出纳实务实训软件

第一篇：出纳实务实训软件

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上海齐典网络科技有限公司www.allding.net

该系统采用先进的RIA技术，将原来手工实训实验成功的移植到了计算机上。

出 纳实务多媒体教学系统根据出纳知识与最新会计准则，独立出纳业务实习与综合实习，涵盖了出纳中的各种日常业务，如：现金管理、现金出纳核算、银行资金管 理、银行结算、出纳基本技能等，具有前沿性、科学性、新颖性、权威性、实用性等特点。该教学系统从整体上分为三大部分即教：强制引导学习；练：提供帮助练习；考：分自我检测和老师监考两部分，成绩自动统计及打印。

分别以三家不同行业的企业作为模拟对象，主要分为三大模块：

其一、理论学习，该模块主要是从税法知识上对各个税种的纳税人、征税范围、税率、应税收入与扣除项目的确定、应纳税额的计税、税收优惠、征收管理与纳税申报等知识的详细讲解，并配有相应的动画与视频，从而提高教学质量；

其二、税收法规，该模块收集了当前最新的税收方面的法律法规文件，分别按照“所得税类”“资源、财产税类”“目的、行为税类”“流转税类”“征收管理类”进行分类，方便广大师生的教学。

其三、实验操作，该系统提供高质量的仿真资料，让学生模仿企业的办税员实施纳税申报，让学生对税法知识进行综合实践。

主要应用于会计类专业实训实验室或者会计类专业学校校内局域网中。详细信息请登录官方网站：www.allding.net。上海齐典网络：专业的财会、财务、会计类实训教学软件方案提供商

第二篇：出纳实务实操

出 纳 实 务 实 操

单位印章、印鉴的管理

一、概念解释

单位的印章主要包括三种，分别是本企业的财务专用章、分管财务负责人的名章和出纳经办人员的名章。其用途如下表所示：

至于印鉴，一般由出纳人员保管自己的名章，由复核人员保管其余两枚印章。这样既有利于互相监督，又便于明确责任。

使用印鉴时，如签发支票用于付款，一般先由出纳人员根据支票管理制度的规定，填写好票据，盖上出纳人员名章，然后交复核人员审查该付款项目是否列入了开支计划、是否符合开支规定，如无不妥，则加盖其余印鉴正式签发。

二、业务要点

印章、印鉴的保管要求如下表所示：

三、应用实务

印章、印鉴的使用规定包括以下几点：

（1）不得携带印章、印鉴外出使用。确因工作需要的，携带印章、印签外出前，必须报总经理批准。

（2）携带公章外出必须报部门负责人批准。

（3）不得在空白凭证上加盖印章，确因工作需要加盖印章的，必须在空白凭证上注明“仅供（某具体事项）使用”等限制性字样，并报总经理批准。当事人必须在事后交回该凭证的原件或复印件。

（4）印章保管人员不得随意私自使用公章，不得擅自让他人代管、代盖公章。

（5）对非法使用印章者视情节轻重给予记过、记大过、劝退或开除的处分，并保留追究其法律责任权利。

（6）需要签发支票付款时，一般先由出纳人员根据支票管理制度的规定填写好票据、盖上出纳人员名章，然后交复核人员审查该付款项目是否列入了开支计划、是否符合开支规定，如无不妥，则加盖其余印鉴正式签发，这样也就真正起到了付款时的复核作用。

银行汇票业务办理

一、基本概念

1.银行汇票：是由出票银行签发，由其在见票时按照实际结算金额无条件付给收款人或持票人的一种票据。

2.银行汇票结算：银行汇票是指由汇款人将款项交存当地出票银行（一般为开户银行），由银行签发给汇款人持往异地办理转账结算或支取现金的一种结算方式。

二、适用范围

三、有关规定

1.一律记名：即汇票上必须注明收款人。

2.可以背书转让：是指汇票持有人将票据权利转让他人的一种票据行为。其中，转让方称为背书人，接受人被称之为被背书人。

3.提示付款期限为自出票日起一个月。

4.完成此项业务需要两套凭证，即一式三联的银行汇票申请书和一式四联的银行汇票。收款人（包括被背书人）在受理银行汇票时应对下列事项进行审查：

（1）银行汇票联与解讫通知联是否齐全。

（2）汇票号码和记载内容是否一致。

（3）收款人（被背书人）是否为本单位或本人。

（4）银行汇票是否在提示付款期内。

（5）应记载的事项是否齐全，包括表明“汇票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额（金额大小写是否一致，是否用压数机印出的金额）、付款人名称、收款人名称、出票日期、出票人签章（是否符合规定）。

（6）出票金额、日期、收款人名称等是否更改，更改的事项是否有原记载人签章。

四、银行汇票付款业务办理

银行汇票适用于单位或个人向异地支付各种款项的结算，根据实际需要，既可以用于转账，也可以用于支取现金。该种结算方式具有使用范围广、方便灵活、结算迅速“钱随人到”、兑付性强、剩余款项由银行负责退回等优点，主要适用于先发货或钱货两清的商品交易。以银行汇票方式进行付款业务办理的工作过程为：

1.出纳员按规定向开户银行申请办理银行汇票，按要求填制一式三联的银行汇票申请书。

2.将填写好的申请书送交银行。

3.银行查证资金账户，同意后按申请额出票，并交与申请人公司。

4.根据工行规定交纳手续费。

5.会计以手续费、工本费收费凭条和退回的银行汇票申请书存根联为依据作银行存款减少的核算。

6.公司采购员持银行汇票到山东办理货物采购，采购业务办妥后将银行汇票的第二、三联交给收款单位。

7.公司会计根据采购过程中所索取到的原始凭证做采购业务的转账凭证。

8.接开户银行通知收回多余款项，会计作相应账务处理。

五、银行汇票结算方式下的收款业务

以银行汇票方式进行收款业务办理的工作过程为：

1.仓库按销售部门通知发货；填写销售小票；

2.销售部门填写发票，将记账联交给会计，对购方提供的银行汇票进行审核；将审核后的银行汇票交给出纳员办理进账；出纳员完成银行汇票二、三联的补填工作并填写进账单办

理进账手续；

3.会计人员接到银行转来的收账通知联后连同发货票的记账联作账务处理。

普通发票简并票种统一式样后发票使用问题

1、问：请问普通发票简并票种统一式样后，从个人手中收购废旧物资应使用何种发票？

答：依据《天津市国家税务局关于普通发票简并票种统一式样的公告》（天津市国家税务局公告2012年第2号）的规定：

简并后我市普通发票分为通用机打发票和通用手工发票2大类，通用机打发票分为二联、三联A版和三联B版。天津市国家税务局通用机打发票三联B版适用于在我市范围内从事以下业务纳税人使用： ①收购单位支付个人款项且不做进项税金抵扣时。因废旧物资企业从个人处收购的废旧物资不予抵扣进项税，所以应使用天津市国家税务局通用机打发票三联B版。

2、问：我企业是药店，原来使用医保发票，是否需要更换新的机打普通发票？

答：依据《天津市国家税务局关于普通发票简并票种统一式样的公告》（天津市国家税务局公告2012年2号），通用机打普通发票适用于在我市范围内从事销售货物或者提供加工、修理修配劳务的纳税人收取经营款项时使用。不适用于以下业务或纳税人：

⑴销售机动车；

⑵销售二手车；

⑶医保定点药店；

⑷收购单位支付个人款项；

⑸出口业务。

所以你单位应该继续使用医保发票。

银行汇票丢失的补救措施

持票人不慎遗失了银行汇票，可以根据不同情况，采取相应补救措施：

（1）如果遗失了注明“现金”字样的银行汇票，失票人应当立即向签发银行或兑付银行请求挂失止付。申请挂失止付应提交汇票挂失申请书（可以用汇票委托书代替），并在凭证备注栏内写明“汇票挂失”字样。如果在银行受理挂失以前，包括对方银行收到挂失通知以

前，汇票金额已彼人冒领的，银行不再承担付款责任。持票人一旦发现汇票遗失，应尽快申请挂失，同时，依据《票据法》第15条第3款规定：“失票人应当在通知挂失止付后3日内，也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼”，以免遭到不必要的利益损失。

（2）如果遗失了注明收款单位、个体经济户名称的汇票，失票人应当立即通知收款单位、个体经济户、收款人、兑付银行、签发银行，请求这些单位或个人协助防范。因为这类汇票遗失后；银行不办理挂失止付。

（3）如果遗失了填明汇款人指定收款人员姓名的汇票，不能到银行申请挂失止付。因为这种汇票可以背书转让，无法确定被背书人，银行无法挂失，兑付行和签发行都不予协助防范。因此，这种银行汇票的持票人一定要认真保管好汇票，切忽遗失。银行汇票遗失后，在付款期满后一个月确实没有发生什么问题的，可以由汇款人写出书面证明，说明情况，到签发银行办理退款，然后重新办理。

第三篇：出纳实训

出纳实务v5.3实训教学平台简介

1.1平台特色介绍

出纳实务实训教学平台是按照企业出纳工作业务流程，面向需要掌握企业出纳实务的用户开发的。本平台完全模拟真实企业商业环境，以大量案例进行辅助教学，锻炼学生动手实操能力。其预置的内容按照企业出纳实务流程进行设置，教师可根据教学计划控制进程。学生则可以根据教师所设置的课程在本平台上自主进行学习、实训、自我测试以及考试。本平台可以自动将练习与设置的标准答案进行对比，并对错误进行特别标注与提示，提高学生自学能力，也减轻了教师手工批阅和指导的工作量，大幅提高学习效率。

1.2 出纳实务v5.3实训平台实验基础数据

（1）华盛实业股份有限公司 单位名称：华盛股份

单位地址：北京海淀区翠微路15号 单位电话：01084061822 税务登记号：***1 开户银行：中国银行北京海淀支行 账号： 3000298222288 法人代表：庄振忠（2）宏叶制造厂 单位名称： 宏叶制造厂 单位简称：宏叶

单位地址： 北京市海淀区巨山路23号 单位电话：01056437823 税务登记号：*** 开户银行：中国农业银行北京海淀支行 账号： 2020499036735 法人代表：李方敏（3）嘉利会计师事务所 单位名称：嘉利会计师事务所 单位简称：嘉利

单位地址： 北京东城区阳光大厦32号 单位电话：01088245672 税务登记号：*** 开户银行：中国农业银行北京东城支行 账号：320***029（4）北京翔鸿工贸公司 单位名称：北京翔鸿工贸公司 单位简称：翔鸿工贸

单位地址：北京朝阳区西坝河南里15号 单位电话：01085109668 税务登记号：*** 开户银行：中国工商银行北京朝阳支行 账号：***5561 法人：张宏全

（5）明发商贸有限公司

单位名称：明发商贸有限公司（简称：明发商贸）

性质：有限责任公司、批发兼零售企业，增值税一般纳税人（税率17%）税务登记号：*** 开户行：中国工商银行北京西城支行 帐号：***6441 地址：北京西城区百庄西里12号 电话：01084226259（6）上海榕运商行 单位名称：上海榕运商行 单位简称：榕运商行

单位地址：上海陕西南路56号 单位电话：02187903480 税务登记号：*** 开户银行：中国建设银行上海陕西南路分理处 账号： ***2475 法人：李欣然（7）武夷铝材厂 单位名称：武夷铝材厂 单位简称：武夷铝材

单位地址：上海南京西路51号 单位电话：0218654823 税务登记号：*** 开户银行：中国农业银行上海南京分理处 账号：***09（8）上海世纪联盟计算机图书销售公司 单位名称：上海世纪联盟计算机图书销售公司 单位简称：世纪联盟

单位地址：上海南京西路34号 单位电话：0218645879 税务登记号：*** 开户银行：中国银行上海南京西路分理处 账号： 09048708090238（9）上海市新华书店 单位名称：上海市新华书店 单位简称：上海市新华书店

单位地址： 上海嘉定区嘉新公路449号 单位电话：02185657834 税务登记号：*** 开户银行：交通银行上海嘉定支行 账号：52***31（10）上海市无名计算机销售公司 单位名称：上海市无名计算机销售公司 单位简称：无名计算机 单位地址：上海张杨路43号 单位电话：02121875674 税务登记号：310***4 开户银行：中国银行上海浦东张扬分理处 账号： ***5325（11）上海东方集团有限公司 单位名称：上海东方集团有限公司 单位简称：上海东方集团 性质：国有企业

单位地址：上海嘉定区华江路220号 单位电话：02121167804 税务登记号：*** 开户银行：中国工商银行上海嘉定支行 账号：***209 法人代表：肖雨晨

（12）上海天地集团有限公司 单位名称：上海天地集团有限公司 单位简称：上海天地集团 性质：国有企业

单位地址：上海浦东新区上南路3327号 单位电话：02181234559 税务登记号：*** 开户银行：交通银行上海浦东新区分理处 账号：***2 法人代表：李宏洋

（13）苏州港后电力有限公司 单位名称：苏州港后电力有限公司 单位简称：苏州港后

单位地址： 苏州市平江区南大街39号 单位电话：051265218653 税务登记号：*** 开户银行：中国工商银行苏州支行 账号：***8730 法人：程娟娟

（14）天津红旗材料供应公司 单位名称：天津红旗材料供应公司 单位简称：天津红旗

单位地址：天津市和平区解放北路33号 单位电话：02223374540 税务登记号：*** 开户银行：中国工商银行天津海河支行 账号：***52386 法人：吴振刚

（15）福州长富贸易公司 单位名称：福州长富贸易公司 单位简称：福州长富

单位地址： 福州市静安区洪文路17号 单位电话：0591875223567 税务登记号：*** 开户银行：中国建设银行福州静安支行 账号：***1073 法人：林茂怀（16）中兴贸易

单位名称：中兴贸易公司 单位简称：中兴贸易

单位地址： 上海嘉定区嘉新公路46号 单位电话：02185258734 税务登记号：*** 开户银行：中国银行上海嘉定支行 账号：09048708098210 法人：陈彦华（17）北京百货批发站 单位名称： 北京百货批发站 单位简称：北京百货

单位地址： 北京市海淀区西三环四维大厦32号 单位电话：01063968923 税务登记号：*** 开户银行：中国银行北京海淀支行 账号： 09048708097623 法人代表：刘美舒（18）北京永乐电器城 单位名称： 北京永乐电器城 单位简称：永乐电器城

单位地址： 北京市朝阳区东四环中路60号楼 单位电话：01059608297 税务登记号：*** 开户银行：中国工商银行北京朝阳支行 账号：***2156（19）上海沪鑫制造厂 单位名称：上海沪鑫制造厂 单位简称：上海沪鑫

单位地址： 上海嘉定区嘉新公路19号 单位电话：02134567823 税务登记号：*** 开户银行：中国工商银行上海嘉定支行 账号： ***2471 法人：刘红彦

（20）杭州光大公司单位名称：杭州光大公司 单位简称：杭州光大

单位地址： 杭州市大关长乐路19号 单位电话：057185087021 税务登记号：*** 开户银行：中信银行杭州大关分理处 账号：2033477652880（21）新太阳集团有限公司 单位名称：新太阳集团有限公司 单位简称：新太阳集团 性质：国有企业

单位地址：北京市东城区东中街15号楼 电话：01064170020 税务登记号：*** 开户银行：中国银行北京东城支行 账号： 09048708098329 法人代表：王文忠（22）阿里山有限公司 单位名称：阿里山有限公司 单位简称：阿里山有限公司

单位地址：北京海淀区小营西路34号 单位电话：01089897456 税务登记号：110***0 开户银行：中国银行北京海淀支行 账号： 09048708095429（23）中国银行北京海淀支行 单位名称：中国银行北京海淀支行 单位简称：北京海淀支行（24）北京智成软件有限公司 单位名称：北京智成软件有限公司 单位简称：智成软件

单位地址：北京海淀区小营西路96号 单位电话：0108876354 税务登记号：*** 开户银行：中国农业银行北京海淀支行 账号： ***11（25）海达股份有限公司 单位名称：海达股份有限公司 单位简称：海达股份

单位地址：北京东城区诚庄东里12号 电话：01085309757 税务登记号：*** 开户银行：交通银行北京东城支行 账号：***2 法人代表：张友达（26）北京泛美广告公司 单位名称：北京泛美广告公司 单位简称：泛美广告

单位地址：北京东城区红利大厦18号 单位电话：01088239847 税务登记号：*** 开户银行：中国农业银行北京东城支行 账号： 320***678（27）北京设备安装工程公司 单位名称： 北京设备安装工程公司 单位简称：北京设备安装工程

单位地址： 北京市西城区宣武门西大街23号 单位电话：01066408719 税务登记号：*** 开户银行：中国工商银行北京西城支行 账号： ***7129（28）第一百货

1.单位名称：第一百货（简称：一百）

2.性质：有限责任公司、批发兼零售企业，增值税小规模纳税人（税率3%）3.税务登记号：110***3 开户行：中国工商银行北京海淀支行 帐号：***2379 地址：北京海淀区西苑三里08号 电话：01083847491（29）北京电业局 单位名称：北京电业局 单位简称：北京电业局

单位地址： 北京海淀区朝阳路30号 单位电话：01089835678 税务登记号：110***9 开户银行：中国银行北京海淀支行 账号：09048724568793（30）牡丹大酒店 单位名称：牡丹大酒店 单位简称：牡丹

单位地址：北京东城区诚庄南里89号 单位电话：01085982376 税务登记号：*** 开户银行：中国银行北京东城支行 账号： 09070708098762（31）北京晓风书店 单位名称：北京晓风书店 单位简称：北京晓风书店（32）北京富山展览有限公司 单位名称：北京富山展览有限公司 单位简称：北京富山

单位地址： 北京海淀区翔安路98号 单位电话：01084076502 税务登记号：*** 开户银行：中国银行北京海淀支行 账号：***8653 2 课时简介

实训项目

实训名称

实训课时

实训一 实训二 实训三 实训四 实训五 实训六 实训七 实训八 实训九 实训十 实训十一 实训十二 实训十三 实训十四

支票结算 银行本票结算 银行汇票结算 商业汇票结算 汇兑结算 托收承付结算 委托收款结算 收款业务 付款业务 出纳日记账-设置

出纳日记账-格式及登记方法 银行存款余额调节表 综合实训-原始单据 综合实训-登账

2课时 2课时 2课时 2课时 2课时 2课时 2课时 1课时 2课时 1课时 2课时 1课时 3课时 3课时 实训设备及软件

能联到安装了产品主机的计算机，《出纳实务V5.3实训教学平台》（厦门网中网软件有限公司）。 产品均采用B/S结构进行设计，只需要在一台服务器上安装软件，学生机与教师机只要有IE浏览器就可使用软件。

  产品以实训教学为主导，依据单元实训、综合实训、分岗实训、混岗实训等原则组织实训内容。产品实现了界面仿真、功能仿真和内容仿真，并且能够对学生的实训结果进行智能判断，用红字指出具体错误位置，不仅提高了学生的学习兴趣和学习效果，而且减轻了教师的辅导工作量。

 学校还可以利用网中网的软件平台开发自己的校本课程，将老师的智慧与软件平台融合在一起。

第四篇：收银员实务实训

《收银员实务实训》教学大纲

一、课程所占的学时、学分，实践课所占学时、学分

《收银员实务实训》课程实训总学时：16，实训总学分:1。

二、实训配套教材

《收银员》（海南省职业技能鉴定培训教材）《会计基础》，周植萍主编，中华出版社出版。

三、实训教学性质与任务

《收银员实务实训》是为会计专业开设的一门专业基本技能课，本课程属于 一门综合课，其内容主要包括计算器的应用、点钞、信用卡品牌的识别、收银机 的使用、凭证填写和账页登记，是为训练学生的财务基本技能而开设的。通过本课程的学习和实训，使学生掌握点钞技能，收银机的使用技能，信用 卡品牌的识别技能和规范登账，为学生毕业后尽快适应工作岗位奠定坚实的基 础。

四、实训教学的基本理论

本课程的实训教学应相应掌握《收银员》、《会计基础》的相关理论知识。

五、实训项目的设置与实训学时 本实训课程计划16 学时。序号实训项目学时 电子计算器的应用及百张传票翻打2 2 点钞的基本技能2 3 信用卡品牌的识别2 4 收银机的操作4 5 收银服务规范2 6 练习填写凭证和登记账页4 合计16 2

六、实训方式、实训内容与基本要求

本课程的实训主要采用操作性实验的方式，实训内容与要求如下：

（一）电子计算器的应用及百张传票翻打

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：电子计算器功能键的应用，百张传票翻打练习。

3、基本要求：熟练使用计算器，在规定时间5-6 分钟内完成百张传票的翻 打。

（二）点钞的基本技能

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：百张练习用券的拆把、点数、扎把。

3、基本要求：在规定时间5 分钟内完成百张练习用券的拆把、点数、扎把 的基本技能。

（三）信用卡品牌的识别

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：信用卡的分类，信用卡品牌的识别。

3、基本要求：掌握我国各信用卡品牌，能根据信用卡的标识进行辩别。

（四）收银机的操作

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：收银机的使用，实物商品销售结算。

3、基本要求：熟练操作收银机，熟悉商品销售的结算过程。

（五）收银服务规范

1、实践方式：案例分析与操作结合。

2、实践内容：收银服务工作规范，收银员服务用语。

3、基本要求：了解收银服务工作规范的要求，掌握收银员服务用语的规范 使用。

（六）练习填写凭证和登记账页

1、实践方式：案例分析与操作结合。

2、实践内容：发票、凭证的填制，帐户的登记。

3、基本要求：掌握普通发票、增值税专用发票和记帐凭证的填制；掌握现 金日记帐的登记。

七、实训教学的考核方式与标准

实训教学的考核采用实训指导教师依据学生实训期间的出勤情况、实训过程 的互动情况和各项目实训操作的完成效果评定，其中实训操作的完成效果评定具 体标准为： 标准成绩

掌握理论知识点；操作步骤完整；操作过程正确；操作熟练。优 熟悉理论知识点；操作步骤完整；操作过程基本正确；操作熟练。良 理解理论知识点；操作步骤基本完整；操作过程基本正确；操作 熟练程度一般。中等

知道理论知识点；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作熟练 程度一般。及格

对理论知识点不理解；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作 不熟练。不及格__

第五篇：秘书实务实训

秘书实务实训

篇一：秘书实训报告

秘书实训报告

专业：

实训人： 学号：

一、实训目的：

秘书模拟实训是学习本课程《管理秘书实务》的主要的主要组成部分，是实现教学与实践的零距离，是培养学生实际动手能力和岗位适应的重要环节。根据本课程设计的实训内容，结合秘书工作实际，针对秘书岗位标准，安排综合实训。通过实训，增强学生的实际动手能力，增强秘书职业素养。

二、实训时间：2014年4月15日

三、实训地点：秘书实训室

四、实训内容: 1.邮件处理的内容：传统邮件：接受程序、寄发程序

电子邮件（互联网）处理程序：主题（主题栏内）——合宜的称谓——内容——结束语（祝福语或本人姓名）

注意：⑴尊重对方认可的礼貌习惯

⑵邮件群发时，一定要做到一下整理，尽量控制数量在最小

⑶机密与敏感的话题不要应用普通电子邮件发送

⑷收发邮件时，若能从小处注意一下礼仪，定能凸显秘书自身良好素养和组织单位的形象

⑸合宜的称谓是指电子邮件虽已表明邮自哪里，寄与何人，但在邮件中注明收信者及寄件者大名，这是必须的礼节。

2．时间管理已成为人们的关注点，时间作为一种重要的资源，在现代管理中发挥越来越重要的作用。

秘书的时间管理就是对自己和领导的工作时间进行有效的计划和控制，它分为两个部分：一部分是规划好自己的时间、做到忙而不乱，提高工作效率；另一部分是替领导掌控时间，为领导节省大量的时间和精力，保证领导工作高效。

需要掌握时间“四”象限法、计划法等时间管理理论及方法技巧

五、实训要求：

1.每两位同学即兴对发一封有关“祝贺”、“通知”任选一的邮件

注意有关标准的问题：书写的格式、礼貌用语、快速准确到位、邮件软件熟悉的程度

2.完成小周秘书合理使用ABCD分类法的一天工作日志

六、实训总结

我把这次实训看作是 “理论与实践又一次相结合的桥梁”。通过这次的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我熟悉邮件的收发和处理，学会了如何利用ABCD法完成秘书工作日志。通过这次实训，我大大提高了自身的操作技能，也发现了很多不曾注意到的细节。把理论知识和实际操作结合起来，相信这对我以后的工作大有帮助。

首先谈谈邮件的收发和处理带给我的体会，一直觉得邮件收发处理很简单，一直都接触的到，但是，通过这次实训，我掌握了以前未曾注意到的细节：比如尊重对方认可的礼貌习惯、要从小处注意一下礼仪等等。所有这点点滴滴的细节，都体现了一个出色秘书人的良好修养。将实训课学到的这些东西带入以后的工作中，我想我会很好地胜任秘书人的工作。其次，再谈谈秘书工作日志。秘书面对的工作纷繁复杂，很琐碎，很多也无法预料。但是有一个好的工作日志，便能减少时间浪费，提高工作效率，避免盲目无章。在有效管理时

间的方法中，我学会了ABCD法，将工作从A类开始依轻重缓急循序着手，便能充分利用时间，取得最佳效益。这个方法是非常有效的。通过实训，掌握这个方法，我非常开心。我也会在以后的学习生活中运用这个方法，安排每天的学习、作业、工作，然后等到真正踏上秘书人工作岗位的时候，相信便能应用的如鱼得水了。

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校大学生，现在我能做的就是吸取知识，多把理论知识应用于实践，提高自身的综合素质，这样日后才能面对残酷的社会竞争。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！篇二：秘书实务实训小结

秘书实务实训小结

一、实训项目名称：秘书实务实训

二、实训时期：

2011年11月7日———2011年11月11日

三、指导老师：

李兰英、葛红岩

四、同组人：

江源、施志浩、曹舒倩、李晓莹、赵梦婷、王峥嵘、王博威、周雯、刘畅、乌日娜

五、本项目实训目的：

通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。

六、实训内容：

实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！

实训课题一

一日午休，小王在一叠文件上睡着了。

一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。

小

王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么事情吗？

男

子：我是XX公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题，我希望与你们王董面谈。

小

王：好的，请您稍等片刻。

（打电话给赵主任）

小

王：赵主任，您好。XX公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题他希望能与王总面谈。赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。小

王：好的，赵主任。

（将电话转接给王董）

小

王：往东，您好。XX公司的江经理称我公司与XX公司的一个合作项目工地上出了一些问题，希望与您面谈。

王

董：是关于什么事项的呢？

小

王：我让江经理和您说吧。

男

子：王董您好，我是XX公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大批货物，希望您速来解决。

王

董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。

（小王接电话）

小

王：王董。

王

董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。小

王：好的，我了解了，王董再见。

王

董：嗯，好的。再见。

小

王：不好意思，领导没办法接待您，您先请回吧。

（赵秘书知道这个情况后找小王）

赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。

实训课题四

总经理：江源

副总经理：王博威

王秘书：周雪珺

办公室主任：赵梦婷

总经理办公室内

（副总经理来找总经理商量）

总经理：请进！哦，王副总，有什么事找我么？

副总经理：江总，我这有一个世博会的项目想让你看一下。总经理：嗯，好的，让我看一下。

（总经理仔细看文件，副总在一边给总经理讲解方案）

副总经理：这个项目我觉得很有前景，利润也相当可观，届时世博会开展，汇集国内外众多游客，将会是我们打响知名度的一个良机。

总经理：但是这个项目所需要的资金太过庞大了，公司最近资金周转还有些紧张。（王秘书敲门，推门进入，手拿文件夹，递给总经理签字）王秘书：总经理，这些是今天等待您签字的文件。

总经理：嗯

王秘书站在一边等待，总经理一边签署文件，一边继续和副总经理讨论

副总经理：资金问题可以和财务部协调，同时暂停几个项目，资金问题，我想应该可以解决。

总经理：对方要确保工期，对交货日期严格控制。目前以我们公司产量，是很难准时交货，如遇突发情况没能准时交货，这可不是一个小数目！副总经理：工期我们可以赶，可以通知让全体员工加班，确保工期。总经理：你这样赶工期，产品质量是得不到保证的。副总经理：眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。总经理：但是你有没有想过如果产品质量出了问题，会给公司带来多么大的打击

么！你我作为经理更需要为公司的后路着想。

副总经理：正好王秘书也在，你来说说，你赞同谁的想法。

王秘书：正如副总经理说的这个项目确实是个机会，我觉得这个项目可行。总经理:（脸色阴沉）好了这里没你的事了，出去吧！（文件递给王秘书，王秘书拿着文件出门去）

总经理：我觉得这件事事关公司未来的发展，我觉得有必要召开董事会继续讨论。好了，这件事就先这样吧，你可以在董事会上陈述你的方案，到时候再做最后的决定。没什么事的话，你就先去忙吧。

（副总经理退出办公室）

（办公室主任得知了这件事，将王秘书叫到了自己的办公室）

主任：听说那天总经理和副总经理争执时你附和了副总经理让总经理不悦了？能说说是怎么回事么？

王秘书：那天两位经理在为公司接下来的计划争论，然后争执中副总经理就询问问我赞同谁的想法。就我个人来说我更倾向于副总经理创新的想法，没想到这么一附和引起了总经理的不悦。

主任：小王你这就不懂了，调和领导间关系是需要很多技巧的。首先，作为一个秘书，是不应该参与领导间的争执的。不管是领导之间的个人争执还是对于公司决定上的争执，秘书应该做的应该是协调，而不是参与其中附和其中的任意一方。你要记住你是一个秘书，领导间的决策是你的职权范围之外的，况且不管你赞同哪一方，都会引起另一方的不悦。这种时候你可以通过请示工作或者接电话之类的事物分散他们的注意力，停止他们的争执，或许在他们冷静下来后深入探讨会达成共识呢？你要好好记住我说的这些，在你未来的工作中一定会起到作用的。王秘书：谢谢主任的教导，以后我在工作中一定会注意的。

案例三（P66-第三题）

上海立峰公司总经理：江

源、秘书：乌日娜

台湾益明公司总经理：王博威、秘书：曹舒倩

公司员工代表2名：李晓莹、赵梦婷

服务人员2名：刘畅、王峥嵘

主持人：周雪珺、酒店前台：周雯

摄影摄像：施志浩

江源坐在办公室里打电话叫乌日娜进来

江

源：明天有个和台湾益明公司的签约仪式，这是这次签约仪式的信息表，你

去准备一下签约的场地，这次签约很重要，一定要一个个确认。这是签约仪式的时间地点，你去写个邀请函发给益明公司的总经理，然后写份会议策划给我，把这次签约的预算也写上交给我

（乌日娜接过信息表）

乌日娜：好的，我这就去做

江

源：去吧

乌日娜走回自己的办公室，起草通知，发给台湾益明公司的总经理，然后去了酒店会议室进行筹备工作（放席卡，摆茶杯，摆椅子、秘书一边做一边拿小本子记录，然后回到办公室，起草预算书，写会议发言稿。写完后敲门来到江源办公室

乌日娜：江总，都准备好了，这是我拟定的策划书，这是您的发言稿，这是签约

仪式的经费预算，这是合同文本，请您过目 江

源：好的，我看看，你再去酒店会议厅检查一下，别出错了 乌日娜：好的

乌日娜带着签到本再次确认会场安排（按开关，摆椅子）然后将签到本交给酒店负责人

乌日娜：明天有个重要的签约仪式，麻烦你负责签到

王峥嵘，您放心

(乌日娜回到办公室后，打电话给台湾益明公司秘书曹舒倩)乌日娜：您好请问是台湾益明公司的曹秘书吗，我是上海立峰公司总经理秘书乌

日娜，关于明天的签约仪式定在上午10点，我们准备了专人去接机，麻烦您告诉我你们的航班号和到达时间，还有是否需要派车接送呢 曹舒倩：您好乌秘书，很感谢贵公司的接待，但是很抱歉，我们已经准备了接机

人员并派有专机接送，非常感谢

乌秘书：好的，那我和我们江总就在酒店门口恭候您和王总的到来 曹舒倩：好的好的 篇三：秘书实务实训题

第一讲

一、请替王俐拟写一份李总在办公室文员培训讲话中的讲话稿，内容包括：

（1）什么是秘书？

（2）秘书的工作特点及发展前景

（3）秘书工作的作用

（4）秘书职业道德的内容

关于秘书人员上岗培训的讲话

各位同仁：

大家好！

首先，感谢大家参与此次我单位举行的秘书上岗培训。其次，祝贺大家能够有这个机会参与这次的培训。

下面，为大家介绍一些有关秘书工作的知识。

在我国，“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。直至辛亥革命后，秘书的含义才发生了质的变化。其一：“秘书”一词已完全摆脱了“图书”的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书”相称。

如今，秘书就是指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书实务即指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。

人们普遍认为，秘书工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其实不然。秘书具有非常重要的职责，大致分为以下11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）、接待事务（来访接待、安排服务等）、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）、行政事务、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）、写作事务（各种文体的写作）、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）、领导临时交办的其他任务。秘书工作的岗位职责关系着领导者、主事者工作进程的顺利与否，不得忽视。

企业秘书部门为企业领导服务的特殊地位决定了秘书工作人员必须具备良好的职

业道德。良好的职业品德是秘书人员必备的基本素养。秘书人员要有热爱工作、忠于职守、埋头苦干、不计报酬、勇于奉献的精神，遵纪守法，严守机密，也是秘书人员必须具备的职业道德，努力做到礼貌而不居高临下，诚实而不弄虚作假，参谋而不自以为是，谦虚而不傲上凌下，谨慎而不唯唯诺诺，公正而不见风使舵，原则而不论是道非，敬重而不阿谀奉承，适应而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。

现如今，秘书工作是管理活动中不可缺少的重要因素，管理的现代化必然要求秘书工作的现代化。因此，要深入研究现代企业秘书工作发展的现状与前景，才能更好地为秘书人员的工作和秘书事业的发展提供服务。

第一，身份职业化。在国内一些先进企业,职业化已经成为秘书工作的重要特征。现代企业制度的建立和逐步完善,促进公司集团化、规模化的逐步形成和发展,处于协调、辅助地位的秘书工作的作用当以不断强化。“内务”与“外事”的有机融合,“传

统”与“现代”的相互冲击,使现代企业秘书工作的活动领域有较大的拓展,也使秘书身份职业化进一步成为可能。

第二，服务多元化。随着市场经济的深入发展,企业对秘书人才提出了多层次多类型的立体化发展需求。秘书工作的服务对象、服务内容、服务方式也随之呈现多元化的发展趋势。这就要求现代企业秘书工作服务实现智能化和事务化的高度统一,不但要承袭过去那种“承上启下、收收发发、接转电话、写写报报”的事务性办公内容,更要在实践的过程中涵盖现代秘书工作辅佐性的真正含义，使秘书人员不仅是企业生产、经营、技术、管理的熟悉者,还应该成为领导决策的辅助者，从而具备较强的组织能力、协调能力、督办能力、应变能力和分析能力。这些都对企业秘书的智慧、知识和能力提出了更高的要求。

第三，参谋深层化。面对市场更广阔、更复杂的局势,管理工作的难度大大增加, 秘书工作一般性的服务远远不能满足领导决策民主化、科学化的管理要求,提供智力辅助服务已成为秘书工作发挥参谋助手作用新的发展方向。

由此可见，随着秘书工作发展脚步的逐步加快，现代企业对秘书工作人员的要求也是日新月异，秘书人员对自身综合素质方面也有了更高层次的追求。因此，企业秘书工作必须结合现实情况，建立高层次、高技能秘书队伍，转变工作职能，充分发挥秘书人员的助手参谋作用，更好地为完善市场经济体制服务。

建立高层次、高技能秘书队伍，对秘书人员的知识构成提出了更加严格的系统化的要求。第一，基础知识和基本理论。秘书人员应注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握科学的世界观和方法论，不断提高观察问题和解决问题的能力，结合市场经济的具体实践，将市场经济体制下的新情况、新问题上升到一定的理论高度加以概括和总结，正视改革过程中出现的新问题。第二，专业知识和业务知识。企业秘书必须通晓本企业的业务、熟悉本企业的经营活动和发展战略，及时搜集、处理与本企业产、供、销、科技、资金、市场等方面的相关信息，国家宏观调控方面的信息，国际国内工艺水平，经济动向信息等。秘书人员还必须通晓行政、财务、统计、管理、市场、营销等方面的知识，具有较高的外语水平，精通国际性法规、惯例。第三，其他相关知识。企业秘书工作涉及面广，不论哪个方面的知识都要涉猎。因此，秘书在日常工作和工作闲暇时博闻强记，尽可能掌握、熟悉专业以外的有关知识，如法律、公共关系、文学、艺术、数理、统计、科学方法等。

在我国建设社会主义和谐社会的新时期，时代向秘书人员提出了更高的要求。秘书岗位更加青睐复合型秘书人才，不仅要是专才，又要是通才。秘书人员能否做到实事求是、鞠躬尽瘁，与时俱进，不仅关系到秘书队伍的自身建设的成功与否，关系到企业发展的顺利与否，更加直接关系到社会主义现代化建设这一宏伟事业的成功与否。因此，我们要认真对待秘书人员的培训工作。作为举行培训的一方，我单位会竭尽全力为各位提供服务。作为被培训者，希望大家在参与培训时端正态度，积极参与。

最后，预祝各位同仁在这次培训中取得好的成绩。

谢谢!

二、请拟写一份会议邀请函，并附回执。

邀请函

尊敬的各旅游公司领导： 您好！

近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，国内旅游事业蓬勃发展，但也出现了不少值得深思的问题。为总结经验、吸取教训，更好地促进我地区旅游业的发展以及各公司业绩的提升，我公司将举办一次旅游公司之间的业务恳谈会。我们特邀您参加本次恳谈会，共同探讨旅游业的发展现状和前景。

与会地点：天目湖风景区

与会时间：2010年11月10 日——11月12日

9：00——11：00 14：00——17：00

咨询电话：051986403586

龙城旅游公司

2010年10月

回执

联 系 人：（130XXXX0011）

发 函 人： 龙城旅游公司 地 址：常州市XX街45号

邮 编：213000 电 话：（0519）86261234 传 真：（0519）86231234 第二讲

一、王俐这次受李总委托，作为会务组和后勤组的召集人，责任重大。如会场布置、会议座位安排、会议气氛布置之类的事，最好不要让她分心，请你代她处理这三件事，主要是：

1，选择什么样的会场布置方式最为恰当？说出理由，并画出你所布置的草图。

2，座位如何安排，说出理由一并画出草图。

3，并说说你打算如何将这次恳谈会的气氛布置到最好效果。

1分散式圆桌形

桌子的数目根据参会人数而定

理由：

1、突出主桌地位，显示核心作用

2、易于交流

二、根据王俐所记的会议记录，并发挥自己想像，结合下午的专家演讲和第二天上午的大会讨论发言，写一份会议简报。格式尽量规范，内容想像丰富，1000字左右。

龙城旅游有限责任公司2010年业务恳谈会会议

简报

（第1期）

2010年10月16日

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编辑人：王俐

事项

在常州市旅游局和旅游有限责任公司的合作下，由龙城旅游有限责任有限公司主办的，2010年业务恳谈会议于2010年10月15日上午9时在天目湖风景区一号会议室召开。

共有200多人参加了会议，主要是旅游行业各地分散的、众多的、大大小小的旅游加盟商。现场人数众多，气氛热烈，包括省市旅游部门主管领导；龙城旅游有限责任公司主要领导与各部门经理；客户代表等人都发表了精彩的演讲。

以下摘录于会议中部分嘉宾的精彩讲话与大家分享

市旅游局张副局长讲话：龙城旅游公司是我省旅游业的骨干企业，也是我省旅游方面的纳税大户，在维护旅游业信誉，宣传行业诚信方面都做出了良好的榜样，今后再接再砺，打造更好的旅游环境，提升旅游业的竞争力，我们也会加大力度推进旅游服务行业文明诚信建设，使旅游业发展进入全面跃升阶段。

李总经理讲话：我公司自1996年成立以来，一直以诚信为本，十几年来没有发生一次严重的顾客投诉案件，具有良好的社会信誉，因此业务量稳居全省旅游业第一。今天请各位新老客户共聚一堂，主要是表达我公司业务拓展方面的意愿，并希望能听到各位佳宾对我公司发展提出金子般的箴言，我们会洗耳恭听。

财会部部长总结了2009公司财务工作情况，并对下一公司的财务工作做