浅谈商务礼仪的运用

第一篇：浅谈商务礼仪的运用

浅谈商务礼仪的运用 王 奕 湖南女子学院

摘 要商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例 本文从服饰礼仪会

面礼仪交谈礼仪体态礼仪和人际交往礼仪等方面论述了商务礼仪在日常商务活动中的运用

关键词商务礼仪 运用

商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例 简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术一服饰礼仪的应用

服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪 得体的服饰，不仅是个人

仪表美素质高的表现，而且是对他人的尊重 在正规场合要求穿得传统庄重高雅 对于男性，一般应穿西装，系领带，一套非常合体的深色套服，通常是蓝 色灰 色 或 黑 色，男性切忌穿非正式的休闲装运动装着装问题，从专业上讲三个三，即三个要点 三色原则，是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是蓝色灰色或黑色三大色系 三一定律，是讲身上三个部位，即鞋子腰带和公文包，这三个地

方要是一个颜色，一般以黑色为主 三大禁忌: 第一个禁忌是商标必须要拆掉;第二个禁忌是袜子的问题，袜子的色彩质地要适宜，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致，或穿其他深色的袜子为佳;第三个禁忌涉及领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求，穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带对于女性，职业套装则是最佳选择 女性切忌穿得太露 太透，也切忌佩戴太多首饰，适当点缀一两件即可 女士化妆应注意淡妆上岗，这是基本要求，白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱的表现，是企业管理完善的一个标志 注意事项有: 第一，化妆要自然，妆成有却无，没明显的痕迹，给别人的感觉是我长的就是这样漂亮，给人一种天然的

感觉，不要认为化妆就是要给人看的，局部化妆要与周围融合在一起;第二，化妆要美化，但不能过分和前卫，美 化 要 符 合 大 众 审 美 标 准;第三，化妆要避人，当面化妆，有当众表演之嫌二会面礼仪的应用会面是商务活动中的一项重要活动 会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪 介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为女士 小姐 先生 握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节 握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否 握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重 而欧美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱没有信心的表现 握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或商谈中达成了一项重大协议，或商谈成功签字后，握手的时间可略长 握手的顺序，女士先伸出手，男士一般不先伸出手 在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手争手的情况发生 握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意，不可东张西望，或面无表情 东张西望显示心不在焉，面无表情显示不友好，二者都缺乏对别人的尊重 选择用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗是上策

三交谈礼仪的运用

商务活动的过程，就是双方交谈的过程 任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果 而任何交谈，都有一定的礼仪 要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪首先是言语礼仪 语言是人类进行信息交流的符号系统 商务语言要做到既恰当又礼貌所谓当，就是根 据活动需要该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话 其次是非言语礼仪 非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通 有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。非言语礼仪包括目光礼仪面部表情礼仪手势礼仪身体空间礼仪及沉默礼仪。俗话说: 十里不同风，百里不同俗国家不同，风俗和文化就有所差异 在商务活动中要防止一不小心犯他国之大忌的现象

四、体态礼仪的运用

自己给人的第一印象往往是在见面的前 秒形成的，所以要想给

人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视 男士与女士有不同的站姿，女士展现亭亭玉立的阴柔美，男士展现阳刚之美 走姿蹲姿，男士与女士亦有不同 在人际交往过程中肢体语言必不可少，但用多了给人浮躁毛手毛脚的感觉，用少了则不能清晰地表达自己的意思，因此怎样掌握好这个度是礼仪的必修内容 在商务交往中，商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范，这与平时的形体训练是密不可分的。

五、人际交往礼仪的运用

商务礼仪的原则，是商务礼仪的立足资本。

原则是美国学者布吉尼教授提出来的 原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人，强调人的重要性，要注意人际关系的 处理原则提出了尊重交往对象的三大途径 第一，接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的 比如在交谈时有 三不准: 不要打断别人;不要轻易地补充对方;不要随意纠正对方，因为事物的答案有时不止一个 第二，重视对方，欣赏对方 要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正 其技巧有以下三点: 一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务技术职称;二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴;三是赞美对方，对交往对

象应该给予适当的赞美和肯定，要懂得欣赏别人实际上是在欣赏自己白金法则 白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼 亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔 奥康纳博士研究的成果 白金法则的精髓在于别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松舒畅 己所不欲，勿施于人，这是人际互动的基本原理人之所欲，才施于人，这是人际经营的白金定律 白金法则指导你根据他人的性格特征兴趣爱好，采取相应的行动，使你的事业获得更大的成功随着商务活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色对于现代企业来说，学习商务礼仪普及商务礼仪，已成了提高美誉度提升核心竞争力的重要手段 这不仅是顺应潮流，更是形势所需。

第二篇：商务礼仪实际运用论文

摘要：我们都知道，礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达理，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。所谓有礼走遍天下。古人云：知礼而后作，这是人内在修养的外在表现。礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。一个人只有具备了良好的礼仪，才能在今后的社交场合给人留下好的印象。

第二章 会务电话礼仪 在会议的前期准备阶段，我们需要不断的向与会人员确认参会信息，如是否参加会议，邀请函发送地址，是否携带家属参会，选择何种交通工具，到达会议地点时间等等。当我们的工作人员向参会人员确认如上信息时，经常是采用电话联系，这就需要我们注意在商务场合打电话的礼仪。金正昆教授告诉我们，电话礼仪有三个要素。

1、时间和空间的选择

首先是时间的选择，我们在打电话向对方确定参会信息时，一定要选择对方的非休息时间，也就是要选择效率高的时间。这样才能把你所要表达的事情说清楚，对方也更容易接受你的信息。

再来是空间的选择，确认参会信息是一件比较正式而严肃的事情，这时候最好要使用办公电话。因为一来办公电话可以增加你的信息可信度，二来办公电话比私人电话更正式，能让对方觉得自己被尊重。此外，一定不可以在嘈杂的环境下给对方打电话，因为，一个有教养的人是不能在公众场合打电话的。

2、通话的态度

在通话时，我们的态度应该要亲切。因为打电话人员的态度往往代表着整个会议主办方的电话形象。而且从另一方面说，打电话一方的态度越好，她所传达的讯息更容易使人接受。就比如，在去年年初的我们厦门理工的校友会，我作为文化传播系校友会前期筹备组秘书组组长，承担了电话联络各个校友的任务，联络期间，我始终用亲切的态度对待各位毕业校友，也得到了一些校友的好评。今年元旦，系里向去年来校参加校友会的我系校友发放贺卡，再次联络他们时，甚至有些校友还记得我的名字。由此可见，由于亲切的态度而给对方留下好的印象是尤为重要的。

3、通话的长度与次数

我们在打电话之前首先自己应该熟悉各相关事宜，确保将所有信息一次性表述清楚。从相互尊重的角度来说，通话的时间宜短不宜长。商务场合的电话礼仪有一个“三分钟原则”，也就是说在进行信息交流确认时应该最好将时间控制在三分钟以内，这样才不会给对方造成浪费时间的印象。此外，确认电话的次数也不应该太多。也是去年的校友会，由于先前没有联系校友的经验，再加上校友们事业忙碌，是否能来参会没办法一开始就确定下来，我们在校友会筹备期间一共进行了四次的电话确认。这就造成了有些校友对我们的不断骚扰产生了反感情绪。不过经过了这件事，我也总结了一些经验。我认为，以后应该在每次电话确认时做好相应的记录，如果有些嘉宾一开始就确认能来参会，就只需在会议临近前进行再次确认。如果有些嘉宾说暂时不能确认的，可以再追加问他们什么时候可以做最后的确认，之后我们再根据嘉宾提供的再次确认时间打电话进行询问。这样就可以避免反复的打扰。

最后，我们还应该记住，应该让接电话的一方先挂电话。因为，对方为我们邀请的与会嘉宾，根据电话礼仪尊卑有序的原则，应该是尊贵的一方先挂点话。

第三章 会议进行阶段

一、桌牌的摆放

桌牌的摆放顺序是一个不容忽视的问题，他关系到参会人员的座次关系。如果是小型的会议，一般只需要考虑到最重要的一位嘉宾的座位，其他人可以自由的选择座位。重要嘉宾的座次安排必须遵守三个原则，面门而座，居中而坐还有居右而座，也就是进门的右侧。如果是大型会议的话，就应该考虑到主席台，主持人还有发言人的位次。主席台的座次安排也有三个原则，分别是前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧（如果是政务性的会议应该要左侧高于右侧）。主持人的位置 一般放在前排正中间，或者是放于前排的最右边，而发言席可放于主席台的正前方或者是右前方。

这里要特别强调安排座次的高低顺序，这在一定程度上代表着参会人员身份的高低。通常每一次会议都会有一个不成文的排序原则和习惯，在确定桌牌摆放次序的前提下，还应该根据实际情况对参会人员的身份高低进行仔细的推敲。并且千万不可将嘉宾名字写错。我就亲身经历过这种尴尬。

今年的第十四届“98”国际投洽会，我有幸作为一名志愿者到国际会展中心服务，其中有一个名为“浙商在海西”的论坛，会议主办方将一位重要嘉宾的名字弄错了，直到会议开始后主持人介绍嘉宾时才发现。虽然主办方在发现错误后及时更换了正确的铭牌，但是却给整个会议造成了非常不利的影响，这次疏忽也势必会使嘉宾对此次会议的印象大打折扣。

二、接待礼节与修养

在接待与会嘉宾时，会务人员要特别注意自己的礼节与谈吐。一个会议的成功与否，会务人员的待客礼节起到十分重要的作用。作为一名会务人员应该用亲切温和的口气简要的向宾客提供有用的信息。这里还要遵循礼仪待客的“三声”与“三不讲”。

所谓待客三声就是：声。而三不讲指的是：不尊重对方的语言，不客气的语言以及不耐烦的语言。这里，会务人员要特别对老弱病残的与会嘉宾给予备至的关怀，并且即使是在自己疲惫劳累是也应对接待的宾客保持美好的笑容。因为，笑容往往是提升与会嘉宾好感度的一个重要捷径，就比如今年的98洽谈会，我所在的国际会议厅举办了一次新闻发布会，我作为会场工作人员同时担任了会前迎宾的工作，我记住了负责我们会议室的会议经理在上岗前教我的话，对每一位入场的嘉宾报以亲切的微笑，让我温暖的是大多数嘉宾也同样以微笑回应我。这让我接下来的会场服务进行的很顺利，不仅嘉宾的心情好，自己的心情也格外轻松。可以看出，笑容往往是会议工作人员的第一项工作，没有笑容就没有出色的会场接待服务。

同时，良好的待客礼仪切忌虎头蛇尾，在与会嘉宾将要离场时作为会议工作人员更应该给予他们热情的微笑，留给客户最满意的印象。这也是会务师接待礼节常常会提到的末轮效应。

三、国际商务活动中的礼仪

随着中国改革开放步伐加大，会展经济也随之迅猛发展，国际性会议成为了当今会展业的重要组成部分，这也使得我们会务服务人员常常受到不同文化的影响和干扰。在国际会议中，会议人员务必要掌握必要的礼仪与礼节。

1、尊重对方的习俗和禁忌。

我们都知道，不尊重客人，是对他们最大的失礼。在国际会议中，一般要在遵循国际惯例的基础上，尊重对方国家的习俗和禁忌，不要做出令对方难堪的事情来，这才是待人之道。

2、女士优先原则。

在西方国家，甚至如今很多的东方国家，“女士优先”已经是约定俗成的礼节。在会议举办期内，进出大门应该主动的帮女士开门、关门，如果是用餐或者宴会席上，也应请女士先行入座。如果碰到乘车或者是上下电梯等情况，都应请女士在前。但是有时得因情况而异。去年的98投洽会，我作为一名礼仪志愿者前往服务，在手扶电梯口迎宾的时候就看到这样的一幕。一位女士身着短裙，会展中心的一位工作人员很热情的邀请她走在人群的最前方上电梯，女士面露难色，僵持了一会工作人员才反应过来，终止了这场尴尬。原来此女士的短裙上手扶电梯上楼如果走在人群的最前方易走光。因此，很多情况下，我们不能只记得书本上的知识，或是一些显而易见的习俗，而是应该在实际生活中灵活运用它们。

3、切忌过分热情或者过分客气

首先是过分热情。从我以往参与服务的会议来看，一般来说，在同样一个国际性会议中，会场服务人员常常因为急于想给外宾展现东道主的良好形象而对外宾过分热情，相反忽略了自己本国的与会人员。还是在今年的98投洽会。当时由于另一个会场的服务人员不够，我被临时调往支援。我在进行会场服务的时候就看到了这样的一幕，由于到会人员比预期多了许多，很多嘉宾坐在了没有摆台的会议桌旁，要知道没有摆台的会议桌上是没有提供任何笔纸以及矿泉水的。这时会场中来了两位外宾，一位工作人员拿着两瓶矿泉水主动上前询问是否需要矿泉水，这是旁边的中国参会人士就反问工作人员自己怎么没有水。这让服务工作一下陷入尴尬状态。所幸后来会议经理及时出来安抚嘉宾情绪，告知是外宾在进场时事先向会场服务人员讨要矿泉水，并及时将库存的水都拿出来发放嘉宾。

再来是过分客气。西方人的惯常思维就是直截了当，而中国人则习惯于含蓄委婉。例如，当受到表扬和赞美时，中国人口头上总要说“过奖了”或者是“不敢当”等客气话。而西方人都会说“谢谢”或者是“谢谢你的鼓励”。因此，西方人对于中国的这种过于客气的推辞总是习惯不了，甚至困惑不解。因此，我们在会议服务中要特别注意这种文化差异。

2、穿戴整齐，淡妆上岗。在进行会场服务时

3、举止言行得体端庄

一个人的举止礼仪可以看出这个人的交际形象以及交际态度，因此要树立良好的会议服务形象就必须注意自己的行为举止，这也是会议服务人员心诚的表现。我们在进行会务服务时，切忌不要用手指朝着对方指指点点，不大声喧哗，不吵闹大笑。坐有坐姿站有站相。站立时，身子应该直立，不可摇晃身体。坐在椅子上时，不应该将腿到处乱晃，更不可以把手放在邻座的椅背上，同时女士切忌不可以岔开双腿。

第三篇：商务礼仪在生活中的运用

商务礼仪在生活中的运用

古人道：“不学礼，无以立”。这句古言就是警示我们要在社会中扎稳脚，就必须有修养！教养体现细节，细节展示形象。

中华民族素称礼仪之邦，蔚为壮观的民族礼仪形式经过代代传承更新，积淀为中华文明的肌理血脉，不断维系与强化着民族凝聚力和向心力。商务军队经过历史的征战洗礼与发展建设，在继承传统礼仪文明积极因素的基础上，逐渐形成独特的礼仪形式。这是我国商业革命化、现代化、正规化建设的必然结果，是我商业领域加强组织管理、办事作风建设的必然要求，是营造和谐的内外部关系、展现商业军队精神风貌的重要途径，是我国商业人士整体形象和文明素质的外在反映，是现代商业文化的浓缩，更是国威商威的彰显。

作为一名生于长于新世纪的大学生，我们深知，文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。有礼行遍天下，无礼寸步难行，那什么是礼仪呢？

据辞海心意，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大支。而与我们现实生活息息相关的几种礼仪无外乎是商务、服务及社交礼仪了。

中国有句俗话：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。就举一个有关商务礼仪的反例吧。中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去。

事后了解到：德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着。德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员呢？除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。 事例分析：德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：一是不尊重他人；二是不重视此活动。既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？所以，德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快，并且提前离去就不足为奇了。由此可见礼仪在生活中的重要性了吧！

由于文化的差异和生活习惯的不同，在不同宗教、不同文化、不同国家、不同民族之间也有不同的“礼仪表现。先说西方和东方国家之间不同的礼仪吧。在西方谈论话题的时候经常会谈天气、公共事件等而很少涉及自己的私事，如果一个人问别人今天做和什么？工资是多少呢，会被别人认为这个人没礼貌不尊重别人的隐私，而在东方却不这样认为的；在我们看来那是对别人的一种关心和问候也表现这个人很懂事，像我们经常熟人见面我们打招呼会问到：你去哪？吃了没？而西方却只说：HELLO或者是HEI就行啦、、、、也许这和当时产生这种礼节的社会环境有很大关系吧。在说一些不同宗教之间的礼节吧：西方大多信奉基督教他们见面的时候拥抱，也因宗教产生了好多节日像什么复活节、圣诞节、等，在过节的时候会有自己宗教礼仪、、、、、特别对于信奉宗教的人一定不要触犯禁忌被客人认为不礼貌，也会影响自己工作的进展和感情的交流。而伊斯兰教也有自己的礼节：女士要用头巾包着头部否则则被认为失礼会受到严厉的处罚，在他们的接任期间一定要尊重他们的礼仪，我看过一部电视剧里面有这样一个事件：两家公司在竞争同一家的贸易定单起初甲家先出手请买家吃饭老板为了能够定下这个单字花了重金买了一桌满汉全席而买家却一点有没吃，这是乙家故意去这家酒店去和他们喝酒看到买家一点也没吃的意思，眉眼一笑。说：X总我们在另一家对面定了一桌菜等着你呢、、是全素的、、、相信X总会喜欢，买家听到之后欣喜起身就随着乙家去了而把请他吃饭的甲家全然不顾的留在那，他很郁闷难道那么好的海鲜能比不上全素延。其实，这里面的问题并不是那X总不吃荤而是今天是他们信奉的宗教的开斋节。这里乙家很聪明先调查了那X总的习惯爱好、行为、性格、宗教信仰、、所以能够胸拥成竹在后来能够谈成这笔生意。了解并尊重一个人的行为习惯、和宗教理解往往能够事半功倍。

而歌德说过，“一个人的文明礼貌是一面照出他肖像的镜子。”

总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。

数财系2010级财务管理3班18号

何雪君

第四篇：商务礼仪

着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）三个单词的缩写。

尊重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量语气；3.避免惊吓他人；4.尊重他人

隐私。

客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范。

商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字人签字。

非工作性质聚会的基本礼仪：1.积极参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.注意家人的礼仪；5.表示感谢。

闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.注意反应；4.闲谈的语言要求。

交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言；2.实现把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换；3.准备充足的名片；4.把握递送名片的时机；5.赠送名片要有所选择；6.出示名片的礼仪与握手相似；7.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出；8.买一个好的名片夹是很值得的；9.掌握交换名片的礼貌语言。商务宴请准备礼仪：1.调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；2.列出名单；3.确定时间；

4.把握时机；5.选好场所；

6.订好菜谱；7.发邀请函；8.排定座次；9.餐具摆台。

准备礼物时应注意问题：1.考虑礼物的作用；2.了解对方的爱好；3.了解对方公司有关送礼的规定；4.礼品的实用价值。

开业典礼的程序：1.迎宾；2.典礼开始；3.致贺词；4.致答词；5.揭幕或揭牌；6.参观；

7.迎接首批顾客。

商务谈判礼仪的基本原则：1.知己知彼原则；2.互惠互利原则；3.平等协商原则；4.人与事分开的原则；5.求同存异原则；

6.礼敬对手原则；7.预审原则。

商业接待前的准备：1.相关的设备准备；2.美化空间，布置环境；3.服装整洁，举止大方；

4.了解客人的情况。5.确定接待规格；6.安排访问日前；7.相关文书的准备工作；8.准备名片及茶点；9.其他准备工作。

在商务活动中谈话礼仪在座谈中忌谈的话题：1.不得非议党和政府；2.不可涉及国家机密和行业秘密；3.不得非议交往对象的内部事务；4.不得背后议论领导、同事和同行；5.不得涉及格调不高的内容；6.不得涉及个人隐私之事。

西餐中餐巾的正确使用：正式场合使用餐巾是一件应该小心的事情，因为它代表了礼仪。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打开铺在膝上，晚餐巾只打开到对折为止。折口向外然后铺在大腿上，开口朝外方便拿起来擦拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来前打开，如主人或长辈在座要待他们有所行动后才能取下餐巾。正规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打开后应平铺大腿上，不能围在脖子上或折在腰间。已经启用了的餐巾应一直放在大腿上，要等散席时才拿回到桌上并放到参位左侧。用餐中途需离席时可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保洁，当然还可用来擦嘴，擦的时候切忌将餐巾当毛巾来抹嘴巴，只是以餐巾的一角轻按几下就可。女性在用餐前也要用面纸将口红擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在纸巾上，那样会给人留下不洁的感觉。

书写求职简历时应注意的礼仪：1.全面、真实地介绍自己的情况；2.反复斟酌字句，不要写错字；3.书写简明扼要，重点突出；4不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力；5.介绍自己时应真实、具体，不要泛泛而谈；6.书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；7.书写篇幅在二页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己情况介绍不详细，不易吸引人；8.如打印，应用漂亮的字体，讲究格式；9.附有关证书的复印

件；10.将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写详细。

面试礼节：1.提前10分钟赶到；2.进入室内时，应先敲两下门，等对方答应“请进”时方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门；3.走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍：“我是某某”；4.如果有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可选择主考官对面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.当对方请你坐下时，说声“谢谢”再坐下；6.坐端正，两手自然轻放在膝上，千万不要两手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.简明扼要的回答一切问题，如果谈论自己的设想、建议、计划等，则可详细讨论，但言谈必须有礼貌，提到公司要称“贵公司”；8.面带微笑，举止得体，不要紧张；9.称呼准确；10.面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先采用“后退步”的走法，然后离开。

拜访礼仪的活动注意事项：1.进入主人的房间前时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下就自作主张将背包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的；2.主人应指客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再座。如果主人出于某种原因没有指明（也许忘了），那么客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上；3.注意特殊气候。若最近天气不是很好，碰到下雨或特别气候时你可能会撑伞或穿雨衣，记住在进入比尔的办公室前，就要先请教柜台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要拜访的人；4.拜访主人时，很重要一点是必须携带名片。名片的使用方法也要得当。5.当初次见面时总会寒暄两句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感谢您对我们公司的照顾。”一般由主人采取主动，在转入正题前花几分钟时间寒暄下。通常情况几分钟几句话就够了；6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合。但如非抽不可，吸烟应征求主人的意见；7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要“半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上”这是很不礼貌的行为；8.当人有为你奉茶时要有相对礼貌的回应a.注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”，即使是餐厅服务员帮忙加水也要对其表示谢意，b.如需调和糖和奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯另一只手扶杯垫，预防杯垫掉落即可d.喝茶时不可出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如发出声音则十分不雅；e.女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印在杯子上f.商务拜访时如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不易主动提要求g.没有人喜欢被打扰，但有时又无法避免。

开业典礼活动、周年庆活动：按照调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；列出名单；确定时间；把握时机；选好场所；订好菜谱；发邀请函；排定座次；餐具摆台进行准备，并做好舆论宣传运用传播媒体广泛刊登广告以引起公众的关注营造气氛并邀请有关传播媒体人士在开业仪式举行之时到场进行采访报道引导其进行正面宣传，邀请来宾，现场布置，接待服务，礼品馈赠，程序拟定有开场、过程、结局的程序构成。开业典礼的程序是由迎宾，典礼开始，致贺词，致答词，揭幕或揭牌，参观，迎接首批顾客等组成。参加开业典礼的礼仪要求：组办方礼仪要求服饰要规范、准备要周到、要遵守时间、态度要友好；宾客礼仪要求要守时、宾客应在开业典礼前或开业典礼时送些贺礼如花篮等、见到主人应向其表示祝贺并说祝顺利发财兴旺的吉利话、在典礼上祝贺词时应简短精炼不能随意发挥拖延时间、在典礼的进行过程中宾客要做一些礼节性的附和、宾客离开时要与主办单位领导主持人服务人员等握手告别并致谢意。

第五篇：商务礼仪

一、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。⑥ 在吃饭时从不发出声音。⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

二、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。