案例-中粮美好生活的实践启示(SNS微博开心网)

第一篇：案例-中粮美好生活的实践启示(SNS微博开心网)

“中粮美好生活”的实践案例自它诞生之日起就被行业里的人广泛关注，它开创了新浪微博营销的第一次商业合作，并且创造了很多合作模式。

微博是一种几乎具备了所有社交平台产品特性、但又不特别突出某种元素的奇妙的社交产品，它同时具备了“分享性”和“关系性”，并且让所有的交互都变得异常容易和简单。这是一种改变了人们交互习惯的平台，在一瞬间爆发了它对于用户的吸引力——可以极容易的创造内容、极快速的分享、极方便的社交。

这是一个高用户粘度、高传播速度、高信任程度、高开放度，以及高内容创造性的充满魅力的平台——它几乎可以为企业做任何事。我们开始尝试着用微博去开展营销活动，试图去探索出来微博可以为企业做些什么，当然这其中还夹杂着一个考验——这首先是一个社交平台，我们必须先懂得人们为什么来这里，并且要很小心不要惹恼消费者。

新浪微博到现在已经一岁多了，吸引了数千家的品牌的进驻。微博营销一个被集体推动着的行业（从业者会感到莫大的幸福与压力并存），几乎所有人都在尝试和探索，并不断的总结。在过往的经历中，我们会发现两种比较典型容易犯的错误，其中一种就是“拼命地说企业想说的内容”，另一个就是“没有制定好目标就去做”——听上去似乎都是很浅显的道理，但是在实际应用时往往会身不由己。或许因为过分的急于求成，也或许因为我们缺乏足够多的数据和案例的支撑，又或许我们都缺乏透彻的理解微博本质到底是什么。

其实“中粮美好生活”这个案例的策划过程是异常漫长和痛苦的，漫长于究竟如何在传播任务、微博特性以及执行控制之间找到平衡点。这是第一次新浪微博的大规模商业运作，所有人都希望他能成功，尤其是这代表着一个老牌国企在新媒体运用上的成功。

其实social media是一面镜子，任何选择说谎的企业是无法在这里获得正向回报的。而那些真正经得起考验的产品和品牌，他们一旦掌握了社会化媒体营销的技巧之后会更加的如鱼得水。

若说一开始我还对人们是否愿意就“美好”产生讨论而持怀疑态度，那么现在我变得很坚定，因为“美好”是一种必然可以在社会化媒体上引发共鸣和激发传播的很棒的主题。

这个营销活动区别于新浪微博上以往存在过的任何一种营销行为的最大特点，就是这是一个完全由用户创造内容的活动。广告主所作的一切就是尽最大可能让用户发现微博上有很多人正在一起讨论着某个话题，然后尽可能的吸引人们来关注并且创造内容，同时在人们参与讨论之后告诉他们：“你还可以关注一下@中粮美好生活”。

这其实是最简单，却也是最适应网民使用微博习惯的一种互动设计：把关注企业微博放在最后一个环节看似可能会损失掉很多的followers，但其实却是最大限度的获得了对品牌认同后才去关注品牌的消费者——也就更高质量更高忠诚度的消费者。当然更重要的，比起企业自说自话去让自己的品牌形象淹没在微博碎片的海洋里，让消费者主动创造更多与品牌相关的话题是最好不过的营销手段，在这一点上，这个活动在设计上的确是成功的。

或许我们以后很难再看到与“中粮美好生活”一样在用户体验上渗透的如此彻底的活动了，就像詹佳所讲，这个活动带有太多的不可复制性，不论是话题讨论的形式，还是获取“徽章”的环节。

不论如何，在社交媒体上开展营销行为用户体验永远是第一位的，作为新浪微博平台的运营者最重点考虑的也是这一点。很难想象用户在在一个充斥着围绕品牌活动话题讨论的平台上自由的交流，用户更希望分享自己希望分享的内容，关注他们希望关注的人。

幸运的是，中粮是“第一个吃螃蟹的人”，也因此这个活动囊括了包括文字、图片、行为在内的一切互动可能，也获得了更大的互动设计自由性——这其实为后续开展营销的广告主提供了非常宝贵的经验支持。至少我们可以看到即便是在文字交互为主的微博平台上，用户对于行为互动也是保有极高热情的。同时大量用户对于“游戏性”的交互需求是旺盛的，任何一种可以表明自己产生了行为（尤其是很独特很时尚的行为）的用户回馈设计都能够激发用户非常高的参与热情。

2个月的时间，中粮美好生活获得了超过15万的粉丝，一共有超过17万用户领取了活动的徽章，微博用户一共创造了超过400万条话题，活动官网的点击量超过2000万次......这确实是令人惊艳的ROI，但却不是客户的追求。

客户最终追求一种“关联”—“美好”的感觉与世博会、与中粮品牌以及产品的关联；一种创新的营销形式与中粮营销的关联；一种来自真实的用户参与之后的体验感受的关联——其实分享到这里，不难想象这必然会是一次成功的营销，因为对微博本质的足够了解、因为对用户体验的足够尊重、因为对社会化媒体营销效果评估的足够清晰、因为其本质与初衷的足够单纯。

带着中粮对于微博商用的理解和运用，我们进入第二个讨论主题：微博的商用趋势（这里仅讨论新浪微博）。

与twitter相比，新浪微博很年轻。有一个有趣的现象是，twitter几乎是在发展了4年之后才正式推出一些官方的商用产品服务，而国内的微博在这方面似乎显得更加迫不及待了一些。

或许是我们期待这种平台期待了太久，或许我们听过太多遍DELL和星巴克在twitter上的营销奇迹，也因此在还没有充分的用户数量和用户使用习惯积累的前提下，新浪微博被无数广告主推着走入了商用的道路。

纵观twitter今年连续推出的若干种广告产品，有一个最关键的核心原则就是“用户体验中心”——具体点说就是“如何帮助企业在更好用户体验的基础上开展微博营销行为”、“帮助企业掌握用户需求并且更好的满足用户需求”。

“promoted tweets”是最为典型的产品——所有广告主都可以购买某个关键词，并在用户搜索该关键词时向用户展示自己的企业id并邀请消费者跟随或者对话，但是如果购买的这个关键词的用户互动频次过低或者根本没有消费者觉得有关联，那么该关键词的关联展示就会被停止——在这个产品的解释上，twitter使用了“共鸣”这个词汇。它从产品设计上就强迫企业慎重的选择与自己有关的关键词，并且要求企业在制定关键词的策略上是以引发用户“共鸣”为先导的。消费者在twitter上搜索什么的时候，会有可能需要和自己对话，品牌应该模拟一个什么样的环境才能更好的把消费者带入一个需求情节...这些事先设定的要求，其实是帮助企业完成“先满足消费者，后获得营销成果”的社交媒体营销过程。

社交媒体看上去或许很简单，但是企业与消费者之间始终存在的那一道鸿沟（身份和目的决定的），究竟要如何跨越，其实始终不是所有品牌都完美解决的问题。

一家研究机构分析了twitter的跟随者、facebook的好友以及email的订阅者，然后发现，twitter的跟随者更有购买、以及创造品牌评论和回复意见的可能性，email的订阅者次之，facebook则数据最差。

看了这些数据之后，我们会发现品牌开展社会化媒体营销需要考虑的层面似乎更为复杂：它包括品牌需要了解某个社交媒体平台的产品特性以及用户交互特性；也包括我们需要了解某个社交媒体平台的上的用户们对于品牌跟随的态度是怎样的，他们出于什么目的跟随并与该品牌互动，并且他们倾向于创造什么样的内容和自己的朋友分享；当然还包括品牌如何订立在这个社交媒体平台上的核心营销目标（树立品牌形象和提升品牌影响力不能是唯一且单一目标）；当然还包括企业是否在整体的组织架构以及运营机制上已经做好的足够的准备去支撑自己实现这个目标。

DELL一开始开设twitter账号只是单纯的希望可以为twitter用户提供产品销售咨询服务，而他们为了实现这个目标在企业内部设立了一个专门的部门以及规范化的运作流程，以便应对用户可能出现的各种问题。直到现在我们会发现twitter上运用率最高的商业产品是“倾听”类的产品而非对话管理类产品--当企业并未准备好足够的内容以及足够的应对措施来面对消费者的时候，更多的企业选择通过倾听来了解这个平台上的用户究竟需要什么。

在社会化媒体平台上，“用户”与“品牌”并不对立，很多的数据表明，用户是愿意在社交媒体上跟随品牌并且与品牌互动的，前提是，我们必须以满足用户体验和需求为先导——而这，是微博平台甚至所有社交媒体平台设计商业产品和广告主开展商业营销活动的出发根本。

第二篇：中粮我买网案例分析报告

一、网站基本情况介绍：..........................................................................................................1、网站简介：....................................................................................................................2、主营产品：....................................................................................................................3、网站规划：....................................................................................................................4、目标定位........................................................................................................................5、服务范围........................................................................................................................6、消费群体........................................................................................................................7、主要竞争对手：............................................................................................................二、网站建设分析.....................................................................................................................1、外观：............................................................................................................................2、访问速度：....................................................................................................................3、内容：............................................................................................................................4、易用性：........................................................................................................................三、我买网SWOT分析...............................................................................................................四、网络营销分析.....................................................................................................................1、创新的营销推广............................................................................................................2、营销方针........................................................................................................................3、营销策略组合..............................................................................................................4、互动营销：....................................................................................................................5、网络硬广........................................................................................................................6、市场份额预测................................................................................................................五、网站购物流程分析：.................................................六、其他方面...........................................................1、物流与服务....................................................................................................................2、仓储 配送......................................................................................................................3、支付方式：....................................................................................................................七、小结：.............................................................

案例分析报告

一、网站基本情况介绍：

1、网站简介：

——B2C 中粮我买网

我买网商品包括：休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品和早餐食品等百种品类。是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物网站。

我买网始终关注食品安全问题，在质量方面：我买网保证所有销售商品都带有“QS”食品质量安全认证标志。在食品保质期方面：我买网商品进出库原则为：保质期超过1/3的不进库，保质期超过2/3的不出库。

我买网采用专业食品库房，室内的通风、温度、湿度、灰尘等指数，和商品之间摆放的关系都经过严格的把控约束。在2010年，我买网着重加强了仓储物流系统建设，对库房进行升级，面积较前增大5倍，储存商品的种类成倍提升，保证消费者能够更快享受到来自我买网优质、健康、新鲜的食品。

我买卡：针对企业的团购客户，我买网推出了面额为300元、500元、800元、1000元不等的“我买卡”。消费者只需要将我买卡的用户名、密码输入到网站相关页面，即可下单采购。在使用“我买卡”支付的同时，也可参加网站其它促销活动。使用“我买卡”购物具有灵活、支付方便的特点，同时“我买卡”也是馈赠亲友、孝顺长辈、关爱员工、商务送礼的上佳选择。

礼包定制：我买网能够为团购客户专门定制个性化礼包，根据客户需求设置礼包中商品的种类和数量。此外，我买网也会针对各种节日庆典设计不同主题的产品礼包，满足客户的节日产品需求。

2、主营产品：

我买网是由“我买优惠”，“不同场合”，“各有所爱”，“绿色健康”，“功能食品”四部分组成，包含休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品和早餐食品等百种品类。

3、网站规划：

*打造食品领域全新的网络销售平台，实现新渠道的战略布局，增加新商机。

*开创崭新的创新渠道，成为新产品持续创新的动力源泉。通过积累与分析网购

消费者购买习惯和购买行为，根据其需求进行产品创新，甚至针对网购渠道消

费人群进行产品定制。

*促进新产品快速上市，保证新产品的成功率。新产品上市不再经历经销商开发、零售商选择的漫长过程，不必支付昂贵的进店费，可以快速呈现到消费者面前，实现和消费者的直接互动。

二、网站建设分析

1、外观：

通过页面结构、图文配置、功能设计、色彩搭配等方面，改进了自身首页的布局框架，尤其是首页首屏的设计。改版后，页面简洁干净、板块分布合理，商品分类更加明晰。网页转化率大大提升，用户购买单个商品的平均时间缩短

2、访问速度：

较快，网页转化率大大提升，用户购买单个商品的平均时间缩短。

3、内容：

我买网的产品包含了休闲食品、粮油、果汁饮料、冲调品、酒类、茶叶等14个品类；日订单过千

4、易用性：

较高，在北京，几乎有中粮标志的地方就会出现一行我买网的网址。而在百度地址栏中输入“中粮”，第一个跳出来的也是我买网。

三、我买网SWOT分析

优势：国企巨头，资金雄厚，推广活动层出不穷

弱点：一些产品不适合远程配送，物流受到限制；做保健品并不专业。

机会：巨金打造出名气之后，客流量提升，连带销售会带动相关产品

威胁: 食品网络购物市场不成熟，转换成本太高

四、网络营销分析

1、创新的营销推广

作为全产业链的终端环节，中粮我买网从上线之初，所运用的销售模式便是打破常规的新颖模式。从上线之初通过“玩儿flash小游戏免费得美食”，免费派发出去一万多份零食，积累了网站初期注册用户，到投资拍摄植入广告的网络电影“爱情零食”，完全颠覆了老牌央企在人们心中的形象，超前的宣传促销模式让人们感受到了中粮的崭新面貌。如今，中粮我买网推出了官方微博(http://t.sina.com.cn/wmwb)，通过全新的网络营销方式与网友进行更好的沟通。

在搜索引擎营销模式上，中粮我买网打破了传统模式，根据“人群搜索偏好”来购买关键词，如搜索“帐篷”的可以设定是旅游者，我买网就会推荐相关的旅游必备食品，搜索汽车相关者，那么我买网就会推荐一些红酒、茶叶等。通过这一创新，网站在短短一年时间内实现了ROI和投放费用的同步上涨的效果，网站转化率达到了行业内成熟的水平，这在行业内是非常难得的。

联盟策略：

在垂直媒体、SEM等关键投放都已展开的同时，覆盖亿起发联盟平台，通过各类活动刺激投放，完成长尾媒体覆盖的同时，进行效果的进一步扩大化，通过各类联盟活动，始终占据优势长尾媒体，形成规模效应，达到营销效果。

4、互动营销：

作为中粮集团首个果蔬汁品牌，悦活没有像传统快消品那样选择在电视媒体密集轰炸，而是独辟蹊径，将矛头指向互联网。在网络平台的选择上，悦活在寻找三个交集：目标消费群体和网络用户群体的交集；品牌主张和网络生活形态的交集；产品概念和网络技术概念的交集。

5、网络硬广

中粮我买网针对年轻的受众群体，有选择性地在视频、音乐等娱乐网站上投放广告，从而制造出一种无处不在的氛围，最大限度接触目标消费者。

2、仓储 配送

销售平台转换的背后，也意味着对后台的各个工作环节提出了新的要求。我买网主要销售的产品是食品，而食品在保存方面对库房有更特殊的要求，因此他们配备了专业的食品库房。此外，我买网还专门设计了一套库存管理系统，在系统层面确保做到“保质期超过1/3的产品不进库，保质期超过2/3的产品不出库”，以保障用户得到的都是优质新鲜的商品。

这种零售式配送体系的建立对于我买网而言，的确是一个挑战。目前他们的做法是“将专业的事交给专业的人”——将配送环节交由第三方物流公司完成。在目前国内的大型B2C网站中，除了当当是将配送外包外，红孩子、凡客诚品等公司都是自己在做配送，“这样做的好处就是能保证服务质量的统一，而将配送交由第三方去做的劣势很明显:快递公司什么产品都送，可能你的食品会被他们跟其他公司的商品放在一起配送，这样产品质量就不那么容易得到保证。”

3、支付方式： 方式一：货到付款。方式二：网上支付。方式三：其他支付方式： 礼券支付 我买卡支付

七、小结：

首先，依靠中粮集团的主品牌优势，我买网可以在品牌诚信、社会知名度方面嫁接到一定的优势。例如，出于对中粮品牌的信任，消费者也会对我买网销售产品的质量更加放心。

其次，在采购成本上，依托中粮集团的支撑，我买网在与上游供应商的谈判过程中，能够获得更大的议价权力，而这方面的优势也是纯网络型B2C公司无法比拟的。

此外，另一个关键性的优势就是资金压力相对较小。“现在很多B2C型电子商务公司的背后都有风险投资的介入，这样的公司可能会在投资方的压力下，为了实现短期利益而放弃长期目标。”而中粮集团目前并没有给我买网下达利润的考核指标。