对话黄文仔_星河湾变成心情盛开的地方113959007

第一篇：对话黄文仔_星河湾变成心情盛开的地方113959007

对话黄文仔：如何让星河湾变成心情盛开的地方

2009年07月31日04:07 [我来说两句] [字号：大 中 小] 来源：第一财经日报

郝倩

房地产行业“牛人”多，所以在各种房地产论坛上亮相的开发商也多。但作为星河湾的老板，黄文仔从未在这样那样的论坛上露过脸。

黄文仔不是怕露脸。和那些怕在自己开发的楼盘里露脸、怕见业主、怕业主投诉和纠纷的发展商不同，走在广州星河湾和北京星河湾里面，黄文仔总是气定神闲。他说：“我在公司里是老板，但业主是我的老板，是我们的上帝。”他全心全意地投入到让业主满意的事业中，极尽钻研，呕心沥血，所以面对业主，他坦然、放松，能够享受到业主赞誉的目光和会心的微笑。

“我也不是说我们的产品就一点问题没有。只要是房子，都不可能说做到了百分之百的没问题。但我可以说，我已经尽到了最大的努力，如果业主觉得有问题，我比业主还要着急，会立即去解决。”“如果你真的想做好东西，就会知道好东西是没有止境的。随着你眼界、修养的提高，你总是会进步，有更好的目标，做得更好一些。”黄文仔这样告诉记者。

也许正是这种精益求精、永不懈怠的精神，使得异常低调的黄文仔，却在房地产业的企业家心目中享有极高的威望。

这就是黄文仔――一个由于无比苛求地打造极致产品而被看作“房地产业的偏执狂”的人的独特魅力。

在星河湾在广州和北京成为高端地产的代名词之后，星河湾的第三站――浦东星河湾即将隆重亮相，在其确定的主要目标市场形成全面推进的态势。

“浦东星河湾将在广州、北京项目基础上再次超越，得到一个更高的分数。”在8月浦东星河湾揭开面纱前夕，CBN记者与黄文仔面对面，独家专访他的“星河湾战略”。

星河湾上海之缘

CBN：浦东星河湾面对的是上海这座国际化色彩浓厚的城市的消费者，面对他们，您如何来描述星河湾？

黄文仔：星河湾是一个用心做出来的产品。我要把产品带给消费者，首先要把心带给消费者。浦东星河湾产品的每一个细节都是经过用心打造的。

其实，在每一个项目开工之前，我都会认真分析这个项目能不能成功，是不是可以做得好。浦东星河湾也不例外。

我第一次应浦东新区方面的邀请到上海来考察的时候，看了4块地，如果只想着赚钱，每一块地的位置都不错，对很多人来说都是炙手可热的地块，但是我没有挑中适合星河湾的，只能走了。

我进入上海市场并不是为了赚多少多少钱，如果对地块本身没有十足的把握，不能做出好东西，我是不会做的。又过了1个月，再次来到上海看到花木的这块地，我认为可以了，才决定进入上海市场。这块土地同时吸引了8家开发商投标，有的开发商花费了数百万元邀请国外的设计公司进行标的设计。可是星河湾完全是自己做的基础标。

事实上，在投标的前几天，我也请了一位同济大学建筑设计方面的教授来帮我看看基础标的情况，我说，“我心里没底，请你帮忙看看，有没有赢的机会。”他看了之后说了句，“没问题”。他以前认识我，但是没想到我会有这么大的进步。

事实证明，我们在基础标的竞争中确实拿了冠军，这是品牌和实力双重作用的结果。

CBN：一般来说，房地产开发商谈生意，都是向别人介绍财务数据，讲土地的升值潜力，市场有多大，讲企业的规模与发展趋势。但是你和别人不一样，你在每一个场合都是强调要建一个很好的东西。这是出于怎样的考虑？

黄文仔：这与我进入房地产行业的初衷有关。

1982年我就下海了，下海之后，我做了整整12年的钢材贸易。这期间，在1990年到1994年的5年中，我的2/5时间都在上海，与钢铁企业打交道，每年经手十几万吨钢材。那是做贸易的中国商人的大好时光，而当时房子的售价不高，所以没有太多人愿意去做。

但是贸易这一行即使做得再大，也到达不了所谓“事业”的高度，所以后来我办了一个厂，做木材加工；之后又开始尝试做房地产。这是因为我想有点“实业”，而房地产恰是一个可以给我很大空间的实实在在做事情的平台。

我的第一个项目是广州市中心的宏宇广场，当时这个项目也是一个很好的楼盘，卖得也相当不错，但我还是极度不满意。

后来，我拿下了广州星河湾的地块。这个地块的周边在开发之初已经高手林立：东面有华南新城；南面有雅居乐，此外还有南国奥林匹克花园、锦绣香江、丽江花园、华南碧桂园等楼盘。所有的名盘都围着我，即使在现在，这些楼盘在中国也是“顶呱呱”的。

假设与别人走一样的路，做一样的定位，我们就会挤在一起，也很难竞争过别人。所以我对周边的楼盘考察了很多遍，每个楼盘都要自己去走几遍，尤其是其中做得好的楼盘。在这期间，我研究透了每一个楼盘的定位。

最终我确定，自己的楼盘定位要在他们之上，我要集中人力、财力做好一个楼盘。当时没想到我要赚多少钱，而是在想，一定要想尽一切办法把这个项目做好。事后证明，第一期的成功奠定了星河湾的今天。

9年前我说过一句话，称星河湾的品牌有朝一日可以价值20亿元。那是什么概念，等于我今天说星河湾品牌价值200亿元一样令人难以置信。如果有人今天提出要用20亿元收购星河湾的品牌，我会回应一句：“你开玩笑吧？”

我当时还有一个愿望，就是让我们的员工走出去都会受人尊敬，无论是销售、工程，即使一个保安也是如此。现在这一点也实现了。现在我们的人整天都被猎头盯着挖角。

星河湾之“用心”

CBN：您不断地强调要做好东西，要有更好的标准，那星河湾在对好东西的标准的理解上经过了几个发展阶段？

黄文仔：我觉得从硬件到软件的提升，这一点至关重要。在硬件上，只要你舍得花钱，你可以做出好的设计，做好施工建设。但软件上的提升则没有那么简单。

我在开发项目时所考虑的中心问题是，“假设我是一个业主，我需要什么？”多年来，我就是以这样的一种态度思考业主的需求。从保安到管理人员，我希望他们都可以让业主有回家的感觉。所以我们将“心情盛开的地方”作为宣传口号，那也就是我们的终极目标。

说到最高的标准，那就是我自己给自己制定的标准。我的标准是人性化的标准。因为单纯说制度和管理，并不缺少成套的体系，关键是你如何培养我们员工的责任心，让我们都能真正投入到每个环节。我住一些五星级酒店，总是不满意，关键不是硬件设施，而是服务人员不用心。在广州我们也有酒店管理公司，以及会所，我们对管理和服务人员每周的培训不会少于7个小时，我们最强调的是用心，对顾客用心。

坦率说，任何楼盘都有问题，我也有，每一个打给我的投诉电话我都会追踪，不论业主是什么缘由投诉，我要求这些问题要统统得到解决。你把心交给消费者，问题就容易解决。

CBN：您一直强调星河湾要做“很好的东西”，那么在房地产市场中，您认为类似的项目可以占比多少？

黄文仔：我听不少从其他行业跳到房地产的公司讲，他们之所以要进入房地产主要源于两点：一是有暴利，二是技术含量不高。其实所谓“暴利”，假设考虑到税收等客观原因，可能也不像大家想象的那么令人咋舌；而“技术含量不高”，这一点没错，因为现在做得好的项目的确不多。以上海出现倒塌的楼房来看，只能说明个别开发商既不专业，也不用心，这才造成了恶劣的社会影响。

我不想评判同行所开发项目的优劣，但是我确实感到，当我们从城市一角开车到另一角去，沿途看看周围的房地产项目，一路下来可以看到多少“垃圾建筑”！相信大家都深有同感，有些项目建成没到10年就要拆除，实在是浪费资源。

事实上，一个城市的软实力、历史和文明，都要靠这个城市的建筑和配套来体现。为什么巴黎令人充满遐想，不仅是因为有埃菲尔铁塔，还有那些动辄上百年历史的建筑，至今还如此美丽。而现在我们的城市建筑，不少都是急功近利，不花心思，没有历史感，不伦不类，不中不西。的确，盖房子也许不需要多少技术，但是却需要用心。

CBN：那用心是您的一种个人习惯，还是一种自我要求？

黄文仔：从某种角度来说的确如此，是一种习惯。假设项目没做好，我首先过不了自己这关。至于可以赚多少钱，这不是在项目开建前应当关心的。假设进入上海就是为了赚钱，那么一开始就应该将4幅地块统统拿下来，但我不会赚这样的钱。

最终我不是为了留下多少钱，而是为了留下更多的口碑。我考虑的问题是：再过若干年，我的企业是否存在，我的口碑还是否存在。

星河湾之扩张

CBN：所谓慢工出细活，现在星河湾已经进入了上海，并且还在进入新的城市，可以看到星河湾的扩张速度在加快。扩张背后星河湾的客观条件具备了吗？

黄文仔：很多同行在去年楼市萎靡的时候就羡慕我，我也的确高兴了几个月，因为我一直是谨慎发展。对于我来说，企业走得稳就可以了。假设经济始终难以复苏，一些大开发商的日子怎么过，你们想象一下？

其实，在这10年中我们的管理能力也在逐步加强，也积累了诸多人才，我们是先做强，再做大。我们爱惜自己的品牌，把品牌看作生命。现在对于星河湾来说，无论是在企业中工作过的、供过材料的，还是做过工程的，都等于在国内拿到了一个清华、北大的毕业文凭，是一种实力的象征。

所以我的想法是不要急，一个一个项目做好，积累好实力了再开出新楼盘。今年我们团队中还留下了很多管理人才，项目要有先后，有计划地慢慢开发。

我最近收到了青岛方面的邀请，在当地看一块拥有900米海岸线的临海土地。也许我还会考虑一些新的项目，进入新的城市。但首先是把眼前这些项目做好。

附注：浦东星河湾在上海浦东的前程路和锦绣路口，中内环之间，目前销售均价为4.5元/平方米。