电力企业客户服务部门竞职演讲稿

第一篇：电力企业客户服务部门竞职演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：

你们好！

站在大家面前有点瘦小的我，名叫xx，稳重而不死板，激进而不张扬。我xx年生人，毕业于xx电力工业学校，现任供电所微机员。**年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。**年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。

我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“xx”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：

一方面我认为要担任“**”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“xx”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。

第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。

另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任**客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。

第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。

第二、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把xx的xx客户服务塑造成品牌服务。

不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。

谢谢大家！

第二篇：电力企业竞职演讲稿

竞聘上岗，选贤任能，使具有真才实学的员工在管理岗位上充分发挥作用，促进我公司的向前发展，这是公司充满活力的岗位竞争机制。有竞争的意识，才有积极进取的精神不断增强自己的才干，这是我应聘职务的理由。我将在公司各级党政领导的直接领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕和服务公司的中心工作，解放思想，开拓创新，讲求实效，扎实工作，为经济社会发展以及我公司的“三项制度”改革稳步发展做出积极的贡献。对竞聘岗位如何进行管理，在此，请允许我向大家谈谈我的观点和工作设想。目前，随着网改工作的不断深入推进，电力企业在农电管理方面面临以下新问题：

1、农村低压综合线损率高。农电体改后，供电企业农电管理由台区延伸到千家万户，原来由村组承担的台区变损、低压线损和表损都移到供电企业。由于农村用电户数多而散的特点，在管理和反窃电上难度加大，过去偷电偷的是村里的，村内还有人管，现在偷的是国家的，村内管的人少了或没有了。偷用电者心安理得，管理者防不胜防。

2、农电营销基础管理存在薄弱环节。在推进农电管理体制改革的进程中，有的单位农电管理没有及时整体跟进，有些环节仍然停留在传统的粗放型管理模式上，一定程度上存在着岗位职责不明确、基础资料不齐全、业务流程不规范、统计数据不真实、营销分析不透彻等现象。全面构筑与农电管理体制相适应的统一、规范、科学的农电营销基础管理体系已十分突出地摆在我们面前。

3、农电资产移交不清，安全管理风险大。根据国家政策规定，网改之前农村集体电力资产应无偿移交给电力企业，农电资产迅速增多。由于农村用电安全意识不强，随着供电企业管电到户，农电事故和法律纠纷必将成为供电企业面临的一大难题。如何针对体制改革后电力产权、人权的延伸，调整原有的管理方法和手段，加强农电安全管理，合理规避安全风险，使农电安全管理水平在很短的时间内与主业接轨，促进城乡电力一体化管理是摆在供电基层企业面前一个不容回避的问题。

4、农电工队伍整体素质有待提高、管理亟待规范。目前，尽管对农电工进行了择优聘用和岗位培训，健全了管理制度和考核办法，但由于过去长期对农电工松散管理，造成农电队伍整体素质参差不齐，不能很好地适应农电管理工作的需要。受聘的职工子女也还有一个适应农村艰苦工作环境的过程，在一定程度上也影响了农电工队伍的稳定。

针对以上存在的问题，要深入研究、共同探讨、突出重点，改革创新，不断提高农用电规范化管理水平。为此，我认为必须采取以下措施：

1、强化内部管理，提高管理水平，不断推进供电所规范化管理。一是要转变观念，加强领导，提高对加强供电所建设和规范化管理的认识。要制定好供电所规范化管理考核的工作规划和计划。要做好宣传发动工作，让广大员工正确认识这项工作的目的和意义，把握好工作方向，工作力求扎实、稳步实施，防止形式主义。二是按照《农村供电所规范化管理标准》，明确各供电所工作职责和岗位职责，建立并落实工作任务、工作内容、工作标准、工作流程和考核办法，将供电所的营销管理工作纳入规范化管理轨道。三是积极推行县乡电力营销“一体化”管理，建立统一、科学、规范的农村电力营销体系，统一营销业务管理，统一营销业务流程，统一营销资料标准，统一营销制度考核。四是进一步加强供电所营业窗口和电工组的建设，本着经济实用、科学规范、方便客户的原则，创造条件，积极组建和改造供电所营业窗口、电工组。

2、采取科学有效的管理手段，努力降低农村低压综合线损率。农村低压综合线损是反映农电管理水平的主要经济指标，线损率的高低决定着电量、电费和差价收入的盈亏水平。要加强台区的线损管理和考核，按月对台区线、变损进行统计分析，严禁通过调整台区定比和抄表时间来调整线损率。要加快农村户表改造进度，农户的电能计量装置严格加封，要推广使用具有防撬、防伪功能的封印。要长期开展营业普查活动，坚决打击窃电行为，维护农村正常的供用电秩序。要加强线路通道的清理。要加强客户表计来源管理、加快表计轮校、轮换。要加强临时用电的管理，为便于客户临时用电需要，供电所可预备移动电能表和电料，方便客户租用。要做好农村配变台区负荷的监控工作，对长期处于“大马拉小车”的配变和季节性负荷变动大的配变，要有备用变压器及时进行调整，想办法把变损率降下来。

3、转变观念，强化服务，积极开拓农村电力市场。随着农村经济的发展，乡镇企业的生产、农副产品的深加工、农民生活用电等用电需求将会逐步转变为持续的用电增长，农村是一个长期的、潜在的广阔用电市场。必须紧贴客户，不断改进农电管理手段和方法，努力提高农村供电质量和服务水平，积极引导农村电力消费，有效开拓农村用电市场，要通过提高供电可靠性和电压合格率，降低农民

第三篇：电力企业竞职演讲稿

竞聘上岗，选贤任能，使具有真才实学的员工在管理岗位上充分发挥作用，促进我公司的向前发展，这是公司充满活力的岗位竞争机制。有竞争的意识，才有积极进取的精神不断增强自己的才干，这是我应聘职务的理由。我将在公司各级党政领导的直接领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕和服务公司的中心工作，解放思想，开拓创新，讲求实效，扎实工作，为经济社会发展以及我公司的“三项制度”改革稳步发展做出积极的贡献。对竞聘岗位如何进行管理，在此，请允许我向大家谈谈我的观点和工作设想。

目前，随着网改工作的不断深入推进，电力企业在农电管理方面面临以下新问题：

1、农村低压综合线损率高。农电体改后，供电企业农电管理由台区延伸到千家万户，原来由村组承担的台区变损、低压线损和表损都移到供电企业。由于农村用电户数多而散的特点，在管理和反窃电上难度加大，过去偷电偷的是村里的，村内还有人管，现在偷的是国家的，村内管的人少了或没有了。偷用电者心安理得，管理者防不胜防。

2、农电营销基础管理存在薄弱环节。在推进农电管理体制改革的进程中，有的单位农电管理没有及时整体跟进，有些环节仍然停留在传统的粗放型管理模式上，一定程度上存在着岗位职责不明确、基础资料不齐全、业务流程不规范、统计数据不真实、营销分析不透彻等现象。全面构筑与农电管理体制相适应的统一、规范、科学的农电营销基础管理体系已十分突出地摆在我们面前。

3、农电资产移交不清，安全管理风险大。根据国家政策规定，网改之前农村集体电力资产应无偿移交给电力企业，农电资产迅速增多。由于农村用电安全意识不强，随着供电企业管电到户，农电事故和法律纠纷必将成为供电企业面临的一大难题。如何针对体制改革后电力产权、人权的延伸，调整原有的管理方法和手段，加强农电安全管理，合理规避安全风险，使农电安全管理水平在很短的时间内与主业接轨，促进城乡电力一体化管理是摆在供电基层企业面前一个不容回避的问题。

4、农电工队伍整体素质有待提高、管理亟待规范。目前，尽管对农电工进行了择优聘用和岗位培训，健全了管理制度和考核办法，但由于过去长期对农电工松散管理，造成农电队伍整体素质参差不齐，不能很好地适应农电管理工作的需要。受聘的职工子女也还有一个适应农村艰苦工作环境的过程，在一定程度上也影响了农电工队伍的稳定。

针对以上存在的问题，要深入研究、共同探讨、突出重点，改革创新，不断提高农用电规范化管理水平。为此，我认为必须采取以下措施：

1、强化内部管理，提高管理水平，不断推进供电所规范化管理。一是要转变观念，加强领导，提高对加强供电所建设和规范化管理的认识。要制定好供电所规范化管理考核的工作规划和计划。要做好宣传发动工作，让广大员工正确认识这项工作的目的和意义，把握好工作方向，工作力求扎实、稳步实施，防止形式主义。二是按照《农村供电所规范化管理标准》，明确各供电所工作职责和岗位职责，建立并落实工作任务、工作内容、工作标准、工作流程和考核办法，将供电所的营销管理工作纳入规范化管理轨道。三是积极推行县乡电力营销“一体化”管理，建立统一、科学、规范的农村电力营销体系，统一营销业务管理，统一营销业务流程，统一营销资料标准，统一营销制度考核。四是进一步加强供电所营业窗口和电工组的建设，本着经济实用、科学规范、方便客户的原则，创造条件，积极组建和改造供电所营业窗口、电工组。

2、采取科学有效的管理手段，努力降低农村低压综合线损率。农村低压综合线损是反映农电管理水平的主要经济指标，线损率的高低决定着电量、电费和差价收入的盈亏水平。要加强台区的线损管理和考核，按月对台区线、变损进行统计分析，严禁通过调整台区定比和抄表时间来调整线损率。要加快农村户表改造进度，农户的电能计量装置严格加封，要推广使用具有防撬、防伪功能的封印。要长期开展营业普查活动，坚决打击窃电行为，维护农村正常的供用电秩序。要加强线路通道的清理。要加强客户表计来源管理、加快表计轮校、轮换。要加强临时用电的管理，为便于客户临时用电需要，供电所可预备移动电能表和电料，方便客户租用。要做好农村配变台区负荷的监控工作，对长期处于“大马拉小车”的配变和季节性负荷变动大的配变，要有备用变压器及时进行调整，想办法把变损率降下来。

3、转变观念，强化服务，积极开拓农村电力市场。随着农村经济的发展，乡镇企业的生产、农副产品的深加工、农民生活用电等用电需求将会逐步转变为持续的用电增长，农村是一个长期的、潜在的广阔用电市场。必须紧贴客户，不断改进农电管理手段和方法，努力提高农村供电质量和服务水平，积极引导农村电力消费，有效开拓农村用电市场，要通过提高供电可靠性和电压合格率，降低农民实际电价水平，让家用电器尽早进入农民家庭，积极刺激和引导广大农民用好电、多用电。进一步深化供电承诺服务，合理简化用电报装手续，继续加强供电所营业窗口和农电工队

伍的规范化建设，设置报修服务电话，将优质服务工作向农村用电市场延伸。

4、强化宣传教育，实现电力法规和用电知识普及化。采取会议、报刊、电台、宣传栏、标语牌、宣传车等多种形式，广泛进行农村安全用电知识和电力法规宣传，普及安全用电知识，不为增强全民保护电力设施意识，提高安全用电水平，逐步实现供电法规和用电知识普及化。

5、积极抓好农村电费的回收工作。针对农村用电户数多而散的特点，在农村电费回收工作上，各单位要主动与乡、镇、村协商，争取他们的大力支持，积极推广“定点定时定人”收费制。反对简单依靠停电催收欠费的做法。在确实要采取停电催费的情况下，要严格按照规定程序，事先书面通知用户，避免引起不必要的法律纠纷。同时要创造条件积极尝试农村金融机构代收电费、电费储蓄等便捷先进的收费方式，推动电费收费方式多样化，方便农村客户交纳电费。

6、切实加强农电工管理，不断提高农电队伍整体素质。农电工是农电管理的基础力量，是供电企业实现“四到户”服务的主体，提高农电规范化管理水平关键在于有一支高素质的农电工队伍。要坚持“以人为本”的原则，定期组织业务学习和技能培训，加强职业道德建设，不断提高电工的业务能力。要继续加强指标考核，将指标量化，责任到人，奖惩到人。通过采取各种措施努力将农电队伍建设成为一支精干高效、严格管理、文明服务的正规军。

公司领导，同志们，以上我提出的工作措施是否得当，欢迎提出批评指正。总之，不管这次竞聘的结果如何？我都服从公司各级党政领导的直接领导，紧紧围绕和服务公司的中心工作，为我公司的“三项制度”改革稳步发展做出自己积极的贡献。

我的演讲完了，谢谢大家。

第四篇：电力企业经理竞职演讲稿

尊敬的各位领导各位评委：

“七分管理，三分技术。”建立新的管理制度，系统的建立需要一套适应公司实际的行之有做到有制度可依，有标准可照，行为有准则。只有规范化的管理，才干够在竞争中立足，只有站稳脚跟才谈得到效益。

今天在这里我把我情况向大家汇报一下。竞聘的电力公司经理。希望大家多支持我大家好。

年8月出生，叫。高中文化，年12月参加工作，先后在过安装班、城管所、变电站工作，现任电力服务公司副经理。

主要理由是想通过这次竞聘组建新的服务公司领导班子，今天来参与服务公司经理竞聘。把服务公司做大做强。当今时代，发展才是硬道理。如何发展就是摆在目前的主要任务。要使我企业能够在当今的时代有所发展，必需要从以下几个方面入手。

一、狠抓管理从管理中要效益

七分管理“首先就是要转变经营思想，三分技术。建立新的管理制度。系统的建立一套适应公司实际需要的行之有效的管理制度，对各部门、各个环节进行规范化的管理。做到有制度可依，有标准可照，行为有准则。只有规范化的管理，才干够在竞争中立足，只有站稳脚跟才谈得到效益。

二、抓好平安生产工作作为企业。强调平安生产的重要性，增强员工的平安意识。把平安生产责任制落到个人，使员工做到各负其责。

三、以人为本抓好员工的思想教育

离开了人也就毫无意义。因此，再好的管理制度。抓好员工的思想教育就显得尤为重要。作为一个管理者，做好员工的思想工作是一门基本功，要学会与人交流与人勾通，解每个员工的思想动态，找出有代表性的问题及时加以解决。让大家统一认识，心往一处想劲往一处使。

四、抓好员工的培训

企业能否在社会竞争中立足的根本。没有文化的军队是愚蠢的军队，提高员工的素质。愚蠢的军队是打不胜仗的下大力气抓好员工的文化培训和技术培训，将是下一步的重点工作。现在经营再也不能向过去那样一锤子一锤子的去干了也要学会搞多种经营，扩大扩宽我经营范围，社会上去找效益，最终达到做大做强我企业的目的让我这里把我经营思路说出来。对于这次竞聘，感谢大家给我这个机会。观点是重在参与，只要我参与了努力了就无愧于信任我领导和同事们至于是否能够竞聘上显得不是很重要，如果能够竞聘上去，将把我全部精力投入到管理工作中去，实践自己的竞岗若言；如果竞争不上，也一样服从公司领导的布置，新的岗位上好好的工作。

谢谢大家！

第五篇：客户服务部门管理制度

客户服务部门管理制度

部门简介

客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。

客服部门理念：

只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!

一、部门构架

二、部门职责

1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持

2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。

3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合 4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息

5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息

6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密

7)完成上级安排的其他工作

三、客服部部门各职能岗位职责

1、客服部经理

1)完成客服部门规划性建设、团队性建设

2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量

3)组织有效的客户关系管理工作

4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

4)合理的分配部门各职能岗位

2、客服主管

1)制定工作计划并分解到季度或者月度

2)制定部门员工培训计划

3)注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务

4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和

投诉问题

5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核

6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

7)管理员工的日常工作及住宿问题

3、客户服务人员

1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作

4、客户投诉受理人员

1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量

4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

5、订单受理人员

1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

3)协助顾客处理订单问题

4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

5)定期总结并汇报供货渠道充值情况

附件一：

部门季度计划

第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争中显的尤为重要。

根据公司现状现对客服部的工作做如下计划：

一、新人培训 通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，前软件的整个运作流程。

让新员工全面了解当3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训

培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。

二、服务态度专业化 客服话术专业化，统一客服话术，统一客服QA。

客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语 处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。响应顾客专业化，60秒响应 服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服 分工明确，各司其职。

三、客户服务细分化

打破过去一概而论的处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。

四、处理问题系统化流程化 客服受理---解决问题—回复顾客—问题反馈 客服受理---交易纠纷---投诉专员--核实处理—回复顾客--问题反馈

客服受理---技术故障---技术倾向型客服—核实处理--回复顾客—问题反馈 客服受理---技术故障---技术倾向型客服—核实处理无法解决—申报技术部门—回复顾客--问题反馈

五、问题总结个人化 充分树立每位客服人员的主人翁意识，一人/周 负责每天总结并反馈当天的工作问题。

每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。

六、受理投诉纠纷专业化

成立专门的投诉小组，为顾客处理纠纷，投诉，保障顾客应有的利益，让顾客购买软件不但有售后，更有交易保护，对官方信任高于一切

七、考核透明化

1.每天查看每人20条聊天记录，有4条不合格者扣一分，每月除去休息的4天，共计26分，每人每月得分低于20分者，扣除当月奖金的50元，低于15分者扣除100元，12分以下本月奖金没有!26分全满者基本奖金全得并考虑额外奖金 聊天记录考核从问候语，结束语，服务态度，服务用语，业务知识来考核。.每人每天的扣分情况会有相关记录。考核标准将围绕问候语，结束语是否规范、响应顾客是否及时、处理问题是否清晰及时等方面考核

附件二：

第五代客服培训课程表

时间培训内容讲师

第一天上午了解公司文化，理念以及服务宗旨。，服务礼仪，服务态度培训/

下午现场跟随式了解客服部门相关工作

第二天上午工作流程、范围、方式系统培训，岗位职责、职业道德、职业操守培训/

下午现场跟随在职员工了解基本客服业务。

第三天上午业务知识培训1--软件使用方法及基本功能。业务知识培训2—日常问题的处理方法及技巧邓鸿恩

下午现场跟随在职员工了解基本客服业务