家长常见问题解答（共5则范文）

第一篇：家长常见问题解答（共）

家长常见问题解答

1、课程的费用是多少？多少课时？

参考：先问他的孩子是几年级？二年级口才课学费是510元，其他年级作文课是560元。一共是16次课，每次课两个小时。

我们妙笔作文是一系列的成体系的作文，一共分为五个阶梯。第一阶梯基本功篇分三期，其他四个阶梯都是分两期。每一期的教材是上16次课。

2、学了之后，作文成绩能否有提高？（了解学了妙笔作文的效果）

参考：作文是语文的综合应用，从最基础的字、词、句到一篇优秀的文章，我们的基本功是从快乐观察开始，引导学生从生活中去观察，让他们的眼睛直接从自己的生活中去寻找素材,从根本上解决学生无话可写的问题；让他们发现生活中的美，把他们看到的、想到的写下来。我们和其他的作文培训学校的最大区别就在于，我们是既指标又治本的教学方法，从根本上让孩子爱上作文。（可以适当举例）

补充说明：可以先适当了解孩子的作文水平。在肯定有效果的同时，不要盲目承诺。

3、你们的教材是哪的教材？

参考：我们的教材是由华中师范大学的文学家、教育学家、心理学家、美学家等专家团队合作编写的教材。在华中师范大学附属小学已经做了十几年的实验，是刚刚推向市场，让更多的学生受益。

4、你们老师都是从哪里来的？（了解师资力量）

参考：我们的老师都毕业于高等师范院校，由华师妙笔总部培训考核合格后上岗的，并且定期送到华师妙笔总部去进行教师培训，培训的导师都是华师文学院、教育学院的专家以及一些优秀的一线教师。我们的教师年轻、大方、有活力，特别善于调控课堂气氛，大大的提高了学生知识的吸收率，同时您的孩子会因为喜欢我们妙笔课堂，继而也喜欢上作文的。

补充说明：重点强调教师的培训，年轻老师的活力。我们的老师都是通过公司总部统一招聘、培训、严格考核后持证上岗的。是全职的老师，而不是外面随便请的兼职老师。并且对于我们的老师，我们学校有严格的监督考核。

5、学校里也有作文课，你们的作文和他们的作文有什么不同？（妙笔作文培训的优势）参考：学校里的教学模式只是在学习语文知识的过程中穿插了一些作文基本写作知识，并没有专业的作文老师把写作做为重点来培养孩子，妙笔作文提倡的是让孩子在生活中养成爱观察、爱思考、爱发现和爱表达的思维模式。先培养孩子对作文的兴趣，学会观察生活，从而就有了写作的素材，从根本上解决了孩子在写作中出现的问题。和您强调的是，我们妙笔一系列教材都是经过华中师范大学教授、中小学一线教师经过多年打磨出来的。还有我们的教师队伍也是定期送到华中师范大学接受培训的，这个也是其他机构无法比的。

补充说明：一定要强我们教材的科研背景以及教师培训的不同之处。

6、你们是多少人一个班？（了解一个班学生的情况）

参考：我们是小班教学，20-40个学生为一个班。作文教学不同于其他的教学，学生太多，教师在课堂的时间就不能顾及到每一个孩子。举个很常见的例子，您的孩子在公立学校，上课起来发言的机会应该不是每堂课都有的，对吧？但是，学生过少也不行，因为是作文课，我们孩子在上课的时候要吸纳不同的想法，而且要有互动。所以学员控制在这个范围，是作文教学最好的效果。我们是小班教学，一般情况下是25个学生一个班，最多不会超过40个学生。这样保证了每个孩子在课堂上有较多的发言机会。如果孩子太少，也不利于营造活跃的学习气氛。

补充说明：分析的时候，可以适当的举例来说明。

7、学费可以优惠吗？（没有认可我们的价值）

参考：这位家长，您可以试想一下，如果学费只有现在的二分之一，你不希望自己的小孩在学习成绩上也打折吧？我们妙笔作文倡导的为每个孩子提供快乐和梦想。从我们这里学习一小时所吸取的知识胜于在其他地方花费更多的时间，让孩子在最短的时间内学到更多的知识，这样既节约了孩子的时间，又减少了您的精力，物有所值啊！

补充说明：可以按不同地区的操作思路，比如算到每一个课时的费用，可以适当的连报三期就给一定的优惠，但是在办学初期，学校不稳定的时候，不推荐此做法。

8、已经报了其他很多兴趣班，没有合适的时间段怎么办？（对作文培训没有引起重视）参考：这位家长，一看您就是那种愿意为孩子付出很多，愿意为孩子提供良好教育的好妈妈。但是是不是有点盲目呢？根据现在小考、中考、高考的改革趋势，阅读和作文的比重越来越大。并且语文是基础学科，学好作文，提升孩子的理解能力，对他其他科目的学习也很有帮助。您说说看，是学好我们的母语好还是培养各种各样的兴趣重要呢？作文应用是根本，关系到孩子以后各科的学习以及工作，兴趣的培养是可以的，但是应该把学好母语放在第一位。

补充说明：强调学习作文的重要性。兴趣班不要太杂乱。可以根据孩子的实际情况选择一个两个就可以了。

9、如果临时缺课可以补课吗？（体现责任心以及后期的服务）

参考：可以的。如果实在是不能来上课，家长事先要和学校请假，学校会根据学生情况在适当的时间给孩子安排补课。但是学习是个很严肃的事情，学生最好不要缺课。因为作文的学习不仅仅需要老师的教学，还需要同学之间思想互相交流的环境，为了对学生的学习质量负责，我们建议学生不要缺课。单独补课缺少一种思考、讨论的氛围。所以补课的效果往往没有和同学们一起上课的效果好。

补充说明：我们可以安排补课，但是为了孩子的吸收效果，不建议经常补课。补课方面，提供一次补课机会，过期者顺延到下一期班，通知学生一起听。

10、孩子的作文水平可以还用学吗？（了解妙笔作文的实用性）

参考：是嘛！现在好多家长都反应他们的孩子在没有学我们妙笔作文之前，出现了写作中没兴趣，没素材，没事可写，没内容可说，写作文写不具体，有时候就像记流水帐，写作内容条理不清晰，层次也不分明，而且语言干巴枯燥等问题。看来你的孩子给您省了不少心吧，他真有写作天赋，说明他也是一个善于观察生活的孩子，那您的孩子有没有在刊物上发表过文章？如果他有写的优秀的文章，可以发表在我们的妙笔网站的佳作欣赏上面。这位家长，你一定要记住了，好苗子就更需要好好的培养了，让他更加优秀。说不定还能代表我们妙笔参加全国性的作文竞赛呢。

补充说明：可以强调妙笔的平台，让孩子更加优秀。

11、特别讨厌写作文你们能教会吗？（了解妙笔作文的学习效果）参考：这位家长，您真是找对地方了，我们学校就善于解决孩子的这种问题，培养孩子写作文的兴趣，让他们在生活中作文，作文中生活，让他们爱上作文。当然开始肯定不能操之过急，我们要循序渐进。所以，您的孩子是要越早送过来越好，拖的越就，对他就越不利。

补充说明：引起重视，一定要早点来学习我们的妙笔作文。

12、识字少受不受影响？（孩子的积累是否影响学习效果）

参考：识字少对刚开始来说影响不大，我们老师在教学起初，都要求学生将不会写字先用拼音来代替，回家之后就查字典。这样可以倡导孩子养成查字典的好习惯，因为最终我们还是要达到新课标的标准，所以这个也需要你们家长的配合，督促孩子将不会写的字要多写几遍，通过一定时间的积累，继而解决这些问题。

补充说明：弱化短期影响，强化长期不好的影响，引起家长的重视。

13、孩子读了很多书，为什么作文还是写不好？（妙笔作文的学习效果）

参考：虽然我不清楚您孩子的具体情况，但是您所说的现象很常见，现在的孩子看书只是知道文章的大概，并没有深入到中心里，去理解文章的内容，更没有把平时在书中所学到的知识积累到写作中，我们妙笔作文会用我们独特的方法教会孩子，如何真正的把所学到的知识贯穿到作文之中，有效解决孩子在写作中出现的头疼问题。以文学方式启蒙，以培养作家的方式来培养作文习惯。进而以作文为切入点，培养学生良好的中文思维，教会他们学习方法，提高他们学习的积极性，以此支持其他知识的学习，学以致用。

补充说明：强调学以致用的重要性。可以举例说明。

14、能不能先听几节课再交费？（充分了解妙笔作文）

参考：您是想了解我们的课堂，我们表示理解，所以我们有专门的试听课让家长了解我们妙笔作文的授课方式。但是如果您连续几次来试听，会分散孩子的注意力，从而影响孩子的听课质量，导致他们在课堂上不能积极踊跃的回答问题，思考问题，大幅度降低培训效果。我相信这个是每个家长都不愿意看到的。为了让您及时了解孩子的学习状况，我们会定期组织家长进入课堂听课。

补充说明：表示理解的同时强调为了保证课堂效果，不宜连续听课。第一次课可以试听，老生带同学来听，报名后有奖励。对于老生，第一次不满意，可以全额退费（课本崭新可退）；第二次听完不满意，可以扣除前两次费用后退费，两次之后不满意，不退费。

15、孩子学不会怎么办？（妙笔作文的学习效果）

参考：只要您的孩子能坚持上好每堂课，认真完成老师布置的作文作业，我保证孩子的成绩肯定会有明显的提高；解决学生现有作文写作中的素材问题，让学生养成从生活中发现素材的能力，培养学生养成写作的良好习惯，使学生从此爱上作文，与作文结成朋友，让孩子能够用爱观察、爱思考、爱发现和表达等思维模式将文章写具体，然后进一步巩固，通过提高班的学习，孩子的文章会写的更具体更生动，通过好词好句，诗词等文学素养的积累与提高，会写出更有深度与广度的文章，从而加强自身的修养,提高孩子自身文学素质。

补充说明：强调循序渐进的效果。

16、你们和小桔灯比，有什么优势？ 参考：小桔灯注重的是大量阅读和技法，只是治标不治本。而我们是从根本上改变孩子的学习习惯，引导孩子学会观察生活、领悟生活、表达生活。这才能从根本上使学生在作文上有很大提高。

17、你们学校以前怎么没听说过？

参考：华师妙笔少儿作文是目前武汉最专业、全国知名的少儿作文培训机构，面向全国推广幼少儿和青少年作文培训项目。本项目是依托华中师范大学百年文化积淀，吸取最新教学科研成果，根据中小学最新教学改革方案，采用一线教学实验成果的系统化、科学化的教育品牌。是第一次在本地开班，你孩子有可能是第一批受益的学生。

18、你们和阳光喔有什么区别啊？

参考：阳光喔在市场上已经存在有10多年了，我们还是刚刚推向市场。但是我们的专家团队从事这项研究已经十多年了，是最新的研究成果。并且还会不断地进行更新。而阳光喔有我们这么过硬的研究团队吗？阳光喔70名孩子一个班，你觉得您的孩子在课堂上有很多的发言机会吗？老师能顾及到那么多的学生吗？

19、你们都讲些哪些内容？（了解妙笔作文知识体系和结构）第一阶段：基本功篇（作文流程）：

系统揭示写作规律——观察、思考、发现、表达

详细介绍妙笔作文的学习思路，培养学生良好的写作兴趣和习惯，让学生树立良好的作文心态，不再害怕作文，能在40分钟内独立完成一篇具有一定水平的作文。初步解决作文难的问题，并“学会站立行走”。

第二阶段：技法篇（作文技法）：

系统学习写作技法——审题、构思、行文、修改和开头、结尾

本阶段系统介绍妙笔作文的写作技法，快速系统解决作文写作中各重要环节的把握技巧和方式的实质性问题，短时间内迅速提高学生写作水平。学生由一般走向优秀，充分体验成功的快乐。

第三阶段：拓展篇（作文思维）：

系统培养思维方式——深入思考和审美的角度、阅读积累技巧

本阶段主要是揭示作文的思维规律，从日常学习生活中的人、事、物等来观察和感悟，发现现象的背后；阅读和欣赏中拾取美丽的“贝壳”。帮助其完成由无意识写作到有意识写作质的飞跃，从而步入作文的自由王国，从根本上解决学生作文难问题。让学生作文达到与众不同，出类拔萃的效果。

第四阶段：实战篇（作文实战）：

本阶段是训练学生怎样才能更快的跑在别人前面。

有针对性地剖析全命题、半命题、自命题、看图、材料、话题、想象7种类型作文的特点及应对策略；并配以考场心理训练、应变能力的训练；重点关注记叙文和议论文的考试和高分秘诀。让学生掌握各种考场文体和应试技巧，树立在考场勇争一流的信心。

第五阶段：自由篇（作文境界）：

这个阶段是让学生一辈子如何走的更好，训练融阅读、欣赏、写作于一体，全面升华学生的精神境界、情感境界、审美境界和语言境界，培养的是一个个健康快乐并充满理想的阳光青少年，帮助他们领悟文学和生活的真谛。20、你们怎样教孩子写作文？ 家长分析：妙笔作文的教学方法

参考：我们的基本功A篇就是快乐观察，培养他们仔细观察生活的能力，让他们觉得写作文是一件轻松，快乐的事情，让他们爱上写作文。培养学生的写作兴趣，帮助学生作文写具体，解决学生写作素材问题，帮助学生树立成功的品质，培养学生养成良好的写作习惯，解决学生写作文的兴趣问题，使学生爱上读文章，看读物，写作文；解决学生写作文无素材问题，使学生写作文有事可写，有内容可说；解决学生写作文写不具体问题，使学生改变写作文笼统抽象的习惯；解决学生写作文记流水帐问题，使学生写作内容条理清晰，层次分明，解决学生写作文语言干巴枯燥问题，使作文语言变生动有文采。

21、假期集中培训孩子能接受的了吗？ 家长分析：孩子的接受程度

参考：我们每天只有一堂是适合他们课程的，而且上课气氛活跃，孩子是很乐意去学习的，绝对不会成为他的负担。

22、你们一期上完就行了吗？

参考：当然不是这样子，家长您也知道，学作文是一个长期的过程，社会上任何标榜速成的培训班都是不切实际的，尤其是作文是一种思维的拓展，我们现在有一年级至初中随着孩子年级的增长，会教给孩子不同的写作方法，让孩子作文成绩领先于同年级孩子的作文水平。

23、孩子现在作业多，到春季来报，现在不报。

参考：孩子马上要期末考试了，如果现在停止学习，效果肯定不明显，中途放弃对孩子是很不利的。我们的系列作文学习是一环扣一环的，我觉得您肯定不希望您的孩子成绩得不到很好的提高吧？

24、妙笔作文课程有什么特色？

参考：妙笔作文课程是华中师范大学语文教学研究专家组合力研发的一门专门用于作文教学和提高的课程。

具有系统性，涵盖了中小学生语文学习大纲，从基础入手，进而导入技巧学习，结合考场实践，最终形成自由创作的能力。

具有权威性，是国家教育部重点师范院校语文教学专家的集体智慧的结晶。

具有科学性，该课程培养学生实际的作文能力，而不是拔苗助长地直接学习写作中技巧，那些花拳绣腿。

具有阶段性，根据学员的年级和教学大纲要求而设计相应的课程，逐步培养，循序渐进，充分考虑学生的知识接收能力。

具有延伸性，作文如做人，妙笔作文不但提高学生的作文水平，更注重培养孩子的科学人生观和审美观，让孩子受用一生。

25、Q ：“课程已经开课几周了，会不会跟不上？”

A ：“我们的XX课程刚刚开课几周，新开课，讲的内容不多，孩子可以先入班学习，我们会和教务

人员协商，请任课教师为孩子单独补课。”

第二篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第三篇：催眠常见问题解答

催眠常见问题解答

催眠常见问题解答.txt 催眠常见问题解答

1.催眠要多久时间？

产生催眠现象的时间因人而异，大约需要15～40分钟。电视上的催眠表演或示范，过程与讲解电视台大都省略了，因为电视台为避免观众好奇同时照著催眠师的方式做，万一观众在电视机前面产生催眠现象，难以控制。

2．为什么手指轻轻一弹就立刻可以进入催眠状态？

一旦进入催眠现象之后，催眠师会预设建议，下次只要使用催眠师的预设建议，被催眠者就会即刻回到催眠现象中，因此电视上的催眠师表演只要手指轻轻一弹（手指一弹就是预设建议），被催眠者立刻就会进入到催眠状态。

3．催眠后外表为什么看起来像是睡著了？

被催眠之后外表像是睡著了，但是并没有睡著，被催眠者的肌肉放松，放松是一种愉快讯号，尤其是眼皮的小肌肉，因为放松之后会想要闭起来，渐进式大肌肉随后放松，全身放松的情形很难发生在一般人身上，除了睡觉之外。

民众的认知大都以外在符号表象形容，眼睛闭起来完全放松的表象看起来最接近睡觉的，所以许多人认为催眠之后就是睡著了，这是错误的认知。其实催眠并不是睡觉，相反的刚进入催眠时脑子甚至比清醒时还要敏锐八倍，所以有许多专业人士形容催眠应该以更醒觉来形容。

4．催眠清醒之后，被催眠者是不是什么事都不记得了？

催眠之后潜意识是非常活跃的，意识同时也可以察觉到外在讯息的传递，只是意识已经不负责主控而交由潜意识来主控。被催眠者在轻度催眠对过程中对所发生的一切是非常清楚的，清醒之后甚至会错误认为没有被催眠。

补充说明：

催眠云用脑子的范围非常广泛，这涉及到催眠师的专业领域。若催眠师运用在童期受虐治疗上或刑事侦察上时，可以在存提记忆上转移认知，使被催眠者进入更深度的潜意识，去除意识察觉产生自发性健忘。这部份涉及到催眠的技巧、深度及听话度(Suggestibility)的专业问题，并不是每一个催眠师都能做到的，也不是每一个人在第一次催眠时都可以产生自发性健忘的。依催眠师对症状的判断，在治疗各种不同症状上，进入到不同深度对症治疗。

5．为什么有些人可以被催眠？有些人没法被催眠？

这是催眠师的问题，催眠师是否专业？这就是最有效的证明，对专业催眠师来说，只要对方脑子没有受过伤害，脑细胞没有坏死，都可以产生催眠现象，换句话说：只要是正常人都是可以被催眠的，并没有所谓的无法被催眠的正常人。

6．催眠为什么那么神奇吗？

对不了解脑子理论的人来说催眠的确非常

神奇，就像以前的人不了解飞行一样，要把这么大的物体带上天空是件多么不可思议的事情，知道原理之后就没有那么神奇了。

７．为什么催眠能改变坏习惯？

我们的脑子是个最美丽的内宇宙，记录著所有人类演化过程，更记录著从出生到现在的记忆。脑子成长过程分成几个阶段，出生婴儿至成长发育期间，没有分辨好坏、对错的能力，以致任何正负面讯息都会非自愿性的被全部接收。

这些讯息一旦被接收之后就成为脑子的已知（神经元通往脑子的程式通路）。倘若父母给予一个鬼会抓不听话的孩子的负面讯息，孩子在成长过程中再看到鬼片听到鬼故事，加强了鬼的印象，一辈子都会怕鬼。这些过去的错误讯息记忆在我们深沉的潜意识脑子里，不是在意识脑子，所以意识修正一个错误，可能要重复许许多多次，并加强印象，使潜意识接受后才有可能改变。

催眠之后是直接进入潜意识脑子沟通，针对负面习惯予以技巧性的疏通、修正、改善，内容非常复杂。若对催眠有兴趣的朋友可以参考专业催眠训练师课程。

８．为什么许多被催眠者清醒之后会认为没有被催眠呢？

被催眠过的人怀疑自己是否被催眠了？其认知差异如下

发生催眠现象后是无味、无色只有感觉，而被催眠者寻找被催眠的感觉是用感觉去寻找的，所谓的感觉因人而异，而且是决对主观的。凭感觉去寻找感觉，感觉已经被当事人使用当中想要寻找的感觉自然是找不到的。

情绪偏得太高表示想法过度主观，还没有被催眠前就会先自我认定催眠之后的感觉，这种自我感觉认定每一个人标准都不一样，涉及当事人参考过去所接收的错误讯息（从报纸、杂志、电视），有些情绪偏高人可能认为（既设立场）被催眠后是完全无意识的，也有些人认为催眠后可以看到前世，更有些人认为被催眠后会讲出心里不该讲的话，大多数人害怕失控的感觉，也有些人担心回不来等等荒谬有趣的错误认知。

既设立场与事实之间的误差所产生的认知差异，就是怀疑，其实怀疑至少有一半已经是错误的了。

舞台催眠表演时做出异于往常之行为，自己无法说服自己，又不知道如何向他人解释，没有台阶下，干脆以配合催眠师的说法来掩饰内心的尴尬。

对催眠完全不了解，脑子没有内容资料可寻，否定事实对脑子来说是最快、最简单的快乐符号。

相同的情形同样会发生在喝醉酒的朋友们身上，有些人认为喝酒喝的烂醉如泥，完全尚失意识，不省人事才算是喝醉。有些人则认为头晕晕的就是喝醉了。也有些人则认为脸红就已经是喝醉了，也有一些朋友认为菜里的料酒就足够让他（她）们醉倒。

每一个人对喝醉酒的感觉定义都不一样。但是有一些情绪偏高的朋友，喝醉酒以后连站都站不直，身体摇摇晃晃，旁人告诉他（她）已经喝醉，不要再喝了。他（她）会说：我没有喝醉，还要再喝的这种朋友，就是认知差异的另一种范例。

９．许多朋友看电视节目中的催眠示范，提出相同的疑问；催眠之后会不会讲出心中不想让人知道的秘密？

事实上每一个人的脑子都有保护自已的功能，身体累了会让当事人感到疲劳，不舒服了会让当事人躺下休息，遇到处理不了的事物还会暂时让当事人昏过去，以便保护当事人使其痛苦减到最低，所以每一个人都不会做出违反自己道德范围以外的事情。

催眠师本身有自已的道德范围，一切以帮助当事人、服务当事人为主要宗旨，所以当事人不愿意做的事或不愿意说的话，催眠师都不会去做．

１０．催眠感受性到底是什么？

听起来有点复杂难懂，假如把催眠感受性解释为：不同的人，用不同的方式来接受催眠师的建议，或许可以理解，这也表示相同的意思（意义）在语文上的表达不见得相同。例如；催眠感受性可以解释为；接受建议的方式，可以解释为；听话的方式，可以解释为；听话度，或者其它更多的诠释???

催眠感受性时常被有心人士，名正言顺的搬出来，当成一种不能被催眠的藉口或挡箭牌，甚至还有些人因为自己的能力不够不能催眠当事人，怪罪当事人的催眠感受性差来消遣对象呢，这实在有点过份了。

我拜读许多有关催眠学的报导，其中催眠感受性问题经常被提出来讨论；把比教容易被催眠的对象、不容易被催眠的对象、完全不能被催眠的对象，用百分比例分开。而且还加上各式各样说词和比例表（或许这些资料是国外抄来的陈年古董级资料），这些不负责任的态度和说法，令我感到非常疑惑。

因为我认为负责的催眠师，没有资格谈什么催眠感受性或催眠成功的比例，只要是当事人主动要求，无论如何都要以被催眠者的福祉为优先，平顺、舒服的将当事人带到催眠状态中才对。因为过去困扰著大多数人的催眠感受性问题，早己经随时代、科技的进步成为过去的历史了。

11.汪！汪！汪！你认为这是一只什么样的狗？

每一个人脑子里想像的狗都不一样，除此，有些人喜欢狗，有些人憎恨狗，有些人害怕狗，有些人把狗当成好朋友，有些人把狗当成个好伴侣，有些人把狗当成是宠物，有些人把狗当成看家的，也有人把狗当成家庭中的一份子。

但是有些人则完全不同

，认为狗很可怕，认为狗很讨厌，为什么？这就是认知上的差异，涉及到脑子的内容（从过去到现在的输入程式）。

每个人对事物的看法都不一样是一件正常的事，就连同一父母所养育的孩子中，他们脑子其内容都不相同。如果能理解这些问题，就可以减少许多沟通误会的发生。所以我们先要了解重点，那就是并不是每一个人对事物的认知都和你一样。人际关系之间的冲突、口角的产生就是最好的实例，这些误会、磨擦时常发生在我们最亲密的父母、兄弟、姊妹、朋友、同事身上。

12.催眠可以让我忘记痛苦的失恋吗？

常常有人打电话来问我：”我失恋了，好痛苦！催眠可不可以让我忘记这些痛苦？可不可以连这段感情都忘记得干干净净？”

虽然在深度催眠状态下，可以下指令让被催眠者产生”失忆现象”，而且，这是一种可以逆转的机制，失去的记忆并不是抹除了，只是放到潜意识更深之处，暂时不去提取而已，日后还是可以再下指令唤回来。

然而，失恋的痛苦不应该这样处理，这样就浪费了成长的机会。

我会这样回答对方：”你所感受到的痛苦不需要忘记，而需要超越。如果你只是单纯遗忘了，你就失去一次成长的机会。而且，遗忘是一种压抑，日后只会造成更大的问题。当你提升自己的生命境界后，这段恋情会成为你人生经验宝贵的一部份。从更高的观点来看，人生好的遭遇是好的，坏的遭遇也是好的，都是帮助你成长的养分。”

在舞台催眠秀中，催眠师喜欢下指令要参与者忘掉姓名、数字等等来造成娱乐效果。在临床催眠治疗中，却鲜少用到这类技巧。最主要的原因是，治疗师会希望个案对自己有更多认识，从过去的经验学习到新的智慧，即使是悲伤、痛苦的经验，只要个案愿意勇敢地探索，也能带来喜悦、正面的启发。

唯有在治疗师确定个案所遭遇到的痛苦太大，超越了目前所能承受的程度，这时，可以适度地暗示对方：”你的潜意识是非常有智慧的，你的潜意识知道怎么样对你最好，等一下当我从一数到十的时候，如果有些记忆适合遗忘的话，潜意识就会帮助你遗忘掉，等你结束催眠时，你会觉得整个人变得很轻松，很舒服，你只会记得你需要记得的记忆„„”等过一段时间后，治疗师觉得时机成熟时，再打开封锁的记忆，做进一步的处理。

因此，催眠可以让人忘记痛苦的失恋吗？可以，但是不妥当，有点像得了香港脚，却采用动手术截肢的治疗方式。身为催眠治疗师，我不会这样做。

13.可以用催眠让她爱上我吗？

国外的报纸杂志常常可以看见各种催

眠广告，就我这专业催眠师来看，许多都是荒诞不经的骗人玩意儿，用夸张耸动的言词诱惑心有所求的人掏出大把钞票。诸如”学会催眠成为没有人能拒绝你的顶尖业务员”“自我催眠让你威而刚”“催眠让你透视人心”，像这样的诉求，我也不能说催眠办不到，只是那种调子把催眠术降格了，变成跑江湖卖膏药的低极品。

有一回还看见更夸张的标题：“她不爱你吗？那你需要学催眠！”再加上后来在葛吉夫催眠中心的网站留言板，也有人询问：“我可以用催眠术让她爱上我吗？”这使我觉得有必要对这个问题探讨一下。

爱情是一只难以捉摸的鸟儿，不能任你呼之即来的。爱情是浑然天成的，不假人工雕琢。

当爱情发生的时候，应该就像春天到了草木自然盛放，不是勉强而来、欺骗而来、威胁而来、利诱而来。就这么说好了，如果王先生对白小姐产生了爱意，展开追求，可是白小姐却没有感觉，这时候，王先生该怎么办？

Ａ．继续追求，努力不懈。

Ｂ．算了，另外寻找新对象。

Ｃ．合两人八字，看看有没有希望。

Ｄ．送她贵重礼物，送到她爱上我为止。

Ｅ．买块粉红水晶，每天冥想，让她爱上我。

Ｆ．花钱找符仔仙作法，让她爱上我。

Ｇ．去学催眠，给她输入指令，这辈子只爱我一个人。

前两者是一般人常有的反应，没有什么好坏对错。合两人八字不失为可行之道，在我们这个国度里，命理师所扮演的角色，有时也与咨商师交集在一块了。德术兼备的命理师确实可以指引迷津，我乐观其成。只是这个行业龙蛇杂处，诈财骗色者有之，技艺欠佳混水摸鱼者有之，小心小心。

送贵重礼物来打动女人的心，是许多男人常用手段，似乎无可厚非吧！（我写到这里时，询问了几个女性朋友，答案竟然是：我怎么没有收过贵重礼物？你帮我介绍一个。）虽然我不太以为然，不过不能否认这可能是打动大部份女性的有效方式。

运用水晶来扩大心灵力量，观想自己的心轮充满粉红光辉，然后投射给心仪的人，期望拨动她的心弦。只要别过份执著，抱著尽其在我，然后交给老天来处理，这是我颇为赞成的方式。以这种方式，其实就是在心灵层面进行修炼，打开禁锢的心，成为柔软的人，可以感知细腻，散发迷人风采，当然会更容易使异性起了共鸣，而愿意给予情感的回应。

花钱找符仔仙作法，我的女性朋友听我谈起这点，很不以为然的说，现代社会还有这种事吗？是的，不但有，而且还颇为蓬勃。随便翻翻坊间的八卦杂志，触目都是整页的广告，例如，我信手打开一

本杂志，就看到“掌握美好情感与婚姻──茅山符咒”这样的标题，下面还写著“专办挽回夫妻感情、情侣移情别恋„„”。

我不打算做任何批评，只能说，可怜，人在溺水时，连一根漂浮的稻草也想紧抓。好，来到正题了，能够用催眠术给她输入指令，让她爱上我吗？（这个她，当然也可能是男性的他。）

答案是，有可能。如果你的催眠技术出神入化，如果对方十分信赖你，愿意接受你的催眠。因为爱情往往没有原因就发生了。

一个催眠指令植入潜意识，她可能也不知道为什么就对你产生爱意了。（但你也要冒风险，万一对方听到你这样的指令，心生抗拒，因而惊醒过来，恐怕对你的印象就急转直下。）然而，我百分之百反对这样做，绝对不要用催眠术来让对方爱你，可以用催眠让她爱上我吗？非不能也，是不为也。

催眠师应当用催眠术来助人，以对方的利益为最高原则，不可为一己之私。这是专业伦理问题，也是对人的尊重──不要剥夺对方决定爱或不爱你的自由意志。

我向来认为，要让对方爱上你，最好的方式是让自己发光，让自己有魅力，这是关键。如果妄想著靠外力、靠神秘力量、靠催眠来让爱情迸现，其情或可悯，其愚行则非严厉批判不可。

写到这儿，我不禁感慨，以前还颇为热心于催眠教学的我，这段时间来，随著催眠技艺日益精进，越来越发现人其实是这么容易被影响，反而开始有点踌躇了。

如何能确定来学催眠的人是正人君子？如何保证学会催眠的人不会心术不正？此时此刻我没有答案。

14.动物能被催眠吗？

常有人问我：“动物又不懂人的语言，为什么可以催眠？”

其实这个问题就已经把答案说出来了，动物确实不会被催眠，因为它无法了解人的语言，所以，所谓的”动物催眠”并非真正的催眠。

有时我们会在电视上看到舞台秀的催眠师表演“动物催眠”，对象一般是兔子、鸡，经过催眠师一番操弄后，可能是对著它的耳朵低语几句，或将它的身体翻滚摆弄，或凝视它的眼睛，然后动物进入一种静止不动的状态，任催眠师怎么逗它、玩它，都不会再活动了。

学术界一般会用“装死”“强直性反应”来形容这种现象，但是真正的原因是什么，还有待更多的研究。

按照催眠的基本定义：透过特定的刺激，进入高度可接受暗示的意识状态，如果真的有所谓的“动物催眠”，动物应该可以接受指令，除了静止不动之外，也能够展现更多的表现，例如要鸡啼鸡就啼，要兔子跳兔子就跳，但是显然这是办不到的。

以前我应邀上电视示范催眠

时，也曾有制作单位要求我表演“动物催眠”，虽然我再三对制作单位解释，对方还是希望我一边对观众解释“动物催眠”的真相，一边示范如何让兔子静止不动，很遗憾的是，即使我对制作单位送来的兔子哀求了半天，它还是活绷乱跳，大概是我不够凶悍，无法惊吓它，制作单位只好痛失一次可以吸引观众的题材。

我这懂催眠的人，不会催眠兔子，不过不懂催眠的人却会催眠鸡。

15.我相信也愿意接受催眠咨询，是否就一定可以被催眠成功？

不一定，就像有些人觉得指压很舒服，但是他其实很怕痒„„潜意识是很难控制的，有些人很愿意接受催眠咨询，但是他的潜意识却不相信或者不愿敞开心房。

而且催眠也有深浅度的分别，接受催眠的程度越高，你能够探究和被启发的层面也就越高。碰到愿意接受催眠咨询的个案，咨询师一般会依照个案能够被催眠的程度来设计最适合个案的催眠课程，以期给予个案有效果的身心灵整合。

然而一次的无法进入催眠状况，并不代表未来就永远无法体会催眠的神奇，一旦成功的进入催眠状态，未来进行催眠就容易多了！

16.那么怎样可以让催眠成功？

一般人第一次接触催眠时，我都会建议“不要有预期心理”，因为你预期催眠当刻对你有很大的帮助或是你害怕催眠会让你出丑的话，你会不自主的去预期，反而让你没有办法放松身心。

催眠一般来说起码可以有效的让人感受到身心放松的舒服感，假若没有成功，也不用气馁，因为它是可以藉由学习的程序来抓到要领的，重要的还是不要去做正面或负面的预期。

17.我担心催眠会使我不能自我控制„„

这是一般人的误解，催眠其实就是让你在意识清醒的状态下，愿意去接受催眠师或专业人员给你的暗示，进而与你的潜意识对谈，导正你的负面想法，帮助你释放压力、转换情绪、改变想法；你在催眠过程中可以发现，你自己的意识是清醒的，绝对不是睡著的！你完全可以控制自己。

如果你有什么不愿意说明的事情，你仍然可以在催眠过程中选择不说、不做。不过，如果你有这么多不愿意说的事情，那也不需要来做咨询或催眠了！

18.那为什么我们在电视上看到被催眠者好像都没办法控制自己的行为？

我个人认为，催眠之所以给人一些负面的看法，也是来自电视上所看到的催眠秀表演；制作单位为了要让催眠表演具有可看性，通常会希望此类的示范表演具有娱乐效果。

不过不管是这样的催眠示范或是像马汀先生那样的催眠秀，一般被催眠者都会先经过催眠测试到达某一个等级以上

，否则无法进入催眠状态不是很糗？

而被催眠者也会被告知类似我上头所解释的催眠状态，所以他们也知道催眠并不会不可控制，只是在自己可以接受的情况下，去做出对自己无伤甚至有益的响应。

19.听说催眠可以让人知道自己的前世，真的吗？

受过咨商技巧与催眠训练的心灵咨询师，当然也包括学习了“前世回溯”的催眠方法，我对催眠从质疑到深信不已，是因为自己也曾经体验在催眠状态下回溯到自己的前世，而看到一些我当刻并没有透露，却与今生有连结性的过程，但是我常自问：“别人看到的，也真的是自己的前世，而不是幻觉吗？”

当然，要做前世回溯，自己能够被催眠的等级也要够高才行！如果你接受催眠的程度够深层，是可以进入到你的前世的，但是如同我前面所说的，这是你经历过的还是幻觉？咨询师一般也是不能给你肯定答案的。

而我个人认为前世回溯的最大功能，就是让你在过程中，去了解今世该有的作为，而不是去沉缅。因此你所看到的东西，不管是好是坏，建议是能够在当刻与咨询师来分享，专业的咨询师是可以为你分析，协助你找到其中对你有正面帮助的启示的。

而我个人的建议是：催眠中的“年龄回溯”就足以让我（和你）找出目前可能困扰你生活或身心的因子是什么了！也较具可信度。

20.我可以学习自我催眠吗？

当然可以，其实咨询师若评估你的催眠等级适合，除了当刻为你进行催眠课程，也可能会指导你回去之后如何以自我催眠的方式来持续效果，不过这完全看咨询（催眠）师的评估及课程设计。

自我催眠不是这么容易学，但是通常接受催眠，是比较可以领略自我催眠诀窍的，你也可以在市面上找到如何学习自我催眠的书籍，通常作者也很乐意以各种方式与读者做互动探讨。或者目前各县市的社区大学几乎都有类似的课程，你都可以参考。

21.冥想是不是也有催眠的效果？

催眠和冥想其实意义是相通的，都是用以改变情绪、放松身心；只是冥想偏向“个人”；一般来说，冥想比较适合在特定的环境（如安静、私人空间）来作，催眠比较没有这方面的限制。不过冥想是一种很好的放松技巧，通常咨询师也会在每一次催眠课程结束后，建议个案回去之后以冥想的方式来加深正面的启发效果或是身心放松，以持续催眠课程在个案身上的影响力。

第四篇：意外保险常见问题解答

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意外保险常见问题解答一 什么是意外险？意外险产品会包含有哪些保障责任？

 人身意外伤害保险，即我们通常所说的意外险，指在保险期内因发生意外事故致使被保险人死亡或伤残，保险人按合同规定给付保险金的一种保险。这里意外事故的构成必须具备以下条件：

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（1）意外发生的，即被保险人未预料到的和非故意的事故；（2）外来原因造成的，即被保险人身体外部原因造成的事故；（3）突然发生的，即事故的原因与伤害的结果之间具有直接的关系，并在瞬间造成伤害，来不及预防。

每款意外险产品都会涵盖意外伤害保障责任，还有很多意外险会含有意外医疗保障责任及住院保障责任。

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 二 哪些人最需要意外保障？购买意外险需要注意哪些事项？ 天有不测风云，人有旦夕祸福。购买意外险是目前人们弥补意外风险的主

要手段。人生中的每个阶段都需要意外险，尤其是几类人群特别需要意外保障：

 青少年和老年人处于人生的两个极端，都是弱势群体，最容易受到意外伤

害的侵害，需要意外保障！

 每天乘坐交通工具上下班的上班族，或经常出差的公务人员，也经常要面

对交通事故带来的威胁。他们往往是家庭的经济支柱，发生意外，非常需要借助意外险减负!

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 热爱旅游的人群是另一类较多面对意外事故威胁的群体。深圳保险咨询服务网http://

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 三 人人都需要的意外险，购买时需要注意哪些事项呢？ 了解产品内容进行最佳搭配 意外险包含很多不同的险种以适应被保险人的不同需求，大多数意外险保

险期间为一年，可以满足一般人的需求；如果偶尔出差出行，可以选择短

期保障产品……除了对投保人的死亡和残疾进行赔偿外，有些意外险险种

还能对治疗伤残的费用进行补偿。投保人需了解清楚待选产品的保障范围。

 看清条款的责任免除 条款中的免除责任中会列出保险公司不承担给付保险金的情况，通常可能

包括：

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 1.投保人、被保险人或受益人的故意行为； 2.因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀； 3.核爆炸、核辐射或核污染；战争、军事行动、暴动、恐怖活动或其他类似的武装叛乱期间；

 4.被保险人因从事非法、犯罪活动期间或被依法拘留、服刑期间；被保全人

因酗酒或受酒精、毒品、管制药物的影响期间；

 5.被保险人酒后驾驶、无有效驾驶执照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通

工具期间；被保险人患有精神病、精神失常、性病艾滋病（AIDS）或感染艾滋病病毒（HIV阳性）期间；

 6.被保险人从事潜水、跳伞、攀岩运动、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动。



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 …… …….不同类型的意外险产品的免除责任会有所差异，在购买意外险之前一定要深圳保险咨询服务网http://

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 看清保险条款中的责任免除部分。熟悉索赔程序以及时获赔 了解意外保险的索赔程序有助于受益人顺利地获得赔付。被保险人遭受意

外伤害后，应首先在规定的期限尽快通知保险公司。报案期限根据当时当

地的交通条件和通讯水平而定。有24小时、三天、七天等规定。

 另外，被保险人或其受益人必须在保险合同中规定的索赔期限内向保险人

请求保险金给付。被保险人遭受意外伤害后，有时可以立即向保险人请求

给付保险金，如被保险人在意外事故中死亡，大多数情况下，被保险人经

过一段时间治疗后才能确定残废程度或确定支出医疗费数额。索赔时间要

注意保险合同的规定。意外伤害保险条款中，都规定了保险人承担保险责

任的期限，只要在此期限内（一般是3个月至1年），就不会失去要求赔偿的权利。

 还需注意的是，被保险人或其受益人向保险公司请求给付保险金必须提交

保险单、死亡证明或残废证明、医药费报销单及丧失劳动能力证明等单证。 四 为什么需要进行保费测算？

有些意外险产品的价格与保险期间、保额、职业类别等因素相关，价格会根

据选定的不同条件而变化。

五 有了旅行社责任险，为什么还需要旅游意外险？

 旅行社责任险属于责任保险范畴，主要针对由旅行社责任造成的游客损失与伤害进行赔偿，在旅途中，如果因为旅行社的疏忽或失误导致游客发生意外，游客可以向旅行社索赔，由承保旅行社责任险的保险公司负责赔偿损失，而旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害、由于旅游者个人过失导致

深圳保险咨询服务网http://

的人身伤亡和财产损失以及由此导致的各种费用等，不在旅行社责任险的赔付范围之内；由不可抗力，如地震、海啸等自然灾害带来的游客人身与财产损失，也不在其责任范围之内。

 游客自身购买的旅游意外险属于个人意外伤害保险，只要符合保险合同约定的保险事故，无论是由于旅行社的责任、个人过失，还是由于其他各类突发事件，被保险人都可以获得保障。

 为了更好的保障自己的利益，建议出游时要购买旅游意外险。

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第五篇：应届毕业生常见问题解答

应届毕业生常见问题解答

一、关于档案问题

1、毕业生档案是什么东西？

档案是学生毕业前家庭情况、学习成绩、政治思想表现、身体状况等情况的文字记载材料。毕业生的人事档案是用人单位选拔、聘用毕业生的重要依据。用人单位往往根据毕业生人事档案中反映的德、能、才以及专业特长，将其安排到适当的工作岗位上。因此，学生毕业后，其档案能否准确、及时、安全地到达用人单位手中是非常重要的。

2、档案有什么作用？

A：（1）确定本人身份、家庭出身、社会关系、学习经历、工作过程等历史资料。是毕业生日后转正定级、评定职称、转入体制内就业等最有力的依据。

（2）如果毕业生想更换工作单位，假如没有档案，在原单位的工龄也不能计算进来，以前的经历、评价、身份等将不复存在，必给毕业生造成一定损失。

（3）毕业生在个人办理养老保险、继续深造（如出国、考研）、考公务员等事关个人切身利益的问题时，都需要提供档案材料。

3、搞档案这么麻烦，我可以不要吗？

A：目前人事部门还是主张毕业生将人事关系委托给政府所属的人才服务机构代为管理（简称“人事代理”）。毕业生办理了人事代理，保证了见习期满的考核、工资定级和档案工资调整、计算工龄、专业技

术职务资格的认（评）定、出具以档案为依据的证明和人事方面的政审等多种事项。有必要注意的是，外省、外市生源落户大连市的，需要本科以上学历。

人事部门表示，虽然档案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丢弃档案”的亏，因为档案不在，手续不全，耽误工作、职称、考核的人比比皆是。档案终究是个人业绩和诚信的记载，能一定程度反映个人学识和能力水平，而且档案也难免与一些人事制度挂钩。因而，提醒广大毕业生，还是切勿轻言“丢弃档案”。

4、档案我可以自己带走吗？

A：根据国家《档案法》及相关规定，档案必须通过机要邮局邮寄，或是有人事管辖权的单位跟人事局沟通后，由人事局出具商调函，档案才可以调动。任何情况下，档案不能自带或自己保留，更不允许自行拆开。

5、为什么我在生源地人事局查找不到我的档案？ A：分为三种情况：

（1）、外省生源：档案一律转递到该省省会的XX省高校就业指导中心（或是XX省教育厅毕业生就业办），而不是地级市人事局。毕业生应该在省就业指导中心报到，由该省就业指导中心把个人档案转递到地级市人事局。

（2）、由于没有核对毕业资料造成的档案误投。有的学生毕业资料显示生源地为A地，实际上是祖父母的籍贯或是全家户口均迁出。而学生在核对资料时没有及时修改过来，导致档案被转递到A地。

若属于上述这种情况，可以持报到证、户口本复印件、身份证复印件等证明材料进行改派。改派后将报到证白色一联交到学校就业办，办理档案追回及二次转递。

（3）、时间误差。一般不涉及人事代理改派的档案，转递时间为7月份。办理人事代理改派的档案转递时间为8月下旬，一般延续到9月中旬。若毕业后3个月后还没有查询到自己的档案，请向收寄邮局查询.二、关于报到证

6、什么是报到证？

A：“报到证”的全称是《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》，由国家教育部直接印刷，省级高校毕业生就业管理部门单独签发，列入国家就业计划的毕业生才能持有的有效报到证件。用人单位以报到证为依据，接收安排毕业生工作，并接转毕业生的人事档案、户口迁移手续等,报到证代表了毕业生的干部关系。

报到证只能一人一份，由其它部门印制或签发的报到证无效。毕业生对报到证要妥善保管，不论什么原因，凡自行涂改、撕毁的报到证一律作废。如报到证遗失，应由毕业生本人向学校就业办公室提出申请，由学校核实后，出具证明材料，毕业生本人持证明材料到省级高校毕业生就业指导中心办理报到证遗失证明。报到证一式二份，一份进本人档案，一份交单位，是今后转正和干部身份的重要证明。

7、报到证有什么用？

A：报到证的作用至少有以下六点：

（1）、是教育主管部门正式派遣毕业生的凭证；

（2）、是毕业生到用人单位报到的凭证，凭报到证报到以后方可开始计算工龄；

（3）、是用人单位接收毕业生的重要文字证明；

（4）、是任何一个合法的人才中心、档案管理机构接收毕业生档案的证明；

（5）、报到证是用人单位给毕业生落户、接管档案的重要凭证和依据；（6）、证明持证的毕业生是纳入国家统一招生计划的学生；（7）、报到证是毕业生的干部身份证明。

8、没有报到证会怎么样？

A：如果没有报到证，毕业生将会失去干部身份，成为社会劳动人员（工人编制）；而且人才中心无法接收毕业生的档案。按照我国目前的人事管理规定，由人事局管理干部（档案一般放在人才中心），由劳动和社会保障局管理工人（档案一般放在职介所）。报到证制度沿袭多年直至今日。现在人才市场中，一些个体企业、外资企业表示不需要毕业生的报到证，但是，只要是对学生负责的用人单位，都应该很重视报到证；对于作为中国普通高校正式应届毕业生来说，在现有体制下，报到证的作用必将影响毕业之后的生活。

9、什么时候去报到有要求的吗？

A:毕业生报到的期限原则上为一个月，即7月1日至7月31日。毕

业生领取报到证以后，应尽快到工作单位或人事局报到，没有特殊原因或延期报到的，所造成的一切后果由毕业生本人承担。若是就业调整改派，报到时间由省教育厅高校毕业生就业指导中心规定。

10、报到证可以由别人替我回老家报到吗？

A：若在工作地没有办理人事代理，毕业派遣回生源地，则需要会生源地报到。某些地方人事局接受由其他人代替本人报到，但需要出具两人的身份证以及代理报到委托书等，而某些地方的人事局则必须要本人报到。具体情况请咨询生源地人事局。但报到证每个毕业生只有一份，交给他人时必须考虑清楚。曾发生过报到证邮寄回老家时丢失，因此建议需要邮寄的同学尽量使用挂号信或邮局快递。

三、关于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部门所属的人才服务中心，按照国家有关人事政策法规要求，接受单位或个人委托，在其服务项目范围内，为多种所有制经济尤其是非公有制经济单位及各类人才提供人事档案管理、职称评定、社会养老保险金收缴、出国政审等全方位服务，是实现人员使用与人事关系管理分离的一项人事改革新举措。人事代理的方式有委托人事代理，可由单位委托，也可由个人委托；可多项委托，将人事关系、工资关系、人事档案、养老保险社会统筹等委托区人才服务中心管理，也可单项委托，将人事档案委托区人才服务中心管理。

12、人事代理有什么好处？不办理行不行？

A：人事代理可以办理专业技术人员专业技术职务任职资格的申报工作；办理大中专毕业生见习期满后的转正定级手续，调整档案工资；出具因公或因私出国。自费留学。报考研究生、婚姻登记和独生子女手续等与人事档案有关的证明材料。若在私营或其他没有人事管辖权的单位工作10年后，跳槽到其他企业，办理了人事代理的工龄还可以连续计算，而没有办理人事代理的工龄、档案工资、职称等则要重新计算。一般建议外市生源想在中山发展的、或外市生源想在外市发展的毕业生，都办理人事代理。而且有利于自主择业，毕业生可根据自已的专长、志向和要求选择岗位，减少了择业约束，避免了人才流动时出现单位扣留档案等现象。

值得注意的事，大连市的政策规定非本科学历外籍毕业生不可落户大连，因此个人实行人才派遣(人事代理)比较有效的办法，可以把户口落在大连。

13、那人事代理是不是就是把档案寄托在人才市场？

A：办人事代理后人才中心还可以帮你办理职称晋升、保管档案、缴纳养老保险、套定档案工作、落户口，反正所有和人事有关的事都会帮你代管。

单纯把档案放在人才市场，只是保管档案，确保档案不会弄丢，其他的都不管了。

14、人事代理的收费是怎样的？

A：第一年240元，第二年免费。有的同学认为我不办人事代理，只

办理档案托管手续（即单纯把档案放在人事局，其他的关系以及户口都不变）就不用钱了。其实两种都是需要收取费用的。

四、关于生源地及其他

15、毕业生的生源地如何确定？

答：毕业生入学前的家庭户口即父母户口所在地为毕业生的生源地，如入学后父母工作变动，家庭地址变迁者，由新址户口所在地派出所出具父母户籍证明，可以将毕业生家庭所在地的新址作为毕业生的生源地。

16、关于报到地址的常见问题现解答如下：

（1）.我的户口入学的时候迁来学校了，报到地址是否大连？ A：报到地址仍为原户口所在地

（2）.我户口在老家，高考在大连考，报到地址是哪里？ A：报到地址是户口所在地

（3）.户口在老家A地，高考前迁到B地方，高考在大连考，怎么办？A：分两种情况①若户口迁到的是直系亲属（父母)名下，则报到地址为B地。②.若迁到的B地是非直系亲属(父母以外的其他亲属），则回A地报到。

17、为什么要和单位签订三方协议书？

A:三方是指学校、企业、毕业生三方。三方协议是《全国普通高等学校毕业生就业协议书》的简称，它是明确三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。协议在毕业生到单位报到、用人单位正式

接收后自行终止。

从法律性质上讲，“三方协议”是民法、合同法上的“预约”，而入职用人单位后签订的劳动合同才是受劳动法律调整的“本约”。因此“三方协议”原则上适用我国民法和合同法，但也不能违反我国劳动法律、法规和相关就业政策。

在三方协议的内容里既包括了学校对学生的就业过程进行行政管理的内容，例如移转学生档案、发放派遣证等内容，也包括用人单位和学生平等自愿协商的内容，其中关于违约金的内容就是这种双方平等协商后约定的内容。违反这些内容的行为就是违约行为，应当承担违约责任。我国《合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”。目前，各地大学生就业协议中大都规定有违约金条款，无论协议中哪一方出现违约的情况都应按照协议中的约定承担支付违约金的责任。实践中一些大学生或者用人单位违反了三方协议，应按照三方协议中的约定承担违约责任，交纳违约金。因此，在毕业生跟用人单位签订劳动合同前的这段时间，三方协议起着劳动合同的作用，保障毕业生和用人单位的合法权益。

18、三方协议可以代替合同吗？

A：三方协议签订后不是万事大吉，还要与企业签订劳动合同。劳动保障部门指出：就业协议和劳动合同是两个不同的概念，单位一旦和求职者确立了劳动关系，就应依法签订正式的劳动合同；应当订立劳动合同而未订立的，劳动者可以随时终止劳动关系。一份合法的合同

包括：合同双方的权利和义务应当在合同中明确约定。对于工作的内容应当尽量细化。如，岗位工种外延大或比较广，说明在履行劳动合同期间，当事人从事的岗位工种变化范围大。求职者可以要求用人单位对岗位工种适度细化。对于试用期、培训、保守商业秘密、补充保险和福利待遇等求职者希望在劳动合同中体现的内容，当事人可提出在劳动合同中写明。求职者一旦发现条款表述不清、概念模糊的，及时要求用人单位进行说明修订。

19、三方协议签订后，升学或考取公务员了，怎么办？

A：毕业生与用人单位签《就业协议书》时，应明确告之用人单位是否正在准备升学或考公务员。签约时如用人单位同意毕业生在升学或被公务员录取后自动解除协议，应在《就业协议书》备注中写明并加盖用人单位公章，如无写明，按违约处理。

19、违约手续如何办理？

签定就业协议书是非常严肃的事情，所以签定就业协议书后，原则上任何一方不得违约。由于用人单位原因造成的违约，毕业生就业指导中心将协助毕业生在充分维护毕业生利益的前提下，妥善处理；至于个别毕业生由于个人原因需要违约的，必须按下列手续办理：

毕业生本人提出书面申请，与原用人单位协商后，由原用人单位开具同意违约书面证明（已经原用人单位上级主管部门签章的需开具上级主管部门同意违约书面证明），同时携带新用人单位接收证明，并退

回原一式三份协议书，重发新协议书，毕业生重新签约。学校开始办理违约的时间为学生毕业年份当年的3月，每位毕业生最多只能办理一次违约。

20、就业协议书遗失后如何补办？

毕业生要妥善保管就业协议书，凡遗失后要求补发的，均须先征得学院书面同意，由毕业生就业指导中心统一发放，补办手续如下：

若毕业生已与用人单位签约，用人单位不慎遗失就业协议书的，须由用人单位出具公函予以证实，学校在补发的就业协议书上注明该单位名称；若毕业生尚未与用人单位签约而遗失协议书，则须在遗失当地的报刊上声明作废（声明中应注明协议书号及姓名），再予以补发。

隐瞒已与用人单位签约的事实，又以协议书遗失为由申领新协议书的、使用他人就业协议书签约的、伪造就业协议书的、私制公章的毕业生，学校将作严肃处理，触犯法律的，将依法追究法律责任。