教学工作应知应会80

第一篇：教学工作应知应会80

教学工作应知应会80问

教务处 2007年10月

前言

加强针对教师和各级教学管理人员的培训是提高我院教学和教学管理工作水平、保证教学与教学管理质量的重要措施。为便于广大教师和教学管理人员较快地熟悉、掌握最基本的教育教学工作规章制度和基本要求，也便于各级教学单位和部门开展相关培训工作，教务处根据教学管理工作和教学工作水平评估需要进行编写，形成教学工作80问。有关详细的教学工作基本要求和规章制度，请阅读学院教学管理文件汇编等相关文件。

本教学工作80问将随着教育形势和学院的发展及时更新，作为学院教学工作的基本培训依据。所以，请各位读者及时提出宝贵意见，以逐步完善。

教务处

二〇〇七年十月

目录

一、学校的基本情况

二、教学教务管理的内容、任务与方法

三、培养计划、课程与教学大纲管理

四、教学组织与运行管理

五、教学质量管理与评价

六、教学基本建设

一、学校的基本情况

1、天津铁道技术学院何时成立的？

——学院成立于2005年5月，是经天津市人民政府批准、教育部备案的全日制普通高等职业学校。

学院的前身——天津铁路工程学校和天津铁路分局职工培训中心分别建于1951年和1953年，均是首批国家级重点中专（技工）学校。天津铁路工程学校于1958年和1960年两度举办过本科教育，校名分别为天津铁路学院和北京铁路天津工程学院；天津铁路分局职工培训中心于1982年被联合国教科文组织的文献记载为“中国职工学校的代表”。建校以来，两校共为国家培养了8万余名大中专毕业生。

学院现有两个校区，总占地面积221亩，建筑面积7万余平方米。有各类实验室、语音室、多媒体教室、计算机房67个，校内外演练基地20个，计算机1200台。图书馆藏书30万册，期刊401种，并设有100台微机的电子阅览室和与INTERNET联网的校园网、程控电话网、闭路电视系统等教学辅助设施，有标准体育场及游泳池、体操房等体育设施和单元式学生宿舍以及食堂、浴室等生活设施，学院实施了“一卡通”管理，基本实现了办公现代化。

学院现有教职工500人，有专任教师240人，其中高级职称132人（副教授107人），讲师102人；研究生45人；“双师型”教师76人；实习指导教师30人。

学院现有全日制在校生7000人，其中高职生1500人，中职生5500人。此外，学院还有与铁路企业和地方院校联合办学学生4000余人。每年为铁路等企业培训职工3000余人次，为企业职工和在校生进行技能鉴定3000余人次。

学院是教育部、信息产业部、建设部、铁道部分别确定的计算机应用与软件技术专业领域和建设行业技能型紧缺人才培养培训基地、铁路机车司机培训基地。学院于1995年承建铁路特有工种职业技能鉴定第15站，可鉴定初级、中级、高级工和技师、高级技师5个等级共38个铁路特有工种。2005年又承建了通用工种天津市国家职业技能鉴定第61所，可鉴定初级、中级、高级工3个等级共42个通用工种。

2、学校的办学指导思想是什么？ ——贯彻党和国家的教育方针，坚持以人为本，育人为本；以高等职业教育为主，突出教学中心地位，以质量求发展；将学校建成高职与中职教育联璧、脱产与非脱产培训互补、职前与职后教育融合、学历教育与技能培训兼备、学年制与弹性学制结合、国内与国外教育并举的职业教育办学格局。

3、学校的类型定位、办学层次定位、服务面向定位分别是什么？ ——类型定位是：全日制高等职业院校。

——办学层次定位是：高职与中职教育联璧、脱产与非脱产培训互补、职前与职后教育融合、学历教育与技能培训兼备、学年制与弹性学制结合、国内与国外教育并举。

——服务面向定位是：依托轨道运输行业，服务环渤海地区。

4、学校的发展目标定位是什么？

——发展目标定位是：经过3-5年左右的建设，建成具有鲜明轨道运输特色的一流高等职业院校。

5、目前我校有多少高职专业？招生情况如何？

——截止2007 年底，我校有17个高职专业，高职面向全国市招生，在校生中，高职生占30% 左右。

6、目前我院有多少系、部教学单位？

——目前，学院设有五系一部，土木工程系、电信工程系、运输工程系、信息工程系、经济管理系和基础教学部，另外学院还设有体育部从属于基础课程部管理。学院还设有成教部负责电大、函授、培训等教学组织和管理。

二、教学教务管理的内容、任务与方法

7、教学管理的基本内容是什么？

——高等学校的教学管理一般包括教学（培养）计划管理、教学运行管理、教学质量管理、教学基本建设管理和教学信息管理。

8、教学管理的基本任务是什么？

——高等学校教学管理的基本任务是：研究教学及其管理规律，改进教学管理工作，提高教学管理水平；建立稳定的教学秩序，保证教学工作正常运行，研究并组织实施教学改革；努力调动教师和学生教与学的积极性。

9、教学管理的基本方法是什么？ ——从事高等学校的教学管理，要以唯物辩证法等科学方法论为指导，注意综合运用科学合理的行政管理方法、思想教育方法，以及必要的经济管理手段等，避免依靠单一的行政手段。要注重现代管理方法、科学管理工具、计算机及网络管理手段在教学管理中的应用，努力推动教学管理的现代化。（科学管理方法主要包括三个方面，一是数学在管理中的应用，如各种数学模型、概率统计、线性规划、运筹学、排队论、库存理论、博弈论等；二是工程学在管理中的应用，如系统工程、信息工程、计算机网络工程、人机工程等；三是经济领域常用的管理方法，如价值学、机会成本理论、本量利分析、货币时间价值、内部报酬率等。）

10、高等学校的教学管理队伍包括哪些人员？

——教学管理队伍是指院、系（部）两级教学管理人员：学校主管教学院长、教务处等专职教学管理人员、系（部）主管教学主任、教学秘书和教务员。

11、什么是教务管理？对教务管理人员的职业要求是什么？

——教务管理是教学管理系统的子系统，是指由教务处及其职能科室到系部教务员实施的、保证教学正常运转的岗位流程管理。

——教务管理人员作为职业的行政管理人员应是“熟练掌握办公室技能，既有独立完成制订工作的能力，工作积极主动、具有判断力；并能在给定的权限内作决定的人”（美国国际行政管理工作人员协会IAAP 对行政管理人员的定义）。职业的教务管理人员应能够根据学校相关部门的要求，及时向主管领导提交每一阶段或每项重要工作的可行性报告；有序地实施和完成教学管理的各项工作；建立、完善教学管理档案。职业的教学管理人员应关注和热爱这一职业；要有一定的专业知识和工作技能，能够综合运用科学、规范的行政管理方法和现代化的管理手段，以职业化的方式和技巧处理问题、解决问题。职业的教学管理人员作为教学辅助人员，进行管理的同时必须牢固地树立服务的理念，并通过职业功能去实现。

12、教务管理工作有哪几项职能？

——教务管理工作具有5 项职能：行政职能、参谋职能、研究职能、服务职能、督导（视导）职能。

13、教务管理工作的科学基础主要有哪些？

——教育学、管理学、心理学、社会学、系统科学与行为科学等科学原理及指导原则。

14、教学管理组织系统是怎样组织的？

——教学管理组织系统是由院、系教学管理机构，教研室和实验室教学基层单位有机组成的组织系统，以及由学校各项规章制度和责权机制为核心所形成的教学管理体系。

——学校教学工作由院长全面负责，分管教学的副院长主持日常工作，并通过教务处等职能部门的作用，统一调动学校各种资源为教学服务，统一管理教学工作进程及信息反馈，实现各项教学管理目标。在院党委的统一领导下，由院长办公会议讨论决定有关教学及管理的指导思想、政策、规划、重大改革举措等。通过教学工作委员会和院系教学工作会议、各级领导定期听课、学习、调研的制度，提高决策和管理水平。

15、什么是教学管理队伍建设？

——包括院、系两级教学管理队伍建设。要根据不同岗位的需要，建立一支专兼职结合、素质较高、相对稳定的教学管理干部队伍。要有计划地安排教学管理干部的岗位培训和在职学习，掌握教学管理科学的基本理论和专门知识，提高管理素质和水平。要结合工作实际，有组织地开展教育科学研究、考察、交流、研修与实验。

16、如何开展教学管理及教育研究？

——教育教学管理是一门科学。开展教学管理及教育研究是一项综合性、应用性强的工作，各级教育教学单位都要重视和积极开展教学管理及教育研究。对教学管理及教育研究工作要进行科学的组织管理。应做到：

（一）坚持教育必须为社会主义现代化建设服务，为培养社会主义事业的建设者和接班人服务；

（二）做好长远和近期的规划；

（三）制订阶段实施计划；

（四）有计划、有目的、有重点地组织立项研究；

（五）组织校内外、国内外的广泛交流提高研究水平；

（六）发动广大教师和管理干部，结合本职工作进行教育研究，研究队伍实行专职和兼职相结合。

——教学管理与教育研究要紧密结合教学改革的实际。要随着经济建设及体制改革的深入发展，重视研究教学工作中的新情况和新问题。要注意素质教育、加强学生创新精神和创造能力的培养，重视学生个性的发展，实行因材施教。积极开展人才培养模式、教学内容、课程体系和教学方法的改革。要深入进行比较教育研究。努力开展各种教学实验和教学改革试点工作。

17、教学管理工作纪律有哪些规定？

——未经系领导和学校批准，学生试卷、成绩单（簿）、考勤记录、违纪记录、学籍处理材料、学生个人申请和申诉材料、学生学业原始记录和相关处理资料，教师教学差错和教学事故等违纪行为记录，以及其它不允许公开、传播的文件资料等，严禁传播、外借或让他人查阅。某些材料需要公布时，经系领导和学校同意后，由系办公室或教务处统一公布。不得在公开场合，随意议论、散布、传播有关学生个人学籍、学业处理问题。对违反上述规定和工作纪律行为，系（室）领导应及时给予批评教育，对严重违纪行为应作为教学事故处理。

三、培养计划、课程与教学大纲管理

18、学校教学工作的顶层设计包括哪些内容？

——包括学科专业发展规划及其结构布局设计、人才培养方案设计。

19、培养方案是什么？包括哪些内容？

——培养方案是学校关于人才培养目标及其实施办法的总体设计，主要体现在三个层次文件之中：一是学校各个专业的《培养计划》，包括课内外教育教学的总体要求与安排，构成实现人才培养目标和基本规格的总体设计及实施计划（人才蓝图设计）；二是学校《学生学业修读基本规定》，构成实现《培养计划》的教学规则、多样化人才培养的途径和办法；三是学院《学生管理规定》和《学生综合素质评价办法》，以及有关管理规定，构成实现《培养计划》的学习规则、多样化人才成长的途径和办法。

20、专业培养计划是什么样的文件？主要内容有哪些？

——专业培养计划是学校保证教学质量和人才培养规格的法定性文件，是组织教学过程、安排教学任务、确定教学编制和计算教学工作量的基本依据。——专业培养计划的主要内容包括专业名称与代码、修业年限、培养目标与培养规格、知识与能力结构要求、主干学科、主干课程和主要实践教学环节、教学进程、课程设置和课内外教学安排（含课程和实践教学环节的性质、类型、学时或学分分配、教学方式、开课时间等）、校历等。

21、目前我校实行什么样的教学管理制度（学年制、学年学分制、学分制）？ ——学年制，必修课程实行学年制，选修课程实行学分制，学生学业成绩按学分统计，学籍管理以学分为依据。

22、职业院校课程设置有哪几类？

——职业基础课、职业技术课、技能训练课。

23、教学大纲是什么？怎样制定？

——教学大纲是反映和规定教学内容与目的、教学手段和方法、教学基本要求的指导性文件，是进行理论教学和实践教学的依据。教学大纲应依据教育部及学科专业指导委员会提出的高等学校课程教学基本要求和专业教学基本要求，依据学校制（修）订教学大纲的原则规定，由系、部组织有关教师编写，经系、院认定，批准施行。每门课程均应有教学大纲。每位教师在教学过程中都应当严格执行教学大纲。

24、教学授课计划应于何时、由谁编制？其基本时间单位是多少？在教学中起什么作用？

──开学前或开课前由任课教师编制，是保证课程教学按计划正常进行的依据，也是进行教学进度检查的依据。一般应根据教学大纲详细安排每次课（2 学时）的讲授内容、方法，以及关于习题课、作业、考核办法、成绩评定的具体安排。

25、教案是课程教学设计文件，这样说对吗？它应包含哪些内容？

──对。教案中应包含：教学目的；课程教学总体安排与进度计划；教学主要内容及相互关系的分析；教学重点、难点、疑点的确定；教学基本环节与板书设计；教学方法与手段设计；习题、作业设计与安排；教学质量目标、考核方式和成绩评定办法；教学参考书与参考材料（推荐书目）等。

26、除教学大纲外，实践教学的指导性文件还有哪些？有什么具体规定？ ——实验教学要有实验指导书，课程设计教学要有课程设计任务书和指导书，实习教学要有实习计划和指导书，毕业设计（论文）教学要有毕业设计（论文）任务书。任务书中要明确规定每个学生应完成的具体课题的题目、性质、目的、内容、任务、期限和考核办法，以及有关纪律、安全等基本要求，有关标准规范、规程、手册、标准图、参考文献及相应调研工作的具体规定。指导书中要对设计（论文）任务进行分阶段、分步骤的指导，包括每

个阶段应该完成的任务、方法、途径及注意事项，以及必须达到的技术指标。指导书要详略得当，具有指导作用，但不可过细，不能替代学生自我思考和工作。

四、教学组织与运行管理

27、教学运行管理的基本内容是什么？

——教学运行管理是按培养计划实施对教学活动的最核心、最重要的管理，包括以教师为主导、以学生为主体、师生相互配合的教学过程的组织管理，以院、系教学管理部门为主体进行的教学行政管理。其基本点是全校协同、上下协调、教管协作，严格执行教风规范、教学基本要求和各项规章制度，保持教学工作稳定运行，保证教学质量。

28、基层教学组织管理的主要任务是什么？

——基层教学组织包括教研室、实验室（中心）和实践教学基地。基层教学组织管理工作包括：课程教学环节、实践性教学环节、科学研究训练的组织和管理。——基层教学组织管理的主要任务是：

（一）选聘学术水平高、教学经验丰富、教学效果好、实践技能强的教师担任主讲教师，被选聘的新开课或开新课教师必须经过所开课程各个教学环节的严格训练和试讲、试做，建立岗前培训制度；

（二）组织任课教师认真研究讨论教学大纲，组织编写或选用与大纲相适应的教材及教学参考书，编制教学授课计划和教案，开展教学观摩活动，建立听课和自检、自评教学质量的制度；

（三）组织任课教师研究教学方法，提倡启发式、案例式、任务驱动式教学，注重对学生思维方法和实践技能的训练；

（四）积极开展计算机辅助教学、多媒体教学等现代教育技术的应用，扩大课堂教学信息量，提高教学效率与效果。

29、教师工作管理的主要内容是什么？

——根据学校教学工作安排与要求，做好每学年（每学期）教师聘任、教学任务分配、教师队伍配备、教师工作量的考核与管理工作。考核内容包括：教学任务完成情况、教学态度、教学质量及效果、教书育人、教学改革与教学研究和其他教学兼职（如学生导师、班主任）的完成情况。30、教务运行管理的主要内容是什么？

——在教务处组织下，各教学单位协同配合，按照学期教学进程，分阶段进行学期（年）教学执行计划（教学任务书）的制定，教学任务分配与教师的配备，学生选课，教学历与课表（含实验课表）的排定、印刷和发布，教室和课程调度管理，考表安排，学生考核资格的确认，试题试卷的编制、印刷，考试组织管理，阅卷评分与成绩评定，成绩单的传递、登录和学籍处理，学生成绩查询与更正，学生毕业资格的审定与证书管理，各种教学运行文件、记录和报表的填报、传递、反馈和归档等。

31、日常教学管理的三表是什么？主要内容与要求有哪些？

——是指按照年度与学期排定的教学历、课程表、考试表三项关键表。制订三表要严格执行培养计划的规定，保证全校教学秩序稳定。对三表文件的执行情况要有管理制度和检查办法，执行结果要记录在案。在实施过程中，要经常了解教学信息，严格控制对教学进度和课表变更的审批，及时处理执行过程中出现的问题或事故。

32、任课教师因特殊情况需调课时应履行什么手续？

——提前3天填写调课申请书，教研室主任和任课系主任和学生所在系主任审查签字同意，报教务处教务科审定备查，影响较大的调课需经教务处长或主管教学院长批准后，由教务科签发调课通知单。其间需任课教师、教研室、教务处进行相关课程的协调。

33、学生的课程考核资格是怎样确定的？

——学生缺课累计达教学时数的1/3，作业缺交达规定作业量的1/3，剽窃、抄袭他人作业、报告、设计、论文，考试时不出具学生证件、违反考试纪律或作弊等，发生上述之一种情况，即取消其课程考核资格，成绩记“零”分，记入不及格门次。

34、课程考核分为考试和考查两种方式，它们有什么区别？

——考试课以期末考试成绩为主，要求学生必须熟练掌握；考查课（选修课）以平时成绩为主。

35、考试课总评成绩是如何评定的？

——根据平时成绩（作业、阶段或单元测验、实验和实习、答疑和质疑、出勤与上课表现等之全部或部分内容）、期中考试成绩、期末考试成绩等，并以期末考试成绩为主（一般占总评成绩40-60%）综合评定。

36、考查课总评成绩是如何评定的？

——根据平时成绩（作业、阶段或单元测验、实验和实习、答疑和质疑、出勤与上课表现等之全部或部分内容）、期中测验成绩、期末考试成绩等综合评定。

37、百分制与五级分制的换算关系？

——优（90-100 分）；良（80-89 分）；及格（60-69 分）；不及格（＜60 分）。

38、学生考试资格由任课教师确定，并应于期末考试之前书面通知学生所在系，这种说法对否？

——对。任课教师应于考试前一个星期以上，根据教务处要求，将取消考试资格的学生名单报教务处，由教务处通知学生所在系。

39、重考一般安排在什么时候进行？ ──开学后第二周。

40、学籍管理的基本内容有哪些？

——学籍管理的基本内容包括对学生的入学资格审查；报到、缴费和注册管理；在校学习情况，包括留、降级、试读、休学、复学、转学、转专业、退学的检查、考核与管理；毕业资格的检查、考核与管理等。学籍管理的依据是本校制定的《学生管理规定》。学籍管理主要是通过建立和维护学籍档案方式进行的。在日常学籍管理中应重点管好学生成绩大卡和学籍卡，做到完整、准确、规范、及时。

41、学生在校学习年限最长不得超过规定学制几年？ ──3 年。

42、对犯错误的学生，视其情节轻重及对错误的认识和悔改表现 给予哪5 种处分？

——警告、严重警告、记过、留校察看、开除学籍。

43、考试不及格，或取消考试资格的学生能否参加补考？

──考试不及格的学生可以参加补考，取消考试资格的学生不能参加下一学期学院组织的补考，取消考试资格的课程成绩以不及格计。

44、学生累计多少门课程不及格予以留级？

──按课程门数，如果学生不及格科目超过学年学习的课程门数得一半（含一半）给与留级处理。

45、每月前几天教师将学生考勤表交至教研室？ ——7 天。

46、期末考试之前，系（部）或教研室或任课教师应按规定同时出几份分量相当的试卷？同时应有的附件是什么？ ──A、B、共2 份试卷，同时应附标准答案、评分标准、双向细目标表和试题审批表。

47、任课教师应在考试后几天内，将考卷评阅完毕，并及时输入成绩管理系统？ ──5 天。

48、期末考试后教师应妥善保管好哪些资料？

──学生考勤记录、上交作业及完成质量记录、平时测验成绩记录、答疑质疑记录、期中考试成绩记录、期末考试成绩记录、综合评定成绩记录。

49、任课教师对学生考勤的责任和学生请假的审批权限是什么？

——任课教师负责确定本课程或教学环节的考勤方式和方法，报告系、部办公室备案，第一节课程应向学生公布；负责记录和统计学生出勤情况，询问学生缺勤原因，及时对学生进行教育，及时报告系部办公室；对缺勤即将达到1/3 的学生给予警告，超过1/3 则宣布取消其考核资格并报告系部办公室。50、几周以上的实践教学环节单独记载成绩？实践教学环节如何考核？ ──1周及1 周以上应单独评定成绩。根据学生考勤、作业（设计、论文、报告或总结）完成情况与完成质量、测验与答辩成绩等综合评定。少于1 周的实践教学环节可以单独记载成绩（同前）也可以不单独记载成绩，按一定比例记入相应理论课程的成绩中。

51、第一节课，教师应向学生说明与课程有关的哪几个主要问题？

──课程教学的时间安排；主要教学环节；参考书目；考核类型与考核办法；本课程教学的特别要求等。

52、教师在开课前应做好哪些教学准备工作？

──[1] 制定授课计划，填报教学日历，一式四份（教务处、系部、教研室、教师个人各一份）交至教研室主任。[2]选定教材、习题集、指导书、试题试卷、教具及其它所需材料。[3] 编写教案。[4] 了解学生。[5]深入学习和掌握教学大纲，吃透教材，明确本课程的地位与作用，根据学生的实际水平，确定科学合理的教学方法，认真做好精神和物质准备。

五、教学质量管理与评价

53、学校教学质量的第一责任人是谁？ ——是学校的党政一把手。

54、从哪些方面，如何评定课堂教学质量？

──教学质量评价方面：教学目的、教学效果、教学态度、教学方法等；具体内容有教案、教学日历、讲授内容、语言、板书、多媒体等电化教学手段的使用等。──教学质量评价办法：听课、听取学生意见、抽查作业、成绩分析等。

55、如何提高质量意识？

——教学管理的最终目的是保证和提高教学质量。要始终把提高和维护教学质量放在教学管理工作的第一位，要树立质量就是生命的观念，树立全面正确的与时俱进的质量观，坚持严格的质量标准。在质量管理中坚持德智体全面发展的观点，知识、能力和素质综合发展的观点，智力因素与非智力因素协调发展的观点。

56、什么是教学质量考核一票否决制？

——在教师聘任、考核和职称评审中，凡教师教学质量综合评价结果为不及格的，工作业绩考核直接确定为不达标，取消当年申报专业技术职称资格；申报各级教学优秀奖、教学成果奖、优秀课程和精品课程者，申请院聘岗人员，院聘岗人员考核合格的必要条件是当年教学质量综合评价必须达到良好及以上，且无教学事故。

57、什么是全过程质量管理？如何搞好教育教学的全过程质量管理？

——全过程质量管理就是在教育教学的所有过程中和人才培养的各个环节中，分别确定各个过程和各个环节的质量要求和质量标准，并采取有效的质量措施和质量检验的管理。教育教学的全过程质量管理包括：

（一）招生过程的质量管理，主要是把好新生质

量关，搞好招生宣传、招生录取、入学新生全面复审等工作；

（二）计划实施过程的质量管理，主要是教学计划的制订和分步实施；

（三）教学运行过程的质量管理，主要是把好教学过程各个环节的质量关；

（四）教学辅助过程的质量管理，主要是提供充足的、最新的图书资料，提高计算机辅助教学、多媒体教育教学、仪器设备、体育场馆、多功能教室的水平和教学管理人员的服务质量；

（五）实行科学化考试管理，主要是建立科学的考试工作程序和制度，严格考试过程管理，进行必要的试题及试卷分析，做好考试及授课工作总结。

——总之，要通过不断改善影响学校教学质量的内部因素（教师、学生、条件、管理等）和外部因素（方针、政策、体制等）。通过科学的评价，分析教学质量，建立通畅的信息反馈网络，从而营造并维护良好的育人环境，达到最佳教学效果。

58、我校的教学质量管理体系由哪几个子系统构成？

——教学质量管理体系是一个由多层次、多要素组成的功能、结构复杂的系统，主要包括：教学决策指挥系统、教学运行系统、教学评估系统、教学信息管理与质量监控系统等子系统。各子系统的功能和目标不同，但又相互联系，相互依存。其中，教学决策指挥系统是整个体系的中枢，教学运行系统是体系的基础，而教学评估系统以及教学信息管理与质量监控系统则是体系良性运作的保障。

59、教学决策指挥子系统的内容与构成？

——我校由党政一把手、主管教学副院长、教务处等职能部门和系、部等教学单位组成院系两级教学决策指挥系统（行政管理系统）。最高决策机构是党委会和院长办公会，决定学校重大事项；按月召集的系部教学主任工作会议、教务员联席会议、教务处处务会议和院长临时召集会议、系（部）务会议，决定院、系较为重要的事项；日常管理由教务处负责。同时，以教学工作委员会、、院系两级学术委员会、教学督导组等学术组织机构和专家组，形成辅助决策系统（学术咨询系统）。在教学工作委员会下，根据专项教学建设任务，分别建立了教材建设委员会、实验室建设工作委员会、教育技术工作委员会等专项工作指导机构。60、教学运行子系统的内容与构成？

——教学运行系统的任务是按照教学决策指挥系统的指令，运用各种有效机制和最优方法，将各教学单位和管理机构科学地组织起来，保证教学活动的高效运转。教学运行系统首先通过完善教学管理规章制度建设，规范各级教学组织和管理机构的行为，建立健全岗位责任制和各项业务工作流程，包括教务处等职能部门的科室建制和各级岗位，系部教学单位的主任、、教学秘书各级岗位，教研室、实验室等基层教学组织建设与职责的确定。其次，建立和完善计划阶段、运行阶段、结果阶段等分阶段的质量标准和控制方法，各个质量管理子系统均包含了不同的侧重点。

61、教学信息管理与质量监控子系统的内容与构成？

——教学信息管理与质量监控子系统分为两个相互关联的系统：

——（1）针对教学运行过程的信息管理与质量监控系统。包括：计划阶段的由教务处、系部和专家组主导的检查反馈信息；运行阶段的期中检查、学生评教、师生座谈会、学生信息员反馈信息；结果阶段的教务处、专家组检查反馈信息。——（2）针对教学基本建设过程的信息管理与质量监控系统。包括：系部教学工作建设学科专业建设、课程建设、实践教学建设、实验室建设、教材建设、教风学风建设、教学管理建设等信息。62、教学评估子系统的内容与构成？

——根据教学评估内容、主体和对象的不同，我校分别建立了如下两个相互关联的、与教学信息管理与质量监控子系统相对应的教学评估子系统，均包括质量标准和评估办法。

——（1）教学运行质量评估—教师教学质量评价子系统。包括：课堂教学质量评估、实践教学（实验、实习、课程设计、毕业设计、毕业论文）质量评估、优秀毕业设计（论文）评比、教学优秀奖（含名师）评比、青年教师教学基本功比赛等。基本方式为学生评教、专家评教、领导评教、教师评学，以及毕业生质量评价等。

——（2）专项建设质量评估—教学工作水平评估子系统。包括：系部教学工作评估、学科专业（新办专业、老专业、骨干专业、品牌专业）建设质量评估、课程（合格课、优秀课、精品课）建设质量评估、实践教学（实验、实习、课程设计、毕业设计、毕业论文）质量（指工作与成果质量）评估、实验室建设质量评估、教材（含讲义、教案、选用教材、精品教材）建设质量评估、教风学风质量评估（含先进教研室、实验室评比、优良学风班评比等）、教学管理质量评估等，以及教学优秀奖、教学成果奖等专项评比。基本方式为由评估专家组按评估指标体系进行评价。

63、教学质量检查的方式与内容有哪些？

——分为经常性随机检查、定期抽查和不定期全面检查等方式。

——经常性随机检查要了解教学情况，加强教学信息反馈过程的管理。各教学环节的经常性检查，可以通过抽查学生作业、分析平时测验及期中考试成绩和试卷、召开座谈会、检查性听课等方式进行。

——定期教学检查，一般分为开学前教学准备工作检查、期中教学检查，期末教学检查等。

——不定期全面教学检查一般结合专项教学评价进行。64、教学工作评价包括哪些内容？

——教学工作评价是宏观调控教学工作的重要手段。学校教学工作评价一般包括：院、系级总体教学工作评价；专业、课程、实验室和各项教学基本建设评价；教师教学质量和学生学习质量评价等。开展教学工作评价，要明确目标，建立科学的评价指标体系；要抓好基础，突出重点；要坚持“以评促建，重在建设”的原则。

——应坚持教学工作评价经常化与制度化，把教学工作评价的目标与内容作为日常教学建设与管理的主要内容，实现教学工作评价与日常教学管理相结合，不搞形式主义。

65、教学信息主要内容都有哪些方面？如何管理？

——教学信息的采集、统计和管理是教学管理的重要工作内容，也是重要的工作方法与依据。教学信息主要内容包括：新生入学基本情况、学生学习和考试情况、毕业生质量调查等；教学组织与安排的基础数据、教师教学及其变动情况、教学运行状态、教学资源与教学条件变化情况等。主要教学信息应定期采集，并进行统计分析；要发挥教学信息管理系统和学生教学信息员在教学工作评价中的作用。

六、教学基本建设

66、教学基本建设包括哪些内容？

——包括学科建设、专业建设、课程建设、教材建设、实践教学基地建设、教风与学风建设、教学队伍建设、管理制度建设等。它们是保证教学质量的最重要的基础性建设，应以学校发展目标和总体规划为依据，统筹安排，精心组织，扎扎实实地坚持下去。在每项基本建设中要不断提出改革措施，创造稳定、良好的教学环境。

67、什么是专业建设？

——就是科学规划学校的专业结构体系。要拓宽本专业口径、扩大专业基础，增强学生的适应性。要重视发展应用学科和专业，培养应用型复合型人才；更新传统学科及专业，发展新

兴学科、交叉边缘学科及专业；发挥本校优势，办出专业特色。要注意根据学科与社会发展，适时进行专业设置、专业方向、培养目标和教学内容的调整。——专业设置要依据国家教委和地方教育行政部门的有关规定上报审批。68、我校专业建设的基本思路和方针是什么？

——依托传统（专业）、巩固优势（专业）、扶持新兴（专业），适度外延、协调发展、加强建设。69、什么是课程建设？

——课程建设以提高教学质量和建设优秀课程、精品课程为中心，以深化教学内容、课程体系、教学方法的改革和现代教育技术的应用为根本途径，要重视系列课程建设，改革专业课程结构体系，要重视以骨干教师队伍、优秀和精品教材建设为基础。

70、什么是教材建设？

——要制订切实可行的教材建设规划，加强优秀教材、精品教材、特色教材，以及文字教材、实物教材和多媒体视听教材建设的规划工作。采用推荐教材、自编教材、辅助教材和教学参考书，要注重质量。要鼓励选用国家优秀教材、精品教材，并结合教学内容改革与课程建设，依据教学大纲抓好讲义或自编教材的建设。要做好教材质量评估和优秀教材评奖，不断提高教材质量。71、什么是实践教学基地建设？

——实践教学基地建设包括实验室建设和院内外实习场所建设。实验室建设要与学科专业建设、课程建设相匹配，防止分散配置、分散管理、局部使用、低水平重复的低效益建设方式，注意集中力量与条件建设好公共的基础性实验室；做好实验室的计划管理、技术管理、固定资产管理和经费管理，改进分配和设备投资办法，提高投资效益，提高设备利用率；组织实验室建设的检查验收。——院内实习基地的建设，要突破仅限于感性认识、技能训练的旧模式，使之成为可模拟工业、社会等环境，进行综合教育训练的课内外实践教学基地，同时要改善实习条件，健全实习管理规章制度。要建设相对稳定的校外实习基地，努力把实习与承担实习单位的实际工作任务结合起来，做到互利互惠，以取得校外实习单位的支持。

72、什么是教风与学风建设？

——通过思想建设、组织建设、制度建设和环境建设，逐步形成好的传统。要坚持重在教育，建管结合，以建为主的原则，坚持“院、系共同抓，教师人人管”的作法，把教风与学风建设与学校德育工作相结合。要通过教学改革使学生变被动学习为主动学习，并充分利用选修课、第二课堂等形式扩展学生学习的领域。要特别重视考风建设，通过严肃的教育和严格的管理，坚决制止作弊等错误行为，纠正不良风气。

73、什么是教学队伍建设？

——教学队伍建设指师资队伍建设，包括内聘和外聘教师。要通过体制改革，建立一支人员精干、素质优良、结构合理、的相对稳定的教学团队，院、系、部、教研室均要制订教师队伍建设规划，层层负责，抓好落实。要提高教师的整体素质，在职与脱产培训相结合，以在职培训为主，重点抓好中青年骨干教师的培养提高；注意选拔培养学术带头人和骨干教师；发挥学术造诣深、教学经验丰富的老教师的传帮带作用，培养优秀青年教师充实教学第一线。74、教学管理制度建设包括哪些内容？

——制订并完备的教学基本文件，包括培养计划、教学大纲、学期进程计划、教学日历、课程表、学期教学总结等。要建立必要的工作制度，包括学籍管理、成绩考核管理、实验室管理、排课与调课、教学档案保管等制度以及教师和教学管理人员岗位责任制及奖惩制度；学生守则、课堂守则、课外活动规则等学生管理制度。

75、教学资源管理的主要方面是什么？

——要搞好教室、实验室、场馆等教学设施的合理配置和规划建设，充分加以利用，保证教学需要，提高资源效益。要注意根据需要与可能改进教室的功能，建设必要的多功能、多媒体教室。

76、教学档案管理的主要方面和内容是什么？

——学校及各教学单位都应建立必要的机构和教学档案管理制度，明确各级各类人员的职责，确定各类教学档案的内容、保存范围和时限。教学档案内容一般包括：教学文件、教务档案、教师业务档案、学生学习档案。各单位和职能部门应指定专人负责档案工作，每年进行档案的分类归档。77、教学管理人员怎样做到管理育人？

78、我校的教学管理规章制度有哪些？分为几大方面？哪些文 件与你的工作紧密相关？ 79、你是如何了解和把握教育教学改革与发展动向的？在教学管理实践中又是如何做的？效果如何？

80、你对现代高等职业教育的质量观、人才观是如何认识的？在管理工作中又是如何实践的？

教务处

二〇〇七年十月二十日

第二篇：政治理论应知应会80题

政治理论应知应会

1.中国梦就是实现中华民族伟大复兴。其基本内涵是国家富强、民族振兴、人民幸福。

2.“四个全面”战略布局即协调推进全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党。

3.“五位一体”总体布局即经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体。

4.“两个一百年”奋斗目标即在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在中华人民共和国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

5.“五大发展理念”即创新、协调、绿色、开放、共享。6.“四个意识” 即政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。7.“四个自信” 即道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。8.“四风” 即反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。9.“三严三实”即严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实。

10.“两学一做”即学党章党规、学系列讲话，做合格党员。11.政治规矩就是党在长期实践中形成的优良传统和工作惯例。党章是总规矩；党的纪律是刚性约束；法律也是规矩。12.新时代中国共产党的历史使命

就是实现中国梦。13.监督执纪“四种形态”即党内关系要正常化，批评和自我批评要经常开展，让咬耳扯袖、红脸出汗成为常态；党纪轻处分和组织处理要成为大多数；对严重违纪的重处分、作出重大职务调整应当是少数；严重违纪涉嫌违法立案审查的只能是极极少数。14.党员的 “四个合格”即政治合格、执纪合格、品德合格、发挥作用合格。15.合格党员的“四讲四有”即讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

16.党风廉政建设“两个责任”即党委主体责任和纪委监督责任。17.党内政治生活“四性”即政治性、时代性、原则性、战斗性。18.“一带一路”就是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。

19.党的“六大纪律”即政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。

20.社会主义核心价值观即富强、民主、文明、和谐（是国家层面的价值目标）；自由、平等、公正、法治（是社会层面的价值取向）；爱国、敬业、诚信、友善（是公民个人层面的价值准则）。21.我国社会的主要矛盾就是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

22.三会一课“三会”是指支部党员大会，支部委员会，党小组会；“一课”是按时上好党课。

23.全面从严治党的核心、基础、关键与要害核心是加强党的领导，基础在全面，关键在严，要害在治。

24.党内两个准则即《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党廉洁自律准则》。

25.中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

26.立国之本和强国之路四项基本原则是立国之本，坚持改革开放是强国之路。

27.党的基本路线就是领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国而奋斗。28.党的最大政治优势就是密切联系群众。29.党的最大危险就是脱离群众。

30.党的“四条路线”即政治路线、思想路线、组织路线、群众路线。

31.党的三大作风即理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评。

32.社会主义民主政治的本质特征就是人民当家作主 33.新的历史方位即中国特色社会主义进入了新时代。34.检验一个政党、一个政权性质的试金石即为什么人的问题 35.四项基本原则即坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想。36.党的民主集中制“四个服从”即党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。

37.开展民主评议党员的程序就是个人自评、党员互评、民主测评、组织评定。

38.党员的纪律处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。

39.党内“四个条例”即中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》《中国共产党党内监督条例》《中国共产党巡视工作条例》。

40.入党誓词我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。41.“八项规定”概括地说就是改进调查研究、精简会议活动、精简文件简报、规范出访活动、改进警卫工作、改进新闻报道、严格文稿发表、厉行勤俭节约。

42.三个“确保”确保党的组织发挥核心作用，确保党员领导干部发挥表率作用，确保广大党员发挥先锋模范作用。43.反腐“三清”目标即干部清正、政府清廉、政治清明。44.四个“铁一般”即铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当。

45.好干部“五条标准”即信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

46.心中“四有”即心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒。47.思想政治工作“一岗双责”各级行政管理人员在做好行政管理工作、履行行政工作职责的同时还要承担起做好职工思想政治工作的责任。

48.党风廉政建设“一岗双责”各级党员干部在履行本职岗位应有的管理职责的同时还要对所在单位（部门）的党风廉政建设负责。

49.党面临的“四种危险”即神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险。

50.党面临的“四大考验”即执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。

51.“四个一同”即部署、同落实、同检查、同考核，确保责任落实。

52.“三转”即转职能、转方式、转作风。

53.新时代党的建设根本方针就是坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党。

54.社会主义政治发展的必然要求就是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一。55.新时代党的建设迫切任务

就是提高党的建设质量。56.党内监督体系就是央统一领导，党委（党组）全面监督，纪律检查机关专责监督，党的工作部门职能监督，党的基层组织日常监督，党员民主监督。

57.“一案双查”在查办违纪违法案件的同时，一并调查发案单位党委主体责任、纪委监督责任是否落实到位，做到有错必究、有责必问。

58.老虎”“苍蝇”一起打既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。

59.加强对权力运行制约监督的“三个机制”具体是：不敢腐的惩戒机制，不能腐的防范机制，不易腐的保障机制。

60.六项禁令

一、严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动。

二、严禁向上级部门赠送土特产。

三、严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡。

四、严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费。

五、严禁超标准接待。

六、严禁组织和参与赌博活动。

61.“五种重要的思维方式”即战略思维、历史思维、辩证思维、创新思维、底线思维。

62.党的“四自能力”即自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

63.领导干部“四讲”即讲修养、讲道德、讲诚信、讲廉耻。64.党的根本性建设党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。

65.社会主义政治文明的三大特征具体是：党的领导、人民当家作主、依法治国。

66.全面从严治党要坚持“六个统一”。党的十八大后，全面从严治党成绩来之不易，经验弥足珍贵，需要长期坚持、不断深化。一要坚持思想建党和制度治党相统一。二要坚持使命引领和问题导向相统一。三要坚持抓“关键少数”和管“绝大多数”相统一。四要坚持行使权力和担当责任相统一。五要坚持严格管理和关心信任相统一。六要坚持党内监督和群众监督相统一。

67.党的十九大最重要的政治成果。选举产生了以习近平同志为核心的新一届中央领导集体，再一次明确了总书记在党中央、在全党的核心地位。

68.党的十九大最重要的理论成果。确立了习近平新时代中国特色社会主义思想是我们党必须长期坚持的指导思想，实现了马克思主义中国化的最新飞跃。

69.习近平新时代中国特色社会主义思想。习近平新时代中国特色社会主义思想，是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展，是马克思主义中国化最新成果，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，必须长期坚持并不断发展。

70.习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义。习近平新时代中国特色社会主义思想，系统回答新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义。坚持和发展中国特色社会主义，是习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义。

71.党的基本理论。主要包括马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系，其中最新、最集中的成果体现就是习近平新时代中国特色社会主义思想。

72.新时代党的历史使命的实现路径。党的十九大提出了“四个伟大”，暨伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想。实现伟大梦 想，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。实现伟大梦想，必须深入推进党的建设新的伟大工程。实现伟大梦想，必须推进中国特色社会主义伟大事业。伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，紧密联系、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是党的建设新的伟大工程。

73.新时代党的建设总要求。党的十九大确定了新时代党的建设总要求，就是坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党，以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以党的政治建设为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，以调动党的积极性、主动性、创造性为着力点，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，不断提高党的建设质量，把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党。

74.新时代党的建设工作思路。新时代党的建设总要求提出了“四个以”工作思路，就是以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以党的政治建设为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，以调动党的积极性、主动性、创造性为着力点。75.新时代党的建设总体布局。新时代党的建设总要求确定了“5+2”总体布局，就是全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争。

76.新时代党的建设总目标。新时代党的建设总要求提出了“五句话”总目标，就是把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党。

77.五个“过硬”要求。习总书记强调，要把我们党建设好，必 须抓住“关键少数”，并提出了五个“过硬”要求，具体是：一是必须做到信念过硬，二是必须做到政治过硬，三是必须做到责任过硬，四是必须做到能力过硬，五是必须做到作风过硬。

78.党的思想路线。党的思想路线的基本内容是：一切从实际出发，理论联系实际、实事求是，在实践中检验真理和发展真理。其精髓是：解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实。其实质和核心是：实事求是。其本质要求是：解放思想。

79.选拔干部“四个坚持”。坚持党管干部原则，坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持事业为上、公道正派。80.党委主体责任。主要包括五个方面：一是加强领导，选好用好干部；二是坚决纠正损害群众利益的行为；三是强化对权力的制约和监督，从源头上防治腐败；四是领导和支持执纪执法机关查处违纪违法问题；五是党委主要负责同志要管好班子、带好队伍，当好廉洁从政的表率。

第三篇：应知应会

应 知 应 会

卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。

烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。

烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；

根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。

我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。

卷烟商品包装的作用有：

1、保护商品;

2、防潮、保湿;

3、保香;

4、便于销售、携带和保护;

5、广告、宣传;

6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：

（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；

（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:

1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；

2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品

上海卷烟厂

3、卷烟数量表示方法：

一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；

4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。

5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；

6、卷烟商品条码

目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。

③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。

④校验码：用以检验上述代码的正误。

7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。

商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。

烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。

（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。

（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂

建立客户经理制度的必要性：

1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要

2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求

3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。

客户经理：

是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。

客户经理的“七员”：

观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员

客户经理的基本职责：

1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；

2、完成人工订单的采集、传递工作；

3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；

4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；

5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；

6、组织协调销售服务团队的各项工作；

7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：

1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；

2、公司销售策略的主要执行者；

3、联结公司和客户的桥梁和纽带；

4、提升客户满意度的责任人；

5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：

1、客户是公司的财富；

2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；

3、抱怨的客户其实是有价值的客户；

4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；

5、客户的不满是逐渐积累的；

6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：

（一）客户拜访流程

1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；

2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；

3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；

4、根据拜访效果，调整拜访计划。

（二）走访客户要解决的问题

1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；

2、发现客户服务中的失误和不足；

3、了解每个客户现有能力及未来潜力；

4、加深与每个客户的关系；

5、增加客户的订货量。

（三）客户经理品牌维护工作流程

1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；

2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；

3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；

4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；

5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；

6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。

（四）客户经理新品铺市流程

1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；

2、与客户协商出样位置及初次订货量；

3、督促促销活动按计划实施；

4、走访客户，及时了解新品动销情况；

5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；

（五）指导客户经营流程

1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；

2、指导客户设定合理周转量和品种结构；

3、传授卷烟推销技巧；

4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；

5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：

1、把握客户需求；

2、正确介绍产品；

3、掌握推销技巧；

4、主动增值服务；

5、注意货款回收；

6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：

1、丰富的行业知识；

2、必要的法律知识；

3、产品知识；

4、市场营销知识；

5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：

1、树立服务意识；

2、注重实践创新；

3、具有合作精神；

4、敢于承担责任；

5、维护公司利益。客户经理的主要职责：

可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；

管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；

管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。

品牌培育工作应主要从以下方面开展：

1、品牌培育建议

2、做好品牌宣传

3、引导市场消费

客户经理任职条件：

1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。

2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。

3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。

4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。

5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。

6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。

7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：

1、诚实守信

2、热情敬业

3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：

1、学会沟通

2、以情动人

3、保持耐心

客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。

客户经理拜访前的准备：

首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。

再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。

总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。

客户经理拜访客户过程中的程序和工作：

一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。

客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：

1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。

2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。

3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。

4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。

客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：

1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。

2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。

3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。

客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：

1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。

2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。

3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。

4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。

5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责

－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；

－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；

－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；

－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:

1、不迟到，不早退，不脱岗。

2、挂牌上岗。

3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。

4、不准漏访、漏管。

5、不准接受零售客户吃请。

6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。

7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。

8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。

9、不准私自替工业企业搞产品促销。

10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。

整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。

全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。

第四篇：应知应会

应知应会

1、‚四知四清四掌握‛工作机制的主要内容是什么？

答：‚四知‛是对居民家庭做到：知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；‚四清‛是对辖区人口做到：农（居）民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清；‚四掌握‛是对辖区情况做到：掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题、掌握各类积极分子发挥作用情况。

2、出租房屋管理做到‚四清‛指的是什么？

答：流动人口、出租房屋底数清，房主身份清，租房人员情况清，治安重点对象清.3、什么是‚四有四无‛社区？

答：四有：有组织、有阵地、有活动、有实效；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动（三非是指：非法宗教活动、非法宣传物和音像制品、非法网络传播）、无不良风气、无脏乱差现象。

4、什么是‚四有四无‛户？

答：四有：有稳定收入、有法律意识、有文明风尚、有互助精神；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动、无不文明行为、无脏乱差现象。

5、‚四有四无‛命名程序：

‚四有四无‛社区：社区申请、乡镇（街道）初评、县委验收命名及复验、地区抽查。

‚四有四无‛户：家庭申请、社区评定（公示7天）、乡镇（场、街道）命名及复验、县抽查。

6、五个长效机制有哪些内容？

答：

1、加强基层组织建设。

2、抓好综治维稳工作重点。

3、宣传思想文化工作重点。

4、加强统战民族宗教工作建设。

5、进一步加强民生建设全。

7、‚四化‛建设：？

答：‚单位化管理、网格化覆盖、社会化服务、信息化支撑‛

8、‚四有四无‛工作六步法：

答：第一步：调查摸底，第二步：科学分类。第三步：分类施策。第四步：评定命名。第五步：巩固提高。第六步：动态管理。

9、两文件一条列内容

答：《关于进一步依法治理非法宗教活动，遏制宗教极端思想渗透工作的若干意见》、《关于进一步加强和完善伊斯兰教工作的若干意见》、《新疆维吾尔自治区宗教事务条例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有钱办事，有场所议事，达到城乡区域化党建格局。

11、五讲一考核的内容是什么？

答：政府部门将法律，卫生部门讲健康，群团组织讲风尚，宗教人士讲教义，党政干部讲政策。

12、“三会一课”是指支部定期召开党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。

13、‚三会一课‛制度内容

★ 支部党员大会：是党支部全体党员参加的会议，党员大会一般每季度召开一次。会议由支部委员会召集，由党支部书记主持。

★ 党支部委员会：一般每月召开一次，根据需要也可随时召开。必要时也可召开治委扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部参加“ ★ 党小组会：党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的一个重要组成部分。党小组会一般每月召开一至两次。

★ 党课：党课时党组织以授课形式定期对党员进行教育的一种方法。党课应当根据不同时期的形式和任务，结合本单位的实际和党员的思想状况有针对性地进行。

14、软弱涣散基层党组织整顿工作‚八个问题‛

1、党组织及配套组织凝聚力、战斗力不强，作用发挥不好的问题

2、骨干队伍素质不高，现实表现不好，难以发挥模范带头作用的问

3、组织生活不正常。各项制度、机制执行落实不好，运行管理不规范的问题

4、落实维稳措施不得力的问题

5、党员干部作风不实，执行力不强的问题

6、民族团结工作不扎实，现代文化引领作用发挥不好的问题

7、组织发动群众不充分，服务群众能力不强，凝聚人心效果不明显的问题

8、服务型党组织创建、‚四有四无‛村（社区）创建工作流于形式，村级组织星级化创建水平低的问题

15、建设基层服务型党组织，要达到‚六有‛目标：

一是有坚强有力的领导班子;二是有本领过硬的骨干队伍；三是有功能实用的服务场所；四是有形式多样的服务载体；五是有健全完善的制度机制；六是有群众满意的服务业绩。

16、抓差促好 治弱强优的内容？

一、‚抓差‛破解难题：

1、加大跟踪问效力度。

2、有效解决两个‚青黄不接‛问题。

3、落实好‚三位一体+理事会‛工作机制。

4、激励七支队伍发挥作用。5抓好群众宣传教育工作。

二、‚促好‛提升水平：

1、实施‚双百‛示范工程（重点培育100个不同领域的党建示范点和100名‚明显党组织书记‛）

2、深入推进基层服务型党组织创建。

三、‚促弱‛促进转化：1落实责任‚治弱‛。

2、强化合力‚治弱‛。3配强带头人‚治弱‛（着力打造一批政治合格的‚知识型、双语型、实干型、创新型‛干部）

四、‚强优‛提档升级：

1、切实加强基层阵地建设（抓基层、打基础、强基本）。

2、进一步发展壮大村集体经济。

3、不断巩固‚去极端化‛成果。

4、深化‚四有四无‛创建活动。

5、扎实深入推进‚访惠聚‛活动。

17、什么是‚一岗双责‛？ 村（社区）干部在立足本职岗位的同时履行联系服务群众和维护责任区域稳定两项职责。

18、自治区党委提出要发扬‚三干‛精神指的是什么？ 全心全意的干、争分夺秒的干、务求实效干

19、什么是‚错时工作制‛？

村（居）干部办公无休日，推行错时上班、轮班工作制度，采取午错时、晚错时、双休日、节假日错时，保证村、社区24小时有人在岗，全天候为群众提供服务，履行维护稳定、强化管理、服务群众职能。

20、‚四类管理法‛

可分为放心户、基本户、工作重点户和重点管控户

放心户：在责任区长期居住或经营、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。基本户：在责任区居住或经营、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。工作重点户：在本责任区内无固定居所、无固定职业、各类证件不全的人员；有宗教极端思想和表现、煽动民族分裂、鼓吹‚圣战‛，以及其它有对社会不满甚至仇视社会的、思想倾向和过激言论的人员；‚6.26‛‚7.5‛事件涉案人员家属；贫困群众、孤寡老人、重点上访户等。

重点管控户：在本责任区刑释解教人员、吸毒人员，法轮功顽固分子、‚7.5‛事件解脱人员等。

21、五个白皮书

正确认识和把握新疆伊斯兰教的特殊性 如何正确区分正常宗教活动、民族风俗习惯、宗教极端思想的界限 如何正确认识对蒙面罩袍的治理 如何正确认识和处理我区瓦哈比问题 认清伊吉拉特本质及其危害

22、双千工程是什么？一千个党建示范点；一千个明星书记；

23、”1235"工程是什么：‚访惠聚‛工作‚1235‛目标要求：即建成一个阵地，争取两个‚摘帽‛（软弱涣散基层党组织和重点整治村）、提升两项满意率，实现‚三无‛，建设‚五好党支部‛。

24、五好党支部标准：‚五好党支部‛即支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、作用发挥好。组织健全 党支部领导班子健全、届满及时改选、成员调整及时增补，结构合理，分工明确。

25、‚四强‛‚三力‛党员干部：‚四强‛即政治上强、能力上强、作风上强、心力上强；‚三力‛即理解力、执行力、落实力。

26、369限时工作法：‚3‛是外地流动人员来我市入住后，出租屋房东应该在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告；对离开的流动人口，出租屋房东在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告。‚6‛是社区（村）包户干部或民警在6小时内与新来的流动人口见面、采集信息；对离开的流动人口，社区（村）包户干部或民警在6小时内完成信息注销、上传、登记等工作；‚9‛是9个小时内完成比对核查、登记上网等工作，离开9个小时内向其户籍地（经常居住地）通报情况。

27、五把钥匙的主要内容：思想的问题用思想的方法去解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决，一把钥匙开一把锁，最大限度地将各族群众团结在党和政府周围。

28、宗教 ‚双五好‛：即‚五好宗教活动场所‛和‚五好宗教人士‛创建活动，（一）‚五好宗教活动场所‛标准：

1、爱国守法好。

2、团结和谐好。

3、服务社会好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）‚五好宗教人士‛评比标准：

1、爱国爱教好。

2、民族团结好。

3、学识教风好。

4、群众影响好。

5、发挥作用好。

29、‚访惠聚‛‚十三个一‛：帮助一个人就业，转化一名特殊群体，销售一批农副产品，宣讲一次惠民政策，参加一天农活，宣讲一次法律知识，开展一次文体活动，培养一个入党（团）积极分子，组织一次家乡变化对比教育，宣讲一次新疆‘三史’。

30、‚三个基本‛的组织方式 1.以党支部为基本单位；

2.以‚三会一课‛等党的组织生活为基本形式； 3.以落实党员教育管理制度为基本依托。

31、新疆当前的‚三期叠加‛：暴力恐怖活动的活跃期、反分裂斗争的激烈期、干预治疗的阵痛期。32、2016年访惠聚活动提出的‚1235‛目标：

1、一个阵地；2争取两个摘帽即争取摘掉软弱涣散集成党组织的帽子；争取摘掉集中整治重点乡镇和重点村的帽子。3实现三无，无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。

5、建设五好党支部。即支部班子好、党员队伍好、工作机制好、发展思路好、群众反映好。

33、访惠聚活动三项重点工作：做好群众工作、加强基层组织、推进‚去极端化‛

34、访惠聚活动六项任务：转变干部作风、加强民族团结、促进宗教和谐、保障改善民生、维护社会稳定、强化基层基础

35、五管齐下：正信挤压、文化对冲、法治约束、科学普及、就业巩固。

36、‚三支队伍‛ ：一是建设践行‚四强‛（政治上强、能力上强、作风上强、心力上强）标准的干部队伍；二是建设热爱教育 事业、有责任担当的‚四好‛（有历史责任感的好老师、为 人师表的好老师、立德树人的好老师、专业过硬的好老师）的教师队伍；三是建设正信正行、自觉抵制极端的‚五好‛（爱国爱教好、解经讲经好、民族团结好、文明教风好、发 挥作用好）的爱国宗教人士队伍。

37、‚四强三力‛好干部： ‚四强‛，即政治上强、能力上强、作 风上强、心力上强。‚三力‛，即理解力、执行力、落实力。‚三个不吃亏‛用人导向：坚持不让老实人吃亏，不让综合 素质高、能干事的人吃亏，不让长期在一线埋头苦干的人吃 亏。

38、政治上强的六条标准：一是不折不扣的落实中央、自治区党 委维护稳定的工作部署和工作要求；二是在重大考验和关键 时刻敢于出手，能够豁得出去、冲得上去；三是在宗教事务 管理上态度坚决、敢抓敢管、做出表率；四是争做维护民族 团结的模范；五是管好自己的家人和亲属；六是坚持以现代 文化为引领，带头移风易俗，带头教育群众。访惠聚工作三项重点：加强基层组织、推进‚去极端化‛、保障改善民生。

39、‚两个最大限度‛ ：最大限度地教育引导群众、争取凝聚人 心，最大限度地孤立和打击‚三股势力‛。

40、农村‚四老人员‛ ：老党员、老干部、老模范、老军人。

41、实现‚五好‛ ：要选配一个好书记（党性强靠得住、抓稳定 敢管理、能带富办法多、懂政策善服务、人品正威信高），打造一个好班子（班子团结能战斗、带领群众跟党走、工作 任务能落实、发现问题能处理、群众困难能帮扶），要建设 一支好队伍（着力打造具有新疆特色的基层好干部队伍、使 他们真正成为团结凝结群众的钢筋铁骨、维护乡村稳定的中 坚力量），要落实一批好机制（全面落实村规民约、居民公 约、‚一事一议‛ ‚四议四公开‛等制度和‚两好‛机制），建设一个好阵地（统筹规划好‚ 5+2‛工程硬件建设，使党 员群众学习有阵地、活动有场所、娱乐有去处）。

42、‚四议两公开‛ ：四议指村党支部委员会提议，村两委会商 议、党员或党员代表大会审议、村民代表会议或村民会议决 议。两公开指决议公开、实施结果公开。

43、村级组织建设‚六有目标‛ ：基层组织工作有力量、办事有 经费、活动有阵地，基层干部生活有保障、政治有地位、精 神有动力。

44、村（社区）阵地十个起来：国旗升起来、场所用起来、院落 绿起来、灯光亮起来、广播响起来、培训办起来、远程教育 学起来、文化活动搞起来、农民群众乐起来、村级组织强起 来。

45、‚三位一体‛ ：指在村（社区）党支部的领导下，村（社区）党支部、住村工作组、村警务室联合一体的工作机制。

软弱涣散七种表现：党组织凝聚战斗力不强、党员队伍先锋 模范作用不明显、运行管理不规范、落实维稳措施不得力、干部作风不实、村级组织星级考核等次较低、敌社情复杂的 重大乡（镇）、村（社区）。

46、住村工作组成员‚十不准‛规定：不转干扰基层正常工作； 不准占用基层车辆；不准擅自离岗；不准借下基层办私事； 不准侵害群众利益；不准在生活上让基层补贴；不准提过分 要求；不准公款娱乐；不准吃请送礼；不准工作期间饮酒。

47、‚1235‛目标： ‚1‛建成一个阵地（5+2），5 即有村委会办公场所、村民服 务中心、村级周转房、警务室、村民小组活动室。2 即有双 语幼儿园、村卫生室。‚2‛争取两个‚摘帽‛、提升两项满意率，即摘掉软弱涣散 基层党组织的帽子、集中整治重点乡镇和重点村的帽子。使 基层群众对工作组的满意率、对基层党组织的满意率均达到 80%以上。‚3‛实现‚三无‛，即无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。‚5‛建设‚五好党支部，即支部班子好、党员队伍好、工 作机制好、发展思路好、群众反映好。

第五篇：应知应会

员 工 应 知 应 会

1、安全生产的方针是：（安全第一，预防为主）

2、安全管理的理念是：（以人为本）

3、加油站现场服务做到“五个一样”即：（生客熟客一个样，大车小车一个样，加多加少一个样，外地本地一个样，闲时忙时一个样）

4、服务承诺是（质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷）

5、全国安全生产月是每年（六月）月举行

6、一旦发生人身伤害事故，采取的急救原则是（先救人，后治伤）

7、对加油站进行四项评定的内容是：（综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平）

8、站所有人员对突发事件必须掌握的应急电话是：（119、110、120）

9、我国规定的四种安全色为（红、蓝、黄、绿）

10、安全生产的第一责任人是：（总经理）

11、六条禁令

1）、严禁特种作业人员无有效操作证件上岗操作 2）、严禁无票证从事危险作业 3）、严禁脱岗、睡岗、酒后上岗

4）、严禁违反章程规定运输明爆物品、放射源和危险化学品 5）、严禁违章指挥、强令他人违章作业 6）、严禁违反章程规定操作

12、加油员岗位职责

1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作

2）按照加油服务操作规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务 3）负责职责范围内设备的维护、保养和清洁

4）负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报

5）熟悉站内消防器材的性能并熟练使用

6)熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务 7）负责职责范围内的卫生，保持环境整洁

8）了解门店商品分布情况，油品知识及促销内容，具备一定的推销技巧

9）协助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交办的其他工作 13.灭火器地使用方法： 拔销子、压把子、握管子 14.企业精神

爱国、创业、求实、奉献 15.企业宗旨 奉献能源 创造和谐 16.服务宗旨

为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的的服务 17．企业经营理念

诚信、创新、业绩、和谐、安全 18.为什么不能穿化纤衣服上岗操作？

易产生静电、化纤遇高温易熔融，容易粘附在人体的皮肤，造成严重的烧伤。

19.汽油的特性？有哪些害处？

易燃性、易爆性、有流动性、易蒸发性、易毒害性、易产生静电。

容易引起易燃和可燃物品的火灾和爆炸 20.五化一配套

地面硬化、环境净化、空地绿化、服务规范化、卫生间星级化 服务功能和管理手段统一配套 21.三不伤害

不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害 22.加油站着火，报警应讲明哪些？

加油站名称、着火部位、着火物资、火情大小、报警人姓名和加油站电话号码 23、1.加油站宣传用语：你好!欢迎光临！慢走！欢迎下次光临！

24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引导车辆。（3）开启车门。（4）微笑招呼。（5）礼貌询问。（6）开启油箱。（7）预臵。（8）提枪加油。（9）收枪复位。（10）擦车。（11）提示付款。（12）送行。（13）清洁。

25.收银六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）开具发票。(5)推荐便利店商品。（6）送行

26、中国石油销售公司发展理念：做最受信赖的油品供应服务商。

27、中国石油销售企业专业化服务方针：人无我有、人有我优、人优我细、人细我变。

28、中国石油加油站管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。

29、加油站员工工作纪律：（1）不准迟到早退；（2）不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗；（3）不准聚集聊天；（4）不准吃零食；（5）不准做与工作无关的事情；（6）不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品

30、员工奖励可分为：通报表扬和嘉奖两种。

31、根据员工所犯错误情节严重程度，对员工处分可分为：责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别。

32、摩托车加油时注意事项：必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5 米后方能启动

33、理客户投诉程序可分为四个步骤即：表示歉意；及时解决问题；即时处理、再道歉；分析和改进。

34、加油机的最大允许误差为：不得超过±0.3%。

35、加油站油品质量的直接责任人：计量员

36、轻质燃料油储存周期为：3 个月

散装润滑油和润滑脂为：6 个月

37、储油罐清罐周期为：3-5 年

38、HSE目标是：零伤害、零污染、零事故

39、加油站安全第一责任人是：加油站经理

40、加油站每季度至少开展几次应急预案演练：一次

41、新员工上岗前应做的工作：必须进行岗前教育、HSE、管理教育、岗位职责等考核。

42、手提式干粉灭火器操作方法：使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m 间距，去掉铅封，拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始左右扫射。

43、便利店商品促销的类型有：特价优惠、随货赠品、捆绑促销

44、汽油的主要性能指标有：挥发性、抗爆性、稳定性和腐蚀性。

45、轻柴油根据冷凝点不同可分为：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七个牌号。

46、加油站核算员的主要职责是：负责现金、票证的结算工作，及时交存货款，妥善保管本

47、加油站计量员的主要职责是：负责加油站的油品接卸和计量验收工作；每日检查罐存油量，每月盘点库存，协助开展加油机检测，记录技术监督部门检定加油机情况。妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。

48、加油站安全员的主要职责：负责安全管理工作，监督检查安全生产规章制度执行情况，制止影响安全的行为；定期检查站内设备设施的安全状况，做好当班安全检查记录和隐患整改记录。

49、新疆销售公司管理理念：管理制度化、分工专业化、机构扁平化、操作程序化

50、新疆销售公司安全理念：环保优先、安全第一、质量至上、以人为本

51、新疆销售公司人才理念：人才成就企业、企业造就人才

52、新疆销售公司服务理念：关注细节、用心去做、无微不至、创造感动

53、四有工作法：工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结

54、五型班组的内容：学习型班组、安全型班组、节约型班组、清洁型班组、和谐型班组

55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小绿地、小图书、小娱乐

56、站务公开：目标责任公开、费用支出公开、绩效考核公开、薪酬分配公开、评先选优公开

57、需要动土、动火、动电、进入有限空间、高处等特殊作业项目时应注意什么：必须提前办理作业票。

58、事故处理“四不放过”原则是指：事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和群众没受到教育不放过、没有制定出防范措施不放过和事故责任者没有受到处理不放过。

59、三老、四严:做老实人、说老实话、办老实事

四严：严明的纪律、严肃的态度、严密的组织、严格的要求 60、三大责任：政治责任、社会责任、经济责任

61、加油站设备“三定”管理原则：定人、定设备、定职责 62、便利店商品结构分为：食品、非食品和服务性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期两种方式。

64、中国石油加油站“三保两好一满意”具体是指：保证油品质量、保证油品数量、保证安全运行；服务质量好、加油站环境好；用户满意

65、加油站管理的四综合：综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平。

66、三岗分离、四核对的具体内容为：加油站经理、核算员、计量员岗位分离；加油站计量员、核算员、上级财务部门、上级统计部门针对库存油品进、销、存所进行的相互核对。

67、“安全环保基础年”活动的主题是：强三基、反三违、严达标、除隐患。

68、导致事故发生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全状态。69、HSE是：健康、安全与环境管理体系的简称，H是指健康、S是指安全、E是指环境。

70、灭火的基本方法有：冷却法、隔离法、窒息法和抑制法四种。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集静电荷、易受热膨胀性、易蒸发和毒性等特性

72、特种作业人员上岗，必须取得（特种作业安全操作许可证）方可上岗。

73、燃点：引起燃烧的最低温度。

74、闪点：“石油产品在一定试验条件下加热，油蒸气与周围空气形成混合气接近火焰时，开始发生瞬间闪火的最低温度称为闪点。它是衡量油品火灾危险性的重要指标

75、常见的安全标志分为：禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志。

76、中国石油天然气集团公司反违章六条禁令中危险作业是指：高处作业、用火作业、动土作业、临时性用电作业、进入有限空间作业等。

77、中国石油加油站“五化一配套”的主要内容是指：硬化、绿化、净化、卫生间星级化、管理规范化、服务功能和管理手段综合配套。78、火灾是如何分类的？

A类火灾、B类火灾、Ｃ类火灾、D类火灾 79、初期火灾如何处理？

①、发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知经理及有关人员；②、接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；③、立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；④、禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；⑤、收银员将现金、账薄和凭证放入保险柜；⑥、将有关情况上报上级主管部门。80、加油站防静电措施有哪些？

①、设备接地和跨接；②、避免储罐上部喷溅进油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空气；⑤、禁止往塑料桶内直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纤衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗设备。81、加油站经理岗位职责：

（1）组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作；（2）负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户；（3）负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的HSE 目标的实现；（4）负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营；（5）负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理；（6）负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性；（7）负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计监、工商、公安、安监等各方面关系；（8）监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；（9）执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动；（10）掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰；（11）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗；（12）完成上级交办的其他工作。

82、前庭主管岗位职责：

（1）负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作；（2）负责当班期间加油站的正常营运，努力完成本班的油品销售目标；（3）负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实；（4）组织员工做好客户服务工作；（5）负责对当班员工的考勤和考核工作；（6）负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班

记录并按时归档；（7）了解和掌握门店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问；（8）在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。（9）完成经理交办的其他工作。83、核算员岗位职责：

（1）了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德;（2）负责当班货款的及时交存，现金、票证的结算，做到日结日清；(3)及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符；（4）妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全；（5）完成经理交办的其他工作。

84、计量员岗位职责：

（1）按照销售公司《成品油计量管理暂行规定》的要求，严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作；（2）负责加油站的油品进、销、存和数质量管理工作；（3）负责记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；（4）妥善使用、保管、保养计量器具，按期申请检定；（5）负责对罐存油品定期进行检测，对油罐的清洗进行监督；（6）负责协助加油站经理处理顾客对油品数质量的投诉；（7）完成经理交办的其他工作。

85、收银员岗位职责：（1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好收银、开票工作；（2）熟悉财务制度、财经纪律和加油站现金、支票、银行卡、IC 卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事；（3）按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务；（4）妥善保管发票、现金、支票等，严防丢失；（5）熟悉便利店各类促销活动；（6）协助盘点和商品的理货、补货；（7）负责职责范围内的卫生，保持环境整洁；（8）协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交办的其他工作。86、设备管理员岗位职责：

（1）负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理；（2）负责设备维护保养，定期更换设备润滑油，清扫、擦拭设备；（3）参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划；（4）做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备、设施档案。（5）完成经理交办的其他工作。87、便利店营业员岗位职责：

（1）遵守公司和加油站的规章制度，协助便利店主管开展各项服务工作，完成销售指标；（2）熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位臵等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品；（3）保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设备，搞好设备卫生、环境卫生；（4）做好商品的防盗、防损工作；（5）认真检查商品保质期并做好记录；如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报，组织退换货；（6）随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富；及时清理过期、临期、破损商品，做好记录并向主管汇报；（7）记录顾客的意见，及时向主管反映顾客需求变化；（8）完成加油站经理及便利店主管交办的其他工作。

88、HSE目标是：零事故、零污染、零事故

89、四不动火具体内容：没有批准动火票不动火、监护人不在场不动火、防护措施不落实不动火、与动火票内容不符不动火

90、加油区消防器材配臵标准为：每2 台加油机应配臵不少于2 只4kg 手提式干粉灭火器或1 只4kg 手提式干粉灭火器和1 只6L 泡沫灭火器。

91、加油站综合日巡检包括：加油机、卸油口、操作井、配电室、水封井等安全重点区域。

92、加油服务应杜绝以下违规操作行为：(1)把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；(2)将加油枪对准顾客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)车辆未熄火加油；(5)给存在明显事故隐患的车辆加油；(6)加油站上空电闪雷鸣时加油；(7)洒、冒油品未擦试干净，继续加油；(8)用加油枪敲打油箱口。93、根据动火级别“动火票”可分为：一级动火作业、二级动火作业和三级动火作业

94、为什么摩托车必须推出距离加油岛4.5 米后才能启动？ 因为加油站加油岛区域属于防爆危险区域，油气容易积聚，摩托车不属于防爆设备，在启动瞬间会产生火花，可能引起火灾或者爆炸。95、“安全环保基础年”活动的主题是：强三基、反三违、严达标、除隐患

96、爆炸危险场所划分为：特别危险场所、高度危险场所和一般危险场所

97、中国石油企业文化之魂：大庆精神、铁人精神 98、中国石油发展目标：建设综合性国际能源公司 99、加油站为什么不能使用手机？ 容易引起易燃和可燃物品的火灾和爆炸 100、2010年的销售任务？便利店任务？润滑油？ 11500、200万、3吨