服务承诺

第一篇：服务承诺

售后服务承诺

追踪质量效应，及时处理问题。本公司在其他地区门牌制作、安装、服务上已经积累了丰富的经验，所以不论是在响应、问题的解决等各方面都是非常完善的。公司7天*24小时开通售后服务热线，公司备有专门的维修车辆及工作专车维修安装工具等备品、备件及维修所需各种专用工具。可保证门牌的维修及维护的及时性。门牌若出现问题，将在5分钟内响应，4小时内安排相关技术人员到达现场维修排除故障，如故障无法解决，则会提供不低于原有规格型号的替代品以保证采购人使用之需。

24小时热线电话：

联系人： 温在荣地址：南通市港闸区长江北路69号7幢手机：***

一、质保及保修服务

1、提供3年（自验收合格之日起计）免费质量保证期；

2、货物使用的培训、指导，我方负责提供现场操作、运行、维护、修理的培训方案及必需的培训资料。负责对买方受训人员进行操作培训，维修培训。

二、质保内容

质保期3年，如出现质量问题（认为因素及不可抗力因素除外）本公司将免费进行跟换处理，在更换过程中若由我公司造成的损失按实际赔偿。

三、服务机构职责范围

1、负责中标项目在质保期内的门牌售后服务，安装后定期回访，有损坏的门牌及时更换，保证维修服务，提供定期维护保养；

2、负责所有项目的原始数据收集与管理，安装明细清单等，未安装的门牌存放情况并分类、分批建档工作；

3、建立各项的信息档案，在此档案中要注明项目的负责单位，联系人，电话及相关内容，为此内容发生变化时，需及时作出调整；

4、负责做好门牌的维护保养、调试及相关培训工作等。

四、售后服务内容

1、追踪质量效应，门牌的维护、保养、清洁、维修和更换等及时处理售后问题；

2、货物使用的培训、指导；

3、我方负责提供现场操作、运行、维护、修理的培训方案及必需的培训资料，负责对买方受训人员进行操作培训、维修培训；

4、安装、按期巡检每个季度一次及不定期回访服务等；

5、我方负责对所提供门牌进行按期巡检，随时跟踪门牌的使用情况，并定期把统计好的信息及时反馈到采购方。

五、售后服务措施、质保期保养方案

1、公司常年备有一定数量的备品、备料，并且公司保证24小时电话响应技术咨询等。在接到电话时及时满足售后服务的需求；

2、售后服务部将开通24小时售后服务热线，受理门牌用户的咨询、反馈，保修等事宜，保证用户随时与我公司售后服务机构取得联系。

3、无论是自身跟踪质量发现的问题还是售后服务热线接到用户或是第三方保修的或是采购人要求的、建议的，我公司都将排技术人员到达维修现场进行实地检查分析，并迅速做出维修方案，确定该货物是维修还是更换，如需要更换的，并及时完成生产制作及安装，立即通知用户单位验收，并签字备案，所有保修项目都应有记录及审批且存档。

4、售后服务人员在门牌安装之日起，对所安装的门牌定期巡检，检查其使用情况及质量跟踪，以便及时解决问题，检查内容及范围如下： ①检查门牌安装是否规范正确，是否符合合同标准的要求； ②检查门牌是否受损或留有污垢，并检查门牌是否漏装、错装； ③检查门牌安装面是否清理干净；

④在质量保证期内，门牌无超出标准范围的褪色、开胶、反光膜破损现象。

六、售后服务收费标准

1、本项目门牌质保期为3年，在此期间，如出现质量问题（人为因素及不可抗力因素损坏除外）如：门牌变形、文字不规范、反光膜破损等所有质量问题，本公司将免费进行维修、制作、安装，免费提供安装设备及备品备件。

2、在质量保证期间、出现人为破坏或丢失现象，需要重新制作的，本单位将根据中标价收取工本费用，但设计费、服务费零配件费免收；

3、终身免费向采购人提供需要的技术资料。

七、产品质量保证

1、我公司承诺保证提供全新、原包装（包括零部件）的货物，货物完全符合国家检验标准以及该产品的出场标准；

2、我公司承诺货物验收过程中，由于质量验收不合格或运输等原因造成的一切费用均由我公司负责。

3、我公司承诺对因货物使用期内所有门牌的缺陷和瑕疵承担责任。

八、质量保证措施

公司坚持岗前培训及持证上岗制度，坚持“三检、四按、五不准、六做到”，即三检：自检、互检、专业检查。四按：按图纸、按规范、按工艺、按标准。五不准：资料不齐不准开工、材料不合格不准进场、人员未培训不准施工、上道工序不合格不准进行下一道工序、达不到质量标准不准验收交工。六做到：方案做到合理、技术资料做到齐全、质量检验做到可靠、做到真实、数据做到准备，确保100%的合格产品出厂。

九、技术培训方案

我公司负责由采购方派出的受训人员进行合同货物操作，维护和日常管理方面的技术培训。培训时间和次数严格按照计划进行，内容包括安装调试中的跟班培训、工具使用和货物原理培训、操作培训和维修培训。所有培训的设施均由我公司准备和提供。保证能够尽快了解或熟悉操作，加强日常维护和管理，充分发挥设备的使用功效。

投标单位（盖章）：南通市荣鑫交通科技有限公司

法定代表人或授权委托人（签字或盖章）：

日 期：2017年 8 日 28日

第二篇：服务承诺

服务承诺

（一）免费清运垃圾承诺

我公司承诺，本工程竣工后免费清运建筑垃圾，并将施工现场恢复原貌。

（二）协调周边关系承诺

我公司有多年的电力施工经验，在协调关系上积累了丰富的经验，针对本工程施工我公司将调派精兵强将，负责协调周边施工环境，并不记取费用。

（三）质保期及保修回访承诺：

保修期限：本工程保修期限按国家规定实施。

保修期自竣工验收之日起计，在保修期内因施工质量问题而造成返修，其费用由我公司负责承担。在工程保修期内至少回访两次。

在回访中如发现质量缺陷，或者收到业主联系函，或由于业主进行其它施工工作，需我方提供维修服务（包括非质量缺陷因素造成）和配合，我公司保证随叫随到，并提供优质服务。

（四）其他服务承诺

1、工期承诺

我公司针对本工程将制定专项施工方案，确保农忙季节不停工，如出现其他影响工期的因素，我单位将积极协调，确保工程不停工并按期交工。

2、保证农民工工资不拖欠的承诺

农民工能否得到工资，关系到社会稳定的大事。为保证不拖欠农民工工资，我公司采取以下措施保障农民工工资支付：

1、建立农民工劳动合同备案登记制度、记工考勤制度和工资银行卡发放制度，防范各类拖欠农民工工资事件。按《劳动法》要求，与农民工直接签订书面劳动合同，建立权利义务明确、规范的劳动关系，建立健全务工人员管理台帐，并将合同签订情况报劳动人事部门和建设局备案；合同签订同时发放记工考勤卡，由农民工自己保存，作为计算工资或处理农民工工资拖欠问题的原始凭证。

2、推行工资保证金制度，工程开工前向劳动部门缴纳一定数额的工资保证金，以保证农民工工资不因企业资金状况而被拖欠。在企业所在地或工程所在地的商业银行或城乡信用社开设农民工工资保障金专用存款账户，并由所在地劳动保障行政主管部门、建筑业企业、开户银行三方签订协议，保证该账户存款专用于建筑业企业支付农民工工资。

及时为农民工开设个人工资存折或工资卡，通过专用存款账户开户银行每月至少向农民工支付一次工资，且不得低于工程所在地最低月工资标准。开户银行凭公司提供的工资支付清单，直接通过专用存款账户，将农民工工资及时足额划转到其个人工资存折或工资卡上。

3、建立工资支付监控制度，全面监控和重点监控相结合，定期向劳动保障部门报送工资支付情况，建立企业工资支付信息网络，完善监控手段。

4、我公司在中标后，会按照工程造价的2%足额见农民工工资保障金；一旦承包的工程项目中出现拖欠农民工工资的情况，可由招标人从该保障金中先予以划支。

4、不更换项目部人员承诺

我单位承诺，本工程项目人员在施工过程中将保持相对稳定，未经业主同意保证不更换项目部主要人员，同时保证项目经理不在其他项目兼职，如果违反，自愿接受相应的处罚。

5、安全文明施工承诺

施工期间，我公司将加强安全防护措施，确保按照安全文明工地标准组织施工，保证不发生任何安全生产事故，确保达到安全文明工地标准，并承担由此发生的费用。

6、不转包工程承诺

我公司承担总包责任，不转包工程，否则承担违约责任，履约保证金将不予退还，且招标人有权另选施工单位；同时我单位将积极配合业主指挥并服从监理的正确指令，对招标人单独发包的项目，我单位愿意积极配合。

7、其他服务承诺

1、我方承诺如我公司中标，有企业在进场前一定接受招标人的同意培训合格后才能进场。

2、所有施工人员必须遵守招标人的各项规章制度

3、如我公司中标，将无条件服从招标人对主要原材料购进管理。

4、我公司承诺工程质量达到招标文件所报的质量，若因我公司原因造成工程质量达不到投标时所报的质量等级，我公司应无条件返修并承担由此造成的一切损失及赔偿费用。

5、我公司若中标，会保证服从招标人的统筹调度，配合各责任业主职责范围内的工作。

6、由我公司采购的主要材料，采购前必须征得招标人和监理工程师的认可，其规格、标准、质量必须符合设计及相关规范的要求并提供合格证，需复试的的要按要按规定时间及时检验，取得复试合格报告，否则不会用于工程中，各种试验费用由我公司承担。由于使用材料不合格引起的各种责任及损失均由我公司承担。

7、我公司若中标将承担与施工现场地方关系协调的责任，并承担由此产生的费用。

8、缺陷责任期：验收合格后一年内为缺陷责任期。在缺陷责任期内如出现施工质量缺陷或由于施工质量而引起的纠纷，若我公司中标，由我公司承担责任及损失。缺陷责任期满后如工程出现质量事故，将按有关规定进行调查、分析，我公司承担相关责任。

9、我公司对本招标文件的所有条款完全响应。

投标人： 河南万豪建筑安装工程有限公司（盖单位公章）

法定代表人或其委托代理人：（签字）2013年11月26日

第三篇：服务承诺

服务承诺书

为深入开展“文明优质服务年”活动，为进一步增强全体干部职工的责任意识和服务意识，切实加强医德医风建设，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立行业新形象，更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务，产科围绕转变服务观念，提高服务质量，现向社会做出如下郑重承诺：

1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法执业行医，做到全心全意为患者服务。

2、认真履行“首诊负责制”、“首问责任制”、“查对制度”“交接班制度”等核心医疗制度，确保医疗安全。不论患者贵贱贫富，疾病轻重，都竭尽全力进行救治；绝不允许对患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、开设“绿色通道”，危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。

4、医护人员做到礼貌接诊，使用文明用语，禁用服务忌语，做到举止文明、服务到位。严格遵守诊疗技术操作常规，根据患者病情，尊重患者意愿规范检查，规范治疗,规范用药,严禁开大处方，不做不必要的检查。始终将患者利益和社会效益放在首位；恪尽职守，廉洁行医，规范医疗行为。

5、治疗中，做到合理用药，合理收费，收费项目公开，提供每日清单。

6、依法执业，诚信行医，爱岗敬业，恪守医德。遵纪守法，严以律已，教育职工拒收任何形式 “红包”、回扣、提成和其他不正当利益，自觉抵制各种形式的商业贿赂。

7、每天早上常规晨间护理，保持病室的整洁、安静、舒适、温馨，保证孕产妇有一个安静的休息环境。

8、加强医患沟通。根据不同时期给予不同的服务，做到入院时热情、微笑接待孕妇及陪人，耐心细致地给予入院宣教，介绍新筛和听筛的意义并签字，根据入院查体决定分娩方式，告知危险性并签字。对于病人的疑惑给予解释。住院过程中加强病房巡视，给予产褥期保健和新生儿护理指导，协助母乳喂养提高母乳喂养率。并随时解决住院期间的任何问题。病人出院时责任护士协助收拾行李并护送到车上。

医生要得到患者的尊重，医技重要，医德也很重要。我们希望通过自己的努力，营造良好的医德医风，真正为患者服好务，体现自己的人生价值.以上承诺，要求大家严格自律，自尊自爱，相互监督，对没有履行以上承诺的，我们将严肃查处，并认真进行整改。

产科

2011年4月30日

第四篇：服务承诺

服 务 承 诺 制 度

为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。

一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。

二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。

三、服务标准：

1、办公环境优雅，宽敞明亮；

2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；

3、使用文明用语，杜绝服务禁语；

4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；

5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。

四、服务纪律：

1、不准接受办事人员的宴请和礼品；

2、不准让办事人员安排消费活动；

3、不准对应办理的事项拖延办；

4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。

第五篇：服务承诺

第十章承诺书

（1）企业承诺书

一、我方在此承诺，在招标人资金暂不到位时，承诺保证按计划工期进度连续施工。

二、其他的承诺：

1、承诺中标后，加强施工队伍管理，承诺保证民工工资足额发放，不会发生拖欠和克扣民工工资的现象。

2、承诺中标后投入本工程的主要人员（项目经理及技术负责人），主要设备及仪器保持相对稳定，若需更换，必须事先征得招标人同意，更换的人员必须具有同等或更高资历条件。

3、承诺中标后，工程资金专款专用。

4、承诺中标后，按郑州市有关规定进行文明施工，采取有效的安全保障措施、保通措施及降尘降噪措施等防护措施。

5、承诺中标后作好施工范围内的拆迁协调工作。

6、承诺中标后该工程不出现任何质量和安全事故；

7、中标后，配足配全性能先进、状况良好的机械设备；对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、规范化和程序化；建立高效灵活的施工调度系统，确保政令畅通，全面掌握并迅速、准确地处理影响施工进度的各种问题；加强材料供应工作，保证施工所需；保证后勤供应，加大对外协调、配合、联系的力度，千方百计给施工创造条件，以加快工程进度。

8、我方承诺中标后，利用大型机械设备合理安排施工。

9、我方承诺中标后，施工当中积极负责协调施工现场各种关系。

10、我方承诺中标后能保证施工当中正常的用水用电，不会影响工程进展。

11、本工程竣工后我公司承诺：对由于工程质量问题造成的工程后期缺陷、配套设施损坏等现象，有24小时热线值班，保证随时出现问题在1小时内赶到

现场处理。

12、无论什么原因情况下其他管线造成的路面沉陷、塌方，我公司承诺：首

先无条件对路面进行修复，听从建设单位指挥调遣。

13、我方承诺中标后，工程质量达到合格标准。工程施工中，策划并建立项

目部质量管理体系，有效贯彻落实；定期对全体施工人员进行培训，开展质量管理和质量意识教育，积极采用新技术、新工艺、新方法，提高工程质量。

14、我方愿意在工程竣工后，及时对工程质量进行回访，工程质量保修按国

家标准执行。

15、施工期间，加强安全防护措施，安全文明施工，高围挡全封闭施工，保

证不发生各种安全事故，措施得力，并承担由此发生的费用。

16、我方承诺中标后，在施工过程中主动协调施工现场周边的群众关系；并

积极负责协调施工现场各种关系，确保工程施工的顺利完成。

（2）拟派项目部主要管理人员承诺书

1、项目经理及项目部管理人员为本单位正式在册人员并且全部到岗。

2、在施工过程中，未经招标人同意不擅自更换下表所列项目部管理人员，项

目经理及所有项目部管理人员每周在现场工作5个工作日。

3、对不称职的项目部人员，我单位将按照招标人要求随时更换并自愿接受招

标人的相应处罚。

4、本公司自愿将所列人员资格证书原件交由郑州市市政工程建设中心暂为保

管，直至工程竣工。

投标单位（盖章）： 郑州中兴城建基础发展有限公司

法定代表人（签字）：2013年6月8日