第一篇：大班安全与礼仪在超市
在超市
目标：
1、让幼儿亲自体验购物的过程，并了解购物是需要注意的事项。
2、培养幼儿的公德意识和良好的公共场所礼仪行为
准备：
各种学习用品，自制的钱币
基本过程：
一导入活动。
老师：“小朋友平时都跟家人一起在超市里买过东西，今天啊，我们也一起来玩一个买东西的游戏好不好？”
（二）关键步骤。
1、先让幼儿了解买东西时我们要注意的一些什么？把购物礼仪先更幼儿讲一遍，请幼儿回答。
2、幼儿都了解购物礼仪后就可以开始游戏了，先布置一个小商店，里面有各种学习用品，给幼儿每人发数量相等的钱币。
3、当“小顾客”走到“商店”时，“售货员”要微笑，给予优质的服务，“小顾客”纤毫东西后，要排队交“钱“，交了”钱“以后，才可以拿走和打开所有的商品。
（三）、游戏后讨论。
1、请幼儿进行自我评价：在这次购物游戏中，那个小顾客做的最好？为什么？
哪些服务员做的最好？为什么？
2、如果是你和家人一起去购物，你还会怎么做？
3、最后归纳总结核心要素的美容，与幼儿一起诵读。
第二篇：大班安全与礼仪爱花草
爱护花草
活动目标
1.通过观察、讨论知道破坏花草树木是不好的，激发孩子爱绿、护绿、养绿的意识。
2.激发幼儿热爱自然，有初步好奇心和环境责任感。
3、感受到破坏花草树木的行为是错误的。
活动准备：课前让幼儿先观察一下各种花花草草
活动过程：
一、组织孩子外出观察
1、你看到什么？小草长得怎样？
小树小花长得怎样？（引导孩子用优美的词语描述）
2、你觉得好看吗？为什么？
二、孩子自由观察并与同伴交流。
三、学习儿歌 《爱护花草树木》
1、教师示范朗读
2、提问：“儿歌里听到了些什么？”
“儿歌的名字叫什么？”
“你会怎样来保护花草树木”
3、集体朗读儿歌。
爱护花草树木
小草小草你别怕，我不从你身上过，花儿花儿你别怕，我不把你腰折断，小树小树你别怕，我不把你左右摇，你要问我为什么？我是环保小卫士！
第三篇：超市礼仪培训
超市服务礼仪 超市服务礼仪培训
超市服务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团
中华礼仪培训网美女讲师团
钱明珠
企业培训讲师，资深国际商务礼仪培训专家，员工职业素质训练专家，多家管理咨询公司礼仪顾问，中华礼仪培训网首席讲师，国内多所高校特聘礼仪培训讲师，全球培训师网2010“十佳讲师”；钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
李燕
李燕老师，高级礼仪培训师，武汉茶文化研究会会员，武汉理工大学经济学院硕士，中华礼仪培训网美女讲师团特聘讲师，多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师，多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问，3年专业培训经历、内训企业100多家、亲自辅导学员近8000人。李燕老师的教育经历和多年企业培训经验使得其在礼仪培训方面独树一帜，是一位不可多得的具礼仪教学、咨询、辅导、训练于一身的专业人士。
王思齐
王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问，全球品牌网，总裁网，价值中国网专栏作家。
培训时间：1-2天（根据您的时间具体调整）
培训对象：超市的所有营业人员、柜台营业人员等。
培训方式：
现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。
培训目标：
1、通过培训使学员认识自己的岗位职责；
2、通过培训使学员了解营业员的具体工作内容；
3、懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
3、通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范；
4、通过培训使学员掌握具体的对客销售技巧；
5、通过培训使学员掌握销售技巧提升方法和步骤，促进销售；
6、通过培训使学员掌握客户纠纷的处理以及如何避免客户纠纷；
培训背景：
营业员是商战第一线的战斗员，超市营业员个人形象以及服务质量的好坏将直接影响到整个超市的利润。但是某发达城市消费者委员会的调查显示，大多数的营业员都很少使用服务用语，只有一半的营业员是主动为顾客提供服务，有接近20%的营业员介绍了错误的商品知识或者对商品知识一无所知„„
中华礼仪培训网美女讲师团老师根据以上情况将从实践出发，将众行多年的内训经验与现代商业销售、服务理论知识相结合，为您讲授超市营业员的岗位职责是什么，超市营业员的服务意识、服务礼仪、销售技巧、顾客纠纷处理等。
超市服务礼仪培训课程：
第一讲：超市营业员岗位认知
一、营业员知识与技能认知
1、工作责任
2、工作范围
3、信息接收
二、超市营业员岗位要求
1、知识要求
2、技能要求
3、素质要求
4、人品与性格要求
第二讲：营业员的礼仪培训
一、营业员的仪表修饰
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、仪容的修饰--日常工作化妆
发型的修饰
化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健
业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
二、营业员的行为举止
营业人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
2、、服务人员体姿礼仪
仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示„„要领
3、营业员的表情礼仪
目光
微笑
三、营业员的服务礼仪
1、接待礼仪
2、递送物品礼仪
3、介绍商品礼仪
第三讲：营业员店内商品陈列培训
1、、店内设计与商品陈列
2、、橱窗陈列知识
3、、商品陈列的方法
第四讲：营业员服务语言培训
1、营业员服务的基本用语
2、营业员接近顾客的语言、营业员接待顾客的服务
4、营业员体态语的运用
5、营业员告别顾客的语言
6、营业员处理顾客抱怨的语言
7、营业员服务用语的禁忌
第五讲：营业员的销售服务培训
1、提高服务意识
2、销售初期服务
3、封闭失销售服务
第六讲：营业员销售技巧培训
一、销售的前提
1、了解商品的特性
2、了解商品知识的途径
3、了解自己所销售的商品
4、了解竞争品牌产品
5、将“产品特性”转化为“顾客利益”
二、销售的经典步骤
1、第一步：寻找新顾客
2、第二步：接触新顾客
3、第三步：示范与销售
4、第四步：售后服务
第七讲：营销冲突的防止和排除
1、发生冲突的原因
2、冲突的防止和排除
第八讲：营业员服务礼仪和销售技巧培训总结
超市营业员岗位职责
一、工作要求
1、以身作则，勇于奉献，爱岗敬业，热爱企业，精通业务
2、积极协助顾客，耐心回答顾客问询，做到“诚心、热心、爱心、细心”，并认真听取顾客的意见及建议
3、认真听取顾客的意见及建议
4、关注商品的销售状况，随时掌握商品库存情况，有权利，有义务，向组长、主管提出合理化建议
5、爱护商品，公私财产
6、严格遵守员工行为规范，使用规范服务用语，站姿标准
二、岗位职责
1、负责卖场商品的美观陈列
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序；
3、负责对卖场商品的品质检查、控制商品在保质内。
4、负责所辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作；
5、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记；
6、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务；
7、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作；
8、配合公司定期与不定期的盘点工作；
9、绝对服从公司领导安排。
超市营业员服务意识
作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。作为公务人员，服务对象也就成了他们的“顾客”。
作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。
从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
在服务实践中必须做到：
1、视顾客为亲友
只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
2、顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。
3、把顾客视为单位的主宰
单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。
4、强化现代服务理念，提升服务品位
理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。
第四篇：大班礼仪
大班礼仪：我会招待客人
活动目标：
1.让幼儿学会有礼貌地做小主人。
2.学会使用礼貌用语进行交往。
3.让幼儿懂得一些做客和待客的简单礼节。
活动准备：利用教室的一个角落布置成小主人的“家”。
活动过程：
一、律动《找朋友》。请幼儿两个结成对子，一起做律动《找朋友》。问题：这首歌都有哪些礼貌用语或者哪些动作体现出了礼貌?(敬个礼、握握手、再见)问题：你们喜欢自己的好朋友吗？（喜欢）你们希望自己的朋友去你家做客吗？（希望）
二、情景示范：做客。“咚咚咚„„”(敲门声)“咦？是谁在敲门？我来看一看！” “谁呀？”“小韩老师！”
“我的好朋友来我家做客了！我真高兴！”
（开门）“你好，小韩老师！”“你好，大韩老师！”（两人热情地握手、拥抱）
“欢迎你来我家做客，快请进！”（手势：手心向上，四指并拢，拇指与四指分开，手臂打开，作请状）进屋后，“小韩老师，请坐！”（请的手势）
“我给你倒杯茶吧！”(倒茶)“不麻烦！”“请喝茶！”(双手捧着茶杯，递给客人)”“谢谢!”(双手接过茶杯)“你家装修得蛮不错的！”“还好吧，简单一些！”“你这件衣服哪买的？真好看！”“虎林买的，不值钱！”“时间不早了，我要回去了！”“再玩一会儿吧！”“不了，我告辞了！”“好吧，再见！没事来玩吧！”“好的，也希望你去我家玩！”（主人把客人送到门外，看到客人走远之后再把门关上）送走了小韩老师，和小朋友一起回顾一下刚才的情景。
听见敲门声，先问“请问你是谁？”确认这个人认识，才可以给他开门，防止陌生人的进入。
开门后，先问好，之后请客人进来，请坐，请喝茶，或者请客人吃一些水果，当客人提出要走了，我们要真诚的挽留一下，然后和客人说再见，欢迎再来。一定等客人走了，再关门。
三、幼儿示演。
请一组小朋友来表演做客的情景。表演之后，请观众小朋友纠错，老师讲评。
四、观看视频《我会招待客人》。在观看的过程中，老师适当地讲解。
观看后提问：美美是如何招待客人的？你觉得哪些地方做得好？（教师从待客之道引导，重点是相互介绍这个地方）“王叔叔，这是我家邻居，张爷爷！” “张爷爷，这是我爸爸的同事，王叔叔！”
五、开展竞赛，幼儿进行情景表演。
将全班幼儿分成“喜羊羊”队和“灰太狼”队。两队分别进行情景表演，每队演完之后，请对方点评，听课教师当评委，决定是否获得礼物。最后，礼物最多的那一队获胜！
六、以儿歌进行总结活动。
小朋友今天学会了如何招待客人，在今后的生活中，我们也要争当一名有礼貌的好孩子，下面和老师一起以三字歌的形式总结一下待客之道：客人到，起身迎。引入座，茶水敬。初相识，做介绍。带尊称，有礼貌。
课后反思：本次活动，我围绕怎样待客这一主体展开活动，开始部分，我利用情景示演导入课题，让幼儿与日常生活相结合，引起了幼儿的学习兴趣，主题部分，我通过让幼儿说一说，看一看，演一演，比一比，让幼儿在原有的基础上，懂得了怎样做客待客的基本礼仪。让幼儿分角色进行表演把活动推向了高潮，幼儿情绪高涨，都能积极地参与到游戏中，让幼儿充分体验了做客待客的礼仪，培养了幼儿使用礼貌用语的良好习惯，给幼儿留下了深刻的印象，寓礼仪于游戏中，使幼儿身临其境，在真实自然地氛围中学会简单地礼貌用语，达到了很好的教育效果。
活动中也存在一定的不足：首先，虽然这次活动的主要内容是如何招待客人，但是在做客时的礼貌强调的不够，老师在示演的过程中有些呆板，不够生活化，真实化，细腻化，导致幼儿在后来的情景表演中，客人的示演不够礼貌，幼儿的话少，生硬，有些呆板，不够灵活、自然；其次，在主人介绍客人的过程中，应向幼儿渗透，先介绍老人，后介绍年轻人，也就是先介绍长辈再介绍小辈，这也是礼貌的一部分；再次，教师在观看视频的过程中，教师把主动权交给孩子，让幼儿说出美美是如何有礼貌的，在重点相互介绍的过程中，可以就着当时的火候，现场请幼儿示范，那样幼儿的印象会更深刻！孩子的世界，应该交给孩子，教师给予适当的引导，适时的放手会让幼儿更好的展示自己，这一点，我做的不够，总怕孩子没有我的“引导”做得不好，很多地方应该由孩子说的、做的，或者是孩子的总结的地方都由我“代劳”了！这都是需要我改进的地方。
第五篇：大班礼仪《让座》
大班礼仪《让座》
大班礼仪《让座》
活动目标：
1、知道让座是一种文明礼貌,并能在游戏中体会文明礼貌带来的愉快;
2、知道关爱他人,并体验到互敬互爱给人们带来的温暖和快乐。
3、知道坐车要讲秩序，注意安全。
活动准备：让座视频、公共汽车图片
活动过程：
一：谈话式导入：
教师：宝贝们，你们坐过公共汽车吗？你去坐车的时候人多不多呀？(重点引导幼儿讲出公交车上拥挤的情况及所见所闻)幼儿自由回答。
教师：哦，坐车的时候呀，有的时候人很多，有的时候人更少，人多时候呢就没有位置坐，那怎么办呢？
莉莉和小明周末的时候去郊游，也要坐公共汽车去，可是呢再车上发生了一些事情，宝贝们我们一起来看看到底发生了什么事情呢？莉莉和小明又做了什么呢？（让幼儿观看视频）
教师：莉莉做了什么事？那小明他是怎么做的？你们说他们两做的对吗？（幼儿自由回答）
教师小结：让座是一种文明礼貌，我们给老奶奶老爷爷让座，老奶奶老爷爷开心，我们也很开心。帮助别人，别人开心我们自己也很快乐。
教师：那我们除了应该给老人让座，那还有什么情况我们也应该要让座呢？（幼儿自由回答）
二：教师小结：对了，我们在遇到病人、抱娃娃的阿姨、残疾人也应该让座。好了，现在呀我们一起来表演一下好吗？运用儿歌让宝贝更形象的记忆。（儿歌：嘟嘟嘟……，飞跑的汽车到站啦；上来一位老爷爷，爷爷您请坐；上来一位老奶奶，奶奶您请坐；上来一位孕妈妈，阿姨您请坐；哇…﹌…，全都有做了，人人夸我是个懂礼貌的好孩子。）
教师：宝贝们真能干，老师现在呀要带你们一起坐公共汽车去公园玩啦，请一位宝贝来扮演司机，几位小朋友来扮演老奶奶、老爷爷、孕妈妈、抱娃娃的妈妈、病人，其他小朋友边念儿歌。（可以互换角色，让幼儿体会不同时候的感受。）
活动结束：宝贝们，那我们以后呀就要做一个讲秩序、讲文明、懂礼貌的好孩子哟，同时也要教育你的爸爸、妈妈亲戚朋友讲礼貌哦！
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