构建大型百货商厦知识营销竞争优势管理论文

第一篇：构建大型百货商厦知识营销竞争优势管理论文

内容摘要:本文在分析大型百货商厦的传统竞争的基础上,提出了构建大型百货商厦知识营销竞争优势的设想和做法。

关键词:大型百货商厦 知识营销 竞争

大型百货商厦的传统竞争分析

1.规模竞争。很多大型百货商厦采用了规模竞争的策略。其表现为商厦的组织结构、资本、营业场所等规模较大;商厦经营的商品门类、层次全面;商厦的备货多。传统的竞争理论认为,规模竞争是取得竞争的一种策略,因为规模经营可以降低成本,增加盈利,挤占竞争对手的生存空间。但是,实践证明很多采用这种策略的商厦是失败的。因为在规模竞争中,虽然扩大规模具有降低采购成本,减少顾客寻找和购买商品的时间等优势,但是千孔一面的大型经营场所和千篇一律的商品,在当今讲究个性化消费的观念下,越来越不能吸引顾客。庞大的固定成本和管理费用将无法有效分摊,从而使这些大型商厦陷入了困境,导致规模经营发挥不了竞争优势。

2.硬件竞争。大型百货商厦的硬件竞争主要表现为竞相建造、装修豪华的营业大楼,完善楼内的设施等。虽然硬件建设能给顾客带来购物的方便、舒适,良好的硬件在竞争对手还没有时,可以成为自己一时的优势,但是,这不会形成自己长期的特色。而且旧的经营观念与新的硬件设施也会形成冲突,如有些商厦建设漂亮完善的设施目的是刺激顾客购买,而不是让顾客满意购买。因此在旧观念面前,即使花了大量资金建设起来的硬件也不一定就能建立和保持竞争优势。

3.价格竞争。当前大型百货商厦间的价格竞争相当混乱,顾客对于商厦定的价格到底是否合理根本不清楚,五花八门的价格竞争使顾客感到迷惘。因此,即使看起来很低的价格也往往难以使顾客心动。价格竞争已很难成为大型百货商厦的一种竞争优势。

4.促销竞争。目前大型百货商厦主要采用广告和营业推广的促销策略,从营销实践看,有特色的促销活动可能会掀起一时的购买高潮,但难以持久吸引顾客,特别是吸引不了对价格和优惠不敏感的顾客。五花八门的促销活动,甚至一些带有欺骗性质的方法已经使顾客反感,尽管商厦在促销方面虽已挖空心思,但要在这方面产生长期竞争优势是不可能的。

5.错位竞争。大型百货商厦的错位竞争是一种非正面进行的竞争。在传统竞争中,错位竞争是相对容易获得竞争优势的手段,因为错位竞争的本质就是建立有自己特色的竞争优势,但是,错位竞争中,错位经营是有限度的,竞争方是被动的,而且也很难一直错位下去。因此,在这种竞争中,要保持竞争优势也是很困难的。

大型百货商厦知识营销优势

当今的世界已进入知识经济的时代,现代企业的竞争实际上是知识的竞争,因此,把知识营销运用于大型百货商厦的经营管理是一个创新,并且以此来构建大型百货商厦知识营销长期竞争优势,具有重要的战略意义。

1.知识营销的内涵。知识营销就是在企业完整的知识体系下的营销,知识贯穿于整个营销活动,在提供给顾客物质和服务价值的同时,还给予他们知识的价值,使他们得到额外的与众不同的价值。知识营销的特征表现在:第一,企业形象完整,有为顾客和为社会奉献知识的理念,具有鲜明的、亲和的识别特征,有着完善的企业员工行为规范和科学的管理流程,借助于信息技术建立先进的与外沟通系统;第二,全员较高的知识素质和再学习的能力,能够适应市场环境的变化,始终保持知识的先进性,并且具有不断的工作创新能力;第三,信息技术运用于营销活动中的每一个过程;第四,知识随着销售和售后服务一起传递给顾客。

2.商厦价值链知识化。主要是强调商厦的价值链活动,即采购、储存、销售和售后服务的知识化形成一条科学的知识化价值链,销售应该是商厦价值活动的核心,通过营销活动可以把消费者价值链紧紧连在一起,从而创造知识营销的条件。

3.知识营销的竞争优势。在大型百货商厦的竞争过程中,能够保持竞争优势,关键在于竞争方法无法被竞争对手所模仿。知识营销可以使商厦在营销过程中,吸引顾客并保持顾客的忠诚度,使营销具有鲜明的特色,而且不可模仿。因此用知识营销手段进行竞争能够长期保持这种优势。

知识营销的观念与传统营销观念相比更加注意关心顾客。在知识营销观念下,不仅通过销售商品来满足顾客的需求,而且还告知顾客,他为什么有这样的需求,这种需求对他有什么意义,提供的商品在满足他需要时能达到什么程度,他想要的价值和提供的商品价值之间的差距是什么,并且最后还提供知识方面的价值。知识营销与传统营销相比另一个重要区别是,传统营销把卖方和买方看成泾渭分明的两部分,而知识营销把卖方和买方看成一个整体,彼此有着共同目标,即满足顾客需要,促进企业发展。

知识营销竞争是一种整合了营销观念、营销人才、营销信息技术和营销沟通的综合竞争。在这个竞争中,特点是竞争各方都用自己的无形资产所创造的价值进行较量。由于大型百货商厦的评判没有标准性,主要取决于顾客的认知,无形资产又易于调整,因此,商厦采取知识营销的战略容易树立自己的特色,确立商厦的竞争优势。

大型百货商厦知识营销的培育

知识营销不是由某个人或某些人去实施的,它是由企业整体来实现的,它反映在企业的各个价值活动中。商厦要进行知识营销的培育来达到实施知识营销的条件。

1.商厦组织再造。知识营销要求对内外部的环境变化具有灵敏的感知能力,对顾客的意见能迅速做出反映。知识营销要求在商品传递到顾客手中去的同时,要把相应的知识传递过去,这需要商品在传递过程中加入知识价值,需要把顾客作为商厦的成员而与他们保持联系,并提供不断更新的知识。所有这些要求,老的组织流程已不再适应,要有新的流程替代它。再造后的组织应具有扁平化的特征,把较多的决策权下放到最接近顾客的一层,使他们能对外界的变化迅速做出反应。对于大型百货商厦的组织再造,具体的建议是:组织结构扁平化,形成总经理、核心部门和直接到营业员的三个层次的结构表达式。总经理只负责商厦战略的制定、组织目标的确定并对实施活动进行控制。

2.组织全员学习。知识营销需要提供给顾客知识价值,因此,商厦的员工特别是营业员要不断地学习,超越顾客。全员学习包括员工的自学、内部培训、外部培训等。大型百货商厦的管理者要改变观念,要认识到商厦知识营销,营业员是一种高层次的专业人员,他们需要有较高的专业知识。在当前市场竞争中,具有优势的商厦通常是那些营业员素质较高的商厦。

3.培育新的观念。大型百货商厦从目前的经营方式和竞争手段来看,主要还是通过销售手段翻新来增加销售收入。而知识营销则需要企业领导和全体员工具有一种更新的经营观念,即通过把顾客看成商厦大家庭的一分子,满足顾客物质、服务和知识上的需要,通过顾客的满意来实现提高商厦经济效益的目的。这种观念的实质是大型百货商厦在经营中要让促销成为多余。培育新的观念首先要从百货商厦的高层领导做起,然后再向全体员工灌输这种观念,通过潜移默化使之渗入到企业的各个方面,使全体员工在行动上体现这种新观念,使之成为企业

文化的组成部分。

4.运用信息及信息技术。商厦要分析营销环境的变化,跟踪商品的发展,建立和保持与顾客的联系,所有这些都需要信息作为基础,只有在先进的信息技术条件下,企业才能很好地实施知识营销。

参考文献:

1.杜莹芬.知识经济与企业管理[M].广州:广东经济出版社,1999.2.迈克尔.波特.竞争优势[M]华夏出版社,1997

3.屈云波.主编.数据库营销[M].企业管理出版社,1999

第二篇：茶叶营销渠道搭建中资金管理措施构建论文

摘要：资金管理在企业的财务管理过程中占有不可替代的地位，要有效的提高企业的资金周转效率，达到企业预期的战略目标，取得相应的利润，必须确保企业营运资金的必需额度。为实现这一目标，我们以营销渠道理论为基础，以茶叶营销的资金管理体系构建为研究对象，将企业的资金管理模式与营销渠道搭建模式相结合，并融入现代市场经济模式下的供应链和客户关系等相应管理理念，以期实现业务、财务互为一体，互相补充的资金管理模式，为加快企业资金的周转速度，提高企业运营效率提供了重要参考。

关键词：渠道理论；营运资金管理；茶叶

科学合理的营运资金方式管理对于一个企业来说至关重要，直接关系着企业的生存抑或是死亡，然而，就目前阶段来说，该方面的各国内外学者由于总是针对各种运营资金项目进行孤立研究，导致对茶叶营销过程中的资金运营管理一直没有取得重大突破，但在现实运营市场中，各企业对茶叶营销的实际销售过程采取了相关措施，使得茶企营运资金管理的绩效得到了不断改善，当然，最近几十年发展起来的渠道关系管理和供应链管理、客户关系管理等理念与措施也发挥了重大作用。因此，本文从茶企营销的渠道搭建的角度出发，试图将渠道搭建与企业的运营资金管理有效地结合起来，针对我国目前茶企营销过程中渠道管理存在的相关问题，将现代供应链管理、客户关系管理的理念措施应用于茶企的营运渠道管理和资金管理，提出了构建我国茶企营运资金管理体系的系列措施，初步建立了一个渠道搭建基础上的资金管理体系模型。

1渠道营销与资金管理概述

1.1渠道营销

茶叶营销渠道是促使茶叶产品和销售服务能够发挥其最大价值，在消费与使用过程中能够相互依存的网络组织系统，充分利用营销渠道组织有利于大幅度地减少消费者与茶叶生产企业之间的交易次数，节约交易时间，降低茶叶销售的分销成本，为广大消费者节约财富。渠道搭建主要涵盖了营销渠道结构、渠道行为与营销渠道关系三大要素，要通过生产销售关系促进生产厂家与中间商、消费者之间的相互信赖依存，形成系统连续的供应链渠道。但是，由于营销渠道中的各阶段成员出于自身的利益考量，极容易促使渠道组织成员间出现利益冲突，从而严重影响营销渠道畅通，所以，采取科学手段建立无缝渠道成为了各茶企努力追求的目标，这就需要渠道组织成员之间多加沟通，相互信任，明确自己在渠道组织系统中的所占地位及自己拥有的权利与义务，为着一个大家共同认可发展目标而努力。总的来说，搭建科学实用的茶叶营销渠道就是要在合作、利益与冲突三个方面加强协调管理。如此一来，将茶企营销渠道搭建理论应用于资金管理，必须建立系统的生产厂家、企业、中间销售商与最终消费者之间的控制网络，在整体上掌握住茶叶运营的资金流转机制。

1.2资金管理

茶企的运营资金是茶企在茶叶的生产销售经营过程中流动资金所占据的部分，具有广义与狭义之分，广义上也叫做毛营运资金，是茶企运营的总流动产金额；狭义上也叫做净营运资金，是总流动产中除去流动负债的金额数量，所以，可以说茶叶营销资金管理不仅包括流动产的管理，还包括流动负债的管理。茶企中的流动资产周转速度快，运营占用时间短，容易转换成现金，在一定程度上可以帮助企业产品运营降低财务风险，主要由货币资金、应收票据账款、短期投资和存货等组成；流动负债则指的是短期融资，即在茶叶营销的一个营业周期内必须偿还的债务，短期借款和应付账款票据及短期融资券是其重要组成成分，是一种成本较低但需要短期偿还的债务形式，是必须要加强管理、严格管理的部分，否则，极易导致茶企遭受较大的财务风险冲击。

1.3渠道营销与资金管理的故事逆袭

为构建科学实用的营销渠道搭建基础上的茶叶营销资金管理系统，我们借鉴了美的集团在运营资金管理体系的设计理念与设计思路，从企业营销的渠道管理入手，总体上整合优化渠道组织系统的营销平台，保证采购、生产与销售的整体高效运转，提高投资资金管理的管理效率，并将企业的营运资金管理与企业营销的其它工作业务理念与实施运作巧妙的结合在一起，通过内外资源互换缓解持续增加的集团营运资金给集团造成的巨大压力，扩大企业的资金管理在营销过程中的整体效应，提升企业的自身价值与市场竞争优势。

2目前我国茶企渠道管理存在的主要问题分析

2.1渠道成员难以达成一致目标,合作受到阻碍

在茶企营销的实际经营过程中，由于渠道组织系统中的各成员之间没有同样的奋斗目标与发展利益，经常会出现渠道冲突现象，使各成员或组织之间不能有效的进行合作，其中，最容易出现的问题是有关于销售回款冲突。在一般情况下，企业都希望各中间分销商能够越快回款越好，以促进自身资金加快周转速度，然而，与企业愿望相反的是，分销商都希望能够最大限度的拖延付款时间，严重时甚至存在恶意占用与拖欠等情况，给茶企带来了严重的坏账威胁，难以将已经完成的销售业绩变成实际的销售收入。长此以往，茶企与中间销售商之间必将对彼此缺乏应有的信任，阻碍合作的正常进行，而在整个渠道中一旦阻碍了沟通，也会使企业的业务发展缺乏一定的基础，影响茶叶产品的销量，阻碍企业增长业绩，拓展规模。在茶企的渠道搭建中，有合作即有冲突，渠道成员需要根据各自需要通过沟通达成利益分配共识，积极寻求科学合理的茶叶营销渠道管理方法，探索解决利益冲突的最佳方法，在合作中寻求双赢，互惠互利。

2.2渠道运作暗含多种不确定性

茶叶经营运作渠道中存在很多不确定性，主要包括茶企内部的茶叶生产环节的不定性、市场需求变化、供应商不确定性和其它渠道合作组织成员的变化衔接，而这些不确定因素将会严重影响茶企的茶叶产品库存数量，从而进一步影响茶企营运资金。

2.3渠道信息传递容易出现滞后和失实

在茶企渠道构建中，信息传递起着不可替代的作用，企业与渠道组织系统中的上下游成员之间的沟通交流都需要通过渠道管理来实现，以及时获得准确的物资及市场信息。否则，信息传递的滞后或误差都将导致茶企的经营渠道管理难以达到企业生产销售需求。从生产角度来看，信息的滞后会导致茶叶生产商不能及时的获得市场需求等反馈信息，从而失去对市场偏好的把握，生产出不受大众所偏爱的茶叶产品，在对消费者失去吸引力的情况下，使产品滞销、积压，并造成恶劣的资金占用情况，为资金管理带来困难，更严重的是，渠道下游的变化经信息偏差传递后，会使恶劣后果不断放大，最终形成信息扭曲的不利状况。

3基于营销渠道视域下的茶企资金管理策略

3.1建立对供应商和客户的筛选程序,加强渠道成员间的合作

在茶企渠道管理的基础看待经营管理问题，生产商、茶企与分销商之间需要组成一个密切联系的供应链，共同面对茶叶市场，所以，只有这三者之间及时沟通交流，紧密合作，提升三者间的合作聚集度，互惠互利，才能及时有效的解决营销过程中出现的各种问题，经受住来自茶叶市场的各种考验。

3.2重视产品管理,防止产品对营运资金的过度占用

实际上，茶叶产品会占据一定的企业营运资金，而且产品的数量越大，则占用情况越加明显，影响也会随之增大，直接导致茶企营运资金的周转速度减缓。企业要尽可能地减少产品对营运资金的占用量，最重要的是要在茶叶的生产流程上进行控制优化改造，对此，目前已经有很多企业实行了拉式管理，即依照后一个流程的生产需求制定前一个流程的产品生产进度，从而在完成一个环节后迅速的进入下一个环节，减少生产停留时间，从而减少产品对运营资金的占用。将此拉式管理应用于茶叶的营销中，也就是通过销售来带动生产，根据生产需求安排采购数量，从而最大限度地减少营销线路上的产品堆积数量，避免大规模存货挤占茶企营运资金。

3.3加强对渠道中供应商、客户的信用期管理

茶企在经营茶叶的采购、生产、销售过程中，会带来极大数量的应收、应付账款，我们在进行茶企的经营资金管理时，可以明显的发现这些账款对营运资金有着巨大的影响，甚至直接决定着企业营销的正常进行。目前，已经有很多企业实际经营研究表明，应收、应付账款的收回和支付与茶企的健全的客户信用期管理制度息息相关，在这样的营销背景条件下，茶企更应该格外的注重对茶叶供应商和消费客户的信用期管理，虽然至今为止我国也没有统一完善的企业信用期管理标准，但茶企要想取得良好的经营效益，必须依照企业自身的营运资金运行状况，以及企业内部与外部双方的营销环境制定出系统的适合茶企自身经营的信用期政策。

4结语

茶叶企业的运营资金的运行好坏是由企业内部业务流程的管理决定的，即茶叶供应商、茶企、茶叶消费者三者之间建立的供应链、营销关系与客户关系直接影响着茶企资金管理。目前，随着茶企的营销渠道、供应链和客户关系的逐渐完善，在搭建营销渠道的基础上，构建完善的茶企资金管理体系已经成为了大势所趋。通过茶企的产业融合，加紧企业营销上下游成员产业的链条衔接，有利于实现从茶叶生产到市场销售的一体化管理模式，促进企业及时的灵活应对市场需求变化，全面分析业务管理问题缺陷，并通过加快资金周转速度进一步促进企业的资金管理效率。

参考文献:

[1]王竹泉，刘文静，高芳．中国上市公司营运资金管理调查：1997-2006[J]会计研究，2007(12):69-75．

[2]王兴俊，王奇，张新英.浅谈企业营运资金管理政策的制定[J]．商业经济，2010(8):73-74．

[3]徐丽萍，陈洁．新经济形势下企业营运资金管理思考[J]．财会通讯，2010(6):75-76．

[4]孟琦，祝兵．我国农业龙头企业营运资金管理初探[J]．财会月刊，2010(10)：25-27．

[5]汪伟，吕素萍．纺织服装行业营运资金管理透视[J]．财务与会计，2012(3)：44-46．

第三篇：高校课堂知识管理系统的研究与模型构建论文

【摘 要】本研究通过同类产品调研、相关理论分析，结合课堂观察和教师访谈，分析了高校教师对信息技术辅助工具的需求情况，并据此设计了高校课堂各知识管理系统。整个系统模型分为备课模块、授课模块、邮件管理模块、评价反馈模块和网络平台模块，名模块之间可以进行数据传递。教师可以用此系统完成备课、记录课堂教学信息、与学生交互、统计学生成绩、在网站上发布信息等工作。

【关键词】 高校课堂；知识管理；系统模型

一、高校课堂知识管理系统的研究

（一）研究背景与研究内容

国内高校已基本普及了计算机和网络，网上的教育资源也越来越丰富，信息技术已经成为高校教师经常使用的教学辅助手段，但是在使用的质量和深度上都没有达到预期效果。

高校教师在信息技术教学应用中存在的常见问题有：

1.很多影响教师对学生进行评价、诊断和制定教学决策的课堂教学信息没有被记录下来。

2.缺乏管理知识的集成化软件环境，不能在备课、授课以及课后的教学环节中连续使用。教师在使用不同的软件工具时，常常由于不熟悉操作环境而降低效率、浪费时间。

3.缺乏能够提供各种有效的分组和点名策略的工具软件。教师人工分组和点名往往费时费力，影响了教学效率。

4.使用网络平台发布学习资源的操作比较繁琐，没有统一的规范，不能一次性分类发布资源。

5.教师进行分数统计时，一般需要使用 Excel等电子表格或数据库软件，这就要求教师花精力去了解专业的数据操作语言和统计分析方法。

本研究的主要内容就是针对以上问题，构建一套高校课堂知识管理系统的模型，帮助高校教师利用信息技术工具进行教学。研究的着眼点是把知识管理的理论用到课堂教学上，结合教学设计和教育评价等理论，探索高校教师在课堂上如何高效地管理及利用知识和课堂信息，提高教学效率，帮助教师全面地评价学生，最终达到促进学生学习的目的。同时本系统还注重提供人性化的系统框架和工具来帮助教师形成良好的教学习惯，提高教师的教学技能。

（二）知识管理系统同类产品调研

本研究对其他领域的知识管理应用软件进行了调研，它们的作用和功能各不相同，但都有本领域的专业特点。

1.电子政务中的知识管理主要是管理其内部和外部、结构化和非结构化的知识，并对公众和政府办公人员采用不同的知识分类逻辑。

2.企业领域的知识管理产品主要根据企业自身的特点和内部结构采用了不同的知识管理策略。

3.教育领域的知识管理产品主要包括图书馆管理系统、网络资源库等教育资源库，以及电子教室、教师管理系统等教学知识管理软件。

4.个人知识管理软件和网站提供了帮助个人搜集、存储、管理、发布知识和知识源的功能。

电子政务面对的是政府内部工作人员和广大的公众，企业领域的知识管理面对的是企业内部人员和众多的客户，而本研究的内容是构建教师在教学过程中使用的知识管理系统，因此，本系统在帮助教师备课、授课、评价的时候进行的知识管理更类似于个人知识管理；而当教师与学生进行知识交流、知识共享时，就需要参考电子政务和企业中的知识门户，建立教师和学生专门用于发布和交流与课堂教学相关内容的知识管理网站。

（三）相关理论对知识管理系统模型构建的指导

本研究在知识管理、绩效技术、教育评价、教学设计理论的指导下，对高校课堂知识管理系统模型进行需求分析。

1.知识管理对本系统模型的理论指导

知识管理理论中把知识分为显性知识和隐性知识。教学中的显性知识主要是教材上的学习内容、教案、课堂记录、学生作业、学习成绩等信息，这些是教师备课和讲授的主要内容，也是学习的主要对象，可以用知识仓库、文件管理技术等信息技术手段来处理。而教学中要记录的隐性知识主要是指师生在交互过程中产生的各种知识，也就是学生形成自己的理解后的隐性知识，和从教学活动信息中挖掘出来的知识，如学生的学习心得、从不同的思维角度形成的看法、师生的交流经验、教学技巧、学习技巧等等。通过课堂记录中的描述，可以记录课堂教学过程中与教学相关的重要信息。

知识管理的主要内容就是实现知识共享和知识创新。高校课堂知识管理系统可以获取、整理、存储教师提问、学生回答、小组讨论、成果展示的信息，并且把这些信息放在网络平台上让师生共享。有的信息还可以进行数据挖掘，供教师评价学生、总结教学经验和学习过程中产生的新知识。师生都可以在学习过程中积累自己的个性化知识库，到课程结束的时候都能在知识库中增加大量有价值的知识，并且在网络平台上实现知识共享，在交流中促进学习、进行知识创新。系统提供记录和引导课堂讨论的概念图工具可帮助师生在交流过程中产生思想的火花，进行知识创新。

知识管理的实施过程需要建立有效的激励机制。相对应的，教师对学生也应该采取各种激励措施。

2.绩效技术对本系统模型的理论指导

高校课堂知识管理系统可以帮助教师调动各种积极因素，提高学生的学习绩效，例如对学生的学习效果给予积极的反馈，增加学生的学习动力等。同时，系统可以在教学过程中为教师提供帮助，提高教师的工作效率，例如提供高效合理的系统帮助文件，帮助教师熟悉系统的功能模块和操作步骤，通过操作过程中的合理提示来帮助教师快速决策。

3.教育评价理论对本系统模型的理论指导

高校课堂知识管理系统的功能之一就是对学生进行评价反馈，帮助教师对学生进行合理有效的诊断，给予公平真实的评价。利用档案袋评价方法，系统可以记录学生在课堂上回答问题、主动发言、演示成果的情况，以及在课堂知识管理网站上参与小组协作的情况，还可以收集、存储教师和同学反馈的评价意见。同时系统既提供分数和等级的评价方式，也提供描述性的评价结果。

4.教学设计理论对本系统模型的理论指导

教学设计中的学习者分析是确定学生的认知发展特征、起点水平、认知风格、学习动机等情况，学习需要分析是弄清楚“现状”与“应该达到的标准”之间的差距，再分析资源与约束条件，认定急需解决的问题。教师在使用高校课堂知识管理系统进行课堂记录时，可以参考学习者分析和学习需求分析的维度，方便地记录下学生的知识掌握情况。

教学设计总结和发展了多种教学模式，每一种教学模式都是由不同序列和不同形式的教学活动构成。系统模型可以为课堂讨论、同学发言、小组演示等不同的教学活动提供支持，教师可以根据学科特点，选择相应的引导策略和课堂记录的维度与方式。

（四）高校教师教学中有效知识管理策略的挖掘

本研究使用了观察法和访谈法，以发掘高校教师课堂教学中常用的有效知识管理策略。

在选择观察对象时，笔者查阅了北京师范大学2001~2002学年第二学期本科生对教师教学质量评价的结果，从中选择了其中综合评分比较高的几位教师。所涉及的课程兼顾文科和理科、研究生课程和本科生课程、专业课程和全校选修课程。观察的目的就是找出这些优秀高校教师在使用多媒体教室的各种软件辅助教学时易出现的各种状况，同时观察学生有哪些信息是需要被记录下来的。

本研究的访谈对象是北京师范大学教育技术学院和教育学院的四位教师，主要了解访谈对象在授课过程中需要哪些信息技术的支持，目前使用的技术手段有哪些弊端，在教学过程中会针对课程的内容使用哪些教学技巧和策略。

通过课堂观察和访谈，本研究总结了高校教师的课堂教学技巧，发现其中有一些是非常有效的知识管理策略，起到了帮助教师评价、促进学生学习的作用。这些教学策略包括：1.建立学生档案袋，收集学生的相关学习信息，为教学评价提供了丰富的依据；2.记录师生在教学过程中出现的各种教学情况，形成教学日志，帮助教学评价、反馈和决策；3.为学生提供针对具体问题、具体情景的学习帮助；4.帮助学生在协作学习中共同进步；5.使用激励策略来鼓励知识共享，激发学生的主观能动性和创新能力；6.使用不同的讨论交流模式，鼓励学生发表看法。

教师会使用一些常用的信息技术工具，如思维导图工具、网络教学平台、博客等，来进行知识管理，实际也发挥了很好的教学作用。

二、高校课堂知识管理系统的模型构建

通过对系统用户、同类产品和相关理论的研究，得出高校教师对课堂知识管理系统的基本需求情况，从而构建了本系统的模型。

（一）系统模型的总体框架

高校教师在传授知识的过程中，一般是经过备课、授课、评价反馈、课下交流等环节。针对各个环节，本系统模型设计了不同的模块为教师提供支持。

图1是高校课堂知识管理系统模型的总体框架图。教师登录系统之后，可以进入五个子模块，分别是备课模块、授课模块、邮件管理模块、评价反馈模块和网络平台模块。每个子模块都与后台数据库中的数据表相对应。其中的评价反馈模块可以从备课模块、授课模块和邮件管理模块中调入评价信息，作为评价反馈的基本数据。网络平台模块可以与其他的四个模块进行数据传递，完成数据的导入和导出，这样就可以把教师使用的课堂知识管理系统中的数据，与相对应的课堂知识管理网站中的数据进行交互，为课堂知识管理系统的扩展做好一个接口和铺垫。

（二）五个子模块的功能设计

1.备课模块

教师在备课时常用的工具是微软的文字处理、幻灯片等Office套件。在备课模块提供了直接调用这些工具的功能，可以简化教师的操作。教师的备课资料是一个小的文件库，备课模块提供了管理备课资料的文件管理器。备课资料库可以让用户分课程、年级、班级、小组存放备课资料，在备课资料库中可选择显示文件的标题、作者、日期等属性。提供这些属性作为检索项，用户可以快速查询资料。

2.授课模块

教师在课堂授课过程中，有很多教学环节涉及到学生管理。在授课模块中亦提供了相应的管理功能，教师可以节约相应操作的时间，提高上课效率。

授课模块包括六个方面的功能：

(1)学生信息管理功能：教师可以导入学生名单，按年级、班级管理学生的学号、姓名、性别、年龄、在班级中担任的职务、住址、电话等信息。

(2)点名功能：教师可以记录每次点名的时间、课程、年级、班级，统计答到率、缺课率。

(3)提问功能：可以用击鼓传花的方式选择小组或个人提问，能够设置不同的条件控制循环显示的范围，教师可以对学生的回答进行评分。

(4)分组功能：可以按照不同的分组策略对学生名单进行分组，包括角色分组、手动分组、随机分组、条件分组等；若选择项目分组，则可记录每个小组的项目名称、任务要求、时限、难度等项目属性。

(5)课堂观察记录表功能：教师可以记录学生的学习动机、学习风格、认知结构特点、起点水平等属性；可以记录学习内容的情况，包括学习难点、学习障碍、学习内容安排的不合理之处等；也可以记录学习活动的情况，包括学生汇报、小组讨论、全班学生听讲等。

(6)调用辅助工具的功能：教师可以直接调用思维导图软件、录音软件、计时软件等辅助工具，提高课堂教学的效率。

3.邮件管理模块

高校师生面对面交流的时间比较有限，提交和批改的作业、个人和小组答疑、课外知识辅导，以及发布班级通知、任务分配等都需要借助电子邮件。教师要处理全班学生的邮件，工作量很大，而且重复性的工作很多。

本系统模型的邮件管理模块提供了收发和管理学生邮件的功能，能够简化很多重复劳动。教师可以建立学生邮箱列表，定制回复模板；可以管理查询学生的邮件，收集作业和提问，按照年级、班级、小组、任务建立子邮箱文件夹；可以保留经典的问题、回答和作业，把这些邮件和回复收藏到备课资料库中。

4.评价反馈模块

教师对学生进行评价反馈，需要先获得学生信息。在授课和邮件管理模块中有存储了学生的学习资料、课堂表现记录、作业等信息的档案袋。

评价反馈模块的功能主要是根据学生档案袋的资料，帮助教师按照不同的方法统计学生自评与互评、小组自评与互评，以及教师评价的分数，得出小组或个人的总成绩。教师还可以得到学生成绩的总体统计信息，了解全班的学习状况。

5.网络平台模块

网络平台模块的功能是把备课模块、授课模块、邮件管理模块以及评价反馈模块的教学相关信息发布到课堂知识管理网站上，同时可以下载学生在网站上交流、讨论的信息，还能够保存并分类管理常用教学网站的网址，对浏览器进行安全权限设置。

（三）系统模型的可扩展性

1.系统模型与课堂知识管理网站的数据传递

课堂知识管理网站是高校课堂知识管理系统的网上发布平台，该平台具有与课堂知识管理系统进行信息互传的接口，两者相互配合可以帮助教师管理教学中的各种信息和知识。

教师和学生可以在网站上记录自己的学习心得、从不同的思维角度形成的看法、交流的经验、教学技巧、学习技巧，还可以在讨论区进行小组或个人之间的交流。班级、小组、个人都有自己的档案袋。学生可以在网络教学平台上发布自己的作品，进行学习交流，浏览课堂知识库中的内容，查阅自己的档案袋，也可以通过网站下载自己的成绩、档案、教师对自己的评价、班级通知等。教师可以发布高校课堂知识管理系统的资料到网站上，也可以从网站下载学生的交流信息、提问信息、小组协作信息等。网站可以记录小组成员在合作过程中的分工、对小组的贡献、参与的时间总量、小组的学习进度、小组交流情况等历史事件。

2.系统模型与其他信息系统的数据传递

高校课堂知识管理系统涉及到学生信息、学习资料等内容，如果能与相应的学校信息系统建立数据传递的接口，就可以直接导入这些内容。例如：从教务系统中获取学生名单、导出学生成绩等；从学工系统获取学生奖惩、党团关系等信息；从图书馆系统获取专业书籍、报刊、杂志的索引信息；从学校的资源库获取专业资料。

3.对系统模型的结构化信息的数据挖掘

在高校课堂知识管理系统中收集存储的信息包括学生信息、小组信息、课堂活动信息、项目信息、作业信息、评价信息等。对这些信息进行数据挖掘，可以发现很多关联信息，建立各项信息之间的相关模型，找出数据发展的趋势，为教师提供教学决策支持。例如，分析得出学生的学习成绩分布曲线、成绩与学生年龄的相关曲线、两次成绩的比较曲线等，为教师提供教学参考意见。

三、本系统的特点与不足

本研究构建的高校课堂知识管理系统模型区别于以往同类系统的最大特点，就在于它为高校教师提供了教学过程中大部分环节的信息技术支持，突出了帮助教师进行“知识管理”的功能，同时该模型具有了很好的系统扩展性，便于模型以后的功能扩建。但是，本研究虽然尽量考虑了影响模型构建的各方面因素，但是仍然不够全面，对高校教师使用信息技术进行课堂知识管理的需求分析难免会有所遗漏，需要再进一步地收集并分析用户的数据，以逐步完善该系统模型的构建。

[参考文献]

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