通讯公司经营理念、行为规范、岗位职责

第一篇：通讯公司经营理念、行为规范、岗位职责

手机连锁

岗位职责说明

公司经营理念：  规范﹑专业  亲和﹑便利

 服务理念：专业、规范、亲和、关怀

二、店内规范：

1、员工品德及仪容仪表规范：

2、品德：        原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感

目的：对公司卖场、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人

谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护公司卖场的形象

3、仪表形象：

 原则：端庄、整洁、大方

 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。

4、仪容要求：



勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保

持清洁。



头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。

男士不得留胡须。



女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗

时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。

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岗位职责说明

5、着装要求:  员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。

 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。

 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。

 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。

 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：

每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。

当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。

1、员工规范: 1.1 言行:  原则：礼貌，周到，文雅，耐心。

不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。

不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑

对方的言行。

理

解——站在客户的立场考虑问题。

切

记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

1.2、日常行为:  时刻维护公司及卖场形象；

 注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；

机密文件由专人管理，不随便丢放；

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 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”

 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；  不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；  不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；  不准在店堂内暴露与堆放个人用品；

 不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；  不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；  不准私分或私拿礼品；

 无顾客要求，不准玩电脑游戏； 偷窃行为处理规范:  员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；

 如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品；

 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款；

 如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或

派出所处理；

 无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁

有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉

的违法行为。

员工行为规范是公司员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的卖场成员！

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1.门店经理（店长）岗位职责

1.1 全面负责门店日常运营及管理，直接对运营管理中心负责； 1.2 传达并执行运营管理中心下达的各项指标及各项工作计划；

1.3 负责店内一线工作人员的招聘与选定，不断激发店内工作人员的工作热情和不断完善自我和整个团队的工作技能和服务水平；降低并减少现场及时候客户投诉； 1.4 负责团队日常管理，对已实施的绩效考核进行过程管理，了解团队人员异动（离职、调动）情况并及时上报，协调好团队成员之间的人际关系，做到不偏不倚、客观、公正； 1.5 准时参加公司举行的周例会，进行一周工作汇报，已过一周的各项业绩指标完成情况，并进行工作总结陈述；汇报下周的工作计划及各项指标的计划值；及时在会上上报店内工作人员的各项情况；并于每月底向运营管理中心上交工作总结及店长月销售分析报表； 1.6 店长可自行安排店内周例会等会议制度，根据运营管理中心下达的各项指标和店内日常运营情况进行分析讨论； 1.7 在日常管理中，即时了解店内商品出样、陈列、库存大小（是否合理）商品销售情况，各品牌型号的销售比重；同行竞争对手的销售情况；市场商品价格的及时了解，自我门店价格的随时调整，等等 1.8 相关外联工作的准备，以及突发事件的应急处理等

1.9 严格控制店内的运营成本，核定零售终端人数，节约各项开支，即时向公司财务部和运营管理中心、总经理上报费用用途、明细等情况，做到有事先汇报、经同意后施行； 1.10 监督店内各阶层的人员考勤

1.11 检查并监督上级下达的一切销售指标的完成情况和完成质量；

1.12 负责门店各阶层的人员的绩效考核；

1.13 人是权限：对店内一线人员有录用、任用、辞退、合理处罚权限，对店内管理人员有建议任用、调岗权限，无直接辞退权限； 1.14 未尽事宜待补充

任职条件：（核心）

大专及以上学历、岗位工作经验两年及以上；娴熟的协调、组织管理能力，优秀的职业素养和敢于担当精神；能力优异者学历可放宽

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2.柜长（店长助理）岗位职责

2.1 协助店长的日常管理工作，在店长不在时代行行使店长部分职权，直接对门店负责； 2.2 每日检查店内卫生、商品陈列等，即时补货出样；

2.3 参加公司周例会，并汇报所带部门、班组上周工作完成的情况，各项业务指标的进展及最终结果，所带班组成员的异动情况；配合店长，坚决执行并完成运营管理中心下达的各项指标和工作计划； 2.4 现场指导并解决员工日常的销售需求，并结合公司的阶段性运营方向，引导员工有序的进行商品销售； 2.5 对相关员工的违规操作等事宜有权纠正，并可作出相应的合理的建议上报店长备案处理； 2.6 对日常营业中的客服事宜，第一时间内应缓和客户情绪，并作出合理的指引，引导至售后处，进行协调解决 2.7 每月的第一周内安排并参与店内商品盘库，做到细致入微；

2.8 配合店长检查员工考勤，保持员工士气，不断完善团队和谐氛围，配合店长参与并组织店内员工活动、工作培训等； 2.9 日常营业过程中，合理维系移动店内关系；

2.10 帮助新进员工尽快融入工作氛围，在日常销售中并对新员工进行“手把手”的培训； 2.11 协助店长完成运营管理中心下达的销售指标、毛利指标以及各项绩效考核； 2.12 了解相关市场行情，同行的信息等； 2.13 有向运营管理中心合理的建议权 2.14 未尽事宜待补充

任职条件：

中专及以上学历，一年及以上岗位工作经验，优秀的营销实战经验和专业技能，良好的服务意识和协调能力，具备一定的抗压性；能力优异者学历可放宽

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3.收银员岗位职责

3.1 直接对公司财务部负责，同时配合门店经理的日常管理

3.2 严格按照收银流程服务规范操作，必须销售实际数据收取款项

3.3 收银时对顾客的疑问之处，必须做出有效回答，熟悉店内相关活动内容、特价产品和促销活动的介绍； 3.4 熟练掌握收银操作技能，在收款过程中唱收唱付，确保结账、收款的及时、准确、无误，顾客联交由顾客，刷卡小票，必须顾客签字并收回； 3.5 填写销售日报表，核对当日收支情况，签字、确认上交公司财务部； 3.6 3.7 3.8 3.9 保证收银台区域内卫生，物品摆放整齐；

微笑面对顾客，保持良好的精神状态，使用文明礼貌用语，不得用语不当，伤害顾客； 注意假钞，否则自行负责；

在收银过程中出现问题要及时处理，否则立即上报；

3.10 积极主动完成上级下达的工作任务； 3.11 未尽事宜待补充

任职条件：

中专及以上学历，财会专业，具备一定的岗位工作经验，认真、细致，良好的职业人品；

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4.客服（售后）经理岗位职责

4.1 全面负责公司整体售后事宜，直接对运营管理中心负责 4.2 组织和制定本部门及公司日常售后服务管理条例；

4.3 组织和培训本部门员工熟练掌握国家通讯产品三包条例、提升服务意识、加强售后处理问题的技巧； 4.4 负责受理客户投诉、咨询、建议并做好相应的记录；

4.5 建立健全公司及本部门的整体售后服务体系，坚持：热情接待——核对凭证——解决问题（换货、退货、保修、其它）4.6 4.7 4.8 4.9 建立售后处理，谁接待，谁负责的原则；

售后的处理过程，尽可能遵循国家相关制度和法律法规； 监督本部门员工的绩效考核；

加强各门店的店内售后的巡查，做好一定的垂直管理；

4.10 积极主动完成上级下达的工作任务； 4.11 未尽事宜待补充

任职条件：大专及以上学历、岗位工作经验两年及以上；娴熟的协调、组织管理能力，优秀的职业素养和敢于担当精神；能力优异者学历可放宽

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岗位职责说明

5.财务经理岗位职责

5.1 全面负责、领导公司财务部门的工作及开展，直接对公司总经理负责 5.2 组织制定财务方面的管理制度以及相关规定，并监督执行；

5.3 制定、维护、改进公司财务管理程序和政策；

5.4 根据运营管理中心月度营销费用，制定公司月度、季度、年度财务费用支出计划； 5.5 5.6 5.7 5.8 审核公司全面的资金调配、成本核算、会计核算和分析工作； 公司资产管理工作，包括固定资产以及易耗品等； 向运营管理中心提供必要财务数据，供营销分析； 审核并制作每日零售门店财务分析报表；

5.9 监控可能对公司造成损失的经济活动；

5.10 与银行的关系，以及相关政府职能部门的公共关系 5.11 监督本部门员工的绩效考核； 5.12 完成上级交办的其他相关事宜 5.13 未尽事宜待补充

任职条件：

大专及以上学历；具备全面的财务专业知识，账务处理及财务管理经验；一年及以上岗位同等工作经验；熟悉国家财税法律法规，优秀的财务分析能力及统计能力；熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；工作细致、认真，严谨、敬业，优秀的职业素养；

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第二篇：管理公司经营理念

内部资料-受控文档

管理公司经营业务规划（初稿）

目录

一、经营理念

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尊重专注创造

1、以人为本：a、以客户为本---以顾客为导向，提供品 质服务，关注客户需求与感受。b、以员工为本--保障员工权益。充分激发员工的主动性、积极性与创造性。实现精彩体验，个人成长。

c、以社会公众为本--重视相关者利益，承担社会责任，正确处理好与社会公众的关系，树立良好企业形象。树立保护生态环境的环保意识和资源节约意识、与商业伙伴合作共赢的意识、关注公益事业的社会意识。

2、价值创造：决策优质、执行高效、提升附加值，为客户提供/创造有价值的服务。

3、创新驱动：更新观念、转变思想、探索新模式、新业务，不为短期利益出卖未来。

4、科学发展：科学定位、合理分工、精细运营、指标分析、智能管理、信息互动。量化分权，实现权利与责任同步下放，直至基层一线。策划运营部

第三篇：公司经营理念标语

公司经营理念标语

1、会而必议，议而必决，决而必行，行而必果

2、管理者更应重视对一线人员的培训

3、多建管理工程，少建管理模式

4、顾客满意是企业永恒的追求

5、抓住不落实的事+追究不落实的人=落实

6、我们有两只耳朵，是因为：需要倾听左右的意见

7、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人

8、零库存，零浪费，零不良，零故障

9、成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空话

10、认同企业使命，全情投入工作，铸就公司辉煌，促进个人发展

11、稳定促发展 创新出财富

12、倡一流服务、建一流企业、树一流形象

13、创造社会价值、实现自我增值

14、产品质量化 服务产品化，创新持续化 管理人性化

15、诚为本，和则兴;技至精，业竞成16、和行业共成长，与社会同进步

17、以诚信为本，用业务立根，效创新为法，服务共赢，追求卓越

18、好员工：想公事，做实事，不出事

19、只有想不到的事，没有做不到的事

20、要么自己革自己的命，要么市场革你的命

21、第一次就做对，第一次都做对

22、管事先管人，管人带作风

23、观念决定思路，思路决定出路

24、先处理重要的事，后处理紧迫的事

25、谁要砸企业的饭碗，先砸掉他的饭碗

26、规范管理科学化，创新管理全员化

27、坚持一流管理，生产一流产品，提供一流服务

28、不会做小事的人，永远做不出大事

29、有效果比有道理更重要

30、管理者是事业成败的关键

31、减少了开支，就是增加了效益

32、管理者怕的就是不知道自己怕什么

33、工作要简化，不要简单化

第四篇：办公用品公司经营理念

方案一：

一：规模化、专业化

随着经济的发展，现代化办公手段逐步得以推广，大规模的集体采购也成为趋势，个人购买办公文具用品所占的市场份额变小。传统的文具店模式已经不能适应当前办公文具用品市场的发展，将很难生存下去。

因此，目前办公文具用品业态演变非常迅猛，今后的发展必然出现以下三个趋势：

第一，办公文具用品店将会从单一独立店面向连锁化经营发展，甚至是跨地区的规模性连锁经营。

第二，办公文具用品将会逐步实现品牌化经营。目前廊坊地区的办公文具用品商家专业化程度还比较低，还没有完全形成自己的品牌。今后随着市场的发展，越来越多的商家将会更加注重打造自己的经营品牌，还会出现办公文具用品连锁店。

第三，产品单一的文具店、办公文具用品店已经不能满足集中采购的需要，因此，综合性办公文具超市、一站式办公文具购买店将会主导着办公文具用品行业的发展脉搏。

二：服务盈利

随着市场的不断发展，人们对办公文具产品的要求越来越高。特别是文仪器材类，随着其利润的急剧下降，过去单纯的产品经销已经为现在的服务盈利所代替。

现在顾客对办公文具用品的服务要求越来越高，为顾客提供服务将会成为办公文具用品店的一项新模式，并且将会成为主要盈利方式。这种模式一般是销售商根据客户机器的具体状况和客户签订维修保养协议，通过协议或者根据机器的工作量收取一定的费用，按时对机器进行保养，并提供２４小时服务，如果短时间内不能排除故障，经销商还将免费提供一台机器使用。

三：物流配送

办公文具用品越来越多的集中采购为经销商在区域内建立高效商品配送中心提供了前提。目前廊坊的办公文具用品商大多是从事批发或者零售，专门进行办公文具用品配送的店并不多。这种经销模式是通过寻求需要集体采购办公文具用品的客户，然后根据顾客的订单来配送办公文具用品，这样一来，可以形成比较充分的客源。

此外，目前办公文具用品的配送范围越来越广，已经远远超出了办公的涵义。诸如拖把、手电筒等劳保用品也大量出现在各种订单中之中。办公文具用品店有向公司、企业、单位的后勤配送中心迈进的趋势。

方案二：

全面降低采购成本，提供性价比最优的产品。

拥有完善的售后服务和物流服务，客户可直接在网上浏览产品，直接下订单，方便、快捷地将所需要的产品送到客户手中，全面降低采购成本为，大大提高了工作效率。

第五篇：公司经营理念与发展方向经营理念

公司经营理念与发展方向经营理念

诚实守信讲诚信、讲信誉、得客户心、得市场、得效益。依法经营是企业做大做强的根本保证。真诚服务以市场为导向想客户之所想急客户之所急。争创一流激励自己挑战现实创一流企业。发展方向 继续培养优质、专业的开发团队、打造多功能、复合化、轻便化、智能化和品位化的电子产品与客户共同成长共创未来、共创辉煌

2、公司文化 贯彻落实科学发展观坚持以人为本对于艾本电子来说就是坚持唯物史观坚持以员工为本一切依靠员工一切为了员工认为员工是企业发展的动力依靠员工的力量来发展企业推动企业的进步。作为快速成长的企业艾本电子在用人上倡导“有德有才破格录用有才无德限制录用无德无才坚决不用”。

3、公司战略目标与经营目标 1创建泛亚的产业基础形成能使现有各种可利用资源有效配置的、互补的、长短线结合的、多元化的产业结构奠定可持续发展能力。2以市场为取向建立艾本电子股份有限公司的市场营销体系扩大市场占有份额形成泛亚的市场体系和市场战略 3强化集团研究开发部的职能增强企业发展的内劲形成艾本电子公司的科研开发队伍 4以公司为基点逐步有计划地开辟海外窗口为实现公司的经营目标拓展国际市场准备条件

4、实现战略目标与经营目标的行动计划 1改造艾本电子股份有限公司的产权结构推进艾本电子股份有限公司的产权多元化、发展社会化、管理职业化、经济一体化形成有自己的科研开发力量、生产制造能力、市场销售网络、稳定的现金流量和外部资金支持、政府政策倾斜的各种优势相对集中的紧密型的高科技企业集团。2由于市场体系的创建在很大程度上有赖于生产经营体系的建立和完善所以必须分两步走。第一步即第八年下半年主要任务是借势、造势形成市场影响。第二步即从第八年底到第九年底着手建立泛亚的销售网络体系。经营建国内销售网络是一项投资行为。应该量力而行循序渐进。根据集团的生产经营规模有重点、按计划、分区域分期分批地纹波状实现幅射、建网。形成公司—经销商—技术服务中心或维修站的阶梯形分布发散的网状营销服务体系。3实行以总经理负责制为主的经营目标责任制贯彻分层次的目标管理和经营指标考核。总经理负责制的基础就是各下属公司在集团的统一规划下有侧重地、开拓行业性质、经营品类、市场领域不同的产品、项目在集团的势能、动能支持下形成自我生存、自我发展、自我扩张的能力形成一定的市场份额和一定的经营规模。4.在目前集团已经确定的主营产品以及新申报立项的项目范围内加大科研开发力度特别是在P2、P3和P4的应用开发方面尽快综合、吸收、消化两院一所已经取得的成果研究解决在产业化过程中遇到的技术问题并争取能有国内同行业的技术领先水平。5尽快建立研究开发部的信息技术情报系统广泛汇集涉及的以及公司经营领域内的行业动

向、科技政策、技术水平、经营动态、国内外工业标准、产品技术标准、行业规范、工艺标准等技术情报为科研开发和公司投资决策服务。6寻找、引进、聘请拥有发明、专利、技术成果或在专业领域内有成就的专家、技术人员充实公司的研发队伍。聘请公司经营领域内权威的专家组成顾问机构作为强大的外围支撑。同时争取在今明两年参加与集团经营业务相关的行业技术协会真正进入行业领域、专业领域才能进而进入行业市场、专业市场。7利用中心的优势与国家和地区包括与我国没有建立外交和经贸关系的国家和地区的企业特别是中小企业建立联系为公司寻找新的代理产品和贸易机会。