沟通与协调能力 76分答案

第一篇：沟通与协调能力 76分答案

1.单选题【本题型共30道题】

1.同事关系是属于（D）

A．按人际关系表现内容分类 B．按社会成员等级关系分类 C．按血缘关系分类 D．按社会职业关系分

2.夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（A）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭

A．盲目排外 B．间接排外 C．抵御外国势力 D．反对外国殖民统治

3.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D）

A．组织冲突 B．回避型冲突 C．双趋向型冲突 D．趋避型冲突

4.感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（B）

A．理解 B．认识 C．感情 D．意志

5.哪些不是对己方面的性格特征（B）

A．自尊自重 B．公正 C．厚颜无耻 D．严于律己

6.（B）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

A．正向思维 B．逆向思维 C．发散思维 D．惯性思维

7.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）

A．“短、平、快”原则

B．长远目标与近期目标的有机统一 C．努力达到近期目标 D．立足于现实状况

8.与同事合作时要掌握要领不包括（C）

A．尊重他人 B．能够帮助他人

C．在会议或讨论中不表述自己的观点 D．主动参与集体活动

9.关于信息沟通说法不正确的是（B）

A．是实施领导的基本条件

B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 10.导致冲突的潜在区域在于（D）

A．完全了解自己的的动向 B．过多了解别人的动向

C．所作所为较多考虑他人的处境 D．个人了解自己而不了解他人的动向 11.阿拉伯人信奉（）

A．佛教 B．天主教 C．伊斯兰教 D．基督教

12.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A）

A．化解矛盾、平息事态、解决问题 B．化解矛盾、平息事态、延后问题 C．调解矛盾、平息事态、解决问题 D．化解矛盾、安抚事态、解决问题 13.社会角色差异造成的沟通障碍是（B）

A．性格障碍 B．心理障碍 C．语意障碍 D．物理障碍

14.决策的正确实施与（C）有着密切关系

A．信息的传达

B．正确信息情报的收集和了解 C．信息的的来源 D．信息的时效性

15.下列哪些不是领导目标的特点（C）

A．目标协调

B．目标是一种有效激励 C．目标促进管理 D．目标指明方向

16.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）

A．组织中的各团体的目标越多 B．对信息的过滤出现偏差 C．人员流动率越高的团体 D．成员的工作的专门化

17.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A）

A．信息公开制度 B．请愿制度 C．信访制度 D．申诉制度

18.下列哪些不是冲突的过程（D）

A．潜在的对立阶段 B．认知和个性化阶段 C．行为阶段 D．分析阶段

19.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）

A．思想教育与知识教育相结合的方法 B．耐心说服与严格纪律相结合的方法 C．解决思想问题与解决生活相结合的方法 D．普遍教育与个别教育相结合的方法 20.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D）

A．因征地搬迁问题而引发的群体性事件

B．因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 C．对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D．环境污染和环境发展不和谐事件

21.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）

A．要建立健全社会安全阀系统

B．要坚持社会公正原则，协调利益关系 C．要建立社会道德思想教育的体系

D．要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 22.下面哪些不是中低水平冲突的作用（C）

A．打破团体的沉闷和僵化 B．防止不周全的决策出台 C．可维持现状的稳定 D．直接提高生产力

23.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

A．个人喜好 B．特定人群 C．场合 D．文化背景

24.下面哪些不算是冲突（A）

A．知觉到或意识到冲突条件的存在时 B．知觉到冲突并有情绪的卷入

C．当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重

D．自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 25.组织内群体与群体之间的冲突是（B）

A．角色冲突 B．组织冲突 C．人际冲突 D．个体内心冲突

26.下列哪些不是沟通的基本要点（C）

A．对沟通要怀有真诚的心态 B．对下级保持开放的态度 C．多与别人沟通

D．主动创造沟通的良好氛围

27.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D）

A．固执己见

B．不主动表述自己的意见 C．绕开它

D．提出一些建设性意见

28.“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（B）

A．外来的和尚会念经

B．需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 C．别人有别人的长处 D．善于发现别人的闪光点

29.让上级对你刮目相看的最佳途径是（D）

A．在关键时候挺身而出帮助上级

B．在关键时候挺身而出勇于说出上级的错误 C．在关键时候能够向上司坦诚同事的缺陷 D．在关键时候能向上级表达自己的意见 30.下列哪些不是领导者的协调能力的特点B

A．本质上的创造性 B．遗传性

C．组合的差异性 D．内容的综合性

2.多选题【本题型共10道题】

1.解决矛盾的方法有（ACD）

A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾双方“同归于尽” C．矛盾双方协调发展 D．矛盾双方维持现状

2.与领导者协调活动密切相关的情感特质有（ABC）

A．稳定性 B．广阔性 C．深刻性 D．倾向性

3.处理下级关系的艺术都有（ABD）

A．平衡艺术 B．信息沟通艺术 C．向心力艺术 D．弹性控制艺术

4.制约着人的言语行为的因素有（ABCD）

A．文化差异 B．语言差异 C．心理差异 D．态度差异

5.关于人际关系，说法正确的是（ACD）

A．人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

B．心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 C．社会生活中人与人之间相互作用

D．两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 6.协调对象包括（AC）

A．组织 B．环境

C．组织内外的人员 D．领导

7.下面哪些是沟通的意义？（ABCD）

A．沟通是人类社会交往的重要手段 B．沟通是组织系统存在和发展的前提 C．沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 D．沟通是科学决策、正确实施决策的基础 8.专业技术人员如何与同事相处（ABCD）

A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C．同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D．学会与同事进行友好的合作

9.非语言的暗示有（ABC）抚摸、手势到身体运动

A．抚摸手势 B．手势 C．身体运动 D．书面表达

10.（ABCD）是现代意义上的沟通。

A．交流说 B．媒介说 C．分享说 D．转移说

3.判断题【本题型共10道题】

1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”

Y．对

2.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

Y．对

3.环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题

Y．对

4.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标

N．错

5.逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现

Y．对

6.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

Y．对

7.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育

N．错

8.领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种

Y．对 9.北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静

Y．对

10.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往

Y．对

第二篇：沟通与协调能力测试及答案

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《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版2010-06-27 10:44《沟通与协调能力》复习试题及答案

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息

B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体

C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则

B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（D）。

A、综合性

B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。A、人民群众的认同和拥护

B、上级领导的认可 C、基层干部的认同

D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到

8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式

B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。

A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养

B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和

D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活

B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作

D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。

A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外

B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。

A、结果阶段

B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通

B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人

B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道

B、学习

C、认识

D、领会

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、藐视心理

B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育

B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。

A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

A、个别性

B、差异性

C、独立性

D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级

B、下级尊重上级

C、下级体谅上级

D、以上都正确

31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A、领导协调素养

B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D、学会与同事进行友好的合作

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。

A、内容的综合性

B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、准确性

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批评 B、摆正自己的位置

C、善于克制自己 D、对人不能苛求

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的处理控制全局

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

2、沟通的互动性的特征说明（BD）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力

D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调

D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义

B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。

A、冲突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的

C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

6、沟通能力具有的作用是（BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。

A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度

D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法正确的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

C、平衡组织内外关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。

B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）

四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。

4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。

6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。

第三篇：沟通与协调能力试卷与答案(67分)

同事刚通过的考试，67分，给大家共享一下 答案：

一、单选：

BACCB ACACA BCBBD DDCBA BBCCB DBADA

二、多选

ABCD BCD ABCD ABC ABD BCD ACD CD ABD BD BCD AD AD BCD BD ABCD ABD ACD ABCD AD

三、判断

否是是是是是是否否是 否否否是是否是是否是 是是否是否否否是否是

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力

[分值：1.0] 2.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（）(A)局部对全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局统帅局部

(D)全局决定局部的地位

[分值：1.0] 3.（）不属开发领导协调能力中的自我开发(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事

(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍

[分值：1.0] 4.对人的人格个别差异所作的测验是指（）(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验

[分值：1.0] 5.领导协调的根本目的不在于（）(A)实现企业的快速发展(B)高效率地实现领导目标(C)最大限度利用员工价值(D)提高组织的整体效能

[分值：1.0] 6.（）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间(B)进行思想政治工作(C)明确工作职责(D)公平合理

[分值：1.0] 7.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)获得上级的信任和支持(C)猥琐迎合、曲意奉承

(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

[分值：1.0] 8.对领导人描述错误的是（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是合法的

(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[分值：1.0] 9.论述式考试的缺点是（）

(A)试题灵活

(B)考查内容层次深(C)评分困难(D)标准绝对

[分值：1.0] 10.在组织内部，竞争（）

(A)是一种最活跃的因素和力量(B)不存在

(C)必然使组织系统发生进步性变化(D)不会使组织系统发生破坏性变化

[分值：1.0] 11.（）不是防范突发性群体事件的方法

(A)果断稳妥地处理事件(B)建立健全社会安全阀系统(C)建立有效的社会监控机制(D)建立健全预警机制

[分值：1.0] 12.在上下级发生矛盾时，领导者应当（）

(A)各打五十大板(B)严肃批评(C)要保持冷静(D)表明立场

[分值：1.0] 13.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）

(A)竞争(B)非测量(C)考试

(D)评价中心

[分值：1.0] 14.下面不属于沟通主要因素的是（）

(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解

[分值：1.0] 15.突发性事件不会发生在（）

(A)群体与群体之间(B)群体与领导之间

(C)群体与企事业单位之间(D)个人与个人之间

[分值：1.0] 16.（）不是授权的原则

(A)责权统一(B)适当控制(C)量力授权(D)多重隶属

[分值：1.0] 17.“哈桑借据法则”运用的是（）

(A)经验性思维(B)惯性思维(C)发散思维(D)逆向思维

[分值：1.0] 18.人们的行为是受（）支配的

(A)心理(B)文化(C)性格(D)情绪

[分值：1.0] 19.（）不是威信的来源途径

(A)品德高尚(B)言而不行(C)以身作则(D)做出实绩

[分值：1.0] 20.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来

(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性

[分值：1.0] 21.在批评老人时，需要（）

(A)简明的说明(B)用商讨的语气(C)用富有哲理的语言(D)形象生动的说明

[分值：1.0] 22.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）

(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评

[分值：1.0] 23.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

[分值：1.0] 24.与上级沟通的重要性表现在（）

(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力

(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同

[分值：1.0] 25.尊重上级不包括尊重其（）

(A)人格(B)家属(C)作用(D)习惯

[分值：1.0] 26.有关授权说法正确的是（）

(A)增加上级的威信

(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联

[分值：1.0] 27.上下级之间应如何保持距离（）

(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严

[分值：1.0] 28.按人际关系表现内容可将人际关系分为（）

(A)干群关系和上下级关系(B)代际关系和婆媳关系(C)邻里关系和老乡关系(D)法律性关系和伦理性关系

[分值：1.0] 29.领导者活动的基本内容是（）

(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通

[分值：1.0] 30.领导者如果家长意识严重，将（）

(A)使上下级关系庸俗化(B)增强民主作风(C)得到下属的尊重(D)更有权威

二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）(A)经济手段(B)管理手段(C)行政手段(D)计划手段

[分值：2.0] 2.丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（）

(A)注意力的管理(B)目标管理(C)促进管理(D)自我管理

[分值：2.0] 3.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）

(A)根据社会贡献(B)根据时间的长短(C)根据权力的大小

(D)根据行为规则和社会角色

[分值：2.0] 4.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突

(A)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异(B)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异(C)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异(D)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

[分值：2.0] 5.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

(A)上行沟通(B)下行沟通(C)左右沟通(D)水平沟通

[分值：2.0] 6.领导者如何吸引群众（）

(A)容忍群众的某些缺点(B)允许群众发牢骚(C)让群众有受尊重感

(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

[分值：2.0] 7.应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（）

(A)给自己留有回转的余地

(B)避免有损自己在公众心目中的形象(C)有利于维护上级的个人尊严和自尊心(D)不使上级陷入被动和难堪

[分值：2.0] 8.领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（）

(A)要不断提高自己的威信(B)要密切与群众的联系(C)表达要准确(D)表达要简练

[分值：2.0] 9.沟通的特征有（）

(A)目的性(B)选择性(C)交流性(D)互动性

[分值：2.0] 10.要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（）

(A)讲话时应保持情绪高亢(B)对不同人用不同语言(C)站在下属的立场发表意见(D)讲究语言艺术

[分值：2.0] 11.协调与上级关系的准则包括（）

(A)迎合上级(B)尊重上级(C)服从上级(D)体谅上级

[分值：2.0] 12.与美国人交往应注意（）

(A)赴约准时

(B)要关心别人的家庭状况(C)务必谦虚

(D)不强求建立密切的私人关系

[分值：2.0] 13.在和儿童沟通时，语言要（）

(A)简明

(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象

[分值：2.0] 14.人的心理动力指标有（）

(A)强度(B)反应性(C)灵活性(D)可塑性

[分值：2.0] 15.处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（）意识

(A)尊严意识(B)权威意识(C)平等意识(D)家长意识

[分值：2.0] 16.处理下级关系的原则是（）

(A)公正(B)平等(C)民主(D)信任

[分值：2.0] 17.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）

(A)要培养理论学习的兴趣和热情(B)掌握正确的读书学习方法(C)天天学习

(D)要做到不动笔墨不读书

[分值：2.0] 18.按协调过程为标准，协调可分为（）

(A)事前协调(B)预先协调(C)事中协调(D)事后协调

[分值：2.0] 19.沟通的主要因素包括（）

(A)编码(B)噪声(C)译码(D)反馈

[分值：2.0] 20.哪些情况下冲突的可能性较大（）

(A)团体规模越大(B)领导独裁(C)分工明确

(D)团体中的成员年纪较大

1.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通

(是)(否)

[分值：1.0] 2.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴

(是)(否)

[分值：1.0] 3.胆汁质的人感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性

(是)(否)

[分值：1.0] 4.成功的沟通在于平时的积累

(是)(否)

[分值：1.0] 5.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

(是)(否)

[分值：1.0] 6.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

(是)(否)

[分值：1.0] 7.造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力

(是)(否)

[分值：1.0] 8.协调与上级关系的主动权在上级

(是)(否)

[分值：1.0] 9.上下级之间发生一般意见分歧时，只要是正确的，下级要既坚持原则，又要敢于提意见

(是)(否)

[分值：1.0] 10.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

(是)(否)

[分值：1.0] 11.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益

(是)(否)

[分值：1.0] 12.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系

(是)(否)

[分值：1.0] 13.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡

(是)(否)

[分值：1.0] 14.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍(是)(否)

[分值：1.0] 15.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件

(是)(否)

[分值：1.0] 16.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

(是)(否)

[分值：1.0] 17.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功

(是)(否)

[分值：1.0] 18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

(是)(否)

[分值：1.0] 19.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系

(是)(否)

[分值：1.0] 20.学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

(是)(否)

[分值：1.0] 21.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件

(是)(否)

[分值：1.0] 22.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量

(是)(否)

[分值：1.0] 23.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心

(是)(否)

[分值：1.0] 24.工人的罢工是冲突的外显形式

(是)(否)

[分值：1.0] 25.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙

(是)(否)

[分值：1.0] 26.当上下级发生矛盾纠纷时，领导者应旗帜鲜明地表明自己站在哪一方

(是)(否)

[分值：1.0] 27.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

(是)(否)

[分值：1.0] 28.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切

(是)(否)

[分值：1.0] 29.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益

(是)(否)

[分值：1.0] 30.在上下级关系协调中应经常换位思考(是)(否)

第四篇：沟通协调能力

沟通协调能力

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（（（（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让

彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。4．适当运用中介 在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。

第五篇：《沟通与协调能力》学习心得

《沟通与协调能力》学习心得

本次参加了专业技术人员培训，学习了《沟通与协调能力》。使我受益匪浅，深深体会到了沟通是一门艺术，让我在与人沟通方面也有了一定的提升，在平时的生活中和工作中，我们应多沟通，多交流协调。沟通是一盏明灯，可以随时矫正我们航行的方向。

良好的人际关系是人生事业成功的基石，是人生生活的调味剂，沟通于行，交流于心。工作中，我们经常要和上级，同事以及学生和家长交流，并且协调好之间的关系。生活中我们还要与形形色色的人交往，都需要做好沟通与交流。如果工作中没有沟通就没有乐趣，事业中没有沟通就没有成功，生活中没有沟通，就没有快乐。因此重视沟通，学会沟通，是必须的！

沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循，但是绝对没有固定的规律。我们应端正心态，主动沟通与协调，提高理解别人和被理解的能力，多站在别人的角度思考问题，协调好各种人际关系，在快乐中沟通，在沟通中快乐！