第一篇：商场停电应急预案（范文模版）
应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。小编精心为你整理了商场停电应急预案，希望对你有所借鉴作用哟。
1、目的防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。
2.范围
适用于一期1F-2F全体员工及办公区人员
3.职责
3.1 当日值班经理负责制定并监督执行情况。
3.2 行政部负责检查线路及机械故障修复。
3.3 各部门各个员工执行本预案。3.4 3分钟之内应立即送上电。
4.管理规程
4.1 总要求
停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。
4.2 停电应急办法
4.2.1 导购的停电应急办法
4.2.1.1 导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。
4.2.1.2 导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。
4.2.1.3 若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助护管队疏导顾客离开商场。
4.2.2 收银员停电应急办法
收银POS机由于有UPS电源会自动供电(约维持30分钟左右)。
4.2.2.1 收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。
4.2.2.2 当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。
4.2.2.3 收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。
4.2.3 防损部停电应急办法
各楼层均有应急电源供应。
4.2.3.1 所有防损部员工应服从当班主管(若无主管则由当班领班负责)安排，在指定区域进行安全巡视。
4.2.3.2 防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。
4.2.3.3 防损部巡逻岗，主管，领班分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视，必要时到防损部值班室领电筒，携带电筒巡视。
4.2.4 行政部停电应急办法
4.2.4.1 局部区域停电处理办法
行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现 象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。
4.2.4.2 商场全部停电处理方法
及时与电工联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。
4.2.5 超市部员工停电应急处理办法
超市部分商品储存需低温，切停电期间冷冻、冷藏设施。
4.2.5.1 超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度，冷库不得出入商品。
停电60分钟以内，冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。
停电60分钟以上24小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并封闭冷藏库。
停电时间24小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。
停电时间超过24小时，所在需低温储存商品应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。
4.2.5.2 遇设备故障，主管或领班应通知行政部,由行政部维修或通知设备维修厂家维修,同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,以保持温度.如短时间内无法修复,应执行本预案4.2.5.1相关内容。
4.2.6 办公区工作人员停电应急处理办法
4.2.6.1 在办公区的一线业务部门人员(除核算员外)应立即至各部门，配合各部门主管、领班、防损人员做安全保卫工作。
4.2.6.2 二线职能部门(除信息部外)人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。
第二篇：商场突发停电应急预案
商场突发性停电应急预案
一、目的
1、预防因突发性停电造成商场内人员伤害；
2、确保突发性停电情况下商场货物的安全；
3、确保恢复正常经营。
二、适用范围
本预案适用于公司商管部、物管部和行政部所有人员以及所有商户。
三、应急程序
（一）信息传递程序
发生突发性停电时，商场管理人员（立即到街道上观察，确认是整个路还是商场停电）第一时间通报公司领导、商管部经理、物管部经理、行政部经理——物管部经理迅速查询并向商管部经理、行政部经理反馈停电信息（停电原因，需要多久恢复供电）——商管部经理通知行政部经理请求人力支援。
（二）应急处置程序
1、商管部经理或商场值班经理为应急总指挥，负责：
⑴指挥商场工作人员分头通知所有商户暂停营业、打开手机照明、看管好各自的物品； ⑵安抚顾客；
⑶指挥临时增调人员做好现场秩序维护和安全保卫工作。
2、行政部经理 组织行政人员做好：
⑴维持现场秩序，控制人员进出，必要时封闭进出通道； ⑵引导顾客疏散；
⑶处置人员受伤等突发情况；
⑷发生哄抢等恶性事件时向总经理报告并拨打110请求警力援助。
3、物管部经理
⑴迅速查明停电原因并通报商管部经理；
⑵如经电话确认停电系由外网原因导致且停电时间长于15分钟时，运行自备发电设备恢复供电；
⑶若停电系由内部供电故障造成时，立即组织电工查排故障恢复送电；一时无法完成查排但电路经检查不影响自备发电设备运行时，则运行自备发电设备恢复供电；
⑷排查和解救电梯内被困人员。
四、应急纪律
1、应急预案一旦启动，所有被调用人员均应服从指挥，认真履行职责；
2、被调用人员上班时间内5分钟、下班时间内10-20分钟内必须赶到应急现场。
3、对违反应急纪律者按公司相关规定进行处罚。
五、应急设备日常维保要求
商管部：每个月10日、20日、30日检查应急系统的状态，商管部晚班人员在结束营业后断开应急灯电闸，放电、检查应急灯的照明情况，并做好记录。物管部：每月30日检查、测试发电机的完好，确保停电时能及时启动。
第三篇：商场突发停电应急预案
作为一个大型的商场，我们需要一些应急预案，大家看看下面的商场突发停电应急预案。
商场突发停电应急预案
一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程
(一)停电应急处理程序 ：
工 程 措 施
2.安 全 措 施
善 后 处 理
(二)停电应急处理方案 ：
1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施 ：
1.1当属于购物中心区域内停电的1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。
1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。
1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）
1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。
1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。
1.2.3通知监控中心和重要租户。
1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）
2、物业人员安全措施如下 ：
2.1 监控、安全保卫人员
2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。
2.1.2对停电区域实施重点监视。
2.1.3 通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）
2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。
2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。
2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。
2.2物业管理人员
2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。
2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。
2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。
2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。
3．楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下
3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。
3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。
3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。
3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。
(三)停电应急处理注意事项 ：
1.停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。
2.电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。
3.购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。
4.在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。
5.管理部适时对人员进出路线合理调整。
第四篇：商场停电紧急预案
商场停电紧急预案
1.目的：
防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。
2.范围：
适用于一至六楼全体员工及六楼办公区人员。
3.职责：
3.1保安部负责制定并监督执行情况。
3.2行政部负责检查线路及机械故障修复。
3.3各部门各个员工执行本预案。
4.管理规程
4.1总要求：
停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门经理、主管、领班、保安等安排好安全保卫工作。
4.2停电应急办法
4.2.1导购的停电应急办法
4.2.1.1导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。
4.2.1.2导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。
4.2.1.3若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助保安部疏导顾客离开商场。
4.2.2收银员停电应急办法
收银POS机由于有UPS电源会自动供电（约维持30分钟左右）。
4.2.2.1收银员可用收银机完成正在进行的当笔交易。
4.2.2.2完成当笔交易后收银员应停止收款。
4.2.2.3收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。
4.2.3保安员停电应急办法
各楼层均有应急电源供应。
4.2.3.1所有保安部员工应服从当班经理、主管（若无主管则由当班领班负责）安排，在指定区域进行安全巡视。
4.2.3.2保安部各个固定岗保安员必须坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。
4.2.3.3保安部巡逻岗，领班，主管分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一楼层贵重物品区域重点巡视，必要时到保安值班室领电筒，携带电筒巡视。
4.2.4行政部停电应急办法
4.2.4.1局部区域停电处理办法
行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。
4.2.4.2商场全部停电处理办法
与物业部联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。
4.2.5办公区工作人员停电应急处理办法
4.2.5.1在办公区的一线业务部门人员（除核算员外）应立即至各部门，配合各部门主管、领班、保安做安全保卫工作。
4.2.5.2二线职能部门（除电脑部外）人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排好本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、保安做保卫工作。
第五篇：停电应急预案
关于拉闸限电期间的工作安排
因近段时间全国性电煤紧张，各地出现不同程度的拉闸限电的情况，为确保家润多广场各设施设备的正常运作及业主的日常生活工作和学习，提制定该临时紧急预案，望各部门严格按照文件精神落实。事故处理紧急小组负责人员：
停电事故以工程牵头组织并协调物管、商管、安管、行政等部门，物管、商管、安管、行政等部门应全力以赴配合工程做好相关工作。
一、停电的两种情况1、2、预先接到停电通知处理 突发停电处理
二、各部门职责： 工程部
1、工程部主管应每天保持与供电部门的信息联络，根据供电部门反馈的用电保障信息及时调整我小区内的用电情况；
2、妥善安排各级工程人员的值班及加班任务，对临时性任务进行合理调班、调休、停休；
3、对事先接到的停电信息，应及时将停电时间、范围、原因、停电线路等通知物管、商管、安管、行政等部门，做好设施设备及人员的安置与安抚处理；
4、如遇突发停电，工程主管应及时联系供电部门，了解具体情况，指导、配合其他部门应对紧急停电后各项事务的处理；
5、对电梯内受困人员进行紧急援救；
6、根据供电部门的反馈信息，作出是否暂停营业的安排（白天）。物管、商管
1、对事先接到的停电信息，通知各负责的业主/住户、商铺，将停电开始时间、停电时间长短、范围、停电原因告知业主/住户、商铺，提示做好应急措施；
2、对遇突发停电，首先查验电梯内是否被困人员，并配合工程人员做好受困人员的安抚及救援工作；如遇人员受伤应及时送医救治；
3、对急于进入商场或塔楼的人员应做好解释、劝导、指引工作，确保停电后人员情绪稳定，无人员因停电发生伤亡事件；
4、做好住户、商户的安全提示、停电后人员请莫随意离开房间或是商铺，做好临时性照明的安全指导和提示，确保小区内人员、财产安全。安管部
1、商场安管员负协助商管部通知各商户做好停止营业，保管好财务的通知，阻止顾客在停电期间进入商场，停电期间负责监督指导商铺使用临时性照明设备的安全；
2、西车道岗负责将停车匝道开启，保障车辆正常进出，做好临时性手写停车卡的准备工作，突然停电应手动将停车匝道开启；
3、东头门岗负责将停车匝道开启，保障车辆正常进出，做好临时性手写停车卡的准备工作，突然停电应手动将停车匝道开启；并对进入A栋的住户进行提示（夜间由A东门厅值班人员负责）
4、西头门岗负责对进入B栋西门厅的住户进行提示（夜间由B西门厅值班人员负责）
5、停车场岗负责车辆疏导工作
6、后坪岗位负责对进入B栋东门厅的住户进行提示（夜间由B东门厅值班人员负责）
7、监控室岗位负责各部门之间的信息传达工作，并做好住户的电话咨询回答工作
8、领班岗位负责部门各个岗位的协调及紧急情况的处理；
9、如遇电梯困人，应按照电梯困人预案进行操作。行政部
1、负责接待电话的解释和人员安抚工作；
2、负责对停电应急工具的采买和管理，确保重点岗位和人员都有电筒和应急工具；
3、配合其他部门对受伤人员送医的处理； 停电应急工具
1、手电筒
2、高音喇叭
3、临时性指引牌
4、医用急救箱内应备的常规用药 注意事项
1、该预案出台后应组织各级人员进行学习探讨，部门应针对预案合理安排各岗位人员任务，确保每为员工熟知在应急预案中的具体工作事项；
2、请预案实施期间各级员工确保通信畅通，以备紧急情况主管对部门人员的合理调整和安排；
3、所有应急用手电筒、高音喇叭应提前放置在主要岗位，岗位责任人应对配置应急工具的状况予以检查，确保该设备在紧急情况下可正常发挥其作用；
4、工程部主管应对该预案的全程进行监督和指导，各部门人员应予以积极配合和听从指挥。
******物业管理有限公司
2011年5月11日
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