学院学生宣传中心述职报告[五篇范例]

第一篇：学院学生宣传中心述职报告

学院学生宣传中心述职报告

学生宣传中心 李舒雅

12016年7月10日，第十届宣中扬帆起航，开启了新的篇章。

2017年6月18日，第十届宣中的故事走到了结尾。

谢幕之前，请让我再回头看看，这一年和你们一同走过的路，一同奋斗过的时光，一同守护过的点点滴滴。

8月的骄阳迎来了大一新生，宣中也迎来了第一个大型任务。从暑期就开始筹备制作的《萱言》，精心策划的一篇篇推送，青春活泼的海报和易拉宝，都是我们欢迎新生的见证。

9月的莫兰蒂吹过，宣中迎来了一批新的小伙伴，青春、稚嫩、阳光，新鲜血液的注入，让宣中活力满满，也让我们肩上的责任变得更重了。

11月无疑是整个学年最忙碌的月份，校运会、毕马威、网中网、迎新晚会，一个个大任务接踵而至，考试、比赛、工作，忙得让人没有喘息之机。所幸我们顶着压力，平稳地走过了最忙碌的时光。

12月，办完网中网国赛，我们迎来了宣中八周岁生日。我们回望八个春秋的绮丽年华，将水文化一代代传承，在最美好的日子里，写下对宣中最美好的祝福和最深情的告白。

3月的毕马威国赛，拉开了新学期紧张而忙碌的序幕。参赛指南、视频、海报、采编、推送……我们在传承中发展，力求做得更好。

4、5月的网络文化节、校园文化节，让各个部门的小伙伴凝聚在一起筹办活动，艳阳高照亦或大雨倾盆，都挡不住活动现场的热情。

6月凤凰花开，木棉飘飞，考试周里迎来了最后一个大任务——毕业晚会。这场晚会谢幕了，我们的学生工作，也就算是谢幕了。

宣中一路走来，一直以幕后工作者的姿态，默默奉献着光和热。一如宣中传承的水文化，水无欲，却善利万物而不争名利；水无形，却寓于有形之中而毫无痕迹；水无锋，却能穿石破阵而万夫莫敌。我们总是躲在镜头后，坐在电脑前，虽然没有台前的万丈光芒，没有鲜花和掌声，但我们却很骄傲，能成为一个的技术帝，在管院大大小小的活动中，留下自己的小爪印。

2“

二

今年各部门平稳运行，在继承中发展。

文策部今年单条推送阅读量最高超3万次，最近一月图文页阅读次数累计近38000次。微信平台关注量增长到近六千人，累计推送350余次，推送图文超过700篇，几乎全年无休。今年的内容也比往年丰富了许多，新增了管院之声、管院树洞等栏目，也增加了不少原创作品，如《厦大朗读者|子弹与铡刀前的绝唱》，《所谓伊人，管院女生》等，其中《九六校庆|想把我唱给你听（学院版）》单条推送阅读量近3000次，并且被厦大官微转发。

在海报等平面设计方面，美工部也是任务繁多。美工今年共计完成海报设计任务65次，共制作海报177份，幕布4份，易拉宝7份，门票、餐券、证件、接机牌、KT板、奖状、证书等其他宣传品上百份。每一次的海报设计任务，美工往往都要设计好几版，再加以修改，才会拿出一份可以粘贴的作品，呈现在大家面前。

采编今年共计完成任务114次，拍摄照片5322张，资料总计52.7G.采编是管院大小活动的记录者，只要有活动，几乎都能看见采编人的身影。除去假期，采编平均每周会有3次任务，遇上校运会等大型活动，采编往往都是出动所有能用的设备和人员。有时碰到活动高峰期，还要扛着重重的单反四处奔波。视创今年共计完成视频任务19份，共计时长约2小时，加上初稿和各种修改片段，共有视频60余份，工程文件多达500G.这些视频华丽展现的背后，是别人难以估量的时间和精力的付出。1分钟视频需要渲染1小时，一次修改就等于一个片段的重做，加上素材整理、设计、制作、剪辑、配乐等时间，一个短短几分钟的视频，可能就是一个视创小组一周的成果。杂志社延续往年，编辑了2份管理大世界，2份赛事指南，3份校运快报，1份活动手册。不同的是，今年推出了新刊《萱言》，从组织策划到制作出刊，都由宣中独立完成。刊印的两期《萱言》——迎新特刊和寒假特刊，也受到了同学们的欢迎。大家的肯定和鼓励，会是我们坚持做下去的不懈动力。

这一届的易班，是全新的易班，从部长到部员，都是第一年参加易班工作。但这一群新骨干，却做出了比往年更好的成绩。今年，易班共举办线上活动12次，线下活动8次。线上活动累计投票量1950次，发放抢票205张，发布文章292篇，共计浏览量近14000次，独立访客6400余人。线下活动中提供活动物资8000余份，扫码统计出勤2000余人，主题活动参与人数400余人。

我们总说，忙完这一阵，就可以忙下一阵了。春去秋来，昼夜交替，工作的脚步似乎从没有停下，宣中人对完美主义的追求，也永不止步。不知从何时开始，宣中人仿佛都被打上了”强迫症“的烙印，排版的规整、配色的协调、构图的平衡、配乐的节奏……我们总是希望拿出手的作品能更好一点、能更精致一点，一遍遍地修改，哪怕有时候也会觉得烦躁和抓狂，可当最后交出一份满意的作品，油然而生的成就感，就会将一切阴霾一扫而空。宣中人相信，”你不逼自己，就永远不知道自己有多优秀",或许就是这样一份追求，鼓励了一代又一代的宣中人在黑夜里坚守梦想。

不再见

宣中 占据了我绝大多数的大学时光

我很庆幸 能在这里遇见一群志同道合的人

我们一起感受过在后台操控的紧张

一起感受过扛着单反顶着烈日的挥汗如雨

一起感受过被截止时间赶着改稿的痛苦

所以我明白

每一篇文章字里行间的感动

每一张海报图层堆叠的精巧

每一份视频帧帧秒秒的用心

我很感谢 这一路走来 有你们相伴

因为有你们 所以我不曾一个人战斗

感谢学院所有老师的支持和鼓励

感谢锡哥四年的指导和陪伴

感谢即将带领宣中走向新征程的晓宇老师

感谢教会我们技术、更教会我们责任和成长的每一个学长学姐

感谢每一个烧着电脑做视频的小伙伴

感谢每一个不厌其烦改海报的小伙伴

感谢每一个坚持认真做推送的小伙伴

感谢每一个扛着单反四处跑的小伙伴

感谢每一个编排管理大世界和萱言的小伙伴

感谢每一个推动易班发展的小伙伴

感谢脑洞无穷为宣中带来奇思妙想的雨婷

感谢话不多却一直默默付出的文武

感谢在我病倒时帮忙扛起大旗的朝鑫

感谢三个任劳任怨的可爱的小天使

感谢每一个曾为宣中付出的人

感谢每一个守护着宣中的骑士

如果我们不曾相遇

我会是在哪里

如果我们从不曾相识

人间又如何运行

三年前步入管院

未曾想过会和宣中有交集

但却在这里守护了三年

从前只觉得堂吉诃德可笑

可当自己遇见臆想的杜尔西内亚

才明白对那一份守护的坚持

哪怕只剩下长枪、瘦马

因为一直被温柔以待

所以更渴望能好好守护宣中

能好好守护你们

忆往昔

言笑晏晏 一路相伴

有欢笑 有汗水 有黑夜 有梦想

而如今

终要挥手作别 华丽退场

只能把所有的不舍都化作最美好的祝愿

给宣中

给未来的守护者

做为宣中唯一的单身主任被嘲笑了好多次

但我更愿意说

我把爱都留给了宣中

所以

未来的时光里

我最心疼与信任的你们

请一定守护好我最亲爱的宣中

再见了 我的宣中

我的宣中 不再见

第二篇：XX学院学生党支部述职报告

XX学院学生党支部述职报告

XX年，在学院党总支的正确领导下，我认真履行职责，深入学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，以从严治党为中心，落实学校党委党建工作相关要求，带领xx学院学生党支部所有党员同志完成了上级党组织布置的各项工作任务。同时，个人在组织中发挥党员模范带头作用，现总结汇报如下：

一、总结工作

.以理论学习为先导，促进政治思想建设

本支部积极学习宣传贯彻党的十九大精神。在结合支部情况广泛听取意见后，本支部在XX年开展了学习研讨、参观学习、学习总结等多种形式的民主生活会。具体内容包括十九大会议精神学习主题班会、十九大知识竞赛、“青马工程”培训班、农民运动讲习所旧址纪念馆以及中山纪念堂爱国主义教育基地参观学习等学习十九大精神系列活动；学习《习近平七年知情岁月》主题学习；总书记给第三届中国“互联网＋”大学生创新创业大赛“青年红色筑梦之旅”的大学生的重要回信精神；《榜样》、《十九大风采展》专题节目学习等，加强了支部的政治思想建设。

同时，支部党员积极参加“两学一做”、“学党章学报告”、“网络培训班”等网上考学活动，完成参与率和考学成绩要求。

2.严格履行党建职责

本人在学生党支部工作中，能严格履行第一责任人职责，并落实“三会一课”的生活制度，做到会议主题突出，记录完整。贯彻“两学一做”学习教育常态化制度化推进落实。担任学生党支部书记以来共主持支委会10次，组织开展支部民主生活会9次，为师生上党课3次，通过“三会一课”与支部成员共同学习党章党规，学习总书记系列重要讲话重要内容，共同提高理论素养。

3.扎实推进学生党支部党建工作

xx学院学生党支部现有党员74名（其中正式党员25名），XX年共有338人递交入党申请书，共开展2期入党积极分子培训班，合计291人参加培训，促进了学员思想政治建设。XX年发展党员49名，转正21人，毕业党员50人。发展和转正坚持公开、公正、公平的原则，广泛征求老师和学生意见，严格检查发展和转正党员个人学习情况、家庭政审情况、党课考察情况、党员学习情况等，并严格按程序上报学院党总支和组织部审核。

4.落实思想政治工作

支部贯彻落实全国高校思想政治工作会议精神。XX年10月12日下午，支部召开全体大会，从习近平在全国高校思想政治工作会议上的讲话精神出发，认真学习了总书记的精神，并将相关精神作为行为准则结合落实到工作生活中，达到了良好的效果。

5.参加党支部书记培训班，提升政治素养

本人本学年参加了党支部书记网络培训班，通过网络学习加深了对十九大精神、党史党章以及对党建工作的理解，提升了理论知识和政治素养。

二、存在问题

.理论学习不够系统、不够深入。

理论学习不够系统、不够深入，开展党建思政工作理论研究有待加强。作为支部书记，虽然参加了形式多样的学习，但对十九大精神、新党章仍未深入，未能系统整理知识，更没有对党建思政工作理论研究进行要求，支部党建思政工作课题和研究空缺，造成支部党建思政工作理论水平不高，开展党建思政工作理论研究有待加强。

2.对党建工作创新性认识不足。

作为支部书记，对党建工作的总体规划设计能力不强，被动、程序性地完成上级组织布置的工作任务多，主动、自发性地开展党建工作少，有支部特点、解决支部实际问题的党建工作计划有待加强。

3.未能很好发挥学生党员带头模范作用

由于日常教育学习强调的不够，有些党员的党员意识不强，责任意识、担当意识不足，未能在学习工作中起带头模范作用，工作缺乏主动性，怕做不好工作，怕出力不讨好，明哲保身。

在外实习的学生党员由于一般都不在学校学习、住宿，对他们预备期的考核和教育困难，目前只能依靠思想汇报、谈话、实习的平台、微信定位、企业实习鉴定等材料来考察学生的表现，仍未找到更加行之有效的学生党员教育、考核方式。也未能引导党员发挥在各班级、各实习单位的作用。

4.支部组织活动形式单一，缺乏吸引力。

支部组织活动形式单一，只注重一般性的组织学习，缺乏其他形式的组织活动，降低了组织活动的吸引力。在组织生活、民主生活会、“三会一课”等方面质量不高，对党支部的政治学习流于形式，疏于管理和监督。对新媒体传播运用不够熟练，教育效果不理想，以及在新媒体带来的问题管理、监督不够到位。同时党员活动场地不足，较难形成常规的支部活动，导致支部凝聚力不强。

5.学生理想信念意识不强。

部分学生理想信念淡薄，功利性强，受不良思想影响存在行为偏差，不同程度地存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、价值取向扭曲、诚信意识淡薄、社会责任感缺乏、艰苦奋斗精神淡化、团结协作观念较差、心理素质欠佳等问题。

三、努力方向

.进一步加强党的理论学习。

个人需要进一步加强思想理论学习和业务能力。加强对支部党建计划的制定、工作的落实。做到全年党建工作有计划、具体工作有落实、有检查，完成工作有总结，发现问题有整改措施，形成党党建工作闭环，推动党建工作水平的提高。

2.加强思想政治和理想信念教育。增加党员荣誉感、责任感。

中国特色社会主义已经进入新时代，并把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为党的指导思想。要在日常党建工作中强化理想信念教育、爱国主义情感教育、民族精神教育、社会责任教育、做人修养教育、民族团结教育、公民道德教育。培育和践行社会主义核心价值观，要以培养担当民族复兴大任的时代新人为着眼点，强化教育引导、实践养成、制度保障，发挥社会主义核心价值观对师生教育、精神文明创建、精神文化产品创作生产传播的引领作用，把社会主义核心价值观融入社会发展各方面。增加党员荣誉感、责任感。

3.丰富“三会一课”形式，加强文化建设。

利用新媒体技术把“三会一课”搬到网上，通过微党课，微信群开展党员学习教育，提高党课教育的生动性、针对性和有效性,增强党员学习的积极性、主动性和系统性。

加强党建文化建设，开展丰富多彩的党建文化活动，吸引广大学生积极参加，真正使在校大学生在学习专业知识和专业技能的同时，得到浓郁党建文化的熏陶，使他们成为胸襟开阔、素质良好、人格健全的大学生。

4.加强学生党员管理

健全毕业党员跟踪统计机制，建立党员校友数据库。加强实习学生党员教育、考核，发挥党员在实习期间的先锋模范作用。在校内成立党员服务制度，进一步增加党员荣誉感责任感。

xx学院学生党支部

二零一八年一月五日

第三篇：呼叫中心述职报告

呼叫中心述职报告

呼叫中心述职报告1

为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

优质服务是现代各个行业的`生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。

三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下功夫。

数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。

我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。

四、努力查找不足，在树立企业形象上下功夫。

由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决;2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。

3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。

针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：

1、加强学习打牢基础;

2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制;

3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径;

3、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。

4、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。

20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象!

呼叫中心述职报告8

①大家好！很高兴能够第一个站在这里向大家汇报我的工作。忙碌的暑假、秋季已经过去，我也从一个入职的新人变成了旧人。

②回顾q1、q2，我个人认为这是我工作和学习收获最大的一段时期。

③q1的时间中，我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群人，我们用声音和网络与客户对话，了解客户的需要，帮助他们找到最适合的课程，给出最合理的建议。

④在整个暑假中，我与呼叫的同事一起共接入了3088个电话，2189个乐语，仅8月份就外呼1200多个电话。暑假很多关班需要外呼通知，这是一个考验人类心理素质的严峻时刻，客户总会有批评和指责，但只要是“事”，就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中，我们努力地使自己的话术更完整，更好的传达给客户，提高我们的邀约成功率。

还记得有位大学生的家长亲切的叫我老师。我们从未谋面，一次电话咨询中，在了解到学员的情况后，我为学员做了规划，让学员先学习新概念的课程，为大二的四级考试打好基础。几次通过中，家长都真诚的欢迎我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的光荣时刻！

⑤无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一，我们也在这些重要时刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的时光，这也使我对客服工作有比较深刻的体会。感谢那些陪同我一起成长的战友！

⑥之后9月中旬我正式加入客维的团队。

⑦第一件事就是开始做秋季国内部和国外部重点班型的维护。我主要负责的是桃源路的2个班的维护。

在秋季考研班招生率是达到了100%，于此同时，经过大家的努力，又成功的组建了一个新的考研班级。

在维护过程中成功的实现无学员流失。其中一个学员经过试听后，发现课程难度大，与学员及时沟通，成功的转化为了vip学员。

维护期间共处理教学投诉4起。

从学员续班情况来看，15个学员，前后有10个学员另外参加了其他课程的学习。14人，续班学员有8位。

呼叫中心述职报告2

尊敬的领导、各位嘉宾：

大家好！

此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。六年来，作为中国电信电信客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！

六年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为合同制员工。

114肩负着企业的转型重担，114话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：

一是扎实的专业基础和丰富的业务经验

我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，成立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担任过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进入角色，并及时有效的完成领导安排的各项工作。

二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力

在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情绪，管理好自己的情绪。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台，扮演好上传下达的工作角色，更好协助中心领导开展各项管理工作。积极协作与客服人员的关系，本着以身作则的态度，保持乐观积极的心态，将上级安排的每项工作做精、做细，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到的去提高话务员的执行能力，做好检查员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。

三是本人对转正的岗位有独特的认识和积极的自我评价

通过平时积极的学习和考察，我深刻明白114主管的工作职责。对内首先是积极完成各项服务考核指标，内外兼修取得服务胜利。同时负责部门的指挥调度，协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台阶。对外优化服务流程，升级服务标准。

同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训工作，分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好话务员所反馈上来的信息，及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素质培养作为一项长期的目标来落实。按阶段、按目标将全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水平，快速学习和掌握其他省市的先进管理模式，结合自身员工实际情况，提出合理化的服务管理建议；

最后定期针对前项话务量综合数据进行分析，学习科学、合理的排班技能。通过对114主管一职的认识，综合自身素质的全面评估，我觉得我能够胜任114主管一职。

因为在工作中，我始终以认真负责、任劳任怨的工作作风，在不同岗位上起着模范带头作用,积极与班组内成员沟通，达成互相理解的共识，一切以业务发展为核心，创建内部同心协力的工作氛围。并积极协助中心经理制定一系列的有效管理制度，带领班组互相扶持、携手并进。

四是全面的组织、协调能力保证了零延误事件的发生

在本人工作期间，曾获得诸多荣誉。每季度都被连续评为中心的四星话务员。20xx被评为区级优秀员工，20xx年元月份承接10000号工单投诉联络处理工作，确证投诉处理的及时性，本人承接至今未造成一起工单延误事件。

以上是本人觉得转正为此职位正式员工的'有力优势，如果本人如能转正成功，将珍惜这个机会，在日常的工作中将一如既往的干好本职工作，承担起话务主管需承担的各项责任及目标，做好领导的左右手，做好员工的带头人。我的计划是这样的：

第一加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。

第二扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把114服务塑造成品牌服务。

第三再创新高，实现，保证零延误事件的发生。

这次转正活动给我们提供了一次全面展示自我的平台，中国电信在用人机制上提倡“你能翻多大的跟头，企业就能给你搭建多大的舞台”，希望借助这次的机会提升自我价值，实现自身的目标，同时也希望自己能通过这次的机会。如果此次能够转正成功，我将励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。反之，如果我没有转正成功不能上岗，我不会气馁，一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老老实实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！

谢谢大家！

呼叫中心述职报告3

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的.培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3、0升级到6、0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：

1、增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2、提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3、丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4、授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5、培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

第四篇：呼叫中心述职报告

述 职 报 告

一、任期内的主要工作及工作目标

1、负责运营**员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通，及时发现并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务知识及服务用语、服务技巧、风险意识的辅导，从而达到提高员工处理业务问题能力的目标。

2、通过录音监听和面谈沟通快速了解员工的优势和不足之处。针对优势，鼓励其继续保持，增强自信心。针对劣势，在业务水平，服务态度及沟通技巧等方面，因人而异的处理跟进并督促。1）质量管理方面，随时关注员工的数据情况，根据数据和员工一起分析原因，让员工自己找到改进措施进行提升。2）实行精细化管理，针对员工的业务薄弱点进行录音监听，并考核员工的报工号清晰度、称呼客户、礼貌用语、结束语、服务态度、服务意识、业务掌握情况等。3）将新更新的重点业务及时对员工进行辅导和提问，提升员工业务水平；每天会通过服务器上的组文件夹及BQQ及时通知组内员工质检、拨测反馈的重点业务及一般不满意录音。从*日起到现在与员工沟通次数达600余次，面谈记录跟进：共进行124人/608次的跟进及辅导；（详见面谈记录）。4）关注员工问题反馈，每天检查问题数量、及时反馈性，督促本人

及员工及时反馈及时签名。通过录音分享的形式由员工自己分析录音当中存在的问题，并提出改进措施，以提高员工的主动服务意识、风险意识和业务水平。5）对于评选示范单位的重要性在组内反复宣讲，并逐一落实掌握情况。6）行政方面，每周至少宣讲一项我中心的规章制度，并由员工本人签字确认。

3、根据呼入运营部的小组目标，由领班和员工根据员工自身情况分析制定个人目标，根据目标达成情况对员工进行激励，没有达到目标的由员工本人分析原因并提出提升方案，领班监督其后续执行情况；达到目标的员工及时当面或通过BQQ在组内进行表扬，以提高员工的工作积极性。经过这段时间的努力员工的业务水平及服务技巧有大副提高，并能够把不满意录音和一般录音数量控制在最小范围以内。

二、根据主要工作目标及工作所重点取得的成果

1、通话时长：经过这段时间的努力，组内员工通话时长有了大幅度下降，主要是教员工一些小技巧，如：遇到比较生疏的业务，查询时间可能较长，可以请客户留下联系方式，查询之后再给客户回复。不但可以提升客户感受也缩短了通话时长。

2、满意率：同样是找一些方法，以提升客户感受从而达到提高满意率的目的。如：针对一些查询营业网点或电话的客户，一般通话时长都较短，客户主动挂机的情况较多，告知员工如遇此类客户可将客户查询的信息以短信形式发送给客户，这样客户就不会着急挂机，从而提高满意率。

3、内部评价：担任此岗位4个月以来，我组内部评价有三个月排名第二。

4、在业务辅导方面，根据员工自身业务掌握情况针对其业务薄弱点进行辅导，如：新员工入组时间较短业务掌握不扎实，针对这种情况，充分利用我们学习卡的优势由员工选择业务模块，从基础知识有针对性的进行辅导，并督导员工及时将遇到的问题记录到问题反馈汇总表中，我会进行有针对性的解答以备员工学习和查看；针对我行业务量加大，业务更新较快的情况，建立最新业务辅导表，及时把更新的业务进行汇总并逐一传达到每位员工，使员工能够在第一时间学习并掌握最新业务知识。通过小组会议进行有代表性的录音分享，由员工找出存在的问题并提出解决方案，并增加互动环节，安排员工进行模拟演练，一定程度上调动了员工的积极性并且可以使员工在互动当中更快的掌握业务知识、提升服务技巧和风险意识。经过这4个月的努力，我组在各项成绩方面均呈现上升的趋势：如转接率，在我组员工的共同努力下，每月都能达到预定目标；不合格工单方面，每月基本上都能控制在4单以内，达到组内的目标要求。

三、根据一年的工作情况对自我的评价如下：

1、从**担任运营*组领班以来，在主管的带领下积极学习59秒管理，并将书中的方法运用到日常的管理当中。例如：根据书中的方法进行录音分享，不但使员工能够积极思考、分析问题，还能提出有针对性的改进方法，大大提高了员工的学习和分析的能力，使员工在气氛活跃的小组会议中最大程度的学习并掌握了业务知识，同时也增进了组员之间的沟通，增加了团队凝聚力。

2、在员工管理方面：积极真诚的与每位员工谈心，对员工的进步和优点及时进行表扬，不足和缺点进行勉励；在第一时间了解每位员工的具体情况，热情的为员工处理业务及生活问题，同时也与员工建立了良好的关系；通过这段时间的锻炼管理能力有了很大的提高。

四、工作中在培养骨干方面所起的作用

1、日常工作中积极鼓励员工参加中心组织的内部竟聘，并向汽车金融中心输送了优秀人才。

五、工作中存在的不足及改进措施

1、加强内部管理，完善风险控制机制。由于员工风险意识较低没能及时发现问题并对客户进行安抚。在以后的工作中，会进一步通过日常培训、录音分享等培养员工的风险意识，加强内部检查、监督，完善内部风险控制机制。

2、在管理方面，把各项工作进行合理的安排，从而进一步提高工作效率。针对员工的具体情况分别制定不同的目标，以督促员工从各方面进行提高；从而提高整个小组业务水平。

3、工作方法有待进一步提高。在这段时间的工作中发现，对待员工出现的问题容易有急躁情绪，对员工的批评比较直接，在日后的管理工作中，一定会完善工作方法，多表扬鼓励员工，调动员工的工作热情和积极性。

六、对工作方面的意见及实施方案

1、*年我行新业务不断发展，业务量不断增加，新员工入职时间较短，很难在短时间内掌握所有业务，所以建议根据员工的具体情况有针对性的进行培训，做到“术业有专攻”这样可以在短时间内大大提高员工的业务水平，和处理业务的能力。

2、在管理方面，建议增加领班管理方面的培训，从而提升管理水平。其次，建议多举办一些类似知识竞赛的活动以调动员工积极性及提高团队凝聚力。

第五篇：新闻宣传中心述职报告

述职报告

作为新闻宣传中心主任，深深体会到了做为一个干部的不易。从中的酸甜苦辣我们都一一品尝。经过一学期的历练，我们中心所有成员都能干好自己的份内工作，独当一面。从本学期开学至今我中心已完成上级安排的各项工作，也组织学习了新闻宣传中心规章制度和工作职责，同时也组织了我中心所有成员的交流聚会，为增进感情和培养工作上默契度。

我就本学期工作做一个小结：日宣部负责机电与建筑工程系各项活动的展示板（包括宣传展，进程展，成果展），以及这学期各项活动的宣传活动（比如：迎新晚会，系风筝大赛和工程字，工程制图比赛的宣传）这学期更应注意的是展板的布展和字体，还有效率。对于这学期我系的各项活动的宣传和成果展更应注重效率和细节。记者团主要负责机电与建筑工程系的各类活动的报道工作。（如学校举办的运动会，我系组织的风筝比赛以及各类会议等，其中包括对活动宣传，摄影，以及新闻稿的撰写）。这学期应注意的是新闻供稿还需更加及时，新闻供稿质量还需提高。还有每次的会议纪要应如期上交。记者团的照片及新闻稿也要及时交于日宣部，好尽快办好展板。这是特别要注意的。

就我个人而言，对于新闻宣传中心的管理上还欠缺一些，安排事情有时还是不够细致不够妥当。对于记者团不够用心，使得这个团体有些松散。我的组织能力还有待加强，应更加注重中心的团结，俗话说

团结就是力量，使得整个中心团结在一起那的工作做起来也会事半功倍。作为中心主任就应该以身作则，遵守中心的规章制度，奖惩合理。日宣部记者团的大小事务我都应表现得更加积极些，带动大家，齐心合力。

经过了这一学期，大家在工作中不断磨合，互相鼓励，共同进步，我们获得了珍贵的友谊，相亲相爱的一家人。这个中心使得我们聚在一起，一起工作，一起大笑，一起奋斗，我们为机电与建筑工程系的所有同学提供了广阔的空间，同时也拥有了很多精彩瞬间，大家的欢笑汗水努力我们都一同见证。在这里我们一起放飞梦想。

最后我要感谢所有老师所有同学对我们新闻宣传中心的信任与支持，我们也会不负众望。我们会做得更好。谢谢大家。

机电与建筑工程系新闻宣传中心

倪言斌

2011.7.15