出国留学中介服务行业从业人员行为准则

第一篇：出国留学中介服务行业从业人员行为准则

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出国留学中介服务行业从业人员行为准则

第一条为规范自费出国留学中介服务，保障自费出国留学当事人的权益，规范从业人员的行为，提高服务质量，使从业人员更好地履行职责，促进自费出国留学中介服务行业的健康发展，制订本准则。本行为准则适用自费出国留学中介服务机构的所有从业人员。

第二条从业人员必须遵守国家有关法律、法规，贯彻执行国家自费出国留学政策，熟悉我国和相关国家的教育情况和留学、签证政策。忠于职守，敬业勤业，尽职尽责。

第三条从业人员必须掌握从业应具备的知识和技能，钻研业务，积极参加岗位培训，不断提高自身素质和专业能力。为客户提供专业、规范、高效、诚信的服务，接待客户要主动、热情、耐心、周到、有问必答；对待客户一视同仁，平等待客。

第四条从业人员应维护职业信誉，遵守社会公德，注重职业道德修养，保持清正廉洁，不牟取不正当收益，不受客户的馈赠和请吃。保守商业秘密，凡按规定不应公开的内容和客户的资料、信息，不得以任何方式传播。按规定保管好业务往来文件和客户的资料文本。

第五条从业人员必须遵守企业的规章制度，保持整洁的工作环境，衣着整洁得体，举止文明。对进入服务区的客户，应及时接待；客户网络及电话咨询，应按规范标准接待。工作时间，不做闲事、私事；同事之间相互尊重，工作互相配合，具有奉献精神和团队意识。

第六条从业人员应客观、全面、真实地向客户提供出国留学信息、咨询。如实介绍留学目的国和留学院校的实际情况，如实讲清前往国签证申请必备条件、办理流程、周期及相关注意事项。

第七条从业人员应充分了解客户的个人信息和家庭背景信息，帮助客户树立正确的留学观念，向客户讲清出国留学的利弊得失和应有的风险意识。同时充分评估客户的情况，提出指导性意见，提供留学建议。

资料来源：教育优选 http://www.xiexiebang.com/

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第八条留学中介服务机构与客户签约时，经办从业人员应向客户讲明《自费出国留学中介服务委托合同》（以下简称《留学服务合同》）内容及双方的权利、义务。签约后，从业人员应按不同阶段向客户提供应准备的材料、告知操作流程及行前须知等信息资料。保持与客户的联系，及时将客户申办进度、结果和有关情况载入CRM或其他办公系统中。

第十条从业人员不得违规操作。不得隐瞒与中介服务项目有关的重要事项，不得指导客户提供虚假文件，不得提供不实信息、夸大业绩，不得私下与客户约定或用企业名义而不按规定进行业务活动，不得私自收费，不得从与留学有关的活动中牟取非法利益。

第十一条从业人员应接受客户的监督，不与客户争执，耐心听取意见，细致地做好解释工作，妥善处理问题，努力做到零投诉，及时向部门和分管负责人如实反映情况。

第十二条从业人员在外事活动中，应遵守外事纪律，维护国家的尊严、社会公共利益和企业的利益。应尊重同行，公平竞争，不得互相贬低，避免造成不良影响。

第十三条从业人员应自觉遵守本准则。对违反本准则的从业人员，由自费出国留学中介服务分会在行业内通报并由所在机构予以相应处罚。

中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会制

资料来源：教育优选 http://www.xiexiebang.com/

第二篇：自费出国留学中介服务行业规范(试行)

自费出国留学中介服务行业规范(试行)

总则

第一条：自费出国留学中介服务属于特许行业。自费出国留学中介服务机构（以下简称“留学中介机构”），系指经教育部、公安部审核批准，并经当地工商行政管理部门登记注册，具有法人资格的教育机构或教育服务性机构。留学中介机构依法从事与境外高等院校、教育部门或者其他教育机构合作，为服务对象提供自费出国留学咨询、办理出国手续等服务，开展与我国公民自费出国留学有关的中介活动。

第二条：为促进自费留学服务行业的健康发展，规范市场秩序，维护自费留学中介服务机构和自费出国留学当事人（以下统称“服务对象”）的合法权益，促进教育国际交流与合作，依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国行政许可法》以及《自费出国留学中介服务管理规定》和《自费出国留学中介服务管理规定实施细则（试行）》等有关法律、法规，特制定《自费出国留学中介服务行业规范》（试行）。

第三条：中国教育发展战略学会教育中介机构工作委员会（以下简称“行业协会”）是经教育部批准设立、民政部审核注册登记（社证字第4778-3号）的全国教育中介服务行业组织，其职能和主要任务是：深入开展教育中介服务理论、政策与实际问题研究，推行行业规范和自律标准，实施留学中介服务质量评估，反映会员诉求，构建行业信息服务平台，为教育中介服务行业健康发展服务，为建设社会主义和谐社会服务。

第一章从业机构

第四条：留学中介机构开展留学服务，应当以培养人才为宗旨，遵循国家有关法律法规，执行自费出国留学政策，主要从事出国留学相关的信息和法律咨询，代办入学申请，提供签证服务，进行出国前的教育培训等业务。

第五条：留学中介机构应向服务对象出示本机构的资质证明（资格认定书与营业执照），公开本机构合法从事业务的范围和区域，不得以转借、挂靠资质等形式委托其他机构或个人开展留学中介服务业务。

第六条：留学中介机构必须拥有与所开展业务相适应、具有从业资格的专职人员以及规定的资金、设施、设备和业务资源等，运营条件应不低于政府审批规定的相关要求。

第七条：从事跨地区经营的自费出国留学中介服务机构必须达到政府规定的服务标准，到业务开展所在地的教育、公安和工商行政管理部门登记注册，并缴纳相应的备用金，方可跨省区开展经营业务。留学中介机构间应互相尊重，开展公平竞争。

第八条：留学中介机构应建立服务对象出国留学办理情况以及档案等信息管理制度。留学中介机构在提供服务的过程中，因故意或过失造成服务对象经济损失的，应进行经济赔偿

和承担相应的法律责任。

第九条：留学中介机构发布广告应遵循国家相关规定，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导服务对象。

第二章从业人员

第十条：留学中介机构从业人员应熟悉与本行业相关的政策、法律、法规以及国内外教育基本情况等业务知识，从业人员构成中应当具备外语、法律、财会和文秘专业资格的人员。

第十一条：为推进留学中介机构从业人员队伍的专业化、职业化建设，规范从业准入资格条件，逐步实行从业人员专业水平等级考评制度。行业协会组织成立专门委员会，联合各省（自治区、直辖市）留学中介服务协会（工作委员会），根据本行业对从业人员基本素质、业务和工作能力需要，开展相应的资格评审，并颁发等级从业证书。

第十二条：从业人员申请资格考评并取得资格证书后在留学中介机构经营场所持证上岗、挂牌服务。行业协会组织专家联合各省（自治区、直辖市）留学中介服务协会（工作委员会）为从业人员提供持证上岗前的专业培训，为从业人员提供关于国内外留学政策、资讯等的短期培训。

第十三条：留学中介机构从业人员间应互相尊重、公平竞争，遵循自愿、平等、公平、公正原则开展业务。不得以下列行为谋取不正当的利益：

（一）诋毁其他从事相同业务的留学中介机构和从业人员；

（二）以支付介绍费、给回扣、许诺各种名义的物质利益等不正当方式承揽业务；

（三）授意或帮助服务对象弄虚作假；

（四）故意使用模糊词语包括外语翻译的歧义等误导服务对象；

（五）与境外合作机构合谋，采取不正当手段，提高收费标准，欺诈服务对象；

（六）向服务对象提供模糊的收费信息，造成服务对象经济损失；

（七）其他不正当的竞争行为。

第三章服务内容

第十四条：留学中介机构应以诚信为本，为服务对象提供真实、准确的信息，包括政策法律信息、教育机构信息、风险信息以及其他重要信息；不得故意以虚假信息误导服务对象。

第十五条：留学中介机构及其从业人员应根据服务对象的要求，提供拟留学国家或地区的教育制度、留学政策、申请院校或有关教育机构的基本情况，内容一般包括：

（一）服务对象拟留学院校和有关教育机构的性质、办学资质、教学水平等情况；

（二）拟留学院校或教育机构的招生办法和招生状况，以及留学奖学金和其他奖励措施等情况；

（三）拟留学院校或教育机构的基本情况，包括：是否属于学历教育，专业、学科设置情况，是否具有所在国政府或由政府授权的机构认定的学士、硕士、博士等学历、学位、考试证书的授予权；查询该院校或教育机构情况的途径；

（四）向服务对象推荐留学院校，应优先选择教育部教育涉外监管信息网公布的境外高等院校；

（五）与自费出国留学有关的其他信息。

第十六条：留学中介机构提供的留学签证服务内容主要包括：

（一）办理签证的规定和要求，申请入学、接受境外培训或考试的规定和要求；

（二）指导和帮助服务对象准备签证材料及相关证明；

（三）向服务对象介绍办理签证的种类及签证的效用；

（四）协助服务对象预约驻华使（领）馆签证面试。

第十七条：留学中介机构需要向服务对象提示可能存在的风险，包括不能获取录取通知书、被拒签、不能获得文凭或考试证书等可能性的信息，一旦出现风险应当予以妥善解决。

第四章服务程序

第十八条：留学中介机构应当做到：

（一）采用教育部推荐的《自费出国留学中介服务委托合同》示范文本，与服务对象签订留学中介服务协议；

（二）与服务对象或境外合作机构所签订的留学中介服务协议，应明确双方的权利、义务和责任，包括违约责任及争议解决的办法。特别要约定当服务对象被拒签或未能获得录取通知书时，对此责任的认定和解决的办法等。

第十九条：留学中介机构应要求服务对象提供完整、真实、准确的个人信息，不得弄虚作假或有其它欺骗行为。

第二十条：要及时向服务对象通报办理入学、教育培训或考试通知等事项的进展情况，保护服务对象个人信息和隐私。

第二十一条：具有教育资质的留学中介机构开展出国前的专门培训，应向服务对象明确培训或考试的内容要求。

第二十二条：留学中介机构须向服务对象出示与拟留学院校的有效合作文件。

第二十三条：留学中介机构提供的留学签证服务，在超过受理签证的期限后，应协助服务对象了解、查询其相关进展情况。在服务对象多次被拒签后，依据与服务对象所签协议的相应条款，妥善处理后续事宜。

第二十四条：留学中介机构如与服务对象或境外合作机构发生争议，以及留学中介机构之间出现纠纷，可以通过以下途径解决：

（一）双方协商解决；

（二）委托行业协会调解；

（三）向政府主管部门申诉；

（四）向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五章服务费用

第二十五条：留学中介机构应向服务对象明示服务收费项目、标准、支付方式以及提供服务全过程中需要支付的各种费用。

第二十六条：留学中介机构收取服务对象的各种费用，应出具合法、有效的票据。

第二十七条：留学中介机构代收留学院校报名费、学费、考试费、培训费、杂费等费用，应向服务对象出具收费方符合法律要求的证明文件以及代收相关费用的说明文件。

第二十八条：各地留学中介机构应根据当地经济社会发展水平提出合理的留学中介服务收费标准，实现公平竞争。

第六章质量评估

第二十九条：留学中介机构应自觉接受行业协会组织的关于本《行业规范》执行情况的定期审核评估。行业协会成立专家委员会，开展审核评估工作。

第三十条：行业协会提供信息网络服务，公布会员单位的服务信息以及境外教育资源信息，并与政府主管部门共同推动和建立留学中介机构服务与监督信息平台。

第三十一条：行业协会参照公派出国留学管理服务体系，推行权责公平、合约公正、程序透明、管理完善的自费出国留学服务体系，倡导阳光留学，鼓励中介机构创建阳光留学服务品牌，提高留学中介机构的服务水平和社会公信力。

第七章 奖惩

第三十二条：经审核评估合格的会员机构，由行业协会颁发证书，并在行业协会网站与相关媒体上公布；对于未发生侵权行为、社会信誉良好和服务水平高的会员机构，行业协会将在工作年会上进行表彰和奖励。

第三十三条：会员机构违反本《规范》第一章至第六章条款约定，给服务对象造成不良影响和一定经济损失的，行业协会将给予内部警示。

第三十四条：会员机构违反本《规范》第一章至第六章条款约定，给服务对象造成经济损失且情节严重以及形成国内不良社会影响的，行业协会将给予公开通报。

第三十五条：会员机构违反本《规范》第一章至第六章条款约定，给服务对象造成精神伤害与重大经济损失以及形成国际不良影响的，行业协会将给予公开除名。

第三十六条：凡经审核评估不合格的会员机构，行业协会将要求其限期整改，并在3个月内接受复审，否则不授予合格证书并在行业协会网站上予以公示。对经主管部门批准停业的会员机构，行业协会将协助政府主管部门督促其有序退出市场，做好善后工作。

第三十七条：为维护合法留学中介机构的正当权益，对社会非法中介机构从事留学中介业务的，行业协会将收集其活动信息，并提请工商、公安、教育等政府主管部门按照相关法规予以查处。

第八章附则

第三十八条：本《规范》适用于自费出国留学中介服务机构。

第三十九条：本《规范》由教育中介工委负责解释。

第四十条：本《规范》于2009年6月1日起公布试行。

第三篇：新西兰留学出国中介

新西兰留学生寄宿家庭要注意哪些? 寄宿费用和日常生活 寄宿费用：

一般新西兰的学校会帮助留学生安排寄宿家庭，住宿费也是学校帮助学生按时交纳。也有一部分学生是自己找的寄宿家庭，按照新西兰的法律和惯例，入住到寄宿家庭时先交两周的押金和第一周的寄宿费，以后每周定时预交，也可以同寄宿家长商量双方同意的交费方式。押金的退还：

如果留学生不想再寄宿家庭继续居住，请提前两周通知寄宿家庭。在电话费和其他一切费用付清之后，寄宿家庭检查房间和家具无损坏之后，押金如数退还;如有损坏，学生需要照价赔偿。寄宿时间不足一个月的，押金不退还;未提前两周通知寄宿家庭的，押金不退还。作息时间纪律：

住在寄宿家庭要注意作息时间，每天按时上学放学，如果遇到特殊情况不能按时回家的，一定要尽量通知寄宿家庭的家长。若要在外面住宿的，要提前留下联系电话，以便紧急情况下联系。就寝时间：

新西兰人喜欢早睡早起，很少有人在晚上出去逛街(新西兰的商店通常在4：30PM关门)，通常晚上9点就寝。所以要和寄宿家庭的就寝时间同步，时时想到房间里的其他人。在房间里的动作和脚步声要尽量轻一些，特别是住在楼房里的人。如有特殊情况需要就寝很晚，要通知寄宿家长，要注意不惊动别人。就餐时间： 就餐要和寄宿家庭同步，因故未能就餐的要至少提前2个小时通知。

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第四篇：出国留学中介黑幕

揭开留学中介十大“黑幕” 出国留学要谨慎

近年来，留学热潮持续升温，一些不法留学中介机构利用消费者对留学知识了解少的弱点，骗取中介费用，骗人招数花样翻新。

日前辽宁省消费者协会总结多年受理、调查、调解留学中介纠纷的经验，揭露长期以来不法留学中介骗人的黑幕，提醒消费者免受其害。

黑幕之一 攀龙附凤

现在，一些不法中介机构为吸引生源，强调自己有政府背景，夸大自己与使馆的关系，更有甚者许诺100％的签证率，也有的吹嘘自己和国外某些大学有协议，办理申办手续易如反掌。这些不法留学中介公司虚构与国内外有关单位和部门“沾亲带故”的关系，骗取经办人的信任，借此捞取出国留学人员的血汗钱。

·消协提醒：在办理出国留学过程中，不要相信所谓的“能人”，光明正大地通过正规程序办理，方保日后无忧。

黑幕之二 巧立名目

手续费、中介费、材料翻译费、学校申请费、邮寄费、传真费以及登记费、定金等等，由于我国目前对留学中介机构收费项目尚无具体规定，一些不法中介机构趁机巧立名目乱收费。有些费用数额不大，但聚少成多，不法中介机构趁机混水摸鱼，申请人在不经意间损失了大笔钱财。

·消协提醒：在支付费用时一定要擦亮眼睛，对提供入学和签证申请服务等正常收费外的其他含糊不清的收费项目要了解清楚，同时要索要收费凭据，避免被不法中介所蒙骗。

黑幕之三 霸王合同

据统计，在留学纠纷中，有60％是因为合同引起的。利用消费者对申请过程不熟悉的弱点，一些不法中介机构在合同中写入一些看似公正实则有损消费者利益的条款。这种霸王合同通常含有“只负责申请国外大学的录取通知书，申请人如未获签证概不退款”的规定，一方面叫申请人按其要求提供假材料，另一方面却提出“材料如不属实，后果自负”。这些霸王合同严重损害了消费者权益，而不法中介机构却可高枕无忧。

·消协提醒：办理中介服务手续时，务必与中介机构签订中介服务协议书，详细约定双方的权利、义务、违约责任等，不能因一时委曲求全致后患无穷。

黑幕之四 空头支票

“无论你的条件优劣、学历高低，都能让你轻松实现留学梦，签证率达95％以上”。这些都是不法留学中介机构登在广告上的美丽谎言，实际上，申请留学周期很长，签证成功与否具有很多不确定因素，在这段时间里会发生很多变化，待消费者发现中介机构的承诺只是空头支票时，消费者不仅是失去时间和金钱，还有精神上的伤害。

·消协提醒：选择中介机构一定要慎重，对那些不论消费者条件只要交钱便万事大吉的中介机构公司，要格外留心，谨防掉入广告陷阱。

黑幕之五 偷梁换柱

语言学校或技术培训机构，被“包装”成提供预科课程的大学“关系户”；一些不知名的大学在中介机构的精心策划下，被美化成为“国际性大学”；位置偏远、人口稀少的小镇，竟然能提供“丰富”的打工机会„„由于受到不法中介偷梁换柱手法的误导，一部分对国外情况不了解的中国学生盲目踏上了留学之路。

·消协提醒：知己知彼方能百战百胜。留学是件需要花费很多金钱和精力的大事，应该慎之又慎，千万不要盲目听信留学中介机构的一面之词。

黑幕之六 美丽承诺

“办成了再收费，办不成不收费”的做法曾一度为留学中介机构赢得很旺的人气，但其中却是暗藏杀机。这种承诺看似可靠，实则大有文章。一些不法中介机构就是利用“后收费”来吸引咨询者上钩，而后一步步将消费者引向交费的项目上来，此后的控制权则完全掌握在不法中介机构手中，更有甚者会以护照相要挟，消费者变成了任人宰割的羔羊。

·消协提醒：千万要记住，任何关键的证件原件都要留在自己手中，不授不法中介以把柄，自己掌握主动。

黑幕之七 金蝉脱壳

“皮包公司”在留学中介市场中并不鲜见——高档酒店租几间办公室，聘几名“资深顾问”，复印一大堆花花绿绿的外文资料，顶着“咨询公司”的帽子，利用支付押金、提前交学费、预付生活费等种种借口收钱，骗取各种费用。不知何时，他们会突施金蝉脱壳之计，一走了

之。这招儿也常常被用来应对专业部门的检查。

·消协提醒：选择留学中介机构，一定要仔细核对其经营许可证、留学中介资质、经营范围等。不要怕耽搁时间，不要被其办公场所的规模所迷惑。

黑幕之八 瞒天过海

据法国、德国、爱尔兰等国家的统计数据表明，在中国留学生的申请材料中，假材料比例达到15－20％，而导致这一现状的罪魁祸首就是一些不法中介机构。这些中介机构为了赚取高额中介费，不惜弄虚作假把不符合条件的申请人办出国。

·消协提醒：一旦假材料被识破，中介机构便把责任一推了之，费用却照收不误，而申请人却要背黑锅，并有可能因此留下“不良记录”。

黑幕之九 打擦边球

一些不法中介机构利用国外在语言签证转换留学签证、在读生换专业等问题上存在模棱两可的解释，而不同的地方政府、不同的大学都有不同的规定，借此大做文章。这些中介机构为一些并不完全具备条件的消费者办理出国留学手续，如果打擦边球成功，他们就收钱；办不成，倒霉的自然是消费者。

·消协提醒：出国留学需要有较强的经济实力、一定的学习能力和语言基础，如果蒙混过关，或是勉强成行，最终吃亏的还是消费者自己。

黑幕之十 坑蒙拐骗

很多消费者不了解国外学校情况或是不了解申办留学程序，而不法留学中介通过交谈发现消费者对相关知识知之甚少时，通常会打出“组合拳”，综合各种骗人伎俩。总之，只要能骗到钱，他们会使用各种手法，违规操作更是司空见惯。

·消协提醒：不法中介纵有千条妙计，消费者应该有一定之规。首先自己要守法，掌握有关法律法规，到有关方面查询中介机构的底细，也可以向专家请教；同时，还可以在申办过程中请专业律师同行，从法律的角度把好舵。

第五篇：上海出国留学中介

哪个英国留学中介比较好呢？这是困扰很多想要出国留学的学子的问题。伴随社会经济的飞速发展，有能力选择出国留学去开拓自身的知识面和视野的人日渐上升。网络上那么多的英国留学中介，让人难以抉择，对于留学生应该选择怎样的英国留学中介才能更好的实现自己的留学梦想呢？下面呢，优越留学的专家谭老师，给大家介绍一些判断留学中介好坏的方法。

第一，教育部的留学资质是第一道可以把握的门槛。任凭留学顾问和销售人员吹的天花乱坠，如果没有留学资质，这样的中介，基本不用考虑。大多数这样的中介有两个特点就是什么要求都说能满足，并且价格非常便宜。如同能包治百病的神药，其实很可能什么都不能治疗。

第二，要看英国留学中介的专业性和办理留学的年限。现在市场上大部分有资质的留学中介都具有相当的专业性。像有的中介做英国很专业，有的中介做澳洲很专业。要找有很好专业延续性的机构做留学申请，是因为他们具有多年的留学申请经验，并且跟校方关系良好，信息准确并且更新迅速，能够最大限度的帮助学生量体裁衣，更好的满足学生的需求。

第三，就是中介负责具体事务的留学顾问的资历。因为顾问是整个留学过程中直接负责学生的申请进程。好的英国留学中介会定期给顾问做留学培训，校方培训和信息更新，这样的顾问有比较全面的能力更好的帮助学生找到匹配的留学之路。第四，就是要了解一下学生办理留学完成后的相关后续服务是否到位。比如行前培训，很多学生在临出国之前比较迷茫，不知道下一步该干什么了，这时候的行前指导可以帮助学生快速进入留学状态。又比如帮助家长做探访签证去探访正在留学的孩子等等。

优越留学的王老师介绍，选择中介还可以考察一下一些侧面因素，如：前台接待是否专业;员工是否着统一工装;办理需要等待时间是否合适;办公环境如何;公司有否有完整的电子管理体系等等。留学是个涉及细节很多的行业，从开始办理到海外大学入学，会经过很多环节和长达1年的办理周期，因此一个专业机构办理的学生越多，在相关方面才会越有经验。另外，是否办理多国业务，这也是衡量中介规模的一个重要指标。

通过上面的介绍，相信大家也都知道留学中介的选择是很重要的一点，这样才能不被骗，才能顺利的办理好一些手续，才能去到理想的学校。

以上是优越留学的两位老师给大家提的一些建议，您无论遇到学习或生活上的问题，包括升学、转学、签证等问题，都可以随时与优越的老师们取得联系。优越教育拥有一流的留学专家，我们的留学顾问90%全部是从国外留学归来，有着丰富的英国留学生活及工作经验，我们的留学顾问可以将切身的留学感受及中肯的建议给到我们的学生。这一点，只有优越教育可以做到！优越教育与英国众多学校和教育机构建立了招生战略合作关系。与我们有合作的英国大学将优先处理我们学生的申请，从而赢得留学先机。优越教育无论是在海外还是国内，一直拥有极好的客户口碑。

一个好的英国留学中介可以帮助留学生实现梦想，所以希望大家擦亮眼睛，认真查证，找到一个最适合自己的英国留学中介。祝好运！