安防工程管理制度

安防工程管理制度

安防工程管理制度1

1、目的

为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。

2．适用范围

公司所承担的安防工程项目的维护工作。

3．职责

安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。

4．工作程序

4、1维护工作人员基本要求。

4、1、1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。

4、1、2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。

4、1、3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。

4、1、4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《维护登记表》，执行签字盖章手续。

4、1、5维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。

4、2巡检排故工作

4、2、1技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。

4、2、2根据维护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。

4、2、3排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。

4、2、4对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施；并填写《安防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

4、2、5排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以内2、0小时赶到现场；二环路以内，3、0小时赶到现场；二环路以外，三环路以内，4小时赶到现场；市区以外邻近的市、县6小时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。

4、2、6培训工作：安防自动报警联动控制系统交付使用时及维护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。

4、3系统巡检工作

4、3、1月检：每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕如下几个方面进行：

前端设备运行状况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。

(2)管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。

(3)中心控制设备运行状况。包括：矩阵切换主机、报警主机、监视器、图象处理和记录设备、电源设备、回放清晰度等。

(4)系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。

维护人员应围绕上述四个方面，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

4、3、2维护工作的流程，按《安防工程维护工作流程框图》。

4、4顾客信息反馈及持续改进工作

4、4、1建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

4、4、2建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅通、维护工作的'及时、有效。

4、4、3每半年至一年向客户送交《安防工程维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。

4、4、4每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告

4、4、5及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

4、4、6及时在培训工作进行前后，请客户填写《安防自动报警联动控制系统使用培训登记表》，征求客户对培训工作的要求和意见，改进和提高培训工作质量。

4、5其它

4、5、1维护工作的具体实施，以本规范为准则，结合不同工程的维护合同要求分项目予以落实。对重点工程，要制订单项的维护计划。

4、5、2在执行本规范过程中，出现的一些问题，应及时返馈、研究并总结，以便适时修改充实本制度。

安防工程管理制度2

由于工程部承担设计、施工、维护等各个阶段的工作，这些工作是由不同的小组和人员来完成的，文档资料的建立和移交，成为了一个关键的环节。为提高工作效率、规范施工、方便维护，更好的提高工程部的整体运转效率，制定本章施工档案管理办法。

一、归档内容：

1、勘察报告：根据甲方提出的需求，到现场进行实际的勘察，根据不同的项目，编写成《勘察报告》。报告中包括以下内容：

1）需求分析后，现场涉及的路由情况、布线选择、传输方式、供电方式等；

2）设备安装位置、安装方式；

3）现场尺寸和距离；

4） 现场平面图；

5）受现场条件影响，需要配置或变更的设备、材料、箱体等；

6）设计方案调整；

7）现场主要位置和区域照片；

2、设计方案：根据甲方的需求，结合现场勘察，丰富完整，调整后的设计方案。方案中包括功能实现方式、主要设备介绍、系统组成和结构、重点部分的介绍、走线和路由选择等，一般方案涉及的部分，也必须包括；

3、合同；

4、设备清单：此清单为合同签订时的设备清单；

5、施工方案：包含施工计划、施工进度（实际的）、施工控制、供货、主要施工工艺介绍等；

6、变更和增项 在施工过程中，与原合同约定有出入的部分，做变更，需要增加更能和数量的，做增项，必须由甲方签字，必要的签订补充合同；

7、设备到货开箱记录，设备检测记录：按照施工方案中的供货计划，分批次供货，到货后由甲方共同在场，进行开箱验货，保存完整说明书、合格证、检测报告、设备配件等，收货后做24小时设备开机检测，然后再进行安装。此过程中，形成两个记录：设备到货开箱记录和设备检测记录；

8、建设期间施工记录：此记录为每日工程内容和施工情况记录，具体记录每天参加施工的人员、人员分工、工序安排、每天施工内容、遇到的问题和解决过程，以及每天是否按照施工方案中的施工进度进行，并说明进度推迟的理由；

9、试运行报告：施工完成后，进行系统试运行，详细记录试运行期间的调试、调整、配置、问题解决过程，并形成试运行报告；

10、完工报告：总结一个工程项目，从立项到建设，到试运行，到验收完成的'总体情况，最后写明项目是否遵守合同约定，是否达到设计要求，并附验收完成后甲方签字的单据；

11、项目结算书：项目完成后，分项：主要设备、辅料、人工、车辆等等，核算项目的具体费用；

12、现场完工照片：完工后的照片，包括主要设备的安装完成照片、操作台、电视墙、机柜、立杆等的全景照片，部分核心位置的特写照片。使用数码相机拍摄，要求角度合适、清晰度高；

13、图纸：包括系统图、接线图、布线图、IP分配表、备用线缆数量和预留位置、效果图等

二、归档形式：

1、所有要求的归档内容，必须提供电子版，并打包成册，能够分级打开；

2、建设项目归档时，建立文件夹，命名为：“XXX公司/单位建设项目”，打开这个文件夹后，下面的文件夹分别为以上要求

的13部分内容，在每一个文件夹打开后，是对应的内容。

3、现场一手的原始资料，尤其是有甲方签字的建设文档，必须提供纸质文件，照片和图纸可以不必打印出来，其余部分，必须提供纸质文档；

4、办事处会建立专门的档案柜，使用文件夹将纸质文档存档，供查询和维护使用；

5、电子版文档会保存在专用的硬盘上，共享使用，所有员工都可以通过内网进行访问；

三、资料移交和保管：

1、施工文档和资料完成后，我们公司提供维保的系统，必须另准备一份完整的资料，转交到对应的维保小组。维保小组的组长，按照以上要求进行查收，不合格、不完整的退回重做；

2、完成后的资料，必须在验收完成后一周之内提交到部门，一周之内转交到维保部门（如需要）；

3、归档成册的文档资料，不允许随便查阅，实行图书馆的管理办法：借阅制，需要参考、学习、借用的，填写《文档资料借阅申请》，按照申请中的使用范围和使用期限使用，到期必须归还；

4、文档保管暂时不定人员，待第一批文档建立后，另行制定管理人员。

安防工程管理制度3

第一节 冬季施工准备

1. 项目部人员应充分重视，明确岗位职责，确保冬期施工正常进行。进入冬施前，由项目部组织，对全体施工人员进行冬期施工教育，学习冬施规范、规程，做好冬施安全技术交底，以保证本工程冬期施工的质量。

2. 在安排冬期施工项目时充分考虑冬期施工的可行性、重要性和经济性，将可以在常温下安排的施工项目尽量在冬施前或在冬转暖后安排，既保证了工程项目的正常进行又能节省资源。

3. 做好现场的食堂、宿舍、办公用房的取暖，保证现场各项工作顺利进行。在取暖措施中尽量采用电暖设备取暖，禁止使用火堆等无安全保证行为的取暖方式。

4. 现场准备

在冬季施工前，仔细检查生产、生活及消防管线和设施，做好保温工作，确保水源正常使用;

水源循环散热的露天设备(如机动车)，要加防冻液或停机放水;

准备足够的保温材料和防冻液。

5. 材料准备

购进各种加热采暖设备;

根据施工要求，购进保温、测温器材。

第二节 冬雨季施工设备、材料的管理

1. 冬季施工的设备管理

进入施工现场露天存放的电气仪表设备等都要有防雨防雪设施，不容许放在低洼漏天地方，防止被水浸泡受冻。电气仪表设备要尽快运入库房，减少露天存放而增加的.防护设施费用。

2. 冬季施工的材料管理

进入现场的保温材料及消音材料一定要存入库房，并加盖保温苫布，不要使材料受潮和受冻。在仓库内保管的焊接材料，要保证离地离墙不少于300 mm的距离，室内要通风干燥，以保证焊材在干燥的环境下保存。

第三节冬季施工焊接管理

1. 冬季室外焊接时，为了保证焊接质量，室外施焊部位都要有防雨棚，雨天没有防雨设施不准施焊。

2. 电焊条受潮后影响使用，使用前应烘干。

3. 对重要焊口要搭设防雨棚或准备好篷布盖好在暴风雨突来时保护焊缝免受温度骤变影响焊接质量，当相对湿度大于90%时应停止作业。

4. 焊接时注意清理干净周围的易燃物，以免发生火灾，一般在大风天气应停止施工。

第四节冬雨季施工技术质量管理

1. 提醒土建将预埋电管及管口封好，以免雨雪和杂物流进管内，影响后序工。

2. 提醒土建将设备预留孔洞做好防雨措施。如施工现场地下部分设备已安装完毕，要采取措施防止设备受潮、受冻。

3. 地下管线的施工要速战速决，及时下管、试压、确认验收回填，不能拖泥带水。

4. 直埋电缆敷设完后，应立即铺沙，盖砖及回填夯实，防止下雨雪时，进入沟槽内。

5. 敷设于潮湿场所的电线管路、管口、管子连接处应作密封处理，以防管路冻裂损坏。

6. 及时接收天气预报，防止寒流突然袭击造成不必要的经济损失。并安排专人测量施工期间的室外气温，做好记录

第五节 冬季施工安全措施

1. 冬施前对全体职工进行安全教育，结合工程任务做好冬施安全技术交底，配备好安全防护用具，对变换工种，临时参加此项工作的人员要细致交底。

2. 坡道要钉防滑条，扫除表面冰雪，保持干燥干净。道路及操作面如有冰雪及时清理，保证操作安全。高空作业如遇6级以上大风暂停作业。

3. 施工现场统一电暖气供暖，不得用炉火取暖。严禁私接电炉等电器取暖。

4. 现场保温材料，使用经消防部门批准购置的阻燃草帘被，为保证操作人员健康，不得用岩棉被作保温材料。

5. 现场材料堆放要规定区域，易燃、易爆材料分别码放，有专人看管建立警戒区。现场内的各种材料、乙炔、氧气瓶等存放场地要符合安全要求，加强管理。施工现场严禁吸烟，必要时，在安全区内设定点吸烟室。

6. 现场供电要有专人管理，保卫部门建立有关的安全制度，电器设备按要求接地、接零，电源线不得使用塑料线，严禁私接乱拉供电线路。

7. 严格执行动用明火审批制度。配备看火人员及灭火器材，操作前，要清除附近的易燃物。安全管理人员必须对用火严格把关，对用火部位、用火时间、用火人、场地情况及防火措施要做到了如指掌，并对用火部位经常检查，发现隐患问题及时予以解决。

8. 冬施期间要对现场的施工设备如脚手架、小型机械、电气设备、各类消防器材等经常进行检查维修，保持灵敏有效。

9. 预防高空坠落事故发生，钢丝绳经常擦油保护。

安防工程管理制度4

1.总则

设备缺陷是危及电力系统安全运行的重要因素之一。及时准确地发现、消除缺陷是保证安全生产的重要措施。为使设备缺陷从发现到消除的全过程实现闭环管理，而制订本制度。

2.设备缺陷定义:具有下列情况之一者，称有缺陷设备。

2.1设备零部件损坏、老化、缺少，技术性能不良，以致不能在额定参数下运行或安全构成威胁者;

2.2由于外界原因，形成威胁设备安全运行的现象;

2.3按设备定级不能评为一类设备者。

3.设备缺陷的分类：

3.1紧急缺陷(I类缺陷)：己导致设备退出运行或随时可能导致事故需立即处理者;

3.2重要缺陷(II类缺陷)：缺陷比较严重，但在运行人员、试验人员的监视下，在短期内尚不致造成事故者;

3.3一般缺陷(III类缺陷)：对安全威胁不大，允许在下一个月度季度检修计划中予以消除者。

4.职责和分工：

4.1变电所运行人员：

4.1.1对当班发现的缺陷、其它专业人员发现并记录在各专业记录簿中的缺陷，都应录入生产MIS网缺陷记录。

4.1.2对缺陷的严重程度作出判断，定出缺陷的性质、类别。

4.1.3对紧急缺陷、严重缺陷，应同时汇报变电工区和区调值班员。220kV设备缺陷，如危及系统安全，需立即改变省调管辖设备的运行方式等紧急情况，变电值班员可先直接回报省调。

4.1.4对危及安全需做紧急处理的缺陷，按有关规程要求，进行紧急处理，以防发展为事故。

4.1.5缺陷消除前，负责运行监视，做好事故予想。

4.1.6当检修人员消缺完毕，应对消缺情况进行检查验收;工作负责人、值班负责人分别在缺陷记录上签名，作为该项缺陷己消除的依据。

4.1.7每月末，将变电所未消缺的紧急缺陷、严重缺陷，汇总报变电工区。

4.2值班调度员：

4.2.1对紧急缺陷、重大缺陷，应立即回报生产安全部及公司领导。对危及系统运行需紧急处理的缺陷可直接通知检修人员进行消缺。

4.2.2对危及安全的缺陷，应采取必要的防范措施，以保障系统的安全运行和防止设备的进一步损坏。

4.2.3了解系统设备的`健康状况，合理地安排运行方式。

4.3输变电公司

4.3.1对变电所汇报缺陷性质、类别及对系统的危害程度进行审核。

4.3.2对紧急缺陷、严重缺陷应立汇报生产安全部。

4..3.3及时了解紧急缺陷、严重缺陷设备的运行状况。

4.3.4每月5日前将各变电所急需处理的设备缺陷汇总后报生产安全部。

4.4生产安全部

4.4.1负责全公司设备缺陷的管理工作。

4.4.2督促相关单位及时消除设备缺陷。

4.4.3对急需处理的设备缺陷，应立即通知、组织相关单位进行消缺。

4.4.4对危及安全的缺陷及时汇报分管副总经理。

4.4.5每季度将全公司设备缺陷的消缺情况进行一次统计、总结。对尚未消除的紧急缺陷、重大缺陷书面汇报分管副总经理。

4.5管理设备的生产单位：

4.5.1每日查阅生产MIS网上的设备缺陷。按设备缺陷的性质类别及时组织消缺。

4.5.2紧急缺陷要立即消缺;严重缺陷不超过一周，确因设备问题不能处理的要安排大修改造;一般缺陷暂不危及设备安全运行者，可安排在下个月度检修计划中予以消除。220kV设备的一般缺陷消缺时间不超过15天。

4.5.3如消缺需要两个及以上的单位配合工作，则由生产安全部指定其中一个单位为主。具体施工事项由为主的单位与其它配合工作的单位协商。

4.6检修试验人员：

4.6.1缺陷消除后，将导致缺陷的原因、设备损坏的程度、所更换的元件型号参数及变更情况、运行应注意的事项、消缺结论，在变电所现场录入生产MIS网的缺陷记录中。由运行值班负责人验收签名后，该项消缺工作方告结束。

4.6.2在检修试验中所发现的设备缺陷，又未能消除者，应对缺陷的性质、能否投放运行作出判断，并回报公司领导和生产安全部。

4.7线路班:

4.7.1发现及消除线路设备缺应录入公司生产MIS网。

4.7.2一般缺陷由输变电公司线路班管理消缺。

4.7.3紧急缺陷、严重缺陷由输变电公司组织消缺的同时，还应报公司领导和生产安全部。

安防工程管理制度5

第一章 总则

为了控制安防项目设计全过程，参照GB50348-20xx的规范，根据安全防范工程的设计应根据被防护对象的使用功能、建设投资及安全防范管理工作的要求，综合运用安全防范技术、电子信息技术、计算机网络技术等，构成先进、可靠、经济、适用、配套的安全防范应用系统。最大限度地减少设计失误和差错，识别并预测问题，确保达到客户需求和期望及有关法律、法规要求，特制定本制度。

第二章 安防系统设计的内容及要求

2.1 设计需提供下列设计说明文件：

1）系统设计说明，系统功能介绍。

2）各子系统的前端设备型号、位置设置及安装方式说明，前端设备对所要控制对象的说明，前端设备工作环境的要求（温度、湿度、光线等），中央控制是控制设备对前端设备的控制简要说明。

3）各子系统管路敷设的主要要求。

4）系统线路中若含有中间设备及总线扩展设备，中间设备及总线扩展设备对前端设备控制说明。

5）中央控制室设备型号、设备主要性能指标及功能、设备之间连接的说明，设备对前端的连接及控制说明。

6）对中央控制是工作环境的要求（温度、湿度、电源、防静电、接地等要求）。

7）系统操作手册和简单故障维修手册。加入系统中包含有自编软件，上需提供计算程序说明。

2.2 深化设计需提供下列表格：

1）设备器材清单。

2）前端设备的安装位置、设备名称、设备型号、控制范围、安装方式、接线方式对应表，对应表按区域和楼层排序（以建筑平面图为准）。

3）系统线路中若含有中间设备及总线扩展设备，中间设备及总线扩展设备与所相关前端设备对应表。

2.3 设计需提供下列图纸：

1）原理示意图（所有设备之间的连接图，不含具体接线方式）。

2）前端设备分布图，管线敷设（包括明暗管，线槽，桥架等方式）安装图。布线图应明确标注出接线盒位置、支架位置及固定方式、穿管大小、穿线数量、型号；布点图应明确标注出设备安装参数（即设备位置（水平、垂直距离）、设备箱组成设备）。

3）前端设备安装及接线示意图。

4）中央控制室控制机柜机设备布置示意图（甲方如有要求），图上应标明：

①操作台、机柜等大体积设备的尺寸位置。

②管线进入的方位和走向。

③对系统专用电源的要求、开关配电箱的位置及电源线走向。

④必要文字说明。

5）操作台、机柜等如为非标产品，应给出加工图纸。

6）系统接线图（根据项目做不同的要求，常规项目不考虑）。

第三章 安防系统设计的技术规范

3.1 一般规定

3.1.1 安全防范工程的设计应根据被防护对象的使用功能、建设投资及安全防范管理工作的要求，综合运用安全防范技术、电子信息技术、计算机网络技术等，构成先进、可靠、经济、适用、配套的安全防范应用系统。

3.1.2 安全防范工程的设计应以结构化、规模化、模块化、集成化的方式实现，应能适应系统维护和技术发展的需要。

3.1.3 安全防范系统的配置应采用先进而成熟的技术、可靠而适用的设备。

3.1.4 安全防范系统中适用的设备必须符合国家法规和现行相关标准的要求，并经检验或认证合格。

3.1.5安全防范工程的设计应遵循下列原则：

1）系统的防护级别与防护对象的风险等级相适应。

2）技防、物防、人防相结合，探测、延迟、反应相协调。

3）满足防护的纵深性、均衡性、抗易损性要求。

4）满足系统安全性、电子兼容性要求。

5）满足系统的可靠、维修性与维护保障性的要求。

6）满足系统的先进性、兼容性、可扩展性要求。

7）满足系统的.经济性、适用性要求。

3.1.6 安全防范工程程序与要求应符合《安全防范工程程序与要求》GA/T75的有关规定。

3.2 现场勘查

3.2.1 安全防范工程设计前，应进行现场勘查。

1）现场勘查的内容和要求应符合下列规定。

①全面调查和了解被防护对象本身的基本情况

②被防护对象的风险等级与所要求的防护级别。

③被防护对象的物防设施能力与人防组织管理概况。

2）调查和了解被防护对象所在地及周边的环境情况。

①地理与人文环境。调查了解被防护对象周围地形地物、交通情况及房屋状况；调查了解被防护对象当地的社情民风及社会治安状况。

②气候环境和雷电灾害情况。调查工程现场一年中的温度、湿度、风、雨、雾、霜等的变化情况和持续时间（以当地气候资料为准）；调查了解当地的雷电活动情况和所采取的雷电防护措施。

③电磁环境。调查被防护对象周围的电子辐射情况，必要时，应实地测量其电磁辐射强度和辐射规律。

④其他需要勘查的内容。

3.2.2按照纵深防护的原则，草拟布防方案，拟定周界、监视区、防护区、禁区的位置，并对布防方案所确定的防区进行现场勘查。

1）周界区勘查 周界形状、周节长度； 周界内外地形地物状况等；

提出周界警戒线的设置和基本防护形式的建议。

2）周界内勘查

勘查防区内防护部位、防护目标；

勘查防区内所有出入口位置、通道长度、门洞尺寸等； 勘查防区内所有门窗（包括天窗）的位置、尺寸等。

3）施工现场勘查

勘查并拟定前端设备安装方案，必要时应现场模拟测试。 探测器：安装位置、覆盖范围、现场环境；

摄像机：安装位置、监视现场一天的光照度变化和夜间提供光照度的能力、监视范围、供电情况；

出入口执行机构：安装位置、设备形式。 勘查并拟定线缆、管、架（桥）敷设安装方案。

勘查并拟定监控中心位置及设备布置方案。监控中心面积；

终端设备布置与安装位置；线缆进线、接线方式、电源、接地、人机环境。 3.2.3现场勘查结束后应编制现场勘察报告。现场勘查报告应包括以下内容：

1）进行现场勘察时，对上述先关勘查内容所做的勘查记录。

2）根据现场勘查记录和设计任务书的要求，对系统的初步设计方案提出的建议。

3）现场勘查报告经参与勘查的各方授权人签字后作为正式文件存档。

3.3 设计要素

3.3.1安全防范系统构成包括下列内容：

①安全防范系统一般有安全管理系统和若干个相关子系统组成。

②安全防范系统的结构模式按其规模大小、复杂程度可有多种构建模式。按照系统集成度的高低安全防范系统分为集成式、组合式、分散式三种类型。

③各相关子系统的基本配置，包括前端、传输、信息处理/控制/管理、显示/记录四大单元。不同的子系统，其各单元的具体内容有所不同。

④现阶段较常用的子系统主要包括有：入侵报警系统、视屏安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库（场）管理系统以及以防爆安全检查系统为代表的特殊子系统等。

3.3.2安全防范系统中安全管理系统的设计要素包括以下内容：

1）集成式安全防范系统的安全管理系统。

安防工程管理制度6

一、目的：

为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制订本规范，严格按照GB50348-20xx《安全防范工程技术规范》执行。

二、试用范围

公司所承担的安防工程项目的维护工作。

三、职责

安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。

四、工作程序

1、维护工作人员基本要求。

①公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。

②维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。

③维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按GB50348-20xx《安全防范工程技术规范》的要求具体开展维护工作。

④维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《维护登记表》，执行签字盖章手续。

⑤维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。

2、巡检排故工作

①技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。

②根据维护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。

③排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天候服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。

④对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施；并填写《安防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

⑤排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以内2.0小时赶到现场；二环路以内，3.0小时赶到现场；二环路以外，市区范围内，4.0小时赶到现场；市区以外邻近的市、县6小时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。

⑥培训工作：安防自动报警联动控制系统交付使用时及维护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。

3、系统巡检工作

月检：每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕

如下几个方面进行：

①前端设备运行状况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。 ②管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。

③中心控制设备运行状况。包括：矩阵切换主机、报警主机、监视器、图像处理和记录设备、电源设备、回放清晰度等。

④系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。

维护人员应围绕上述四个方面，逐点、逐台、逐顶地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

4、顾客信息反馈及持续改进工作

①建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的.希望、要求和意见。

②建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

③每半年至一年向客户送交《安防工程维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。

④每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告。

⑤及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

⑥及时在培训工作进行前后，请客户填写《安防自动报警联动控制系统使用培训登记表》，征求客户对培训工作的要求和意见，改进和提高培训工作质量。

5、其他

①维护工作的具体实施，以GB50348-20xx《安全防范工程技术规范》为准则，结合不同工程的维护合同要求项目予以落实。对重点工程，要制定单项的维护计划。

②在执行本规范过程中，出现的一些问题，应及时反馈、研究并总结，以便适时修改充实本制度。

安防工程管理制度

根据公安部门有关管理法规和规定，结合本公司“专业+信用”的经营信念，特制定本制度，作为向客户提供符合要求的优质安防工程服务的保证。

一、从事安防工作的业务员必须加强对国家有关社会公共安全技术防范方

面管理法规，以及有关地方性管理法规的学习，提高法

制观念，并自觉依照有关规定开展工作。

二、工程业务人员要虚心接受省、市公安局技防办的指导，服从上级主管

部门的检查、整改意见。

三、与客户签订安防工程合同后，要将初步设计方案、选用设备清单、相

关设计图纸、费用预算表上报上级主管部门审批方可施工。

四、工程竣工后，要将运行情况报告、费用决算报告、系统使用操作说明

书、使用操作人员培训情况报告、维修保障措施、系统维修手册等上

报主管部门申请竣工验收。

五、承揽工程时，设计人员与工程业务员不得使用伪劣产品，不得以次充

好，欺骗客户；施工时，工程业务人员要服从客户单位有关规章制度的管理。

六、所承建工程自竣工验收后由本公司负责免费保修一年，保修期内，使用单

位安防系统出现故障，维修人员必须在接到报告后24小时内到现场检查、维修。保修期后如客户提出要求，本公司应继续提供系统维护，维修有偿服务，收费标准与客户协商并且不违反物价部门有关规定。

安全施工制度

我公司为进一步加强工地的管理，保证国家、集体与个人的利益特制定如下措施，凡参加我公司工程施工人员务必遵守如下条例：

一、凡进入我公司的各工种人员，必须听从公司及现场管理人员的指挥，支

持管理人员搞好安全生产工作。

二、凡进场人员，必须立即填写花名册交工地负责人（中途退场要注销、中途

换人要补填），凡不上交名册，工地有 权责令其离场（无论个人与班组），没有上交花名册而又发生安全事故、公司概不负责。

三、非工地指定的电工，任何人不能乱拉接电线，架设的线路电器、电制（箱）、任何人不得毁坏，如发现毁坏的应立即报告。

四、工地的机械，电器用具，不准毁坏，应认真保护，更不能毁坏防护装置（如

防护罩、接地等）。

五、凡进入工地人员，不准赌博、不准打架、不准盗窃，未经领导同意，不准

留宿外来人员。

六、高空作业要系安全带，不准穿高跟鞋、硬底鞋、带钉易滑鞋及拖鞋进行施

工作业。

七、严禁酒后上班，不准在施工现场打闹嬉戏。

八、不得在易燃易爆现场吸烟、生火。

九、要接受管理人员的检查监督，不准围攻、打闹，污辱管理人员。

以上条例，自进场之日开始执行，如有违反者，追究相关责任，情节严

重者追究刑事责任。

售后服务

为使该系统保持在正常状态工作，充分发挥该系统应有作用，确保被施工单位有个良好的治安环境，促进各项事业的良性循环，为此，该系统工程自竣工验收之日起，我公司提供为期一年的免费维修保养服务，具体内容包括：

1、每季度一次派出2名工程技术人员，对该主机系统使用功能进行技术指

标的测试工作，如超出正常范围，则调试至正常，确保系统稳定可靠工

作；

2、同时对系统的器材设备进行一般性的清洁维护，包括镜头玻璃及主机机

箱外部的清洁等。

3、并同时检查各种电源电压，包括市电电压及系统各级电源输出电压，如

超出正常范围，则调试正常，保证系统安全工作；

4、我公司已建立工程技术人员的值班制度，若系统有故障，我公司在接到

电话通知后，会在24小时内派工程技术人员维修，一般故障，在24小

时内排除，恢复系统的正常运作；若损坏严重，不能现场修复，则由我公司免费送回厂家维修；

5、系统故障，需要更换零件时，不另收费；但若是人为使用不当引起，则

收取零件成本费；

6、若遇到不可抗拒因素，如地震、台风、雷击等，引起系统故障，则我公

司维修收取零件成本费。

操作人员培训制度

主干线科技有限公司根据实际需要，进一步对操作人员进行不定期的培训，凡参加公司培训人员务必遵守如下条例：

一、凡进行我公司各种培训人员，必须依照公司培训管理人员的规定，支持我公司培训管理人员搞好培训课程。

二、所有培训人员，在培训期间必须遵守公司一切规定，进行培训。

三、在培训期间有人故意不进行培训者、凡不签到者、迟到者，公司有权进行责罚（无论个人与班组）。

四、在培训时；不得接听电话、不能吃零食、不得在培训时大声宣扬，不得无故宣闹，不得在培训时随意走动，未经管理人员同意者，不得随意离开培训室。

五、要接受培训管理人员的任何课程，在培训时不得围攻、污辱培训管理人员。

以上条例，自进场培训开始执行，非特殊情况所有操作人员必须参加，如有违者，公司将进行处罚。