第一篇：物业管理分公司年终工作总结
物业管理分公司年终工作总结
回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热情来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下:
一、客服部工作
1.2017年的工作的重点是费用的收缴工作
金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%，由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门耐心的、深入细致的做每一户业主的工作及时协调解决业主内存在的问题，经常上门走访业主、了解业主的要求，并及时解决贫困业主自身生活情况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。
2、业主满意度调查及投诉处理
今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进行跟进，根据实际情况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过回访，将最新情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。
（1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，积极充分的听取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批评。
（2）不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增强团队凝聚力和向心力。
3、报修情况：
客服部与工程部根据实习情况对不同性质小区报修的内容和问题进行了及时跟进处理，并及时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。
3、文件存档管理
档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进行分类加以归类。
4、企业培训情况
员工认真学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了服务流程科学规范化，使各部门工作更加规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，创造条件为各个部门员工提供了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与交流、使员工增强了专业知识和责任心，正确的解决了管理上各种矛盾和问题。
5、社区活动开展情况
2017年，我公司大力配合公安、社区严抓维稳和平安化管理工作，同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。同时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作，受到了业主的好评。
二、秩序维护部
（1）严格执行外来施工人员出入制度
定时定岗进行装修现场的检查检验，对装修人员办理出入证，进出货运材料登记，对每一个环节进行安全工作督促，垃圾清运到箱，保持环境卫生，都一一落实到位，对外来人员进出安检到位，确保小区安全。
（2）秩序维护员，对简化加强消防安全管理，每日一巡查，消防设施设备督检到位，同时2017年进行了多次消防演练，达到了全民消防规范化。
（3）形象礼仪
秩序维护员24小时岗位值班，统一着装，挂牌上岗、巡查有序。
三、保洁部
制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作，同时装修整改施工环境，全员开展了专项扫除工作，没有发生因保洁工作内容和考核标准，对员工工作进行督促管理，为业主提供了良好的居住使用环境，得到了业主的好评。
四、绿化养护
在绿化养护工作上，从春季到秋季，我公司精心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥，根据周边实际地形以及苗木生长的习性、注重细节，进行养护，各区域绿化植物树木生长良好。
五、工程维修养护部
公司成立了专业工程维修养护部。统一安排、分流接单服务、接报及修、修后回访、备案记录，对各种维修事项派休有序、分类落实、收费规范、对管理内各种设施设备精心定期进行巡检保养护、责任到人、控制设备能能稳定节能，且管理上正常运行良好。
六、全年计划完成情况
（1）2017年是我公司成立以来第一个5年计划完成的关键一年，为了实现公司年总化突破450万元的总收入，全体员工奋进拼搏努力，2017年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达477万元，（有70万元政府拖欠未收回）
（2）企业文化发展情况：
2017年成立了客服平台，无字化办公流程、微信宣传平台、质检通报平台、员工讨论平台、专业培训中心、标准化管理系统。
七、2018年目标任务
一、组建稳定办公机构
二、成立专业培训部
三、推进小区职能化服务平台
四、拓展新盘百分之三
十五、增收总额要达到百分之
十、努力突破500万元年总收入
六、员工薪水在上调收入增收达百分之三
十七、员工年轻化占比达百分之六
十八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨
九、企业职能部室：总经办、客服部、培训部、人资部、品质部、法务部、财务部、工程部、秩序维护部、绿化保洁部。管理干部15人、全体员工104人。
为实现2018年计划目标、奋力拼搏而努力奋斗！
第二篇：物业管理分公司半年工作总结
物业管理分公司半年工作总结
上半年，物业管理分公司以公司XX年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：
一、业绩指标完成情况
上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参与采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成893149.04元；物业服务收入完成6812592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元，实现了时间过半、任务过半。
二、生产经营状况与分析
1、营业收入情况
今年上半年营业总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成893149.04元；物业服务收入完成6612592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元,实现了年初制定的收入预算指标。
物业服务收入
1—6月份，物业服务主营业务收入完成6612592.11元，较上年同期增长29%（其中一净物业队收入1450724.4元,较上年同期增长34%；北区物业队收入2189028.55元,较上年同期增长38%；南区物业队收入920187.59元,较上年同期增长41.2%；小区物业队收入2052651.57元,较上年同期增长5%；）。
今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增长率为73.7%。（其中小区物业队一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北区物业队一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。）
（二）餐饮服务收入
1-6月份，餐饮服务业务收入完成893149.04元。较上年同期增长16%。（其中基地餐饮部收入440613.41元.一净餐饮部收入97296.82元,较上年同期收入减少79234.33元,减少率为81.4%；南区餐饮部收入145061.18元,较上年同期收入减少94273.06元,减少率为64.9%；北区餐饮部收入210177.63元,较上年同期收入减少122064.97元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加145077.85元,增长率为16%。）
今年一季度餐饮收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增长129145.72元,增长率为25.3%。（其中基地餐饮部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增长率为42.3%。一净餐饮部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增长率为14.6%.南区餐饮部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增长率为4.8%。北区餐饮部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收减少383.57元,减少率为0.37%。）
（三）洗涤中心收入
上半年洗涤中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率为45%
基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本（菜价、副料）过高,饭菜价格不变；三是春节三天提供免费就餐；这是导致收入比预算下降的主要原因。
2、营业支出情况
今年上半年总支出达到3919126.17元.较上年同期相比支出增加2371612.10元，增长率为61%.比年初预算指标下降969626.17元,下降率为25%（其中餐饮业服务支出1086452.37元；物业服务支出2824688.68元.洗涤中心支出7985.12元）。
物业服务支出
1-6月份物业服务实际支出2824688.68元，较上年同期相比支出增加71%。（其中北区物业实际支出602621.42元,较上年同期相比支出增加82.5%；南区物业队实际支出270771.36元，较上年同期相比支出增加48.15%；一净物业实际支出462863.39元，较上年同期相比支出增加88.2%；小区物业队实际支出1426.939.96元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出61492.55元,较上年同期相比支出下降68%）
一季度物业服务支出877989.11元,二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增长率为55%。
餐饮服务支出
餐饮服务支出1086452.37元，较上年同期相比支出增加429910.86元,增长率为65%。
一季度餐饮服务支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增长率为0.18%
洗涤中心支出
上半年总支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增长率为0.1%.3、营业利润
上半年总营业利润完成了3659292.88元,较上年同期相比下降了491874.66元,下降率为11.8%。
4、存在的问题：
1）采购成本高，主要是对市场行情掌握不够，调查不详细。
2）在管理上下的功夫不够，导致经营成本增加。
3）员工的教育培训还不够，浪费现象还比较突出，源头没有抓好。
5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成，必须做好以下几方面的工作。
1）加强劳动力方面的管理与教育：紧紧围绕“以人为本”的原则按照公司管理方面的规定，政策，一是要做好员工岗位培训与调整，让每个员工都能施展材华；二是加强对员工的教育力度，要在员工中提倡勤俭节约，爱护公物的良好氛围，从源头抓起；三是动员员工多学习，多掌握一些知识来提升自身素质。四是对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心，掌握思想动态，转变不好好上班的恶习；要从人员着手提高工作效率，用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。
2）加强工序操作管理，降低经营成本：一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理，减少因人员操作不当，不会操作等原因导致的设备损坏、物品浪费等经营成本增加。二是要在细化、量化上下功夫，在每一个工序操作中着重加强过程管理，避免出现返工或重复现象，导致成本增加。三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以提高员工工作出错率来降低成本。
3）加强机电设备的管理：在下半年加强日常检查、维修、保养力度，对因人操作不当，管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理，从机电管理上下功夫来降低成本。
4）加强采购管理：在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫，在采购过程中突出市场调查，多方询价，相互比较，在没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价格采购质量好的物品。
我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现下半年的经营目标。
三、上半年主要工作
1、加强制度建设，规范管理体系。
XX年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。
2、绿化保洁全面彻底
（1）养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿13939平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上
（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3、加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
4、房屋管理深入细致。上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。
（二）管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。
（三）日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。
四、员工队伍建设
1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。
2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质；
3、做好员工的思想教育工作。
通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。
五：安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
六：工作中存在的问题
1、部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。
2、个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。
3、员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。
4、《物业员工操作手册》还有很多不足之处，内容不完善,工作标准不准确,工作程序不切合实际等,特别是餐饮部分过于简单等，还需进一步的修订与完善。
七：好的做法及建议
1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。
2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训，如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。
3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。
4、奖金发放采取考核制。
5、经常和基层员工谈心，了解员工思想动态、给大家说话的机会，尽量把各项工作做的公平、公正、公开。
八：下半年工作计划
1、完善《物业员工操作手册》的《物业分册》
2、编写《物业员工操作手册》的《餐饮分册》
3、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动
4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度
5、坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。
6、加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒事件
物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务！
物业分公司
第三篇：物业管理分公司半年工作总结
物业管理分公司半年工作总结
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上半年，物业管理分公司以公司2006年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕 “以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：
一、业绩指标完成情况
上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初
确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参与采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成元；物业服务收入完成元.洗涤中心收入完成元，实现了时间过半、任务过半。
二、生产经营状况与分析
1、营业收入情况
今年上半年营业总收入达到元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成元；物业服务收入完成元.洗涤中心收入完成元,实现了年初制定的收入预算指标。
(一)物业服务收入
1—6月份，物业服务主营业务收入完成元，较上年同期增长29%（其中一净物业队收入元,较上年同期增长34%；北区物业队收入元,较上年同期增长38%；南区物业队收入元,较上年同期增长%；小区物业队收入元,较上年同期增长5%；）。
今年一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增长率为%。（其中小区物业队一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度增长%。一净物业队一季度收入元,二季度收入元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。北区物业队一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。）
（二）餐饮服务收入
1-6月份，餐饮服务业务收入完成元。较上年同期增长16%。（其中基地餐饮部收入元.一净餐饮部收入元,较上年同期收入减少元,减少率为%；南区餐饮部收入元,较上年同期收入减少元,减少率为%；北区餐饮部收入元,较上年同期收入减少元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加元,增长率为16%。）
今年一季度餐饮收入完成元，二季度收入完成元,二季度比一季度增长元，增长率为%。（其中基地餐饮部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增长率为%。一净餐饮部一季度收入完成元，二季度收入完成元，二季度比一季度收入增加元，增长率为%.南区餐饮部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度增加元,增长率为%。北区餐饮部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收减少元,减少率为%。）
（三）洗涤中心收入
上半年洗涤中心收入完成元,同比去年上半年收入下降元,下降率为45%
基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本（菜价、副料）过高,饭菜价格不变；三是春节三天提供免费就餐；这是导致收入比预算下降的主要原因。
2、营业支出情况
今年上半年总支出达到元.较上年同期相比支出增加元，增长率为61%.比
年初预算指标下降元,下降率为25%（其中餐饮业服务支出元；物业服务支出元.洗涤中心支出元）。
(一)物业服务支出
1-6月份物业服务实际支出元，较上年同期相比支出增加71%。（其中北区物业实际支出元,较上年同期相比支出增加%；南区物业队实际支出元，较上年同期相比支出增加%；一净物业实际支出元，较上年同期相比支出增加%；小区物业队实际支出元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出元,较上年同期相比支出下降68%）
一季度物业服务支出元(含综合办公室),二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增长率为55%。(其中综合办公室一季度实际支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；小区物业队一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；一净物业队一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增长33%；南区物业队一季度支出
元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；北区物业队一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%)
(二)餐饮服务支出
餐饮服务支出元，较上年同期相比支出增加元,增长率为65%。(其中基地餐饮服务支出元。一净餐饮服务支出元，较上年同期相比支出减少%；南区餐饮服务支出元，较上年同期相比支出减少%；北区餐饮服务支出元，较上年同期相比支出增加%。)
一季度餐饮服务支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增长率为%(其中基地餐饮部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%.一净餐饮部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加16%.南区餐饮部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.北区餐饮部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.)
(三)洗涤中心支出
上半年总支出元,同比上年支出增加元,增长率为%.3、营业利润
上半年总营业利润完成了元,较上年同期相比下降了元,下降率为%。(其中物业服务营业利润完成元,较上年同期下降了下降率为5%。洗涤中心营业利润元,较上年同期相比营业利润下降了元,下降率为%。餐饮营业利亏损较上年同期相比亏损增加元,亏损率为311%.综合办公室上半年支出元，没有营业收入.)
4、存在的问题：
1）采购成本高，主要是对市场行情掌握不够，调查不详细。
2）在管理上下的功夫不够，导致经营成本增加。
3）员工的教育培训还不够，浪费现象还比较突出，源头没有抓好。
5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成，必须做好以下几方面的工作。
1）加强劳动力方面的管理与教育：紧紧围绕“以人为本”的原则按照公司管
理方面的规定，政策，一是要做好员工岗位培训与调整，让每个员工都能施展材华；二是加强对员工的教育力度，要在员工中提倡勤俭节约，爱护公物的良好氛围，从源头抓起；三是动员员工多学习，多掌握一些知识来提升自身素质。四是对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心，掌握思想动态，转变不好好上班的恶习；要从人员着手提高工作效率，用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。
2）加强工序操作管理，降低经营成本：一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理，减少因人员操作不当，不会操作等原因导致的设备损坏、物品浪费等经营成本增加。二是要在细化、量化上下功夫，在每一个工序操作中着重加强过程管理，避免出现返工或重复现象，导致成本增加。三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以提高员工工作出错率来降低成本。
3）加强机电设备的管理：在下半
年加强日常检查、维修、保养力度，对因人操作不当，管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理，从机电管理上下功夫来降低成本。
4）加强采购管理：在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫，在采购过程中突出市场调查，多方询价，相互比较，在没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价格采购质量好的物品。
我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现下半年的经营目标。
三、上半年主要工作
1、加强制度建设，规范管理体系。
2006年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部
管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。
2、绿化保洁全面彻底
（1）养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿1平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上
（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3、加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
4、房屋管理深入细致。上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。
（二）管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。
（三）日常设施养护良好。上半年
以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。
四、员工队伍建设
1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。
2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质；
3、做好员工的思想教育工作。
通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要
掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。
五：安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立 “以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
六：工作中存在的问题
1、部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵
化，很难适应物业服务现状和日后的发展。
2、个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。
3、员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。
4、《物业员工操作手册》还有很多不足之处，内容不完善,工作标准不准确,工作程序不切合实际等,特别是餐饮部分过于简单等，还需进一步的修订与完善。
七：好的做法及建议
1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。
2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训，如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。
3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。
4、奖金发放采取考核制。
5、经常和基层员工谈心，了解员
工思想动态、给大家说话的机会，尽量把各项工作做的公平、公正、公开。
八：下半年工作计划
1、完善《物业员工操作手册》的《物业分册》
2、编写《物业员工操作手册》的《餐饮分册》
3、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动
4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度
5、坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。
6、加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒事件
物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务！
物业分公司
二oo六年七月八日
第四篇：中土物业管理集团山东分公司文体活动
中土风采
中土物业集团山东分公司（原明杰）为活跃员工业余文化生活，促进各管理处之间的交流，增进友谊，在公司内部开展了一系列文体活动。通过举办各项活动，各管理处不仅增强了团队意识，增进了相互间的了解，交流了感情，还使紧张有序的工作生活更加丰富多彩起来。
片断一：
2011年12月21日中土物业集团山东分公司地矿家园管理处组织全体员工展开了“庆小年，包饺子”活动，为员工创造了一个温馨、愉悦的工作氛围。
暖意融融，让人浑然不觉冬日之严寒
温暖晕染着阳光般灿烂的笑容
保洁大姐们包进去的是满满的温情
香喷喷的饺子走进了坚守在岗位上的秩序员心坎里
手中接过的是满满的笑容
片断二：
为迎新年，丰富员工的娱乐活动，明杰物业集团山东分公司于2012年1月15日在省烟草专卖局举办了扑克牌够级比赛。十四个管理处代表队伍在整个比赛过程中秉着“友谊第一”的原则进行了激烈的角逐。通过比赛，省广电管理处、中国人寿管理处、组织部管理处、财经大学管理处等管理处分别荣获了名次。
比赛伊始，宣读规则
各就各位，紧张有序
赛到深处，草木皆兵
获奖之余，倍感自豪
片断三：
中土物业集团山东分公司于2012年3月3日在省图书馆举行了“庆三八”暨春季运动会，比赛项目涉及拔河、踢毽子两项内容，参加比赛的代表队20个，共计400余人参加，比赛现场气氛十分活跃。通过比赛省图书馆物业管理处、省国土资源厅物业管理处、财经大学物业管理处、省农信管理处、出版局物业管理处代表队、省司法厅物业管理处、省政府物业管理处、泰山保险、省委组织部物业管理处代表队分别荣获拔河、踢毽子的名次。
全场助威，势不可挡
斗志旺盛，高潮迭起
英姿飒爽，志在必得
紧追不舍，奋力拼搏
中土物业管理集团有限公司（原明杰物业）
第五篇：分公司工作总结
分公司20**年工作总结
尊敬的各位领导：
我分公司在集团公司和董事会的正确领导下，在各个职能部门的支持下，解放思想，与时俱进，不断调整战略目标，改善运行质态，围绕“全面提升经营、施工能力;切实解放理念、人才、资金、装配等发展难题;强势打造执行力文化;加速公司又好又快发展进程”的工作思路，进一步创新工作思路和工作举措，积极开展工作，并取得了一定的成绩。
20**年以来，我们分公司在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我分公司完成的主要经济指标: 1.分公司施工产值完成**万元，完成全年总产值**万元的**%。2.合同销售总额完成**万元,完成全年合同销售总额**万元的**%。3.清理拖欠:今年清理回收竣工欠款**万元。
4.上缴总承包公司管理费资金**万元，完成全年上缴公司管理费资金**万元的**%。5.科技基金、质量安全基金、市场开发基金、员工的各种社会保险、人才管理费及工会经费都已经按照集团公司的有关规定全部上缴,不拖欠。6.在重点工作方面
①技术方面:完成了集团公司下的科技项目,完成了省科技示范工程的申报工作。②质量方面:完成了省级绿色施工示范工程的申报工作。
③安全管理方面:完成了省安全文明标准化工地的申报工作,并且已经通过省安全文明标准化工地，后续工作正在办理之中。
④人力资源方面:今年公司基本完成3套投标班子的工作,并且完成九大员16人的取证工作,取证的土建二级建造师2人,一级的建造师1人正在手续中,完成了2名工程师和一名助工的取证工作,并且积极参加集团公司人力资源部组织的各类培训取证工作。⑤竣工结算审计方面:今年的审计工作已经基本结束,部分项目已经进入审计阶段。今年我们分公司在技术、质量、职业健康安全与环境管理体系等各项工作方面，都能够认真贯彻落实总承包集团公司的工作要求，紧紧围绕公司经营战略、方针目标,严格执行公司质量、职业健康安全与环境管理三体系要求，坚持“诚信务实 精益求精”的质量方针，夯实技术质量基础工作，完善监督考核约束机制，全面实施“现场市场并重 产品人品同铸”的经营方针，全力打造精品工程，为用户提供满意服务，取得了较
好的效果。通过分公司管理人员和基层员工的共同努力，目前分公司在施3个项目，各项目分部分项及检验批一次验收合格率100%。
一、施工方面
今年1月份至今，施工任务重、施工强度大。分公司的领导们统筹部署、身先士卒，广大员工不顾疲劳、奋战在每一个项目部、连续作战，到20**年12月份我们分公司承担施工的三个项目，先后克服了施工条件差、资金严重制约等困难，分公司领导严格要求各项目部，合理组织生产，层层签订责任状，细化分解工序、班组等一系列的有效措施，确保工程的期到必成，受到了业主和监理的一致好评。
二、在企业文化建设方面成绩突出，学习气氛日益浓厚
以《企业文化指导手册》《企业同心文化》为标准，以开展“企业文化月”为载体，大力开展企业文化建设活动，在全公司上下营造积极向上的精神风貌，培育团队协作精神，弘扬“同心同德 ,自强不息”“精‘艺’求精 ,众志成‘诚’”的企业精神，倡导勇于创新、争创一流、自我超越的意识，使企业精神成为全体员工的行动指南。通过有效的文化灌输、文化传播和强有力的思想工作，广大员工对企业文化从认识、服从到转化为自觉的意识和行动，有效促进了企业整体工作的提高。通过实施“项目标准化管理”，进一步规范了施工现场管理和施工作业程序，大力开展争创“文明工地”、“文明驻地”、“文明办公”等一系列活动，并采用抓试点，树典型，以点带面，在全分公司范围内进行推广，营造创建安全文明工地的良好氛围。基本上达到了作业区内道路硬化、材料标识准确、机械管理有序，施工过程中，施工人员着装整齐，持证上岗，操作规范，整个施工现场井然有序，对外起到了树立了企业窗口新形象的作用。
三、在质量管理方面实现安全质量、施工进度的双赢
今年实行责任包保，深入开展“两抢三保一创建”即抢时间、抢进度;保安全、保工期、保质量；创建安全文明标准化工地的劳动竞赛，保质保量的完成了施工任务。安全工作坚持事前预控，超前防范的原则，进一步加强安全管理七项机制建设，深化安全管理逐级负责制。今年全年安全生产稳定，没有发生重特大安全、质量事故，截止目前，分公司实现安全生产330天。
质量工作是施工企业的关键环节，也是企业的永恒主题。用“不争一流，就是落后”的企业理念，精心施工，塑造精品。今年来分项工程、分部工程、单位工程、优良率均达到100％，各项目分部分项及检验批一次验收合格率100%，基本完成了年中确定的质
量目标。
四、在经营成本管理方面,全面推进责任成本管理，实行承包预算，进行资金控制
按照年初制定的全面预算计划，重点控制，落实到人，确保各项指标的实现。从公司到项目部形成一套系统网络体系，专人负责、重点控制。强推全面预算管理，抓成本过程控制。新开工程项目都编制了施工图预算和责任成本预算，形成了先算后干、工程盈亏事先心中有数、全员控制成本的良好氛围。真正做到干前有预算、干中有核算、干后有决算。通过规范管理，项目成本得到了有效控制。今年由于施工任务重，资金十分紧张，但我们加强资金控制，保证了工程所需的急需资金。这都是我们深化管理，加强成本控制所带来的结果。
五、职工思想教育和精神文明建设情况
自分公司成立以来，分公司一直把对职工的思想教育当成重点来抓，重视精神文明建设，积极开展对员工的思想教育。坚持“以人为本”，营造人才强企的文化氛围。
20**年，我们在大力引进人才的同时，下力量建立人才的能力导向、业绩导向、成就导向机制，把好的优秀的人才留住，把企业内部有能力、有潜力、品质好的人才发掘出来，加以重用。围绕人才建设，我们重点从“理才”和“留才”上下了功夫。
我们重点培养经营管理型人才、专业技术型人才以及复合适用型人才，下大力量抓好人才队伍建设；在工程建设项目上,我们启用年轻人来管理挑大梁，让他们挑重担，让年轻人来管现场、管技术，锻炼了一支强有力的现场管理队伍。同时，我们分公司积极鼓励他们参加集团公司和国家的各类考试和培训,在培训中增长知识,提高知识水平,提升业务能力。
六、消防安全保卫管理工作
(一)在安全管理方面
各项目部按照公司《项目管理办法》的要求，首先建立健全了安全保证体系，并制定了相应的一系列的规章制度和管理方案。对管理人员和施工人员加强安全教育，重点灌输搞好安全工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到，具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各项指标的前提和保证，管理者的安全意识有明显的提高。在日常的安全检查和管理工作中，分公司遵循减少形式化工作，增加实质性工作的原则，坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地、切实解决具体问题，发现安全
隐患及时纠正和消除，有效地保证了工程项目的安全施工。
施工中，坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为 5.老、中、青三级技术人员的比例失调，老的技术人员占到的比例大，年轻的技术人员少。
八、20**年工作计划，经营管理思路及内部建设规划
20**年我们在抓好工程安全质量工作的同时，将进一步把经营管理工作作为项目管理的核心工作来抓。我们要通过深化管理，贯彻落实项目承包制，来增强企业市场开拓能力，在提高经济运行质量，着力打造核心竞争力上下功夫。结合我们今年积累的经验和教训，20**年我们将重点做好如下几个方面的工作：
（一）人才建设
人才高地的构筑，是一项系统工程。吸引人才、用好人才、留住人才，环环相扣，哪一个环节都不容忽视，不可掉以轻心。企业的竞争归根到底是人才的竞争；人才之间的竞争，又是人才管理体制和模式的竞争。因此，20**年我们要着力于创建良性的软环境，触发人才潜能的发挥，用各方面的优势，去建设一个和谐、进取、平等、稳定的工作环境。
1、加快人才培养，要加快高新人才的引进、培养和使用。以工程项目为舞台，加快培养青年人才，让他们在施工 员工爱岗敬业的进取意识，让广大员工学习身边的先进典型，掀起比、学、赶、帮、超的竞争高潮。在以创先争优的各种活动中，我们将评优重心向青年人才倾斜，激发他们昂扬向上
（二）经营市场开发方面
经营市场开发工作是一项相当复杂的工作，时有真假难辩，鱼目混珠的局面，稍有不慎，就会误入歧途，让工作变得被动。所有的项目在运作前都要采取规避风险的措施，对项目、合作人员要进行详细的调查、了解和筛选，承接一个项目不但要有经济效益，更要有社会效益。
1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定企业自身的实力和在市场中的位置。进一步密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为分公司经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。
2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个别人员的工作，不仅仅是投标作标书的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强分公司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考，保证在施工程质量，为业主提供满意的服务，强化施工人员“每个在施项目都是新起点”的经营意识，发展和加大后续任务量，真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友，得到一批新的经营信息。
3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传公司整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人员在内，形成一支分公司的外围经营队伍，以此，扩大企业的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，争取自揽任务的比率调整至主导位置，在提高市场占有率的同时，提高企业经济效益。
（三）项目管理创新，实施精细核算
一是要创新项目考评制度，完善项目管理制度。将项目责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本、结算管理等多项内容，并进行分解落实到每个岗位上，以此来规范项目各岗位的权利和责任范围。摈弃原有“事后算”的被动项目成本管理方式，重点加强实际所发生的成本控制。抓好基础性工作，强化项
目的日常管理，建立成本考核的预警机制，保证项目承包责任制落实到实处。
二是要推进“诚信”工程建设，以双赢为目的，抓好项目整体建设。面对“多工种、高风险、快变化、严质量、短工期、低成本”的多数施工项目现状，我们要转变观念，提高认识，深刻理解和认识施工企业属于服务行业这一概念，为业主服务好，当好参谋和助手。要广泛汲取兄弟单位项目管理经验，积极探索适应施工实际的项目建设思路和办法，克服市场因素和内部资金紧张等诸多困难，坚持不懈地从项目内部全责承包中创效创利，以此为项目增收的新突破点，使经济运行质量逐步提高。
三是要实现对施工现场管理的过程控制。加强过程控制，抓好工程质量。在工程施工中严把质量关，控制和降低工程的质量成本，减少返修、废品、复检等不必要的损失。做好现场的签证工作，对施工过程中需要修改变动的部分，经甲方同意后，均应采用书面形式予以记录。合同、预算中未包括的工程项目和费用，应及时办理现场签证，避免事后补签而造成的结算困难。
（四）加强基础管理，构建跨越发展平台
1.不断完善各种管理办法，堵塞管理漏洞。要加强质量体系的运行管理，完善现场安全、质量、物资、设备监督检查制度，继续制定和完善公司增收节支计划。
2.加强采购供应管理，严格材料成本控制。一是要整顿和完善供应商体系，规范物资设备采购渠道。二是坚持材料采购货比三家，常用材料寻源到厂家的采购原则，降低物耗成本。
3.加强人力资源工作。一是健全人力资源信息网，吸收社会资源进行资源储备，选择有实力的施工队伍纳入公司资源名录。二是加强培训工作，做好法律法规、技术技能的学习教育工作，提高全员素质。
（五）注重制度建设，提高执行力
根据公司工作、生产进行分工和协作的要求，首先，各部门都要认真反思、深入调研，对现有制度的执行情况进行摸底调查，查找制度建设的不足、漏洞，查找制度建设的空白、盲区，查找制度执行中存在的问题、根源。其次，要进一步修订完善、更新各项管理制度，建立更为健全的各项规章，科学整合，增强制度的融合性；要用发展的眼光看问题，不断创新制度。规定从领导到基层，专人专岗，专人专责，明确每个成员在自己的岗位上所应承担的任务、责任以及相应的权利,把企业的每一项工作落实到人。要建立健全执行责任追究制度，形成坚强有力的监督压力，实现哪里需要执行，哪里就
有监督，并且在监督的基础上强化责任追究，严肃执行纪律。继续实施“一切按文件（书面资料）管理，一切按程序（规范）操作，一切用数据（事实）说话，一次就把工作（生产）做好”战略。真正做到靠制度管人，按程序办事，杜绝“重制度建设、轻制度落实”现象发生。
（六）加强信息化建设，推进现代化管理
注重提高对工业化与信息化融合发展的认识，把应用先进信息化管理纳入企业核心竞争力建设的工作中去。加快企业信息化建设和管理的步伐，在市场开发、生产建筑、物资采购、仓库管理、市场营销等环节，采用现代信息技术手段和企业资源计划等计算机管理系统，全面提升企业运营效率和管理水平；充分的利用集团有限公司协同管理平台，积极构建企业信息门户，促进业务流程和组织结构的重组与优化，实现资源优化配置和高效利用，加快推进企业管理由传统经验型向现代科学型转变。
成绩只能说明过去，过去已经成为历史，我们重视过去，能增强我们的自豪感和自信心，但决不是沾沾自喜，固步自封。当前，我们面临着新的机遇和挑战。我们相信，在全新的集团公司正确领导下，在全公司广大员工的齐心协力下，没有什么困难是克服不了的，没有什么工作是干不成的；我们也相信，公司的将来会更加美好，朝气蓬勃。谢谢各位领导！
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