农村信用社储蓄人员岗位职责[5篇]

第一篇：农村信用社储蓄人员岗位职责

1.对外办理存取款、计息业务，包括输人电脑记账，打印凭证、存折、存单,收付现金等。

2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿。

3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿。

4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章。

5.办理柜台轧账，打印轧账单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。

6.调查研究，分析储源。

7.负责组织开展储蓄宣传工作，动员和组织存款。

第二篇：农村信用社出纳人员岗位职责

1.按照国家银行规定和信用社会计、出纳制度及出纳操作程序，办理现金的收付、整点以及损伤票币的兑换工作。

2.根据市场货币和流通业务往来需要,定期向开户银行编报现金收支计划，做好现金供应和回笼工作。

3.做好库存现金的限额管理工作，及时上解超限额库存现金和损伤残币，做到资金合理占用。

4.做好库房管理，严格管理现金、金银、外币和有价单证及现金运送，确保绝对安全。

加强柜面监督，做好反假币、反破坏人民币和同违法乱纪行为作斗争工作，维护财经纪律。

第三篇：农村信用社储蓄业务操作规程

农村信用社储蓄业务操作规程

[COLOR=blue]第一节 活期储蓄存款业务的操作程序

活期储蓄存款，一元起存，由储蓄机构发给存折，凭折存取，开户后，可以随时存取。

（一）活期储蓄开户业务的操作

1、储户

储户按要求填写活期储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、金额、地址等，然后将存款凭条、现金和本人有效身份证件（代理他人开立活期储蓄存款账户的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员；储户要求凭印鉴支取的，还应将印鉴交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条审核无误后，按照《 个人存款账户实名制规定》 的要求进行核对，并登记储户有效身份证件上的姓名和号码（代理他人开立活期储蓄存款账户的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人的有效身份证件上的姓名和号码），并根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示，输入储户的户名、存款金额、住址等内容，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输人密码；凭印鉴支取的，要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额，并打印存款凭条和活期存折。加盖个人名章后，连同储户有效身份证件、储户印鉴及现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和活期存折记载内容无误后，在活期存折上加盖个人名章和储蓄业务公章，在存款凭条上加盖个人名章和现金收讫章。然后将储户有效身份证件、储户印鉴和活期存折一并交给记账员。

4、记账员

记账员验对活期存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将活期存折、储户印鉴和储户有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）活期储蓄续存业务的操作

1、储户

储户按要求填写活期储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、账号、金额等内容，然后将存款凭条、现金和活期存折一并交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条和活期存折审核无误后，根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行续存业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额，并打印存款凭条和活期存折。加盖个人名章后，连同现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和活期存折记载内容无误后，在存折上加盖个人名章，在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章。然后，将活期存折交给记账员。

4、记账员

记账员验对活期存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将活期存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（三）活期储蓄支取（非销户）业务的操作

1、储户

储户按要求填写活期储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，然后将取款凭条和活期存折一并交给记账员。凭印鉴支取的，还应在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条和活期存折审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行取款业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后打印取款凭条和活期存折。加盖个人名章后，将取款凭条和活期存折一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复核取款凭条和活期存折记载内容无误后，在存折上加盖个人名章，在取款凭条上加盖个人名章和现金付讫章。按支取金额配款并初点现金无误后，将现金和活期存折一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金并验对活期存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将活期存折和现金一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（四）活期储蓄销户业务的操作

1、储户

储户按要求填写活期储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，然后将取款凭条和活期存折一并交给记账员。凭印鉴支取的，还应在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条和活期存折审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行销户业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印，然后打印取款凭条、活期存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。加盖个人名章后，一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。然后，按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将一联利息清单和现金一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（五）活期储蓄补登折业务的操作

1、储户

储户将活期存折交给记账员。

2、记账员

记账员审查存折并确认该储户有未登折业务后，按储蓄业务处理系统的操作提示进行补登折处理，核对无误后加盖个人名章，将存折交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对存折进行审查无误后，加盖个人名章，将存折返还给记账员。

4、记账员

记账员经呼名对数与储户核对无误后，将存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。第二节 整存整取定期储蓄存款业务的操作程序 整存整取定期储蓄存款，一般五十元起存，存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，由储蓄机构发给存单，到期凭存单支取本息。

（一）整存整取定期储蓄存款开户业务的操作

1、储户

储户按要求填写定期整存整取储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、金额、存期、地址等内容，然后将存款凭条、现金和本人有效身份证件（代理他人开立整存整取定期储蓄存款账户的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员；储户要求凭印鉴支取的，还应将印鉴交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条审核无误后，按照《 个人存款账户实名制规定》 的要求进行核对，并登记储户有效身份证件上的姓名和号码（代理他人开立整存整取定期储蓄存款账户的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人的有效身份证件上的姓名和号码），并根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示，输入储户的户名、存款金额、住址等内容，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输入密码；凭印鉴支取的，还要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额并打印存款凭条和定期存单。加盖个人名章后，连同储户有效身份证件、储户印鉴及现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存单记载内容的无误后，在存单上加盖个人名章和储蓄业务公章，在存款凭条上加盖个人名章和现金收讫章。然后，将存单、储户有效身份证件和储户印鉴一并交给记账员。

4、记账员

记账员验对定期存单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将存单、储户印鉴和储户有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）整存整取定期储蓄存款的到期销户业务的操作

1、储户

储户将整存整取定期储蓄存单交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在存单上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的存单进行审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行整存整取定期储蓄存款的销户业务处理。记账员核对屏幕显示内容与存单相符后，输入销户金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，记账员打印存单和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章后，在存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和清户章后，将存单和利息清单（一式两联）一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。按本息合计配款并初点现金无误后，出纳复核员将现金和一联利息清单一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将现金和一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（三）整存整取定期储蓄存款全部提前支取业务的操作

1、储户

储户提供整存整取定期储蓄存单及本人有效身份证件（代理他人办理整存整取定期储蓄存款全部提前支取的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在存单上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的存单及储户有效身份证件进行审核无误后，在存单背面摘录储户的有效身份证件名称和号码等内容（代理他人办理整存整取定期储蓄存款全部提前支取的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并在存单背面摘录被代理人和代理人的有效身份证件的名称和号码等内容）,并按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行整存整取定期储蓄存款的全部提前支取的业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存单相符后，输入销户金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，打印存单和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。记账员在存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章及提前支取章后，将存单、利息清单（一式两联）和储户有效身份证件一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员在接到记账员传递来的相关资料审核无误后，在存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。然后，按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单和储户有效身份证件一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将现金、储户有效身份证件和一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（四）整存整取定期储蓄存款部分提前支取的业务操作

1、储户

储户提供整存整取定期储蓄存单及本人有效身份证件（代理他人办理整存整取定期储蓄存款部分提前支取的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在存单上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的存单及有效身份证件进行审核无误后，在存单的背面摘录储户的有效身份证件的名称和号码等内容（代理他人办理整存整取定期储蓄存款部分提前支取的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并在存单背面摘录被代理人和代理人的有效身份证件的名称和号码等内容），并按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行整存整取定期储蓄存款的部分提前支取业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存单相符后，输入部分提前支取金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，记账员打印原存单、新存单（与原存单的起息期相同，金额为未支取部分）、利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。记账员在原存单、新存单、利息清单（一式两联）上加盖个人名章，在原存单上加盖“部分提前支取”章后，将原存单、新存单、利息清单（一式两联）和储户有效身份证件一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在原存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章，在新存单上加盖储蓄业务公章和个人名章。然后，按本息合计配款并初点现金无误后，将新存单、现金、一联利息清单和储户有效身份证件一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对新存单和利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将新存单、现金、储户有效身份证件和一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。第三节 零存整取定期储蓄存款业务的操作程序

零存整取定期储蓄存款，每月固定存额，一般五元起存，存期分一年、三年、五年，存款金额由储户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补存，未补存者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息。

（一）零存整取定期储蓄存款开户业务的操作

1、储户

储户按要求填写零存整取定期储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、金额、存期、地址等内容，然后将存款凭条、现金和本人有效身份证件（代理他人开立零存整取定期储蓄存款账户的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份件）一并交给记账员；储户要求凭印鉴支取的，还应将印鉴交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条审核无误后，按照《 个人存款账户实名制规定》 的要求进行核对，并登记储户有效身份证件上的姓名和号码（代理他人开立零存整取定期储蓄存款账户的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人有效身份证件上的姓名和号码），并根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示，输入储户的户名、存款金额、住址等内容，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输人密码；凭印鉴支取的，还要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额。并打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，连同储户有效身份证件、储户印鉴及现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存折记载内容无误后，分别在存折上加盖储蓄业务公章和个人名章，在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章。然后，将存折、储户有效身份证件和储户印鉴一并交给记账员。

4、记账员

记账员验对存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将存折、储户印鉴和储户有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）零存整取定期储蓄存款续存业务的操作

1、储户

储户按要求填写零存整取定期储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、账号、金额等内容，然后连同存折和现金一并交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条和存折审核无误后，根据存款凭条上的存款数额进行初点现金，并按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行续存业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额，打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，连同现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存折记载内容无误后，分别在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章，在存折上加盖个人名章。然后，将存折交给记账员。

4、记账员

记账员验对存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（三）零存整取定期储蓄存款到期支取业务的操作

1、储户

储户按要求填写零存整取定期储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，然后将取款凭条和存折一并交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条和存折审核无误后，按照储蓄业务系统的操作提示和储户的账号，进行零存整取定期储蓄存款的销户业务处理。记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，打印取款凭条、存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签字。记账员分别在存折、取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章，在存折上加盖清户章后，一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，出纳复核员在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。并按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将现金和一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（四）零存整取定期储蓄存款提前支取业务的操作

1、储户

储户按要求填写零存整取定期储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，连同存折及本人有效身份证件（代理他人办理零存整取定期储蓄存款提前支取的，代理人还应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条、存折及其有效身份证件进行审核无误后，登记储户有效身份证件上的名称和号码等内容（代理他人办理零存整取定期储蓄存款提前支取的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人有效身份证件上的名称和号码等内容），并按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行零存整取定期储蓄存款提前支取的业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，打印取款凭条、存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。在存折、取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章，在存折上加盖提前支取章后，连同储户有效身份证件一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，出纳复核员在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。并按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单和储户有效身份证件一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将现金、一联利息清单和储户有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（五）零存整取定期储蓄存款续存补登折业务的操作

1、储户

储户将零存整取定期储蓄存折交给记账员。

2、记账员

记账员审查存折并确认该储户有未登折业务后，按照储蓄业务处理系统的操作提示进行补登折处理，核对无误后加盖个人名章，移交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对存折进行审查，正确无误后，加盖个人名章，将存折返还记账员。

4、记账员

记账员经呼名对数与储户核对无误后，将存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。第四节 定活两便储蓄存款的业务操作程序

定活两便储蓄存款，由储蓄机构发给存单，一般五十元起存，存期不限，存期不满三个月的，按实际天数计付活期利息；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存期半年以上（含半年），不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。

（一）定活两便储蓄存款开户业务的操作

1、储户

储户按要求填写定活两便储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、金额、地址等内容，然后将存款凭条、现金和本人有效身份证件（代理他人开立定活两便储蓄存款账户的，代理人还应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员；储户要求凭印鉴支取的，还应将印鉴交给记账员。

2、记账员

记账员在接到储户交来的存款凭条、储户印鉴、现金及本人有效身份证件后，按照《 个人存款账户实名制规定》 的要求进行核对，并登记储户有效身份证件上的姓名和号码（代理他人开立定活两便储蓄存款账户的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人的有效身份证件上的姓名和号码），并根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示，输入储户的户名、存款金额、住址等内容，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输入密码；凭印鉴支取的还要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，连同储户有效身份证件、储户印鉴及现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存折记载内容无误后，分别在存折上加盖储蓄业务公章和个人名章，在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章。然后，将存折、储户有效身份证件和储户印鉴一并交给记账员。

4、记账员

记账员验对存折上的印章齐全，经呼名对数同储户核对无误后，将存折、储户印鉴、有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）定活两便储蓄存款的销户业务操作

1、储户

储户按要求填写定活两便储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，然后连同存折一并交给记账员。凭印鉴支取的，还应在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条和存折审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行定活两便储蓄存款的销户业务处理。凭密码支取的，储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后打印取款凭条、存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。加盖个人名章后，将取款凭条、存折和利息清单（一式两联）一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章，并按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将一联利息清单和现金一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

第五节 教育储蓄存款的业务操作程序

教育储蓄是2000 年11 月开办的，面向在校小学四年级（含四年级）以上的学生，免缴个人利息所得税的一种定期储蓄业务，该种业务分为一年、三年、六年三个档次，最低起存金额为50 元，本金合计最高限额为2 万元。

（一）教育储蓄存款开户业务的操作

1、储户

按实名制填写教育储蓄存款凭条，凭密码或印鉴支取的要在凭条中注明，需提供储户本人及代理人有效身份证件、印鉴，连同现金一并交给记账员。

2、记账员

记账员认真审查存款凭条、有效身份证件和储户印鉴等无误后，根据存款凭条上的存款数额初点现金，并按储蓄业务处理系统的操作提示，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输入密码；凭印鉴支取的，要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额。并打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，将存款凭条、存折和储户印鉴连同现金、有效身份证件一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核相关资料无误后，在存折上加盖储蓄业务公章及个人名章，在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章。然后，将存折和储户印鉴、有效身份证件一并交给记账员。

4、记账员

记账员接到相关资料并审核无误，经呼名对数与储户核对无误后，将存折等资料交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）教育储蓄存款续存业务的操作

1、储户

储户按要求填写教育储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、账号、金额等内容，然后连同存折、现金一并交记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条和存折审核无误后，根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行续存业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输人存款金额，并打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，连同现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存折记载内容无误后，分别在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章，在存折上加盖个人名章。然后，将存折交给记账员。

4、记账员

记账员验对存折上的印章齐全后，经呼名对数与储户核对无误后，将存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（三）教育储蓄存款到期支取业务的操作

1、储户

储户按要求填写教育储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，连同存折和接受非义务教育的学生身份证明一并交给记账员。凭印鉴支取的，还应在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条、存折和接受非义务教育的学生身份证明审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行销户业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的，储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，打印取款凭条、存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。加盖个人名章后，将取款凭条、存折和利息清单（一式两联）一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。按本息合计配款并初点现金无误后，将一联利息清单和现金一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金并验对利息清单上的印章齐全后，经呼名对数与储户核对无误后，将现金、一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

第六节 营业网点每日营业终了结账业务的操作

信用社下辖的营业网点有储蓄所（专柜）、分社，其账务管理有报账和并表两种方式，无论哪种方式，在报账日或并表日的储蓄业务传票和储蓄营业汇总表均要在当日（路途远的可在次日）报给储蓄事后监督，进行监督审查。

（一）报账制储蓄所、专柜结账业务操作、储蓄所（柜）结账时的业务操作。储蓄所、专柜每日营业终了时，均要按照计算机处理储蓄业务的日终结账操作程序，经选择后计算机自动打印相关账表、凭证，计算机将自动轧平当日各档次存取款合计及开销户合计，记账员需要核打当日存取款凭条及利息清单，清查剩余重要空白凭证，同储蓄营业日报表及相关凭证收付数核对一致，核对无误后记账员将所打印记账凭证，加盖个人名章后，传递给会计记账专柜记账，如果当日储蓄所（柜）的库存超限额，则将其差额或找整数编制业务周转金（或社内往来凭证）现金收付传票，一并交会计专柜记账，另外，在月末日还要通过计算机进行总分核对检查。算机进行总分核对检查检查检查 一一2、备用金款包操作规程。储蓄所和分社不设现金库房，每日营业终了都要将备用金封包送回管辖社，管辖社要指派二人以上人员专门接送储蓄所和分社的业务备用金款包，信用社管库员、接送业务备用金款包人员和储蓄所、分社都要各自建立备用金款包交接登记簿，到储蓄所、分社接款包时，接款包人员要在储蓄所、分社的备用金款包交接登记簿上签收。接回交管库员入库时，管库员要在接送备用款包人员交接款包登记簿上签收，翌日出库时，再由接送款包人员在管库员的款包出库登记簿上签收，备用金款包送交储蓄所、分社时，储蓄所、分社的出纳人员（接款人）要在接送款包人员的备用金款包交接登记簿上签收，以明确责任，保证业务备用金交接安全。接登记簿上签收，以明确责任，保证业务一一

（二）并表制分社、储蓄所结账业务操作

实行并表制的分社和储蓄所，是经办业务较多的营业网点，有些分社的经办的业务种类与管辖社差不多，且具有相对的独立性，其每日营业终了的结账业务，可按信用社和储蓄所日终结账的方法进行操作，在每旬末和月末，将日计表或月计表按时送交管辖社，并代替项目电报，由管辖社并入当日营业汇总表内，并凭此上报全社的项目电报。

（三）账务核对

1、每日的账务核对。储蓄所（柜）每日营业终了后要进行以下账务核对：

（1）根据营业汇总日报表现金科目和现金账本日余额，与当日实际现金收付数核对相符。

（2）核打储蓄存取款凭条发生额，与当日储蓄日报表相关数据一致。

（3）核对开销户，根据新开户的存款凭条及销户的存单与营业汇总日报表上开销户数核对相符。

（4）核对重要空白凭证，根据重要空白凭证的领入、使用、作废和结存数量，分别与营业汇总表、重要凭证空白登记簿上的结存数核对相符。

2、定期账务核对的业务操作

（1）定期检查各科目总分余额的一致性。

除每日坚持上述核对外，在每月末还要通过计算机做总分核对检查，确保储蓄数据总分相符。

2）并表制分社、储蓄所的账务核对。

除每日坚持上述核对外，在每月末还要通过计算机做总分核对检查，确保储蓄数据总分相符。并表制分社、储蓄所除按上述方法进行账务核对外，还要按管辖社的账务核对方法进行账务核对，如随时或定期进行社内往来对账，确保账款、账账、内外账、账表核对相符。

（四）储蓄事后监督的业务操作

储蓄事后监督员接到储蓄所（柜）报来的储蓄相关凭证及营业汇总日报表时，要按以下程序进行监督、核对：、审核凭证及营业汇总日报表

（1）审核存、取款凭条，现金收人、付出传票及计息清单的内容是否完整，同营业日报表核对是否相符，签章是否齐全。

（2）根据销户的取款凭条，定期存单，核对余额及利息和代扣利息税有无错误。

（3）核打各科目存、取款凭条，定期储蓄存单，现金收、付传票，计息清单，与凭证整理单和科目日结单核对是否相符；根据科目日结单，凭证整理单的借贷方发生额，核对营业汇总表各科目栏借贷双方发生额是否相符；根据活期储蓄科目中的活期储蓄，定活两便和定期储蓄和各档次的凭证整理单借贷发生额核对营业汇总表有关科目、档次栏的借贷方发生额是否相符；根据现金科目日结单和出纳结数表，核对营业日报表现金科目栏借贷方发生额是否相等。

（4）审核销户、结清的活期储蓄存折是否收回。

（5）根据开户时重要空白凭证领入、使用、作废及表外科目借、贷方凭证，核对表外科目重要空白凭证的发生数，结存数是否正确。

（6）根据开户、销户，核对本日各科目、档次结存户数是否正确。

（7）填制各科目汇总传票、科目日结单，将各储蓄所（柜）的营业日报表累计汇总，并填制储蓄营业汇总表一式二份，一份留存，一份与各科目汇总传票一起送会计部门进行账务处理。（8）监督审查储蓄流水账账表有无异常。2、按业务种类逐笔进行监督的业务操作（1）对定期储蓄的监督（2）对活期储蓄的监督（3）对印鉴和挂失的监督

（4）对利息和代扣利息税计算的监督

3、监督结果的处理

事后监督对每日监督出的计息差错和其它不符合规定的行为，一方面要认真登记有关登记簿，详细记载计息差错和其它违规情况，另一方面要向主任汇报并填写差错查询书，经主任签字后发给储蓄所、柜或分社，并限期更正，限定回复时间，在限期内不能更正的，要追究责任者的经济和行政责任，避免信用社损失。、进行监督后的记账和传票装订

储蓄事后监督要根据业务需要，设置有关分户账、卡和登记簿，并逐日进行记账和登记，各种传票经认真审核后，及时进行装订，并在传票封皮上注明传票张数。起讫时间，册数和顺序号，终了，将所有的传票、账本、簿、卡、报表和挂失申请书清点后装订造册，移交会计部门统一归档入库保管。

第七节 年终决算账务处理

1、决算日办理当日账务、当月月结和年终决算三部分工作，必须妥善组织、循序进行。

2、决算日办理的业务必须纳入当年账务。

3、营业终了，结平决算日账务，全面核对总账与分户账，并由主任会同会计、出纳主管人员对现金、有价证券和重要空白凭证等进行盘点核对，账实、账款完全相符后，填制查库登记簿并签章说明。

4、实行并账制的信用社网点，必须于决算日到信用社报账，并结清业务周转金科目。

5、账务处理完毕，核对相符后，将营业汇总日报表及利息分户账利息余额结零。空白重要凭证全部交回。

6、结转新旧科目及新旧账簿。在决算日全部账务核对相符，如有新旧科目结转，应编制新旧科目结转对照表。结束旧账，建立新账。全部新账建立后，应进行总分核对，保证新旧账簿结转准确。

7、将所有储蓄会计档案登记清单，复核无误后移交会计部门。

第八节 储蓄错款

储蓄出纳发生错款应立即向领导报告，并组织人员查找，将款退回或追回。出纳错款属于责任事故，执行“长款归公，短款自赔”的原则。准长款寄库、短款亏库，不准以长补短。长款不报以贪污论处；短款不报，以违反规章制度论处。

1、当天发生的未能查清的长短款，应先报告主任批准。长款暂通过“其他应付款”科目核算。

2、对长期无法退还的长款，按照规定的报批程序批准后，列作信用社的营业外收入处理。

3、对出纳短期，可暂通过“其他应付款”科目核算。然后认真查找，力求挽回损失。

4、对因非责任事故发生的出纳短款，按规定的报批权限批准后，列入“营业外支出”科目核算。

5、对较长时间仍无法查出的出纳短款，应根据实际情况和规定的审批手续进行处理。凡属出纳人员责任事故，应由有关责任人员自赔，造成重大损失和不良影响的，应按贪污案件严肃处理。[/COLOR][HR][img]leadbbsfile/disp.gif[/IMG][COLOR=#C0C0C0]我声明该帖仅对原作进行了添改，如有版权争议，我愿为此

第四篇：农村信用社储蓄专业知识复习题

农村信用社储蓄专业知识复习题

一、填空题

1、活期储蓄按季结息，结息日为季末月20日，次日并入本金起息。

2、活期储蓄存款采用“活期一本通”存折形式，系统内可以零金额开户，可以为零余额。

3、存款按资金来源分为单位存款和个人存款；按期限分为活期存款和定期存款；按币种分为人民币存款和外币存款。

4、密码当日连续输入3次错误，系统自动将该账户密码锁定。

5、整存整取定期储蓄存款一般50元起存，存期分3个月、半年、1年、2年、3年和5年6个档次。

6、零存整取定期储蓄存款为每月固定存款，一般5元起存，存期分1年、3年、5年。

7、教育储蓄的对象储户为在校小学四年级（含四年级）以上学生。教育储蓄为零存整取定期存款，存期分为1年、3年和6年三个档次。

8、通知存款按存款人提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种。

9、挂失按形式分为口头挂失和书面挂失;按种类分为凭证挂失、密码挂失、印鉴挂失、挂失申请书挂失、双挂（凭证＋密码）。

10、口头挂失可在任一联网机构办理,有效期限为5 天。书面挂失必须在开户机构办理。密码挂失属书面挂失，密码不能进行口头挂失,不能他人代办。

11、存款证明分为时点存款证明和时段存款证明。系统最多可支持 5 个账户同时开立一份存款证明。

12、冻结个人存款的最长期限为6个月。

13、印鉴挂失后不能进行挂失补发，应执行更换印鉴卡交易完成印鉴的更换。

14、活期储蓄存款账户连续二年未发生存取款业务，系统自动将账户设为不动户，可使用（不动户激活）交易使其恢复为正常账户。

15、6年期教育储蓄按开户日5年期整存整取定期储蓄存款利率计息。

16、教育储蓄最低起存金额为50元，每一账户本金合计最高限额为2万元。

17、个人通知存款的最低起存金额5万元，最低支取金额5万元。

18、零存整取定期储蓄存款使用的凭证为定期储蓄存折。

19、定活两便储蓄是一种不确定存款期限，利率随存期长短而变动储蓄存款种类。开户起存金额为50 元。

20、个人结算支票户销户时，应先做活期存款单户结息交易，再做销户。

21、定期一本通销总户之前必须先将所有分户进行销户或者分户移出定期一本通。

22、定期一本通户需要先开立定期一本通总户，然后通过定期开户交易开设分户。

23、挂失申请书也可以办理挂失手续，但必须存款本人办理，不得他人代办，手续与书面挂失手续相同，有效期按本次挂失日自动延期。

24、挂失补发必须由存款人（单位存款原挂失经办人）本人持“挂失申请书”和本人身份证件到原办理挂失网点办理补发手续。

25、冻结、扣划业务应在开户网点办理

26、账户冻结期限不得超过六个月，如需要延长，由原冻结机关在冻结期满前办理冻结手续，续冻期亦不得超过 六个月。

27、无折存入时，客户必须在个人储蓄凭证上填写收款人账号、户名、金额、币种，在个人储蓄凭证背面填写客户姓名、证件名称、证件号码。

28、实名 是指符合法律、行政法规和国家有关规定的身份证件上使用的姓名。

29、信用社办理定期储蓄存款时，可根据储户的意愿为储户办理到期转存业务。

30、活期储蓄存款在存入期间遇有利率调整，不分段计息，结息时按结息日挂牌公告的活期存款利率计付利息。

31、定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，不分段计息，按存单开户日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。

32、办理外币储蓄业务，存款本金和利息应当用外币支付。

33、信用社对储户的储蓄情况负有保密的责任。

34、教育储蓄是指城乡居民以储蓄存款方式为子女接受非义务教育积蓄资金。

35、代理他人在金融机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的身份证件。

36、会计专用印章保管必须坚持专人保管、人离章收、班后入库（柜）的原则。

37、会计专用印章应专人使用、专人负责。岗位变动涉及的印章交接事项，须由内勤主任或主管会计监督

办理（个人名章除外）。

38、会计印章的启用、变更、停用、销毁等必须登记《业务印章保管使用及印模登记簿》

39、柜员在营业期间必须坚持卡不离身、人离卡收的原则，非营业期间由本人自行将柜员卡入柜（屉）加锁保管。

40、实施柜员授权必须坚持由本人亲自授权的原则。

41、柜员卡丢失、应立即向本机构主管报告，同时登记柜员卡登记簿，查明原因后补发。

42、人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关等部门因侦察、起诉、审理案件要求查询、冻结、扣划存款时必须向信用社出具由县级或县级以上人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关的正式通知。

43、办理同城业务的柜员必须设置第1位存款业务操作标志位。

44、稽核柜员必须设置操作标志位第16位稽核查询和第18位公共业务，其余标志位全部设置为“0”。

45、操作标志位设置用“0”、“1”表示，0代表不允许做此业务，1代表允许做此业务。

46、机构日结时，机构所有柜员必须都为未签到或已签退状态（不含自助设备），才能执行机构轧账交易。

47、领用柜员卡交易主要用于机构新增柜员发卡、柜员卡挂失、或销磁后补发，由05级或06级柜员执行此交易。

48、综合业务系统中对柜员卡的管理，采取一员一卡制以加强内控管理，归避风险。

49、主管执行‘柜员重开’交易时柜员状态必须是已轧账或已签退。

50、柜员在执行‘柜员签到’交易前状态必须是未签到或临时签退的状态。

51、柜员轧账打印的清单有柜员科目日结清单、尾箱实物清单、现金收付清单、重要单证结账单和柜员流水等五种。

52、在综合业务系统中‘交易代码’由6 位数字组成。

53、在综合业务系统中机构柜员子交易分为四类交易：柜员交易、机构交易、主管交易、查询打印

54、‘柜员信息维护’交易中，操作指令包括增加、修改、删除、恢复。

55、柜员办理现金业务必须坚持现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款的原则。

56、现金管理坚持当日核对、双人守库、双人押运、离岗查库(箱)的原则。

57、实行复核柜员制的机构办理现金业务时，坚持双人临柜、换人复核的原则。

58、实行综合柜员制的机构办理现金业务时，坚持单人临柜、逐笔结清、账款自付的原则，大额现金收付由授权员采取“卡把并清点散把现金”的方式，进行复点。

59、柜员临时离岗，要将款项全部入箱保管。营业终了，柜员实物尾箱必须入库保管。

60、柜员整点现金，要做到点准、墩齐、挑净、捆紧、盖章清楚。

61、现金调缴必须凭调/缴款通知单和现金支票办理。

62、现金调缴时，调缴机构库管员要与携款员、押运员办理交接手续，调入的现金实物必须当天入库。账务处理要做到准确、及时，原则上要当天完成，特殊情况必须次日完成。

63、下级机构向上一级机构调缴现金必须实行预约制度。

64、县级联社的库存现金要严格控制在人民银行核定的限额以内。

65、各营业机构办理现金业务发现假币，应由取得“反假币上岗资格证书”的柜员当场收缴，换人验证。并在假币上加盖“假币”戳记。

66、信用社对收缴的假币应按季汇总，办理好出库交接手续后，上缴县级联社。然后，由县级联社按规定程序上缴中国人民银行当地分支行，严防假币重新流入市场。

67、现金、金银、外币、有价单证及重要空白凭证等必须入库保管。

68、出入库房应坚持两人同进同出，出入库的款项、实物必须实行双人办理，相互复核，共同负责。

69、内勤主任或主管会计每月至少查库两次，信用社主任每月至少查库一次。夜间只查岗不查库。

70、各级机构必须指定专人管理有价单证和重要空白凭证。

71、重要空白凭证按用途分为存款类、贷款类、结算类、权益类和其他类。

72、重要空白凭证实物必须指定库管员入库保管，做好防磁、防火、防盗、防潮、防蛀等工作。

73、信用社签发的重要空白凭证必须遵循“先入先出”的原则，按照由小到大的顺序逐号使用。

74、对有价单证和重要空白凭证，信用社内勤主任或主管会计每月至少要核查两次；信用社主任每月至少核查一次。

75、有价单证以原面值金额入表外科目核算；重要空白凭证以份为单位，按照每份1元的假定价格纳入表外科目核算。

76、现行主币包括壹佰元、伍拾元、拾元、伍元、贰元及壹元币。

77、辅币包括角币和分币。

78、柜台收付现金质量要求做到准、快、好。

79、手持式单指单张法是出纳人员最常用、最基本的点钞方法。

80、手按式点钞法包括单张点钞法、双张点钞法、三张点钞法、三指推点法和四指提点法。

81、出纳人员工作变动或临时休假时，必须办理移交手续。

82、现金收付凭证的种类分为基本凭证和特定凭证。

83、硬币整点有手工整点硬币和工具整点硬币两种方法。

84、吉林省农村信用社发行的借记卡收取的年费标准是每年8 元。

85、银行卡口头挂失的期限是5天，期满后自动解挂。

86、银行卡办理书面挂失手续7天后可补发新卡。

87、员工卡开立时需提供人事部门证明，每名员工可开立1张员工卡。

88、银行卡密码当日连续3次输错或者不计日连续10次输错，卡自动锁定。

89、吉林农信统一使用的电话银行的电话号码是96888。

90、通过综合系统银行卡中的柜面业务查询有两种方式可以查到卡总余额，一种是通过卡余额汇总查询，另一种是卡余额统计查询。

91、他行银行卡必须是在他行办理了小额系统签约才能在我社开通小额系统业务的网点办理业务。

92、高息揽存是以提高或变相提高利率或采取其他不正当手段吸收存款的行为。

第五篇：哈尔滨市农村信用社储蓄业务

哈尔滨市农村信用社负债业务复习题

一、填空题

1、信用社储蓄业务管理坚持（统一规范）、（分级管理）、（协调配合）的原则。

2、储蓄所柜必须执行查库制度，每月由信用社（主管主任）至少查库一次，每周由（网点负责人）至少查库一次。

3、储蓄会计档案的保管期分为永久和定期保管两类，定期保管的期限分为(三年)、(五年)、(十五年)三种。

4、储蓄存单的挂失形式分为（口头挂失）和（书面挂失）两种；按挂失对象和业务种类分为（凭证挂失）、（密码挂失）、印鉴挂失、（凭证密码双挂失）和挂失申请书挂失。

5、书面挂失（七天）后可办理挂失补单（折、卡）或挂失结清；口头挂失有效期为（5天），逾期后自动解除挂失。

6、储蓄业务核算工作必须做到：(当时记账)、(当日结账)（事后勾挑）、（全面复核）。

7、储蓄业务核算使用凭证分为（基本凭证）和（特定凭证）两种。

8、储蓄机构办理储蓄业务必须遵循（存款自愿）（取款自由）（存款有息）（为储户保密）的原则。

9、活期储蓄存款，如遇利率调整，不分段计息，均以（结息日）挂牍公告的（活期储蓄存款）利率计付利息。

10、收取客户现金必须当面点清，如有差错应立即退给客户复点，发现假币应当场收缴，在假币上加盖（假币）戳记，开具（没收凭证），并记录登记簿后将假币上缴，如发现较多的假币，应立即向上级报告。

11、个人储蓄银行结算帐户包括（个人储蓄存折账户）和（个人储蓄支票账户）。

12、个人存款账户指个人在信用社开立的人民币、外汇存款账户。包括（）、（）、定活两便存款账户、通知存款账户以及其他形式的个人存款账户。

13、（）负责全国储蓄管理工作。

14、储蓄机构的设置，应遵循（）（）（）（）的原则。

15、储蓄存款利率由（）拟定，经（）批准后公布。

16、逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的（）利率计付利息。

17、营业场所要设置（）、（），并张贴业务公告、业务介绍等。

18、营业场所应公布服务公约，张贴储蓄网点（）、（）、（）、（），并公布业务监督（），设立（）以便客户监督。

19、储蓄网点的工作人员必须进行合理的（），（），各岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。

20、保证营业网点环境（）。营业网点内要提供完善、周到的（），如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。

21、员工要保持仪容仪表（）。工作时精神饱满，精力集中；与客户交谈时主（）。不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得接（）。

22、会员单位应积极加强服务创新，正确处理好经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的（），注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新（），提高（）。

23、营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：“（）”、“（）”、“（）”、“（）”（开办外汇业务的网点），要配备日历、时钟。

24、服务仪表规范。（），（）。

25、服务举止规范。储蓄临柜人员应举止文明、言行得体，做到（）、（）、（）、（）。

26、为进一步规范银行业从业人员的（），全面提升（），树立银行业（），促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。

27、自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供（）的优质服务。（），都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。

28、通知存款是一种优于活期储蓄存款的储种，（）起存。

29、储蓄所（柜）必须严格遵守营业时间，不得擅自停业或缩短营业时间，遇法定假日按县级联社规定执行。如停业休息，必须将（）提前公告。

30、挂失到期办理挂失结清、补发新存单（折、卡、印鉴）或挂失改密时，必须由（）本人办理。

二、判断题

1、活期存折更换存折可异地更换，异地更换存折需加盖更换机构的储蓄专用章。（）

2、定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率调整，不论调高或调低，均按存单开户日所定利率计付利息，不分段计算。（）

3、如存款本人不能前往办理挂失业务，可委托他人代为办理挂失手续，代理人要出示本人有效身份证件。（）

4、存款人死亡后、法定继承人申请挂失时，需持县级以上公证部门签发的继承权证明书办理，没有设立公证处的地方，凭市（县）级人民法院签发的继承权证明书办理。（）

5、一笔存款证明一次可开出多份，每份收取手续费10元。（）

6、存款证明专用凭证不属于重要空白凭证，但办理存款证明业务时必须使用“存款证明专用章”。（）

7、编制储蓄会计凭证，要求内容真实、摘要简明、数字正确、字迹清楚、不得有任何涂改。（）

8、定期整存整取储蓄存款开户起存金额为50元，留足起存金额可不限次数部分提前支取，存期分为三个月、六个月、一年、三年和五年。（）

9、存款人死亡后，在其合法继承人申明权利以前，存款已被他人取走的，信用社不负责任。（）

10、办理挂失后的储蓄存款账户处于挂失止付状态，不可以办理存取业务。（）

11、客户因存单（折、卡、印鉴）丢失或密码忘记，要办理正式书面挂失时，需持本人有效身份证件到任意机构申请办理。（）

12、密码挂失和凭证密码双挂失不可以办理口头挂失，只能办理书面挂失，并且必须由本人前来办理，不得委托他人代为办理。（）

13、协助扣划时，应将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的也要给予协助。（）

14、对已列入长期不动户的活期储蓄存款账户又继续发生存取款业务的，应提示结清旧户另开新户。（）

15、储蓄人员临时替班，替班人员会同有关人员当面交接现金、有价单证和重要空白凭证，经查点相符后即可接办，无需有关责任人监交。（）

16、储蓄存款开户和无折存入时，储蓄凭条由客户填写；续存、支取时储蓄凭条由微机打印，客户签字确认。特殊情况下不能签字的，必须在签字栏内留指印。（）

17、储蓄柜台干净、整洁，营业窗口编号显示业务种类，暂停办理业务的柜台要有“本柜停止办理存款业务”的提示。（）

18、当客户办理定期提前支取时文明用语：您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还等到期再支吗？（）

19、需要客户签名时文明用语：请您在这里签名。（）

20、协会自律工作委员会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。

（）

21、协会理事会是行业文明服务管理的组织实施者，负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况。（）

22、为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。（）

23、没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。（）

24、当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？（）

25、建立层层检查的工作机制，加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查，并将其纳入等级考核机制，确保各项服务工作质量目标的实现。（）

26、协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。（）

27、存款人死亡后，在其合法继承人申明权利以前，存款已被他人取走的，信用社不负责任。（）

28、临时替班，替班人员会同有关人员当面交接现金、有价单证和重要空白凭证，经查点相符后即可接办，无须监督交接。（）

29、开具存款证明的账户在止付期内，按开户时约定的计息方式计算利息。（）30、储蓄会计档案的保管期限分为定期保管和不定期保管两种。（）

三、选择题（单项选择）

1、人民法院、人民检察院、公安机关冻结单位或个人存款的期限最长为（）A.1年

B.3个月

C.6个月

D.9个月

2、定期储蓄存款到期后（）未支取(自动转存除外),活期储蓄存款连续（）未发生存取的视为长期不动户储蓄存款.A.6个月

B.1年

C.3年

D.5年

3、客户单笔支取本息合计（）万元以上存款人民币，必须出示存款人有效身份证件。

A.5万元以上（不含5万元）

B.5万元以上（含5万元）

C.10万元以上（含10万元）

D.以上都不对

4、柜员尾箱内现金余额由县联社根据实际业务情况自行确定，最高额不得超过（）万元。

A、1万元

B、2万元

C、3万元

D、5万元

5、电脑活期存折在存折磁条左侧沿（）度角剪角，剪角高度以磁条宽度为限。

A、30度

B、35度

C、45 度

D、50度

6、国务院反洗钱行政主管部门根据反洗钱法有关规定对单位和个人存款可采取临时冻结措施，冻结时间不得超过（）小时。

A、12小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

7、同一客户申请办理一笔存款证明能同时证明最多（）帐户的存款情况，超过的需再申请办理。

A、4个

B、6个

C、8个

D、10个

8、发现错款应立即查找，并向有关部门报告，严谨隐瞒不报，（）以上现金事故逐级上报。

A、1000元

B、2000元

C、3000元

D、5000元

9、现行的一年期储蓄存款挂牌利率为（）

A、2.52%

B、2.25%

C、2.79%

D、1.875%

10、营业机构在办理协助有权机关查询、冻结和扣划时应由经办人员和（）双人办理，对相关手续进行认真审核，对于冻结和扣划业务，还应由信用社负责人签批。A、所长

B、业务主管

C、另一经办员

D、负责人

11、个人结算帐户的印鉴挂失后即可办理挂失印鉴更换。印鉴挂失（）内，在挂失前签发的支票仍可支取现金。

A、5天

B、8天

C、10天

D、15天

12、上岗员工必须通过省联社组织的储蓄岗位上岗资格考试，各储蓄网点人员不得少于

人，每天营业时必须保证有

名男职工。（）A、4、2 B、3、1 C、4、1 D、3、1。

13、服务质量规范。临柜人员树立“

”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。（）A、全心全意为客户服务 B、客户需要，我们做到 C、尽职尽责，客户满意 D、需求而来，满意而归

14、定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高

。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。（）A、业务能力和操作技术 B、服务水平和业务技能 C、工作效能和信合形象 D、服务水平和信合形象

15、储蓄网点必须实行统一标识。新设网点必须按照省联社的统一标识和要求进行装修。网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。（）A、格局、模式 B、标识、规格 C、格局、要求 D、标识、要求

16、发现客户已等候在柜台前时服务用语：对不起，耽误了您的时间。（）A、您好，久等了

B、对不起，耽误了您的时间 C、对不起，久等了

D、您好，耽误了您的时间

17、严把服务工作质量关，要求员工按照（服务工作质量要求和规范化操作规程）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。（）A、服务工作质量要求和规范化制度规程

B、服务工作质量要求和规范化操作规程 C、服务工作道德要求和规范化制度规程 D、服务工作道德要求和规范化操作规程

18、公布（服务监督电话号码）和设立（意见簿）。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。（）

A、服务监督电话号码和便民箱B、服务需求热线号码和意见薄 C、服务监督电话号码和意见D、服务需求热线号码和便民箱

19、活期储蓄存款结息，每季末月的（）日为结息日。A、20日

B、10日

C、30日

D、15日

20、营业网点发生错款应立即查找，并向有关部门报告，严禁隐瞒不报。（）以上现金事故要逐级上报。

A、500元

B、1000元

C、2000元

D、1500元

四、选择题（多项选题）

1、对一日一次性超5万元以上，一日数次累计超5万元以上的现金支付，银行内部应：（）。

A.向主管领导汇报

B.逐笔登记

C.妥善保管有关资料

D.按月向人行当地分支机构备案

2、有权查询、冻结、扣划单位和个人存款的有：（）A．人民法院

B.税务机关

C.海关

D.人民检察院

3、储蓄会计科目负负债类有：（）

A.定期储蓄存款

B.应付利息

C.现金

D.利息支出

4、下列证件中哪些属于有效证件：（）

A.居民身份证

B.16周岁以下中国公民为户口簿

C.军官证

D.外国公民为护照

5、属于保管3年的储蓄会计档案的有（）

A、日报表

B、交易流水

C、不定期报表

D、假币收缴登记簿

6、下列哪些是储蓄业务使用的登记簿（）。A、储蓄存款挂失登记簿

B、人员交接登记簿

C、差错登记簿

D、假币收缴登记簿

7、下列哪些属于基本凭证（）。

A、特定凭证

B、复式记帐凭证

C、表内记帐凭证

D、表外记帐凭证

8、经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理下列外币储蓄业务（）。A、活期储蓄存款 B、整存整取定期储蓄存款

C、定活两便储蓄存款 D、经中国人民银行批准开办的其他种类的外币储蓄存款

9、下列储蓄会计档案属于永久保管的有（）A、传票（凭证）及附件

B、储蓄挂失申请书

C、股金及股权明细

D、协助查询、冻结、扣划情况登记簿

10、有下列行为的单位和个人，由中国人民银行或其分支机构责令其纠正，并可以根据情节轻重处以罚款、停业整顿、吊销《经营金融业务许可证》。（）。A、擅自设立储蓄机构的

B、储蓄机构擅自开办新的储蓄种类的

C、擅自停业或者缩短营业时间的

D、储蓄机构采取不正当手段手续吸收储蓄存款的

11、储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务

。（）

A、知B、管理制度C、办法D、操作程序

12、各县级联社应定期对储蓄人员进行

的测试，经常开展职业道德教育和法制教育。（）

A、岗位培训B、业务技能C、专业知识D、操作程序

13、服务语言规范。储蓄网点业务人员办理业务时应使用文明十字用语：请、、、对不起、。禁用服务禁语，发音标准，语句清晰，言词得体。（）A、您好B、谢谢C、久等D、再见

14、与客户见面或客户进营业厅服务用语？（）

A、您好B、您好！需要我帮忙吗？C、您好！请问办理什么业务？D、请。

15、当客户频繁办理存取款业务时服务用语：（）

A、您好，需要存××元，是吗？B、您好，能为您一次性办理存款吗？ C、您好，需要取××元，是吗？D、您好，能为您一次性办理取款吗？

16、需要客户等候时服务用语（）A、请稍后（等）。B、对不起，您的这笔业务特殊，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。

C、很抱歉，电脑出现故障，请稍等。D、对不起，让您久等了。

17、员工应(熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能)，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。（）

A、熟知金融法律法规B、熟悉业务操作规程C、熟悉所办理的银行产品 D、熟悉代销金融产品的业务性质和产品功能

18、储蓄营业场所外必须悬挂“三牌”，即“

”、“

”、“

”。（）A、“黑龙江省农村信用社社名牌”B、“营业单位名称牌”C、业务监督电话牌D、“营业时间牌”。

19、储蓄网点的等办公必备用品要固定位置、摆放整齐，其它与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。（）

A、微机B、老花镜C、出纳尾箱、D、计算器。

20、职业道德规范。储蓄业务人员在办理业务过程中，要以整体利益至上，自觉规范约束自己的行为：

。（）

A、忠于职守B、爱岗敬业C、尽职尽责D、秉公办事

21、客户咨询有关问题服务用语:(ABC)A、您好，您的这项业务需要这样办理„„

B、您好，请您先填单，拿好号，然后到×号窗口办理这项业务。C、我来向您详细解释„„

D、您好，您仔细看一下就会知道„„

22、当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时，服务用语：（）A、对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。B、对不起，请多提宝贵意见。

C、对不起，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？

D、对不起，这个问题请我社主任（主管）帮您解决好吗？

23、当客户对计算出的利息或账务有疑问时服务用语：（）A、不好意思，您的利息没有算错，我慢慢算给您看。B、不好意思，您的利息没有算错，您自已再算算。C、不好意思您的账务没有什么问题，您再仔细看一下。D、不好意思您的账务没有什么问题，我向您解释一下。

24、大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将（“严格、、、诚信、”）的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。（）A、规范B、谨慎C、发展D、创新

25、大力开展职业道德教育，树立良好的职业道德观念，加强精神文明建设，弘扬

的职业精神，促进银行业企业文化的健康发展。（）A、忠于职守B、恪守信用C、公正廉洁D、保守秘密

五、简答题

1、储蓄机构设置必须具备哪些条件？

⑴有机构名称、组织机构和营业场所。新建营业场所必须经调查论证，储源丰富，有发展前景，营业网点使用面积60平方米以上，通风条件良好，卫生、监控设施齐全，符合安全保卫的有关规定。

⑵熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人，每天营业时必须保证有一名男职工。⑶按照安全保卫的有关规定，有必要的安全防范设施。

2、管理单位和储蓄机构，决算日必须做好哪些工作？

⑴清点重要空白凭证和有价单证，做到帐实相符； ⑵结清临时科目余额； ⑶储蓄网点上交备用金； ⑷结转登记簿。

3、储蓄业务管理工作的主要任务是什么？

根据有关法律、法规和规章制度，准确、及时地处理储蓄业务，全面反映储蓄业务情况，切实维护储蓄机构信誉和客户利益。

4、储蓄会计凭证基本要素有哪些？

（一）年、月、日；

（二）开户机构、户名和帐号；

（三）人民币或外币符号和大小写金额；

（四）储蓄种类、利率及期限；

（五）摘要和附件张数；

（六）会计分录和凭证编号；

（七）凭印支取的客户印鉴；

（八）储蓄机构业务专用章及经办人员名章。

5、电脑储蓄日间营业需要做哪几项主要工作？

（一）营业前准备；

（二）柜员轧账和签退；

（三）网点轧账和签退；

（四）营业终了储蓄所（柜）的款包交接。

6、储蓄机构可以办理哪些人民币储蓄业务？

（一）活期储蓄存款；

（二）整存整取定期储蓄存款；

（三）零存整取定期储蓄存款；

（四）存本取息定期储蓄存款；

（五）整存零取定期储蓄存款；

（六）定活两便储蓄存款；

（七）华侨（人民币）整存整取定期储蓄存款；

（八）经中国人民银行批准开办的其他种类的储蓄存款。

7、储蓄业务核算必须做到哪些？

当时记账、当日结账、事后勾挑、全面复核。核算质量要达到帐帐、帐款、帐实、帐表、帐证、内外帐六相符。人员变动办理交接，由储蓄主管主任或信用社相关业务负责人审核监交。

8、储蓄账户现金支付如何管理？

答：对一日一次性从储蓄账户（含银行卡户）提取现金万元（不含5万元）以上的，储蓄机构柜台人员应请取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人核实后予以支付。其中一次性提取现金20万元（含20万元）以上的，应请取款人必须至少提前1天以电话等方式预约，以便银行准备现金。

对一日一次性超过5万元以上的现金支付或一日数次累计超过5万元以上的现金支付，银行内部要逐笔登记，妥善保管有关资料，并按月向人民银行当地分支机构备案。

9、哪能些身份证件为实名证件？ 答：

（一）居住在境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证；

（二）居住在境内的16岁以下的中国公民，为户口簿；

（三）中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；

（四）香港、澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；

（五）外国公民，为护照。

10、办理协助冻结业务时，金融机构经办人员应当核实什么证件和法律文书？ 答：

（一）有权机关执法人员的工作证件；

（二）有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字；

（三）人民法院出具的冻结存款裁定书、其他有权机关出具的冻结存款决定书。

11、营业厅同关于对客户所提供的服务设施有哪些？

答:营业厅内各项服务设施应配置齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有便民服务措施提示牌、供客户使用的验钞机（器）、废纸篓等，有饮水器具等，并摆放有序。

12、客户事项办理完毕时文明用语有哪些? 答:

1、谢谢，请走好，再见。

2、请走好，再见。

3、请您收好存折（单、印鉴、支票等），再见。

4、请您当面点清款项。

5、还有什么需要我帮忙吗？

6、请走好，我社的领导随后将会与您联系，再见。

13、保证营业网点的自助设备正常运行，并切实做好自助设备的管理工作并要做到什么？。

（一）营业网点应对存款机、ATM、CDM、多媒体查询机、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，确保设备处于正常工作状态，且干净整洁，无乱贴现象；所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时（如操作不当），能及时得到援助服务；

（二）电子显示屏处于正常工作状态，且内容及时更新；

（三）做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，并根据需要提供相关咨询服务；

14、客户服务存在问题时如何处理？

会员单位应设立(服务监督电话)，并在各个营业网点设立(意见簿)。对客户的服务需求和疑问咨询，在最短的时间内予以反馈，逐步推行首问负责制；对于客户的批评和投诉，应认真对待、及时处理，妥善化解各种矛盾，并将处理结果及时反馈；认真听取客户的反馈意见，及时总结分析，进一步改进文明服务工作，同时，要做好客户投诉档案管理工作，做到有据可查。

15、员工职业道德基本规范有哪些？

1、加强纪律，执行政策。

2、廉洁奉公，拒腐防变；

3、精神饱满，着装整洁；

5、文明服务，礼貌待人；

6、爱社爱岗，敬业尽责；

7、团结同志，协力工作；

8、提高警惕，维护安全；

9、勤奋学习，精通业务；

10、严守机密，维护信誉。

16、服务态度规范内容是什么? 答:柜面人员接待客户必须主动、热情、耐心、周到，做到储户“来有迎声、问有答声、离有送声”。忙时闲时一样认真，生人熟人一样热情，存款取款一样受理，金额大小一样欢迎，批评表扬一样对待，完币残币一样收兑。同时应正确对待客户提出的批评和意见。

17、服务纪律规范内容是什么? 答:储蓄业务人员须遵守劳动纪律，营业时间应坚守岗位，不串岗或擅自离岗；不办私事，不看与业务无关的书报、杂志，不聚谈闲聊、喧哗、笑闹或做其它与业务无关的事。同时，不违规、违纪办理任何业务，严格执行廉政制度规定，不得以任何方式牟取私利。

18、为客户办理业务时文明用语? 答:

1、请出示您的身份证。

2、对不起，麻烦您用钢笔（签字笔）填写。

3、请把凭证（支票、凭条）××项填上。

4、您的凭条（凭证、支票）××项填写有误，麻烦您重填一份好吗？

5、您的款项有误，请您复点一遍。

6、对不起，你的资料需要核验一下。

7、对不起，您的印鉴不清，请重新办理。

19、信用社员工文明服务要求基本规范有哪些？

答：要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表（端庄、文明、自然），着装（整洁、得体、朴素、大方），使用文明用语，提倡说普通话，做到（来有迎声，问有答声，走有送声）。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务。使用服务用语时，根据区域习俗和客户特点灵活掌握。20、文明服务的宗旨是什么？

答：文明服务的宗旨是：进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，增强行业竞争力，树立银行业良好的社会形象,促进银行业金融机构各项业务的健康发展。

六、论述题：

1、你如何看待文明服务在农村信用社经营管理中的重要性？ 答案要点：

1、文明服务是经营的载体；

2、是联系顾客的纽带并取得客户认可的前提；

3、是我们员工必须具备的素质；

4、是我们提高竞争力应对挑战的需要。

2、保证营业网点达到哪些基本标准?

答：

（一）营业网点环境整洁、明亮；

（二）营业网点内要提供完善、便利的设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌、具有防伪功能的点（验）钞机等；

（三）在营业窗口或客户填单台应有单据填写范例，且书写整齐规范；

（四）各类业务宣传折页整齐摆放在客户填单台或放置在折页架，以方便客户随时取阅；

（五）营业网点应提供尽可能舒适、周到的服务，如提供客户书写用具，放置尽可能充足的座位，在网点内提供饮水设备等。

（六）在营业网点配备完备的安全保障设施；

（七）营业网点应有明显的对外营业时间标识。

3、员工服务仪表规范有哪些？

1、面部表情：亲和友善且面带微笑;精神饱满热情；精力集中持久；情绪稳定平和；禁止对客

户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。

2、手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，小肘关节为轴指向目标。禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指点客户。

3、站姿：双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笔。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体依靠其他物体。

4、坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视。男士两腿分开，不超过肩宽；女士两腿并拢，两脚同时向左放或向右放。禁止腿脚不停地晃动和就座时双手叉腰或交叉胸前。禁止女士坐下后整理衣裙、翘二郎腿叉开。

5、行姿：男士行走姿态要端正稳健；女士行走姿态要轻盈灵敏。禁止顾右盼、回头张望，长时间盯着客户上下打量、行走时对客户指指点点、品头论足、走路拖泥带水或横冲直闯。二人以上行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追逐。

6、语言：使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；为客户服务时必须使用礼貌用语和服务用语，不得使用服务禁语。

4、员工基本服务规范有哪些？

1、三知：知工作职责，知工作程序，知工作标准；

2、四化：服务技能专业化，服务用语标准化，职业形象现代化，礼仪形态规范化；

3、四杜绝：杜绝使用蔑视语，杜绝使用烦躁语，杜绝使用简单否定语，杜绝使用斗气语。

4、五注意：上柜前注意，操作计算注意，对印鉴要注意，点钞要注意，必付要注意；

5、五声：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声；

6、六个一样：忙时闲时一样认真，生人熟人一样热情，存款取款一样受理，金额大小一样欢迎，批评表扬一样对待，完币残币一样必兑；

7、六个主动：客户有困难时主动帮助，客户有疑问时主动解释，客户取款时主动搭配票面，客户拿不定主意时主动当好参谋，客户遗留财物时主动归还，发生工作差错时主动向客户致歉；

8、六个关照：新户开户结算时关照，客户查询时关照，客户困难时关照，对老、弱、病、残、孕客户关照，对贵宾客户关照，客户发生疑问时关照。

9、六个不准：不准违规操作，不准擅自离工作岗位，不准泄漏业务秘密、客户存款秘密、商业秘密，不准带无关人员进入营业厅，不准怠慢、顶撞、刁难客户，不准以任何理由拒绝办理应该办的业务；

10、文明用语十一字：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见。”

5、文明服务基本原则? 答：

1、依法合规原则。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动。

2、诚实信用原则。在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。

3、公平公正原则。对待客户应做到公平、公正，保证客户的正当权益不受损害。

4、安全交易原则。应采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全。

5、客户至上原则。应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务要求，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

6、创造价值原则。以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。

6、员工服务仪容规范有哪些？

——女员工上班期间，仪容要求端庄大方。具体要求为：

1、衣裤：必须按季节统一穿社服，保持整洁、干净。

2、鞋：必须穿黑色皮鞋，穿肉色无花纹丝袜，保持鞋面清洁。禁止着凉鞋、拖鞋、旅游鞋、休闲鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋,前不露趾,后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作台前放置工作牌。

4、化妆：必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹、不得使用浓烈香水。

5、发式：头发不得烫异型异色，禁止披头散发。头发前不过眉，过肩长发应盘发髻。不得戴帽。

6、指甲：禁止留长指甲，禁止涂指甲油，禁止美甲。

7、饰物：禁止戴夸张醒目的饰物，禁止佩带坠耳环、过大的项链。——男员工上班期间，仪容要求精神饱满。具体要求为：

1、衣裤：必须着统一社服，保持整、干净。

2、鞋：必须穿黑色皮鞋，必须穿深色袜子，保持鞋面清洁。禁止着凉鞋、拖鞋和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作台前放置工作牌。

4、发式：禁止染发、留长发。头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长发，禁止留胡须。不得戴帽。

5、指甲：禁止留长指甲，禁止涂指甲油。

6、饰物：禁止佩戴饰物如手镯、手链（婚戒、视力眼镜、手表、皮带除外）禁止佩带坠耳环、过大的项链。

7、基本纪律规范有哪些？

答：

1、首人接待制。