小区物管员日常巡查查什么

第一篇：小区物管员日常巡查查什么

小区物管员日常巡查查什么？怎么查？

（一）楼宇巡查的必要性

1、通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除，防患于未然；

2、杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态；

3、确保公共设施设备处于良好状态；

4、检查小区清洁、绿化情况；

5、对空置房的管理；

6、增加与住户的沟通。

（二）楼宇巡查内容

1、治安隐患的巡查；

2、公共设施设备安全完好状况的巡查；

3、清洁卫生状况的巡查；

4、绿化维护状况的巡查；

5、装修违章的巡查；

6、消防违章的巡查；

7、空置房的巡查；

8、利用巡查机会与业主沟通。

（三）楼宇巡查的方法

1、通过观察来发现楼宇管理中存在的问题；

2、从设施设备运行时的声音判断是否有故障；

3、通过用于触摸感觉设施设备的使用状况；

4、向住户调查楼道及公共设施设备的使用状况。

（四）楼宇巡查次数

一般情况下，楼道状况巡查、清洁状况巡查、装修施工检查、空置房和其他方面等有关重点项目巡查，每天不得少于二次。

--------->> 房屋巡查

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房屋巡查的工作要领：

1、检查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况，当发现有异常时，应在《巡查登记表》中予以记录并报告主管。

2、楼梯巡查：

⑴检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态； ⑵检查楼梯间、天花墙皮是否出现剥落，地面大理石是否完整无损； ⑶检查卫生状况是否良好。

3、巡查中发现有特殊情况应立即对此进行调查，当原因不明时应立即告知保安进行检查。

4、巡查完毕，应将楼道检查的相关状况逐项记录在《巡查表》中。

5、巡查房屋装修，应按要求每日详细记录施工进度。

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公共配套设施、设备巡查

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（一）水、电、气、通讯设施巡查

1、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、冒现象；

2、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

3、检查室外消防设施是否配件齐全，标识是否完好。

（二）公共文体娱乐设施巡查

1、检查雕塑是否完好，是否有安全隐患；

2、检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

（三）道路、广场、绿化、公共场地巡查

1、检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

2、检查标识、路牌、警示牌是否完好；

3、检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

4、检查卫生状况是否良好；

5、检查绿地、树木是否有枯死现象，长势是否良好。

（四）停车库、停车场巡查

1、检查各类标识、照明是否完好无损；

2、检查卫生状况是否良好。

--------->> 小区环境巡查

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1、检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象；

2、检查是否有损坏公共设施，违章制造噪音、污染环境等现象；

3、检查是否有违章饲养家禽家畜等现象；

4、检查卫生状况是否良好；

5、巡查方法及要求： ⑴逐项检查，严禁抽查；

⑵编制好巡查路线，提高工作效率； ⑶发现损坏情况必须当日填写《报修单》。

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对巡查中发现问题的处理要领

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1、管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报主管。

2、维修主管视情况按下列情况处理：

⑴属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；

⑵巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特别时效要求的必须按时效要求处理）特殊情况经管理处经理同意后可适当延长； ⑶属住户违章造成的问题，应当要求其修复。

3、对巡查中发现的重大问题，主管应及时向经理汇报，由管理处经理处理。

4、巡查中发现的问题处理完毕后，物管员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

5、《巡查记录表》、《报修单》等每月汇总归档保存。

第二篇：物管员年终总结

物管员年终总结

物管员年终总结1

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，XX物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据XX的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到'工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化'的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为X%。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作X次，应急维修工作X次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为X%。

（四）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作。

（1）熟悉小区各项设施、设备的.施工情况；

进驻XX后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计X项，并提出合理化建议X项，开发商采纳X项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

（4）配合开发商的售楼工作；

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XX宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部'十一'售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计X项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主X户，办理装修手续户。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1） 树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻XX后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，'以人为本'的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如XX业主老公是XX，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种'有困难，找物业'的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2） 搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉X起，完成X起，及时完成X起，完成率为X%，及时率为X%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如X月X日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

（3） 加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工X起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

（4） 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种'为业主着想，以业主为中心'的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

（1） 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训X次，技能考核X次。

（2） 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使XX早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XX物业公司的发展添砖加瓦。

物管员年终总结2

当新年的脚步悄然而至，20xx年的工作也即将宣告落幕了。为在20xx年能更好地前进，汲取经验教训，以便扬长避短，力求在新的一年里更快更好地工作。

20xx年，针对局制定并落实到部门的目标，物流中心制定了工作计划，将责任落实到人，并明确切实可行的措施，根据执行中的实际情况适时调整工作计划，加紧实施，一年来工作计划周密，执行得力，较好地保证了工作目标的完成。

物流中心工作繁杂，稍不注意就易出纰漏，有的甚至可能会影响工程大局，因此要求员工牢记部门工作无小事的意识，一要细心细致，二要从细小的事抓起，时时刻刻，时时处处都要认真细致，谨言慎行，做到不让领导布置的工作延误，不让需要办理的事项积压，不让局的形象因部门工作而受损。

材料供应商管理规范有序，物流中心对材料供应商严格按照管理制度的要求进行管理，严防材料质量下降的现象发生，做到了材料使用正确、节俭，材料供应规范有序。

20xx年，9月份完成里局自改台区工程，这次材料的接收正和秋检物资到货时间一致，材料科人员全体早来晚走，放弃了周六、周日休息时间，不计较个人得失，保证材料数量规格的准确性，圆满完成了秋检和局自改台区350余万元的物资接收工作。

20xx年网改工程任务繁重，我们材料人员全体放弃了十.一长假

一天也没有休息，在十一期间接收了20xx年网改的工程物资，同时将秋检物资和自改台区物资进行发放，这三项物资工程交叉进行，常常干到晚上六、七点钟，大家没有怨言，主动干苦活、累活，使这几项工作有条不紊的进行，年龄大的人员冲在前，年龄小的也不甘落后，争着抢着重活干，网改工程今年是车板交货，没有任何费用，大家就一起动手，卸车，不怕脏，不怕累。在-十-月末就将两项物资全部发放，将20xx年网改工程物资接收到仓库。

元旦前材料科又接收到局低电压改造工程材料。我们对物资进行了核对，接收，在元旦后又进行了付出，在九月份到二月份，短短五个月的时间，我们材料科就完成了近1000万物资的接收和付出，大家齐心协力，保证材料数量的准确，对于下发的螺丝我们都一个个点数，为生产、营业部门做好材料的支持和保障。

20xx年工作已经结束，我们迎来了崭新的20xx年，在本年工作中我们继续保持20xx年作风和势头，扎实努力工作，认真完成领导交待的每一项工作，为各专业口工作提供材料的支持，同时我们也要继续加大自身业务学习，不断提高专业知识和理论水平，为把我们局建设的更加完善，而继续努力。

物管员年终总结3

我在××物业公司快两年了。XX年6月到公司任仓库管理员，截止今天！时间如梭，转眼间又跨过一个之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目标，同时也激发我以新的姿态，去迎接新生活！

（一）面对现实，接受挑战XX年6月我到恒生物业公司接任仓库管理员一职，要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间断了一个月的时间，那时恒生物业公司不仅是账目混乱，而且有大量的不良库存，部分物品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎么办 如何来理顺这个烂摊子 我没有灰心，决心凭借以往的的管理经验来尽快理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次对所有物品进行大盘点，对所有货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个恒生物业公司仓库进入良性循环。

（二）理清头绪，细化管理每日库存报表都由我一人负责！所以在公司一直都很忙碌。我决定从以下几个方面进行管理：从新设计制定恒生物业公司管理规范，严把出库、入库和在库三个方面管理，参考《仓储管理人员工作级效考核表》进行量化管理，每天抽盘，每周小盘点，每月配合财务大盘点，作到账目清晰，账实相符。经手货款无一差错，体现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符基本达到100%，实现无库损！与公司同事紧密配合，做到库存的结构合理。紧盯各物品流动，认认真真做好每月的月报表。每月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出《进销存明细帐》，固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格等，有力的配合了财务！对在库物品进行分类管理，对工程类办公类清洁类固定资产类等主要品项实施重点管理，在做申购汇总表时减小在库物品的再申购，努力降低其库存量，对小品项等实行简单控制，改方案实施做到了重点与一般的结合，降低了库存，加速了库存周转率。

（三）进行信息化随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大，日发货收货量也进一步扩大，在恒生物业公司领导的重视下，实现了对仓库的实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑，可以准时看到库存明细！该举措大大方便公司领导和员工的查询，加强与各部门之间的信息交流，整个XX年不良库存下降基本至零！

（四）坚持学习，与公司共成长在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理的计划和控制，最让我难忘的是黄总、卢总亲自到仓库指导工作，提醒我保持学习，说公司在快速发展的同时，个人会有更大的舞台，与公司一起共成长！工作之余，我学习会计、营销、管理、电脑等知识，在工作中充实和完善自己！回首过去两年来的工作管理经历，我成熟许多，也成长许多，一直致力利于仓库管理的合理化，整合进销存。也深知一个团队的重要性，只有与工程，财务等紧密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能！我在公司各位领导和同事的关心下，愉快的度过了两年难忘的时光！

第三篇：物管处日常中英文

物管处：

1、——可以帮我把这份文件发到台湾吗？

Could you help me to fax this to Taiwan?

——很抱歉。我们这里的传真机不可以发国际传真。

Sorry, this fax-machine is not for international.2、我想要借用一下梯子？

May I borrow this ladder/stepladder?

3、请帮我把这份文件复印3份。

Please give me three copies of this paper for me, thank you!

4、最近有一段时间不在家，可以把钥匙托管在物业吗？

We will be out for some days.Shall we put our keys here?

5、——可以请物业帮忙接收一下快递吗？

Could you receive the EMS for me?

——好的，请先签一下委托书。

Ok, please sign this letter of attorney.维修用语：

1、我们家的净水器出水小，可以请师傅过来维修一下吗？

There’s something wrong with our water cleaner/purifier.Could you ask somebody to have a look?

2、厨房里的水槽下方漏水。

There is water leaking from somewhere in the kitchen.3、次卧窗户漏水

Water leaking in the guest room4、客厅墙面有裂缝/发霉

There’s a fissure/mildew in the wall of our living room.5、北阳台天花涂料脱落

The painting on the ceiling of the north balcony is falling off.6、厨房水槽上水龙头松动

The tap/water faucet in the kitchen is loosen.7、客卫卫生间马桶堵塞

The closestool in the guest’s washing room is blocked up.8、客卫台盆龙头漏水

The tap/water faucet in the guest washroom is leaking.9、——主卧灯不亮

The light in the main bedroom couldn’t be switched on.——家里是否备有灯泡？是否需要我们提供？

Do you have any spare bulb at home?

Do you need our light bulb?

——家里没有。师傅上来的时候带过来吧。

No, I don’t have.Please bring some.10、——物管处吗？这里是*幢*室，家里现在没有电？

Is that management office? This is Unit *, Block *.There is no electricity now.We are in dark.——您好！您家的电费最近交了吗？

Yes.What can I do for you?(回答第一句的业主来电)

Did you pay the electricity bill?

——已付过。

Yes, I did.——那好，请您在家稍等，我们请师傅上门帮您查看。

Ok.Please wait for a moment.I’ll ask our worker to come and have a check.11、家里热水炉坏，没有热水

We couldn’t get hot water from the hot-water stove.Maybe there is something wrong with it.12、空调不能制暖/制冷，制冷/制热效果不好

Air conditioner is not good.There is no hot/cold air.13、——我想要挂一幅画/装一盏灯。

I have a picture/painting to hang up./ I want to hang up a picture/painting

——好的。不过这是要预约的。周一至周五9点至下午5点半安装。我帮您看一下时间。*月*日*点可以吗？

Ok.But you should make a reservation.Nine a.m.to 5:30 p.m.from Mon.to Fri.xxxxxxx(？月？日)，is that OK?

——好的OK.That’s right.保洁服务：

1、——我想要预约一下打扫。

I want to make a reservation to have my house cleaned.——好的，请问您是要全套保洁还是需要钟点服务？

Ok.What kind of cleaning do you want? The whole set or part-time service?

——那是怎么收费的呢？

How much is the fee/price?

——全套保洁是按你房子的大小计算，钟点服务是15元/小时。

The whole set service is according to your house.The part-time service is 15 RMB per hour.2、我想要找人打扫一下厨房。

Is there anyone could help me clean the kitchen?

3、——我想要请你们擦一下窗户。

I’d like to have someone clean my windows.——好的。擦玻璃是按平方计算价格的。3元/平方。

Ok.3 RMB or one square meter.会所服务：

1、——我想预定一下网球场/篮球场？

I want to book the tennis/basketball court.——好的，网球场**元/场，篮球场**元/场。

2、——我想要预定烧烤区

BBQ

——好的。请问什么时候？

What time do you want/prefer?

——*月*号*点至*点。

——好的。请问需要木炭跟固体酒精吗，还是您自备？

Do you need our wood coal or solid alcohol?

——需要的。价格是多少呢？

Yes.How much?

——木炭****，固体酒精****。

3、——我想要用健身房，门现在开着吗？

I want go to the gym room.Is it open?

——没有，我现在上去帮你开。

Not yet.I am going to open it right now.4、——请帮我叫一辆出租车。

Please call a taxi for me.——好的，请稍等。

Ok.Please wait for a minute.——您好，这是出租车的车牌号，请您到门口等待。

Hello.This is the number of the taxi.You could wait outside the main gate.It’ll come soon.5、——我想要借这本书？

Can I borrow this book?

——好的，请您在这里登记一下，并按时归还。

Sure/Of course.Please register here, and return it in time.车辆管理：

1、您好，您的车停在了别人的车位上，请您挪一下车位好吗？

Hello/excuse me.This place is other’s.Would you parking on your own place? Thank you very much!

2、很抱歉，您的车位管理费/停车费到期了，请您及时缴纳。

I am sorry to tell you, you should renew your parking fee.Thank you!

3、这是临时停车卡，请您出门时将该卡归还，并缴纳临时停车费。

This is the IC card for temporary parking.Please return it when you are leaving.And pay the parking fee.Thank you!

常用词语：

1、大门entrance door/gate2、大厅hall3、刷卡swipe card4、电梯lift/elevator5、单元 unit6、主卧master bedroom7、客厅 living room8、客卧 guest bedroom9、阳台 balcony10、厨房 kitchen11、水槽basin12、龙头faucet13、浴缸bathtub14、马桶 closestool15、塞子 plug/stopper16、电费 electricity fee17、水费water expense18、吊灯 ceiling lamp19、筒灯down-light20、射灯 spot light21、空调air conditioner22、滤网filter screen/strainer23、灯泡 lamp/bulb24、地暖 floor heater25、开关 switch26、插座 socket27、网络 internet28、门锁 gate lock

29、门吸door stopper30、滤芯 filter

31、玻璃 glass32、地漏floor drain

33、地板(wooden)floor

34、烤箱 oven

35、浴霸 room heater36、电话 telephone

37、超市 super market38、衣橱 wardrobe/clothespress39、书房study room40、抽屉 drawer41、电池 battery42、异味 smelly

43、国内national44、国际 international45、发票 invoice

46、地址 address

47、邮局 post office48、异味smelly/strange smell49、漏水water-leaking50、梯子 ladder

51、窗帘curtain52、家具furniture53、断掉 break off

54、松动 loosen

55、烧烤 barbeque56、租户 tenant57、复印 copy

58、诊所 Clinique59、业主 house owner60、预定 reservation/book71、现金 cash72、保安 security guard73、教练 coach74、结账 check-out75、收据 receipt76、投诉complaint77、登记 register78、签名 signature79、取消 cancel80、裂缝 crack81、淋蓬头shower82、热水炉 hot-water stove83、煤气灶 gas stove 84、煤气费 gas bill85、物业费 property management fee 86、淋浴房 shower room87、卫生间 wash room88、储藏室 storage room89、热水炉 90、机顶盒 set-top box/unit 91、窗把手window handle92、门把手 door handle93、踢脚线skirting94、微波炉 microwave oven95、更衣室 dressing room96、健身房 gym 97、跳操区gym area 98、阅览室 reading room99、网球场 tennis court100、篮球场 basketball court 101、材料费 material expense 102、人工费 labor cost103、维修费 maintenance cost104、保洁费 cleaning cost 105、停车场 parking lot 106、地下室 basement 107、信用卡 credit card108、螺丝刀 screwdriver109、可视对讲 video door phone110、紧急按钮 emergency push button 111、有线电视 cable TV 112、吸油烟机 range hood 113、营业时间 business hours114、乒乓球室 table-tennis room115、多功能教室 multi-function room 116、燃气报警器 gas alarm117、儿童游乐室 children’s playhouse118、临时停车费(temporary)parking fee119、车位管理费 management fee of the parking space

六、情景对话

（一）业主报修主卫灯坏，顺便提到客卧窗台漏水上次来修过了，这次下了雨又漏了。

关键词：

主卫灯坏客卧窗台漏水

范例：

A: Hello.May I help you?

B: Yes.The light in our bathroom doesn’t work.A: Ok.I’ll ask my colleague to come and have a check.What time is convenient for you?

B: XXXXX.A: OK.I’ll contact you before they come.B: By the way.There is another problem.The window in our guest’s room is leaking again because of this rain.Would you have a check together?

A: OK.No problem.Anything else?

B: No.Thank you!

A: You’re welcome!Bye-bye！

B: Bye!

与业主预约的那天，维修人员上门服务。

C: May I come in?

B: Come in, please!

C: I am the maintainer from Lakeshore Garden management office.I heard that you have something to repair.Where is it?

B: OK.That’s great.This way, please.(维修完毕.)

C: Excuse me, sir/madam.I finished it.Please have a check.B: Enn...It is OK now.Thank you very much!

C: You are welcome./That’s all right.(如果是有偿服务)

C: Excuse me.The cost of the materials is …

（A为客服人员，B为业主，C为维修人员）

附: 各部门英语名称

客服部 Service Department会所Club House

行政人事部Administration & H.R.Dept.财务部 Finance Dept.工程部Maintenance Dept.质量管理部Quality Control Dept.保安部 Security Dept.环境部Environment Dept.一月January二月February

三月March四月April

五月May六月June

七月July八月August

九月September十月October

十一月 November十二月 December

二、星期

星期一Monday星期二 Tuesday

星期三Wednesday星期四 Thursday

星期五Friday星期六 Saturday

星期日Sunday

三、关于时间的几个名词/量词

天 day周 week月 month年 year

时 hour分minute秒 second

四、序数词

第一 first第二 second第三 third第四 forth第五 fifth

第六sixth第七seventh第八 eighth第九 ninth第十 tenth

五、部分节日

New Year’s DaySpring FestivalWomen’s DayArbor day

April fool’s DayLabor’s dayDragon boat festival

Children’s dayMid-autumn dayNational DayChristmas Day

二、小区内常用名词

1.会所house club

2.管理处management office

3.乒乓室table-tennis

4.篮球场basketball court

5.网球场tennis court

6.洗手间washing room / wc / toilet

7.游泳池swimming pool

8.烧烤区 barbeque

9.幼儿园 kindergarten

10.儿童游乐室 children’s playing house

11.门 door

12.窗 window

一、表示时间的几组概念

今天today明天tomorrow昨天yesterday

二、季节

春 spring

夏 summer

秋 fall/autumn

冬 winter

三、常用的一些形容词

好goodfine

很好greatcool

好热hot

好冷cold

凉快cool

四、几个简单的句子

1.Today is Thursday.It’s half past 2 p.m.now.今天是星期四。现在时间是下午2点半。

2．I like spring.我喜欢春天。

3.Where is the management office?

物管处在哪里？

Go straight.往前走turn left向左转turn right 向

车辆管理：

1、您好，您的车停在了别人的车位上，请您挪一下车位好吗？

Hello/excuse me.This place is other’s.Would you park on your own place? Thank you very much!

2、很抱歉，您的车位管理费/停车费到期了，请您及时缴纳。

I am sorry to tell you, you should renew your parking fee.Thank you!

3、这是临时停车卡，请您出门时将该卡归还，并缴纳临时停车费。

This is the IC card for temporary parking.Please return it when you are leaving.And pay the parking fee.Thank you!

第四篇：物业管理物管员职责

物业管理物管员职责

为客户办理入驻手续、机动车车辆出入证等，收集客户信息，建立客户档案工作，解答客户提出的有关问题，并及时反馈;

办理装修手续，临时出入证，解答有关装修问题，对装修申请进行审批;

客户投诉、报修和物业费收缴等事宜的受理、记录并进行流转、分派和跟踪协调等工作;

及时了解客户的变化情况，并与相关部门及上级沟通信息;

负责对客户各类通知的分发和存档工作，受理出门证;

监督客户卫生、安全、消防设施的完善及更新;

7.完成公司安排或委托处理的其他工作任务。

物业管理物管员职责2

1.负责确保办公大楼用电设施的正常运行;

2.及其相关设备的管理和维护，包括但不仅限于照明设备、配电间、水泵房、消防设施、技防设施、电梯、车库等;

3.定期巡视检查大厦，确保大厦无安全隐患;

4.遇有紧急状况时能积极处理并做好善后工作;

5.与相关职能部门的沟通协调，确保良好的公共关系;

6.领导交代的其他工作。

物业管理物管员职责31、协助总经理制定公司发展规划和经营计划，并负责协调部署各项目落实执行;

2、协助总经理对公司各项业务工作进行指导、指挥、监督、管理，并执行各项规程、工作指令;

3、监督公司及各项目预算方案的执行情况、物业的服务品质、操作管理流程;

4、熟悉并参与物业前期工作，协助提出项目定位方案;

5、召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展,协调和指导各项目经理的工作;

6、负责公司日常事务的处理与协调。

物业管理物管员职责41、全面负责所辖项目的一切事务，带领全体员工开展各项工作，实现公司所确定的各项任务及目标;

2、负责本项目的重大投诉、紧急事件的处理及与业主委员会和政府部门的协调、沟通工作;

3、负责对项目员工的培训以及工作指导等。

物业管理物管员职责51、熟悉住宅小区给排水系统管道维修及操作标准;

2、熟悉供暖管道维修操作标准等;

3、熟悉住宅小区、写字楼配电设备运行及维护保养操作标准。

4、熟悉供电系统和高压配电室内的各种设备的性能及操作方法。

物业管理物管员职责6

1.熟练运用办公软件;

2.具备编制安全预案、执行并组织培训演练的能力;

3.了解各类安全设备设施的运行原理，能熟练操作使用安全相关设备并有组织培训的能力，具有高度的军事训练基础和人员管理能力。

4.负责物业范围内的安全保卫管理工作。

物业管理物管员职责71、制定园区工作计划并贯彻执行，保证园区物业管理服务工作的稳定与发展;

2、合理安排工作任务，安排员工做好物业费用的收缴工作。

3、结合项目实际工作，制定完成指标的各项重大举措及专项任务，并跟进相关责任部门完成;

4、主持项目的日常工作，负责承上启下和协调对内、对外各种关系，对项目的各项工作负直接领导责任;

第五篇：物管员年终工作总结

物管员年终工作总结

物管员年终工作总结1

我从20xx年6月到同仁花园任职，到20xx年11月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

从20xx年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。

从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。

主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

2、布置建立员工档案、业主档案、档案，对合同的执行情况进行跟踪；

3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；

5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。

第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。

第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。

第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。

第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。

这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。

从20xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。

重点抓的工作有：

1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。

2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。

4、作好今冬试气取暖准备工作。

其中，

第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。

第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。

第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的`来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个，而将成为企业生存的前提。

这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物管员年终工作总结2

今年是物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。

（2）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（3）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（4）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。

（5）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）物业管理工作

（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。

我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。

（3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。