城东支行反洗钱自查（推荐）

第一篇：城东支行反洗钱自查（推荐）

城东支行[2011]46号

关于反洗钱工作的自查报告

西乡农村合作银行：

根据人民银行、省联社对2010年反洗钱工作检查情况来看，我省农村合作金融机构反洗钱工作方面内控制度执行不严格，操作规范和要求随意性大。为防止违法犯罪分子利用金融机构从事洗钱活动，维护金融安全，根据《金融机构反洗钱规定》以及反洗钱各项法律法规和相关制度，我支行对辖内8个网点的反洗钱工作情况进行了一次全面自查，现将自查情况汇报如下：

一、基本情况

1、组织机构建立情况。2005年10月，我支行成立了以支行行长为组长，副行长为副组长，主办会计及分理处主任为成员的反洗钱工作领导小组，完善了反洗钱工作领导机构。为了使此项工作落在实处，于今年年初又再次重申领导小组的岗位职责，明确了反洗钱工作责任。

其次是以各营业网点为单位成立了相应的工作小组，指定专人负责反洗钱工作，确定营业网点会计为反洗钱审核员对本网点日常业务往来情况进行专门业务审核和资料收集，由网点出纳人员为反洗钱业务员负责对大额交易和可疑交易填报工作，并指定了反洗钱A、B岗人员，明确反洗钱领导小组每个成员的工作职责，且按照上级要求，各网点反洗钱岗位人员调整后，必须在10个工作日内向支行备案。

2、反洗钱内控制度建立情况。近年来，我支行根据上级有关文件精神，制定了《城东支行反洗钱工作实施方案》、《城东支行反洗钱内控制度》、《城东支行人民币大额和可疑支付交易报告内控制度》、《城东支行年反洗钱工作计划》等，对反洗钱工作做了全面安排和部署，职责分工明确，确保反洗钱工作的深入开展。

3、客户开户审查情况。一是各网点基本能够建立客户身份登记制度，按照“了解客户”制度原则，在客户办理开户时，严格审查客户提供的材料、证明文件和资料的真实性、完整性和有效性；二是能根据审慎性原则认真开展了解客户活动，对重要客户的经营范围、经营规模、经营特点及资金流向进行分析，对其账户的现金交易以及账户交易及时进行监控。从2007年7月起各网点坚持在公民身份联网核查菜单中进一步进行核实公民身份的真实性, 客户尽职调查制度得到落实，暂未发现有匿名、假名、证件不符合要求的帐户开立。

4、大额和可疑交易报告情况。因城东支行各网点地处山区，经济发展缓慢，市场不活跃，现金流量较小，大额支取相应较少，但能按照一个《规定》、两个《办法》的要求，加强对大额现金、转帐支付

交易的监测，落实大额和可疑交易报告制度。建立了《大额现金备案登记簿》、《可疑支付交易报告登记簿》。按照“了解客户”制度原则和审慎性原则，真实、准确、完整、及时填报交易数据。截止2011年6月20日共填报可疑交易272笔，金额为13074.9万元。大额交易数据401笔，金额为8191万元。其中个人可疑交易为214笔，金额为9685.2万元；对公可疑交易58笔，金额为3389.7万元；个人大额交易为360笔，金额为5985万元；对公大额交易41笔，金额为2206万元。同时能够严格执行西乡农村合作银行对大额现金支付管理规定和转帐支付审批权限,有效地防止不法分子利用银行进行洗钱活动。

5、根据陕西西乡农村合作银行客户洗钱风险等级划分管理办法，按照（西合银发[2009]309号）文件精神，我支行辖内各网点遵循“了解你的客户”的原则，在掌握客户的身份基本信息，了解客户及其交易目的和交易性质，了解交易的实际受益人的基础上，对与2009年12月31日之前，已将与营业机构建立业务关系、金额在1万元以上的客户进行了洗钱风险等级划分，同时填写了洗钱风险等级划分表。对日常发生的业务中，初次与机构建立业务关系的，5个工作日内完成等级划分工作，每半年能做到对洗钱风险等级划分情况进行统计一次。

6、资料收集及保管。客户身份资料和交易记录保存是反洗钱工作的基础，是“了解你的客户”原则的基本要求，也是进行大额和可疑交易分析的基础。各网点的临柜人员能够认识到该项工作的重要性，提高了执行制度的主动性、自觉性，与客户建立业务关系或其在办理业务时对客户进行有效地识别，了解客户的基本情况、交易背景、交易目的、交易性质和交易资金来源。各营业机构能够严格执行《金融机构反洗钱规定》中有关保密条款的规定，认真履行工作岗位职责，能够按规定保存人民币大额和可疑支付交易报告资料及交易记录，对客户信息数据和银行结算账户存款人的信息档案资料能够按规定进行保管等，未发现泄漏客户信息、存款人信息和交易信息的行为发生等问题。我支行能严格执行有关保存帐户资料和交易记录的规定，各营业机构对《大额支付登记簿》、《大额现金审批登记簿》、人民币大额和可疑支付交易报告表、存款人账户资料及交易信息记录等资料，能够按月收集，按年整理，装订成册，纳入会计档案进行管理，并按规定保存5 年，便于反洗钱调查和监督管理。

7、反洗钱宣传和业务培训情况。为提高全体员工对反洗钱工作的思想认识，增强全体员工的反洗钱意识，切实提高对反洗钱工作的分析、识别能力，认真做好各项反洗钱工作。一是自反洗钱工作开展以来，合行先后多次组织了反洗钱相关规章制度、法律法规等方面知识的培训和考试，以便让临柜人员及时掌握最新的反洗钱知识，不断增强员工的反洗钱工作技能；前期按照陕农信联社发〔2011〕111号文件，《陕西省农村合作金融机构2011年反洗钱工作安排意见》着手对相关工作人员及管理人员进行反洗钱培训；二是支行在平时的会计例会及各种工作总结及安排会议上以会代训的方式对操作人员进行培训，使全体员工逐步提高了反洗钱思想认识，增强了反洗钱分析和

识别能力；三是积极开展反洗钱宣传活动，我支行在每年的5月、11月份开展了反洗钱宣传工作，主要采取了电子宣传标语、张贴反洗钱宣传画、挂横幅、分发传单、播放光碟以及通过窗口向客户派发宣传资料等多种形式，向客户宣传反洗钱知识及反洗钱工作的重要性，介绍洗钱活动基本特征及洗钱犯罪的危害性。加强反洗钱知识普及和相关金融法规的宣传，提高社会公众和客户群体的法律意识，形成了良好的抵制、打击反洗钱活动的社会氛围。

二、存在问题及原因：

（一）、客户信息资料不健全（不合规）。

1、综合网络大集中时，个人储蓄存款帐户自动转入个人结算帐户，相关的信息资料逐步收集但仍未收集齐全。

2、受地理环境影响，我们面向农村服务于农民。代发农村低保、优抚金、退耕还林款、粮食直补款等几乎设计到每家每户，大量开立个人结算帐户，但在收集客户信息资料时，困难重重，资料收集不全。但本着“了解客户”的原则予以开立。主要是部分农户无身份证且多数身份证为一代身份证已过期。

（二）、制度贯彻执行力度不够。

1、客户身份识别制度执行不严。部分网点在执行客户身份识别制度上不严格，主要表现在代理人办理业务时，未在原始凭证上签署代理人身份信息。

2、客户风险等级划分不及时。部分网点对日常发生的业务中，初次与机构建立业务关系的客户未及时在5个工作日内完成客户风

险等级等级划分工作。

3、个人结算户开户申请书要素填写不全或不规范。主要表现在个别申请书未填写发证机关，客户地址记载不详细等，还有个别外地户口客户的地址登记不符合要求，在登记地址时登记为身份证上的地址信息而不是登记客户的常住地址，不便于联系客户。

4、客户身份资料保存方面。单位结算账户开户资料能严格做到“一户一袋、分袋管理”，并能逐户建立资料目录，但个人银行结算账户由于户数较多，前期已归档的资料未建立目录清单。在自查中支行已于2011年4月15日安排了（陕西西乡农村合作银行城东支行关于做好反洗钱、账户年检等工作的通知）要求各网点对以前年度已归档的个人银行结算账户开户资料要重新对资料逐页编码编制清单。

5、基层员工未充分认识《反洗钱法》和反洗钱“两个办法”的重要性和复杂性，报着地处山区，经济不发达、“了解客户”、不会出现洗钱活动的侥幸心理，因此缺乏学习和积极探索能力以及可疑支付交易的判断能力，没有实践经验。

三、整改意见及今后要求

1、继续加强《反洗钱法》及相关法规的学习，使每位员工深刻领会到《反洗钱法》及配套规章的立法精神及重要意义，进一步提高员工反洗钱业务水平，增强反洗钱识别能力，熟练掌握反洗钱的各项业务技能和规章制度，不断提高一线员工反洗钱的意识。

2、建立健全反洗钱各项规章制度，依法开展反洗钱工作，提高反洗钱工作质量，进一步落实工作责任制，切实将反洗钱工作落到实处。

3、加强培训，提高反洗钱意识和工作能力。城东支行将进一步建立和完善反洗钱学习培训计划和措施，开展全面、系统的专业培训，加大培训力度，提高反洗钱人员的政策水平、操作能力和专业素质。

4、大力开展反洗钱宣传工作，提高全社会反洗钱意识。通过集中宣传和柜面宣传等多种形式，向客户介绍洗钱活动的基本特征、公民的反洗钱义务等，从而促使客户和群众了解反洗钱、认识反洗钱、支持反洗钱、使反洗钱的政策、法规和相关知识深入人心，让洗钱活动的危害性得到社会的普遍认识。

二o一一年六月二十日

主 题 词：

反洗钱

自 查

报

告

内部发送：行长

（二）、档

（一）共印（4）份

联 系 人：张银家

联系电话：6221547

西乡农村合作银行城东支行

2011年6月20日

第二篇：银行支行关于反洗钱自查情况的报告

Xxxxxxxxx银行支行关于反洗钱自查情况的报告

xxxx人行：

人民银行xxx分行对我行ⅩⅩ年反洗钱工作中的内控制度建设与执行情况、大额和可疑交易报告情况、身份识别及交易记录保存情况发出黄色预警后，行领导非常重视，成立了由主管行长挂帅，会计部门负责人、稽核人员组成的反洗钱检查小组。在认真学习领会反洗钱法及相关文件实质、进一步学习规章制度、统一思想认识的基础上，迅速开展了以“三查三看”为主要内容的自查工作，即查岗位，看职责是否明确；查制度，看内控制度是否健全，执行是否到位；查凭证、查资料，看是否按要求上报反洗钱资料，身份资料及交易资料是否身份按要求保管。现将反洗钱自查工作报告如下：

一、制度建设情况

首先从思想上重视反洗钱工作，一是成立了以行长为组长，副行长位副组长，各部室主任为成员的反洗钱工作领导小组，二是年初对反洗钱工作进行安排。三是建立了反洗钱组织机构图。其次进一步健全和完善反洗钱内控制度，一是制定了《大额和可疑支付审查报告制度》，二是制定和落实了反洗钱岗位责任制，三是制定了《反洗钱工作管理制度》，四是建立了反洗钱工作学习计划，制定了学习制度，并将采取反洗钱知识问答、以会代训的方式对反洗钱工作进行全员培训。从制度上、操作上、考核上进一步具体化，将反洗钱工作落到实处。

二、工作程序制定和执行情况

为了更好的开展反洗钱工作，首先我行一是制定了《反洗钱组织机构、协调职能、职责》，《反洗钱岗位职责》将反洗钱工作落实到具体部门和人员。二是建立了《大额或可疑交易发现和上报流程》，便于了反洗钱工作的开展。三是加强反洗钱工作的日常管理，为此制定了《身份识别和资料保存管理办法》、《反洗钱培训宣传管理办法》、《反洗钱保密管理办法》。其次，加强考核，制定了《反洗钱考核办法》并按季进行考核。再次，建立和完善了相关登记簿，一是建立了《反洗钱大额支付交易登记簿（表）》，并对元月份以来发生的单位对个人超过二十万元以上的转帐以及单位对单位一百万元以上的转帐进行了登记。二是建立了《可疑支付交易登记簿》，三是完善了对大额现金的登记，四是对大额支现业务采取了逐级审批制度。第四，进一步落实了“了解客户制度”，使之更详细、全面。一是信贷人员按照信贷工作的“三查制度”深入企业，全面了解企业的经营情况，二是严格按照“封闭管理”的要求，坚持资金汇划必须有真实的贸易关系，严格把握系统内此增彼减，系统外钱货两钱的原则。三是信贷人员对企业的采购业务从合同的签订，货物调进调出，到货款的支付进行全过程的监管。第五，做好反洗钱工作的宣传工作，一是利用柜台这个窗口，向客户做好反洗钱工作的宣传。二是采用宣传站点的形式，尤其是利用人行组织的315反假币宣传平台和每年的反洗钱主题宣传平台进行反洗钱的宣传，三是管户信贷员直接向客户进行反洗钱的宣传。

三、反洗钱工作会计结算规定执行情况

1、账户管理情况：我行设有三级、二级、一级操作员专门负责银行结算帐户的开立、使用、撤消地审查和管理，并建立了开销户登记制度，开立的基本存款帐户，预算单位专用帐户均有人民银行核发的开户许可证，其他帐户按规定开立，并在规定的时间内向县人行备案。

我行加强账户管理，无非长期合作企业开立的临时结算账户。无未经银行营销为企业自然人开立的账户。无大笔资金进入并在短期内流出的账户。无中介机构和企业人员代办开立的账户。无账户开立后一直未发生业务或业务笔数、金额较小、突然发生大额资金收付的账户。

2、联网核查情况：我行设置了联网核查一级操作员和二级操作员各一人，具体办理身份证联网核查工作，在核查过程中，我行严格按相关规定办理业务，一是对所开立帐户，按规定对企业法人或单位负责人进行身份核查，二是个人现金支票使用取款进行身份核查，三是办理联网核查时坚持客户在场，四是对需要联网核查的每一笔联网核查业务均向人民银行转接平台发起请求。对身份证联网核查资料，我行一是随帐户管理资料一并进行专夹保管，二是对结算业务涉及的身份证核查资料随传票装订保管。

3、大额交易情况：我行2013年1月1日至2013年6月30日之间所发生的大额交易共计51笔，金额16384.75万元，全部为转账业务。其中转入16笔，金额5588.37万元，分别一是企业的货款回笼资金，二是省财政厅给县财政局下拨的退耕还林资金，三是组织的存款转入，不存在可疑交易。在转账中转出35笔，金额10796.38万元，分别一是县财政局给各乡镇划拨的退耕还林资金及综合直补资金，二是企业给茶农支付的茶叶款，三是支付给农户的魔芋收购资金，四是组织的存款转出。也不存在可疑交易。

4、可疑交易情况

我行2013年1月1日至2013年6月30日反洗钱系统提示的可疑交易4笔，类型属于分散转入集中转出或集中转入分散转出，经我行核实，均一一排除，分别一是元月9日系统预警的xxxxxx公司分散转入集中转出的9笔业务，金额1429万元，经我行核实是该公司归行的货款等，用于归还到期的730万元贷款；二是元月15日系统预警的xxx茶厂司分散转入集中转出的5笔业务，金额9,103,559元，经我行核实是该公司归行的货款等，用于归还到期的450万元贷款；三是4月3日系统预警的xxx和平茶厂分散转入集中转出的9笔业务，金额788万元，经我行核实是该公司归行的货款等，用于归还到期的400万元贷款；四是4月9日系统预警的xxxx和平茶厂分散转入集中转出的10笔业务，金额788万元，经我行核实是对上次预警的9笔业务进行的再次预警。

四、存在的问题

1、由于认识上存在偏差，只注重了本行的反洗钱工作，和人行联系沟通少，汇报少，没有及时了解反洗钱动态。

2、相关资料没及时报人行，使人行不能了解我行反洗钱情况。

随着经济的进一步发展，反洗钱工作要求越来越高，我们将进一步加强反洗钱工作，杜绝任何洗钱行为的发生。

xxxxx县支行

第三篇：城东支行半工作总结

城东支行半工作总结

上半年，城东支行面对区域内的金融竞争形势，在总行党委的正确领导下，开发区和太湖新城管委会政府的支持，指导下，以党的“十八大”会议精神为工作指引，认真贯彻总行各项工作会议精神，以开门红和全年经营目标责任制考核为工作抓手，结合我支行的实际情况，理清工作思路，倡导“优质服务，精细管理，强化执行，提升效率”的支行工作理念。强调风险防范和内控管理，坚持质量，效益，规模协调发展，在全体员工的共同努力下，各项工作完成了预期目标，继续推动了我行业务健康、持续、稳步发展。现将20**年上半的工作情况汇报如下：

一、上半年业务经营总体情况

（1）截止20**年6月底，城东支行各项存款余款92530万元，比年初增加12898万元，增幅为16.2%，其中对私类存款80478万，比年初增加12842万元，增幅18.99%；年日均余额95263万元，比年初增加19300万，增幅25.41%，已超出全年经营目标任务**00万元。

（2）各项贷款余额67451万元，比年初增加6867万元，增幅11.33%，存贷比率73.17%，其中公司类贷款余额19620万元，比年初增加2290万元，新增小微企业7户，金额**00万元，个人类贷款余额47831万元，比年初增加4577万元，新增个人户数

户，小额贷款增量达

万元，发放创业卡77张，贷款类指标，超额完成半任务目标。

（3）不良贷款余额636万元，比年初增加156万元，主要是由于东门分理处有1笔个人大额贷款155万元不良；四级不良贷款余额860万元，比年初增加595万元，其中包括一笔已7月初收回的280万元，四级不良占比1.247%，培新工作压力较大。

（4）渠道类建设指标，上半年新增贷记卡399张，完成全年目标的95%，新增企业网银

张，完成%，新增个人网银和手机银行

张，完成全年目标的%，新增POS机具

台，完成全年目标的%。

（5）各项业务收入

万元，比上年同期

万元，其中贷款利息收入

万元，完成贷款收息率

%，各项财务支出

万元，其中利息支出

万元，其他支出

万元，收支比差上半年实现财务利润

万元。

二、上半年主要工作重点，亮点。

（1）努力拓宽组资渠道，提升支行竞争硬实力。

城东支行地处城效结合处，区域范围内金融机构较多，同业竞争激励，再加上城东，片区无标志性的支柱产业，资金组织，行业推动效果不明显，二管委会虽在我支行开立存款结算账户，但资金划转率低，存款留存量少，在此不利情况下，支行员工统一思想，上下联动，正确分析形式，结合历年的工作经验，一是抓好一季度“开门红”工作，二个分理处重点抓“春节”资金回笼工作，支行本级密切配合与加强当地政府、部门曼谷局的关系，拓宽吸储渠道，培育潜在客户，同时做好教育资金的留存工作，二是加大员工考核力度，营造支行组资氛围，客户经理重点做好征地拆迁款的回流工作，太湖新城管委会的农户拆迁款基本在工行、建行办理，真正流入我支行的款项较少，针对此情况，支行班子及时研讨对策，同时取得太湖新城管委会财务人员的支持，第一时间了解拆迁户的明细对象及金额，再动员相关客户经理走村入户，实时跟踪服务农户拆迁款回流事项，三是强化柜面优质服务，大堂经理的引导，分流客户，指导客户电子化操作等方面努力满足客户需求，做好营业厅的日常柜面吸储工作，四是努力提高信贷客户的忠诚度，提升存款归行率，依据利率定价，存贷积数关联等业务手段促信贷客户的派重存款上升。

（2）进一步落实支行信贷深耕本土，服务当地的工作措施，切实做好服务小微企业，三农工作，真正体现支农、支小、巩固农村市场，一是以“走千家，访万户，共成长”开门红活动为契机，通过走访分管片的农户和企业，了解农户和实体企业的合理需求，掌握信贷潜在客户的相关资料，要求客户经理分批次，有节聚，合理化的培育信贷目标客户市场，真正体现农村合作银行扎根农村，进而反哺当地区域经济的发展，上半年新增小微企业贷款

户，新增个贷

户，增户扩面工作有效落实，二是巩固原有信贷客户，主动让利优质竞争客户，通过“个转企，下转上”来优化支行信贷结构，经过多年信贷支持和客户自身的努力经营，我行有部分客户已完成资本原始积累，生产经营逐步规模化，触动了同业金融机构“分杯羹”意识，使得客户融资渠道选择面拓宽，我行客户经理能不定期排摸自身的信贷客户，掌握客户信息的对称性，在风险可控的前提下，对市场前景多，经营有效益的客户主动出击，上门营销，合理分析客户财务成本，营销我行相关信贷产品，进一步紧密银企合作度，提升参与同行竞争能力，三是继续宣传小额贷款卡，企业卡的简便实用功能，强化贷款效率的“333”服务承诺，简化农户小额贷款手续，力求以优质高效服务取信于广大农户和个私业主，让客户真正受益支行的办贷效率，进一步支持农户及个私企业的快速发展。提升支行在分管片区同业竞争市场定位。

（3）强化内控精细化管理，分工明确。

（5）加强员工学习，构建学习型支行，营造文化建设氛围。

一是组织和激励员工学政治，学制度，强管理，营造一种积极向上的良好学习氛围，全面提高员工的综合素质和技术水平，二是想出学习以自我学习为主，单位组织学习为辅，鼓励员工报考各类金融从业职称证书，加强对职工的学习紧迫性教育，挖掘每位员工学习的原动力，从“要我学”演变为“我要学”，真正意义上形成从努力学习的氛围，三是鼓励和营造从动笔写作的氛围，强化信息报送工作，今年上半年，我支行已在总行OA内网上、合行报刊物上累计发表文章12篇，四是努力创建规范化党支部县级文明单位，县级青年文明号等准备工作。

（6）细化安全保卫工作，加强日常检查，层层落实安全保卫责任制，一是在年初与支行全体员工签订安全责任制，召开安保专题会议，加强员工对安保知识的学习。重点是让员工了解各自安保职责，熟悉各类预案，提高员工防范和处理各类突发事件的能力。二是，强化兼职安保员检查，增加技防，物防能力，认真做好风险隐患排查工作。三是针对我支行网点多，要求二分理处负责人加大本网点的安保检查力度，重点是APM机等自助设备，每月110联防测试，支行行长和兼职安保员不定期抽查，让分理处负责人从每月的检查情况潜意中重视本网点的安保工作。

存在不足：

（1）外汇等国际业务进展缓慢，由于区域内行业结构单一，符合办理外汇的中小企业偏少，我行外汇等国际业务仅限于三四家企业，不利于支行国际业务拓展，截止6月末，我支行累计办理外汇业务

万元，远低于经营目标任务。

（2）由于受村信用氛围影响，客户经理对各村的个贷营销工作力度差异明显，客户经理对增户扩面工作不能形成动力，城东支行现有21个行政村，是由三个乡撤并而成，原新塘、后洋片区的10村个贷户数、信用氛围较好，而原下箬片的11个村由于扩建拆迁，居住地分散，带来农户贷户数少，信用意识相对较弱，有好多村贷款户数只有20多户，贷款余额不足500万，不利于我支行增户扩面工作的营销拓展工作。

（3）不良贷款隐性风险较大，贷款准入工作还有得加强细化。通过总行的贷款三查工作的自查，我行有3户对公类贷款存在多头银行融资，或有负债偏高，现金链断裂等现象，涉及风险金额2260万元，再加上其它个贷类的贷款的隐性不良风险贷款，化解和盘活工作展开难度较大，信贷资产质量还有待优化。

（4）经营效益不理想，创收渠道单一，由于受大行利率调整，同业金融机构竞争激励影响，经营收入水平末与区域经济发展步代同步提高，新的金融工具和创新产品营销成效不明显，与他们竞争的手段主要还是依靠单一的降利率营销，不利于企业品牌战略的推广。

第四篇：城东支行——保安演讲稿

保平安，助“腾飞”——把我青春献民生

记得我离开家出来打拼时，母亲对我说过一句话：“孩子，在外面，不管干什么，都不要浪费青春，趁年轻多学点东西啊。”慈母嘱托，字字记在心里，时刻鞭策着自己。如今，在南京民生银行做了保安，而且一干就是二年，在这二年的青春岁月里，我跟着民生银行南京分行一起进步,一起成长,一起经历着风风雨雨。

民生银行是一家了不起的银行，民生人是一群了不起的银行人！做民生的保卫工作更多的是一份责任感和自豪感。民生银行从无到有，从起步到腾飞，从腾飞再到转型，民生人正以他们努力拼搏、勤奋进取、脚踏实地的精神，推动着民生银行向更高的目标前进。而如今，民生银行经历着具有划时代意义的“二次腾飞”阶段，全行上下意气风发，斗志昂扬，为实现新的里程碑努力着、奋斗着。民生银行就像一艘帆船，经历过一个港湾之后，现如今已经开足马力，扬帆起航。作为民生银行的保卫人员，我深知自己对民生银行、对民生人、对民生的客户负有安全保卫的使命；同时，我更加感到一种自身的进步、自身的成长，并且这种进步成长是与民生的发展腾飞伴随左右。

作为一名保安，不敢说自己对银行业有多深的理解，但对于民生银行，却是感触颇深：从总行的“平安支行”大行动的开展，到南京分行防火防盗情景演习；从总行各种安防指令的学习，到分行各种安全防卫教育会议的强化；尤其是今年南京分行举行的职业素养教育、微笑大行动、技能大练兵等活动，虽不是全部与我的工作有关，但通过这些活动的强化学习和耳濡目染，我深刻地被民生的行业道德和公司文化氛围所触动。人之一生，最重要的就是学习，孔子说：“学无止境”，我觉得日积月累的进步一定会有水滴石穿的成功，因此，在做好保卫工作的同时，我一直鞭策自己——跟上民生的脚步，人生才

能进步。

在民生银行南京分行针对总行“平安支行”举行相关研讨会议时，我认真旁听；在分行举行内部员工职业素养教育时，我有心学习，激励自己；在分行开展“微笑大行动”时，我自我反省，笑对人生；在分行号召“技能大练兵”时，我明晰职责，苦练保卫工作。正所谓“他山之石，可以攻玉”，就是通过对民生银行的各种活动的主动参加，我不仅没有对保安职业有所失望，而是对民生银行保卫人员的工作产生了久违的热衷。在民生的日子里，我学会了银行保卫工作的重要性，明白了职业道德的责任感，学会笑看人生，明白人生智慧。

记得总行刚开展“平安支行”活动时，南京分行立刻针对总行相关文件要求，举行了安全保卫工作会议，不仅对总行文件进行解读，而且随之下达了多份关于安保工作的要求文件和案例材料，并且多次要求各支行进行突发事件情景演练。因此，在其他银行抢劫案、盗窃案等频发的几个月里，民生银行南京分行没有出现恶劣影响的突发事件，这在当时获得了社会上的认可，得到了客户的好评。而由此，我也深刻理解什么是“防患于未然”，只有真正把保卫客户平安、维护员工利益落到实处，并且事前做好充足的准备才能确保万无一失以及客户的认可和员工的平安。

做保安，就是要保平安，保银行平安、保员工平安、保客户平安，因为这是我们的本职工作；而如何在完成自己本职工作的时候，能够怀着一颗真诚、感恩、善良的心，这不仅对我们顺利完成保卫工作提供帮助，而且会对我们的人生产生深远的意义。因为我们是银行的保安，是民生银行的保安；而银行现在已经成为金融服务行业，民生银行又是同行业中服务评价极高的公司；所以，在座的同事们，我想告诉你们，不光要把自己定位于一名保安，更要把自己定位成一位服务

工作者。在大厅值班时，主动学习大堂知识，主动为客户解决问题，主动向客户微笑，久而久之，您就会发现自己得到的不光是每个月的工资，还有客户的笑脸和人生的进步。其实，我以前都是不苟言笑，尤其是进了保安这行，总觉得保安就应该整天本着脸，给他人以威严的感觉；但是，自从我开始笑对他人时，才发现，他人的安全感并不是从您的威严表情获得，而是从您的善意、淡定、坦然的微笑中获得。这些宝贵的经验，同样对人际交往，人生态度产生积极的影响；而这些心得，都是从民生银行南京分行推出的“微笑大行动”收获的。

南京分行的“微笑大行动”开展时，在每一个支行厅堂放置了很大的一块展示板，上面有支行各个条线员工的笑脸，客户进入银行的第一眼就会看到大家的微笑。虽然，对我们保安条线没有要求，但是经过很多次的熏陶，我们支行的几个工作人员，受到了一些感染，在偶尔接待客户时，也是笑脸相迎，由此给我们的安保工作带来了很多方便。做保安的都知道，银行门口是禁止停车的，但总有一些客户不太了解这条规定，习惯把自行车往门口一锁放在禁停区。记得有一次碰到一个脾气暴躁的客户，就顺手把电动车锁在银行门口，然后快步进去要办业务。我们支行的一个同事看到了，立刻上前解释，要求客户到门口把车停在合理区位，因为是夏天比较热，客户心情急躁，立刻火冒三丈，声称非停门口不可，不然投诉。可能客户不太了解，投诉制度是为维护客户合法利益而制定的服务机制，这种情况，客户没有投诉理由，按照常理，我们应该强制性的把车抬到合理区域；但是我的同事并没有这么做，而是满脸微笑的跟客户反复解释，告知客户合理停车区域有摄像头，车子放着也安全。反复交流之后，客户最终自己把车子推到停车区域，并回头为刚才的发火跟同事道歉。事后同事跟我聊天讲起时，他说了一句话，我记得很清楚。他说：“真没想

到碰到这样的客户我还能笑着劝说，心态真的被民生同化了。”而这个事件发生时，也是我们支行“微笑大行动”如火如荼地举行的时候。

民生银行就是这么伟大，她会一直走在行业的前列，一直进步着，并且把这种进步影响到每一个人，让您感受到自己跟着一起进步。在座的保安同事们，我们的年龄都不大，我们都处在人生的拐点，有的刚毕业，有的在存钱等着娶媳妇，有的已经为人父母。不管我们以后有什么样的人生，我们都应该把握好现在的机会，把握好在民生学习的机会，虽然我们只是普通的安保人员，但我们接触的是一个具有良好文化氛围、美好品牌形象、优秀银行人的民生银行。在这里，我们不光可以把安保工作做得滴水不漏，更加可以看到民生银行在发展道路上进步的脚步，感受到民生银行传递给我们的优秀知识和人生智慧，我觉得这是人生中最大的幸事。而现在，民生银行正在经历着“二次腾飞”，公司又将创造一个金融神话，而我，能够成为民生银行辉煌发展时期的保卫者，能够在民生挥洒自己最灿烂的青春确实是人生难得。

我很庆幸，庆幸在伟大的民生银行经历着自己最珍贵的岁月； 我想感谢，感谢民生银行、民生人熏陶了自己的人生；

我要诉说，向我的母亲诉说：孩儿没有挥霍青春，没有辜负您的期望，我在进步，在脚踏实地地进步；

我愿承诺，给民生承诺：扬帆起航吧，为您的强者姿态，为您的豪情壮志，为您的“二次腾飞”，向着伟大而务实的目标勇敢地前进吧，我会把自己最灿烂的青春无悔地为您奉献！

谢谢！

第五篇：城东支行公司业务培训心得体会

城东支行公司业务培训心得体会

4月9日晚，我有幸参加了城东支行举办的对公业务培训讲座，培训会上，城东支行会计核算科的谢春仙科长为我们对公司业务的相关知识做了认真而详细的讲解，这次培训使我对公司业务有了系统的认识和进一步的了解，在最初的时候，我原本觉得公司业务会很简单，觉得会和个人客户业务相差不大，但是通过这次培训，我认识到公司业务不是一个简单的操作，也不是一个简单的拉客户的过程，而做好网点的对公业务更需要全体员工的共同努力，而且还要把风险降到最低程度，这次的对公业务培训我主要有以下几点心得体会：

1、加强基础知识学习，为公司业务的发展做好基础

对公业务是面向单位客户提供的金融服务，是工商银行的重要组成部分，同样也是工行的主要利润来源，因此做好公司业务的发展是工行任何一个综合营业网点所必须具备的，而具体到我们互助中路来说，要想做好公司业务，网点的每一个员工就必须得先学好公司业务的基础知识，然后才有机会发展公司业务。而经过这次培训，我懂得了更多的关于对公业务的知识，这也为以后能够做好公司业务打下了基础。

2、熟练柜面操作，以更好的服务公司客户

公司业务的发展首先是要为公司客户建立银行账户，而开立账户就一定要按照工商银行公司业务的流程进行操作，针对这一点，培训会上，谢春仙科长更是为我们做了大量且详细的讲解，而作为开立公司账户的经办柜员，更要熟悉柜面操作，通过培训，我了解到公司业务的开户操作其实是一个很繁琐的过程，开户需要客户提供完整的资料，需要代理的则要代理人出示身份证及复印件等等，因此我们作为具体的经办人员，更要熟练的掌握公司业务的柜面操作，以更好的服务公司客户。

3、风险防范的重要性

银行风险是指银行在日常经营过程中，由于各种不确定的因素，而使其资产和预期收益蒙受损失的可能性，因此从本质上看，银行就是经营风险的机构，而公司业务属于银行业务的一部分，同样面临的很多风险，所以谢科长在培训会上针对公司业务的风险管理和控制方面也给我们做了详细的讲解，要求我们一线经办柜员加强业务技能的同时，要增强风险意识，学会在工作中保护自己。

这次培训使我受益匪浅，而在以后的工作中，我更会努力的学习公司业务的各种规章制度，以掌握各种技能，使自己能够在工作中做到游刃有余，同时也能够为互助中路支行对公业务的发展做出自己的一份贡献。

互助中路支行 周良