中餐宴会准备工作微型课教案

第一篇：中餐宴会准备工作微型课教案

《中餐宴会准备工作》微型课教案

学科：《餐饮服务与管理》

教师姓名：赵毅舟

授课对象：××职业中学高二学生

一、章节名称：第六章 中餐宴会服务

第三节 中餐宴会服务的规程

二、计划学时：1课时（15分钟）

三、教学目标：

1.知识目标

通过学习，使学生掌握中餐宴会服务准备工作的内容。2.能力目标

能够根据宴会预订单进行中餐宴会准备工作的合理安排 3.情感目标

（1）养成认真、踏实、细心的学习态度。

（2）培养良好的团队合作精神。

（3）树立规范化、程序化、标准化的服务操作意识。

四、教学重点和难点：

重点：中餐宴会服务准备工作的内容

难点：如何根据宴会预订单进行中餐宴会准备工作的合理安排

五、教学方法：讲授法、多媒体教学法、提问法、小组讨论法

六、教学媒体：多媒体课件

七、教学程序

（一）课堂导入——开门见山(2min.)【PPT展示】

对比古代宴会和现代宴会的异同，从而引出现代宴会，中餐准备工作 【板书】古代宴会 —— 现代宴会

重菜肴、酒水 —— 重品质和服务

（二）知识呈现(9分钟)先提问请学生根据他们的认知思考中餐宴会有哪些程序？然后根据学生的回答说一下宴会服务一般分四个环节：宴会前的组织准备、宴会前迎宾、宴会就餐服务和宴会结束工作。那么今天我们就先来讲下中餐宴会服务的准备工作。

（一）宴会前的组织准备工作【板书】【PPT展示】（这是这节中的难点，需要花较多的时间来讲解）它分为七小点

1、掌握情况【板书】

（这里设问让学生思考讨论在宴会前餐厅服务员应该知道和了解哪些情况，从同学的回答讨论总结出“八知”、“五了解”）

八知：宴会日期及开餐时间、台数、人数、标准、菜式品种及出菜顺序、主办单位或房号、收费办法、邀请对象

五了解：客人的风俗习惯、客人的生活忌讳、客人的特殊需求、进餐方式、主宾和主任的特殊喜好等

其它：外国客人、规格较高的宴会

2、宴会厅布置【板书】

（首先先说一下宴会厅的场地布置是根据宴会的性质和档次高低来进行的，然后讲解一下几种宴会的场地布置要求。讲完之后播放幻灯片，观看一些宴会厅布置并说出它是什么宴会。让学生在理解的基础上消化吸收知识，再讲下台型布置的原则：按“中心第一，先右后左，高近低远” 的原则）

（1）环境布置:据宴会性质、规格、标准进行布置 隆重的大型正式宴会

（2）台型布置:据宴会厅的形状、实用面积、主办者的要求；按“中心第一，先右后左，高近低远” 的原则；突出主桌或主宾席；餐桌之间距离不少于2米；餐桌离墙距离不少于1.2米，排列整齐

3、宴前会【板书】

（讲下宴前会由谁组织召开，说下宴会要做些什么工作）由经理组织召开

由经理组织召开宴前会，要根据宴会要求，迎宾、值台、传菜、供酒及衣帽间、贵宾室等岗位做好明确分工，下达具体任务，将责任落实到人。

做好人力、物力的充分准备，要求所有服务员做到思想重视，措施落实，保证宴会圆满成功

4、准备物品与摆台【板书】

（说下宴会需要准备哪些物品）

宴会开始前一小时，酒水、小毛巾、茶碗茶壶和开水、各类开餐用具

5、熟悉菜单【板书】

每道菜的名称、风味特色、配菜和配食佐料以及制作方法 熟练进行特殊菜肴服务

6、彩排【板书】

7、摆放冷盘【板书】

（讲一下摆放冷盘的时间，要求和注意事项）

宴会开始前15分钟按中餐宴会上菜要求摆上冷菜

8、全面检查【板书】

环境布置：餐具、饮料、酒水、水果是否备齐；摆台；各种用具及调料是否备齐并略有富余；清洁卫生；餐、酒具是否符合卫生标准；台面服务、传菜人员等是否分派合理；厅内照明、空调、音响等系统是否正常 人员检查：服务员个人卫生、仪容仪表

（三）归纳小结（3分钟.）【PPT】

最后讨论、归纳本节课的内容，在次确本节课的重要知识点

（四）布置作业（1分钟）

1、中餐宴会准备工作的内容有哪些？

2、走访酒店，实践体验。

3、对比中餐宴会服务和中餐零点服务准备工作的异同。

第二篇：中餐宴会的准备工作教案

《中餐宴会准备工作》教案

该节内容在本教材的特点是利用了提纲、条款形式向学生介绍中餐宴会准备工作的理论知识，但采取这种形式来教学不利于调动学生的积极性，也不利于对学生学习方法的培养。根据教材的特点和学生的实际情况，我重新进行了教学程序的安排。

学科：《餐饮服务与管理》

教师姓名：赵毅舟

授课对象：××职业中学高二学生

一、章节名称：第六章 中餐宴会服务

第三节 中餐宴会服务的规程

二、计划学时：1课时（45分钟）

中餐宴会服务

中餐宴会准备工作

课时（本节课内容）

中餐宴会服务迎宾服务 1课时

中餐宴会就餐服务

3课时

中餐宴会收尾工作

1课

实训课

6课时

三、教学目标：

1.知识目标

通过学习，使学生掌握中餐宴会服务准备工作的内容。

2.能力目标

能够根据宴会预订单进行中餐宴会准备工作的合理安排 3.情感目标

（1）养成认真、踏实、细心的学习态度。

（2）培养良好的团队合作精神。

（3）树立规范化、程序化、标准化的服务操作意识。

四、教学重点和难点：

重点：中餐宴会服务准备工作的内容

难点：如何根据宴会预订单进行中餐宴会准备工作的合理安排

五、教学方法：讲授法、多媒体教学法、提问法、小组讨论法

六、教学媒体：多媒体课件

七、教学程序

课前预热：

1、分组：注重学优生与学困生的组合

2、教室布置：开放式

3、预热：上网查找 “中餐宴会服务”的知识

对当地酒店进行调查

对比中餐宴会服务和零点服务工作

了解课前各组对任务的完成情况

分发相应资料

4、相关教用具的准备：参考资料、教案等

（一）课堂导入——开门见山(2min.)【PPT展示】

大家可以从我们现在流传下来的一些宫廷菜肴看到古代的宴会非常注重它的菜肴，经常会使用一些非常稀有的材料，而诸如竹叶青、贡茶等等这些都是比较高端的，而现在的宴会的普通的用菜都是一些比较简单的食材，是咱们生活中可以看得到的，那么由此可见现代的宴会与以前是明显的不同了，而是更加大众化，那么随着现代化酒店的不断普及,人们愈来愈看中菜肴的品质和酒店的服务。那么怎样给客人提供一个高品质的宴会服务，需要准备些什么东西呢，好的这就是我们今天要了解的内容了-中餐宴会服务的准备工作。

对比古代宴会和现代宴会的异同，从而引出现代宴会，中餐准备工作 【板书】古代宴会 —— 现代宴会

重菜肴、酒水 —— 重品质和服务

（二）知识呈现(15min.)先提问请学生根据他们的认知思考中餐宴会有哪些程序？然后根据学生的回答说一下宴会服务一般分四个环节：宴会前的组织准备、宴会前迎宾、宴会就餐服务和宴会结束工作。那么今天我们就先来讲下中餐宴会服务的准备工作。

（一）宴会前的组织准备工作【板书】【PPT展示】（这是这节中的难点，需要花较多的时间来讲解）它分为七小点

1、掌握情况【板书】

（这里设问让学生思考讨论在宴会前餐厅服务员应该知道和了解哪些情况，从同学的回答讨论总结出“八知”、“五了解”）

八知：宴会日期及开餐时间、台数、人数、标准、菜式品种及出菜顺序、主办单位或房号、收费办法、邀请对象

五了解：客人的风俗习惯、客人的生活忌讳、客人的特殊需求、进餐方式、主宾和主任的特殊喜好等

其它：外国客人、规格较高的宴会

2、宴会厅布置【板书】

（首先先说一下宴会厅的场地布置是根据宴会的性质和档次高低来进行的，然后讲解一下几种宴会的场地布置要求。讲完之后播放幻灯片，观看一些宴会厅布置并说出它是什么宴会。让学生在理解的基础上消化吸收知识，再讲下台型布置的原则：按“中心第一，先右后左，高近低远” 的原则）

（1）环境布置:据宴会性质、规格、标准进行布置 隆重的大型正式宴会

（2）台型布置:据宴会厅的形状、实用面积、主办者的要求；按“中心第一，先右后左，高近低远” 的原则；突出主桌或主宾席；餐桌之间距离不少于2米；餐桌离墙距离不少于1.2米，排列整齐

3、宴前会【板书】

（讲下宴前会由谁组织召开，说下宴会要做些什么工作）由经理组织召开 由经理组织召开宴前会，要根据宴会要求，迎宾、值台、传菜、供酒及衣帽间、贵宾室等岗位做好明确分工，下达具体任务，将责任落实到人。

做好人力、物力的充分准备，要求所有服务员做到思想重视，措施落实，保证宴会圆满成功

4、准备物品与摆台【板书】

（说下宴会需要准备哪些物品）

宴会开始前一小时，酒水、小毛巾、茶碗茶壶和开水、各类开餐用具

5、熟悉菜单【板书】

每道菜的名称、风味特色、配菜和配食佐料以及制作方法 熟练进行特殊菜肴服务

6、彩排【板书】

7、摆放冷盘【板书】

（讲一下摆放冷盘的时间，要求和注意事项）

宴会开始前15分钟按中餐宴会上菜要求摆上冷菜

8、全面检查【板书】

环境布置：餐具、饮料、酒水、水果是否备齐；摆台；各种用具及调料是否备齐并略有富余；清洁卫生；餐、酒具是否符合卫生标准；台面服务、传菜人员等是否分派合理；厅内照明、空调、音响等系统是否正常 人员检查：服务员个人卫生、仪容仪表

（三）知识运用（28min.）【PPT】

1、完成上节课布置的任务：进行小组讨论中餐宴会服务的准备工作于中餐零点服务准备工作的异同，填写表格，然后老师再归纳总结（7min，其中学生讨论5min，老师总结2min）

2、召开一个餐厅例会，老师给出两个预定单，学生讨论不同的宴会要做什么准备工作，各组相互观察，做好相应记录，以便点评。此环节是将理论知识进行运用巩固，召开餐厅例会可以培养学生的交际沟通协调能力，提高学生对本职工作的热情度（17min，其中学生讨论8min，学生自我点评5min，老师点评2min）

老师点评：从专业角度对任务完成情况作评价 学生点评：通过观察其他同学的表现并讨论而给予评分。能认真进行比较和互相比较，吸取别人的优点，纠正自己的缺点。

（四）归纳小结（5min.）【PPT】

最后讨论、归纳本节课的内容，在次确本节课的重要知识点

学生归纳（3min）：本次课的感触？课堂后我们该怎么做？如何学以致用

老师归纳（2min）：中餐宴会服务工作是一项比较复杂的工作，所包含的服务程序和内容都比较多，而中餐宴会的准备工作是我们做好各项服务工作的基础，是我们无形服务的良好体现，更加能够体现出我们服务工作者工作态度和工作精神，必须引起高度的重视。

（五）布置作业（1min.）

1、中餐宴会准备工作的内容有哪些？

2、走访酒店，实践体验。

3、探究中餐宴会的迎宾服务工作内容

附：板书设计

第三篇：中餐宴会服务程序

中餐宴会服务程序

一、接受任务通知书

了解宴会的有关情况，以及餐厅工作安排

⑴、了解宾客的情况：主办单位、宴请对象、席位座次安排、有何忌讳、联系电话；

⑵、宴会方面的内容：宴会名称、宴会类型、宴会日期、宴会标准、开宴时间、预计出席人数、最低出席人数和结账方式； ⑶、食品酒水的要求和服务方式；

⑷、台型设计：根据宴会的规模、主办单位的要求，结合餐厅的实际情况，设计出台型，画出图纸；

⑸、物品计划：将宴会所需的物品准备好；

⑹、人员安排：根据宴会活动人数和要求安排好宴会服务员的餐前准备工作；

⑺、其他要求：餐厅的场地布置、设施设备的要求等。

二、餐前准备工作

1、布置场地：

⑴、根据宴会台型，将主桌定在明显突出的位置； ⑵、布置好其它台的位置，控制好台与台之间等距； ⑶、保证餐厅客用通道和传菜通道的通畅； ⑷、舞台位置要合理，位置要适当；

⑸、摆放椅子时，椅背之间的距离不小于0.5米；

⑹、调整台型，做到桌成行椅成线，并检查桌椅是否牢固。

2、宴会摆台，按照宴会的摆台标准准确摆台。

3、餐具、用具的准备

⑴、根据人数和菜单备足餐具； ⑵、检查餐具是否清洁，有无破损；

⑶、将服务用的餐具整齐的摆放在工作柜内； ⑷、服务用的公勺等用具用放到指定位置；

⑸、准备好其他用具如：托盘、开酒器、公杯等。

4、酒水、烟的准备

⑴、根据任务通知书上的要求准备好烟酒（如果客人自带酒水，则要做好餐前餐后的清点工作）；

⑵、整齐的摆放在转盘上，商标朝外，左高右低；

⑶、准备好酒水台，专人负责开酒水，控制好酒水不要浪费。

5、其他物品准备 ⑴、根据宴会规模大小确定是否要增加工作柜； ⑵、准备所需餐具及服务用品；

⑶、准备充足的毛巾，备在香巾（柜）车内加热温度要适中； ⑷、检查餐车、布草桶是否在位、正常； ⑸、根据菜单准备所需的调配料；

⑹、准备好收礼台、红包、扑克、芥末、纸巾、打火机、打包袋等。

6、宴会餐前检查工作

⑴、检查各种设施设备运转是否正常如：照明、空调、电话、背景音乐等；

⑵、台型、台面是否符合规范标准； ⑶、工作柜上的用具是否备齐； ⑷、酒水是否按客人的要求配备；

⑸、检查其他设备是否符合任务通知书的要求如：舞台、讲台、横幅、宴会名称、指示牌、话筒等；

⑹、检查大厅的卫生：地毯、桌椅、及餐厅的装饰物。

7、宴会前的例会

⑴、开餐前召集所有参与服务的员工召开班前会；

⑵、由餐厅主管或领班讲解宴会活动情况，包括人数、时间、地点、宴会形式、服务方式、食品、饮料和重要客人的特殊要求。

三、迎宾工作阶段

1、迎宾的规范

⑴ 站姿头正、肩平、挺胸、收腹、表情自然，面带微笑； ⑵两手虎口交叉，右手搭在左手背上，置于小腹前，两脚后跟靠拢成“V”字型。⑶问候客人

2、管理人员及迎宾在门口列队恭候宾客。

四、餐中服务工作

1、宾客到时：

(1)拆筷套、铺口布、斟倒汁酱或添加酒水、上香巾（如客人有脱外套下来要及时套上衣套）；

(2)与主办单位确认到席人数，并通知厨房桌数。

2、宾客祝福、致辞时：

(1)根据宾客要求，掌握好灯光、音响的效果；(2)员工站一旁，停止工作；

(3)准备好酒，在致词完毕时送上。

3、上菜：

(1)客人致完词，上第一道菜，要求整齐如一

(2)上菜先主桌后次桌；

(3)上菜位置统一，要报菜名；

(4)汤羹类、煲类、主食要给宾客分派；

(5)菜肴较多，转盘放不下时，可征求宾客意见，将菜肴撤到接手桌上换小碟；

(6)不得在宾客桌上重叠餐具；

(7)上有调配料、洗手茶的菜时，先上调配料、洗手茶，再上主菜；(8)热菜上齐后，应轻声地对主人讲“菜已上齐”；

(9)上甜品时，应收去餐桌上多余的餐具，并给宾客换上干净的汤碗、骨碟。

4、席间服务：

(1)随时整理工作台及台面，保持清洁；

(2)服务工作中要四勤(勤换骨碟、勤换香巾、勤换烟缸、勤加酒水)；(3)主动为客人点烟；

(4)若有宾客碰翻饮料杯，调味碟，应主动上前为客人清洁，在脏处垫上干净的口布；

(5)撤菜盘时要征求客人意见，待客人同意后方可撤下餐盘；

(6)服务要讲究“三轻一快”：说话轻、走路轻、操作轻，动作敏捷服务快

5、结帐

(1)清点酒水、香烟等。

(2)经主办单位负责人确认后，打出账单。

(3)宾客结帐时，应向宾客表示感谢并征求意见。

6、送客

(1)为宾客拉椅，并提醒客人带好物品。(2)及时按要求整理餐椅，以便客人行走。(3)列队于餐厅门口两侧，鞠躬送客。

五、餐后收尾工作阶段

1、检查物品

(1)检查客人是否有遗留物品：如有，应立即追还或交领班处理；(2)餐厅是否有物品遗失；(3)餐厅是否有燃着的烟头；(4)按要求整理餐厅的桌椅，(5)由餐厅管理人员关闭空调、音响设备、电视、大灯、调低灯光。

2、整理台面

(1)将脏的餐具（分类）、用品送到指定地点；(2)将玻璃杯洗擦干净，清点入库；(3)擦拭转盘；

(4)将毛巾碟清洗干净，清点入库；

(5)将不绣钢，银皿等物品清洗、擦干净，清点入库。

3、整理工作柜：

(1)将空酒瓶放在指定地点，剩余酒水退回酒水部（客人带走或寄存）；(2)整理工作柜内外，并擦拭干净。

(3)将可回收的物品（芥茉、牙签、纸巾、打火机等）全部回收

4、恢复场地：

(1)拉台：使餐厅恢复原状，多余桌椅送仓库，摆放整齐；(2)摆台：按酒店规范摆台；(3)用吸尘器吸净地毯；

5、收档：

让领班检查各区域后，关闭灯光、电器等设备后，锁门收班。

第四篇：中餐宴会服务流程

中餐宴会服务流程

宴会服务可分为五个基本环节。它们分别是宴会前的组织准备工作、宴会前的迎宾工作、宴会中的就餐服务、结账服务和宴会结束工作。

准备工1．掌握情况

接到宴会通知单后，餐厅管理人员和服务员应做到“八知”、“三了解”。

“八知”是知台数、知人数、知宴会标准、知开餐时间、知菜式品种及出菜顺序、知主办单位或房号、知收费办法、知邀请对象。

“三了解”是了解宾客风俗习惯、了解宾客生活忌讳、了解宾客特殊需要。如果是外宾，还应了解国籍、宗教、信仰、禁忌和口味特点。

对于规格较高的宴会，还应掌握下列事项：宴会的目的和性质，宴会的正式名称，宾客的年龄和性别，有无席次表、座位卡、席卡，有无音乐或文艺表演，有无主办的指示、要求、想法，有关司机接待方式等。

管理人员根据上述情况，按宴会厅的面积和形状设计好餐桌排列图，研究具体措施和注意事项，做好宴会的组织工作。

2．明确分工

规模较大的宴会，要确定总指挥人员。总指挥在准备阶段要向服务员交任务、讲意义、提要求，宣布人员分工和服务注意事项。

在人员分工方面，要根据宴会要求，对迎宾、值台、传菜、供酒及衣帽间、贵宾室等岗位，都要有明确分工，都要有具体任务，将责任落实到人。做好人力物力的充分准备，要求所有服务人员思想重视，措施落实，保证宴会善始善终。

3．宴会布置

宴会布置分场景布置和台形布置。

（1）场景布置

中国的美食从来都讲究用餐环境的气氛和情调，因而在场景布置方面，应根据宴会的性质和规格的高低来进行，要体现出既隆重、热烈、美观大方，又具有我国传统的民族特色。

举行隆重大型的正式宴会时，一般在宴会厅周围摆放盆景花草，或在主台后面用花坛、画屏、大型青枝翠树盆景装饰，用以增加宴会的隆重盛大、热烈欢迎的气氛。

一般的婚宴会，则在靠近主台的墙壁上挂上“囍”字，两旁贴对联；如是寿宴则挂“寿”字等。中餐厅宴会通常要求灯光明亮以示辉煌。但国宴和正式宴会则不要张灯结彩做过多的装饰，而要突出严肃、庄重、大方的气氛。宴会厅的照明、音响要有专人负责，宴会必须认真检查一切照明设备及线路，保证不发生事故。

（2）台型布置

台型布置不仅是事务性的工作，而且涉及到社交礼仪等问题。因此，要根据宴会厅的形状、实用面积和宴会要求，按宴会台型布置的原则，即“中心第一、先左后右、高近低远”来设计。在布置中做到既要突出主台，又要排列整齐，间隔适当；既要方便宾客就餐，又要便于服务员席间操作。通常宴会每张桌占地面积标准为10～12㎡以上。重大宴会的主通道要适当的宽敞一些，同时铺上红地毯，突出主通道。

在台型布置中，还应注意一些西方国家习惯于不突出主台，提倡不分主次的做法。

4．熟悉菜单

服务员应熟悉宴会菜单和主要菜点的风味特色，以做好上菜、派菜和回答宾客对菜点提出询问的思想准备。同时，应了解每道菜点的服务程序，保证准确无误地进行上菜服务。

对于菜单，应做到能准确说出每道菜的名称，能准确描述每道菜的风味特色，能准确讲出每道菜肴的配菜和配食佐料，能准确知道每道菜的制作方法，能准确服务每道菜肴。

5．物品准备

席上菜单每桌一至二份置于台面，重要宴会则人手一份。要求封面精美，字体规范，可留作纪念。

根据菜单的服务要求，准备好各种银器、瓷器、玻璃器皿等餐酒具，要求每一道菜准备一套餐碟或小汤碗。

根据菜肴的特色，准备好菜式跟配的佐料。

根据宴会通知要求，备好鲜花、酒水、香烟、水果等物品。

6．铺好餐台

宴会开始前1小时，根据宴会的不同，按规格铺好餐具和台上用品。在副主位的桌边，面向宴会厅的入口摆上席次卡，在每个餐位的水杯前立席卡，菜单放在正副主位餐碟的右侧。同时，备好茶、饮料、香巾，上好调味器，将各类开餐用具摆放在规定的位置，保持厅内的雅洁整齐。

7．摆设冷盘

大型宴会开始前15分钟摆上冷盘，然后斟预备酒。中小型宴会则视宾客情况而定。摆设冷盘时，根据菜点的品种和数量，注意菜点色调的分布，荤素的搭配，色彩的搭配，味型的搭配，菜型的正反，刀口的逆顺，菜盘间的距离等。使摆台不仅能为宾客提供一个舒适的就餐环境，还能给宾客赏心悦目的艺术享受，为宴会增添隆重、欢快的气氛。

迎宾工作

1．热情迎宾

根据宴会的入场时间，宴会主管人员和引座员提前在宴会厅门口迎候宾客，值台员在各自负责的餐桌旁准备为宾客服务。宾客到达时，要热情迎接，微笑问好。待宾客脱去衣帽后，将宾客引入休息间就座稍息。回答宾客问题和引领宾客时注意用好敬语，做到态度和蔼，语言亲切。

2．接挂衣帽

如宴会规模较小，可不设专门的衣帽间，只在宴会厅门前放衣帽架，安排服务员照顾宾客宽衣并接挂衣帽。

如宴会规模较大，则需设衣帽间存放衣帽。接挂衣服时，应握衣领，切勿倒提，以防衣袋内的物品倒出。贵重的衣服要用衣架，以防衣服走样。重要宾客的衣物，要凭记忆进行准确的服务。贵重物品请宾客自己保管。

3．端茶递巾

宾客进入休息厅后，服务员招呼入座并根据接待要求，递上香巾、热茶或酒水饮料。宾客抽烟，应主动为其点火。递巾送茶服务均按先宾后主、先女后男的次序进行。

就餐服务

1．入席服务

值台员在开宴前5分钟斟好预备酒（一般是红葡萄酒），然后站在各自服务的席台旁等候宾客入席。当宾客来到席前，要面带笑容，引领入座。在照顾宾客入座时，用双手和右脚尖将椅子稍撤后，然后徐徐向前轻推，让宾客坐稳坐好。引领入座时，同样按先宾后主、先女后男的次序进行。

待宾客坐定后，即把台号、席位卡、花瓶或花插带走。菜单放在主人面前，然后为宾客取餐巾，将餐巾摊开后为宾客围上，脱去筷套，斟倒酒水。

2．斟酒服务

为宾客斟倒酒水时，值台员要先征求宾客意见，根据宾客的要求斟倒各自喜欢的酒水饮料，一般酒水斟八成满即可。斟白酒时，如宾客提出不要，应将宾客位前的空杯撤走。

3．上菜服务

菜要一道道斟热上。厨房出菜时一定要在菜盘上加盖，菜上好后再取走。多台宴会的上菜要看主台或听指挥，做到行动统一，以免造成早上或迟上、多上或少上现象。

要正确选择上菜位置，操作时站在与主人呈90°角的宾客之间进行。每上一道新菜要介绍菜名和风味特点，并将菜盘放在转盘中央位置，凡是鸡、鸭、鱼等整体或椭圆形的大菜盘，在摆放时头的一边朝向正主位。

上新菜前，先把旧菜拿走。如盘中还有剩菜，应征询宾客是否需要添加或改为小盘盛装，在宾客表示不再要时方可撤走。

凡宴会都要主动、均匀地为宾客分汤、派菜。分派时要胆大心细，掌握好菜的分量、件数，分派准确均匀。凡配有佐料的菜，在分派时要先沾（夹）上佐料再分到餐碟里，分菜的次序也是先宾后主、先女后男。

一些现代化的大型酒店，现在提倡宴会“旁桌分菜”，即在席上示菜后，到席旁工作台上分菜，待分好后再给宾客送上餐位。

4．撤换餐具

为显示宴会服务的优良和菜肴的名贵，为突出菜肴的风味特点，为保持桌面卫生雅致，在宴会进行的过程中，需要多次撤换餐具或小汤碗。重要宴会要求每道菜换一次餐碟，一般宴会的换碟次数不得少于三次。

通常在遇到下述情况时，就应更换餐碟：

（1）上翅、羹或汤之前，上一套小汤碗。待宾客吃完后，送上毛巾，收回翅碗，换上干净餐碟。

（2）吃完带骨的食物之后。

（3）吃完芡汁多的食物之后。

（4）上甜菜、甜品之前应更换所有餐碟和小面碗。

（5）上水果之前，换上干净餐碟和水果刀叉。

（6）残渣骨刺较多或有其他赃物的餐碟，要随时更换。

（7）宾客失误，将餐具跌落在地的要立即更换。

撤换餐碟时，要待宾客将碟中食物吃完方可进行，如宾客放下筷子而菜未吃完的，应征得同意后才能撤换。撤换时要边撤边换，撤与换交替进行。按先主后宾、再其他宾客的顺序先撤后换，站在宾客右侧操作。

结账服务

结账是餐厅对客服务的技能之一，是餐厅服务的最后一道环节，也是餐厅经营管理中最关键的环节。结账服务的准确、快速直接影响餐厅的经济效益。餐厅服务员应熟练掌握餐厅的结账方式和程序。餐厅结账方式主要有现金结账、签单结账、信用卡结账和支票结账。

1．现金结账

（1）当宾客示意结账时，服务员应迅速到收银台核对账单并确认签字，取来宾客的账单，账单反面向上地放在收银盘内递送给宾客。

（2）递送账单时，服务员应身体略微向前倾斜，并注意讲话的礼貌，“先生／小姐，这是您的账单，请过目”。如果宾客要求报出消费总额时，服务员才能轻声报出账单总额。

（3）如果宾客对账单有疑问时，服务员要耐心解释。

（4）宾客付现后，服务员要当面清点现金，并识别现金的真假。服务员要将其及时送至收银台，由收银员收帐找零，（5）服务员将找零和宾客的发票回呈给宾客，提醒宾客当面点清并礼貌致谢。

2．签单结账

（1）在宾客示意结账时，服务员应迅速到收银台取账单，放在收银盘内将其递给宾客。

（2）询问宾客属那个单位、姓氏，服务员核对该宾客是否有签单权利。如宾客属签单客户，则宾客签完单后，服务员应向宾客致谢，然后迅速将签过字的账单递交收银台；如宾客不属签单客户，则请宾客稍等，服务员马上向上级领导请示。

（3）签单时餐厅一般不开发票，在财务收款时统一开具发票。

（4）宾客签单时需要宾客签上单位、姓名、联系电话。

3．信用卡结账

（1）当宾客示意结账时，服务员应迅速将账单递送给宾客。

（2）确认宾客的信用卡是否是本酒店受理的信用卡，查验信用卡的有效期、持卡人的姓名和性别、身份证，并向宾客道谢。

（3）由服务员将信用卡、身份证和账单送交收银台再次核对信用卡的有效期、持卡人的姓名和性别、身份证，一切无问题后填上信用卡签单金额。经刷卡后交服务员再拿回请宾客进行账单签名，经服务员核对宾客的签字与卡上的签字无误后，才可把信用卡与签单的三联交还给宾客。

（4）如发现签名有疑问，可与授权中心取得联系，进一步查询身份证相片与持卡人相貌是否相符，之后将卡交还持卡人。

（5）再次向宾客道谢。

（6）如宾客转单，必须请宾客对单签字，再转到宾客所到消费的部门吧台同收银员做交接。

送客服务

1．拉椅送客

主人宣布宴会结束，值台员要提醒宾客带齐携来的物品。当宾客起身离座时，要主动为其拉开座椅，以方便准备账单，并视具体情况目送或随送宾客至餐厅门口。如宴会后安排休息，要根据接待要求进行餐后服务。

2．取递衣帽

宾客出餐厅时，衣帽间的服务员要检查根据取衣牌号码，及时、准确地将衣帽取给宾客。

3．收台检查

在宾客离席的同时，值台员要检查台面上是否有未熄灭的烟头，是否有宾客遗留的物品。在宾客全部离去后立即清理台面，清理台面时，按先餐巾、香巾和银器。然后酒水杯、瓷器、刀叉筷子的顺序分类收拾。凡贵重餐具要当场清点。

4．清理现场

各类开餐用具要按规定位置复位，重新摆放整齐。开餐现场重新布置恢复原样，以备下次使用。收尾工作做完后，领班要做检查，待全部项目合格后方可离开或下班。

第五篇：微型课教案

苏教版五年级上册第30课《齐天大圣大战二郎神》微型课 教学内容：《齐天大圣大战二郎神》第5段 教材与学情分析：

《齐天大圣大战二郎神》是一篇阅读课文。文章选自杰出的浪漫主义文学大师吴承恩笔下的中国长篇古典神话小说《西游记》，叙述了神通广大的齐天大圣孙悟空与二郎神在水帘洞前大战一场的情景，表现了孙悟空机敏、坚毅和无畏的反抗精神。课文生动有趣，适合学生自主阅读。但文中的语言有强烈的文言色彩，学生朗读理解有一定的困难。教学目标：

知识、能力目标：了解齐天大圣与二郎神互相斗法的过程，感受其中的神奇。

过程与方法：通过朗读体会文中的语言，了解人物形象。

情感态度与价值观：激发学生对齐天大圣这个神话英雄的喜爱之情以及阅读名著的兴趣。

教学重点：了解齐天大圣与二郎神互相斗法的过程，感受其中的神奇。教学难点：体会文中的语言，激发学生阅读名著的兴趣。教学方法：朗读法 教学流程：

一、直接导入

师：话说齐天大圣慌了手脚，摇身一变，变做个麻雀儿，众神寻觅不见，一齐吆喝道：“走了这猴精也”。大家都知道，孙悟

空会七十二变，那接下来会发生什么故事呢？我们来看第5段。

二、错误轮读，知大意

师：现在我想请一个小组的同学来用错误轮读的方式来读一读第5段，第一个同学开始读，一出现错误，下一个同学自动接着读！其他的同学仔细听！

三、边议边读，明其理

1.讲述孙悟空二郎神变化的过程

（1）师：我来检验一下其他同学是否仔细听了！你们觉得孙悟空和二郎神谁更厉害？你是从哪看出来的？（指一同学来说）

（2）师：你是从他们精彩的斗法过程看出的，很好！现在这边的大组是孙悟空，这边的大组是二郎神（全班分为两大组），你们来说说你们依次变了什么，每个大组派一代表，把各自所变之物一一对应写在黑板上！

（孙悟空：麻雀

大鹚老

鱼

水蛇

花鸨

二郎神：饿鹰

海鹤

鱼鹰

灰鹤

现身弹弓）（3）师：看来同学们对孙悟空二郎神斗法的过程了如指掌啊，文中有两处对他们所变之物做了细致描写，那就是„„？（生答）那二郎神是怎样判断出鱼是孙悟空变的？孙悟空又是怎样知道二郎神变成了鱼鹰呢？ 2.小组合作体会人物形象

师：从他们这个斗法过程中你能看出孙悟空是一个怎样的形象？

小组讨论一下。

四、角色朗读，深体会

师： 最后，请同学们带着自己对文章的理解，和老师一起来读一读这一段，你们读有关孙悟空言行的句子，我来读二郎神的！

五、结语

师：欲知齐天大圣大战二郎神的后事如何，请把《西游记》细细读来！对于古文，只有读好了，才能更好理解文中语言，才能走进其中的人物形象。

六、板书设计

齐天大圣大战二郎神

孙悟空：麻雀

大鹚老

鱼

水蛇

花鸨

二郎神：饿鹰

海鹤

鱼鹰

灰鹤

现身弹弓