营销支持工作职责

第一篇：营销支持工作职责

1.负责指导和协助各销售渠道制定商务卡推广策略，结合市场反馈制定促销政策。

2.负责协助完成各商务卡企业用户的商务谈判及合作协议签署。

3.负责重要项目的直接销售及参与和执行各大卡组织MNP(MultinationalPgrogram)项目。

4.承担客户开发咨询的窗口职能，总结并推广各销售渠道的成功经验，推动销售增长。

第二篇：项目支持工作职责

1.根据测试计划，编制测试案例，开展信用卡产品和账务平台的测试。

2.测试工作的沟通、协调；根据测试情况，提交测试报告。

3.信用卡还款营销活动的策划、组织和执行；信用卡还款宣传工作的开展。

第三篇：系统支持工作职责

1.负责各类业务系统的技术支持、业务咨询和日常维护。

2.负责运营支持的管理、培训工作。

3.运营体系的制度、流程、规范的建立。

4.日常问题管理、统计。

第四篇：业务支持部工作职责

业务支持部工作职责

业务支持部设置主管1名、业务支持岗3名、电网销承保直通岗1名。

主管工作职责：

1、负责对各部门的业务支持与保障工作；

2、负责部门的综合事务，协调和分配工作计划，做好工作指导；

3、负责对部门人员无法处理事务的回复；

4、负责公司续保业务管理工作；

5、负责每月手续费结算，包括提取、汇总、打印等工作；

6、负责业务数据分析及各项报表制作（包括每日进度表、部门保费对比表、数据清分表、预算调整表、业务明细表、个人业绩表等）；

7、负责电网销业务管理；

8、负责单证领取、发放及回收；

9、公司安排的各项事务。业务支持岗工作职责：

1、网点业务承保咨询及保费测算；

2、单证领取、发放及回收；

3、手续费提取及打印；

4、制作每月数据清分表；

5、部门要求完成的其他事务。电网销承保直通岗工作职责：

1、电网销业务承保咨询及保费测算；

2、单证领取、发放及回收；

3、手续费提取及打印；

4、制作每月数据清分表；

5、制作双进表；

6、登记电网销的手工和电子台账；

7、部门要求完成的其他事务。

第五篇：服务支持营销

服务支持营销，管理促进营销

银行是典型的服务型行业，我们的主要工作是一种服务营销，主要以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户。做好服务营销是与同业竞争和赢得客户的最有力武器，因此要重视服务对营销的重要支持作用。运管部作为我行业务支持部门，为我行的业务正常运营提供服务支持，推进现代化营运系统建设，为实施科学的营销管理提供技术支持。在配合营销工作的开展方面将重点指导网点柜面服务工作，加强内部管理以促进前台业务的发展。指导各网点柜面人员做好服务工作，提升服务水平和服务质量，提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户能力，树立“以客户为中心”的服务理念。加强管理，推进六大中心建设，制度建设、打造高素质的内勤员工队伍；加快服务创新、增强我行的核心竞争力、促进营销业务提速发展。

（一）加强一线柜面员工业务和服务礼仪培训，提高服务质量和服务水平

网点营业厅是我行直接对外的窗口，网点员工直接与顾客接触交流，一言一行直接代表着我行的形象，因此网点员工的服务质量直接影响到客户对我行的印象。由于我行是刚刚由农村信用社改制成农村商业银行，网点服务与标准化服务要求仍然存在较大差距，在很多方面与其他商业银行相比存在欠缺与不足。要与其他商业银行进行竞争，必须首先做好形象工程，加强对柜面员工的服务礼仪和业务培训，员工服务用语和仪态必须达到规范要求，提高服务效率，打造具有紫金农商行特色的服务来吸引新客户和留住老顾客。要对员工彻底的灌输服务理念，（二）广泛宣传，全方位营销

网点营业厅是银行最有效的宣传阵地，更是银行可贵的广告资源，这里有很高的人流量，而且其中很大一部分是忠诚顾客，他们对银行新产品的关注程度远远高于其他人，所以应该加强对这块宣传阵地的管理，满足顾客的需要。有效利用网点展示台柜、宣传折页、LED显示屏、网上银行、短信等方式，大力宣传我行各项业务，如理财产品、网银、贷记卡、小微企业贷款等。同时加强大堂经理、柜员和个人客户经理的现场营销推广，构建全方位的营销攻势。

（三）加强对网点员工主动营销意识的培养，促进全面发展 要让员工充分认识到客户是银行生存之本，银行的一切活动都在于满足客户的需求，必须适应市场经济形势和客户的需求变化，树立全员营销理念，充分调动员工参与市场营销的积极性、主动性、创造性。柜面人员直接接触客户，可以通过与交流了解客户对金融产品的需求，向客户积极推荐我行的产品，而不是简单的办理客户提出的业务，有深入挖掘，提高优质客户的产品覆盖率。要加强员工由过去的被动适应市场向主动开发、培育市场转变，由大众化、同质化服务向个性化、异质性服务转变。

二、加强内部管理，促进营销工作的的开展

运管部作为技术支持部门，将通过加强内部管理，保证总行及一、二级支行条线工作开展有序，各类结算及现金供应等功能支持到位，保障全行及客户需求，切实起到风险闸口的作用，促进营销工作的顺利开展。

（一）推进六大中心建设,全面推进网点转型

运营管理部目前推进资金结算、对账、现金清分、后督、集中授权、档案六大中心建设建成后，将做到作业集中、监督集中、授权集中，实现前台前移，后台提升，建立现代化的运营管理体系，把“依靠科技支撑，搭建安全高效平台”落实到位，全面推进网点转型，力争在年末时六大中心能够初见成效。在建设完善资金结算、对账、现金清分、后督、远程授权、档案六大中心后，我部将进一步强化风险闸口作用，把操作风险降到最低。强化集中管理，加强后台服务，将非营销及服务职能逐步整合到中、后台集中处理，发挥前台产品营销和客户服务功能，减轻前台工作人员的工作量。对账中心上线后，将实现集中统一对账，可以使网点员工从目前繁琐的对账工作中解脱出来，能够集中精力进行营销工作；同时可以提高对账率，加强与客户的联系，避免客户流失，深度营销，向优质客户宣传我行的新产品，远程授权中心建成后，将改变目前内勤主管人工授权方式，实现远程授权，也减轻了内勤主管的工作压力，全身心的为客户服务，促进我行零售业务的发展。

（二）加强制度建设，及时跟进业务发展

运营管理部为切实提高制度执行力，增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，强化会计内控机制，修订了《会计出纳工作考核实施细则》及《内勤委派岗工作质量考核办法》，完善对内勤人员的考核体系，提高内勤工作人员的责任感和工作积极性。及时调整业务流程和做好技术支持，配合我行各项业务的顺利开展，内外衔接和互相促进。针对我行开展的理财产品业务，修订了《理财业务会计核算操作规程（试行）》，以保障理财产品的顺利发售；根据我行开展的住房公积金贷款业务，初步制定了《住房公积金业务核算规程》、《存量房交易资金及经纪服务佣金监管会计核算规程》，为柜面业务提供指导；为加强银企对账工作，切实提高对账回收率，完成了《对账管理办法》、《对账考核办法制定》；为加强对现金中心的管理控制，初步完成《业务库管理办法》、《现金清分管理办法》的制定。通过强化制度建设，规范操作流程，为我行业务的开展提供制度保障。

（三）开展培训考核，全面提高员工的业务水平

我部将开展一系列的培训考核，全面提高员工的全面提高营销知识、业务知识和操作技能，强化员工的产品营销技能、柜面交易业务技能，持续的员工学习与培训。“好的银行都是十分重视培训的银行，好的管理者一定是十分重视培训的管理者。”这是香港银行的培训价值观。因为，他们清楚地知道，现在的银行竞争实际上是人才的竞争，人员的素质如何，直接影响到银行的业绩。组织内勤员工上岗考试，严格准入制度；组织点钞比赛，提高业务技能，进而提高服务效率；建立网点会计、出纳人员岗位标准化配置，完善柜员岗位责任制。加强人才的交流和培养，通过培训和多层次、多渠道的交流，努力建设一支适应业务发展需要的高素质队伍。

（四）建立健全高效的会计内部控制监督与检查机制，防范业务风险 通过开展检查，提高会计核算准确性，已经开展了单位结算账户管理、库存现金与重要空白凭证及有价单证、对账的检查，下一步计划进行现金出纳、会计基本核算及操作等专项检查，进一步加强内部管理。在进行专项或全面业务检查的同时，督促各一级支行运营管理部加大对柜面业务的辅导力度，加强会计出纳业务检查频率和覆盖面，加大业务违规操作的处罚力度。通过检查、监督、处罚、整改提高会计核算的规范性，从根本上防范业务操作风险。尤其是单位结算账户管理的规范和对账检查直接关系到我行的对公客户，通过检查，规范了单位结算账户管理，提高对账率，加强了与客户的联系，为存贷款的营销工作做好保障。