浅议外贸跟单员的重要作用与素质要求

第一篇：浅议外贸跟单员的重要作用与素质要求

浅议外贸跟单员的重要作用与素质要求

摘要：外贸企业的生存和发展，都是以订单为主的，在国际贸易中，一旦签订了出口合同，就要严格按合同要求的品质及其他条件交货，才能赢得客户，作为订单的跟进者，外贸跟单员的工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。为此，企业对跟单者的要求也越来越专业化，要成为一名优秀的外贸跟单员必须根据市场发展的需要不断提升自己各方面的能力。

关键词：跟单；外贸跟单员；作用；要求

一、选题的背景和意义

跟单是生产企业的业务部门严格按照理单文本全程地跟踪、配合具体加工部门完成订单并顺利出货的过程。而跟单员是指在企业运作过程中，以订单为中心以客户为导向，跟踪并督促落实企业运作流程中各种业务专职人员，是企业内部各部门之间及企业与客户之间相互联系的重要桥梁。只有将跟单工作做好，才能够使加工生产企业正常顺利进行，使客户的订单能够顺利完成，企业才能够在激烈的市场竞争中生存和发展。对于外贸企业来说，跟单员的作用更是明显，因此，外贸跟单员应具备的素质与能力要求具有十分重要的现实意义。

二、外贸跟单员的定义、产生及其发展前景

（一）外贸跟单员的定义

外贸跟单员，是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。而外贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。

外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单产指跟到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指跟到装船清关为止；全程跟单是指跟到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。

（二）外贸跟单岗位产生的必然性

外贸跟单岗位的出现是我国外贸企业在新的经营环境下，经营管理人才的重新分工和调整，也是外贸经营管理模式的创新。我国加入WTO以来，对外贸易发展迅速，外贸跟单作为一种的新的岗位应运而生。作为对外贸易企业内部专业化分工的产物，外贸跟单岗位工作目标明确，任务具体，成为工作不可分割的组成部分。外贸跟单岗位的出现不是偶然的，它适应外贸企业管理的内在需求和外贸人力资源开发的新趋势，是外贸企业内部管理结构有效调整，外贸经营管理规范化和科学化发展的产物。它的出现不但进一步划清了外贸企业各岗位的责任界限，而且充分调动了企业跟单人员的积极性和创造性，对提高对外贸易企业的管理水平和经营效率，避免外贸业务操作失误和风险具有重要的意义。

（三）外贸跟单员的发展前景

随着我国入世后外贸产业的蓬勃发展，2004年底我国贸易 企业准入实施备案制，外贸业面临着全新的发展机遇，企业只要在工商部门备案即可获得进出口权，进出口经营权不再是国有贸易公司的专利。这就意味着：目前集中在外贸企业代理出口的大量业务届时将分散至各个生产企业，由各生产企业自营出口，而每一个企业都需要几个专职的跟单人员处理本企业的外贸业务，缺了这一环节企业就无法运转。为此，跟单员的社会需求必将随着外贸企业的增长以几何数级增长。这将使外贸专业人才短缺问题更加突出。无论是外贸加工企业还是民营企业，几乎每个企业都需要跟单员，但就目前而言，国内不少跟单员由企业内的技术人员或高层的管理人员担任或单证员来兼任，他们虽有实际操作能力，但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的“误操作”，往往使企业信誉和财产遭受重大损失。而外销员对工厂的不了解，单证员、报关员等工作性质的单一性，也使得跟单员在整个外贸流程中成为绝对的不可或缺的力量。一个企业之存在，一个企业之生存与发展．都是以订单为主线的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节，站在订单和客户要求的角度，跟单员正成为一个不可或缺的岗位，具有广阔的发展前景。

三、跟单员在出口贸易中的重要作用

外贸企业的生存和发展，都是以订单为主的，在国际贸易中，一旦签订了出口合同，就要严格按合同要求的品质及其他条件交货，才能赢得客户，作为订单的跟进者，外贸跟单员的作用不言而喻。主要概括为以下几点：

（一）有利于促进外贸企业经营管理有序化

外贸业务的各个分工不是孤立的，是一个有方向性的动态过程。在生产性跟单中，生产企业的选择与原料的采购、工艺流程与技术、生产进度与质量监控、投入与产出；在业务性跟单中，“船、货、证、款”的平衡，装运、保险、报检、报关、结汇的操作与监控，都是有层次性的有机联系的整体。外贸跟单是外贸企业维护产品和服务的生产链和供应链的完整，反映外贸企业运行系统意志、促进外贸企业经营管理有序化，保证企业经营机制和风险防范机制有效运行的重要组成部分。

（二）有利于外贸业务进程中的风险控制

外贸合同的履行涉及到两个或两个以上的国家或地区，涉及众多的环节；产品质量要求、技术标准和法律体系复杂；市场波动、行情变化、外汇风险等扽不稳的因素。尽管从形式上看，外贸跟单的任务是落实合同或信用证条款、对生产安排、组织货源、质量管理、报关报验、装运结汇等过程进行全程监控，但从性质上看，外贸跟单的所有任务集中到一点，就是对业务进程中现实的或潜在的风险进行有效的控制。无论是前程跟单、中程跟单还是全程跟单，任何一个环节的问题处理不当均可能酿成风险或损失。跟单员不可能只是被动地执行合同条款，而要面对客观现实，主动地、积极地、迅速地解决可能产生的问题，规避业务进程中的各种风险。

一般来说，外贸跟单的风险控制主要是业务性风险控制。如：产品质量风险控制，即及时发现和更换不符合合同条款规定的产品；交货期风险控制，即为避免错过装运期督促生产企业按期交货；结汇风险，即及时改变结算方式和更新不合格的业务单证等，但如果这些风险不能有效控制，或风险信息传播渠道受阻，就可能影响企业中级或高级风险的控制，导致企业丧失防范或规避风险的有利时机，进而破坏整个企业的风险防范机制。因此，外贸跟单岗位的出现将在外贸业务的基础环节上防止失误与漏洞，对外贸企业有效进行风险控制，保证风险防范机制的正常运行具有重要作用。

（三）有利于交流信息和信息处理

外贸跟单工作就是在履行合同中充分利用各种有利条件和信息源，及时收集来自生产、物流、海关、商检、银行等各部门的信息，处理和化解各种矛盾或不利因素，对各个业务环节做好科学的统筹安排的过程。也就是说，在履行每一笔合同中，能够在物与物、人与人、人与物之间有效交流信息和处理信息是外贸跟单岗位的基本功能和任务。

外贸企业经营和信息环境关系密切，信息不对称，随时可能出现企业决策失误。在外贸跟单业务中，跟单员始终处在生产和流通环节的前沿，掌握着第一手信息，其拥有信息量有时甚至超过上级决策者，因此在信息处理上具有独特的条件和作用：一是可以随时依据信息变化和本岗位的职责范围做出相应决策；二是将自己不能直接处理的信息传递给上级部门，供上级部门参考和做出决策；三是对上级和自己决策的效果进行检测、评价和反馈，从而在最大限度上避免决策失误和风险。随着国际市场需求的多样化、产品小批量化以及履约节奏的加快，外贸跟单员对信息的处理能力直接关系到企业的经济效益、服务品牌、信誉和形象。特别是在条件不确定的情况下，外贸合同的顺利完成往往来自于一项决策的成功，而一项成功的决策往往来源于跟单员对信息的正确把握与处理。总之，外贸跟单员对外贸生产企业生产和流通环节中的交流信息和信息处理具有重要的作用

四、外贸跟单员的基本素质要求

外贸跟单员的工作是一项非常综合性的工作，涉及到外贸生产企业生产和流通环节的方方面面，不但要面对客户，还需要面对各种职能部门，这就要求，一名合格的外贸跟单员必须要具备以下一些基本素质：

（一）必须具有全面的业务知识

一名合格的外贸跟单员必须熟悉多方面的业务知识。首先，必须精通生产管理，了解工厂生产环节的运作情况，对于原材料的特性、生产的流程、产品的特点、款式、质量标准以及客户的需求等都了然于胸。其次，必须熟知国际贸易法律和惯例。跟单员是企业对外活动的一个窗口，是与国外客户直接联系的一个重要纽带。因此，他必须了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识。必须熟知有关贸易术语、国际汇兑以及国际货运等方面的国际贸易惯例。再次，必须熟知国际贸易业务，熟知国际贸易操作流程，了解运输、保险、报关以及国际汇兑等方面的综合业务知识。最后，还必须掌握一门外语，能熟练的与客户进行沟通交流。

（二）必须具有良好的沟通和协调能力

在外贸跟单过程中，沟通和协调能力尤为重要。跟单员必须了解订单生产排程，定期对订单产品质量进行跟进。在沟通、跟进过程中，首先必须了解基本的商务礼仪，做到尊重客户。让客户随时可以找到你，但没有客户的要求或非紧急情况下，不要打客户手机，客户的快递账号的每一次使用都必须经过客户的允许；对产品或订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见或同意及让客户了解情况等；在日常与客户沟通中应使用正规商务信函格式及公司规定的签名，不允许出现一句话式的回复。其次，注意细节。在有样品的买卖中，必须提供让客户满意的样品。应与客户沟通尽量多的细节以保证制作的样品一次性让客户满意，这将会很大程度上增加接下订单的可能性，加快订单时间和减少公司样品制作费用。同时为公司带来整体利益，也更有利于客户的开发。对于订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员因要对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握”在生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等协调能力就特别重要，这也是跟单员工作的挑战性所在。为此，一名优秀的跟单员不能只是埋头苦干，必须善于用文字和语言建立与各部门通畅的沟通渠道，用人际关系处理的技巧和方法构建与上级、与同事、与外单位人员的紧密的合作关系，用人格的魅力、敬业的精神吸引和影响身边的工作人员，通过他们来完成自己想要做的事。

（三）必须具有专业的服务意识与风险意识

跟单员必须全面熟悉公司产品，报价，制样，订单审批，生产，质检，验货，出货流程。这是为客户提供专业服务的基础。在对产品充分了解的基础上，提供让客户满意的服务。如果对客户有承诺，则必须全力来实现，当出现不确定因素时，应向上级征求建议后再确认给客户，以保证每一个承诺的实现。并及时与上级沟通处理结果。从每一个微小的细节为客户提供最完善的服务，降低公司与客户的贸易风险。每个企业的产品和服务上的细节是不同的，处理问题的方式也是不同的，注重细节才能使企业更稳定的发展。同时，将客户的建议集中反馈到市场部，作为公司将来规划的借鉴。这将会为公司带来整体利益，也更有利于客户的开发。

（四）必须具有一定的分析与预测能力

通过分析客户掌握客户的需求、特点、经营风格、信用状况、资金状况等，为决策者提供全面，完整、准确的客户描述。通过分析产品了解产品特性、生产流程、市场需求、价格走势．以便于争取最优惠的价格并提供给客户最优质的产品。分析原材料的种类、市场供求状况争取获得最低的生产成本。基于这些全面而准确的分析能够对客户的需求、企业的生产能力及物料的供应情况等有一个准确的判断和预测，从而有效地组织生产、交货、收款等工作。

（五）必须具有较好的决策与应变能力

国际贸易业务环节多、参与部门多，这些环节环环相扣，任何一个环节的失误都可能导致满盘皆输的后果。这就需要处理业务的跟单员必须具备非常好的应变能力，一旦碰到意外的变故，要能表现出高度的冷静和强烈的自信，发挥自己敏捷的思维判断能力，对现状作出最准确的判断，从而调动一切可能的力量变被动为主动，争取以最少的成本化解危机，摆脱困境，化险为夷。

外贸跟单员工作范围涉及面非常广泛，因此，对其素质的要求也涉及多方面，除了上述要求外还必须具备良好职业素质，统筹管理能力，推销能力，语言文字魅丽和口头表达能力、社交能力等等。

五、结束语

跟单员的作用在外贸生产企业中的作用日益突出，成为外贸生产企业中一个不可或缺的岗位作为，具有广阔的发展前景。相应地，企业对跟单员得要求也越来越专业化，要成为一名优秀的外贸跟单员必须根据市场发展的需要不断提升自己各方面的能力。

参考文献

[1]潘江玲，国际商务跟单员的职责及素质构成分析，职业时空，2008年第1期。

[2]黄辉，外贸跟单员的现实作用与基本素养，武汉科技学院学报，2007年第1期。

[3]龙宇，外贸企业如何做好出口跟单工作，市场论坛，2007年第6期。

[4]罗巨斌、阎玉秀，服装外贸跟单工作流程与过程控制，丝绸，2004年第10期。

[5]段晓凯，浅析外贸跟单员存在的意义及面临的新机遇，经济与管理研究，2011年12期。

[6] 梁建芳、黎锦珍、梁亚林，针织服装外贸跟单员综合素质评价指标体系，针织工业，2010年05期。[7]刘治君，浅析外贸服装经营的跟单，成都纺织高等专科学校学报，2008年4月。

第二篇：外贸跟单员

以下是2012年全国外贸跟单员考试大纲(2010年版)，供大家参考学习。

第一部分 说明

一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。

二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。

五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分 考试范围

一、跟单员的基本职责

了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求

掌握：跟单员的定义

二、跟单员的基本知识

1、外贸基础知识

(1)对外贸易的类型

了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型

(2)对外贸易的方式

了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式

(3)对外贸易的流程

掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容

(4)外贸易的术语与惯例

了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 掌握：贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语

(5)电子商务

了解：电子商务的模式;EDI技术掌握：电子商务的交易步骤

(6)进出口合同履行

了解：进出口合同履行流程

掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容

2011年版《外贸跟单理论与实务》。查看详情>>

2010年版《全国外贸跟单员考试应试指导及大纲》 查看详情>>

报名须知报考条件符合下列条件的人员，可以报名参加跟单员全国统一考试。

具有高中（包括中专、技术、职校）学历以上，且有志于从事外贸跟单工作的在职和求职人员以及在校生均可参加。

报名流程第一阶段：网上报名(考试前3个月开放预报名，预报名时间为1个月)

1.进入报名网站

2.注册登记(阅读报名协议及设置用户名、密码、找回密码使用问题及答案)

3.登录

4.选择考点(考生所在地)

5.填写报名信息

6.预览报名表及准考证I

7.确认打印报名表及准考证I

8.网上报名完成注：如发现数据错误，在网上报名截止日前，可登录网站进行修改及打印。

第二阶段：考生资格确认

1.考生持有效证件(同报名表上填写的证件原件和证件复印件，如身份证和身份证复印件、学历证、学历证复印件)及报名表、准考证I、近期免冠同底版2寸蓝底证件照3张。到考生在报名时选择的考点进行资格确认。(如此时发现数据错误，则到考点进行登记，由考试中心统一处理)

2.缴纳考试费用，考点收回报名表。同时各考点通过后台管理程序进行考生缴费确认。

第三阶段：打印准考证II(在各考点安排好考生座位后)

1.考生凭用户名及密码登录报名网站，打印准考证II。报名时间2012年跟单员考试网上报名和现场确认时间：2012年6月1日至10月20日。点击查看详情>>

考试科目跟单员考试科目

⑴外贸跟单基础知识（含英语）

⑵外贸跟单操作实务（含英语）

《全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲》的相关内容：国际贸易基础、进出口业务流程、国内外法律法规、外贸商品学、物流基础知识、对外贸易企业管理、外贸跟单。考试形式考试全部采用笔试方式进行，考生拿到试卷（答题卡）后，首先在规定的位置工整填写或填涂姓名和考号，以及试卷卷别等相关信息。

考试科目分《外贸跟单基础知识》及《外贸跟单操作实务（含英语）》两科。

其中《外贸跟单基础知识》包含客观题（单选、多选、判断）及主观题，客观题使用答题卡作答，请携带2B铅笔。所有主观题请使用黑色或蓝色笔作答，以铅笔作答无效。试卷一般分为A、B卷。

考试费用参加外贸跟单员考试：

考务费： 160元

考试分两科，⑴外贸跟单基础理论 80元

⑵外贸跟单操作实务（含英语）80元

教材费：110元

《外贸跟单理论与实务》60元

《全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲》 5元

《全国外贸跟单员培训认证考试复习指南》45元

培训费： 由各地培训机构自定

凡是在考试组织机构已经确认的参加考试人员所交费用不予退还。

考试时间2012年全国外贸跟单员考试将于11月18日(星期日)举行，考试时间及科目：2012年11月18日 9：00-11：00 外贸跟单基础知识（含英语）

2012年11月18日 14：00-16：30 外贸跟单操作实务（含英语）

考试教材中国国际贸易学会岗位专业培训考试办公室组织编写的、由中国商务出版社出版发行的如下教材,即：

2011年版《外贸跟单理论与实务》。查看详情>>

2010年版《全国外贸跟单员考试应试指导及大纲》 查看详情>>

英语要求英语应达到公共英语三级（或三级以上）的单词量，应较熟练掌握外贸英文函电以及英译中的翻译基本知识。

报名答疑问：网上报名，报名费是直接收取吗在报名那一刻

答：没有报名费，只有考务费！网上报名后，到所报考的考点缴费确认考试资格。问：你好,我想问一下,我想报名考外贸跟单员,考点在那里?还有就是教材怎样可以买到?答：个人邮购：

购买教材请致电021-55829200 68029066

联系人：赵老师 余老师

教材邮购地址：上海市控江路1555号（近江浦路）上海信息技术大厦A座6楼608室问：报名时的是否从业是什么意思？

答：从业＝工作

问：跟单员过关率多少？？谢谢！

答：70%左右。

问：外贸跟单员考试要考口语吗？广东有哪些考点啊

答：不考口语!广东考点：请进入http:///b003.aspx?sheng=13 查询

问：请问报考2012年的外贸跟单，自学的话需要哪些书籍？

答：全国外贸跟单员考试指导教材：

单位征订:

《外贸跟单理论与实务》

《外贸跟单员岗位专业培训考试大纲及复习指南 》

问：密码记不住了，能不能帮找回的？

答：你想查询什么？ 把你的姓名和身份证号发到考试中心邮箱

问：请问报考需要什么特殊学历证明吗？我大学只读了2年·没拿到大学毕业证，能参加考试吗？还有考试需要到固定的机构培训还是可以选择自学？

答：可以报考。

问：我是在校大学生，请问如果不打准考证2需要在校证明吗？2.现场确认需要去几次？

答：现场确认需要去1次即可。

第三篇：外贸跟单员岗位职责

外贸跟单员岗位职责

（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。

（3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；

（4）生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。

（5）能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库

（6）及时通知客户和货代有关货物装运的情况

（7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。

（8）如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。（总经理不在时，由总经理指定人员签字）。

（9）样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。

（10）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

（11）对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题 ,应做好记录，接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。

（12）催收应收回的款项。

（13）退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理

（14）掌握、了解市场信息，开发新的客源，做好售后服务。

第四篇：外贸跟单员年终总结

年终总结

本人至2017年9月入职公司以来，转眼之间已将近三个月。非常感谢公司提供的平台，让我接触到很多过去没有接触过的工作，学习了很多新的知识，对外贸这个行业有了更深的认识。从业务到跟单，角色转换花了挺久的时间，遇到了很多挫折，得到了很多同事的帮助。感觉2017年收货颇多，内心感概万千；虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的新员工个人总结和磨练。

在这一年里，换了一个新的城市，从南方到北方；换了一份新的工作，从业务到跟单；生活环境和工作内容都有很大的变化，感觉年纪大了，好难适应新环境。青岛的气候环境让我感到身体很多不适，心情也是异常烦躁，无法排解出来，都有一种打包回去的冲动。其次，本来一直在从事业务的工作，一般会花很多时间在样品，产线上面，工作一直很散漫自由；也没有经过很正规的培训，都是自己慢慢摸索着工作内容，自我意识非常强烈；习惯了一直把自我的意识灌输到工作中，没有深刻意识到自己的工作经验是自己最大的失误，也因此用了很长时间去适应这份工作。一步一步走到今天，慢慢抛弃了过去的工作经验，才发现能越做越好；让我明白工作经验有时候也不是优势，做一张白纸反而更好接受新的知识。

对于目前的工作，我觉得让我收获最大的就是自己耐心越来越强，心也越来越细，工作上的事情更加认真，发邮件都会检查数遍确认无误才会发出。过去的自己不会对一件事情有三遍及以上的耐心，只注重关键部分，经常忽略一些小细节。当然会被客户指出，修改文稿和单证。对于宝瓶的强迫症般的严厉和要求，有时候会觉得很头疼，很生气；但是，随着对工作一点一点小细节的琢磨，推敲，真的学习到了很多知识，明白很多以前不知道细节。比如，对于合同抬头问题，以前我从来不会注意这个细节，随手用一个模板只要保证产品信息正确就给客户发过去确认；也遇到过不同客户使用不同抬头问题，从来没有深究过不同的抬头要使用什么样子的印章，责任在哪一方这些问题。还有就是对于单据的细致，从小粗心到大的我，实在是佩服自己为什么总是犯一些白痴型的错误；可能是自己神经一放松就犯傻把，自己都佩服自己，但是作为一名跟单，这个毛病必须改进直到戒掉；因为一直只是自己意识到，没有人去提醒，没有人教育，也没有人指导给自己一种正确的逻辑思维，所以一直没有下定决心改进，磨砺自己；自己想放弃的时候就在想，坚持一下就算不为了工资(︶.︶✽)，也为了增加自己的耐心，细心；就当是一种学习，锻炼，也是为了在下份工作中好好表现...（此处省略一万句）。

在新的一年到来之际，不落俗套的要定下一个小目标。虽然最近已经渐渐上手，手里目前有二十九票单子，五票已经汇款，两票已经交单；但是距离公司要求一个季度四十五票基本单的要求还差很远，还是无法要依赖宝瓶时时刻刻的提醒和检查；每天也是很忙，还要经常加班，觉得自己效率很低，没有掌握到工作技巧。同样是花一样的时间，但是每个人做的事情不一样，质量不一样，结果也不一样；跟单就是一个流程问题，流程熟悉了就一步一步来跟进就好，我本身是非常讨厌各种的流程约束的，因为流程是死的，人是活的；但是，流程约束，是能勒住“工作质量”这匹脱缰野马的有力缰绳。所以，下一步我对自己的要求是每个月不断进步，单子数量起码达到工作基本要求；另外，数量不断增加的同时，质量也不能下降，要提高效率，增强工作质量。

最后，希望自己再2018年能够坚持下去，能够胜任这份工资，完成自己的目标。

第五篇：外贸跟单员1

工作内容及流程

交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。

7． 验货：

7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。

7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。

7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。

8．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务

跟单员制作，交给单证员）。

9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。

10． 租船订仓：

10.1．如果跟客人签定的合同是FOB CHINA条款，通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（ING ORDER），通常在开船一周前可拿到定仓纸。

10.2．如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓，程序同上。

10.3．如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求，等内容。

10.4．向运输公司定仓时，一定要传真书面定仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容，以避免差错。

11． 安排拖柜：

11.1．货物做好并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜。拖车公司应选择安全可靠，价格合理的公司签定协议长期合作，以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料：定仓确认书/放柜纸，船公司，定仓号，拖柜委托书，注明装柜时间，柜型及数量，装柜地址，报关行，及装船口岸等。如果有验货公司看装柜，要专门声明，不能晚到。并要求回传一份上柜资料，列明柜号、车牌号、司机及联系电话等

11.2．传真一份装车资料给工厂，列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话。

11.3．要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部，列明货柜离厂时间、实际装货数量等，并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条。

12．委托报关：在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，定仓号，柜号，船开截关时间，拖车公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等。

13． 获得运输文件：

13.1． 最迟在开船后两天内，要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按找L/C或客人的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等。

13.2． 督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。

13.3． 及时支付运杂费，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记。

14． 准备其他文件

14.1．商业发票：L/C 要求提供的文件中，对商业发票要求最严格。发票的日期要确定在开证日之后，交货期之前。发票中的货物描述要与L/C上的完全相同，小写和大写金额都要正确无误。L/C上对发票的条款应显示出来，要显示唛头。如果发票需办理对方大使馆认证，一般要提前20天办理。

14.2．FORMA原产地证书：FORM A 原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在L/C 的交货期和开船日之前，在发票日期之后。未能在发货之前办理的，要办理后发证书，需提供报关单，提单等文件。经香港转运的货物，FORM A证书通常要到香港的中国商检公司办理加签，证明未在港对货物进行再加工。

14.3．一般原产地证：一般原产地证可在中国贸易促进会办理，要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地证书要办理大使馆加签，也和发票一样要提前20天办理。

14.4．装运通知：一般是要求在开船后几天之内，要通知客人发货的细节，包括船名，航班次，开船日，预计抵港日，货物及数量，金额，包装件数，唛头，目的港代理人等。有时L/C要求提供发送证明，如传真报告书，发函底单等，注意按客人要求的时间内办理。

14.5．装箱单：装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量，每箱的毛重，净重，外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号，以便于客人查找。装箱单的重量，体积要于提单相符。

15．交单：

15.1．采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。

15.2．采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。

15.3．如果T/T收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。

16．业务登记：每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。

17．文件存档：所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。

18．单证员平时应注意收集运价变动，船期，航线，等信息，为业务员报价提供帮助。

1L/C:Letter of Credit即信用证

信用证的流程

跟单信用证操作的流程简述如下：

1.买卖双方在贸易合同中规定使用跟单信用证支付。2.买方通知当地银行（开证行）开立以卖方为受益人的信用证。

3.开证行请求另一银行通知或保兑信用证。

4.通知行通知卖方，信用证已开立。

5.卖方收到信用证，并确保其能履行信用证规定的条件后，即装运货物。

6.卖方将单据向指定银行提交。该银行可能是开证行，或是信用证内指定的付款、承兑或议付银行。

7.该银行按照信用证审核单据。如单据符合信用证规定，银行将按信用证规定进行支付、承兑或议付。

8.开证行以外的银行将单据寄送开证行。

9.开证行审核单据无误后，以事先约定的形式，对已按照信用证付款、承兑或议付的银行偿付。

10.开证行在买方付款后交单，然后买方凭单取货。

信用证的开立

1.开证的申请

进出口双方同意用跟单信用证支付后，进口商便有责任开证。第一件事是填写开证申请表，这张表为开证申请人与开证行建立了法律关系，因此，开证申请表是开证的最重要的文件。

2.开证的要求

信用证申请的要求在统一惯例中有明确规定，进口商必须确切地将其告之银行。信用证开立的指示必须完整和明确。申请人必须时刻记住跟单信用证交易是一种单据交易，而不是货物交易。银行家不是商人，因此申请人不能希望银行工作人员能充分了解每一笔交易中的技术术语。即使他将销售合同中的所有条款都写入信用证中，如果受益人真的想欺骗，他也无法得到完全保护。这就需要银行与申请人共同努力，运用常识来避免开列对各方均显累赘的信用证。银行也应该劝阻在开立信用证时其内容套用过去已开立的信用证（套证）。

3.开证的安全性

银行接到开证申请人完整的指示后，必须立即按该指示开立信用证。另一方面，银行也有权要求申请人交出一定数额的资金或以其财产的其他形式作为银行执行其指示的保证。按现行规定，中国地方、部门及企业所拥有的外汇通常必须存入中国的银行。如果某些单位需要跟单信用证进口货物或技术，中国的银行将冻结其帐户中相当于信用证金额的资金作为开证保证金。如果申请人在开证行没有帐号，开证行在开立信用证之前很可能要求申请人在其银行存入一笔相当于全部信用证金额的资金。这种担保可以通过抵押或典押实现（例如股票），但银行也有可能通过用于交易的货物作为担保提供融资。开证行首先要对该笔货物的适销性进行调查，如果货物易销，银行凭信用证给客户提供的融资额度比滞销商品要高得多。

4.申请人与开证行的义务和责任

申请人对开证行承担三项主要义务：

(1)申请人必须偿付开证行为取得单据代表代向受益人支付的贷款。在他付款前，作为物权凭证的单据仍属于银行。

(2)如果单据与信用证条款相一致而申请人拒绝“赎单”，则其作为担保的存款或帐户上已被冻结的资金将归银行所有。

(3)申请人有向开证行提供开证所需的全部费用的责任。

开证行对申请人所承担的责任：

首先，开证行一旦收到开证的详尽指示，有责任尽快开证。

其次，开证行一旦接受开证申请，就必须严格按照申请人的指示行事。

信用证的通知

1.通知行的责任 在大多数情况下，信用证不是由开证行直接通知受益人，而是通过其在受益人国家或地区的代理行，即通知行进行转递的。通知行通知受益人的最大优点就是安全。通知行的责任是应合理谨慎地审核它所通知信用证的表面真实性。

2.信用证的传递方式

信用证可以通过空邮、电报或电传进行传递。设在布鲁塞尔的SWIFT运用出租的线路在许多个国家的银行间传递信息。大多数银行，包括中国的银行加入了这一组织。

3.有效信用证的指示

当开证行用任何有效的电讯传递方式指示通知行，通知信用证或信用证的修改，该电讯将被认为是有效信用证文件或有效修改书，并且不需要再发出邮寄证实书。

受益人的审证

受益人在收到信用证以后,应立即作如下的检查：

1.买卖双方公司的名号和地址写法是不是和发票上打印的公司名号和地址写法完全一样？

2.信用证提到的付款保证是否符合受益人的要求？

3.信用证的款项对吗？信用证的金额总数应与合同相吻合并包括该合同的全部应付费用。

4.付款的条件是否符合要求？除非对某些特定的国家或某些特定的进口商，出口商通常要求即期付款。在远期信用证条件下，汇票的期限应与合同中所规定的一致。有一种信用证要求开立远期汇票，但却可即期支付，这种信用证被称为“假远期信用证”，其对受益人所起的作用与即期信用证是一样的。

5.信用证提到的贸易条款是否符合受益人原先提出的要求？

6.是否赶得上在有效期和货运单据限期内把各项单据送交银行？

7.能提供所需的货运单据吗？

8.有关保险的规定是否与销售合同条款一致？

－需保险的风险。受益人对此应与中国人民保险公司联系，以决定是否接受申请人的要求。超过销售合同中规定投保范围的任何费用应由申请人负担。

－投保金额。绝大多数信用证要求按CIF 发票金额的110％投保。

9.货物说明（包括免费附送的物品）、数量和其他各项写对了吗？

如果按上述各条目检查的时候发现有任何遗漏或差错，那么应该就下列各点立即作出决定，采取必要的措施：

－能不能更改计划或单据内容来相应配合？

－是不是应该要求买方修改信用证，修改费用应该由哪一方支付？

若有疑问，可向本单位的联系银行或通知行咨询。但有一点请记住：只有申请人和受益人及有关银行共同同意，才有权决定修改。

信用证的履行

1.单据的提交

在跟单信用证业务中，单据的提交起着非常重要的作用，因为这是对信用证最终结算的关键。受益人向银行提交单据后是否能得到货款，在很大程度上取决于是否已开立信用证和单据是否备齐。

2.交单时间的限制

提交单据的期限由以下三种因素决定：

（1）信用证的失效日期；

（2）装运日期后所特定的交单日期；

（3）银行在其营业时间外，无接受提交单据的义务。

信用中有关装运的任何日期或期限中的“止”、“至”、“直至”、“自从”和类似词语，都可理解为包括所述日期。“以后”一词理解为不包括所述日期。“上半月”、“下半月”理解为该月一日至十五日和十六日至该月的最后一日，首尾两天均包括在内。“月初”、“月中”或“月末”理解为该月一日至十日、十一日至二十日、二十一日至该月最后一日，首尾两天均包括在内。

3.交单地点的限制

所有信用证必须规定一个付款、承兑的交单地点，或在议付信用证的情况下须规定一个交单议付的地点，但自由议付信用证除外。像提交单据的期限一样，信用证的到期地点也会影响受益人的处境。有时会发生这样的情况，开证行将信用证的到期地点定在其本国或他自己的营业柜台，而不是受益人国家这对受益人的处境极为不利，因为他必须保证于信用证的有效期内在开证银行营业柜台前提交单据。

银行审核单据

受益人向银行提交单据后，银行有义务认真审核单据，以确保单据表面上显示出符合信用证要求和各单据之间的一致性。

1.审单准则

银行必须合理谨慎地审核信用证的所有单据，以确定其表面上是否与信用证条款相符规定的单据在表面上与信用证条款的相符性应由在这些条文中反映的国际标准银行惯例来确定。单据表面上互不相符，应视为表面上与作用证条款不相符。上述“其表面”一词的含意是，银行不需亲自询问单据是否是假的，已装运的货物是否是假的，已装运的货物是否真正装运，以及单据签发后是否失效。除非银行知道所进行的是欺诈行为，否则这些实际发生的情况与银行无关。因而，如受益人制造表面上与信用证规定相符的假单据，也能得到货款。但是如受益人已经以适当的方式装运了所规定的货物，在制作单据时未能一到信用证所规定的一些条件，银行将拒绝接受单据，而受人决不能得到货款。银行不审核信用证中未规定的单据，如果银行收到此类单据，将退还提交人或予以转交并对此不负责任。

2.单据有效性的免责

银行对任何单据的形式、完整性、准确性、真实性或法律效力，或单据中载明、附加的一般及/或特殊条件概不负责。银行对单据所代表货物的描述、数量、重量、品质、状况、包装、交货、金额或存在与否，以及对货物发货人、承运人、货运代理人、收货人，或货物保险人及其他任何人的诚信、行为及/或疏忽、清偿能力、行为能力或资信状况概不负责。

3.审核单据的期限

银行需要多长时间审核卖方提交的单据，并通知卖方单据是否完备？统一惯例第13条b款对此明确规定：开证行、保兑行（如已保兑）或代表他们的被指定银行各自应有一个合理的时间，即不超过收到单据后的七个银行营业日，审核单据，决定是否接受或拒收单据，并通知从其处收到单据的当事人。

4.不符单据与通知

如开证行授权另一家银行凭表面上符合信用证条款的单据付款、承担延期付款责任、承兑汇票或议付，则开证行和保兑行（如已保兑）有义务：(1)接受单据；(2)对已付款、承担延期付款责任、承兑汇票或议付的被指定银行进行偿付。

收到单据后，开证行及/或保兑行（如已保兑）或代表他们的被指定银行必须以单据为唯一依据，审核其表面上是否与信用证条款相符。如果单据表面上与信用证不符，上述银行可拒收单据。如果开证行确定单据表面上与信用证条款不符，它可以完全根据自己的决定与申请人联系，请其撤除不符点。

如果开证行及/或保兑行（如已保兑）或代表他们的被指定银行决定拒收单据，则其必须在不迟于自收到单据次日起第七个银行营业日结束前，不延误地以电讯，或其他快捷方式发出通知。该通知应发至从其处收到单据的银行，如直接从受益人处收到单据，则将通知发至受益人。

通知必须说明拒收单据的所有不符点，还必须说明银行是否留存单据听候处理，或已将单据退还交单人。开证行或保兑行有权向寄单行索还已经给予的任何偿付款项和利息。如开证行或保兑行未能按这些规定办理，或未能留存单据等待处理，未将单据退还交单人，开证行或保兑行则无权宣称单据不符合信用证条款。如寄单行向开证行或保兑行提出应注意的单据中的任何不符点，它已以保留方式或根据赔偿书付款，承担延期付款责任承兑汇票或议付时，开证行或保兑行并不因之而解除其任何义务。

信用证的结算

当银行审单完毕后，信用证即进入结算阶段。统一惯例第10条指出：“所有信用证都必须清楚地表明该证是否适用即期付款、延期付款、承兑或议付。” 1.即期付款

(1)受益人将单据送交付款行。

(2)银行审核单据与信用证条款，相符后付款给受益人。

(3)该银行如不是开证行的话，以事先议定的方式将单据寄交开证行索赔。

2.延期付款

(1)受益人把单据送交承担延期付款的银行。

(2)银行审核单据与信用证条款相符后，依据信用证所能确定的到期日付款。

(3)该银行如不是开证行的话，以事先议定的方式将单据寄交开证行索赔。

3.承兑汇票

(1)受益人把单据和向银行出具的远期汇票送交办理该信用证的银行（承兑行）。

(2)银行审核单据与信用证条件相符后，承兑汇票并退还给受益人。

4.议付

(1)受益人按信用证规定，将单据连同向信用证规定的付款人开出的即期或延期汇票送交议付银行。

(2)议付银行审核单据与信用证规定相符后，可买入单据和汇票。

(3)该议付银行如非开证行，则以事先议定的形式将单据和汇票交开证行索赔。

2.电汇---Telegraphic Transfer T/T

电汇是汇出行应汇款人的申请，拍发加押电报或电传（Tested Cable/Telex）或者通过SWIFT给国外汇入行，指示其解付一定金额给收款人的一种汇款结算方式。

电汇以电报、电传作为结算工具，安全迅速、费用也较高，由于电报电传的传递方向与资金的流向是相同的，因此电汇属于顺汇。

电汇是目前使用较多的一种汇款方式，其业务流程是：先由汇款人电汇申请书并交款付费给汇出行，在由汇出行拍加押电报或电传给汇入行，汇入行给收款人电汇通知书，收款人接到通知后去银行兑付，银行进行解付，解付完毕汇入行发出借记通知书给汇出行，同时汇出行给汇款人电汇回执。

电汇时，由汇款人填写汇款申请书，并在申请书中注明采用电汇T/T方式。同时，将所汇款项及所需费用交汇出行，取得电汇回执。汇出行接到汇款申请书后，为防止因申请书中出现的差错而耽误或引起汇出资金的意外损失，汇出行应仔细审核申请书，不清楚的地方与汇款人及时联系。

汇出行办理电汇时，根据汇款申请书内容以电报或电传向汇入行发出解付指示。电文内容主要有：汇款金额及币种、收款人名称、地址或帐号、汇款人名称、地址、附言、头寸拨付办法、汇出行名称或SWIFT地址等。为了使汇入行证实电文内容确实是由汇出行发出的，汇出行在正文前要加列双方银行所约定使用的密押（Testkey）。

汇入行收到电报或电传后，即核对密押是不是相符，若不符，应立即拟电文向汇出行查询。若相符，即缮制电汇通知书，通知收款人取款。收款人持通知书一式两联向汇入行取款，并在收款人收据上签章后，汇入行即凭以解付汇款。实务中，如果收款人在汇入行开有帐户，汇入行往往不缮制汇款通知书，仅凭电文将款项收入收款人收户，然后给收款人一收帐通知单，也不需要收款人签具收据。最后，汇入行将付讫借记通知书（Debit Advice）寄给汇出行。

电汇中的电报费用由汇款人承担，银行对电汇业务一般均当天处理，不占用邮递过程的汇款资金，所以，对于金额较大的汇款或通过SWIFT或银行间的汇划，多采用电汇方式。

TT,虽然有一定的风险,但是费用低,现在在世界的外贸付款方式中很流行.一共有几种方式吧，1.100%前TT,这种方式很少见,如果你的客人在下单的时候给你100%TT过来,那么你走运了.这个客人应该是老客人或者金额比较小才会这么做.2.100%后TT,这个有一定的风险性,除非是老客人,否则我们就太被动了,随时都有可能钱货两空,付不付款全靠客人的信用.3.30%前TT(作定金),70%后TT,见提单付本付款,这种是最为常见的.