案例 邮件收进的程序

第一篇：案例 邮件收进的程序

案例一 邮件收进的程序

沈小姐是某公司总经理的秘书，一清早进入办公楼，就到公司租用的信箱中把邮件取了出来，用专用信贷装好，提着走进了自己的办公室。略微整理了一下，就坐在自己的办公桌前开始工作了。沈小姐数了下信件的数量，一共21件。她先把公函和私人信函分开，把有密级要求的、标有“某某亲启的信件分开。然后她根据收件部门的名称分类：有5封信是人事科的；7封信是销售科的；1封是财务科的；1封写着教育科的，但公司没有这个部门，她把这封信归到培训部去了；1封信上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。

沈小姐拿出邮件登记簿，边登记边分拣。所有的来函和邮件都登记在册了，也按部门分检归类了。接着沈小姐把总经理亲启的那封信放在总经理的办公桌上，把其他信放在各个部门的专用信格里，留下了2份报纸，2封总经理办公室的信。

在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信纸折得几乎与信封一样大小，沈小姐只好把信在桌上磕了十几下，尽可能使信纸沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪开了信口。把信封内的信纸一一展开，盖上日戳，再用回形针把信纸和信封一一别住。一封信写名有三份附件，但沈小姐仔细检查，只找到二份附件，她用红笔在信纸上写下：“缺少一份附件”，然后签上了自己的姓名。她想，这封信让总经理来处理吧。

另一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信，按照惯例，沈小姐决定立即复信。她写到：

郭思源先生：

非常感谢您对我公司的关心。您所提到的服务质量和态度问题，我们正在研究改进，希望在不久之后，您看到的将是新的面貌。希望我们继续合作。再次向您致谢。敬请

安好

XX公司敬上

2014年5月6日

拟写复信搞，本已坐到电脑前的沈小姐想了一下，还是拿出了钢笔，手写誊抄了一遍，并写好了信封，填好了发函登记。

思考题：

1.、沈小姐的收件程序是否正确？每一个细节是否都符合秘书的要求？

2、“缺少一分附件”的那封信为什么要由总经理自己处理？这封信有可能是什么内容的信？

3、沈小姐最后为什么不用电脑打信，而要手写发出？

案例二 误拆信笺的处理

小王是某外资公司秘书。一次，他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？

小王当时想，事情既然已经发生了，就要勇于面对，不可藏匿不交，更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题，然后再分析原因。于是他紧急采取了如下步骤：

发现误拆，当即停止阅读，并保证不把已看到的内容告诉任何人。把信纸按原样折叠好，放回信封。取一张便士贴，上面写上：Sorry, opened by mistake, 并签上自己的姓名。然后将这张便士贴粘在信封上。每天规定的称颂邮件的时间里，把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间，一并送入总经理室，如办公室无人，当面向总经理道歉。若办公室有其他人在，则过后道歉。

通过这一方式，小王虽然受到了总经理的严厉批评，但最后也得到了总经理的谅解。事后，小王即使总结经验教训。小王承认，发生误拆信笺的事情，主观上是自己工作不认真、太大意所致，今后要增强工作的责任心，以避免类似事情的发生。客观上，是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。小王得出如下经验：一是留意哪些人经常给总经理写私信，那么这些人的来信即便没有标明信件的性质，也不会贸然误拆。二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。一般，公务信件是打印的，而私人信件是手写的，公务信件的信封是白色的，私人信件的信封是多种颜色的，公务信封往往印有单位的名称和地址，而私人信封往往是公开出售的。三是当拿不准是公务信件还是私人信件的时候，请领导来定夺。

思考题：

1、小王秘书的做法是否值得我们借鉴呢？为什么？

2、请总结一下秘书该如何细致高效地处理邮件？

第二篇：收进银行承兑汇票注意事项

收 款 注 意 事 项

***商业承兑汇票切记不能收进(商业承兑汇票字样在票据正面最上方位置,就如下图写银行承兑汇票字样的地方)***收进银行承兑汇票,请注意以下几点: 一.请注意付款银行(在票据左边框格的第三行),以下列示的银行为第一首选,下面列示的银行外的银行,尽量不要收取,以免给票据到期款项的承兑,及资金急需时提前贴现带来困难

如遇到下列所列示银行外的银行为票据付款行,请电话到我们公司问一下

国有及股份制银行包括:工商银行、建设银行、农业银行、农业发展银行、国家开发银行、中国银行、交通银行、中信银行、民生银行、浦发银行、招商银行、深圳发展银行、广东发展银行、光大银行、华夏银行、兴业银行、上海银行、江苏银行、北京银行、南京银行、宁波银行；

二.请注意票面及背面记载事项

如图示票据正面所有内容应齐全

银行汇票期限通常为六个月，故出票日与到期日之间不能超过六个月,  日期需大写,汇票到期日不应在出票日之前  金额大小写一致

 出票人名称，收款人名称不得更改

 盖章清晰

如图示票据背面印章加盖要连贯,印章,骑缝章加盖清晰

背面请注意:  财务章,法人章加盖清晰,印章的加盖不能出框,压框,重叠,上下颠倒.(骑缝章也不能压框) 背书连贯，被背书人名称需正楷书写，笔迹标准，对角背书(被背书人栏填写公司名称应与右边相邻右下框公司名称一致)

 如多次背书，粘单上必须加盖后手的财务专用章和法人章  如前手在背书栏中写明“不得转让” 则此后的背书均无效  背书不得附有条件，附条件的背书无效  部分背书或同时背书给两人，背书无效

以下是承兑背书的常见的瑕疵,票据如属下列一般瑕疵,重大瑕疵及不合格的票据,请不要收进.一)微小瑕疵票据.背书章和被背书相符，但背书位置偏离，压框或完全出背书栏框外。

2、背书公章和私章外框重叠。

3、票据正面记载事项或背面被背书栏未使用黑色或蓝黑色。

4、被背书书写辨认字迹困难，但无明显错字。

5、被背书人名称印章加盖时字样颠倒。

6、票据正面非必须记载事项存在瑕疵，且未得到承兑行认可。

7、粘单使用不规范,背书人家太多.① 未使用两联式粘单、“背书人签章”字样印制成“被背书人签章”字样或无“背书人签章”字样。

② 粘单未按照标准规格制作，造成骑缝章压框。

③ 没印“粘单”字样。

④ 印刷“粘贴单”字样。

二)一般瑕疵票据

1、票据纸张缺乏完整性，缺边、缺角，但不影响票据正反面要素的验审。

2、背书章、被背书位置进入相邻栏内超过四分之一。

3、背书印章或骑缝章色浅模糊。

4、粘单撕过重粘，但骑缝章与被背书连续且被背书无涂改现象。

5、同一栏中背书章重复加盖或被背书人名称重复书写。

6、背书日期不符合逻辑规则，前后不连续或存在涂改现象。

7、背书章与被背书不连续，票面已由原记载人在更改处签章做更改，但未由相关责任人出具证明。

8、出具的承诺函不规范。

9、粘单发生断裂，使用玻璃胶重新粘贴，未由相关责任人出具证明。

10、票据记载事项为复写纸或机打非黑色或蓝黑色，且未由相关责任人出具证明的。

11、金融机构背书无汇票专用章，且未由相关责任人出具证明的。

三)重大瑕疵票据

1、票据有污迹造成正面要素或反面背书难以辨认。

2、汇票票面有破损或撕裂。

3、被背书添加或涂改，有错字、漏字、自造字现象。

4、背书或骑缝漏盖公章或私章。

5、同一背书人连续重复转让背书。

6、背书或骑缝章因叠章造成字迹难以辨认，或背书盖章存在模糊不清、缺损。

7、骑缝章加盖未骑缝，且未由粘单上的第一记载人和前一手背书人都出具书面承诺函。

8、骑缝章与背书人签章有重叠。

9、背书用章不规范，或银行未使用汇票专用章且责任人未出具承诺函。

10、第一手背书章与收款人名称不符或被背书人与背书章不符。

11、被背书人名称简写。

12、机打式票据因出票人或收款人名称过长，由经办人手写补全，且承兑行未出具书面承诺函。

13、票据存在其他影响背书连续性的重大瑕疵问题。

四)不合格票据

(一)伪假票据

(二)无效票据

1、票据要素缺失。(票据要素指:右上角的二行票号,开票日期,出票人全称,出票人帐号,付款行全称, 收款人全称,收款账号,收款人开户行,出票金额,汇票到期日,承兑协议号，2、出票人的签章与出票人名称不一致

3、票据金额、日期、收款人名称书写不规范或有涂改现象。

4、票面记载到期日早于出票日。

5、大小写金额不一致。

6、付款期限长于6个月。

(三)权利障碍票据

1、票据正面或背书人签章栏注明“不得转让”字样的票据。

2、已做成“质押背书”的票据.3、已被人民法院公示催告的票据。

4、票据正面加盖承兑银行结算专用章。

5、背书栏已记载“委托收款”字样或加盖过银行的结算专用章。

6、非付款人承兑的商业承兑汇票。

第三篇：邮件营销实战案例分享

邮件营销实战案例分享

整理（http://）

现在很多群发邮件的软件，还有短信群发的软件，笔者经常都能收到那些短信广告，十分恶心，自然你去群发邮件给别人也是这样的效果，不同的是客户一般看到这样的垃圾邮件不会去点击，邮件营销不应该这样一味的发送垃圾信息。这样肯定是没什么效果的，只会浪费时间和精力，既然是针对客户或者那些潜在客户的，那么也不能大海捞针，要有针对性。再回到这个案例上，钢板网如何去策划邮件营销，以下是笔者的一些看法。

第一：营销对象分析

分析下你的目标客户这是营销的第一步，对于钢板网产品而言，我们要分析下那些想购买钢板网产品的客户有无上网的习惯，有无使用邮件的习惯。客户的习惯和消费心理至关重要，如果说许多客户还是习惯于传统的营销模式，一时间无法接受这样的邮件营销方式，那我们就只能考虑放弃开展电子邮件营销了，因为客户的习惯和消费心理不是一天二天就会改变的。好在现在国内互联网发展十分迅速，客户多数也喜欢上网寻找产品信息，再分析下国内最流行的即时通讯软件：腾讯QQ，我想QQ邮件是大家都在用的，只要你有QQ自然就有QQ邮箱了。而QQ邮箱收到邮件会有右下角的小弹窗提示，当客户收到他感兴趣的邮件后势必会点击查看的。

第二：邮件内容策划

假如我是一个想购买钢板网产品的客户，那么我肯定要收到关于钢板网产品的邮件，可以是关于钢板网新闻，也可以是直接推销给我的钢板网生产厂家。这里的邮件内容就好比是软文，也算一种软文营销，软文要写的像软文，而不是纯碎的植入性的广告。那些广告难免让客户厌烦，邮件营销应该有个过程，先分享给客户一些关于钢板网产品的知识介绍或者新闻，然后再逐步的插入一些广告信息，比如在邮件内容中反复提到自己的钢板网产品，引导客户去访问你的企业网站。这样循序渐进的进行邮件营销起到的效果肯定比狂发垃圾邮件好的多。

第三：邮件营销需注意什么

个人总结了一下，邮件营销注意三点，首先，邮件营销要做到针对性，不是邮件的狂轰滥炸，当然你得想办法收集到那些潜在客户的邮箱地址，比如有QQ号码也行。要做到更有针对性，也许你还要把你的这些客户分成几类，例如，有想购买钢板网产品的客户，有的是想了解钢板网信息的潜在客户等。方便进行点对点的营销(也叫对号入座营销)。然后，邮件营销是一个过程，心急吃不了热豆腐，不要幻想一份邮件就能让客户买单，有计划的进行才会有更好的效果。最后，不要超出客户的忍耐限度，邮件营销毕竟是一种广告，客户也不想收到太多这样的邮件，应该考虑到客户的感受，可以每天早上给客户发送一封邮件，尽量不要在客户忙的时间发送邮件，因为那样很让人厌恶。

第四篇：成本最高的邮件 案例分析

成本最高的邮件 案例分析

在挪威大选前一天，顾客皮尔先生委托邮局将已经填好的选票邮寄到80公里外的一个小镇去。皮尔离开时特意嘱咐邮局的工作人员：务必将选票在选举投票结束之前送到那个小镇。

邮局的员工按照皮尔的要求，马上寄出了选票，但是在选举当天上午，员工却发现皮尔先生的那张选票被误寄了。于是邮局求助民用航空公司租用一架直升机将选票送达小镇。花费总计达到3000美元。

该邮局的做法引起了全世界的争议！（摘自《读者》2007/22）

首先，我认为邮局的工作人员工作存在巨大问题。既然皮尔先生特意嘱咐过这张选票的重要性，那么他们在寄件时就应该认真对待，仔细核实寄件的地址。如果他们当时仔细核实过，那么就不会存在后续问题，也不会花费如此巨大去弥补这个损失。

那么包专机运送一张选票到底值不值得呢？这份邮件是用于交换的劳动产品，具有价值和使用价值。第一，从商品的使用价值角度来讲。商品的使用价值是商品能够满足人们某些需要的属性，也即商品的有用性。而这件特殊的邮件的使用价值十分巨大，不仅是一件商品，更重要的是，它代表了皮尔先生的选举与被选举权，是一个公民权利的体现。第二，从价值规律角度来分析这个问题。价值规律通过商品价格围绕价值上下波动的形式体现出来。虽然这张选票的价格超过原有价格，但是波动并没有违背价值规律，因为价格波动围绕价值中心，涨落部分可以抵消，价格涨落不可能过度背离价值。第三，从邮局的名誉角度方面分析。邮局的误寄行为会影响它在消费者心目中的形象，自然而然，这将大大影响它的利益和将来的发展，但当它花费如此巨大只为挽回这个过错，那么它的诚信度将大大提升，继而它在消费者心目中的评价将会有一定程度上的回升。从长远角度来说，邮局现在花费的资金在它将来的所得到利润所占的比例十分微小。也就是说，他现在花费的资金看似很庞大，但与它的利润相比还是十分渺小的。从上述三个方面来说，花费巨额资金来运送这张选票十分值得。

但是，在另几个方面它又是不值得的。第一，就商品的价值而言。商品的价值是凝结在商品中的无差别的人类劳动。这张选票本质上就是一张纸，本身不具有很大的价值。第二，从货币的角度出发。货币的本质在于它是固定的充当一般等价物的特殊商品，它作为价值的代表，用来表现一切商品的价值。既然这张选票的价值不是很大，那么它就不值得花费那么多的货币去运送它。

综上所述，权衡利弊，我认为花费3000美金来运送这张选票是十分值得的。

第五篇：招标程序案例

建设工程招标投标案例分析
案例之一:
指出下述发包代理单位编制的招投标日程安排的不妥之处，并简述理由。某发包代理单位在接受委托后根据工程的情况，编写了招标文件，其中的招标日程安排 如下： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 工作内容 发布公开招标信息 公开接受施工企业报名 发放招标文件 答疑会 现场踏勘 投标截止 开标 询标 决标 发中标通知书 签订施工合同 进场施工 领取标书编制补偿费、保证金 日期 2001．4．30 2001．5．4 上午 9：00--11：00 2001．5．10 上午 9：00 2001．5．10 上午 9：00--11：00 2001．5．11 下午 13：00 2001．5．16 2001．5．17 2001．5．18--21 2001．5．24 下午 14：00 2001．5．24 下午 14：00 2001．5．25 下午 14：00 2001．5．26 上午 8：00 2001．6．8