【智汇通】王运启：管理论道,成败“舍得”间

第一篇：【智汇通】王运启：管理论道,成败“舍得”间

【战略管理】王运启：管理论道，成败“舍得”间

【专家简介】王运启，被业界冠以“中国营销第一诗人”的美誉。中国品牌研究院研究员，品牌中国联盟专家；北京鸿宇恒通管理咨询有限公司高级管理顾问，杭州豪狼营销机构高级策划师培训师。多年致力于企业管理、品牌推广和产品市场营销的实战。中国五十余家知名网站专栏作家，近百家主流报刊特约撰稿人。营销作品集《中国营销深度思考风暴》、《营销褪变哲学》等。

导读：中国智慧博大精深，其中对“舍得”内容的解读，至今于个人对企业都具有现实意义。舍就是得，有舍有得、小舍小得、大舍大得，不舍不得，舍得既是一种生活的哲学，更是一种处世与做人的艺术。舍与得就如水与火、天与地、阴与阳一样，是既对立又统一的矛盾体，相生相克，相辅相成，存于天地，存于人生，存于心间，存于微妙的细节，囊括了万物运行的所有机理。

处于发展中的中小企业可能是最艰难的。因为它们绝大多数属于中小规模企业，优势在于市场竞争中船小好掉头，灵活、快速，产品品种单一，容易操作。但中小企业劣势也比较明显，在于资源量不足，资金薄弱，技术人员缺乏。不少中小企业明白企业优劣势，但被“舍得”所累，拘泥束缚于其中，难以自拔，“舍得”智慧难以得到修炼。中小企业战略与策略“舍得”

事实上，人类都有贪心的毛病，企业更是如此。所以，很多中小企业高管往往希望“鱼”和“熊掌”兼得，既能够让收入和利润不断增长，又能够让企业在新制订战略指导下成功转型。以这样的方式执行战略是不会成功的。管理层要想让战略取得成功，首先要自己完全相信已经制订的战略，还要在企业内部培养一种对于已经制订的战略近乎宗教般地执著。谁不真心真意地相信和执行这一战略，谁就走人。只有这样，大家在执行战略的时候，才能敢于“舍”掉那些和战略不一致的业务，战略执行才可能最终取得成功。

对于中小企业发展的策略，不仅要简单明确，还要能贯彻执行。中小企业“舍得”策略：

1、要确立什么可以做，什么应该放弃。“避免生产和大型企业拳头产品相同的产品，避开大型企业的强势市场大本营，避开大型企业传统的分销渠道，避开使用大型企业惯使的促销绝招。否则，采用和大型企业相同的营销策略，不仅会因为相互撞车而自取灭亡，还会由于老是生活在“巨人”的阴影下而总是难以得到发展。

2、中小企业发展最好放弃多品牌发展战略，如同多元化之前先要专业化一样。专并不是指转变过去的做法，而是指转变用不同的方法去做。中小企业要持续发展，必须致力于建立“核心专长”。核心专长是指为顾客提供特殊的价值，我有别人没有。企业只有有核心专长，才会有核心的竞争力。中小企业必须改变思维模式，革命性地改变自己的想法及做事的方法。

3、要懂得市场的集中与选择、事业的集中与选择、产品的集中与选择。大型企业有良好的商誉和响当当的品牌，中小企业可以借之，大型企业有宽广快速的营销网络，中小企业可以借之；大型企业有充裕的资金和先进的管理技术，中小企业也可以借之……。只要中小企业具有整合资源的良好能力，一切都能为它所用。

4、要采取不对立竞争的策略，合作可以做大做强。也就是说和别人要合作，对自己要超越。在没有外援的情况下，中小企业自己相互抱聚成团，由小而大，由大而强，会大大增强抵抗风险的能力，所以要知道集中与选择的重要。竞争的对手不是别人，是你自己。企业“舍得”之道，成就长青基业

《拉封丹寓言》中有一头著名的布利丹毛驴，它面对两捆干草不知该吃哪一捆好，最后不但一事无成，还竟然饿死了。其实每个人、每个企业也和布利丹毛驴一样，在创富过程中时时面临着在两捆干草之间作出选择的问题。许多企业在成功之后陷入了盲目扩大的怪圈，而对于中小企业，“舍得”智慧，更应懂得“该放手时就放手”，得到之时才会水到渠成，顺理成章。

舍“产品利润”取“品牌市场”

据了解，中国目前80%以上的中小企业仍属典型的产品经营企业。长期以来，企业接受的经营目标都是利润最大化，而产品经营与品牌经营之间最大的差别在于：产品经营只立足于产品的实体功能，而品牌经营不但包含了有形产品的实体功能，而且包括了产品无形的品牌功能。企业是应该关注短期经营和眼前利益，但这对于企业的长远经营则是一个非常大的误区。国外企业大多追求的是永续经营，提高市场占有率的意识要比赚取短期利润的意识强得多。

虽然发展中的中小企业正是从产品经营中获得实惠，获得进一步发展的基础和机会，但我们不能被它所束缚。因为许多中小企业在在做大之前，企业往往最重视直接来钱的那一块，因此，销售在整个营销系统中便占据了重要位置。这时做客户、拉关系的销售队伍非常庞大，而做营销策划和品牌管理的很少，做营销网络规范管理的也很少。这样的营销系统是不适应品牌经营的，也很难将品牌做大。这时企业需要迅速转入品牌经营，从注重产品力的销售阶段到跨入品牌力和形象力的品牌营销阶段。要以品牌管理为中心;两个基本点，一个是整体的营销策划和市场管理，另一个是销售渠道的规范管理。

所以，尽管发展中的中小企业还很稚嫩，实力还很不够，还很缺乏发展所需要的资本，但是视野却应该看远一些，以未来的眼光做现在的事情，始终把企业的可持续发展战略作为企业的头等经营目标来对待，企业才能勃发生机，而不至于杀鸡取卵，拔苗助长。

舍“重利轻人” 取“真心留才”

由于种种原因，尽管几乎所有的中小企业都意识到人才对于企业的重要性，却只有为数不多的企业能做到留住人才。一些企业家在遭遇一些由于用人不当导致的挫折后，变得“不如自己的人看不上，比自己强的人不敢用。同时，很多企业抱怨自己招不到人才，我想应该是企业不知道哪些人才是自己应该要的。他们只是一味地到市场去拿现成的，以为收入囊中就可以立即创造价值。急功近利，在人才的培养使用上缺乏战略眼光，这是中小企业的通病。

为什么会有这种偏差呢？一个企业成功的关键，原因或许有许多。但随着新经济时代的来临，在中小企业发展的各个重要因素中，人力资源的作用无疑已经超过了资金等其他资源。也就是说，知道如何在激烈的市场竞争中留住人才，才可能成为中小企业真正的优势。

中小企业要想留住人才，真正成为“人才洼地”，要建立健全以人为本、人尽其才的各项规章制度。制度本身必须以平等为原则。还需制定明确的发展战略目标，让每一个员工都感到有希望、有发展、有方向，并为人才提供广泛的事业发展舞台，搭建竞争平台，刻意培养其能力，让其承担更重要、范围更广、责任更多或职位更高的工作，让人才得以充分发挥自身的价值。同时，不能只讲“重视”，不讲“待遇”，必须认真研究与市场接轨的工资机制，用好的待遇去吸引人才和留住人才，这才是中小企业的正确选择。对于一些至关重要的人才，企业家甚至需要“舍得”其部分持股。

此外，中小企业还应借鉴一些国内外优秀企业的先进经验，提高管理水平，真正做到人与企业共同发展，才会占得先机，赢得主动，从而谋求企业更加长远的发展。舍“经验主义” 取“真实有效”

对于还没有做大的中小企业，凭借主要人员长期的市场经验积累去感觉市场和把握机会，多数情况下是可行的。比如，越是不成熟的市场，企业就越爱追捧大规模的广告效应，想单靠广告催生出一个又一个所谓的巨无霸名牌企业。目前，很多中小企业幻想着单纯依靠巨额的广告迅速砸开一个市场，捞得一桶黄金。

但是随着企业不断壮大和企业业务不断延伸，经验和直觉的局限性就逐渐显露出来。这时，就要求中小企业的决策者们及时调整策略，借助专业的市场研究力量，开展有针对性的专项市场研究，以市场数据来研究消费者新的消费心理特点和消费行为特征，从而理性地把握市场发展趋势和潜在机会。我们要清醒地看到，对于中小企业在营销方面的战术中，集中资源建立样板市场、取得小范围成功，以此为前提让品牌的影响力和销售的推动力扩散开去，是建立渠道信心、消费者信心乃至公司内部信心的最有效方法。但广告是一柄双刃剑，它既可以打响一个品牌，也可以毁灭一个品牌，既可以让一个品牌迅速膨胀，也可以让一个品牌很快萎缩。实际上，时至今日，许多单靠广告起家的品牌几乎都已经沉沦下去，成了明日黄花。在一个品牌竞争日趋明显的时代，作为中小企业不能再抱幻想，而要重视品牌整合营销传播，因为广告只是营销组合中的一个要素。如果纯粹依靠广告发展起来的企业，更需要真实理性分析广告投放，理性看待广告的促销效果，抛弃片面强调广告促销，迅速实现营销组合的转型。

从竞争环境的压力大小衡量，初步判断哪些是能够产生持续增长的有效保留下来的市场；为了挺住品牌形象，哪些是不得不放弃的市场。这些，同样不能以经验主义，必须要有真实有效的“市场调研数据与依据”作为决策参考。

结语：达到和谐，达到统一，万事万物均在舍得之中。中小企业要想找到你自己的代名词，也同样要品味“舍得”深意，学会“取舍”，转换的灵感告知我们，企业成败很大意义上在“舍得”一念间。

第二篇：【智汇通】企业如何有效利用客户关系管理系统？

企业如何有效利用客户关系管理系统？

导读：目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立 CRM的目的就是获取量多的客户信息，提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要买套客户关系管理软件，再对员工加以培训后，即建立了企业的CRM系统。

这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想，导致了CRM项目投人高，效果差，企业与客户之间难于实现互动，系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息，难于收集有效的客户信息；另一方面CBM供应商试图标准化自己的产品，但每家企业又有其特性，企业如何结合自身特点构建有效的系统。整合企业的信息系统

将客户管理思想融人企业的管理信息系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供具有独特价值的信息，故CRM成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库，在CRM实施前，企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业信息系统的不同子系统中，如:购买信息在营销管理系统中，支付信息与信用度存放于财务系统中，维修与售后服务信息存放于维修系统中，客户通过电话或电子邮件、信函发出的询问或服务要求可能送达不同的部门而存放于不同的系统，或根本就未予保存，不同客户服务人员因无法共享客户信息，面对同一客户的同一问题可能给出不同回复，企业与客户之间难于实现互动。由此可见，CRM实施并不是一个独立的项目，它涉及组织多个部门，CRM的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。

一个企业的信息系统是企业管理思想的体现，在建立CRM系统时，应将客户关系管理的思想融人企业的信息化建设中，对已有信息系统进行改进，建立统一的客户信息数据库供企业各部门所共享。建立统一的客户信息数据库需对企业业务流程进行改造，业务流程是完成企业基本的经营目标所执行的日常活动，企业的业务流程直接体现企业的核心能力，在流

程重设计中充分考虑顾客的价值，消除非增值活动，简化任务，有效提供顾客满意的产品和服务，快速响应客户需求。建立企业知识序

在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:

1、产品营销；

2、销售管理；

3、客户服务与支持。企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。

知识库的建立可提高客户服务的效率与质量，减少服务成本，如:减少客户服务人员的通时间，节约话费与人力，并提高顾客满意率。知识库的建立还能使企业新员工尽快熟悉企业文化与工作环境。

建立企业客户分类标准

一个企业80%的利润来源于20%的顾客，而其中的一半被50%没有盈利的顾客所消耗，如何针对不同客户提供不同服务方式，并根据企业不同客户的需求，提供不同的产品，制订不同的营销策略，企业应建立客户分类标准。

不同行业其企业客户分类的标准互不相同，一些有效指标为:近期购买次数、购买频度和购买的金额，企业还可根据自身特点，加人其它指标，如消费方式、地理位置等，另外还

可应用数据挖掘技术，在企业已有客户信息中根据企业所关心的客户特征，通过聚类分析，得到企业新的分类指标。

根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。

建立基于Web和计算机系统的集成呼叫中心

呼叫中心Call Center，CC在国外又称客户服务中心Customer Crea Center，指企业为了密切与用户的联系，利用电话作为交互联系的媒体，为用户提供及时的咨询与技术支持服务。现阶段的呼叫中心是一种基于计算机与通讯技术 CTI技术(通讯网、计算机网集成技术)，具备互联网访问功能，提供处理电话呼叫、E-MAIL应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是对客户的服务，也为企业内各部门的合作提供同一技术平台，是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

为提高呼叫中心的工作效率，系统还应有电子邮件的辅助回复功能，建立常见问题回复模版，对客户邮件自动扫描，识别关键字，自动选择所需模版，减轻客户服务人员的工作量。客户服务系统的一个特点就是及时响应，顾客发出的电子邮件一般希望在一天后就能得到答复，固在呼叫中心的开发中还应设置顾客服务报警功能:当顾客通过电子邮件与企业发生联系后，如在12小时后，仍未给予回复，可通过计算机系统并辅助手机短信功能给客户服务人员发出报警信息。

考虑到对企业已有信息系统整合的难度，现代呼叫中心的建立，还可与企业的办公自动化建设结合起来，在企业内的局域网中通过 OA平台有效进行客户信息发布和收集。客户抱怨信息的有效收集与使用

客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略，提高产品销售，企业更应充分利用客户信息实现对客户的关怀，建立与客户的长期关系，并将客户信息应用于企业经营决策中。客户信息不仅包括客户基本信息与销售记录，在CRM实施过程中，还应能有效收集客户的投诉意见，并记录到数据库中，不论客户的意见是以何种渠道反馈到企业，通过呼叫中心、电子邮件、信函，还是与企业员工的直接接触。

企业应教会它的每一位员工正确处理客户的抱怨与投诉，学会聆听客户意见，并想办法解决，对一个企业来说真正有效的顾客是会抱怨的顾客，一般而言，客户的抱怨来源于他的比较或想法。客户意见也是企业的重要决策资源，而客户的抱怨与建议按类别汇总后又可反馈于研发与管理部门，与产品使用有关的，可供产品研发部门在新产品的开发或已有产品的改进上使用，如:波音公司根据顾客抱怨调整了仪表指示器位置；与企业业务流程有关的，可供管理层在企业流程的改善、部门考核指标的设置上进行参考，提升企业的竞争优势。规范客户信息使用，有效收集客户信息

一个CRM系统能否有效应用，一个重要因素就客户数据的有效性，企业建立CRM后，往往会设计各种表格通过各种渠道收集客户信息，在收集信息内容的设计上要从客户的角度

出发，避免无效信息的收集。如:当客户在网络上订购机票时，他会立即填写身份号等相关的个人信息，但如果询问他的收人情况，一般不会愿意告诉或随意填写。

企业应尊重客户个人信息，只有对客户信息的保护，才能建立企业与客户间的信任关系，也才能有效的开展与客户相关的企业活动。一个不尊重客户信息的企业，是不可能做好客户关系管理的。

在客户信息的使用上，应根据企业员工的工作性质设置不同的使用权限，客户部分信息在全企业内是公开共享的，如:客户通过客户服务中心反馈的问题，售后服务的记录等，但涉及客户隐私的信息将根据企业各部门的工作需求设置相应的使用权限，如客户的住址、收人水平、家庭人口数等。

客户关系管理的系统结构图与功能结构图

根据CRM系统中客户信息收集的特点，如销售人员或售后服务人员直接与客户的接触，因此CRM系统应采用Bowser /Server模式，CRM又与企业内信息系统的各子系统有较多的联系，可根据企业内已有信息系统的特点部分采用C/ S结构，或改造企业的办公信息系统OA，以之为平台有效地进行客户信息的收集、传递与使用。总结上述分析，给出客户关系管理的系统结构图与功能结构图。

结语：有效CRM项目实施的关键在于客户数据的有效性与完整性，客户数据来源于企业信息系统的多个子系统，因此客户关系管理系统的成功实施，应整合企业信息资源，统一规划。为提高客户服务水平与效率，降低服务成本，应建立企业知识库，并根据客户特点建立客户分类标准，客户信息的使用不仅是为了销售企业产品，更重要的是根据客户反馈改进管理，提供更好的产品，完善企业的管理，提高企业竞争力。

第三篇：【智汇通】案例分析：杭州松下马达有限公司推行5S现场管理

以流水线生产模式组织上亿元产值的生产，结果会怎样?

杭州松下马达有限公司成立于1994年，主要生产销售家电产业马达及其零部件。公司本着“为人类改善提高而创造，为世界文明进步发展而追求”的经营理念和提高家电产业马达质量、服务社会的信念在中国开创事业，不断开发高质量、高技术、高效率、低噪音、长寿命的新产品。

1995年，公司正式投入生产，以少品种、小量的生产进行;1999年AR直流无刷马达投入生产;公司的业务量有了突飞猛进的发展。2001—2003年AR、室内马达在市场上需求量上升;2003年Φ58真空泵、Φ114洗碗机正式投产。2004年1月公司的销售额突破亿元大关，以后几个月的销售还在成倍的上升。但生产方式主要是流水线式的，期间公司招募了大量的操作工、因为操作工是非专业人员、因此在安全、品质上出现了问题;不论是管理素质还是人员素质的基础都比较差。

由于公司的发展速度远远超过了基础管理的改善和人员素质的提高速度，出现了管理严重滞后于公司发展的弊端，各方面的管理都比较混乱，尤其是生产现场的管理，生产现场堆满了原材辅料、半成品、成品和包装材料，连走廊里两个人对面走过都要侧身。根本分不清哪里是仓库，哪里是生产现场。

公司生产的产品占市场比例的，经常有客户到公司考察访问，刚开始客户对我们的现场状况不大满意，他们所看到的现场是混乱、较为脏的现场，以至于怀疑到我们生产出来的产品，对我们的产品呈抱着试试的心态;虽然我们的产品在市场上有很大的价格优势，但因为客户的定单少，公司94年至98年所生产及销售值在同行中均处于劣势。

从1998年开始，公司调整了其的发展战略、引进了松下先进的管理模式、结合中国国内的实际情况，从抓产值、抓订单数量，转变为抓管理、抓质量、抓效率、抓对客户的服务。由于公司是半机械化手工作业，不论是职工的素质，还是管理人员的素质都比较差。绝大多数管理人员都是非技术出身的，对工厂的管理都是出于一些本能的感悟，对现代化的管理方法和手段更是知之甚少。很多方面我们感觉自己做得不好，但大家都觉得无从下手，怎么样做才能做好，心里都没有底。只好摸着石头过河，自己慢慢探索。与5S结缘，推动良好的工作习惯和现场规范的形成

2003年日本松下株式会社解体，其属下的员工被分配到其分社公司，总部支配了10余名支援者到马达公司支援;这时公司领导在原有的基础上、从总部重新引进5S现场管理模式，由日方支援者牵头，对公司现场的状况进行了深层而又规范的改革;公司领导讨论决定成立现场5S小组、专门从事5S的现场管理活动。5S现场改革内容深深地吸引住了我，知道了什么样的现场管理才是规范的管理，现场管理的规范化要做哪些工作，走哪些步骤。

2004年4月，公司领导及日方支援者参观了上海美培亚精密机电有限公司，学习了现场关于5S的管理方法、对现场的现状惊讶不已、十分佩服公司的管理、也十分欣赏现场的干净、整洁。回来后，我们对上海一行进行总结、对其在管理上的方法进行探讨、采纳好的有效的管理方法;同时、我们根据现场现状的情况，成立了以各有关生产现场部门领导干部为主体的现场自我改善活动委员会，在公司领导的指导下正式将5S活动的推向另一个台阶。

5S绝非“大扫除”，要通过相应的管理和考核制度去规范

5S活动刚开始推行时，很多职工，包括一部分管理干部，都认为这又是一次大规模的群众性大扫除运动，只不过大扫除的时间变成4个月了，大家应一应这个景就可以了。但随着5S活动的逐步推行，每个职工都感觉到这次和普通的大扫除有本质的不同。

5S活动要求我们每个生产现场的职工，在整理阶段，如何制定必要物和不必要物的标准，如何将不必要物清理出生产现场并进行相应的处置;在整顿阶段，如何根据3定(定点、定容、定量)和3要素(场所、方法、标示)原则对生产现场的必要物进行规范有效地管理，如何整理工作台面和办公桌面，如何对工作场所和必要物进行科学而规范的标识，如何根据直线运动、最短距离、避免交叉的原则重新规划生产流程;

在清扫阶段，如何制定每个区域、每个员工的清扫责任和清扫方法;

在清洁阶段，如何科学严谨的制订每一个员工的5S职责，保证整理、整顿、清扫的成果与每个现场员工的考核挂钩，以有效确保整理、整顿、清扫的成果;

在素养阶段，如何通过一系列的活动，将以上4S的规范变成职工的生产习惯，提高员工和管理者的综合素质。

在进行整理、整顿、清扫、清洁、素养的每一个阶段。更为关键的是，咨询师都帮我们导入了相应的管理和考核制度，确保了制度的长期性和严肃性。

从前，所有管理人员和工人都觉得自己是一个被管理者;现在, 大家都认为自己是工作现场的管理者，现场的好坏是自己工作的一部分，并且能做到相互提醒、相互配合、相互促进

通过近半年的5S活动，我们的职工彻底体会到了5S和传统意义上的大扫除的不同，彻底改变了公司生产现场的面貌和职工的精神面貌，使我们的工厂有了较大的变化。

通过5S活动的开展，马达全体员工的现场规范化管理意识得到了提高。从前，所有管理人员和工人都觉得自己在工厂的现场管理中是一个被管理者，现在大家都认为自己是工作现场的管理者，现场的好坏是自己工作的一部分，并且能做到相互提醒、相互配合、相互促进，因为现场管理的评比结果关系到每个人、每个班组、每个车间的荣誉。高层管理人员完全从现场管理的一些琐事中解放了出来。过去我们一到生产现场看到混乱现象要花很多时间和精力去纠正，因为没有一个统一和规范的管理办法，下次还要纠正其他人的同样的问题。

现在所有的做法都在制度中有规定，并且这些规定根据生产实践也在不断改进、不断丰富和发展，我们到了生产现场根本用不着去规范现场的管理工作，基层的管理人员会按照有关的责任制度去自己把现场管理好。所有来我们公司参观访问的客人，都夸奖公司的现场状况;特别是以前来过公司访问的，对公司现在的变化更是大加赞赏，这又增强了我们全体员工的荣誉感和自豪感，有力地促进了我们的现场保持和现场改进工作，形成一个良性互动。我们高层的管理人员可以腾出很多时间和精力来思考更多和更高层次的管理问题。实施5S管理，最重要的，也是最难的，是每个人都要和自己头脑中的习惯势力做最坚决、最彻底的斗争

通过开展5S活动，我觉得企业必须要有很强的学习能力和对外部知识的整合能力。作为一个企业来说，不一定可以在每个职位上都能找到最好的管理人才，但你可以找到有学习能力和开放心态的管理人才，然后找到一家好的咨询机构，将他们先进的管理思想整合到自己的企业中来。而且5S活动必须强调全员参与的意识。我们在开展5S活动中，有很多这样的案例。比如说工人喝水杯的摆放位置，我们先让工人自己讨论是统一位置摆放方便，还是单独定点摆放方便，然后将形成共识的方法制定成制度，大家遵照执行，这样的制度实际上是工人自己制定的，更有利于长期保持和遵守。

作为一个企业的高级管理人员，在提高企业管理水平，提升企业员工素质方面，必须有坚定的意志和坚持不懈地精神，要有在管理上不断开拓创新的意识，通过规范的、严格的管理制度，将管理工作的细节，交给基层干部去执行，自己腾出精力来研究新方法、解决新问题，帮助基层干部协调工作中的难题，只有这样，各级干部的素质才会不断提高、不断进步，保证企业管理的良性发展。

实施5S管理，最重要的，也是最难的，是每个人都要和自己头脑中的习惯势力做最坚决、最彻底的斗争。这一点说起来容易，做起来很难。不好的工作习惯，不是一天形成的，也不可能一天改正，必须用自己革自己的命的精神来对待变革，只要是有利于提高管理效力的、有利于提高企业素质的方法，但又和自己的习惯做法不同，就要坚定不移地改进自己的思维定式。只有这样，自己的管理水平和管理素质才能与时俱进，永远站在变革的最前列，不被时代所淘汰。强化5S管理，再创佳绩!

2003年8月杭州松下马达(家电)有限公司成立，这标志着公司在生产及销售上又将上一个新的台阶，中日双方制定了翻3倍的中期计划，即“03年1000万台、销售额59000万元;04年2000万台、销售额130000万元;06年3000万台、销售额180000万元”的目标，产品100%用于出口，成为世界上最大的空调家电马达制造基地。

我们要在企业中通过开展5S等活动，来强化公司的现场管理及质量管理，全面提高公司内部的各项管理水平和产品质量，提高用户和社会对企业的满意度，从而在竞争激烈的马达市场中稳居同行之首。我们的目标是与时俱进、永续经营。