北芳公司物流经营理念与操作模式个案简介

第一篇：北芳公司物流经营理念与操作模式个案简介

北芳公司物流经营理念与操作模式个案简介

引言

上海北芳储运实业有限公司是一家专业从事运输、仓储、进出口报关、货物配送与物流方案策划为一体的专业物流公司，属民营企业。随着国家改革开放政策的不断深入，该公司在政府与社会各界的支持与关心下，从一个仅有10多人的小仓库，2辆黄鱼车发展到目前在全国三十七个城市有分支机构，自有车辆182辆，物流配送中转储存仓库面积近70000余m2，员工人数已超过580名，年均营业额2亿元人民币。通过覆盖全国的物流网络，该公司为各行各业客户提供仓储、运输及进出报关等综合性物流服务，以“优质、安全、及时、方便、低耗，提供全天候物流服务”为质量方针，以完善的内部管理与严格的质量管理，良好的服务质量赢得了客户的交口称赞。为了巩固现有的物流运作质量，适应激烈的市场竞争，该公司还于1999年通过了ISO9002国际质量体系认证。同时该公司的成长发展也得到市有关方面的注意，“五一”前夕，上海电视台特意对该公司经理浦林祥进行了专访。记者闻讯也随即进行追踪采访。

北芳储运实业有限公司创立至今已有十二年的发展历史，在这十二年中，公司不断吸收国际先进物流理念，结合国内物流行业的实际发展状况，集精华所在，补发展中不足，创建了一整套属于北芳自有的物流管理理念与运作模式。在先后为一批国内、国际知名品牌企业提供物流服务过程中，不断自我改进，不断完善与发展，积累实践经验，结合各有关客户企业的特点与实际情况，拟订了较为合理的物流操作方案，并通过实践证明所提供的物流服务是行之有效的。

2．北芳公司的物流经营理念

近年来，国内外企业日益认识到物流的重要意义，按照北芳人的观点，物流系统的作用不仅是降低总成本，企业的物流优化已从单一的职能优化转向系统的整体优化。为了实现企业的经济战略目标，他们正使物流供应、产品销售和生产制造同步，形成一体化管理。作为具有物流供应链管理与全方位物流服务功能的公司，他们始终将客户的需要作为提供服务的目标，并通过资源整合加IT技术来提高服务品质降低物流运作成本。

他们在物流服务中所提供具有特色服务主要有以下几个方面：

（1）物流咨询：用科学、经济的方式为客户提供物流方案的策划、组织和实施。

（2）跨省市快运：建立全国物流网络，承接各类物资的整车、零担运输业务，确保快速、准时、安全、高效、低耗完成客户所交予的物流运作内容。

（3）仓储服务：设立大型仓库和堆场，为客户提供各类物资的保管、存储和中转配送服务。同时还可提供物品整理、包装等配套服务。

（4）多式联运：对大批量、长距离的货物可组织公路、铁路、水路和航空等多种方式的联合运输，实行门到门全程跟踪运输服务。在确保安全、及时的条件下，尽可能为客户降低物流成本。

（5）进、出口报关业务：随着越来越多跨国企业进入中国市场，为了确保产品质量，有许多零部件需要从国外进口国内进行组装配置；同时随着中国加入WTO，各大企业销售市场的不断拓展，越来越多的产品也将出现在国际销售市场上；鉴于此北芳公司于1997年正式成立国际贸易部，为广大客户提供各类零部件、原材料及成品的进、出口报关业务，以此增强物流延伸工作与提供服务。

（6）为客户提供个性化服务与各类增值服务：因为物流需求方的业务流程各不一样，而物流、信息流是随价值流流动的，因而北芳公司按照客户的业务流程来制定各个项目的服务与操作流程。同时，一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中具有特别的，不可模仿的竞争优势。

（7）物流信息管理系统：公司目前部署整合的物流信息系统是以生产流程优化为起点，以为大型生产商提供自动生产线补货为核心的，以仓储与运输综合资源优化和控制管理为基础的、仓储、运输及采购补货功能于一体的高度智能化的第三方物流业务解决方案，服务于具有多地分布式采购及销售渠道的大型生产企业，优化其原材料采购端至成品销售供应链组成，可以实现物流管理的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化，缩短与世界上先进的电子物流供应链运作的差距。

北芳公司的发展是立足于传统的仓储与运输为基点的。随着中国顺利加入WTO后，国门的进一步敞开，即使跨国物流公司进入中国也很难全部照办照抄国外的先进管理方式，而无论是跨国生产企业和销售进入中国，还是国内生产厂家拓展国外市场，对于物流服务的信息传递要求是十分高的，而若真正想成为名副其实的第三方物流企业，不能达到这一要求，不是被市场淘汰，就将继续成为单一的仓储与运输公司。公司领导层深刻的感受到了这一点，从1996年起他们就建立自己的计算机开发中心，开始尝试涉及属于公司自己的物流软件，建立了公司内部的局域网络，将原有程序升级，使各相关数据实现了资源共享，初步实现了公司内部即时传输物流信息，加快了货物的中转、集货及配送的流转速度，做到合理配载、及时运送。

1999年下半年公司领导层针对国内物流软件业的实际情况，结合公司的实际情况，决定在公司原有计算机系统及与客户建立客户端管理的基础上，借鉴国际先进物流运作理念与部分合适的操作模式，通过自身的努力，量身定做一套符合国内物流行业发展趋势、符合客户实际需求、符合公司实际操作模式的具有“北芳特色”的物流信息系统管理软件。该套系统将在公司原有自编计算机应用软件的基础上进行整合，并结合目前现代物流行业的发展方向，客户的实际需求，服务功能的完善进行流程再造。通过一段时期的考察、调研与分析，公司已正式步入物流信息管理系统的整合与重新开发阶段。

与此同时，公司在去年就策划兴建能满足现代物流要求的现代化物流基地，该新建物流基地将于今年第三季度竣工并投入使用。该物流基地位于正在建设的西北物流园区，仓库与配套建筑面积达30000余m2，具有先进装卸设施、现代化储存设备和智能化综合办公楼，就单从整体的规划蓝图来看，其不但迎合了国际环保的理念，且由于其优越的地理优势，结合IT技术的应用及完善的管理，将成为社会各界客户理想的物流集散基地。

3．北芳公司实施第三方物流操作方案简介

3.1上海庄臣有限公司中心仓库项目：

北芳公司在为上海庄臣公司提供中心仓库配送业务的过程中，首先明确“上海庄臣公司物流项目”在储存、运输、资源配置等相关具体业务运作中的管理方法和操作要求，从而达到符合客户需求，提高公司整体服务质量和水平为目的；其次以公司现行的IS09002管理模式与基础，将IS09002管理体系引用至本公司的管理模式中，从而加强公司对于“庄臣物流项目”管理的能力，为上海庄臣公司提供第三方物流服务，具体项目有：

(1)货物储存：包含库区划分(设立危险品货物库区与非危险品货物库区分类管理)；货物进、出库管理；在库货物管理；安全管理；以公司仓库各项管理规程为标准，加强员工“看得见管理”的意识，便于在库货物的“明示管理”。

(2)货物运输：严格执行公司“三运服务”要求——运前服务、运中服务、运后服务，并严格遵照危险品货物储运管理要求操作，严格挑选危险品货物与非危险品货物承运车辆，确保货物运输安全。

(3)资源配置：根据庄臣项目的具体情况，设立对口项目组，固定业务操作人员，并根据业务的不断发展合理添置相关操作人员，并在庄臣公司总部设置专职管理人员与业务交接人员，随时向公司总部库提供货物运输信息：根据庄臣公司市内运输需求，提供具有危险品运输资质的承运车辆提供市内服务，以满足庄臣公司各类运输业务需求；在北芳公司庄臣中心仓库内设置计算机，成为庄臣公司业务信息操作系统客户端窗口，按照庄臣公司电脑指令进行每天的货物进、出库与在库管理，并结合公司现有计算机操作系统将信息及时传递至公司总部调度中心，进行统筹调度，有效确保庄臣各项物流工作的顺利进行。

(4)培训：安排上岗培训与业务操作强化培训、岗位职责培训、操作技能培训等培训课程，使公司庄臣项目组全体人员能充分了解庄臣产品的特性与操作流程，做好各项工作，环环相扣，加快工作效率，降低差错率，加强货物储存管理与运输管理(培训内容包括：货物定单，移交、签收与确认、危险品货物的储运、包装、退货等各方面知识)。

(5)定期的现场监察：根据质量体系要求，每月定期对各岗位依照岗位职责与质量体系流程，进行质量抽检。抽检的主题围绕着“服务质量”而展开，对于抽检过程中存在的问题，公司质量管理部及监督部门将迅速作出处理，以保证整个业务运作在公司指定的质量目标内安全实施。

(6)统计：公司根据庄臣公司的要求提供各类统计报表及各类业务报表交庄臣公司进行审核，统计内容包括：具体业务情况以及储运过程中的质量情况。

(7)其他：公司根据庄臣公司的具体要求，向庄臣公司提供各类增值服务，其中包括：物流方案拟订，运作方案可行性分析、报废品的销毁与处理、分类包装及其他所需提供的相关服务。

庄臣公司使用北芳公司仓库作为成品配送中心，由他们整体解决产品市外运输，优化产品下线到分销商或最终客户之间的物流流程，实现了以下物流优势：

(1)庄臣产品从生产线下线直接运送到成品基地，利用北芳公司专业的物流操作能力，庞大的运输网络，减少交货周期，降低物流成本。

(2)北芳公司的计算机端口与庄臣公司进行对接。为了能确保系统的正常运作，使庄臣公司与北芳公司庄臣成品仓库库存数据即时更新，公司庄臣成品仓库计算机使用庄臣公司SAP系统，形成客户端，由此及时得到庄臣公司的各种信息，通过计算机的及时传递，在最短的时间段内安排出货物的发运计划，并将短少库存的货物及时告知庄臣公司生产部门，如此不但大大减少了庄臣商品的库存周转期，提高客户服务效率，同时也缩短了庄臣公司原材料采购周期与原材料的库存周期。

(3)．庄臣外包成品端物流服务，集中资源发展自己的核心业务能力，提高市场竞争力，扩大市场份额。

3.2飞利浦亚明照明原材料供应链项目:

北芳公司自1996年起向飞利浦亚明照明有限公司提供市内货物配送，逐步增加物流服务项目，在整个物流服务过程中，同样由于北芳公司优质的服务质量与诚信的服务态度，得到了飞利浦亚明公司的认可与信任。同时由于北芳公司在上海总部拥有9．8万m2的仓储基地，并具有一支有丰富实践经验的仓储管理队伍，为此飞利浦亚明公司在经过长期对该公司考评之后，决定将其公司原材料仓库设立在北芳公司的仓储基地内．由此，北芳公司向飞利浦公司提供了从原材料端起的供应链物流服务．

飞利浦亚明公司采用JIT即时制生产方式，要求实现“零库存”管理，如生产灯泡的玻壳、灯丝等需要从市内外及世界有关城市采购而来，运到仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料配送到车间，不能提前也不能推迟，提前将造成车间内原料积压，影响生产，推迟将使车间流水线因原材料短缺而停产．因此，北芳公司向飞利浦实施的24小时四班制的作业制和轮休制，法定的节假日与需求方实施同步休息的方法以满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务(该套服务时间制度自1999年起已全面贯彻到北芳公司各个部门与物流运作项目中，以同样的方式面向全体客户，提供全天候的物流服务)。

在向飞利浦公司提供一体化物流服务的主要运作内容如下：

(1)北芳公司计算机端口与“飞利浦MRPII系统”对接，实现实时(real-time)数据交换。

(2)根据MRPII系统生成的BOM(物流清单)即时将所需原材料送到生产线。

(3)依据生产计划采购周期来确立原材料仓库安全库存容量，当低于安全库存最低储存量时，自动对供应商下采购订单，安排运输计划．当高于安全库存最高线时则停止采购与运输计划。

(4)根据销售商的定单需求，由北芳公司直接对各个销售商直接配送货物，并根据不同的需求量、需求时间与运输路线选择最佳的配载分送方案，直接降低了运输成本。

(5)北芳公司专业的物流供应链管理能力、先进的信息管理系统、柔性的及时制(iust-in-time)解决方案，不仅降低了生产商的库存成本和交货周期，也减少了供应商的存货成本，为整个供应链的成本节约和生产效率的提高作出了贡献。

通过向飞利浦公司提供一体化物流服务后，实现了以下几点目标：

(1)集中业主：通过物流供应商的统一管理，从整个物流信息与供应链上可以具体提供详细的销售需求报告与原材料采购报告，并集中进行采购，只要市场能够提供，公司就可以在市场上从其他企业购买所需的所有原材料、零部件和组件以及成品。这样做，公司就能将精力集中于其有能力革新的领域，或者说，集中力量做自己最擅长的业务，企业就能立于不败之地，实现精益生产的目标。

(2)节约费用：由于物流供应商在运作过程中，根据其物流信息管理能向生产企业提供正确可靠的各类采购、生产与销售的信息，而无须生产销售企业内部自行进行分析，并通过物流供应商根据生产销售企业的需求集中向有关供应商提出供货需求，由此集中的管理、集中的采购、集中的分配运送，不但为生产销售企业节约了人力物力，同时通过统一集中的采购而降低了分次采购与分次运送的运输费用，节约了相关费用。

(3)增加灵活性：为了满足顾客对产品多样化的需求，生产就必须有很大的灵活性。个性化的需求及“量体裁衣”制造的增多，必然会导致与那些有特定专业技术并能以较低价格提供零部件的生产者的外协，而生产外协是保证快速交货以及公司针对客户口味迅速且创新地作出反应的唯一方法，大大增强了生产销售企业精益生产的灵活性。

(4)减少库存：生产销售企业是承担不起产品库存量的增长，尤其是高价值的产品。它们需要被及时送到装配或销售点进行装配与销售的，实现零库存，以保证库存量的最小。

从以上物流服务案例可以看出，北芳公司以过硬的服务质量、严格的内部管理赢得了客户的好评与支持，在目前北芳公司所为之提供物流服务的客户中，有要求提供供应链前段服务的，有要求提供供应链后段服务的，也有要求提供安装、包装、销售等增值服务。无论为客户提供物流供应链的哪一段服务，事实上，北芳公司已经实现了提供整个物流供应链服务的条件；同时公司的物流解决方案是以客户的需求为基础，向客户提供个性化增值服务为原则，帮助客户把资源集中在公司的核心能力，以增加企业的市场竞争力，使其得到更加高效、优质的物流服务，降低运营风险，以确保及时、准确、连续的市场供应；同时北芳物流的信息平台有助于客户降低成品库存成本；使物流信息及时、连续、无瓶颈；最终达到双赢合作。

第二篇：公司经营理念与发展方向经营理念

公司经营理念与发展方向经营理念

诚实守信讲诚信、讲信誉、得客户心、得市场、得效益。依法经营是企业做大做强的根本保证。真诚服务以市场为导向想客户之所想急客户之所急。争创一流激励自己挑战现实创一流企业。发展方向 继续培养优质、专业的开发团队、打造多功能、复合化、轻便化、智能化和品位化的电子产品与客户共同成长共创未来、共创辉煌

2、公司文化 贯彻落实科学发展观坚持以人为本对于艾本电子来说就是坚持唯物史观坚持以员工为本一切依靠员工一切为了员工认为员工是企业发展的动力依靠员工的力量来发展企业推动企业的进步。作为快速成长的企业艾本电子在用人上倡导“有德有才破格录用有才无德限制录用无德无才坚决不用”。

3、公司战略目标与经营目标 1创建泛亚的产业基础形成能使现有各种可利用资源有效配置的、互补的、长短线结合的、多元化的产业结构奠定可持续发展能力。2以市场为取向建立艾本电子股份有限公司的市场营销体系扩大市场占有份额形成泛亚的市场体系和市场战略 3强化集团研究开发部的职能增强企业发展的内劲形成艾本电子公司的科研开发队伍 4以公司为基点逐步有计划地开辟海外窗口为实现公司的经营目标拓展国际市场准备条件

4、实现战略目标与经营目标的行动计划 1改造艾本电子股份有限公司的产权结构推进艾本电子股份有限公司的产权多元化、发展社会化、管理职业化、经济一体化形成有自己的科研开发力量、生产制造能力、市场销售网络、稳定的现金流量和外部资金支持、政府政策倾斜的各种优势相对集中的紧密型的高科技企业集团。2由于市场体系的创建在很大程度上有赖于生产经营体系的建立和完善所以必须分两步走。第一步即第八年下半年主要任务是借势、造势形成市场影响。第二步即从第八年底到第九年底着手建立泛亚的销售网络体系。经营建国内销售网络是一项投资行为。应该量力而行循序渐进。根据集团的生产经营规模有重点、按计划、分区域分期分批地纹波状实现幅射、建网。形成公司—经销商—技术服务中心或维修站的阶梯形分布发散的网状营销服务体系。3实行以总经理负责制为主的经营目标责任制贯彻分层次的目标管理和经营指标考核。总经理负责制的基础就是各下属公司在集团的统一规划下有侧重地、开拓行业性质、经营品类、市场领域不同的产品、项目在集团的势能、动能支持下形成自我生存、自我发展、自我扩张的能力形成一定的市场份额和一定的经营规模。4.在目前集团已经确定的主营产品以及新申报立项的项目范围内加大科研开发力度特别是在P2、P3和P4的应用开发方面尽快综合、吸收、消化两院一所已经取得的成果研究解决在产业化过程中遇到的技术问题并争取能有国内同行业的技术领先水平。5尽快建立研究开发部的信息技术情报系统广泛汇集涉及的以及公司经营领域内的行业动

向、科技政策、技术水平、经营动态、国内外工业标准、产品技术标准、行业规范、工艺标准等技术情报为科研开发和公司投资决策服务。6寻找、引进、聘请拥有发明、专利、技术成果或在专业领域内有成就的专家、技术人员充实公司的研发队伍。聘请公司经营领域内权威的专家组成顾问机构作为强大的外围支撑。同时争取在今明两年参加与集团经营业务相关的行业技术协会真正进入行业领域、专业领域才能进而进入行业市场、专业市场。7利用中心的优势与国家和地区包括与我国没有建立外交和经贸关系的国家和地区的企业特别是中小企业建立联系为公司寻找新的代理产品和贸易机会。

第三篇：公司经营理念与案例

公司经营理念与案例

一、康泰人寿

稳健是循序渐进，不是保守和陈腐

创新可以保障企业永远具备旺盛的生命力。

稳健经营——金融企业生存的根本

● 稳健是以质量为核心，在追求企业快速发展和市 场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进；

● 稳健经营是国际上金融企业成功立足和永续发展 的惟一准则；

● 稳健是信誉的代名词，客户对寿险公司信誉的选 择永远是第一位的。

开拓创新——金融企业发展的源泉 ● 创新使企业永远具有旺盛生命力

● 创新需要有对成功的强烈欲望和敏锐的洞察力，需要有风险观和冒险精神； ● 创新要有首创精神，实事求是，敢于突破，追求 卓越；

泰康人寿立志做到如下创新：

理念创新：即保持理念的领先，一要国际化，二要有市场观。

机制创新：根据市场需求、技术变迁，调整企业组织架构、经营管理观念和管理方式。关键在于能打破陈规陋习、提 高企业的运转效率。目的是提高生产力、提高效益。

产品创新：加强公司核心竞争能力，有利于公司形成自己的特色，实现产品差异化。

服务创新：客户服务也是生产力，一要服务渠道多样化，二要服务手段现代化，三要服务技术规范化。

创新就是率先模仿

“创新就是率先模仿”是泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升提出的一个论断。他指出了“创新”与“模仿”的辨证 关系，即学习和模仿的过程孕育着创新，要善于学习和模仿 世界上最好的东西来实现跨越式的进步。泰康人寿强调的是 要具有开放的视野、虚怀若谷的心态和实事求是的作风。

创新就是率先模仿的内涵：

A 为企业树立一个最好的模仿目标，将后发优势理论变成实际操作的案例；

B 很多国内企业热衷于标新立异，无视于遵循一般企业运作规律；“创新就是率先模仿”是对为创新而创新的反感和批判。

模仿的对象：

在全球范围寻找模仿、超越的对象，既包括国内外的优秀保险企业，也包括具有国际水准的其他行业中的优秀企业。

泰康人寿要跳出陈旧的思想观念去模仿世界上最好的样本，即“找最好的葫芦画最好的瓢”。特别是要学习、借鉴国 外保险业的发展经验。因为保险业在国外已经有几百年的历 史，他们付了非常多的学费才总结了一套经营管理的规矩和准则。所以我们首先要虚心学习，在学习的过程中根据自身企业和本土市场的特点进行创新。模仿在前，创新在后。

国内外的企业只要是先进的，或者某一点是先进的，都是我们模仿的对象。泰康人寿的模仿是全方位、多角度的模仿。

模仿的核心：

模仿优秀企业的组织架构和企业内部的运营管理方式，特别 是人力资源的管理。

创新就是率先模仿的“三段论”：

A 视觉敏锐，善于发现： 强调模仿的“准确性”。在把握公司核心发展战略基础上，以全球的视野在繁杂的信息中准确“发现”模仿的对象，即 找到“最好的葫芦”。模仿要有针对性，不能天天搞。

B 把握时机，率先模仿： 强调模仿的“时效性”。要快速果断，在行业内最早模仿，从而实现领先行业一步的目标。

C 超越模仿，实现创新： 强调从模仿到创新的“质变性”。由模仿到创新是一个学习、研究、消化、与本土、本企业文化相结合的过程，这个过 程是一个很复杂的系统工程。模仿的最高境界是“创新”，即 将模仿的对象不留痕迹地融入企业自身的发展中，变成企业 独有的东西。

创新案例

100%电话回访

发现——跨行业的启迪

那是冬日的一个暖暖的黄昏，在中仪大厦旧址的一间办公室，下班后几 个人正在聊天，在隔壁办公的公司董事长陈东升也像往常一样踱了进来加入 到了聊天的行列。大家不经意间谈起了空调——一个和保险毫不相干的行业，谈起了一个名气如日中天的民族家电企业。

现为公司品牌传播部副总经理的郑燕依稀记得当时的情景。她说，当时 她家里刚刚买了三台某知名品牌空调。选择这个品牌是因为听说厂家服务做 得非常好。没想到买到空调的第二天，一个电话就打到她家里，那是空调厂 家客户服务中心的“客户回访电话”。客服人员仔细询问了安装人员的安装服 务情况、空调运行情况，得知因为冬天空调安装之后没有试运行，客服人员 劝说她让空调短时间运行以发现问题。两天之后，电话又打到家中，询问空 调运行情况。次日，售后服务中心的维修人员上门了……

一个企业的售后服务体系就这样把一个客户的所有问题在三天内全部解 决，听完了郑燕的这番经历，大家感叹不已：能把服务做得这么细致，中国 的企业恐怕没有几个。说者无心，听者有意。一个念头在陈东升的脑海中一闪——保险业是一个高度信息不对称的行业、也是高度依赖品牌的行业，太需要这样的服务理 念和服务行动。泰康人寿应该率先模仿，推行100%电话回访客户制度！

模仿——改良“为我所用”

一个创意有了，在实施“落地”的过程中，还会遇到来自各方面的阻力。在初期，公司的实施情况并不好，因为它打破了旧有的作业流程和模式，工 作量增加了，积极的效果短期内看不到。面对基层由于认识不足的漠视和执 行不力，陈东升仍耐心启发、倡导，力图让“回访制度”这个个人的创意变 为团队、集体的自觉行动。

一个契机出现了。

2000年成都分公司成立，这是泰康人寿的第五家分支机构。全新的机构、全新的市场、面对的是全新的客户。一张白纸是最适宜“画最新最美的图画” 的。当时的成都分公司总经理邱希淳有了一个想法，在成都市场全方位推行 “100%电话回访”，以服务差异化切入当地市场、树立泰康品牌。当年4月，成都分公司从开业后的第一张保单开始进行了电话回访。成都分公司首先要 求所有保险代理人签署“服务承诺书”，内容包括如实告知、不代签名、不能 阻挠客户犹豫期退保等。同时对客户进行100%的新契约回访，确认保险代 理人为客户提供的服务是否符合承诺。在电话回访中，客户如果对保单条款 或投保过程产生疑问，可以无条件退保；如果发现代理人存在误导、代签字 的行为，成分马上将其开除。

不到一年时间，以诚信服务特色赢得市场的泰康在成都保险市场上的业 绩稳居第三。在总结成都分公司成功经验的基础上，总公司立即发出了在 全系统所有机构推广100%电话回访的号令，经过一年多的努力同样获得了成功。

提升——成为行业的监管规定。100%新契约电话回访在全公司推广后，总公司不遗余力地对这一制度 加以不断完善和细化。

对电话回访的内容、流程进行标准化设计，即“三个确认，两个核实，一个核对”。三个确认是：确认客户是否了解所购保险的保险责任和免除责 任；确认投保单上是否为亲笔签字；如果是分红保险，还需要确认分红预定 利率是假设利率，按照保险法的规定，保险公司不得进行分红水平的承诺。两个核实为：与客户核实投保单上的电话、地址，以便保持公司与客户联系 渠道的畅通。

一个核对为：请客户主动查对转账账号是否正确，以保证客户 按时续交保费。对因为各种原因而无法进行电话回访的客户，通过信函等方 式与客户沟通。2001年8月，中国保监会“全国整顿和规范保险市场秩序领导小组办公 室”成员专程到成分开展调研，认为其制定和实施的一系列保证客户服务质 量的规定和措施，达到了规范化、系统化和制度化，使客户服务成为公司的 一项长远的战略性任务，很好地树立了公司服务形象和品牌。此后，在中国 保监会的一份内部资料中以“搞好客户服务、促进业务发展”为题，将泰康 人寿100%电话回访的经验推广到国内各保险公司，并最终形成了一条全国 性的监管规定。

第四篇：国内主要物流公司的简介与区别

主要快递公司的比较

顺丰

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

比起圆通快递和申通快递，顺丰快递的服务质且和服务态度都要好很多，但是价位也高出一倍，适合于急件和贵重物品以及易碎品，但是重量一定不要很重，否则你的银子受不了。他们的承诺是24小时到收件人手中，一般走顺丰的东两都是买家要求时间紧急的。

与圆通快递比较 顺丰快递的优点：时效快，管理统一服务规范，因为是全国直营，公司管理不错，全国统一下单电话，网站上也可以下单。快递员素质相对较高。

缺点：价格贵，大件价格更贵。偏远地区无网点，特别是很多内地的县级地区无网点。

邮政、EMS 中国邮政速递物流股份有限公司经国务院批准，于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。其邮递方式多样，方便快捷。业务首重规定为20元。2012年9月，邮政EMS部分城市电商件8元起，收费调低。

中国邮政速递物流股份有限公司是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。

1984年，我国邮政开办了国内特快专递业务。该项业务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。国内特快专递业务包括国内异地特快专递业务和同城特快专递业务。使用国内特快专递业务可以到邮政局营业窗口交寄，也可拔打本地的“11185”特服专号或当地邮政速递部门公布的热线服务电话，邮政速递部门将派专人专车上门收寄，并选择最迅速有效的交通运输方式传递，最终由专人专车将邮件投送到收件人手中，实现“门到门、桌到桌”的服务。

与圆通快递的比较

圆通快递是一家民营快递公司，主要负责国内城市之间快递业务，收费比便宜，寄些不重要的物品可以选择。

中国邮政是原国家邮政局改制，就是二十年前的邮电所（那时经营邮政、电话和蓄储业务）。现在只经营邮政，如平时的平信、挂号信、包裹都由其经营。其中有个业务叫EMS，相当于圆通快递的业务。它的特点是收费贵，服务差，可信度较高（丢件少），而且全国任意地方都可以到达。

经比较，快递公司中态度最好的是顺丰，最安全的是邮政。圆通 上海圆通速递有限公司成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务

圆通的送货速度中上（比申通的外围稍稍差一丁点），价格是上游，网点也是中上范围。在圆通快递没有和淘宝合作的时候，很多卖家就选择了圆通快递，原因是价格要比其他快递公司的价格便宜，但是缺点是有很多县级市和地级市都不到，所以在要求快递上门取件之前，一定要问好，某某地到不到，然后再决定是否上门取件。

与顺丰快递比较

圆通快递的优点：航空件时效尚可，价格（相对）低廉，全国各地网点比较齐备。缺点：汽运件相对慢，各地区各个快递员素质参差不齐。管理相对松散，每个分公司各自为政，出问题了追究责任反应速度慢。发件只能找当地分公司电话。

申通

上海申通物流有限公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，是国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。2012年10月15日，申通宣布“封杀”京东，快递与电商之间的矛盾首次公开，这一举措也让京东面临商品配送方面的问题。

申通快递全国一般的城市基本上都能到。如果圆通公司到不了的可以选择一下申通公司。因为他们的业务员的报价一般都很高，出口就是15元或者20元的。

在淘宝购物用申通的店家很多，相较而言比除顺丰外的其它快递好，快慢视地区而定。

宅急送

宅急送是国内著名的物流公司之一，1994年1月18日成立。

宅急送商标源于原总裁陈平的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。截止2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004中国最具竞争力的物流企业”。

公司优势

网络齐全：可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务。

返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。

安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。

价格优惠：为回馈广大客户厚爱，以优于同行的价格为您提供优质服务。

风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔 与申通快递和韵达快递的比较

相对来说，宅急送的服务质量和速度最稳定，但是价格也稍高一点；韵达基本没出过大差错；申通的服务质量最不稳定。

韵达

韵达快递是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。

中通快递和韵达快递的异同 中通没有月结，韵达是月结的，但现在也已取消，它们好多网店都是互相通用的，这样可以节约成本。

中通

中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”。总部位于上海市青浦区华志路1685号。

中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。

中通快递与其他快递公司的比较

中通的速度一般较顺丰要慢！和圆通，汇通速度差不多！但相比会出现遗失，空件，拆件问题！

天天

天天快递是国内的快递企业。注册商标有“天天快”、“TTKD”、。品牌创建于1994年10月（杭州），目前总部设在中国香港，是中国国内四大知名快递品牌之一。2006年通过ISO9001质量体系认证。

天天快递和其他快递公司的比较

基本情况跟申通，圆通差不多，这些快递的共同特点是价格便宜，速度快，东西却容易丢件，所以一般只适合邮寄不是特别重要的东西，重要的东西尽量选择顺风，顺风又快又稳，EMS稳但速度不快。

汇通

“汇通快运”是杭州百世网络技术有限公司旗下的知名快递品牌，百世物流战略合作伙伴，成立于2003年，服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区。“汇通快运”目前拥有各级服务网点超过5000个，开通近500条全网省际干线班车，超过2万人的专业速递团队为千家万户提供全年无休的速递服务。“汇通快运”作为国内以信息化和自动化建设为核心能力，依靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。

与其他快递公司的比较

速度比申通要快，比顺丰要慢。

第五篇：浅析某物流公司以降低客户经营成本为目标的经营理念

浅析XX物流公司以降低客户经营成本为目标的经营理念

背景：

XX物流有限公司是发展现代物流业务的核心企业，公司主要从事公路货运、水路货运代理、联运、仓储及煤炭、金属材料与废纸贸易等业务。

XX物流拥有丰富的物流资源，可调动各类运输车辆近千辆，可支配仓库近2万平方米，还拥有一个具备一级资质的货代企业，目前公司基本形成以普通货物、集装箱运输、进出口货运代理、仓储、联运为主的第三方综合物流能力，物流服务有了进一步延伸。

案例：

XX物流公司提出“以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全，迅速，准确，节省，方便，满意的物流服务”的经营目标。

在物流经营理念中，XX物流提出了降低客户经营成本的目标，在传统的物流服务中，客户成本的降低往往意味着运费收入的减少，当然这是与运输提供者市场交易的目标相矛盾的。那么，XX物流在发展现代物流的过程中，为什么要提出降低客户成本的目标呢？怎样才能在降低客户成本的同时达到自己的利润目标呢？如何去降低客户的经营成本？能否解决这些问题是XX物流能否实现产业升级的关键。

案例分析：

顺应现代物流的要求，XX物流提出了降低客户经营成本的目标。因为降低客户的成本是现代物流的本质特征和最终目标，与传统的物流服务不同的是，现代物流是对企业原材料，流程清单，成品及有关信息从起点到终点的全过程的策划，实施和控制的过程，而不是单独的某一项运输服务的交易行为，在这一过程中降低客户成本的潜力是十分巨大的。

XX物流提出降低客户经营成本，并不是通过一味地降低运输服务价格，以减少收入去实现的，而是通过高品质的运输配送，信息服务管理，努力实现客户的“零库存”，从而减少客户资金成本，仓储成本，管理成本等费用，优化客户的资金流配置和生产决策来实现的。

解决方案：

一、降低客户成本的条件：

对于一个企业来说，实施全方位的物流管理与经营是一项复杂的系统工程，需要一定的基础条件和开拓创新的精神，如何真正达到降低客户成本的目标，需要具备以下条件：

1、高效率的综合运输、配送体系。

2、全过程的信息跟踪与服务能力。

3、具有综合服务功能的物流中心建设。

4、贴近客户的供应链分析与管理。

二、降低客户成本的方法：

1、降低直接的运输及配送费用。

2、“零库存”的成本效应。

实现企业的“零库存”是降低客户成本的核心因素，也是物流服务的方向。企业库存的降低直接表现为仓储费用降低以及相关保管、管理维护费用的降低。另一方面，随着库存的降低又带来了企业其他一系列各项潜在成本的降低。

3、优化资金流，提高企业的资金效率。

从局部看物流服务可以有效地促进企业降低各项成本，从整体看可以进一步改善企业的资金流状况，提高企业的资金效率，由此从资本运营的角度提高企业的经济效益。

分析所提出方案的可行性：

降低运输、仓储等客户对外直接交易费用是降低企业物流总成本的一个方面，过去企业在这方面采取的往往是随机、分散的运力采购方式，这种粗放型的管理一方面增加服务质量的不确定性，另一方面也增加了交易成本和管理费用，一直是企业经营成本居高不下的原因之一。而通过物流部门的运输、配送体系和专业化的管理，降低了各项运输、装卸费用，也减少在流通过程中的商品损失风险。

就库存来说，库存量越大的商品面临贬值、淘汰的危险就越大。如我国的手机市场，各种型号的手机的市场价格下滑十分迅速，大量的库存积压必然导致时间上的风险损失，所以许多厂家都采取小批量、多批次的生产方式以适应风云变幻的市场竞争，因而对零库存的需求也更加迫切。

就资金流来说，企业的经济效益最终是由资金流的运行善所决定的，所以物流服务中的成本管理根本上是需要以企业资金流的运转效率为基础的，企业的资金效率越高，降低成本的同谋越大，经济效益就越明显。

结合以上所述，分析所提出的解决方案是可行。

结论

（略）