第一篇：电子商务与现代物流关系浅析论文
电子商务与现代物流关系浅析论文
摘要
随着经济的高速发展，网络时代的到来已经是不争的事实，它以惊人的速度渗透到了我们的生活与各行各业中。随着网络时代的到来传统零售模式受到了前所未有的挑战，有人曾预言：网络时代将会为传统的百货商店零售超市划上休止符。然而我认为网络带来的是机遇还是风险，该如何把握这个机遇充分利用网络这个平台获取更大的利润收益成为当前最大的问题。本文主要简述了网络时代下的连锁经营零售战略管理的基本理论包括连锁经营零售.连锁经营零售战略管理的内涵，同时也对电子商务下，零售，连锁经营的概念、经营模式以及物流流通等环节进行了介绍。并且简析了战略管理的作用及过程。我们必须进一步的分析网络时代的特征与未来的发展趋势才能进一步地分析传统零售行业在未来的发展中保证自身的生存与发展空间。
关键字：零售，连锁零售，电子商务
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目录
引言...........................................................................................................................一、电子商务概述......................................................................错误！未定义书签。
（一）基本概念与发展历史...................................................................................（二）营销方式.......................................................................................................（三）电子商务结构...............................................................................................（四）电子商务的受众群.......................................................................................二、电子商务的现状...............................................................................................（一）电子商务销售状态总述...............................................................................（二）电子商务的蓬勃发展...................................................................................（三）电子商务现今存在的问题...........................................................................三、电子商务模式下的连锁经营...........................................................................（一）连锁经营概况...............................................................................................（二）连锁零售概念...............................................................................................（三）连锁零售分类...............................................................................................（四）传统连锁零售现状.......................................................................................（五）传统连锁零售的电子商务模式...................................................................１．传统连锁零售进军电子商务的优势...............................................................２．传统连锁零售进军电子商务的风险...............................................................３．传统连锁零售进军电子商务的典范——苏宁...............................................４．对于苏宁电子商务模式的经验借鉴...............................................................５．大规模传统零售企业的电子商务模式...........................................................６．小规模传统零售企业的电子商务模式...........................................................四、结论.................................................................................................................五、谢辞.................................................................................................................参考文献.................................................................................................................引言
随着互联网的迅速发展和贸易全球化进程的不断加快，营销环境和消费者行为发生了巨大变化，电子商务迅速发展，在近两年成为一种新的重要的营销方式。在可以预见的将来，电子商务将是企业竞争的焦点。而连锁经营在现今物流混乱，延迟性高的情况下，连锁经营实施电子商务具有的物流配送优势，同时电子商务又因为削减了大量销售环节，使得它为连锁经营减小了营销成本，从而提高了企业利润，电子商务模式下实施连锁零售，整合强势资源，形成相互促进，共同发展的新局面，分享互联网带来的成果，实现双赢。
一、电子商务与现代物流的关系
（一）基本概念与发展历史
对于电子商务百科中是这样定义的：电子商务是以现代营销理论为基础，借助网络.通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动；是科技进步.顾客价值变革.市场竞争等综合因素促成；是信息化社会的必然产物。电子商务根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的电子商务是指企业利用一切计算机网络进行营销活动，而狭义的电子商务专指国际互联网营销。就是指组织或个人基于开发便捷的互联网络，对产品.服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程，电子商务是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。
20世纪90年代互联网媒体，以新的方式.方法和理念，通过一系列电子商务策划，制定和实施的营销活动，可以更有效的促成交易的新型营销模式。并且在21世纪开始迅猛发展，在中国近几年内网络电商就是在这种环境下产生的，比较成功的如同阿里巴巴，京东等。它简化了销售环节因此能以较低的价格给消费者带来同等的质量的商品，所以广泛的受到消费者的欢迎。很快便建立起了一个完整的营销模式。简单地说，电子商务就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定的营销目的而进行的营销活动。
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（二）．营销方式
对于新兴的营销模式肯定有一种不同的营销模式，对于电子商务它的主要营销方式是通过网络电商营销，因为它寄托在网络上，所以带着鲜明的网络特点，主要分为以下模式：搜索引擎营销，电子邮件营销，即时通讯营销，病毒式营销，BBS营销，微博营销，微信营销，视频营销，体验式微营销，O2O立体营销。
通过搜索引擎检索，并优化搜索引擎，以方便的检索商品，以达到销售摸底，再辅以邮件订阅的方式将商品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。其中最大的亮点是利用互联网即时聊天工具如QQ，微信等进行推广宣传的营销方式。这种方式不存在距离的限制，用户注册后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。并且通过微博平台为商家.个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，也容易被用户群体所接受，并满足用户的各类需求。并提供以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略.可管理.持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化.强化顾客关系，实现客户价值。
（三）．电子商务结构
有过网购经验的人都知道网购的一般流程是：通过搜索引擎找到网络电商，并在网络店铺中找到自己所需要的商品，下单付款，之后就等着快递员上门了。
通过以上流程基本可以看出电子商务的结构与组成了。首先需要一个网络品台，并使之能够被搜索引擎检索到，而后为商品架设一个网页界面介绍，而其中最大的保障在于一个可信的支付平台，目前国内比较流行的如同阿里巴巴的支付宝等，而夹在网络电商于消费者之间的距离通过物流公司来连接。而在网购中看不到的结构是仓存。由此可以看出电子商务结构：
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网络结构：搜索引擎，门户网站，支付平台 实体结构：物流公司，仓库储存
这就是电子商务的具体结构，总的来说就是通过网络连接商家与消费者，并通过物流来消弭空间上的距离。
（四）．电子商务的受众群
网络是近年来兴起的一种新兴事物，它的受众人群也就是电子商务的受众人群，也就是以年轻人为主体的受众人群。
以下是去年的网购人群年龄比例图：
从图中中可以看出主要人群集中在25-30岁，其次是15岁到25岁人群，通过图片分析可以知道：主要受众人群是年轻人，而15岁到25 岁的人群段之所以低于25岁到30岁是因为这个年龄段的人在经济上相对后一个年龄段来说存在一定的差距。所以后者在购买力上超过了前者。所以对于销售群众必须定位在年轻段，并以职场青年为主，现在生活压力就业压力等很大，对于年轻人来说没有足够的时间去实体店铺挑选商品，所以网购对于他们来说是一个不错的选择。
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二、电子商务的现状
（一）．电子商务销售状态总述
电子商务分为以下三种：B2B平台性质的电子商务网站，以淘宝为典型代表，不存在仓储.物流等服务，仅仅提供一个平台让更多的人在其中开店；B2C服务型的电子商务网站，以当当.京东商城为典型代表，有自己的仓储.物流等；C2C品牌型电子商务网站，销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站，例如凡客诚品。而对于网络销售在国家政策上上到中央，下到地方，都在大力推进电商的发展；截止2013年6月中国网购用户约为2.5亿(用户.金额和次数)； 2013年电子商务规模接近7万亿，淘宝约为50%左右；资本都看好电商，只要做得领先，取得投资都不难；国内有流量的网站都在关注及靠近电子商务；大的电商都在平台化：京东.当当.凡客。
（二）．电子商务的蓬勃发展
谁都不能否认近年来电子商务的发展是头等的迅猛，几年前中国基本没有网购经历的人，就是知道的也不多，而随着阿里巴巴的兴起，支付宝平台的建立不仅确立了阿里巴巴在国内的龙头老大的地位，更是打开了网购时代的大门，使网购成了一中几乎可以替代实体零售的销售方式，是电子商务成功崛起。
从上面的图表数据可以看出近年来中国的电子商务正在蓬勃发展，全世界有将近50万亿的市场，而在中国接近7万亿的市场，可以预见在将来电子商务将
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是每个企业的标配，即无电商化；营销成本狂涨，营销开始步入精细化阶段；中国电子商务进入全产业链的高速发展阶段；网上零售会出现类似传统零售的业态，不仅有京东，还有好乐买，也会有“便利店”；电子商务的未来，必然是品牌的未来；平台集中化，商品品牌化，渠道专业化。
移动电子商务的兴起，近两年电子商务中最突出的大概是移动平台，随着智能机的普及化电子商务迅速的在移动平台展开，而这确实方便了消费者购物，使得电子商务在手机平台上快速发展，而商家也推出了各种各样的优惠以使消费者通过手机APP购物，比如打折，减价，返利等。去年4G网络的浦建使得这一趋势更加迅猛。在可以预见的未来相信电子商务会占据购物的半壁江山，甚至超过实体商务。
（三）．电子商务现今存在的问题
近几年的电子商务的发展使得一些问题暴漏了出来：
其中最令人关心的是假货问题，这个问题成为了如今制约淘宝发展的瓶颈，有个笑话这么说的：“马云最近很烦恼，去寺庙找大师。只见大师默默的拿起一个点热水袋，插上电后水沸腾起来，随后爆炸了。马云惊道：大师，您是说所以的问题都会和这热水袋一样，不攻自破吗？大师深吸一口气淡淡的道：这热水袋是刚在淘宝上面买的。”而这个问题不解决迟早会成为电子商务发展的拦路石。
其次便是购物资金上的保证，阿里巴巴之所以能统治中国的电商市场，就在于它第一个建立起了一个安全的移动电商平台——支付宝。使消费者的购物风险大大的降低，这是电子商务最大的问题而今已经解决。
再次是物流方面的延迟太久，特别是在购物高峰期，而在这点上京东的物流方式基本上解决了这个问题，既是在全国各地大量建立仓库以保证货物的及时送达，基本做到了今日下单明日送达。
再次是固有消费模式和消费观念的影响，使得电子商务受众人群局限在年轻阶层，当然这个问题会随着年轻阶层的长大而淡化，但在如今依旧是一个问题。
其他有如经营模式单一，网络基础建设差，网络购物维权难等问题也一定程度上制约着电子商务的发展。
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三、电子商务模式下的连锁经营
（一）.连锁经营概况
（二）．连锁零售概念
连锁零售是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益，是一种经营模式。
（三）．连锁零售分类
在我看来连锁零售就是以生产厂家为中心建立起来的销售模式，这种模式下可以减少销售环节，从而节约销售成本，以达到减低价格销售的目的。它包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁。特许加盟FC(Franchise Chain)即由拥有技术和管理经验的总部，指导传授加盟店各项经营的技术经验，并收取一定比例的权利金及指导费，此种契约关系即为特许加盟。经营技术如何传承，则是特许经营的关键所在。直营连锁RC(Regular Chain)就是指总公司直接经营的连锁店。即由公司本部直接经营投资管理各个零售点的经营形态，此连锁型态并无加盟店的存在。自愿加盟VC(Voluntary Chain)即志愿加入连锁体系的商店。这种商店由于是原已存在，而非加盟店的开店伊始就由连锁总公司辅导创立，所以在名称上自应有别于加盟店。
（四）．传统连锁零售现状
中国连锁业发展最快的几年是2001－2005。其中前四年，中国连锁百强企业的平均年店铺增长率达51%，年销售增长率达38%。连锁业快速发展的几年，也是政府管理部门探索连锁行业管理、连锁企业深入思考和实践发展模式的几年。
连锁经营在中国火爆起来，连锁经营已遍布整个第三产业的几乎所有行业，特别是被广泛地应用于服务业领域。连锁经营正迅速成为中国最具获利能力的投资方式和创业途径。中国发展连锁经营的时机正在成熟，中国是世界上最大、最富有潜力的连锁经营市场。
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而随着电子商务的兴起，电子商务依着更低的销售成本迅速抢占了市场，传统零售业收到了巨大的冲击，对于连锁零售这个冲击也一样巨大，而因为销售成本的原因，也不可能减低价格销售，这对于传统连锁零售业是一个巨大的危机。
（五）传统连锁零售的电子商务模式 １．传统连锁零售进军电子商务的优势
电子商务的兴起，电子商务依着更低的销售成本迅速抢占了市场，传统零售业收到了巨大的冲击，“危机往往伴随着机遇”，相对于新兴的电子商务，传统零售商有一个巨大的优势——货源与消费者之间的空间距离是其他电商所无法比拟的。首先拥有体验的便利，比如当一个消费者在网络上看到一件产品，但是不知道真伪，不了解性能，可以直接到就近的零售连锁店来体验，而后购买；
其次在售后服务上由于传统连锁零售已经建立起了一条完整地售后服务流程和建立了大量的售后服务店，相对于淘宝上需要寄回发货地的售后服务方式更加有利；最后也是最重要的一点：购物速度的加快，就我个人感觉而言，最烦的就是物流很久还未到手而在这点上传统零售连锁一间建立了大量的售货点，无疑可以加快运送的速度，可以在很短的时间内送达，这点是大量电商望尘莫及的。
所以总结而言传统零售进军电子商务最大的优势：
1、物流上的快速性。
2、售后上的便利性完善性。
3、具有别的店家所没有的体验性。２．传统连锁零售进军电子商务的风险
电子商务在中国并不是一个已经成熟的行业，虽然已经起步，并且在很短的时间内成长那个成为了一个庞然大物，但是不得不承认在法律上并不健全，在各个环节上也存在问题，而且由于消费观念等等问题，受众局限在青年群体，所以进入电子商务市场有一定的风险。
虽然由于本身具有传统连锁所具有的店面优势，地理优势，所以在物流和售后方面的问题基本上能够解决，但是在网络基础上依旧受着网络基础建设的制约，法律建设上也不健全，而且需要为自己的产品建立一个完善地网站，APP等，需要大量的经济投入，若消费成本太高反而得不偿失。
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３．传统连锁零售进军电子商务的典范——苏宁
苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。在电子商务未兴起的时间里一直是中国电器销售方面的连锁企业老大，而在2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线。至此苏宁易购成为了连锁零售经营电子商务的典型。
在2011年—2013年，苏宁易购保持180%以上的高复合增长，至2013年末，销售规模突破600亿元。搭建基于SAAS的系统架构，实现后台系统的全面升级，IT研发团队达到3000人。
毫无疑问苏宁易购是一个成功的平台，实现了3年不仅完成了，电子商务的架构，并且实现了600亿的营业额。而它的成功是以下几个方面带来的：
1、销售方式
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苏宁易购母体苏宁电器是一个电器销售连锁商家，而电器产品最重要的就是产品质量，而为了取信于消费者特地采用搞了货到付款的方式，并且在售后有评价使得服务质量进一步上扬。
2、传统连锁经营时期留下的大量店铺，售后服务点，进货渠道等因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。而且由于在全国各地有连锁经营店面所以物流速度不是其他店家能够比拟的。售后服务方面也有巨大优势。
3、目标用户 苏宁是以销售3C产品为主的商家，而3C产品最大的消费群体恰恰是年轻群体，而这与电子商务定位的受众群体一样，所以很快就被消费者所接受。所以苏宁易购在很短的时间内积累了大量的消费者，实现了2013年600亿的盈利。也成为了中国连锁企业进军电子商务的成功典型。４．对于苏宁电子商务模式的经验借鉴
从上面的论述中可知：电子商务模式下的连锁经营有利有弊，有利的方面可以有如苏宁一样创建出苏宁易购一样的电子商务平台，而失败者不仅无益，反而增大了销售成本，得不偿失。
有人这么评论电子商务：“进军电子商务死，不进军电子商务等死。”但是从苏宁的成功中可以看出，合适的经营，合适的定位，优质的产品和服务总能打开局面，实现盈利。总的来说电子商务模式下的连锁零售有以下两种： ５．大规模传统零售企业的电子商务模式
大型企业自己创建网站，创建电子商务平台，适合于规模大、资本雄厚、物流网络完善、在业内处于明显优势地位的连锁企业。这类企业拥有丰富的生产、销售经验，成型的市场基础，通过连锁经营建立起了完善的销售和服务网络。列如宁易购就是这种模式下的产物。
６．小规模传统零售企业的电子商务模式
建立合作平台，有很多网络电商会邀请商家和企业进驻，比如58同城、赶集网、各种团购网，他们降低了电子商务的成本，使电子商务的门槛大大的降低。而这种方式适合很多并不具备自身出资去发展电子商务的连锁经营中小企业甚
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至个体户，但是它们不具备这种条件的情况下又是相当渴望这发展电子商务这一块的市场。这就形成了一个双赢的局面：电子商务和连锁零售商家的双赢的结局。
四、结论
如今电子商务的发展已经势不可挡，在将来电子商务肯定能在一定程度上代替实体商务，并且是两者形成你中有我我中有你的局面，而传统连锁零售在电子商务时代先天具有很大的优势，特别是已经在全国建立了大量连锁店的企业，在这方面弥补了当今中国电子商务最大的弊端假货横行，以及物流不及时的弊端。
我认为电子商务模式下的连锁经营是有利可图的，大型企业可以写自己搭建平台，小型企业也可以和电子商务企业合作达到双赢。所以我认为电子商务模式下的连锁零售是未来的连锁经营的主要模式，毕竟苏宁易购等企业的成功已经是最好的证明。相信在未来随着法律的健全，管家管理机制的健全，物流越发规范，网络基础建设的提高，电子商务的发展会越来越快，而电子商务模式下的连锁零售也会更加繁荣。
五、谢辞
在论文的写作过程中也学到了做任何事情所要有的态度与心态，首先做学问要一丝不苟，都与发展过程中出现的问题和偏差都不要轻视，要通过正确的途径去解决，在做事情的过程中要有耐心与毅力，不要一遇到困难就打退堂鼓，子要坚持下去就可以找到思路去解决问题。对于不懂的地方要去询问老师，在写这次论文的过程中我收到了来自老师同学大量的帮助，在此对老师同学表示深切的感谢，同时再有不久就毕业了，借此机会感谢各位老师三年来的教育和帮助。谢谢
参考文献
[1]电子商务概论[D] 邓丽明 高等教育出版社 2007 [2]浅析连锁企业的电子商务发展 [J] 欧伟强 福建师范大学协和学院 [3]电子商务构筑连锁企业竞争优势[D]杨宏祥《全球经济贸易核心期刊》427期
[4]浅谈电子商务与商业连锁经营的链接[J] 李振奇，忻红,2003
第二篇：电子商务与现代物流的关系
电子商务与现代物流的关系近几年来，随着信息技术的飞速发展，因特网的迅速普及，电子商务经过短短十几年的时间已取得了惊人的成就。但是，在这飞速发展的背后也存在着一个极为严重的瓶颈：物流系统的滞后。电子商务集商流、信息流、资金流、物流于一身，前三者完全可以依托于现代信息技术及设备得以实现。惟独物流作为电子商务的实物载体，上至生产者，下至消费者，内容涉及到包装、储存、运输、装卸、加工、配送及信息处理等方方面面，这种虚拟交易的最终实现最终还是要依赖于后台的物流产业。以下是我对电子商务与现代物流的关系的相关论述，谢谢老师阅读。
电子商务环境下物流系统的特点
电子商务时代的来临，给我国物流既带来了机会，更带来了挑战。企业在规划自己的物流模式时，首先要决定是建立自己的物流体系，还是委托给第三方物流企业，不管采用哪一种形式，物流系统与电子商务的关系是相辅相成的，两者紧密联系。所以在电子商务环境下的物流系统应具备以下几个特点：
自动化
物流系统的自动化可以提高劳动生产率、减少物流作业的差错；还可以方便物流信息的实时收集与追踪，提高整个物流系统的管理和监控水平等。物理自动化的设施非常多，如条码自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车系统、货物自动跟踪系统等。在我国目前的条件物流自动化设备的配置应根据企业的经营状况和商品的特性决定，应进行详细的投入产出分析，循序渐进地向自动化的方向发展。
网络化
物流网络化有两层含义：一是物流与配送网点的网络化，企业根据自身的营销范围和目标，通过详细的分析、选择和优化，逐渐建立全国范围的物流和配送网络，提高物流系统的服务质量跟配送速度。二是物流配送系统的计算机通信网络，包括外部网和内部网，外部网主要用于配送中心与上游供应商或制造商的联系，以及与下游顾客之间的联系；内部网主要用于企业内部各部门的信息传输。
智能化
智能化是物流系统更进一步的发展，也是物流自动化、信息化的深入。例如一个配送中心内物流作业过程的运筹和决策；如库存水平的确定、配送路径的选择、自动分拣机的运行、配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助大量的知识才能解决。物流智能化是电子商务下物流发展的又一个新趋势。
一、电子商务与现代物流的关系
电子商务是指人们利用电子化手段进行的以商品交换为目的的各种商品活动。电子商务下的任何一笔交易，同传统的交易活动一样，都包含商流、资金流、物流和信息流。在网络化时代，商流、资金流、信息流都可以通过网上交易、网上结算、网上沟通，进行虚拟化的经济活动。
(1)提高了物流业的社会地位。电子商务作为信息技术在商务领域的成功运用，它将商务、广告、销售、支付等实物处理虚拟化，使得这些活动能够脱离实体而在网络上轻松实现。物流在电子商务环境中既是企业的仓库又是用户的实物供应者，它成为生产企业、供应商与
用户之间最为直接的联接纽带。电子商务的发展必然促使企业重新来认识物流系统，企业的竞争优势已由节约原材料的“第一利润源泉”和提高劳动生产率的“第二利润源泉”转向了建立物流一体化的“第三利润源泉”。
(2)明确了物流管理的目标。形成标准化物流管理，物流作为一个整体系统，环节相当的复杂，因此系统的一致性、整体性直接影响到能否与各环节有效对接，也是系统得以正常有序运行的首要条件；形成系统化物流管理，就是把物流的各个要素联合起来，形成一个整体的系统，从而进行整体的设计与管理，以最佳的结构，最好的配合充分发挥其系统功能的效率，实现整体的物流合理化，以较低的物流成本、适当的数量、适当的质量、适当的时刻、适当的地点、适当的价格、最佳的服务将物资送往各目的地，提高资源利用率、提高资金周转率，降低企业运营成本。
(3)对物流提出了技术的要求。信息化、自动化、智能化。物流信息化是电子商务提出的必然要求,它表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息存储的数字化等。自动化的基础是信息化，它的核心是机电一体化，外在表现是无人化，效果是省力化。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。
(4)电子商务改变了物流的运作模式。电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统物流活动的实质是以商流为中心，其运作方式是紧紧伴随着商流而来，即从属于商流活动。例如，在电子商务方案中，可以利用信息网络，通过信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，将信息作为虚拟库存，为生产厂商和下游的经销商、物流服务商提供服务，共享库存信息，这样就能够在不降低供货服务水平的同时尽量减少实物库存。
(5)对物流基础设施的影响。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流必须具有良好的交通运输网络，通信网络等基础设施。电子商务将促进物流硬件技术和软件技术的进步，物流硬件技术是指在组织物流过程中所需的各种材料，机械和设施等。物流软件技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。
(6)对客户服务的影响。在电子商务环境里，客户可以很快的获得商品信息并快速的实现商品的采购，然而要获得真正的实体商品则需要一段较长的时间。如何完善服务，使物流这个以顾客为中心的理念得以真正实施,即保证企业与客户间的即时互动及客户服务个性化，就成为电子商务环境下物流活动应首要研究的课题。
电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数字化等。因此，条码技术（Bar Code）、数据库技术（Database）、电子订货系统（EOS:Electronic Ordering System）、电子数据交换（EDI）、快速反应（Quick Response QR）及有效的客户反映（ECR）、企业资源管理（ERP）等技术将会在我国的物流系统中得到普遍的应用。
二、电子商务是物流需求发生新的变化
电子商务将改变人们传统的物流观念。电子商务作为一个新兴的商务活动，为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟的方式表达出来，在这种虚拟的过程中，人们可以通过各种组合方式需求物流的合理化，是商品实体在实际运动过程中达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少。同时，借助于互联网，电子商务将整个世界联系在一起。电子商务的推广，加快了世界经济一体化，因为电子商务的跨时域性和跨区域性，使得物流需求必然呈现跨国性特征，国际物流在整个商务活动中占有越来越重要的地位。
三、电子商务拓展了物流服务空间
电子商务的发展要求物流企业扩展自己的服务空间，提高超越传统物流服务之外的增值性服务。
（1）便利性服务，如在提供电子商务的物流服务时推行“一条龙”的门到门服务，提供完备的操作的作业提示、代办业务、等便利性增值服务。
（2）加快反应速度的服务，一是提高运输基础设施和设备的效率；二是通过优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道。以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应职能。
四、电子商务促进物流基础设施的建设和物流技术、物流管理水平的提高
（1）电子商务将促进物流基础设施的完善，最基本的保证就是良好的交通运输网络、便捷的通信网络等基础设施。
（2）电子商务将促进物流技术的进步，物流技术包括硬技术和软技术。建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流技术水平具有重要的意义。
（3）电子商务有助于物流管理水平的提高，电子商务出现后，物流信息化表现为物流信息的商品化、信息处理的电子化、信息传递标准化和实时化、信息储存的数字化等。随着物流信息化的发展，条形码技术、数据库技术、电子订货系统等技术，正逐渐在物流领域得到广泛的应用，这将在一定程度上提高物流管理水平。
以下是我对于现代物流对电子商务的影响的看法： 物流是电子商务的组成部分
电子商务顾名思义即电子方式和商务活动的结合。它是由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
物流是电子商务顺利开展的保证
过去，人们忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流对电子商务活动的影响日益明显。
电子商务和物流作为现代流通的两大手段，相互之间有着密切的联系。当前电子商务的兴起，对传统物流组织产生极大影响。电子商务与物理的关系是“虚拟相应”。物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。
第三篇：电子商务与现代物流
电子商务与现代物流
电子商务是指通过采用最新网络技术手段来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商业活动。
现代物流，是指产品从生产地到消费地之间的整个供应链，运用先进的组织方式和管理技术，进行高效率计划、管理、配送的新型服务业。它通过对运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务，从而达到降低流通成本、提高生产效率、增加企业利润。
一、电子商务与现代物流的关系
现代物流与电子商务两者是密不可分的。一方面，现代物流是电子商务不可缺少的支撑体系，网上完成交易的的货物必须通过现代物流系统送到购买者手中。另一方面，现代物流的信息交易和组织管理也要借助电子商务的手段实现，从而使现代物流效率更高、物流资源利用更加充分。由于现代物流与电子商务存在这种我中有你、你中有我的关系，因此，在发展现代物流与电子商务时要通过发展现代物流推动电子商务的不断发展，通过发展电子商务增加现代物流市场的有效需求。电子商务的发展既对现代物流提出新的要求和挑战，同时也为物流业带来新的机遇，也带来更广阔的增值空间。借助电子商务的发展，信息技术广泛应用于物流系统，从而提升了传统物流产业的服务水平和竞争力。现代物流与电子商务的协同发展对于他们自身的发展都非常有利。.二、现代物流对电子商务的支撑作用
（一）物流是电子商务的重要组成部分。一个完整的商务活动，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流等4个流动过程。在电子商务下，四流中的前三流均可通过计算机和网络通信设备实现，而物流只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，其他不可能在网上实现，要借助一系列机械化、自动化工具传输，最多可以通过网络来优化。所以在一定意义上物流是信息流和资金流的基础与载体。
（二）物流是电子商务所具优势正常发挥的基础。电子商务的开展能够有效地缩短供货时间和生产周期，简化订货程序，降低库存水平，同时使得客户关系管理更加富有成效。当在电子商务下，商品生产和交换的全过程都需要各类物流活动的支持。物流还是商流的后续者和服务者。在电子商务交易过程中，消费者通过网上购物，完成了商品所有权的转移过程，即商流过程。但电子商务的活动并未就此结束，只有商品或服务真正转移到消费者手中，即只有通过物流过程，商务活动才能得以终结。没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效的、合理的、畅通的物流体系，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。
（三）物流支持电子商务的快速发展。目前，物流行业越来越受到各国的重视，许多先进技术在物流系统被采用，如EDI（电子数据交换）、RF（射频技术）、GPS（全球定位系统）、GIS（地理信息系统）等，物流系统不断升级，物流行业迅速发展，直接的效果便是顾客能够更快地满足对商品的需求，从而使交易量大幅上升，电子商务的效率得以提高，同时，效益也增加了。随着电子商务的不断扩大，对物流的需求越来越高，这就使物流成了电子商务的瓶颈，物流行业直接影响着电子商务，其发展壮大对电子商务的快速发展会起到支撑作用。
三、电子商务对现代物流的影响
（一）物流业的地位大大提高
电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组。产业重组的结果使得社会上的产业只剩下两类行业：一类是实业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等。在实业中，物流企业会逐渐强化，主要是因为在电子商务环境中它必须要承担更重要的任务。它既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者，它成为代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见，电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。
（二）供应链管理的变化
电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离，改变了传统市场的结构。企业可以通过自己的网站与客户直接沟通，这样降低了流通成本，缩短了流通时间，使物流径路短路化。在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商，消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，实现销售方面的“零库存”。
（三）第三方物流成为物流业的主要组织形式 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展，因为电子商务的跨时域性与跨区域性，要求其物流活动也具有跨区域或国际化特征。网上商店一般都是新建的企业，不可能投资建设自己的全球配送网络，甚至全国配送网站都无法建成，所以他们对第三方物流有迫切要求。同时，在电子商务时代，物流业的地位将大大提高，而未来物流企业的形式就是以现在的第三方物流公司为雏形，第三方物流将发展成为将来整个社会生产企业和消费者的“第三方”。
（四）电子商务对物流各功能环节的影响 ⒈物流网络的变化
⑴物流网络信息化。这是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。主要包括两种情况：一种是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。另一种是组织的网络，当然，物流网络的基础是信息、电脑网络。
⑵实体物流网络的变化。首先，仓库数目将减少，库存集中化，配送中心的库存将取代社会上千家万户的零散库存。其次，将来的物流结点的主要形式是配送中心，在电子商务环境下，物流管理以时间为基础，货物流转更快，制造业都实现“零库存”，仓库又为第三方物流企业所经营，这些决定了“保管仓库”将减少，“流通仓库”将发展为配送中心。第三，综合物流中心将与大型配送中心合二为一。目前在实践中，城市综合物流中心的筹建已经开始，它是上述变化的一个具体体现。⒉运输的变化
⑴运输分为一次运输与二次运输。在电子商务环境下，库存集中起来，而库存集中必然导致运输集中。随着城市综合物流中心的建成，公路货站、铁路货站，铁路编组站被集约在一起，物流中心的物流量达到足够大，可以实现大规模的城市之间的铁路直达运输，运输也就被划分为一次运输与二次运输。一次运输是指综合物流中心之间的运输，主要运用铁路运输，因为运输费率低，直达方式又使速度大大提高了；二次运输是指物流中心辐射范围内的运输，用来完成配送任务，由当地运输组织来完成。⑵多式联运大发展。因为电子商务的本质特征之一就是简化交易过程，提高交易效率。在电子商务环境下，多式联运与其说是一种运输方式，不如说是一种组织方式或服务方式。它很可能成为运输所提供的首选服务方式。⒊信息的变化
⑴信息流由闭环变为开环。现在和未来的物流企业注重供应链管理，以顾客服务为中心。它通过加强企业间合作，把产品生产、采购、库存、运输配送、产品销售等环节集成起来，将生产企业、配送中心（物流中心）、分销商网络等经营过程的各方面纳入一个紧密的供应链中。此时，信息就不是只在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。
⑵信息诸模块功能的变化。电子商务环境下的现代物流技术的应用，使得传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。例如，采购在电子商务环境下，采购的范围扩大到全世界，可以利用网上产品目录和供应商供货清单生成需求和购货需求文档。同时采用GPS等技术，运输也更加合理，路线更短，载货更多，交易过程无纸化等等。
四、我国电子商务和现代物流协同发展的有效对策
（一）必须提高全社会对电子商务和现代物流的认识。电子商务是商业领域内的一次革命，而现代物流则是物流领域内的一次革命。国家与企业共同参与，共同建设电子信息化环境。政府要在高速公路和铁路、航空、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务和现代物流提供良好的社会环境，同时，企业要通过信息网络进行商贸活动，为客户提供快捷的服务，吸引更多的制造企业和商业企业上网，提高企业的竞争力和盈利水平，从而促进电子商务和现代物流的发展。
（二）选择适应电子商务发展的现代物流发展模式，实现现代物流配送体系的产业化、社会化。在我国目前条件下电子商务企业不宜普遍采用自建物流中心的物流模式，应采用综合物流代理：与第三方物流公司签订长期稳定的合作关系，建立共同配送模式，削减物流企业间的不当竞争，从整体上提高供方取得价格优惠的能力，并实现优势互补，促进企业走向联合的规模经济之路。
（三）整合业务流程，提供优质的多样化和个性化服务。目前世界许多大公司都拥有“一流三网”，即以订单信息流，全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络的“同步模式”，来实现零库存、零距离、零营运资本的三零目标。电子商务的个性化、多样化特点，企业在商品生产、经营和配送上充分对应不同区域，不同时间和不同消费需求的客户需要，客观上也要求多品种、少批量、大频度的现代物流服务，通过电子化、集成化现代物流管理把供应链（Supply Chain）上各环节紧密联系起来，对顾客的个性化需求做出快速反应，保证电子商务物流通畅。
（四）制定一套电子商务与现代物流发展的可行性方案。根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件的不同，合理定位销售区域，对不同的销售区域采取差别性的物流服务政策；认真筛选销售品种，确定最适合自己销售的商品，将品种限制在一定范围之内，减少流通中的过多费用；再由专业人员精心设计配送细节；要根据电子商务服务提供商的不同，扬长避短，实现供应链集成，共同完成向消费者提供电子商务服务工作；要扩大在特定的销售区域内消费者群体的基数，不断降低物流成本，合理控制库存，规范库存控制技术，对实时数据、历史数据进行分析，参照模型对未来需求进行长期预测或短期预测，或对时点数据进行分析，从而合理确定库存，并充分考虑配送途径和结算方式等。
（五）高度重视物流专业人才培养，把国外先进物流的经验与本土化人才有机结合起来。随着许多信息技术在物流领域中的广泛应用和物流企业信息密集程度的提高，物流从业人员的知识水平和技能水平也随之发生变化。这就对物流人才的培养和物流从业人员的培训提出了较高要求。因此，加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训，是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键。政府应当拓宽教育和培训渠道，鼓励行业协会、企业和大专院校开展多方面、多层次培训工作，加快培育物流领域信息技术的研究和开发人才，要培养从事现代物流理论研究与实务的专门人才，懂电子商务理论和实务的专门人才，既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人，既懂电子商务又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。
随着Internet的迅猛发展和全球经济一体化，电子商务把地球变小了，所有的商品买卖都可以虚拟成一个大的商场，在任何地点、任何时间都可以买到世界上任何一种商品。但电子商务作为一种快捷的交易方式，只有将虚拟活动与实体形式有效结合，才可能具有整体优势。而现代物流提高电子商务的效率，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，使电子商务的供应链集成。电子商务的发展离不开现代物流的支持，现代物流必须与电子商务协调发展，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
第四篇：电子商务与现代物流
电子商务与现代物流，主要内容包括现代物流基础、电子商务与现代物流、现代物流技术、电子商务下的物流功能、电子商务的采购与存储管理、电子商务环境下的生产物流、电子商务配送中心及配送管理、电子商务物流的成本管理、电子商务环境下的物流模式、物流管理信息系统、物流与供应链管理。大麦户
第五篇：电子商务与现代物流
简答题：双边治理和三边治理的主要区别是什么？
答：双边治理和三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而不是让它终止，另外，双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的提议。物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么？
答：物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是（1）交易高度专用化，投资于这中交易的物流资源（人力和实物）转移到其他用途上的价值趋近于零；（2）此项交易与企业的核心业务具有强相关性；（3）交易本身具备一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益。因此外部供应商非常愿意进行此项投资，但是比起望外部投资者进行投资外，企业自身进行投资将减少关系培养和维持成本，避免外部交易带来风险，所以企业进行垂直一体化总收益最大。简述物流目标系统化原理
答：物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则。对物流系统内部要素互相冲突，或者虽然不冲突但需要相互配合的目标进行权衡，选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，是物流系统集成，运作，管理，评价的总出发点。ABC库存分类管理法的基本原理
答：基本原理是：由于各种库存品的需求量和单价各相同，其年耗用金额也各不相同。那些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理，ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A，B，C三类，A类库存品：其年耗用金额占总库存金额的75%—80%，其品种数却占总库存品种数的15%—20%；B类库存品：其年耗用金额占总库存金额的10%—15%，其品种数占总库存品种数的20%—25%，C类库存品：其年耗用金额占总库存金额的5%—10%。其品种数占总库存品种数的60%—65%。配送的概念和特点
答：配送是指将从供应者手中接受的多品种，大批量货物在物流据点中经过必要的储存，保管，并按顾客定货要求进行分拣，配送后，将配送好的货物在规定的时间送交顾客的一项物流活动。配送具有以下特点；（1）是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式（2）是“配”和“送”的有机结合（3）是一种门到门的服务方式。配送中心及其作用
答：陪送中心是指接受供应者提供的多品种，大批量货物，通过储存，保管，分拣，配合，流通加工，信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。它的作用有以后几个方面；（1）可以减少交易次数和流通环节（2）产生规模效益（3）减少客户库存，提高库存保证程度（4）能有效的控制商品质量。什么是配送中心的规划？它包含那些内容？
答：配送中心的规划指在一个城市，或者在一个省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确定建库地点及仓库规模。主要包括合理选择配送中心的设置地点，根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地面积，根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库的总平面布置，也称总体设计。物流系统及物流系统化
答：物流系统是由物流活动中的包装，运输，储存，配送，装卸搬运，流通加工等诸项活动要素组成的一个有机整体。物流系统化就是要把物流的包装，运输，配送，装卸搬运，流通加工，信息处理这七项活动要素作为一个系统构造，组织和管理，其目的在于实现物流系统的合理化，即以尽可能低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。企业应如何确定其物流服务水平
答：企业确定其物流服务水平的方法主要有三种：第一，可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。简述物流成本在物流管理中的作用。
答：物流成本在物流管理中的作用主要有以下几个方面（1）通过对物流成本的计算，分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题，（2）通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差
距，（3）通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确评价物流活动的合理性，（4）根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划，调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学依据。什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？
答：物流质量是指现代物流活动过程（或现代物流活动体系）满足现代企业生产和顾客需要的各个特性的总和。现代物流质量具体包含以下内容
（1）商品的质量保证及改善，物流的对象是具有一定质量的商品（实体）这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保护。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通，（2）物流服务质量，物流业有极强的服务性质，可以说整个物流的质量目标就是其服务质量，（3）物流工作质量，工作质量指的是物流各环节，各工种，各岗位的具体工作质量。
（4）物流质量，在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素（人的因素，体制的因素，设备的因素，工艺方法的因素，计量与测试因素，环境因素）称为“工程”，很明显，什么是现代物流质量管理，现代物流质量管理有哪些特点？
答：现代物流质量管理，简单的说指用经济的方法，对现代物流确定和达到质量要求所必需的全部管理职能的所有活动，它有以下四个特点
（1）把满足用户需要放在第一位，充分体现了现代物流质量管理与传统物流质量管理在管理理念的飞跃，（2）管理的对象全面，现代物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用，具有很强的全面性，（3）管理的范围全面，现代物流质量管理对流通对象的包装，装卸搬运，储存，运输，配送，流通加工等若干过程进程全过程的质量管理，同时又是对产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环，（4）全员参加管理，要保证物流质量，就涉及到有关环节的所有部门的所有人，绝不是依靠哪个部门和少数人能搞好的，必须依靠各个环节中的各部门和广大职工的共同努力。
论述题试举例电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明
答：电子商务的具体实施有多种模式可以选择。由于从事的专业不同，ISP，ICP及其他信息服务提供商更多地从如何建立电子商务信息服务网络，如何提供更多的仿息内容，如何保证网络的安全性，如何方便消费老者接入，如何提高信息传输速度等方面考虑问题，至于电子商务在线服务背后的物流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域，信息产业界对此疑问较多。实际上，电子商务应该完成商流，物流，信息流和资金流，在商流，信息流，资金流都可以在网上进行的情况下，物流体系的建立应该被看做是电子商务的核心业务之一，非常重要，应该加以研究。
我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式：
（1）电子商务与普通商务活动业务共用一套物流体系。对于已经开展普通商务公司，可以建立于基于INT的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。批发商和零售商应该比制造商具有组织物流的优势，因此，它们的主业就是流通，在美国，如Wal-Mart，在中国像北京的翠微大厦，西单商场等都开展了电子商务业务，其物流业务都与其一般销售的物流业务一起安排。
（2）ISP，ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流，配送服务。解决物流和配送系统问题的办法主要有两种：1 自己组建物流公司。因为国内的物流公司大多是由传统的储运公司转变过来的，还不能真正满足电子商务的物流需求。因此，国外企业借助于他们在国外开展电子商务的先进经验在中国也开展物流业务。2 外包给专业物流公司。将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法。
（3）第三方物流企业建立电子商务系统。试论电子商务中物流服务设计内容。
答：电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：
（1）传统物流服务。运输功能。无论是由网络经营者还是由第三方提供物流服务，都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点，这就是运输服务。储存功能。电子商务提供商的目的要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。装卸搬运功能。这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力。包装功能。物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合，拼配，加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。流通加工功能。是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。物流信息处理功能。是指将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集，分析，传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息的活动。
（2）物流的增值服务。一般认为，增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新，超出常规，满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。
它的物流服务包括以下几层含义和内容：1增加便利性的服务-使人变懒的服务。2加快反应速度的服务-使流通过程变快的服务。3减低成本的服务-发掘第三利润源泉的服务。4延伸服务-将供应链集成在一起的服务。电子商务企业应如何减低其物流成本？
答：电子商务企业降低物流成本的途径有
（1）正确选择物流运作方式。电子商务企业组织物流业务一般可以采取三种运作方式：第一，全部由自己完成；第二，交由第三方物流公司去作；第三，与第三方物流公司进行和组，共同运作完成。三种物流运作方式各有优，缺点和适应性，从事电子商务的企业一定要根据自身的实际情况，业务性质，作业要求进行认真分析，仔细考虑，并做出慎重的选择。选择的主要依据是在保证既定服务水平的前提下，哪种运作方式更经济，成本更低。
（2）完善物流网络。建立完善的物流网络，对与电子商务企业及时交货，保证供应和提高配送效率，降低成本都有直接的作用。
电子商务企业物流网络的建立一般都有以下几种形式：一种是建立全国性的配送中心，由负责全国业务的总配送中心向各个客户配送商品。第二种是建立各地区的配送中心。根据业务性质，将所属的销售范围进行分区，建立各地区的配送中心，负责本区的物流配送业务。第三种形式是第一，第二种形式的综合方式，即建立全国性总配送中心负责各地区的配送中心配送，再由各地区的配送中心直接向顾客配送。采取哪种形式最经济，合理，要根据企业的情况具体分析。
（3）实行两级物流代理制度。对于业务量大，客户范围较广的电子商务企业，可实行两级物流代理制度。即在全国范围内进行分区，对于各区的总订货由总部委托全国性的大型物流公司或配送中心进行运作，完成，各地区的配送则由速递公司来完成，以接力的方式完成物流配送作业。这样做不仅能保证及时供应，还可以比较经济的完成配送作业。
（4）调整服务政策，谋求规模效益。电子商务网上交易不受时空限制的特点，使得从事电子商务的企业有着广泛的客户群和较分散的销售量，尤其是在B2C方式下，顾客订购的数量较少，次数较多，而电子商务方便，快捷的特点又要求企业在顾客订货后能够迅速交货，这两个方面的原因就造成高额的配送成本，然后解决这一问题？这就需要从事电子商务的企业在合理调整其服务政策的前提下，科学地组织资源。
提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。
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