万科家书

第一篇：万科家书

这些内容是要体现在宣传品内的，主要思路是以公司名义出统一的海报，各项目统一张贴。需要用到的元素，如万科LOGO、万客会LOGO、今年的年度口号（“践行东莞未来 全面创先年”）在附件的家书模版里拿。

一、各项目起止时间

1、高尔夫：5月14日——7月17日

2、蓝湾：7月23日——8月28日

3、万科城：8月29日——9月25日

4、松山湖：9月24日——10月8日

5、运河东：9月3日——10月8日

二、质量关怀明细

（1）

入户门（户内门）序号 保养项目

保养内容 门扇下坠

调整门扇，螺丝紧固 门锁体、锁舌、插销不灵活 调整锁体，加润滑油 3 门扇划痕

补木工腻子，重新喷漆（有一定色差）门锁更换

业主要求更换 5 木门更换（入户门）业主要求更换 6 木门更换（户内门）

业主要求更换

（2）室内墙面涂料 序

保养内容

保养项目

号

材料/配件费用

免费 免费 油漆用量超过1kg 收取材料费用，免除人工费用收取材料费用，免除人工费用收取材料费用，免除人工费用收取材料费用，免除人工费用材料配件费用

细砂纸打磨，上腻子，刷1 油漆剥落

免费

底漆，再刷面漆 细砂纸打磨，上腻子，刷底漆，再刷面漆 油漆用量超过1L 收取材料费用，免除人工费用 因搬家具引起的油漆磕碰2

修补 裂纹

3）室外阳台、入户花园外墙涂料 序号 保养项目 裂纹 剥落

4）强弱电检查 序号 保养项目 1 开关 2 配电箱 3 弱电箱

5）铝合金门窗 序号 保养项目 门窗封闭不严 门窗开关不灵活

细砂纸打磨，上弹性腻

子，刷底漆，再刷面漆

保养内容

把开裂的涂料全部铲掉，批外墙腻子，刷弹性外墙涂料

把剥落的涂料全部铲掉，批外墙腻子，刷弹性外墙涂料

保养内容

检查开关开启灵活性 检查漏电开关是否正常 检查弱电箱接头是否牢固

保养内容

调整门窗扇、检修毛条、密封胶条、补打密封胶 调整铰链、加润滑油；紧

固螺丝或调整滑轮、滑轨、免费

材料配件费用

免费 免费 材料配件费用

免费 免费 免费 材料配件费用

免费 免费（（（加润滑油 门窗框存水 检查泄水孔是否堵塞 铲除已有密封胶，重新打4 渗水

耐候密封胶

（6）阳台栏杆（铁艺栏杆、玻璃栏杆）序号 保养项目

保养内容

钢丝刷清理油漆，刷防锈1 油漆脱漆

底漆，刷面层油漆 铲除已有密封胶，重新打2 玻璃胶老化

耐候密封胶

检查是否晃动、螺丝是否3 安全性检查

松动

（7）电器（燃气灶、抽油烟机）序号 保养项目 保养内容 燃气灶、抽油烟机

检测是否使用正常

（8）柜体（橱柜、洁柜）序号 保养项目

保养内容

检查门扇开启是否正常，1 门扇、铰链

铰链是否老化，封边是否开启

检查台面是否开裂，是否2 人造石台面

有划痕

免费

免费 材料配件费用

免费

免费 免费 材料配件费用

免费 材料配件费用

免费 根据实际情况确定是否收

费及收费标准（9）洁具（马桶、洗手盆、水龙头等）检查 序号 1 马桶

水箱水位是否正常 检查排水系统是否通畅，2 洗手盆

检查塞盖密封圈是否良好，溢水口排水是否正常 检查水龙头是否使用良3 备注：

1、本活动旨在为业主提供质量关怀服务，不收取任何人工费用，绝非盈利性质；

2、对于自行装修的业主，本次活动提供的关怀项目为上述1、3、4、5、6项；

3、对于属保修期内的项目，我们提供免费检查、保养（外力因素导致的损坏除外）；对于超过保修期的，应业主邀请我们提供免费检查，如出现修补的材料用量超出指定标准范围的，施工单位将收取材料费用（费用及用量标准见保养项目明细表）；

4、已过保修期，但部分五金配件（如龙头、花洒等）需更换的，请业主自行购买相关配件，我们可为您提供免费安装服务；

5、本次质量关怀活动专线：0769-23038111（24小时）；

6、活动期间，周六、周日专设房屋专家咨询，为业主提供房屋装修、保养、维修等方面的答疑服务；

7、为持续提升服务水平，保养结束后，请业主协助填写《质量关怀客户确认表》。水龙头、花洒

好，告知注意事项。

地漏

检查地漏排水是否通畅

免费 免费 免费 保养项目

保养内容

检查排水系统是否通畅，免费 材料配件费用

第二篇：万科企业文化

万科企业文化

让建筑赞美生命

让建筑赞美生命”是万科企业的核心理念，也是万科坚持的产品核心价值观。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生的理想生活空间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续展。

万科之道

客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。万科理念

万科相信，住宅建筑是一种与各种形态的生命息息相关的事业。作为住宅的建设者，满怀尊重之心，为人们建设安全、安心的绿色住宅，并创造和谐、健康丰盛的阳光生活。

万科愿景

成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。万科使命

努力推动行业规则的建设，不断完善生产方式、技术和管理，提高行业规范化程度，实现“有质量增长”并推动行业技术进步。

系统地理解不同消费者对居住生活的需要，创造性地运用设计、技术和服务提供展现自我、和谐共生的理想生活空间.不断深化研究，因地制宜地保护环境、改善环境，形成人与自然的可持续发展.万科的方法论： 做简单而不是复杂：简单降低了企业运行的成本，能够说清楚的企业才是好企业。

做透明而不是封闭：成功源于持续的学习和合作，透明度为组织赢得信赖。

做规范而不是权谋：只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争优势。

做责任而不是暴利：追求公平回报的同时，不忘记自己身上的责任。万科的经营原则：

追求卓越: 持续领跑，敢为天下先 客户导向: 懂得客户生活 报效股东: 创造优异回报

与员工和伙伴共同成长: 尊重员工与伙伴 效率优先: 珍惜资源，快速周转，向能力要效益 可持续发展: 稳健经营，与社会、自然和谐相处

第三篇：万科,感谢信

篇一：勇敢探路坚定转型——致万科全体同仁的一封信 《勇敢探路坚定转型——致万科全体同仁的一封信》全文： 亲爱的各位同事：

2014年快要结束了。今年是万科成立30周年。年满而立的我们，即将踏入第四个十年发展期。就在今天，我们完成了回款两千亿的目标。这一成果的背后，凝聚着全体同事一年来的努力和汗水，证明了万科强大的执行力。我必须对大家的辛勤付出，表达由衷的感谢和敬意。能拥有你们这样优秀的伙伴，我深感自豪。

我们已经有很多年，不再用一个固化的数字作为经营目标。“两千亿回款”的意义，不在于“两千亿”，而在于“回款”。只有获得回款才是真正的销售，当我们的传统业务进入白银时代，尤其当市场处于调整期的时候，我们需要加倍重视经营性现金流的健康，需要用更严谨的尺度来测度我们取得的销售业绩。——这才是我们今年设定这一目标的真实用意。未来，我们将不再设定回款数字的目标，但对回款率的要求将进一步提高。回款率指标，实际上对销售规模数字会有一定抑制作用，这是简明的道理。我们不断提高对回款率的要求，也正是基于在一个新的时期，我们对规模数字新的理解。

过去十年以来，我们对于规模数字的态度，经历过三个阶段。在2008年之前，我们也曾一度把规模数字本身作为追求的目标。从2008年开始，我们确立了从速度规模型增长转向质量效益型增长的方针，规模不再是目标，而只是一个自然的结果。而从今年开始，我们对于传统业务规模数字的扩张，甚至要保持警惕的态度。

规模是一把双刃剑。它意味着行业地位，意味着规模效应带来的好处。但它往往也意味着更大的资源占用，意味着形成更多存货的可能。过去十多年，是我们传统业务的黄金时代。黄金时代一个重要的特征，就是几乎完全没有存货风险，因为不动产始终在快速升值，而且总体的升值速度超过了企业的融资成本。即使企业在短期价格高点进行了大规模扩张，也无需担忧投资风险，因为你总能找到一个更高的点位将资产售出，并实现盈利。正因为如此，过去十年中，我们在行业中极少看到亏损的项目，更少看到崩溃的企业。可以说，在黄金时代，规模数字本身就是领跑者的标志之一。

但在白银时代，情况会发生很大的变化。不动产价格将结束单边的快速上涨，很可能将转为在波动中缓慢上行，其长期涨幅将低于人均收入的增速，我们将看到房价收入比的逐渐下降。当房价、地价长期涨幅低于企业融资成本的时候，单纯靠持有资产升值的盈利模式将不复成立。过多的存货，将不是财富而是负担；鲁莽的投资，将不是机会而是风险。在白银时代，我们必须依靠产品和服务的真实价值创造来赚钱，我们将回归真正的实业领域。在白银时代，精细化管理水平，对金融的理解，经营品牌、信用的能力，将成为核心竞争力。对万科来说，这绝对不是灾难。我们不要忘记，在刚刚进入这个行业的时候，“拿不到好地”几乎就是我们的标签。我们没有任何天赋的资源，除了靠做好产品和服务来赢得客户，我们别无倚仗，也别无选择。但也正因为如此，在这个行业从无到有的骤然爆发过程中，我们几乎引领了行业技术升级和经营创新的每一次浪潮。正因为如此，才造就了今天的万科，为我们赢得了全行业最有影响力企业的桂冠。领跑是一种理想，也是一种责任。我们是骄傲的万科人，不甘平庸、追求卓越、永怀激情，是深刻在我们血脉里永不磨灭的烙印。毫无疑问，在白银时代，我们仍将永葆当仁不让的自信与豪情。

在黄金时代，顶峰唯一，法门不二，跑得最快的人就是领跑者。而在白银时代，狂飙突进的辉煌已成往事，山重水复的前路突显纷纭，领跑者的责任在于率先找到新的出路。成为白银时代的探路者，为行业找到柳暗花明的又一村，是我们能够赋予自己的新的期许。因此，我们必须毫不犹豫、坚定不移地推动公司的转型，即使在短期内需要付出一定的代价。我们必须主动卸下黄金时代获得的一切光环，回归到自我清零的空杯心态。我们必须以初出茅庐的创业者视角，重新审视我们的传统业务，以及我们可能获得的新的机会。在传统业务方面，我们必须始终牢记“质量”和“效益”两个关键词。质量概念，包括更小的误差、更长的寿命和更少的瑕疵，但不仅如此。我们需要始终以客户为老师、为裁判，瞄准客户在使用时的良好体验，追求产品和服务的全面质量提升，按照“好房子、好服务、好社区”的“三好”标准，继续为城市家庭提供优质的居住服务。我们在产业化技术、绿色建筑技术上已经获得了明显的先发优势，而在未来，我们需要将其转化为实实在在的竞争优势。在效益方面，我们需要学会站在我们的投资者角度来思考。我们需要深刻理解并有效满足不同投资者的差异化诉求，并成为各类投资者最心仪的合作伙伴。我们必须记住，以尽可能少的资源消耗，尽可能好的满足客户需求，是企业存在的理由，也是企业竞争力的终极解释。我们必须珍惜并善用各类社会资源，尽一切可能减少浪费和低效成本。而在新业务方面，我们需要为“城市配套服务商”充实内涵。我们需要紧跟城市演进的步伐，发现城市及其居民不断产生、亟待得到更好满足的需求。每一个痛点的背后都是商业机会，关键是我们要能率先找到它们。我们必须在消费地产和产业地产领域拓宽视野，进行更多的思考和探索。我们需要像原来做住宅一样，深入理解消费客户、产业客户的需求，进而提供最有针对性的产品和服务，满足他们的需要。

面对空前的挑战和机遇，我们需要的，是坚定转型的信念和善于试错的智慧。试错不仅需要勇气，也需要技巧和法则。我们必须学会，如何用更小的代价完成试错，用更少的波折实现转型。

除了行业进入白银时代，我们面对的另一个重大转变，是移动互联网时代的到来。互联网不仅仅是一种技术革新。正如蒸汽机的普及结束了对手工生产和体能力量的依赖，互联网时代最大的变化，是知识经济的全面崛起。对于万科来说，这是一个巨大的机会，抓住这个机会，我们就有可能实现由卓越企业向伟大企业的飞跃。

只有那些率先顺应时代变迁，实现商业模式的重大创新，在人类商业史上留下自身深刻印记的企业，才是真正的伟大企业。在知识经济时代，知识资本将取代实物资本，成为最活跃的经济资源。如何用全新的合约安排，激发知识资本的创造力？是这个时代最重要的课题。在这个课题中，蕴涵着孕育新一代伟大企业的土壤。

这可能是比互联网信息技术更大的风口。对于知识密集型行业，合伙人机制很可能取代职业经理人机制，成为知识拥有者建构自身舞台的未来主流范式。而在超大规模行业中，万科是具有最优良合伙人制度基因的企业之一。在创立之初，万科就旗帜鲜明地提出，人才是万科的资本。而现在，我们可以更进一步提出，为人才提供舞台是万科存在的意义。万科的核心价值，不是财务报表上的一串数字，不是一堆土地和在建工程，而是一群人、一种文化和一组正不断完善着的合约安排。

对于那些有知识、有创造力、有创业热情，但缺少资本积累的人才，如果有一天，万科能成为他们的梦想归宿，那么万科的梦想也就自然实现了。

是的，各位同事，我们的合伙人机制不是已经定型的完成时，而是刚刚开始的将来时。这个探索过程的关键，不是几个核心成员闭门造车的纸上设计，而是我们全体伙伴在实践中的不断尝试和迭代更新。

各位同事，这是一个值得我们用毕生去奋斗的目标。在这条并不平坦但畅想无限的道路上，我非常期待与大家携手同行。

最后，祝大家新年新气象，身体健康，合家欢乐，万事如意。郁亮

2014年12月23日篇二：因工作调动的感谢信 因工作调动的感谢信

尊敬的xx经理：

您好!不知不觉跟着您工作已经是第四个年头了，很幸运在自己的事业起步阶段能遇到您这么一位帅气、儒雅的项目经理。由于自己的原因我向您提出了工作调动申请——回家(xx)工作，您没有过多的强留，同意了我的申请，除了感谢还是感谢。在这即将离别之际，有几句心里话想对您说，但又不好意思开口，想了好久选择了以书面的形式，请您阅纳。

首先，感谢您给了我一个展示自己的舞台。记得刚来项目部的时候,那时自己还没有毕业，正巧赶上了百年一遇的经济风暴。项目最困难的时候管理人员的伙食费还是从劳务借来的。作为实习生的我主动向您提出了离职，但您的答复让我刻骨铭心：“再难也得把人留住!把工作做好，别多想。你张经理自由办法。”平淡的话语蕴含着无尽的自信与力量。不久，我们接下了中山公园项目，不但顺利渡过了金融危机，而且逆流而上，超额完成了当年的任务指标。

感谢您让我陪公司一起成长。现在青岛公司发展趋势一片大好，很荣幸自己是这一历史的见证者。作为第一个与万科公司合作的项目部，有谁能体会第一个吃螃蟹的滋味!双月联检、飞检、现场安全文明检查。。我们累了身体，但您的心更累!压力之大找谁倾诉，您的体重也由150多斤降到了不到130斤。还好，我们坚持了下来，联检成绩第一，飞检达到甲方制定的目标，优质结构，安全文明示范工地。也就是这一仗吹响了我们公司在青岛发展的号角;自己也由最初的一名小技术员成长为一名实习技术主管，专业基础知识得到了巩固与提高。

感谢您的包容。工作中出现了许许多多的错误，或大或小，该错的不该错的，错的一塌糊涂。无脸面对您对我的期望。但您总是站在我们的立场上为我们找些客观的理由。没有大吼大叫，没有过多的指责，有得只是鼓励与包容;感谢您是我们的坚强后盾。用甲方的话讲“现芳来不来其实工作都一样干。但看见现芳就感觉这事能成，否则心里老是没底。”

其次，对您的工作和生活我有一点小小的建议：

希望您在以后的管理工作中更加严厉，奖罚更加分明。如此下面的员工才会有危机意识，工作起来才会更加带劲儿。

希望您能少喝酒，少吸烟。您也说过不想这样糟蹋自己的身体，为了工作才身不由己。您办事风格我们了解——场面，以诚相待。在真心的邀请面前，在真挚的情谊里面，喝酒与喝水还有区别呢?我想他们会理解您的，他们也了解喝多了身体难受，喝多了家里人都放心不下。希望您能多抽出点时间来好好休息。不要只靠喝茶或咖啡来提神，不要困的不行了才在车里睡一小会儿。身体是革命的本钱!最后，送您一首歌，表达我心情的同时也希望您能卸掉压力，轻松迎接明天的挑战!westlife的《you raise me up》

when i am down and, oh my soul, so weary;当我失落的时候，噢，我的灵魂，感到多么的疲倦;当有困难时，我的心背负着重担，then, i am still and wait here in the silence, 然后，我会在寂静中等待，直到你的到来，并与我小坐片刻。

you raise me up, so i can stand on mountains;你鼓舞了我，所以我能站在群山顶端;you raise me up, to walk on stormy seas;你鼓舞了我，让我能走过狂风暴雨的海;i am strong, when i am on your shoulders;当我*在你的肩上时，我是坚强的;you raise me up: to more than i can be.你鼓舞了我...让我能超越自己。

you raise me up, so i can stand on mountains;你鼓舞了我，所以我能站在群山顶端;you raise me up, to walk on stormy seas;你鼓舞了我，让我能走过狂风暴雨的海;i am strong, when i am on your shoulders;当我*在你的肩上时，我是坚强的;you raise me up: to more than i can be.你鼓舞了我...让我能超越自己。

there is no life – no life without its hunger;首页12尾页篇三：万科招聘拒信 reject letter 面试回复 记录编号：（存档记录需要编号，发出的回复可以不编号）___________先生/小姐：

非常感谢您应征敝公司______________一职。由于应征者众多，使得筛选过程花费较多时间，至今才通知您，深感歉然。

经筛选，我们已找到合适人选。很遗憾这次未能录用您，但我们会将您的资料存档，如有合适空缺的时候，我们将会优先考虑。

再次感谢您，希望您继续关注___________，祝一切顺利！

礼！

________房地产有限公司 人力资源部 年 月 日

第四篇：感受万科

万科集团，已经成为中国地产企业的旗帜。从最开始一家名不见经传的贸易公司逐步成长为中国最大的房地产商，这已是难能可贵。

更值得称道的地方是，万科集团已经成为中国唯一连续15年实现赢利的地产企业，更值得关注的是，万科仍然处于高速发展的青春期，与那些昙花一现、大起大落的名企形成了鲜明的对比。

探究万科，我们应该深思：是什么引领万科走向成功？

通过本人系统的学习与接触，初步了解了万科集团的现代化、规范化、标准化的管理模式。深刻的感受到万科集团企业管理模式的先进之处。就个人感受，万科有如下几点是做得非常完善的。

一、完善的企业制度管理体系

万科作为一个大型的跨地区的集团企业，拥有众多的下属企业和 员工，那么万科是如何保持对其高效的管理呢？

万科之所以能够实现高效管理，是因为其建立了一套完善的制度管理体系。

万科管理体系的建立，是通过多年的摸索，并不断的加以创新、实践，同时引入国内外先进的管理思路和管理系统。最终形成了现在的制度管理体系。

1、制度建设体系

在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的制度建设有两大特色，第一是“规范化”。

万科的内部网站上有一个制度规范库，其制度主要是工作指引型的，告诉职员遇见各种状况应该如何操作，而无须层层请示。

万科规范的制度体系使得万科内部很少出现繁琐的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。

同时职员可以将主要精力放在工作上，而无须将过多的精力花费在与上级的沟通上。万科之所以取得骄人的业绩，有注重品牌建设的因素，也有制度建设规范化的因素。“流程优先”是万科制度建设的另一大特色。

在制定每一项新制度之前，首先就考虑流程的规范。在流程中充分考虑总部与地区公司、公司各部门之间的对接；考虑最直接、有效的渠道，打破上下级之间、各部门之间的职能刚性束缚。

万科的制度建设强调简洁、规范，是中国较早采用ISO9000管理体系的企业。每一项制度首页就是流程图，非常明晰。

各业务指导程序就是工作指引和工作表格，易于执行。“流程管理”是万科内部管理的一大特色，从合同审批到项目

决策，均可按照流程执行。员工有流程作指导，工作起来得心应手，而不会无所适从。

2、标准化管理

万科企业管理之所以成功，最大的原因就在于实施了标准化管理模式。万科管理最大的特点就是：一切以实现工作目标为出发，实施标准化管理。

具体操作模式为：设定工作目标，形成工作网络；工作实施过程中以流程为指导，不受层级和职能的限制，流程规定需要由哪个部门或公司负责就由其完成。在万科的内部管理中，没有“职能型”和“矩阵型”之争，只有流程！强调做流程型企业，强调各职能部门、各层级和各专业线服务于流程。

标准化管理是万科一直提倡的面向市场、以客户为导向、“柔”化组织架构、强调以流程为核心建立工作网络的一种制度实践。

3、内部网系统

万科作为一个大型企业，其高效运转的背后是缘于其建立了一个完备的内部网系统，各公司、各部门之间的沟通便捷、顺畅。

内部网是万科信息管理的平台，总部和各地区公司均有独立的内部网。内部网涵盖了制度、通知、会议纪要、审批结果、工作总结、工作计划、政策动向、市场动态、企业动态、人事变动、绩效考核、薪金查询、客户投诉、内部论坛等各方面的信息，是万科内部管理信息的重要沟通平台。

集团内各部门都有属于自己的专栏，配有专职的信息管理员，负责将信息进行更新、发布。技术支持则由专门的技术部门进行技术指导。

内部网最大的功能是构建了扁平化的信息反馈体系，提高了工作效率，信息反馈速度迅捷。避免了大集团由于集权管理而产生的信息阻隔；也避免了繁琐的形式化办公弊病。

4、SAP系统

SAP管理系统是万科的又一大管理系统，主要是应用于行政人力 管理方面。

SAP管理系统源自德国，其全称为“系统、应用与数据处理产品”。该系统集成了人事档案、薪金管理、培训管理、绩效考核等众多模块。

目前正在处于运用阶段的有人事档案、薪金管理、绩效考核等模块，管理着万科集团整个的人事资料、每月薪金的计发及绩效考核资料。

其操作模式为：每位入职万科的新员工均通过网络在线的形式将个人资料录入SAP管理系统，经所在公司和集团总部人力资源部门审核后存档；该员工每月薪酬由系统根据其个人信息自动生成，经审批后统一发放至员工帐户上；绩效考核均采用在线考核形式——上季度末填入本季度工作计划，本季度末进行对照考核，并填入下季度工作计划，循环反复。SAP系统只是万科几个全国性管理软件系统之一，是万科利用互联网大平台、采用先进管理工具简化管理程序、提高工作效率、加快信息反馈速度的举措之一。

通过SAP系统，万科总部可对各地区任何人的人事档案进行即时查询，对人力资源进行即时管理，随时掌握各地动态，给万科总部对人力资源系统的集权式管理提供了支持，既保证了集权又保证了效率。

5、网络化审批系统

万科的网络化审批系统其实就是将传统的审批程序以网络形式 进行，但是较之于传统的方法，效率更快，反馈更及时。

内部审批系统是通过管理软件将审批流程进行标准格式化，依托万科的内部网进行签呈和报告的传递，审批效率大幅度提高。

申请职员进入内部网后，点击进入审批系统，录入相关信息，添加所有后续审批人，将审批信息发出。之后，审批提示信息会自动逐级传递到各审批人的邮箱，要求审批。申请职员在此期间可随时通过内部网查询审批的进度，各审批人员也可随时查询其他人的意见。待最终审批通过后，申请职员即可通过打印审批信息，直接办理相关事宜，无需上下级的公文传递和传真往来。

网络化的审批系统具体体现了万科流程管理和信息管理的两大优势。

6、邮件系统

邮件系统是万科集团实现网络办公的主要工具。

万科每位新职员正式入职后，就会得到一本工作手册，通过手册

上面的指引，进入万科的内部网，拥有一个缀有自己姓名的内部邮箱，凭此可以进入内部网和邮件系统。

职员可以通过可以邮箱，随时浏览公司各种咨讯和发布各种咨讯，进行与同事之间的沟通。

万科的邮件系统是采用MICROSOFT OUTLOOK软件，注重其实用和简便功能。可以利用邮箱发布各类信息，也可以利用接受各种工作简报。

万科根据职员的级别和专业的不同，对总部及下属子公司所有人员进行了邮件群组分类，既方便了管理，又保证了信息能及时传送到特定的邮箱里。

通过邮件系统，万科总部各种指令的传达减少了中间环节，直接传递到指定员工的信箱，无需进行层层传达。可以确保所有的信息和指令能够在最短的时间内以最准确的方式传达给每一个指定员工。

与其他的网上办公系统相比，通过邮件系统进行信息传递，其准确性和时效性能够得到保证。

二、先进的人力资源管理体系

万科最早的员工也许不记得职员手册的样子，但一定记得扉页上的一句话：人才是理性的河，哪里有谷地，就向哪里流！

由此可见万科对于人才的重视。在企业的未来发展规划中，万科宣称人力资源回报和股东资本回报并重。而且万科在人力资源的竞争中一直在地产行业之中保持着领先的优势。那么万科的人力资源有哪些可取之处呢？综合如下：

1、垂直管理体系

万科的人事管理实行垂直管理，人资系统由总部控制，在各地区公司经营管理中相当强势。人资系统甚至对于新项目取舍拥有“一票否决权”。

地区公司部门（职能部门和项目部）副经理级（含）以上人员的任命权和薪资核定权由总部控制，任命书均由总经理签发。

地区公司的财务负责人（财务总监）、总办（行政与人资）负责人一般由总部外派，财务负责人同时控制财务部和成本管理部。

2、任人惟贤的招募制度

在万科的企业文化中，有一点便是“人才是资本”，因此万科一直把人才招募作为企业一个重要工作。

万科有一个举荐制度，就是鼓励企业员工积极推荐优秀的人才加入团队。

同时，万科也注意从其他渠道招募人才。继“海盗行动”、“慧眼行动”之后，万科集团更是提出了“社会精英计划”，将目光瞄准了跨国公司的中国区高管。

正是有了任人惟贤的人才招募制度，因此万科企业可谓是精英云集。也正是由于拥有一大批优秀的人才，万科才可以在业界保持如此之强的竞争力。

3、独到的人力培养规划

在基层员工的招募上，与普通企业招收员工时强调经验不同，万科更青睐于高素质的应届毕业生。

每年万科都要从各院校应届毕业生中招收一批新职员，并冠以“新动力”称号，并加上年份予以区分，如2006年入职的新职员，则被冠以2006新动力的称号。

万科的“新动力”为企业提供了源源不断的高素质人材，其工作激情和良好的纪律性成为万科发展的润滑剂。

新职员入职后，统一安排到万科总部去进行培训，为期3个月，主要课程为熟悉集团管理运作的模式。

同时万科还为这些新职员制定了系统的培训和选拔计划，对于表现突出的新职员进行提拔使用，目前万科的不少中层骨干都是由“新动力”成长起来的。

三、学习与发展

人的价值由两个部分组成，一是自我价值，指薪酬、福利；二是超我价值，指学习与晋升的机会。万科在职员的学习和发展方面，的确有独到的地方。

1、双向交流

无论是集团总部还是下面子公司的职员，都有可能被安排到其他

比方去进行学习锻炼和参与实际工作。也有可能被安排去其他地方去传递先进的技术与知识。

双向交流主要为达到以下两个目的：

⑴、强化业务。如总部人事专员可以为强化某个新公司的人

员培训而到该公司交流数月；总部的设计人员为贯彻某个项目的规划实施而到该公司交流一段时间。

⑵、资源共享。如某些专业技能突出的公司的部门人员可到

该项技术较欠缺的公司进行交流一段时间，以提升该公司人员专业技能；也可以是某些专业技能薄弱的公司的部门人员到该项技术较成熟的公司进行培训学习一段时间。

这种可以由公司指派，也可以由员工自己提出。双向交流制度促进了相互之间的交流和学习，从而加强了集团范围内的联系，实现资源共享，促进了企业职员业务能力的共同提升。

2、专门课程培训

万科总部每年都要不定期的对集团内所有的中层管理者开展不 同形式的培训。

培训的主要分为两种：内部培训和外部培训。

内部培训由集团内部组织，聘请专家进行培训； 外部培训则由专门的培训、教育机构举办的各种课程。

此外，职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位，可在结业后向公司申请一定金额的进修资助，以鼓励个人进修。

通过规范的专业培训，提高职员的工作能力，让其随时接受新事物和新观念，不至于为时代淘汰。

3、网络培训平台

万科设有网络培训平台，职员可以自主安排时间，利用网络学习的平台研习各项课程。万科的网络培训平台分为几个大方面，有专业讲解、资料库等体系。由万科的专业负责人、高管通过网络进行培训。

如“课程体系”方面，就是针对不同职务的员工设有“新职员课程体系”、“职员提升计划课程体系”、“新经理培训课程体系”和“资深经理培训课程体系”。其中就由万科集团高管来担任“资深经理培训课程体系”的讲师。

通过万科网络培训平台，可以让职员随心所欲的学习自己需要强化的知识，同时通过网络培训平台，又强化了万科内部的信息化建设。

4、在职辅导

从集团总部和各子公司基层人员中挖掘有潜质的人员进行重点培

养，通过在职辅导，提升他们个人能力，为万科发展战略的实施储备人才。

在职辅导是上司和资深同事通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径，在日常工作中进行帮助，使得职员增加了实战能力。

5、外出考察

万科经常组织管理人员、专业人员、表现突出的职员前往国内外进行考察学习。丰富了知识，开阔了视野，同时又可以视为一种福利和激励。

6、晋升制度

万科为职员提供两条职业发展道路供其选择，一条是专业道路，一条是职务道路，让职员根据自己的特长来进行选择，并为之提供相应之帮助。

另外万科值得称道的一点，就是提前为职员设定了晋升标准。当出现职位空缺时，符合设定标准的人员优先获得的权利。

万科的企业成功并不仅仅建立在这几个方面，还有很多方面。如企业战略规划、品牌建设、工程建设、成本考核、客户服务、绩效考核等很多体系。

而且万科的体系也是不断摸索中完善的，即使是取得成功的今天，万科仍在不段的改进。

“罗马不是一天建成的”，企业管理建设不是一蹴而就，需要一个漫长的建设过程。同时还要注意结合企业实际情况，不能够盲目照搬照套。

第五篇：感受万科

感受万科

——写作社区

万科高层普遍有一种敢于面对问题的心态，为万科的发展和提高营造了良好的环境

在二月前于深圳召开的《房地产流程与绩效管理高层研讨会》上，介绍了万科的一些管理经验后，来自国内30多家房地产开发商总经理在会议上问我：“您认为万科领先我们多少年？我们要用多少年才能赶上？”

其实在最近的一些媒体上纷纷有房地产开发商提出“超越万科并不难”，“两年内我们将成为中国房地产的老大”，对这些公司的雄心壮志我们应该敬佩，毕竟他们有了明确的目标，而且他们也确实有相当的实力。同时我也相信如果单从开发规模和销售收入作为目标，一次或几次超越万科肯定有机会。但衡量一个组织的绩效不仅仅是收入，这是一个短期和滞后的指标，要持续地超越才是真正的超越，这就是为什么一些开发商只有一两年内的辉煌表现，但万科却能够连续15年的持续增长。持续的超越需要从组织的基本要素上着手，在战略、组织、流程、人员、激励和文化等六方面全面提升进而形成组织的核心竞争力，并在严谨的执行力的保障下才能取得成功。而这些才是组织的根本，也是万科得以在行业持续领跑的动力支持。虽然身处深圳并从事管理咨询的职业，但在两年前对万科的了解印象最深的是一些关于王石本人的报道以及产品超前的设计，就像很多人感觉的是“文科”人在管理，比较会“表现自我”。随着这两年对深圳、北京、沈阳与上海万的咨询项目开展才真正体会到其卓越的管理优势。

第一次给深圳万科地产进行培训后的第二天我就收到了来自万科项目组的一份邮件，对培训的效果进行了十个方面的全面的评估，并提出了详细的改进建议，该邮件同时发给了每一位参加培训的员工。而以后每一次培训无论在深圳万科、北京万科还是上海万科都会收到同样的效果评估报告。而且每一次培训事前的策划工作非常严谨，无论是对培训计划、培训教材、培训讲师、培训设备、培训环境甚至课桌的摆放方式都考虑的非常周到。一次在北京万科培训刚好负责此次培训的主管调深圳万科总部，她提前一周电话并书面通知我新接员工的姓名和电话，并告诉我她会主动联系我，果然新员工当天就打电话与我联系。看似一项简单培训工作，却使我感受到了万科的员工的敬业精神、流程效率、持续的执行力、管理的一致性、开放的文化以及对合作伙伴尊重，在我的职业生涯中为国内外数百家企业提供过类似的培训，至今也只有IBM、PHILIP、SIEMENS等国际著名企业给我反馈过效果评价报告。给万科做咨询可以说是件非常愉快也是非常有收获的一件事。万科的流程

卓越的流程有三个主要特点：目标上的关键绩效指标导向、结构上的系统性、以及内容上与制度的融合性。与其它公司不同，万科在进行ISO9001质量管理体系项目时充分结合了流程再造（BPR）的思想，第一步进行的是全面的流程梳理和改进，识别了近30个主流程和近200 个子流程以及流程之间的关系。每个主流程都设定了明确的衡量指标，从MQCTR(数量、质量、成本、时效和风险)五个方面进行指标的设计和流程的分析，详细识别了流程的关键点以及现存的问题点，如项目过程的一些审批流程，根据效率与风险的分析进行了优化，而对项目过程的工程质量监控流程则进行了强化，在服务质量方面也充分反映出以顾客为关注焦点的思想。

在北京万科的一次流程讨论会议上，在描述顾客投诉处理流程的目的时写道“站在客户的角度，兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，致力于实现客户与公司的双赢 ”。当时总经理吴有富博士立刻指出：“这种思想是不正确的，处理客户的投诉不能总是想要平衡和双赢，我们必须全面考虑顾客的利益，顾客的要求是第一位的”，文件中对投诉处理时效要求“非工作时间收到的投诉，应向顾客说明反馈时间并在开始工作时间后1小时内将投诉情况提交给客户服务中心和相关部门第一负责人安排处理。”吴总再一次激动地站起来“顾客关心的是以最快的速度解决问题，为什么还要等到工作时间处理？我们在安心休息而顾客却在烦恼。这怎么体现以顾客为关注焦点的思想？。”在万科的每个公司都有专门的客户服务中心组织进行每的顾客满意调查、网上、书面及电话投诉顾客投诉处理和跟踪，对投诉进行7大类的分类分析，对每个顾客投诉进行100％满意度回访以确保每个投诉都得到有效解决，仅在深圳万科就有5名职员负责该项事务。

万科的流程不但追求服务质量，同时也追求产品质量。从产品定位、设计、供应商选择、采购、施工过程和维修服务全过程进行监控。尤其是上海万科在工程质量方面的控制非常严格。项目部不仅每月对总包方、施工单位和合作队伍进行质量和服务的评估，对在施工过程负责监理的单位每月也进行评估，而同时工程部门每月都对施工质量进行检查和量化评估，每次的检查和评估结果都会书面提交相关方，跟踪其纠正措施的实施并帮助他们进行管理的改进。

万科流程结构上的系统性表现在基于纵向的横向系统性，可以用立体的三座标来形容，万科总部通过集成开发进行流程上的总体规划，并在制度上提出要求，这是万科的流程大纲，万科各公司必须遵循的纵座标Z轴。横向上的X轴建立了从项目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与供应商管理、施工过程管理、营销管理、客户服务、成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、资产管理、测量和监控管理等全面的流程管理体系，建立了面向目标而不是职能的流程运作体系，流程结构从管理手册（描述总体运作流程要求）、运作程序（主流程和运作方法）、作业指引（子流程和作业方法）到运行使用的表格四层结构基本覆盖了所有业务及管理流程和要求。横向上的Y轴是流程要求的深入程度，其详细程度定位的标准是新员工在未经过培训的情况下基本能够按照文件的要求进行业务操作。王石曾经要求万科要像麦当劳一样运作，如果没有详细的作业要求或作业标准，很难想象万科能够平均每年新开一家分公司，已经遍布于全国的13家万科公司能够保证内部运作的一致性和协调性，而今年42个项目的同时运作还能够保证所有产品和服务的高质量。象与设计管理相关的有10个运作流程，涵盖了设计和装修各阶段（前期、实施方案、施工图、景观、卖场、全装修、交楼标准装修）的运作以及设计图纸、设计变更、顾客变更的运作程序。行政管理的工作资源配置文件将从总经理级到普通员工每个等级能够配置的办公空间大小、办公设备包括电脑等级和文具用品都有详细的规定。看上去似乎没有什么意义，实际上对保证内部管理的公平和公开有重要作用。北京一家房地产公司就因此而带来了管理上的麻烦。公司的一位副总经理向我抱怨说下属的一位员工曾向他申请购买一台笔记本电脑，考虑到工作上已经有台式电脑而工作本身性质无此必要性，因此没有同意，而该员工直接将申请报告交到董事长，董事长很爽快地批准了，由此带来了一系列的问题。由于副总经理没有同意使该员工觉得他“不够意思”，而由于董事长的“送人情”将该副总经理推向了一个尴尬的管理境界。如果有一份规范大家按照要求执行就不会出现这种状况。一件小事可能因此彻底摧毁内部的管理文化。

万科的制度只要与流程有关都会在流程中加以反映，并保证制度与流程作业要求的一致性，制度规定了能够做什么，不能做什么，但仅有制度并不能有效地指导职员完成好工作，也不能对工作的绩效进行公平的评价，因此具体如何做则在流程文件中反映，如关于采购，万科的制度中有四种采购方式，包括直接采购、招标采购、战略采购以及联合采购，总部有基本的审批权限的规定，各分公司又将采购过程的每个环节的作业要求和权限分别融合在《采购方式选择作业指引》《工程战略采购作业指引》《工程招标采购作业指引》《工程直接采购作业指引》等相应的流程中，详细规定了从招标领导小组到总经理、主管副总、工程总监及相关部门经理在采购流程中的责任和权限以及评审的范围。在与万科的职员交流时感觉他们比较少谈起制度，而说起最多的还是流程，从总经理到普通职员对相关流程都非常熟悉而且也非常关注。制度已经是习以为常必须遵守的内部法规，而流程却需要根据市场和内部环境进行不断的调整和创新，也是组织最具挑战性和创造力的要素。万科的员工

都说万科是房地产业的黄埔军校，确实万科是培养职业经理人的最好的摇篮，其人力资源管理体系提供了我见到的最具人文关怀及最能适合员工成长和职业发展的最好的环境。它的优势甚至超过了很多国际优秀的制造业。下面是万科的一份新员工《录用通知函》： 先生/女士： 您好！

非常感谢您应聘我公司！经过慎重筛选，我公司已决定录用您到 部门 岗位任职，正式报到日期为 年 月 日。在您正式报到前，还有如下事项需要办理：

请提供原单位离职证明（注明档案、保险情况）；

请携带一寸照片一张到我公司指定医院—— 体检。（地址：崇文门地铁站北；108、104电车崇文门站。体检时间：每周一、四上午，取体检结果时间为周二、周五下午）；

请领取并按规定填写《员工登记表》；

准备一寸、二寸彩色照片各六张；

请办理中国银行长城电子借记卡一张，用于发放工资。（指定银行：中行北京分行海淀支行。地址：海淀区知春路58号。电话：62614269）

请办理招商银行一卡通一张，用于各种补贴的发放及其它日常费用报销。

在正式报到时，将《员工登记表》规定的相关资料原件交我公司查验，根据我公司《职员手册》有关规定，持假证件者一经发现将立即终止试用。

报到后，我们会为您做职前介绍，并安排您完成入职培训，祝您在我公司工作愉快，如果你有疑问，请与我们联系。联系人：

电话：

人力资源部

年 月 日

从这份通知函中不难看出万科做事的严谨性和程序化，更能体会到其对员工的关怀，一位尚未到万科报到的员工一定会已经体会到万科的管理和文化，而这位员工也会融合到这种相互尊重的文化中。大到万科每年都要进行的大规模的员工内部满意度调查，小到每天下午安排的精致的下午茶，每项活动每个细节都充分感受到万科对人的尊重。

新职员一旦进入公司，人力资源部门就已经安排好入职引导人，同时启动新职员培训程序，了解培训需求，进行网络培训、NEO培训（新职员入职培训）并考试以及对相关业务流程和作业指引的培训。在万科一般管理人员平均每两周要接受一次培训，而且这些培训基本都安排在周六或周日，与其他一些公司不同，万科的员工都非常乐意参加这些培训，并将之作为职业发展提高的重要手段。

正是由于万科对员工尊重并给员工提供了一个良好的职业发展通道，使得万科能够吸引大量的优秀员工，从普通职员到中高层职员都有很高的忠诚度。两年中曾经有四家房地产开发企业希望我能够帮助他们从万科“找”一些人，承诺给出远高于万科的待遇和职位。基于职业道德我显然不能接受这一重托。有一次在北京万科我曾经试探性地问一位在万科工作了三年，毕业于某知名大学的研究生，在万科工作的感觉如何？是否有过到其它公司的想法？他第一句话就说：“在万科工作感觉到有一种荣誉感和归属感，而且持续的学习环境对我非常有吸引力，现在还没有考虑走出去。”据我所知，他的职位是一名普通主管，入司三年工资已经从17级晋升到19.5级,但年收入不超过12万元。在当今金钱为王的社会环境里，能够这样评价自己的公司的员工并不多。现在只要有公司希望我帮忙从万科挖人我就会开玩笑地回绝：“万科的员工不是人，已经被万科文化熏陶成神，您和我都无法请到神”。

万科的职员在相互尊重的环境中工作，因此他们每一位员工都会尊重他们的客户包括他们的合作伙伴，无论是什么类型的供应商他们都能受到礼遇，每一次到万科我都有这种感觉。从他们在选择我们公司作为咨询机构开始到最后项目的完成，我亲身感觉到了从总经理到普通职员对我们公司和我本人的尊重以及对我们价值的认可，一些公司为了体现自身的水平，往往最后会彻底忘掉顾问或者忽略他们的存在，而在万科却不一样。每次到万科，项目负责人会亲自到前台迎接，而每次离开万科他们一定会送我到电梯口。看是小事但确实感受到了万科的温暖。

万科职员的敬业精神可以说是对万科的最好回报，也我留下了深刻的印象，感觉万科的员工没有时间概念，无论在深圳还是在北京、上海、沈阳，感觉不到下班的时间，员工经常工作到很晚才回家，我在进行咨询项目期间，经常晚上11点项目负责人还会打电话给我问一些问题，而一般性加班是不计报酬的。每次培训不是在晚上就是在周六、周日，接触过近百名万科的员工从最高层到普通员工竟然没有听到过一句怨言。我曾经问过一位员工为什么要工作到很晚，他告诉我说，由于每个岗位的工作量比较大，每人要对自己的岗位工作负责，而每天的工作不完成好像不踏实。记得一次在深圳进行的培训，我布置了两套练习在晚上完成，在布置练习时提醒说由于量大可能需要较长时间，如果时间太晚可以只完成一套练习。结果第二天所有学员都完成了所有的练习，最晚的做到凌晨1点半。

万科职员追求工作完美和卓越的思想造就了万科产品的完美和卓越。每个员工都希望将工作做到最完美，因此能够关注到每一个细节。在进行内部流程描述时，我只说明了描述的格式、方法和使用软件。而为了保证流程图的格式一致性，万科项目组成员又亲自编制了非常详细的要求和培训大纲，包括使用的框图大小以及各种情况下字体和符号的格式和大小并进行了详细的软件使用培训。

万科的流程图是我至今见到的最漂亮的流程图。为了追求完美和卓越，从最高层到普通员工都会以一种开放的心态对待管理上的问题，无论是客户反馈的问题、合作伙伴提出的问题还是内部员工提出的问题。网上的“投诉万科”向所有客户和员工开放，在投诉中完善是万科面对现实的体现。

在内部进行的流程讨论过程中，每个相关员工都会公开并直接反映现在的问题，在沈阳万科的一次高层人员参加的咨询项目需求沟通会议上，周卫军总经理对内部刚刚出现的装修样板房的后续管理问题，当着我和另外一位顾问的面对相关高层人员提出了严肃批评，其严厉程度让我们大吃一惊。而在我们看来在一般公司这些问题是属于肯定不会放到桌面来谈的小问题。当然也使我们后面的咨询工作更加小心翼翼。

在深圳万科第一次对管理体系审核时，发现了72项不合格和54项观察项，总计126项问题点。所有问题点全部开出了《纠正措施报告》并逐一进行纠正，主管该项目的刘荣先副总说“我们不惧怕问题的发生，但惧怕问题被隐瞒和忽视，能够发现问题才有改进的方向。”一般公司认证前只进行的一次内部审核，万科进行了四次，直到他们认为体系运作基本“完美”。而在上海万科的咨询项目启动会议上，对我所描述的其它万科分公司出现的设计、采购、工程等管理方面的常见问题，丁长峰总经理对全体员工直言说上海万科也同样存在。万科高层普遍有一种敢于面对问题的心态，为万科的发展和提高营造了良好的环境。万科的执行力

即使有优秀的流程和优秀的人，即使有卓越的核心竞争力，但如果缺少了严谨的执行力也不能造就卓越的组织。依靠执行力才能将核心竞争力体现在最终的组织绩效上。

万科的执行力首先来自于高层对执行的态度。在进行流程讨论过程中无论是深圳万科还是北京、沈阳万科，公司的总经理、副总经理几乎每次都亲自参加并亲自对流程和文件进行确认，各部门经理对每个相关的流程需要亲自讲解和说明。几位总经理还全程参加了一些主要的课程并参加考试。在深圳万科，当第一次审核发现有一些操作未按照文件要求执行时，总经理迅速要求对文件的所有相关内容再次组织进行培训，并有总办组织了对所有人员相关文件和执行要求的考试并逐一过关，公司包括总经理在内的所有高层都与员工一起参加了考试。在万科如果有人没有按照文件执行，任何人都可以拒绝后续的工作。一位总经理曾经事先口头同意某材料的采购，但由于没有执行采购流程中需要进行评估的要求，因而工程总监拒绝在采购审批单上签字。现在深圳万科设立有专门的品质管理岗，持续地对管理体系的执行情况进行审核，管理体系文件已经修改了多次，在日常执行过程中，一旦体系出现问题就进行改进，而在很多其它公司体系只是一个摆饰，根本没有人维护。

万科对项目的管理监控能力也确保了执行的深度。每个项目及非项目部门都需要制定月度工作计划并将计划按照重要程度划分成两类，按照目标管理的方法制定一级和二级管理目标，对计划的执行过程和效果有总办及工程部门进行跟踪和监控，其执行效果与部门及员工的绩效挂钩，从计划 目标 执行 跟踪 检查 评估 改进 循环改进并与激励体系挂钩的管理模式使执行的目标清晰、过程有序、结果受控。

员工对执行的理解就是严格高效地按照流程和文件的要求执行并达到目标的要求。每项工作都要达到最好的结果。在万科经常是提出哪怕很小改进建议，很快就能够得到实质性的改进，我曾经不经意地提出一份关于工程检查表和设计评审表的建议，第二天相关人员就重新设计了表格给我评价。

万科的执行不是抛弃创新。在万科体会很深的是员工对新技术、新事物的接受和运用。包括管理方面，只要他们觉得有用就会积极地采纳。在IT方面，深圳万科几乎每项管理活动都采用了相关软件。如成本管理、顾客投诉、资产管理、人力资源管理、文件控制、内部审核等这些软件虽然投入不多但对提高运作效率和质量产生了重要作用。而且这些软件的使用都到达预期的效果。象文件控制、内部审核软件是技术性较高的软件，很多公司都没有使用完整，但深圳万科不但使用得非常好，而且向软件公司提供了更多有用的修改建议。万科的榜样

万科一直倡导要做行业的领跑者，这种领跑相信不仅仅是定位在开发面积或销售收入某个方面，与同行相比，万科在战略、组织、流程、人员、文化和激励方面已经跨上了更高的台阶，确保了万科即使在房地产的低潮也有足够的风险抵御能力，这也是万科能够大进行大规模扩张和发展的根基。随着市场的不断透明化和政府行为的不断规范化，内部管理必然成为房地产企业取得持续成功的一个重要方面。

任何一个组织的管理都不可能达到完美的境界，万科也一样。为了追求产品的完美，在项目前期长时间的策划、设计和更改过程造成了总体项目的开发周期较长，最终造成开发成本上的增加以及管理上的低效率，虽然万科希望不做利润高于20％的项目（从年报上看万科的一些项目利润实际已经超过20%）但毕竟任何企业都需要以追求利润最大化为最终目的，在开发效率和成本控制方面合生创展做的更好。

万科总部与各分公司的管理接口方面也同样存在一些问题，总部在人力资源方面的蓄水池作用明显，而在工程管理等方面的作用就不够明显。各分公司对工程管理的认识、管理范围和程度不一致造成管理的程序和方法上有较大的差异，同时也隐藏了一定的风险。

总部在引导、协调、监控和确保一致性方面也存在着大公司的一些弱势。如深圳的计划管理和IT技术、上海的工程管理、北京的人力资源管理、沈阳的项目管理都有其独到之处，但总部并没有将他们的一些经验提取形成指引，以带动整个万科的提升。如在深圳万科有很多好的管理软件在使用，但在其它万科却不知道。在大家都在学万科的时候自己内部却没有跟上，实际是管理上的浪费。

在数据分析和经验总结方面同样还缺少大公司的风范。在IBM每次的生产会议，相关部门经理每次会用数据演示过去一周的生产计划完成状况，目标达成状况，出现的问题数量和对策，重复出现同类问题的次数及品质方面的趋势，与上月或去年同期的数据对比，每个供应商的质量趋势及对策，总之根据收集的数据及管理经验进行分析和改进。

而在万科，有一次我问几位项目经理，万科做了16年房地产，在工程质量方面最常出现的质量问题依次是什么，大约各占百分之几？质量问题的趋势是什么？每个楼盘出现过多少次问题？重复出现的问题占多少？每类承包商常见的问题是什么？他们告诉我，在项目施工过程中的问题往往很多，一般性问题现场工程师会记在自己的本子上并放在口袋里（项目完成后也就不见了，最多变成了这位工程师的经验），只有重大问题才记录并知会监理单位。万科16年的开发经验实际上是非常宝贵的财富，在降低项目风险和提高产品品质方面应该能够发挥“领跑”的优势。但现在似乎没有看到其应有的价值。

万科至今还是行业的领袖，虽然有不少公司觉得超越万科并不难，但短期来看，要“全方位”超越万科还需要下真功夫，至于万科领先一般地产公司多少年，不同的公司差距不一样，也许从该文中能够找到一些感觉。