好客山东山东省省情及青岛市市情

第一篇：好客山东山东省省情及青岛市市情

各位游客朋友们： 大家好！

大家一路旅途颠簸辛苦了。我是本次负责带领大家游览的导游……大家可以叫我小张。

2000多年前山东伟大的圣人孔子曾在这片土地上说过：有朋自远方来，不亦说乎！今天，请允许我代表871万岛城人民真挚的向大家道一声：“好客山东欢迎您，魅力青岛欢迎您。”作为一名土生土长的山东人，能把我的家乡及这座美丽的海滨城市介绍给大家，我感到非常荣幸，也希望能在旅途当中能够和大家成为好朋友。下面请大家一边欣赏窗外的美景，一边听我简单介绍山东及青岛的概况。

山东省位于中国最大的半岛--山东半岛，地处中国的东方，是华夏文明的源头之一。山东省位居中华大地之东隅、母亲河黄河的下游。内陆伸展，海天辽阔，是我国重要的沿海省市之一。陆地总面积 15.7 万平方千米，近海面积约 17 万平方千米。山东的地形分为半岛和内陆两部分，东部的山东半岛突出于黄海、渤海之间，隔渤海海峡与辽东半岛遥遥相对。

1949 年 3 月，山东成立山东省人民政府。截至 2012 年底，全省划分 17 个市，138个县级单位。全省常住人口 9684 万，济南市为山东省的省会。青岛市为全国经济计划单列市，也是全国 15 个副省级城市之一。

山东海洋旅游资源得天独厚。海岸线总长 3024 千米，每年 7 ～ 8 月份气温 24℃，沿海表层平均水温在 22℃～ 28℃之间，可以说山东沿海是中国最适合避暑的温带黄金海岸。山东的海岸文化灿烂。众多的城市如一颗颗明珠分布于半岛之滨，组成了中国少有的滨海城市群，形成了海滨城市休闲的“天堂”。青岛是个现代化的大都会，但它依山傍水，红瓦、绿树、碧海、蓝天，为其他城市所未有。一年一度的浪漫的啤酒节，让人流连忘返；而奥运会帆船比赛在此举行，更让它成就了“帆船之都”的美名.青岛位于山东半岛南部，胶州湾畔，东南频临黄海，西北接内，陆背倚崂山，与日本、韩国、朝鲜隔海相望。全市总面积为10654平方公里，市区面积为1102平方公里。青岛市辖市南、市北、城阳李沧、崂山、四方、黄岛七区及即墨、胶州、胶南、平度、莱西五个县级市。2010年第六次人口普查，全市常住人口为871.51万人。青岛虽属温带季风性气候，但由于“三面沧海一面山”的独特地理格局，使青岛的气候又具有鲜明的海洋性特征。青岛气候宜人，全年平均气温为12.3℃，是典型的康乐气候。一年中最热月为8月，平均气温为25.3℃，最冷月为1月，平均气温为-0.9℃。冬无严寒，夏无酷暑的良好气候条件使青岛成为闻名中外的避暑、疗养、度假胜地。美丽的青岛，古老而又年轻。

说他古老是因为早在五六千年以前，东夷先民就在此繁衍生息，创造了辉煌灿烂的大汶口文化、龙山文化、东岳石文化。秦始皇统一中国后，曾三次巡视琅琊台。并派方士徐福率领3000童男童女从琅琊台出发，去寻找长生不老仙药。由此段历史看来，青岛的琅琊台可谓是中国航海文化的发源地。

说它年轻，是因为青岛从1891年建置以来只有100多年的历史。1891年清政府听从李鸿章的建议在青岛建置。1892年，登州总兵章高远率兵移驻青岛，就在那时修建了现在青岛的象征，位于十景之首的栈桥。1897年德国人看上了青岛这块风水宝的，于是便以“巨野教案”唯有，武力侵占青岛。1898年，德国逼迫清政府签订了丧权辱国的《胶澳租界体条约》，租期99年。1914年，狡猾的日本见德国在一战中打的火热，根本顾及不了他在中国的势力范围，便趁机赶走德国人，自己侵占了青岛。1922年，北洋政府花重金从日本人手中买回青岛的主权。但日版贪婪的野心并没有得到收敛，于1938年再次占领青岛，一直到1949年，青岛才全境解放。

如今的青岛已成为山东和沿海地区最大的对外经贸，金融、信息中心和对外交通枢纽，而且是中国重要的贸易口岸和沿海开放城市。目前，青岛已形成“二三一”的产业格局，并积极发展品牌战略，青岛品牌众多，被誉为“中国的品牌之都”。

青岛依海立市，靠海兴市，凭借着港口、海洋和旅游构筑了青岛三大经济特色。青岛目前与湛江港、大连港、上海港、天津港并称中国大陆五大外贸港口，是亚欧大陆环太平洋西岸一个重要中转站，终年不淤不冻，是少有的天然良港，被誉为“二十一世纪的希望之港”！青岛是中国海洋科学城，海洋科研力量雄厚。青岛的旅游资源十分丰富，既有秀丽的山海风光，又有丰富的人文景观，更有风格迥异的多国建筑以及历史悠久的宗教文化和丰富多彩的节庆活动。虽不敢说走遍全国山东最美，但可以自豪的说青岛的风景绝对是具有特殊的美。因为青岛的美不仅美在青岛的城而且美在青岛的山，更美在青岛的海。在青岛这个现代化国际大都市里，“山、海、城、文、商”犹如五彩笔描绘出一幅人间的仙境。

希望我简单的介绍能是大家对青岛有更加深刻的了解，能够更好地感受青岛这座美丽的城市，再次预祝大家旅行期间心情愉快，身体健康！

第二篇：省情市情

黑龙江省情哈尔滨市情

黑龙江省“八大经济区”：

哈大齐工业走廊建设区、东部煤电化基地建设区、东北亚经济贸易开发区、大小兴安岭生态功能保护区、两大平原农业综合开发试验区、北国风光特色旅游开发区、哈牡绥东对俄贸易加工区、高新科技产业集中开发区。

黑龙江省“十大工程”：

千亿斤粮食产能工程、社会主义新农村建设工程、老工业基地改造工程、重点工业项目建设工程、现代交通网络建设工程、贸易旅游综合开发工程、科教人才强省富省工程、生态环境建设保护工程、创建“三优”文明城市工程、保障和改善人民生活工程。

哈尔滨“六大新兴战略产业”

生物产业规划———哈尔滨市将以科技创新城和哈南工业新城为重点区域，大力发展生物医药、生物农业、生物制造、生物能源、生物环保等产业，打造“一极三园”生物产业的核心区。一级：指哈药集团；三园：指利民、经开区和阿城新华三个生物产业园区。

民用航空规划———抓住国家批准哈尔滨市建设国家民用航空产业基地的有利时机，依托哈飞集团、东安集团、东轻公司等龙头企业，加快提高哈尔滨市民用航空产业的产业集聚度，力争建成我国最大、国际知名的民用直升机、通用飞机研制和营销维修、航空发动机及传动系统研制、航空用铝镁合金复合材料产业基地。

新材料产业规划———逐步实现“两基地、两园区、多强点”的空间布局。“两基地”，即在哈南工业新城区域内，实现集约化布局，建设国家批准认定的“哈尔滨国家民用航空高技术产业基地”和“哈尔滨国家铝镁合金材料产业化基地”。“两园区”，即在科技创新城区域内，打造江北新材料产业研发园和新材料产业示范园。“多强点”，即对历史形成的分散布局的新材料优势企业进行空间整合。

新能源装备产业规划———以哈南工业新城为载体，重点培育和发展以核电装备、水电装备、风电装备、光伏产业为代表的新能源装备产业，打造一批专业化产业园区，建设具有地域特色的LED产业技术创新示范基地和LED产品研发生产基地。

电子信息产业发展规划———加快建设航空电子、汽车电子、电力电子、电子传感器等电子信息制造业的聚集区。绿色食品产业规划———立足无公害农产品、绿色食品和有机食品资源优势，依靠科技进步发展绿色食品工业，积极培育和发展龙头企业、名牌产品，增强绿色食品的市场竞争力和部门业竞争力。加快推进乳制品、饮料、啤酒、大豆加工、肉类食品加工、粮食加工等重点产业发展，积极开展深度加工和综合利用，延长产业链，提升产品档次。哈尔滨“四大传统支柱产业”：

装备制造 医药行业 食品工业 化工

哈尔滨新目标：

哈尔滨新战略：

实施新战略，努力实现科学发展新跨越。

第三篇：省情、市情

尊敬的××省长（部长），您好！欢迎您到安徽来参加全国煤矿瓦斯治理现场会。我是来自安徽大学的志愿者，我叫×××，为您开车的师傅叫×××，您在合肥期间，将由我和×师傅来为您做志愿者服务。

您现在在合肥骆岗机场（火车站），这里离您下榻的稻香楼宾馆车程20（15）分钟即可到达。

【安徽省情】首先我来简单地介绍一下安徽省。安徽省位于华东腹地，总面积约14万平方千米，在中国省份面积中排名第22位；总人口约6862万人，在中国省份人口中排名第8位。

安徽得名取历史上的安庆府、徽州府两府的首字。安徽简称“皖”，源于周朝时分封的诸侯国——皖国，都城在安徽安庆潜山县，历代国君皖伯爱民如子、治理有方，留下皖国、皖城、皖山（也就是天柱山）、皖水等称呼。

万里长江和千里淮河一南一北横贯全省，“江淮”成为安徽的代称。淮河和长江把安徽一分为三，淮河以北是皖北地区，皖北有阜阳、亳州、淮北、宿州四座城市；淮河以南长江以北是皖中地区，皖中有六安、安庆、淮南、合肥、蚌埠、滁州六座城市，合肥市就处在皖中地区的中心；长江以南是江南地区，江南有池州、黄山、宣城、铜陵、芜湖、马鞍山六座城市。

在经济上，安徽是一个正在加速崛起的中部省份，目前已是沿海发达地区向内地实行产业转移的前沿地带和主阵地，大力建设皖江城市带承接产业转移示范区。2010年我省GDP达到12263亿元，全国排名第14位；2010年安徽省财政收入2064亿元。

[安徽省委书记张宝顺、省长王三运。安徽省树是黄山松，安徽省花是皖杜鹃，安徽省鸟是灰喜鹊。]

【安徽产业】说到经济发展不得不说我们安徽大型企业:马鞍山钢铁集团为全国五大钢铁生产基地之一；(芜湖)海螺集团是全国最大的水泥和塑料型材生产企业；全国最大的铜生产加工基地之一铜陵有色集团，它的电解铜产量多年位居全国第一；淮南淮北煤矿的煤炭储量居华东之首；合力叉车、日立挖掘机的产销量居全国第一；在家电行业，除了有本土的美菱电冰箱和荣事达洗衣机，外来的海尔、美的、格力、西门子、康佳等家电巨头也纷纷进驻安徽，共同打造安徽的家电生产基地。

在汽车工业上，合肥的江淮汽车、芜湖奇瑞两大汽车集团是民族汽车工业的两面旗帜。

2010年中国企业500强中的安徽企业:⑴马钢(集团)控股（冶金）(马鞍山)⑵安徽海螺集团（建材）(芜湖)⑶铜陵有色金属集团（冶金）⑷淮南矿业(集团)（煤炭电力）⑸安徽省徽商集团（贸易流通）⑹淮北矿业(集团)（煤炭电力）⑺奇瑞汽车（汽车）(芜湖)⑻安徽江淮汽车集团（汽车）⑼合肥百货大楼集团（连锁销售）⑽安徽省皖北煤电集团（煤炭电力）⑾安徽国贸集团控股（贸易流通）⑿安徽建工集团（建筑承包）

【安徽人文】全国优秀导游刘自若把安徽的旅游形象概况为两句话:“徽皖孕山水，江淮出名人”。

“徽皖孕山水”说的是徽州皖地孕育了奇山秀水，安徽旅游资源非常丰富，全省共有A级旅游景区337家，其中国家重点名胜风景区10处，历史文化名城5座，国家AAAAA级旅游景区4家。①黄山是“天下第一奇山”，是世界上第一个荣获世界文化遗产、世界自然遗产、世界地质公园三顶世界级桂冠的风景区。②九华山是中国佛教四大圣地之一，素有“莲花佛国”的美誉，是地藏王菩萨的道场。③古南岳天柱山的主峰拔地而起，孤立擎霄，汉武大帝被这种帝王之山的气势所震慑，于公元前106年封禅天柱山为“南岳”，直到七百年后的隋文帝，才把南岳改封到长江之南的湖南衡山。④安徽滁州的琅琊山因为北宋大文豪欧阳修的《醉翁亭记》而名扬天下，“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”，这里还留下天下第一名亭——醉翁亭。⑤中国道教四大圣地之一齐云山，是典型的丹山碧水的丹霞地貌，从唐朝至今道教氛围浓郁。⑥马鞍山采石矶是长江三矶之首，像一颗翠螺出大江，是唐朝诗仙李白人生最后的绝唱，留下的太白楼位列江南四大名楼之一。⑦巢湖是中国五大淡水湖之一，八百里巢湖烟波浩渺湖天一色，环巢湖的旅游资源仿佛珍珠项链一般颗颗璀璨。⑧花山谜窟是位于北纬30℃线上的古徽州石窟群，工程浩大的古代人工洞窟，不知何年开凿，不知何人开凿，也不知为何开凿，留下众多谜团等待后人破解。⑨宣城广德太极洞是一处天然石灰岩溶洞，这种典型的喀斯特岩溶地貌孕育了洞中千奇百怪的钟乳石，被明代文学家、《三言二拍》的作者冯梦龙赞誉为“天下四绝”之一——广德埋藏。⑩安庆太湖县的花亭湖是一座山区的大型水库，波光粼粼湖水清澈，花亭湖也是前中国佛教协会主席赵朴初的家乡。

“江淮出名人”说的是长江淮河培养出无数名人:大禹、姜子牙姜太公、管仲、老子、庄子、神医华佗、曹操、包拯、朱元璋、程长庚、李鸿章、胡适、陈独秀等以及当今国家主席胡锦涛；全国人大委员长吴邦国；国务院副总理李克强等等，举不胜举。

新十大徽商领袖:①“中国慈善第一人”陈光标（江苏黄埔再生资源利用有限公司董事长）②苏宁电器的张近东（苏宁集团董事长）③脑白金巨人——史玉柱（上海巨人网络集团董事长）④电源线产业的领军人——王文银（正威国际集团董事局主席）⑤创办光彩大市场(物流航母)的余渐富（安徽南翔集团董事长）⑥雨润食品的祝义材（江苏雨润食品集团董事局主席）⑦格力电器的董明珠（珠海格力电器总裁）⑧前中国首富、比亚迪汽车的王传福（比亚迪董事局主席）⑨中国首位工程塑料博士、把塑料做成钢铁的杨桂生（上海杰事杰新材料(集团)董事长）⑩城市商业综合体建设的黑马——冯豪义（安徽新纽置业集团董事局主席）

【合肥市情】下面我再给大家介绍一下合肥市的基本情况。合肥市位于安徽版图的正中，地处江淮之间、巢湖之滨，是一座有着2231年历史的古老城市，也是一座随着新中国诞生而迅速发展起来的省会城市。总面积11408平方千米。合肥市建成区面积339平方千米；常住总人口746万，城区人口335万人。在经济上，合肥市2010年GDP达到2703亿元，在全国省会城市中排名第15位。值得合肥人自豪的是合肥GDP增长速度连续7年保持在17%以上，这个增速排名全国省会城市第1位。2010年合肥跻jī身“中国未来十年最具潜力城市”行列，世界500强企业中有52家落户合肥。2010年合肥市财政收入476亿元。

全国优秀导游刘自若把合肥的旅游形象概括为“三国故地、包拯家乡、淮军摇篮、科教基地、滨湖新城”五句话，“三国故地”是历史、“包拯家乡”是品牌、“淮军摇篮”是骄傲、“科教基地”是特色、“滨湖新城”是未来。

①“三国故地”是历史，说的是三国时期的合肥，作为曹魏和孙吴的分界线，双方在合肥一带展开了32年的“魏吴江淮之战”。在合肥逍遥津留下了“张辽威震逍遥津”的佳话。东吴国的大都督周瑜周公瑾就是我们合肥庐江人。

②“包拯家乡”是品牌，说的是北宋时合肥走出了“天下第一清官”包拯包青天。山东曲阜有三孔，合肥有三包——包祠、包墓和包阁(清风阁)，包拯是世间为官者的千秋楷模！包拯包青天虽然是一千年前的人物，但包公的清官文化和廉政精神一直流传至今。我们发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴，依然需要包拯家乡的清官文化和廉政精神。

③“淮军摇篮”是骄傲，说的是清朝晚期，中国迎来了合肥人李鸿章组建的淮军时代，这支淮军成长为一个庞大的淮系政治集团，掌控中国三分之二的疆土，影响中国政治四十年。合肥还孕育了皖系军阀首领段祺瑞、抗日名将孙立人、开创学校军训先河的卫立煌将军、和平将军张治中、布衣将军冯玉祥、谍报将军李克农等一大批军政人物。现在的全国人大委员长吴邦国、国务院副总理李克强也是合肥的骄傲。

④“科教基地”是特色，说的是合肥是中国四大科教基地之一，现为中国第一个、也是惟一的国家科技创新型试点市，不仅有以中国科技大学为代表57所高等院校，以中国科学院合肥分院为代表的275个科研院所；而且科技成果也比较丰富，世界上第一台影碟机诞生在合肥，中国第一台国产微机诞生在合肥，中国第一台国产窗式空调诞生在合肥，中国第一台仿生搓洗洗衣机诞生在合肥，中国第一台变容式冰箱诞生在合肥；中国第一个诺贝尔物理学奖得主杨振宁也诞生在合肥。

⑤“滨湖新城” 是未来，说的是合肥市提出的建设现代化滨湖大城市，在巢湖岸边建设一个滨湖新区，位于合肥主城区东南部，于2006年11月正式动工，规划总面积196平方千米，一期建设面积为20—30平方公里。经过四年的建设，到2010年，已建成区面积约18平方千米，一座现代化滨湖新城区已在合肥东南方的巢湖岸边崛起。合肥被评为“跨国公司眼中最具投资价值及投资潜力的中国城市”、“中国大陆最佳商业城市”、“全国十大经商成本最低城市”和“浙商投资最佳服务城市”。

【政务文化新区】尊敬的各位来宾，我们现在所处的位置，是位于合肥市西南方向的政务文化新区。这里是天鹅起舞的地方，这里是城市形象的门户，这里有着活力喷涌的日日夜夜，这里有着柔情似水的霞波神韵。政务文化新区位于合肥市西南，南接经济技术开发区，北靠老城区，西临高新技术开发区。新区规划面积12.67平方公里，按“世界眼光、国内一流、合肥特色”的要求，自2002年正式启动以来，通过“三年小成，五年大成，十年建成”三个不同层次目标的建设，打造具有多元文化的魅力新区、时尚之城。

大家右边看到的两栋高楼就是我们合肥市委、市政府办公大楼，共两栋32层，呈“八”字打开，它不仅像一部打开的厚重历史教科书，在讲述着合肥的昨天、今天和明天，也像一个打开的笔记本，等待着世人记述合肥发展的历史，同时，也表达了我们合肥人敞开怀抱，欢迎五洲四海宾朋的开放理念。

右前方辽阔的水面是天鹅湖，总面积约1000亩，水深3.5米，湖中心的喷泉，喷射高度可以达到168米，是目前亚洲第二、国内第一高喷泉。

大家顺着我手指的方向看，远处有座体育场馆建筑群，一个是可以容纳6万人的主体育场、一个是可以容纳8000人的综合体育馆、一个是可以容纳3000人的游泳跳水馆。2010年，我们合肥市在这里成功地举办了第四届全国体育大会。

【合肥源头】早在春秋时期的公元前537年，楚国的楚灵王发动了伐吴战争。根据春秋《左传》记载，楚国和吴国当时是在合肥市肥西县的三河古镇发生了这场战争，因为肥西县的三河古镇古称“鹊岸”，意思是巢湖边喜鹊聚集的水岸，所以这场战争就被称为“鹊岸之战”。春秋时期的公元前537年，距今2547年，这可是关于合肥这片土地最早的历史记载，是合肥的历史源头。而且，“鹊岸”的那一只喜鹊穿越了两千五百多年的历史，成为了合肥市的市鸟。【合肥得名】关于合肥的得名，我出一个谜语给大家猜一下:“两个胖子结婚（打一城市名）”答案就是“合肥”。不过你可千万不要以为合肥的得名和两个胖子有关，那就大错特错了。合肥的“肥”跟“肥胖”一点关系都没有，它是一种水文特征，也就是河流的走向。在肥西县有座“将军岭”，将军岭上两条小河蜿蜒而下:一条南淝河向南流经合肥城区，注入安徽第一大湖——巢湖，再向南注入万里长江；另一条东淝河向北注入安徽第二大湖——瓦埠bù湖，再向北注入千里淮河。两条小河从同一个地方发源，一南一北分别注入大湖，再分别注入大河，这种水文特征就叫做“肥”！“合肥”就是指两条淝河水交合的城市。另外，这种“肥”的水文特征，在风水学上也有讲究，它代表“将星如云”，也就是说合肥是一个出军政人物的摇篮。

【合肥新桥国际机场】合肥新桥国际机场是一座最新进的4E级国际机场，位于肥西县高刘镇，距合肥市中心直线距离约30公里，2008年12月正式开工，预计2012年春节投入使用，按照年旅客吞吐量1100万人次（飞机年起降架次11万架次）的需要设计，是现在合肥骆岗机场(4D级)规模的五倍，总投资约为43亿元。新桥机场的建设，必将为合肥的发展插上腾飞的翅膀！

安徽煤矿基本情况

安徽地处华东腹地，濒临长三角，运输四通八达，区位优势明显，人才储备充裕。作为基础能源和工业原料的煤炭资源十分丰富，全省含煤面积17950平方公里，预测储量在1000亿吨以上，已探明储量484亿吨，保有储量250亿吨，为华东之首，全国第七。煤炭品种齐全、煤质优良、用途广泛，尤其是占全省储量99％的两淮煤田，所产的气煤、1/3焦煤和肥煤等都属低硫、低磷、中低灰分、高发热量，是理想的动力、冶炼、化工和燃料用煤。同时，探明的伴生资源煤层气、高岭土、天然焦储量也很丰富。皖北煤电集团公司的硬石膏储量58亿吨，为亚洲目前探明最大的硬石膏矿床。丰富的煤炭等矿产资源对安徽工业发展形成了强大支撑，同时也为全省经济发展提供了有力的能源保障。

四大矿业集团概况

淮南矿业集团公司、淮北矿业集团公司、皖北煤电集团公司和国投新集公司是本省四大国有煤矿企业，其中，国投新集是央企控股公司。四大国有煤矿企业有各类煤矿53对、总能力14764万吨，数量占全省的1/

3、产能占全省的93%，其中，生产矿井43对、产能12249万吨，分别占全省的29.4%和92.6%。

淮南煤矿是百年老矿。1903年开矿，历史上曾是中国五大煤矿之一，素有“华东煤都”、“动力之乡”的美誉。淮南煤田是中国东南部地区资源条件最好、资源储量最大、最具开发潜力的一块整装煤田，国家批准总资源量285亿吨。企业被列为国家13个大型煤炭基地和6个煤电基地、首批煤矿循环经济试点单位之一，安徽省高新技术企业。

淮南矿区地处华东腹地，安徽省中北部，地理位置优越，交通运输便捷，铁路东接京沪线，西连京九线，水路通江达海，公路四通八达。矿区气候适宜，水资源充沛，淮河从西向东流经矿区。2002年以来，企业坚持战略优先，规划引导，按照国家批准的《潘谢矿区总体开发规划》等规划，借助“天时、地利、人和”的有利条件，确立并践行“一切为了发展，一切为了职工”的企业宗旨，推进“建大矿，办大电，做资本”发展战略，以高度的社会责任感，发展先进生产力，保护生命，保护资源，保护环境，坚持科学发展、和谐发展、创新发展，创造性地落实科学发展观，企业面貌发生了深刻变化，已经从行业当中最困难的企业变成最有活力的企业之一。

至“十一五”收官之年，淮南矿业集团成功转型为煤电为主的新型能源企业，当年年销售收入达到515亿元，跨入安徽省和行业第一方阵。2010年底，其煤炭产量规模、电力权益规模、房地产规模、资产规模、上缴税费和职工收入等五项指标均处在安徽省属企业领先地位。已连续10年跻身中国企业500强。

淮北矿业（集团）有限责任公司坐落在安徽省淮北市，踞苏鲁豫皖四省接连之要冲，卧黄淮海之腹地，北接齐鲁，南连江淮，横跨淮北、宿州、亳州三市，是以煤炭和煤化工产品生产为主，多种经营、综合发展的特大型企业集团。目前已经形成组织结构合理、投资主体多元、经营机制灵活、内部运作规范、管理手段科学的母子公司管理格局。

淮北矿业集团现拥有资产613亿元，员工8.9万人；生产矿井17对，在建矿井5对，核定年生产能力3149万吨；有精煤洗选厂6座，年入洗能力2000万吨，年产冶炼精煤1200万吨，是华东最大的冶炼精煤生产基地；动力煤选煤厂4座，年入选能力630万吨。控股年产440万吨焦炭、联产40万吨甲醇焦化公司和4×300MW煤泥矸石电厂——中利发电公司。2009年中国企业500强名列第246位，全国煤炭工业100强第19位。50年来，企业共生产原煤6.3亿吨，实现利税135亿元，创汇6.4亿美元，为国家经济建设和地方经济发展做出了积极贡献。2010年煤炭产量3061万吨，销售收入322亿元，上交税费40亿元。

皖北煤电集团有限责任公司是以采掘业为基础，以煤电化、煤炭物流、非金属材料开发为支撑的大型国有能源企业，是中国企业500强、安徽省属12户重点企业集团之一。前身是皖北矿务局，1984年5月经安徽省委、省政府批准成立，1998年9月改制为国有独资公司，总部位于宿州市，产业地跨三省区八地市。

企业成立以来，沐着改革开放的春风，获得了长足发展。特别是自2004年以来，集团在省委、省政府的正确领导和社会各界的大力支持下，认真贯彻落实科学发展观，按照“整合上下游资源、做大主业，延伸煤炭产业链、做强企业”的发展思路，大力实施以煤为基础的同心多元化发展战略，企业在战略引领下实现了跨越式发展，销售收入、资产总额近五年年均增幅达40%和35%，产业格局由单一的煤业转变成煤、煤化工一体化为主，经营方式由生产型转变成“生产+物流”型，发展空间由集中在皖北地区走向全国跨区域经营。目前，在集团管控下形成了以恒源股份、淮化集团、北方能化“三大板块”为主、子分公司竞相发展的生动局面，企业迈上了发展“快车道”。

集团积极推进管理创新，探索出精细化管理、企业文化建塑、人力资源开发“三位一体”的管理新模式，培育出独具特色的核心竞争力，为战略快速推进提供了可靠保障。企业盈利水平一直在省属企业中名列前茅，安全生产在地质条件复杂、灾害程度严重的情况下多年来保持稳定，连续19年杜绝了“一通三防”重大人身伤亡事故，百万吨死亡率水平始终控制在上级下达指标之内。“三位一体”管理荣获全国煤炭企业管理创新特等奖和国家级创新成果奖，2008年10月全国煤炭企业精细化管理经验交流会在集团召开。

国投新集能源股份有限公司是以煤炭采选为主、煤电并举的国家大型一档企业。公司A股“国投新集”（股票代码：601918）于2007年12月19日成功上市，股份结构分别为国家开发投资公司持股43.38%、国华能源有限公司持股18.80%、淮南煤电（集团）有限公司持股18.80%、上市流通股19.02%。目前，公司总井田面积为1092平方公里，煤炭资源总储量101.6亿吨，总资产超过145亿元。现有四对生产矿井，两对在建矿井、两对筹备矿井、两座煤矸石电厂。经国家发展改革委核准，公司规划生产建设总规模为3590万吨/年。

公司坚持实施“科技兴矿”战略，积极应用先进和适用生产工艺，形成了综放、普通综采、π型钢放顶煤、柔性掩护支架等多种采煤方法并存与协调生产的格局，促进了矿井资源回收率的稳步提高。目前，公司在煤炭开采与基本建设领域的关键技术应用与革新上取得突破，在“两淮煤田”极复杂地质条件下实现了安全高效生产，工效水平是“两淮”地区其它煤炭企业的1.5至2.1倍。在极复杂地质条件下率先应用大功率综采装备，正在行业内推广应用。“注浆、冻结、凿井”主动三平行快速建井技术、钻井法和冻结法施工深井关键技术，为我国的深井快速建设创出新路，正被广泛应用于国家巨厚冲积层深井建设。

第四篇：好客山东简介

2007年6月，山东省旅游局推出了“文化圣地，度假天堂”的旅游形象口号，随即又设计了“好客山东”的旅游品牌形象标识，一经推出即得到山东本地的高度认同和外部地域的充分认知，引起广泛关注。

一、“好客山东”——齐鲁优秀文化高度凝练的结晶

（一）“好客山东”具备了一个成功的旅游品牌形象标识必须具备的两个基本特点：

1、语言简洁凝练。旅游形象标识和口号要犹如点睛之笔，准确提炼和概括出一个地区或国家鲜活的形象和深刻的内涵，视觉冲击力猛烈，语言感召力强烈，让人读来上口、过目难忘。如：纽约——这就是纽约；韩国——弦动之旅；新加坡——非常新加坡。香港——爱在此，乐在此；上海——上海精彩每一天；云南——七彩云南；大连——浪漫之都，等等。“好客山东”让人体会到了齐鲁文化的大气、孔孟之乡的豪气，扑面而来的是齐鲁山水的豪情和山东人的热情。

2、文化灵魂的准确表达。什么是文化？现在，社会上突然冒出许多“文化”，似乎什么都有“文化”，像企业文化、社区文化、家庭文化等。其实，文化并不是一种表层的社会现象，真正的文化是深存于历史过程中并被历史所传承，能够广泛深刻地积淀于人的自我意识之中的。“人”是真正意义上文化的代表和反映。“好客山东”深深植根于齐鲁文化，高度概括了山东人的品德和齐鲁文化的内涵。

（二）“好客山东”以精练的语言深刻表达了齐鲁文化的精髓

山东是中华文明的发祥地之一，齐鲁文化是中华民族文化的主流，在数千年中华民族文化的形成发展进程中发挥着重要作用。齐鲁文化更多地积淀到山东人的为人、处事和行为规范上。著名考古学家吴金鼎认为：山东人的直，是极纯正的不含任性、蛮横或粗野的味道。其“直”是发源于良心深处，公正、庄严的动机。著名教育学家张天麟说：在山东人的血里面有两个人在支配着心灵：一个是孔子，一个是梁山泊的英雄。

“好客文化”是齐文化、鲁文化共有的文化基因，已经沉淀为特色鲜明的“山东性格”。山东是中国古代东夷部族的主体分布地域，传说中的三皇五帝大都在山东活动过。上古时期的诸位圣贤中，大舜的品德最令人称颂，他勤劳能干，曾耕于历山，传说其仁爱助人，以德报怨，孝顺谦让，为后世文化的发展和山东人品格的形成留下了优秀的内在基因和行动准则。自西周初年齐鲁建国至春秋，是齐、鲁两大文化体系的形成时期。齐、鲁两国人文环境、地理条件的不同和建国方略的差异，造成了齐文化和鲁文化两种风格迥异的文化体系。齐地靠海，土地相对瘠薄，因此齐国除了继承西周的“重农”传统外，又实行“通商工之业，便鱼盐之利”的政策，以农业为主，农、工、商并举；政治上主张“举贤而尚功”；文化上，倡导宽松自由，兼容并包，“因其俗，简其礼”。齐文化最终成为一种善于权变，崇尚力量和智慧，注重商业利益，形成具有尚武、侠义、开放和革新精神的“功利型”文化传统。鲁国位于泰山以南的平原地带，靠近中原，土地肥沃，适于农耕，使鲁文化一开始就具有鲜明的农耕文化特征；政治上，鲁国继承了西周的宗法和礼仪制度，讲求秩序、仁义、诚信与和谐，重义轻利，本分自守，逐渐发展成为一种尊传统、尚伦理、贵仁和的道德型文化传统。尽管两种文化的气质和走向不同，但崇仁尚义的内在品质和包容天下的地域胸怀却得以合流，经过历代山东人的完善以及不断实践，形成了几千年来具有鲜明地域文化特色的“山东性格”，那便是“重礼仪，讲义气，尚豪侠，贵朴质”，用今天的话讲就是“注重诚信，质朴好客”。

“好客文化”在山东根深蒂固，已经完全凝练为充满仁爱的“山东精神”。山东是“孔孟之乡”、“礼仪之邦”。作为儒家思想精华的孔孟之道，一向提倡“仁义礼智信”和“温良恭俭让”。孔子思想以“仁”为核心，以“礼”为准则，思想上注重“爱人”、“重民”，就是关心爱护别人，宽厚待人，体现了以人为本的精神关怀。行为上重礼仪，讲礼貌，体现了最朴素的接人待客之道。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这种推己及人的博大情怀奠定了好客文化的品德基础。儒家经典《礼记》更是明确提出了“礼尚往来”的主张。齐文化的好客，更多地表现在政治上的开明，学术上的包容，思想上的创新和言论上的自由，体现了东方大国的开放心态和好客情怀。管子最早提出了“以人为本”的思想，以豁达开放的主体心态，选才崇良，重贤任能，在政治上尊贤尚功，“揽天下诸侯宾客”，为各方客人提供最好的待遇，“为开第康庄之衢，高门大屋，尊宠之”，使齐国聚集了天下最多的英才；在经济上农商并重，广集各方财货和客人，达到了“齐冠带衣履天下”的富庶；在学术上兼容并包，有了中国历史上独有的“诸子蜂起，百家争鸣”的俨然气象。两千年以后的周村，依然保留着齐国的遗风流韵，以诚信重义、轻利好客的气质，吸引八方财富，聚集九州商贾，成为东方闻名的旱码头。可以说，好客文化推动了齐鲁文化传播，奠定了山东经济发展的诚信基石。

“好客文化”规范着山东人的行为准则，演变为品行合一的“山东民俗”。在评价山东人基本的性格和品格时，人们往往使用“耿直豪爽，行侠仗义，勤劳朴实，诚信善良”等诸多美好的语汇。而山东人在与外人交往中的一个显著特征就是“热情好客”，这也成为众人的共识。山东人的好客情怀每每见于历代传奇。齐国国君齐桓公，广招天下有识之士，“稷下学宫” 成为吸纳诸子百家开展争鸣的学术殿堂。战国四公子之一的孟尝君，轻财下士，门下食客数千人；隋唐好汉秦琼、程咬金、罗成等在瓦岗寨“以仁义结交天下”，为朋友两肋插刀；宋代梁山好汉宋江一百单八将，推崇“替天行道人将至，仗义疏财汉便来”、“八方共域，异姓同心”。宋代豪放派词人辛弃疾“系爽气节，识拔英俊，所交多海内知名士”。现代山东人继承了好客的优良品德。央视热播过的电视剧——《闯关东》中的主人公朱开山，以山东人特有的豪情仗义和热情好客，结交了无数宾朋挚友。每当朱开山一家遇到困难甚至绝境时，都有一批朋友鼎力相助，使朱开山一家绝处逢生，化险为夷。一直到现在，一旦山东人家里有朋友来，无论家境贫富，都要让客人酒足饭饱，让客人有“宾至如归”的亲近感。“酒逢知己千杯少”、“一醉方休”、“大碗喝酒，大块吃肉”等豪饮之风，更是成为山东人热情好客的另类解读。

总之，山东人朴厚的心地，朴实的品性，朴素的感情，朴质的行为，构成了历代传承而相沿不辍的好客文化，这是山东旅游发展最重要的文化基础和道德资源。

二、“好客山东”——山东现代旅游业的形象品牌

旅游业是重要的经济产业。发展旅游业，必须切实遵循经济规律，像发展工业、农业那样，打造品牌。我们委托国内著名的设计事务所，在充分征求专家意见和进行广泛论证的基础上，高度概括山东文化，凝练出“好客山东”现代旅游品牌，实现了传统文化与现代产业的有机结合，赋予了传统文化资源经济价值。

（一）“好客山东”体现了山东旅游的本质。对山东旅游的形象定位，曾先后出现过“一山一水一圣人”、“走近孔子、扬帆青岛”等多种不同的定位。这些定位大都是对“物”的定位，还没有深入到旅游文化的深层次中。“好客山东”以人为本，抓住了山东旅游文化的核心，标志着对旅游产业发展规律的认识上升到了一个新水平。

好的品牌必须要有好的产品，要把“好客山东”理念真正融入到旅游产品建设中去。按照科学发展观的要求，在完善提升山水圣人、黄金海岸两大传统旅游线路的同时，我们创造性地提出了“逍遥游”旅游理念并组织开发，形成了以泰山、曲阜、济南为主体的山水圣人旅游线，以青岛、烟台、威海、日照、东营、滨州为主体的黄金海岸旅游线和以潍坊等鲁中地区城市为主体的逍遥游旅游线“三大骨干旅游线路”。积极适应国内外旅游消费升级的需求，以高端旅游产品开发为重点，大力推进旅游产品结构优化，温泉旅游、湿地旅游、高尔夫旅游、海滨旅游、休闲度假旅游等旅游产品成为山东旅游的新亮点。

以打造旅游目的地，优化“好客山东”环境为重点，实施以创建最佳旅游城市、中国优秀旅游城市、旅游强县、旅游强乡（镇）、旅游特色村为主要内容的“五级联动创优工程”，调动地方党委、政府的积极性和创造性，最大限度地整合相关部门的职能和资源优势，全面提升旅游产业发展质量。“五级联动创优工程”与市县党委政府发展服务业、优化经济结构、落实节能减排、关注民生等中心工作高度统一，迅速形成党政主要领导“关注服务业、聚焦旅游业”的崭新局面。党政主导旅游目的地建设，资源整合、旅游交通、城市环境、旅游演艺、重大项目等旅游业发展的难点重点问题迎刃而解。如，泰安市成功引进澳门宝龙大型旅游购物项目，威海、临沂、曲阜等市大型旅游演艺活动有了新的突破和发展，莱芜市通过创优有了城市观光巴士，有了旅游咨询中心，有了大型旅游地图广告牌，有了中英文对照的街道标识牌，有了景区环保厕所，城市面貌发生深刻变化，成为区域旅游的大客厅。

（二）“好客山东”提升了山东旅游核心竞争力。构成旅游竞争力的要素很多，包括旅游区位条件、旅游配套设施、旅游产品质量、旅游市场环境等，但核心要素是人，是当地居民的好客度。人的友好热情会给旅游者留下深刻印象，相反，粗俗无理将会把游客拒以千里之外，许多游客在一地旅游受到欺诈或不友好待遇时，都会发出同样的感言：“赶快离开这个地方”、“以后再也不来了”。山东推出“好客山东”旅游品牌，把“热情好客”的无形资源直接变成了旅游现实生产力。在抓好旅游服务的同时，加大“好客山东”旅游品牌的宣传力度。省旅游局从旅游发展专项资金中拿出5000万元做“好客山东”旅游品牌形象宣传；整合省、市、县、旅游企业四级资源和旅游宣传促销经费，按照集中采购媒体版面节约三分之

一、省旅游专项资金安排三分之一，市县企业出三分之一的模式，联合在中央电视台等主流媒体作“好客山东”旅游广告，产生了良好的宣传效应。大家不妨在黄金时段看一下国内主要的新闻媒体，“好客山东”与“文化圣地，度假天堂”旅游形象，如同春风扑面，大气山东、文化山东、魅力山东得到充分展示。下一步，将组织全省各级旅游部门工作人员统一使用“好客山东”名片，对外宣传品统一印制“好客山东”标识，形成“好客山东”宣传营销的聚集效应，进一步打响“好客山东”旅游品牌。

（三）“好客山东”加速了产业融合和转型升级。现代旅游业已经远远超出“游山玩水”狭义的旅游概念，迅速发展成为集“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素于一体、能够满足现代人休闲需求、具有较高科技含量的综合型产业。有关研究表明：旅游业涉及29个部门108个行业，涉及一、二产业，涵盖第三产业的大部分领域。在山东，发展现代旅游业，一是促进产业结构调整。世界产业转型升级的经验表明：一产、二产的发展主要靠资源、资本和劳动力，而服务业的发展主要靠消费，其次才是依靠劳动力和资本。我国资源相对短缺，能源资源人均拥有量不足世界平均水平，国际公认的工业化过程中不可缺少的45种矿产资源，我国人均占有量不到世界平均水平的一半。旅游业总产出的56%用于最终消费，远远高于其他第三产业。大力发展旅游业，直接拉动消费，拉动服务业发展，将有效提升服务业在三次产业中的比重，使产业结构更加科学、更加合理、更加健康。二是提升一产、优化二产。依托现有农村、农业资源，发展观光农业、生态农业、休闲农业、农家乐、渔家乐等，可以有效提高农业产业的附加值，实现农村就地转型、农业就地升级、农民就地致富、农产就地增值，也促进农民就地转业。山东寿光依托现代农业建成占地370公顷的生态农业观光园，包括蔬菜博览区、林果绿洲区、花城菜都区和水上游览区等，形成了一条以生态农业文化为特色，以观光旅游、休闲娱乐、生态科普为主要功能的旅游景区，黄金周期间日接待游客超过4万人。近年来，山东也包括全国许多地方的农村举办采摘节，组织游客自行到农民的田地里采摘新鲜的瓜果，使过去卖不出去的瓜果身价倍增，农民收入成倍增长。在工业生产中，研发设计、市场营销在产品效益链条中附加值最高，位于U字型的两端，加工制造的效益最低，位于U字的最底端。工业与旅游的结合，让更多人通过实地参观和直接接触，提高了产品的知名度，实际上起到了营销的作用，提高了产品的效益。另外，通过开发工业旅游，工业生产环境得到极大改善，企业文化得到有效提升，工业产品转化成旅游商品，形成了新的经济增长点，促进了工业经济结构调整和产业转型发展。青岛海尔、烟台张裕、青岛啤酒集团等山东一批工业企业在转型升级中，将旅游业作为开发经营的重要板块，企业经济效益、社会效益都得到较大提升。

（四）“好客山东”优化了旅游市场环境。建立良好的旅游市场秩序是好客山东的题中应有之义。围绕打造“好客山东”旅游品牌，省市旅游部门坚持标本兼治，综合治理的工作方针，认真抓好旅游市场秩序工作，坚决打击各种扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者合法权益的违法违规行为。同时，在全行业广泛组织开展诚信旅游、青年文明号、旅游细微服务年等创建活动，开展大规模人员培训，聘请社会监督员加强对旅游行风建设的监督，山东旅游的服务环境不断改善，游客对我省旅游服务综合评价基本满意率达到95.7%。

第五篇：好客山东问答试题

“好客山东”旅游服务标准知识问答

（临沂市旅游局）

一、填空题（50分）

1、旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等重要旅游服务场所设置（）旅游形象标识。

2、在旅行社名称标牌上设（）。

3、旅行社在营业厅放置（）。

4、旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设（）。

5、旅行社办公用品及对外交往的信笺上印制（）。

6、旅行社工作人员的名片上印制（）。

7、饭店、餐馆入口处设（）。

9、总台设（）台面垫板或小立牌

10、礼宾台设（）。

11、餐厅设（）。

12、菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制（）。

13、会议、康乐及其他公共区域设（）。

14、管理人员名片上印制（）。

15、景区入口处明显位置摆设或悬挂（）。

16、售票口设（）。

17、景区游览地图上张贴（）。

18、景区门票、宣传品上印制（）。

19、景区内道路两侧设山东旅游形象标识（）。

20、如有索道，索道出入口设（）。

21、旅游投诉礼仪：受理客人投诉快速及时，做到（）。

22、诚信旅游礼仪：（）。

23、机场大厅设（）垂吊广告牌或串联小旗。

24、机场各值机柜台、咨询台前面板张贴（）。

25、机场接站口醒目位置设（）。

26、机场行李推车上张贴（）。

27、机场出口处明显位置设（）标语。

28、火车站广场设（）灯箱。

29、火车站候车室内明显位置设（）。

30、火车站列车时刻表上印制（）。

31、火车站进出站口悬挂（）。

32、汽车站广场设（）灯箱。

33、汽车站候车室内明显位置设（）。

34、汽车站长途车车箱内张贴（）。

35、汽车站汽车时刻表上印制（）。

36、旅游购物、娱乐场所入口处明显位置设（）。

37、旅游购物、娱乐场所收款台前张贴（）。

38、旅游购物、娱乐场所宣传册、海报等宣传品上印制（）。

39、旅游购物、娱乐场所管理人员名片上印制（）。

40、旅游汽车公司旅游汽车车厢内张贴（）。

41、旅游汽车公司有条件的，在汽车车体上喷涂（）。

42、旅游汽车公司管理人员名片上印制（）。

43、高速公路服务区应在进入山东的主要高速公路交界处设（）标牌。

44、高速公路服务区应在收费站明显位置张贴（）。

45、高速公路服务区广场、超市、餐厅或旅游购物场所等明显位置设（）。

46、候船厅入口处设（）。

47、检票处明显位置张贴（）。

48、船票、乘船时刻表上印制（）。

49、各种会见、会谈、座谈等活动，摆放（）。

50、重要会见、会谈等活动，赠送有关（）工艺品、纪念品等。

二、选择题（20分）

1、按照好客山东服务标准旅行社正确设置形象标识的是

b)在营业厅放置山东旅游形象标识牌。（）

c)旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设山东旅游形象标识。（）

d)办公用品及对外交往的信笺上印制山东旅游形象标标识。（）

e)工作人员的名片上印制山东旅游形象标识。（）

2、按照好客山东服务标准星级饭店、餐馆正确设置形象标识的是

a)饭店、餐馆入口处设山东旅游形象标识。（）

b)总台设山东旅游形象标识台面垫板或小立牌。（）

c)礼宾台设山东旅游形象标识。（）

d)餐厅设山东旅游形象标识牌。（）

e)菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制山东旅游形象标识。（）

f)会议、康乐及其他公共区域设山东旅游形象标识牌。（）

g)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）

3、按照好客山东服务标准旅游景区正确设置形象标识的是

a)景区入口处明显位置摆设或悬挂山东旅游形象标识。（）

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b)售票口设山东旅游形象标识。（）

c)景区游览地图上张贴山东旅游形象标识。（）

d)景区门票、宣传品上印制山东旅游形象标识。（）

e)景区内道路两侧设山东旅游形象标识宣传旗。（）

f)如有索道，索道出入口设山东旅游形象标识牌。（）

4、按照好客山东服务标准机场正确设置形象标识的是

a)大厅设山东旅游形象标识垂吊广告牌或串联小旗。（）

b)各值机柜台、咨询台前面板张贴山东旅游形象标识。（）

c)接站口醒目位置设山东旅游形象标识牌。（）

d)行李推车上张贴山东旅游形象标识。（）

e)机场出口处明显位置设“好客山东欢迎您”标语。（）

5、按照好客山东服务标准火车站正确设置形象标识的是

a)广场设山东旅游形象标识灯箱。（）

b)候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。（）

c)列车时刻表上印制山东旅游形象标识。（）

d)进出站口悬挂山东旅游形象标识。（）

6、按照好客山东服务标准汽车站正确设置形象标识的是

a)广场设山东旅游形象标识灯箱。（）

b)候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。（）

c)长途车车箱内张贴山东旅游形象标识。（）

d)汽车时刻表上印制山东旅游形象标识。（）

7、按照好客山东服务标准旅游购物、娱乐场所正确设置形象标识的是

a)入口处明显位置设山东旅游形象标识牌。（）

b)收款台前张贴山东旅游形象标识。（）

c)宣传册、海报等宣传品上印制山东旅游形象标识。（）

d)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）

8、按照好客山东服务标准旅游汽车公司正确设置形象标识的是

a)旅游汽车车厢内张贴山东旅游形象标识。（）

b)有条件的，在汽车车体上喷涂山东旅游形象标识。（）

c)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）

9、按照好客山东服务标准高速公路服务区正确设置形象标识的是

a)进入山东的主要高速公路交界处设“好客山东欢迎您”标牌。（）

b)收费站明显位置张贴山东旅游形象标识。（）

c)服务区广场、超市、餐厅或旅游购物场所等明显位置设山东旅游形象标识牌。（）

10、按照好客山东服务中正确设置形象标识的是

a)各种会见、会谈、座谈等活动，摆放山东旅游形象标识牌。（）

b）重要会见、会谈等活动，赠送有关“好客山东”工艺品、纪念品等。（）

C）菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制山东旅游形象标识。（）

D）景区内道路两侧设山东旅游形象标识宣传旗。（）

三、简答题（30分）

1、如何营造好客文化氛围？

2、如何营造好客宣传氛围？

3、好客服务礼仪中，问候礼仪有哪些？

4、好客服务礼仪中，迎送礼仪有哪些？

5、好客服务礼仪的内容？

6、好客服务礼仪中，文明旅游礼仪的内涵？

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