如何提高家校沟通的有效性（推荐）

第一篇：如何提高家校沟通的有效性（推荐）

如何提高家校沟通的有效性

分类：我们共同学习

2010-05-05 10:06阅读(427)评论(0)

如何提高家校沟通的有效性

2010年4月19日

今天和大家交流的是一个沟通的话题。经常听很多教师抱怨说，现在的学生难教育，家长也很不讲理，家长对教育孩子推卸责任，家长不配合教师的工作，家长素质太差，孩子的问题告诉他们反倒适得其反，还不如自己解决等等。

可有的时候听一些家长谈话抱怨老师，师德差，对孩子不能一视同仁，收受贿赂，以权谋私。

经常会在网上看到一些学校班主任教师在处理学生问题的时候被家长暴打的消息，甚至有更极端的事情发生。

案例：“学生喊老师绰号挨耳光 家长暴打老师逼其下跪”；“女家长冲上讲台动手，37岁教师被打后流产”；“家长写博客控诉老师打孩子，女教师状告家长诽谤”；肇东吴振东老师被打死，学生家长自杀事件等等。

教师和家长的关系是教师人际关系中一个很关键的部分，也是现在存在问题很多的方面。

如果我们能不仅仅是抱怨，而是静下心来思考一下，如何改变这样的局面呢？怎样才能使我们和家长的关系得到改善？

我们不能否认，现在的家长在家庭教育上存在的问题，家庭教育和学校教育的不一致，家长对孩子的成长责任感的缺失，家长和教师在孩子教育过程中的不同角色定位等等，导致学校教育起不到作用，有“5+2=0”的说法，这些问题都是客观存在的。但我们不能因此而推卸作为教育者的责任，家长不是教育家，你不要指望他们能用教育家的眼光来看待教育，用教育家的方式来对待学生。

《古兰经》里面的一个经典故事：一天，有人找到一位会移山大法的大师，让其当众表演一下。大师在一座山的对面坐了一会儿，就起身跑到山的另一面，然后就表演完毕，众人大惑不解。大师道：这世上根本就没有移山大法，惟一能够移动山的方法就是：山不过来，我就过去。现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示人们：如果事情无法改变，我们就改变自己。我们先改变自己，然后再尝试着改变家长和孩子。

所以在这里我们先抛开家长的因素，来分析我们自身存在的问题。

一、当今家校沟通中，教师存在的问题

1、教师心态存在问题

我们有些教师在与家长交往的过程中，心态不能摆正，高高在上，权威至上。轻视，甚至蔑视学生家长的大有人在。多数教师有一种不自觉的判断标准：凡是和老师意见不一致的，凡是不照老师要求去做的，都是素质较低的家长。“我们班级的家长多是没有正式工作的”，“我们家长很多是做买卖的，素质很差”。用一句通俗的话说，就是我们老师太拿自己当回事了。

案例：有这样的一位老师，学生家长在家校联系簿上签了一句意见说作业太多，我们的这位老师看到后马上把这位学生叫到办公室，对她说，你以后就不要做作业了，你父母不是说作业太多吗？我们可以想一想这样的话家校沟通还能很好的进行下去吗？在这里，教师无意中扮演了“独裁”代言人的角色。

那么家长和教师应该是一种什么关系？

家长不是教师的教育对象，家长是教师、学校的教育伙伴，家长在其子女的教育过程中与教师具有完全平等的伙伴关系，家校沟通也只能以这种平等的伙伴关系才能达到理想的目的。我们要端正态度，考虑家长的的可接受性，不要把自己和家长的关系看成雇佣和被雇佣的关系，更不要把家长推到自己的对立面去，家长和教师应该是一个战壕的战友，战斗目标和作战的目的应该是一致的。

有的老师总爱说“孩子又不是我的，你爱管不管。”总是强调，“我这么做都是为你家孩子好”，这让家长感觉到在教育孩子的过程中，教师是一个旁观者。

我记得有一位教师在给家长的信中写到“孩子是你的，学生是我的。”这就向家长传递一个信息，那就是孩子在我这和在您那同样重要，我们对孩子的关爱是相同的。

学校教育需要在家庭来巩固，家庭教育需要在学校来矫正。

2、教师在家校沟通的目的上存在误区。许多教师认为家校沟通的主要目的是为了让家长配合学校。这也是传统教育对二者关系的定位。于是，在这种理念指导下，沟通不是双向交流，而是单向告知，即家长只要记住学校或老师的要求并照此执行就可以了。教师很少询问家长对教育的看法。

3、家校沟通内容上存在片面性。我们平时的家校沟通在内容上主要存在两个方面的问题，一是老师在个别沟通时负面信息占了绝大多数，仿佛优点是不需要沟通的，孩子的进步家长肯定知道，需要反映的只是问题和缺点。长久下来，产生了一种“条件反射”，即家长接到老师的电话，最经常的联想就是孩子出问题了。二是老师反映问题时往往只是陈述现象，不分析原因，也很少给出意见和建议。类似这样的语言是常见的“孩子最近学习退步了，上课不听讲，作业不做，在学校又打人了”等等。总之，用学生的话来说就是老师就喜欢向家长告状，而这样的沟通往往会以家长对孩子的责骂或惩罚告终，不但问题没有得到解决，还导致孩子憎恨老师，这样的沟通越多家长越没有信心，甚至会放弃对孩子的教育，产生出大量的我们一些老师所说的“素质太低”的家长。

如何使家校教育保持同步那？正确有效地沟通应该是应该会起到很好的促进作用。

家长能否积极参与学校教育，在很大程度上取决于教师的态度及其与家长交往的能力和技巧。在交往态度上，教师要做到两点：一是以关心孩子的态度同家长保持经常性接触；二是要表现出一种与家长合作的真诚愿望。

二、与家长有效沟通的基础——对学生的爱

我们的老师要明白的是其实每一位家长都是爱孩子的，只不过他的爱和你的方式、内容不同罢了。这就需要沟通。真正对孩子的爱不仅孩子会感受到，家长也会通过一些事情深刻地感受到。

A一

三、教师与家长有效沟通的前提：

这个了解是双向的，一方面是教师要了解学生家长，做到知己知彼，要了解学生的家庭情况，家长的性格特征，家长的受教育水平，家庭成员之间的关系，在孩子教育过程中谁起到关键性作用等等，对不同类型的家长采取不同的沟通方式。可以给家长印发调查问卷，也可以在非正式接触时进行攀谈。另一方面是要让家长了解教师。这个可以在学期初的第一次家长会上，也可以用书信的方式。对自己的自然情况、对学生教育的构想等等。

2、尊重

前面我们说过了，在学生教育的问题上家长和教师地位是平等的，不存在尊卑、高低之别。因此教师应该有同理心，从学生家长的角度来想问题。尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。

案例：把奖状发给每个家长 一位小学教师为了培养孩子的读书习惯，要求每个孩子写出读书笔记，并在家长会上通报给家长，并要求家长在读书笔记上对孩子的读书态度作出评价，但是效果并不理想，家长只是敷衍地签个名，老师通过换位思考，理解了家长的辛苦，并在每个学生的读书笔记上写上一段话“听孩子说，您的工作特别忙，而我对您的要求还那么多，深感抱歉，以后我会抽出更多的时间培养孩子的读书习惯”“您能把孩子在家的读书态度及时与我沟通，我很感动，真心地想对您说一声辛苦了，以后让我们一起努力，一起付出”，这封信起到了意想不到的效果，学期结束，老师为每一位家长准备了一张奖状“模范家长，以资鼓励”，并要求孩子们回家后举行一个正式的仪式把奖状发给家长。

3、真诚

如果家长来访时，希望与班上老师交谈自己孩子的情况，而老师很忙，又不好意思回绝，就边做手中工作，边心不在焉的应：“哎，这孩子不错，表现还可以……”很显然，这样的谈话不是家长所希望的。教师表现出的不够热情、缺乏真诚的态度，会大大挫伤家长的积极性。可以断定受如此“打击”的家长，是很难积极主动与教师沟通的。

四、与家长沟通的方式

常见的有以下几种方式

（一）电话：用电话沟通，多半应该是一些小事情，同时应该以积极地表扬为主，因为在电话里只能通过语气语调来判断对方的态度，所以很容易引起误会，反倒会起到副作用。

案例：美国优秀的小学教师罗恩克拉克谈过他，每次学生表现突出时他就会当着学生的面给家长打个电话。打电话应该注意的问题：

1、要用礼貌用语，语气要柔和。我们很多老师说话语气太生硬，这应该是职业病，总是很烦躁的感觉。让家长有一种法院传票的感觉。有人说，打电话时对方会通过语调语气看到你的脸。所以要学会着微笑着打电话

2、要询问家长是否方便接电话。应该是“你说话方便吗？关于某某有件事我想和你谈谈”

3、不要长篇大论，不给家长说话的余地。尽量长话短说。如果解决不了，就约请家长见面。

4、要注意告诉家长实情，“孩子出事了，你来学校一趟”，这一句话家长神情恍惚，来了一看，手刮破点皮。如果真的出现大问题，也要讲事情，对结果要轻描淡写。有人认为不说严重了，家长不重视。

5、遇到不配合的家长，要有耐心，应该说“您没时间，您什么时候有时间，那我再找时间打给您”，而不是“反正我和你说了，你自己看着办吧。”

6、遇到比你还啰嗦的家长，一定要明确打电话的目的，而且时刻要将谈话引回到关键问题上，礼貌地制止家长谈论其他的无关问题。不能由着家长的思维，天南海北漫无边际地说。到最后撂下电话，我要说什么了？忘了没说。回过头来家长还纳闷，老师为什么给我打电话啊。这就是无效工作。

（二）书信：这是一种虽然古老，但却是能引起情感共鸣的有效途径，既适合全体，学期初可以讲本学期的教育计划通过书信的方式告知家长，学期末可以把假期的一些教育活动的安排用这样的方式与家长交流，特殊时期学校的特殊变化，或者是一些突发事件。同时这种方式又适合个体问题的解决，一些个别问题不好当面说，避免尴尬的，或是考虑到家长的自尊，如偷盗，早恋。现在这种方式有了更加便捷的方式，就是网络——QQ，博客，电子邮箱。同时这也是一种很好的教育手段。书信的神秘和排他的特点，在教育过程中会起到意想不到的效果。

案例：有一位初中班主任就是将书信运用到教育教学中的方方面面。当正常的谈话教育方式出现困难时，他利用书信与学生沟通，通过民主的口吻和循循善诱的疏导方法，在亲笔信中流露出对学生的关怀，含蓄地谈自己的看法，并提出较为合理的建议，让学生在读信时心中有一股暖流冲击着良知，从而深刻地意识到自己的错误，勇敢地改正；当学生出现心理剧烈波动甚至情绪激动时，他用一位“朋友”的口吻在信笺上富有诚意地写下自己的观点，充分发挥书信的特殊“感化”作用；表扬信，喜报，他都通过信件的方式发放给家长。有时甚至故意增强它的神秘感，激发学生的兴趣，起到强化积极暗示的作用。

（三）约见

我们经常会因为学生的问题约请家长，那么与家长会谈应该怎么做，才能起到预期的效果那？

案例：美国的一对一家长会（范本）

早上好，史密斯先生和史密斯太太。很高兴今天你们能来。约翰是一个非常可爱的孩子。他很勤奋，我很想告诉你们，他的数学成绩有了很大的进步。

这是今年我们使用的课本。正如你们所看到的，我们有数学、阅读、英语（写作）、社会、科学、拼写等学科。我已要求孩子们把课本带回家，并包上书皮。如果你们发现书皮已经受损，请你们帮助约翰修补它们，谢谢。

让我们看看约翰的成绩报告册。在个体发展方面，约翰的进步很显著。他广交朋友，跟班里的男孩、女孩相处的很融洽。你们也知道，他的性子有点急，排队时喜欢加塞儿，我们已经帮他改正了，如今他已很少加塞儿了。我要再次感谢你们，上个月我打电话跟你们说了这个问题后你们跟他谈了话。这让他知道了你们对他在学校里的表现期望很高。

约翰的学习习惯很好，能及时完成作业，而且作业很整洁。这是他的部分课堂作业。你们能看到，他的书写很工整，阅读起来很轻松。这是他的社会课关于胡佛大水坝的研究论文。我们在图书馆对它进行了研究，他把材料组织得很好。

约翰的阅读成绩时B。他的口头阅读能力很好，但在对所读内容的记忆上，还有些问题。为了帮助他解决这个问题，我会给你们一些建议。

约翰的拼写成绩是C，而拼写的平均分数是74.数学史约翰的弱科。他的基础非常差，还没有掌握乘法和除法，加减法中的进位和借位也让他感到比较困难。第一次考试他的成绩是D，后来他利用电脑来帮助自己记住一些数学常识，还有一个同伴在帮他学习数学。他的数学成绩在上升，这是他上周的试卷，是B！他在数学常识考试中也有进步，这学期的成绩是C。也许他会感到失望，要鼓励他继续努力。

约翰的出勤时比较好的，没有迟到过。我为我们班有约翰而感到高兴。他对怎样照料植物显然知道得很多，你们知道吗，在他的负责下，我们班的植物总是能按时浇水和修剪。

你们还有问题要问吗？

……

这里有一个单子，上面有一些你们可以在家里帮助约翰的事情。我刚才提到他在记忆阅读方面存在一些问题，你们可以让他大声给你们念一段文章，然后向他提一个跟所读内容相关的问题。如果他迟迟答不上来，让他自己再默读一遍，在文中寻找答案，并提醒他答案就在他读的那段文字里。

再次感谢你们的到来。如果你们有什么问题，请打我学校的电话。你们的孩子很可爱！

分析这个案例，会给我们什么样的启发呢？我们看到了什么？

1、与家长会谈的七大策略

（1）要摆事实，不要讲观点

在跟家长谈话时，要记住一点，要摆事实，而不要讲观点。要拿出关于学生成绩和行为的具体事例，而不要直接使用形容词，给学生贴标签。比如，不说“孩子数学不好”，而说“上周我们学习某个知识，孩子感到有困难，没有交作业”。

任何时候都不要泛泛而谈，空下结论，而要为家长提供具体事例。

（2）表示出对孩子的真正关心

一定要向家长询问孩子的特长、兴趣和成就，比如，孩子在家里的日常起居，在家负责哪些家务，怎样处理家庭作业，在家里是怎么玩的，有什么令人欣喜的好事，面临着哪些挑战，等等。对进一步了解孩子表示出真正的兴趣，获取有助于加深你对孩子了解的信息。

（3）把负面信息做成“夹心面包”

如果你要告诉家长一些负面信息，一定要把负面信息做成“夹心面包”。也就是说，一开始说一些正面、积极的信息，然后再说负面信息，最后再以正面信息来结尾。

（4）使用“积极聆听”技巧

一定要使用“积极聆听”技巧。积极地聆听家长，对家长表达的感受要抱以同理心，尽可能地感同身受。比如：

“我知道，你对孩子在课堂上没有获得更多的关注感到失望。”“看得出你对这件事情感觉很气愤”

这表示出你真的在尽力理解家长的想法，然而这并不意味着你就同意他们的观点。对于那些心中有怨气和怒火的家长，使用“积极聆听”技巧尤其有效。

通过类似这样的“积极聆听”，你便能成功地搭建起跟家长沟通的桥梁，这对于家长会来说是至关重要的。

（5）不要对家长发号施令

为家长提供两三条他们可以在家实施的有助于孩子成长的具体建议。不要让他们感到这是命令，而要让他们感到这是在其他孩子身上起过作用的经验。

不要对家长使用“你应该”、“你必须”这样的字眼，而要以邀请的口气为他们提供具体的建议。“邀请”家长参与到问题的解决中来，比“告诉”他们应该怎么做，或不应该怎么做要强得多。比如：

“通过我们今天的谈话，我在想，你和孩子是否能够每晚多花10分钟在背单词上？”

（6）给家长充足的说话时间

给家长充足的说话时间，认真聆听家长的话。鼓励家长提问，回答家长的问题要真诚，得体，不失机智。如果你心里紧张，你就会不停地说话，这样会占据很多时间，甚至会占据90%的时间。最好让你和家长的说话时间各占一半。

（7）时时寻找共识

在讨论你跟孩子之间的问题时，要避免情绪化，更要避免跟家长争辩。记住，你的目的是争取家长跟你一起解决问题。在跟家长讨论孩子的困难时，一定要尽量做到公正、坦诚，而不是指责。

在会谈中，教师应时时寻找共识，力争找到双方意见一致的解决办法。比如，你可以对家长说：

“我理解你们对罗斯的担心。让我们看看能否一起来为之想办法。”

然后把你和家长的意见融合在一起，形成一个可行的行动方案。

你还可以为家长复印一些他们或许用得上的材料，如社区服务机构的信息、家庭作业帮助热线或网站、社区私人辅导信息，等等。

2、教师在家长会谈时的七大谈话禁忌

教师在跟家长谈话的过程中，一定要当心一些话题陷阱。经验丰富的教师一般都知道，有些话题是永远都不宜在会谈上出现的，这包括：

（1）把孩子跟别的孩子进行比较。

（2）给孩子贴心理学标签，用精神分析法对孩子进行诊断和治疗。这个障碍那个障碍的。

（3）使用教育界的行话或术语。

（4）谈论其他教师。

（5）因孩子的不良行为而怪罪家长。

（6）对孩子无法改变的特质和家长很难控制的因素大做文章。

3、与家长会谈应该注意的一些细节

（1）不论在任何情况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。

（2）如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。

（3）学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。

（4）谈话尽量做到一对一，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。

（四）家校联系本

家校联系本传递的是一份责任，一份爱心，一份成功。每个孩子都希望老师看到自己的长处，看到自己的进步，更希望老师把这些进步告诉同学、家长，而作为家长，又有谁不想听老师对自己孩子真诚赞美那？记得有位语言学家曾经说过“要赞美一个母亲，您只需赞美她的孩子就可以了。”所以我们要在肯定中提出要求，在要求中透着我们的赏识。

（五）家访

这也是一种有效沟通的途径。

（六）家长会

五、与个别家长或者个别情况下沟通要掌握技巧

1、当家长怒气冲冲而来时

要以柔克刚，以静制动。搬把椅子请坐，倒杯茶请喝，消消气，慢慢来。最重要的是，教师一定要沉得住气，时时保持超然、客观的态度，特别是当家长激动起来的时候。要降低你的音量，不要跟家长一起咆哮。多使用客套话，并想办法让他们冷静下来。

比如：我理解你的担忧。我能理解你是怎样获得这个印象的。我知道这给你添麻烦了。我们一起来想办法帮助你的孩子。我想更好的办法或许是……总之，教师要把焦点集中在孩子身上，让他们知道，你对他们的担心很重视，并愿意跟他们一起努力帮助他们的孩子。

2、当学生发生意想不到的事情时

我们应站在家长的角度去考虑。孩子受伤了，被欺负了，要有同理心。不要让家长感觉我们很冷漠。

3、对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校和老师的家长。

就多报喜，少报忧，满足家长欣赏孩子优点的荣誉感，提高家长对孩子的期望值，从而吸引他们主动参与到教育孩子的活动中来，开始主动关心孩子，主动与子女沟通，与学校沟通，为学生创造一个良好的家庭环境。

4、对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了的家长。

就尽量挖掘其孩子的闪光点和特长，让家长看到孩子的长处和进步，对孩子的缺点适时地每次说一点，语气委婉，并提出改正孩子缺点的措施，重新燃起家长对孩子的希望，使家长对孩子充满信心，只有这样，家长就会主动地与我们交流孩子的情况，配合我们。培训作业：写一篇与家长沟通过程中发生的真实案例，并简单分析成败原因。

第二篇：怎样提高家纺创业的成功率

怎样提高家纺创业的成功率

家纺是服装行业中细分出来的一个行业，随着人们对生活质量要求的提高，家纺这种和人们生活有着密切联系的物品的需求量将会非常巨大，所以说家纺行业未来的发展空间会很庞大，是一个值得投资者关注的项目。那么对于那些想投资家纺行业的投资者来说，要怎么做才能提高家纺创业的成功率呢?下面我们一起来看看中国商情网的一些介绍。

对于家纺创业投资者特别是初次进行家纺创业的投资者，在开始创业过程中要做到以下几点：

◆创业不只需要勇气

创业的成功除了需要机遇和准确的市场定位外，在很大程度上还依赖于创业者的个人素质。在众多成功创业的例子中，我们不难发现拥有良好的专业背景、人脉资源、经营智慧的创业者的创业成功几率会大大的增加。

另外，在创业过程中，投资者还需要具有创业精神。创业精神主要包括两方面的含义：第一是实质层面，创业精神代表“发掘机会，组织资源建立新公司，进而提供市场新的价值。”对于初创企业来说，不仅需要个体的创业精神，还需要组织的创业精神。第二是精神层面，创业精神代表一种“以创新为基础的做事与思考方式”。

另外，要注意的是在创业过程中，还要懂得取舍。因为创业时因资源和能力有限，需要集中精力把有优势项目做好，所谓厚积才能薄发，而盲目的多元化经营是致命的。◆应对风险的能力

初次创业，你可能会遇到来自不同方面的风险，如市场风险，这是核心风险因素，如更强势的竞争对手出现导致竞争加剧，市场形势变。此外，还可能面对政策风险、扩张风险等等……;

面对来自不同方面的风险，创业者需要自我检查分析，看看自己具不具备一些面对风险的基本素质，如勇气信心、行业背景和思考能力。其中，创业勇气和信心是第一位的，很多创业者历经艰辛与磨难，最终能够走出创业低谷，信念发挥了至关重要的作用。其实，对于初级创业者，最难过的就是“心理关”：怕失败、怕软环境不好，这种心理阻碍了无数人创业前途。

◆善于拓展人脉资源

对于创业者来说，人脉资源是帮助成功必备的一个方面。而创业者要想拓展自己的人脉资源，就要善于学会把握机会，抓住一切机会去培育人脉资源与关系。其实有许多机会就在你身边，但你可能总是平白的让它流失。如去参加什么宴会场合，你可以在出发前先吃点东西，并提早到现场，因为那是认识更多陌生人的机会;在外出旅行过程中，善于沟通与交流，主动与他人沟通等。要提醒大家的是，在和他人进行沟通交流时要学会倾听。要学会倾听，倾听是了解别人最妙的法宝。除了倾听，适时赞美别人也是沟通妙法。

另外，在拓展人脉资源的过程中，创业者还要注意人脉的深度、广度和关联度。人脉的深度即人脉关系纵向延伸的情况，达到了什么级别;人脉的广度即人脉关系横向延伸的情况，范围(区域与行业)有多广;人脉的关联度指人脉关系与个人所从事行业的相关性和人脉资源直接的相关性。人脉资源既要有广度和深度，又需要关联度，利用朋友的朋友或他人的介绍等去拓展你的人脉资源，从长远考虑，千万不要有人脉“近视症”，需要关注成长性和延伸空间。

总之，投资者要想家纺创业成功，就需要从多方面来提升自己，懂得利用身边一切资源和把握机会，只有这样才能让成功离我们更近一步。更多创业资讯请继续关注中国商情网：http:///

第三篇：与下属沟通的有效性

与下属沟通的有效性

我们从出生到现在，不断的在与别人沟通。能与人进行有效的沟通，更是经理人作为管理者必须具备的基本能力。从一定意义上说，管理的本质就是沟通，而下属是经理人一个非常重要的沟通群体。虽然沟通随时存在、随处存在，但由于对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致失败。能否与下属进行有效沟通，关系到管理决策能否具体落实，而能否具体落实管理决策则体现了经理人管理水平的高低，同时，能和下属顺利有效地沟通，也体现了经理人给人信服的领导力。因此作为一名经理人在本文我将浅谈自己对如何当下属有效沟通的一点体会。

一、对有效性沟通的理解

首先，我们必须明白什么是沟通。沟通就是指为了一个设定的目标，把信息、思想、情感和个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。其实这简单的一句定义便是以囊括我们要与下属有效沟通必须具备的三大要素。

1、在与下属沟通前，我必须要有一个明确的目标，我必须清楚这一次与其沟通要达到一个什么目的。只有有了明确的目标才称得上是沟通，不然也只能是天南海北的侃大山。

2、在与下属交流之后我们必须达成共识，有一个共同的协议。只有这样才能实现了沟通的有效性。我们可以假设在实际工作中，大家一起沟通过后，但没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。其结果可想而知，由于大家对沟通内容理解的不同，又没有达成协议，最终造成工作效率低下，上下级双方又增添了很多矛盾，这种明显的“沟通”而不“通”的情况我们必须杜绝。对沟通进行恰当的总结，应该是一种良好的有效沟通行为。

3、我们与下属沟通的不仅仅是信息，还包含更重的东西，那就是思想和情感。虽说信息的沟通是容易的，但这又往往不是最主要的。这就要求我们必须使用肢体语言也就是用一定的眼神、面

1部表情、手势、姿态、声音等来传递彼此之间的思想。从而达到一种有效的沟通效果。

二、下属间进行有效的沟通

1、为避免出现矛盾或矛盾激化，我们必须坚持“对事不对人”的原则。不能因下属一件事情的失误而否定了这个人。

2、在与下属沟通时我们要明确沟通。所谓明确就是指在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有准确唯一的理解。假设一位经理对员工说了“这件事你做得很出色”，听着像是表扬，但接下去又说：“下次希望你能更加„„”又像是在鞭策。让下属也不明白，这件事情到底处理地好不好。所以说要明确，是什么就是什么。

3、有效地沟通就需要有效地发送信息

我们要根据沟通内容的偏重度来选择把自己的意思发送给下属的方式，最好的沟通方式就是面对面的沟通。但有时我们也可采用书面、网络的方式。比如出于对下属的理解与重视，作为经理，我们应该设法及时了解这种需求，并相应做出反应。有条件的公司，在公司内部网络开辟一个专用的空间，供下属以不注名的形式上报自己的需要采集信息，就是一种十分可取的方式。

4、积极地聆听，换位思考。在与下属沟通时，我们都应该清楚他的讲话风格，应该站在他们的立场听其表述，先理解了他们，然后再试图让下属理解我们的初衷，实现共同的目标。对于一些害羞的下属，我们更应鼓励他们表达自己的意见，这样才能达成真正地共识，而不是员工出于对上司的顺从而做出的妥协。

此外，我们还必须选择合适的时间和合适的地点、环境来与下属进行沟通，这样才能有效地发送信息。一般情况下，我们选择在轻松的环境下、下属情绪比较稳定也比较充足的时间时与其进行沟通。试想几种情况：A、某下属对于自己扣工资正情绪反映强烈，我们出面与其沟通；B、在噪杂的施工现场，我们告诉某下属改变其原订施工

方案换做另一下属的方案；C、在全体员工大会上，我们宣布裁员名单；D、临近下班，我们召集某下属商谈工作。这种种沟通唯一的结果都是失败。无疑会带来一些串的负面影响，成为工作中的障碍。

5、沟通是一个双向的过程。往往造成不良沟通的原因有二：一是你说的多，问的少；二是你问的多，说的少。这样的谈话都只能获取其中一方的信息，不利于达成一个共同的协议，因而也就难以实现有效的沟通。由于下级对上级的敬畏，经理与下属的沟通更容易出现这种现象。要形成一个双向的沟通，必须包括三种行为。即说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通必然是由这三种行为组成的。

三、针对个别问题下属的有效沟通

在前一点我阐述了与下属有效沟通的基本方法。但每一个公司都或多或少的存在着一些各种各样的问题下属。比如有些“懒惰成性”的下属，有些爱抱怨的下属，对于这些下属还必须要有一些有针对必一的沟通方式。接下来我主要谈一下与倚老卖老的老下属之间的沟通方法，其他的就不一一述了。

有公司工作长了，不免会有一些下属出现倚老卖老的行为，这种下属非常棘手，如果不能很好地处理可能会影响到整个公司的管理工作。对于这些下属我认为我们在平时与其的沟通时要敢于管理，不能碍于面子不敢管理，要一视同仁。与他们说话时也要严肃认真，适当扩大距离，尤其是对他们的批评要抓住要害。从批评的内容、方式到时间都要仔细琢磨，才能起到有力的警示作用。但是对这些老下属平日里也要给予一定的关心，不能因为曾给自己难堪过就对他们不理不问，在他们遇到困难的时候，积极伸出援助之手，以德报怨，让这些下属从心底里感激，自然不会再制造什么麻烦了。除了这些最主要的我们要迅速培养后起之秀，有后浪才能推动前浪。

第四篇：如何提高沟通的有效性

如何提高沟通的有效性专业：工商管理姓名: 学号：

摘要：所谓沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的有效性，受多个因素影响，包括沟通方式、沟通态度、沟通心情、沟通技巧、沟通者的表达能力以及理解能力、沟通时的语调语速、沟通者的受信程度等等。生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通不畅。所以，如何达到有效沟通却是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。

主要参考资料：[1] 朱启臻.组织行为学[M].北京：知识产权出版社，2007

[2] 顾琴轩.组织行为学[M].上海：上海人民出版社，2007

[3] 里基?W.格里芬[M].组织行为学.刘伟译.北京：中国市场出版社，2008 关键词：沟通、有效性、提高

一、沟通的概念

沟通是什么？形成沟通离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环。

二、沟通的目的沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。

三、如何提高沟通的有效性

（一）培养积极的沟通意识

在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。

（二）拥有良好的心态

沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。

拥有良好的心态，能很好的控制自己沟通时的情绪波动，以免发生过激行为。

（三）运用沟通的技巧

沟通常常以说（语言表达能力）为主，肢体语言为辅，适当时运用画、写。

1、语言表达能力

语言表达能力具体指用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。

提高语言表达能力需要做到：（1）多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。由于国考申论的特殊性，所以听的时候一方面学习好的说话技巧，另一方面听的时候要有侧重点。例如听新闻联播，学习其对时事的报导性、概括性、新闻性的语言。

（2）多读，是多读好书，培养好的阅读习惯，从书中汲取语言表达的方式方法和技巧，知识会增加语言的素材，增加一个人的气质涵养，而多读也是为多写做准备。而读的时候也和听的时候一样，一方面增加素材，另一方面读的时候要有侧重点。可多读人民日报的社论，学习其对事物评价、分析的表述方法和语言。

（3）多说，并不是逮什么说什么，乱说一气，而是有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。

（4）多写，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧，在平时的写作练习过程中，也可以同时养成整洁的好习惯，在申论考场上不会因格式、字谜、标点或卷面给阅卷老师留下不好的印象。

2、肢体语言表达

我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。

身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。

改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

3、诚信沟通

沟通时要以诚待人沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情，在于员工沟通中尤其重要。既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。当然，下属也未必比你差，有时做的会很出色。在交谈时，尽量给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥。相信无论对企业，还是对自己都是有好处的。提高双方的信任度，使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任，因而管理者尽量在各方面得到员工的信任，是有利于相互之间的有效沟通的。沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者应通过运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流，可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。创造非正式沟通的机会正式渠道要么信息传递过慢；要么信息经过精雕细琢，已经失去了原味；要么信息量太大，废话却太多。而有意识地建立其非正式沟通

机制，才能最有效地提升沟通效率。很多企业都没有为员工提供茶水间，又或者茶水间档次太高，只是为老总们会见客人而设的。在闽南的一些企业，由于有传统的喝茶习俗，常常会设置普通的茶水间。因此，很多员工——来自不同部门、不同层级——都可以来这里使用。在喝茶、喝咖啡的过程中，大家就可以进行沟通。有的沟通是情感上的，有的沟通是工作的，甚至于有的时候是来吐槽的。当企业提供了这样的一个氛围后，沟通的效率就会大为提高。西方有一种“风水”，叫做办公风水学说，该学说认为，安排关键的几个部门共用茶水间，可以极高地改善沟通，提高绩效。

第五篇：论沟通的有效性 论文范文

如何提高沟通的有效性

对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。

关键词：有效沟通 重要性 影响因素 解决方法

一、沟通的概念

沟通的形成离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环。松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡（托马斯·D·兹韦费尔，2004）。近年来，国内企业管理中普遍都把沟通作为企业管理的重要手段和方法，“管理就是沟通”在一定程度上也被国内企业管理者广泛认同，现代企业管理中也越来越重视沟通。但是随着经济全球化和知识信息进程的深入发展，市场形势变化莫测，企业外部环境瞬息万变，企业内部各项工作的复杂性和综合程度不断提高，管理难度不断增加，很多企业面临有效沟通困难和沟通有效性难以提高的问题，高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的关键因素。

二、沟通的重要性

沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次,沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。

沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。

三、有效沟通的障碍分析

（一）有效沟通的障碍来源

1.来自发送者方面的障碍这方面容易出现的障碍主要有：（1）沟通目的不明确 管理沟通应该有明确的目的性，信息的内容沟通拟解决的问题应达到的效果等等，信息的发送者都应在沟通之前明确了解（2）沟通中表达模糊发送者表达能力不佳，词不达意口齿不清，或者书面表达中字体模糊，都影响沟通的效果（3）沟通中选择失误 沟通渠道的选择发送时机和发送对象选择不当，同样影响了沟通的效率（4）信息来源上的问题 发送者假设接受者不需要理解这些信息，对信息的过滤，从而导致接受者对信息的准确理解

2.来自接收者方面的障碍（1）对信息的过滤或加工 信息接受者通常按主观意愿对信息过滤和添加美国通用汽车公司的前副总裁德洛里恩曾说过，从下级授讯者报上来的情报经过层层过滤，往往使上面接触不到实际情况 下级提供材料，往往是为了获得他们所希望的回答，或者是报喜不报忧，猜领导要什么，然后报上来 [1]组织纵向的层级越多，信息被过滤的机会也就越多在下行沟通中，信息的传递如同经历一个漏斗，层层过滤，到达最后一个信息接收者时，仅剩20%，80%的信息因为各种原因被过滤或丢失了，这就是所谓的信息理解漏斗（2）接收者知觉偏差每个人都有不同的认知水平价值标准和思维方式，在沟通过程中，信息接收者会根据自己的需要经验背景及其个人特点，有选择性地去接收信息，他们选择自己感兴趣的内容 与自己利益紧密相连的事自己必须负责的项目等（3）对信息来源缺乏信任 这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品经验地位和知识等的不信任。

3.沟通双方的认知差异造成的障碍每个人不同的背景经历形成了各不相同的标准世界观和价值取向。对于外界的刺激，每个人均会运用与自己的标准和观念一致的方式来对其进行选择组织和翻译，这可能会导致对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。

四、影响沟通的因素 沟通是一个双向互动的过程，他收信息发出者和接受者的主客观因素影响。

4.1倾听能力

沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。

4.2个人因素

我们在与别人沟通时候的情绪、表达方法、说话技巧都会影响到我们的有效沟通，比如积极的情绪会促进我们的沟通。在与他人沟通的时候，我们要掌握说话的技巧，虽说良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要选择好时机，根据不同的人将不同的话，有些人是很讨厌直言不讳地。把话说得恰到好处，通过对对方的面部表情等来观察他的想法，改变谈话的方式和策略。

4.3环境因素

环境的选择对沟通有着不可忽视的影响，我们要根据所谈的话题选择合适的地点，如在大办公室里谈论薪酬等是不合适的。有这样一句话：“表扬要当众表扬，批评要私下批评”，这是一种很好的沟通环境的选择，表扬人要当着众人表扬，一方面有利于满足被表扬人的虚荣心，使其更加努力，另一方面也会激励其他没别表扬的人更加奋进。批评人时一定要私底下批评，这样会给被批评者留足面子，有利于他对错误更深刻的反省，有利于被批评者错误的改正。

五、如何提高沟通的有效性

1、培养积极的沟通意识

在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。

2、拥有良好的心态

沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。

3、运用多种沟通方式

没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器是很难想象会有多好的结果的，没有技巧的沟通往往会事与愿违。重要的沟通需要事先列一个沟通提纲，并要确定沟通的时间、场合、方式等，在沟通中要注意语言的表达，体态的配合，多用多媒介沟通，只有讲究技巧的沟通才会达到预期的效果。

（1）、学会倾听。倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的恭维。因此，倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们满足，什么会伤害或激怒他们。美国明尼苏达大学Nichols教授和Stevens教授认为，一般人每天有70%的时间用于某种形式的沟通。所以，我们至少应花与提高读写说能力相等的时间，像提高读写说能力一样提高我们的倾听技巧。

倾听者要专心致志，不受外界因素的干扰，去理解说话者的意图；在倾听时，应该客观倾听内容而不迅速加以价值评判，而且不要以自我为中心；选择合适的环境，如果可能的话，选择安静一点的环境以便进行有效的倾听；边听边沟通。一定要注视着对方，表示你关心对方所说的话，而且会给对方信心，让他把话说完，同时要组织要点，用自己的话简述。

（2）、学会说

语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、最传神，也是最直接的一种。尤其在今天，信息化的今天，语言表达能力，已成为关系其成败的重要因素。和人进行沟通，不仅要学会倾听，还要学会说，怎样去说，怎样才能让别人接受你说的内容。

德鲁克说过：“一个人基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”

你出口的话必须要让听者感到舒服，从而乐意于完成你赋予的任务、事情或者赞同你的观点，这就要求我们在沟通时要语气委婉，说话时要力求简练，用简单明了的语言表达自己的思想，这就不至于让听者感到繁琐、麻烦。在你说的过程中要时刻注意听者面部表情变化，如果对方出现很不情愿的表情，这是你要尽快转变讲话方式，用对方可接受的方式继续进行。（3）、学会用肢体语言

我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。

总之，改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

六、总结。

沟通是连通人与人直接的一座桥梁，只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好，在这里，我们强调的沟通不是无效的而是有效的、成功的沟通。有效的沟通是人与人和谐共处的基础，是团队合作共赢的保障，是提高企业组织运行效益的一个重要环节。沟通的艺术贯穿到我们生活的方方面面，因此在人际交往、工作生活的过程中，要讲求方式方法，沟通二字在人们最里很容易被叫出来，但是要想灵活运用，又谈何容易，但是要做到有效沟通也并非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就有把事业做大做强，为人处世便可左右逢源、无往不胜，达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。

七、参考文献

[1]、余世维：《有效沟通管理者的沟通艺术》，机械工业出版社,2006

[2]、（美）托马斯·D·兹韦费尔。管理就是沟通[M].中信出版社，2004

[3]、克里斯.科尔:《沟通的技巧》，中央编译出版社,1998

[4]、宋建华：《人际关系与沟通》，中国戏剧出版社,2007

[5]、黄林：《有效沟通》，中国华侨出版社,2008