单通_设备问题_由基站出现告警并吊死引起回音及单通

第一篇：单通_设备问题_由基站出现告警并吊死引起回音及单通

单通_设备问题_由基站出现告警并吊死引起回音及单通

关键字：基站告警、模拟测试、回音、单通

一、问题现象

用户来电反映在惠州市西湖景区即泗洲塔一带使用手机不正常，故障现象表现为接收信号不稳定、回音、无声音、有时候断线。发生时间在7月9号早上开始，周围使用情况一样，用户表示以前是可以正常使用的，希望我司尽快处理。

二、信息查询

无

三、问题分析 1.ANT测试分析

因用户是经过该地，无法协同测试，在向用户详细了解相关信息后，我们自行前往处理。据用户描述，主要是通话过程中存在不清晰、回音、单通现象。依据用户反映的现象我们采取了逐步排查的测试方式，定位分析问题。

为全方位把握问题，测试位置选择从景区门口开始直到泗洲塔。在景区门口测试，MS主要用到D62惠州2（BCCH：518，BSIC：12，CI：8002），信号场强在-68dBm左右，TA=3，RxQual=0，通话质量良好。

在景区门口测试采样如下图1所示。

测试采样图1 在景区门口至泗洲塔中间路段测试，MS主要占用到D62文化宫1（BCCH：524，BSIC：16，CI：8000），信号场强在-72dBm左右，TA=3，RxQual=0，通话质量良好。

在景区门口与泗洲塔中间路段测试采样如下图2所示。

测试采样图2 在泗洲塔附近测试，MS主要占用到D62国庆路1(BCCH：527，BSIC：44，CI：10069)，信号场强在-80dBm左右，TA=3，RxQual=0。在该处MS接收收到的信号较多，切换较频繁，但通话质量良好。

在泗洲塔一带测试情况如下图所示：

测试采样图3 经过上面一系列拨打测试，除因泗洲塔四周为环水体系、地带空旷，切换较频繁外，未发现其它网络异常问题。从测试结果来看，似乎也没什么异常情况，看来只从软件采集信号测试分析，无法定位到具体的问题，我们必须改变思路，考虑从其它测试方式入手。

2.模拟测试分析

用户反映主要为通话过程存在问题，我们马上通过采取模拟用户现场拨打电话行为方式进行定位故障源。于是采用测试手机拨打技术员的手机进行通话测试，查看通话情况结果。同时，我们可以通过测试手机明确MS占用的具体小区信息，定位故障小区。

 第1次通话测试

拨号→接通→通话正常→回音出现（此时测试软件显示占用到D62滨江西路1）→回音消失（主、被叫通话恢复正常，此时MS已切出D62滨江西路1）→挂断通话。

从第1次通话情况发现，MS占用到D62滨江西路1（BCCH：519）时出现回音、单通问题。

 第2次通话测试

拨号→接通→通话正常→强制切换至D62滨江西路1（BCCH：519）→回音出现（本机听见自己声音，对方听不到声音)→取消强制切换，MS切出→回音消失（主、被叫通话正常）。

从第2次通话情况发现，MS占用到D62滨江西路1就会出现回音、单通问题（20秒内出现3次左右）。

 第3次通话测试

MS空闲模式情况下，锁频至D62滨江西路1（BCCH：519）进行拨号→MS一直占用到D62滨江西路1通话，测试期间只本机用户只听见自己的声音，对方无法听不声音，回音、单通现象持续存在。详见测试采样如下图4、5所示。

测试采样图4

测试采样图5 经过现场模拟用户拨打行为测试，网络问题已经比较清晰明了，用户反映的问题确实存在，主要是MS通话时占用到D62滨江西路1（BCCH：519）引起，切换出去后又正常。又因D62滨江西路1为DCS1800小区，具有一定的优先级，通话过程中MS就非常容易占用到它，于是出现了用户所说的通话回声、单通现象。

四、问题类型

基站故障

五、解决方案

经过以上现场模拟用户情景测试分析，我们已经发现问题小区，但需要进一步定位 故障原因，彻底解决该处通话出现单通、回音现象。为快速定位故障源，我们采取日常网优常用的手段排除法。1.排除用户终端原因。

因为用户反映之前使用是正常的，而我们测试过后，发现确实存在这方面的问题，没有理由说明是用户终端方面存在问题。

2.上、下行功率参数设置不当引起的可能性也不大。

因为“D62滨江西路1”此小区运行已久，并非新开站。BSC人员检查功率设置合理，同时近期并未对该小区调整功率等其他小区参数。

3.经过现场信号测试，可断定不会是无线信号强度突变或强下行干扰引起。从上述的测试情况可以看出，测试时下行接收情况良好，无持续、严重质差；下行接收信号场强均衡，基本维持在-70dBm左右，无明显强突变衰落。虽然有时候占用到GSM900小区时存在一些下行质差外，大多数覆盖小区的使用情况都良好。在这里用到GSM900小区出现质差的主要原因是因为泗洲塔周围为环水体系、地带空旷，收到的信号较多，而GSM900频点复用紧密，在这样的环境下有些频点受到干扰，实属正常，但不至于引起回音、单通现象。

4.BSC检查D62滨江西路1是否存在上行强干扰。

BSC人员检查后并未发现存在上行干扰。空闲信道测试等级均为1级。5.经过上述排查分析，最终怀疑是基站设备或传输故障引起回音的可能性最大。

我们立即通知BSC人员查看此小区运行状态及告警信息，结果正如我们所料，该小区当前存在故障告警，告警信息为：TS 1B3，至此问题已逐渐明朗化。用户反映的种种问题，很可能就是基站故障引起的，于是马上通知基站人员到基站进行故障处理。

基站代维人员到达现场后，检查发现基站存在吊死现象，于是对DXU硬件重新复位，然后BSC人员对D62滨江西路1的MO数据进行重新加载，小区运行正常，告警消失。

经BSC及基站人员努力抢修后，再次采用持续拨打测试方式。当MS占用到D62滨江西路1时，回音、单通问题已消失，通话恢复正常。次日（9月10日）再次前往复测，也未发现异常，至此该回音、单通问题得彻底解决。

六、问题总结

对于惠州西湖泗洲塔发生的移动用户手机出现回音、单通的投诉，我们通过采集问题的相关现象，根据相关特征考虑引起故障的各种可能因素，从而制定一系列的处理故障的方案，逐一排除引起故障的可能因素，最终达到定位问题原因，解决用户反映的网络问题。

因此，在用户投诉测试过程时，我们要善于思考，采取合理的拨测方式，对问题进行逐一击破，快速定位故障源，提高客户满意度。

第二篇：华为单通问题总结

华为单通问题总结

绪论

在GSM网中，单通现象是网内经常遇到的问题，同时也是GSM用户投诉较多的问题。因为这种情况算是已接通，但是用户根本听不到对方的声音，而计费系统 已开始计费。从网络的各项指标统计来看，一般很难发现这种问题，只能靠CQT测试以及用户的投诉来发现，这就加大了分析问题的难度。本文对单通问题通过从 出现单通的几个方面进行了分析，并提出了一些解决方法。

一、单通问题原因分析

1．无线部分：主要是无线环境的因素，如上下行电平不平衡导致单方接收质量差、上下行干扰等原因；

2．基站部分：硬件方面：单板（如CDU、TRX、TMU等）故障、TMU的SD529交换网表出错等；软件方面：“无线信道配置表”（时隙号）、“站点BIE中继模式表”（中继模式号与“站点BIE描述表”中不一致，导致级联站不能正常通话）等数据配置错误；

3．ABIS口部分：主要是基站到32BIE（或34BIE）之间（包括中间的中继传输设备），各接口处接头以及连线的端口质量、传输线路的误码等原因，可能导致单方话音质量的恶劣；

4．BSC部分：硬件方面：32BIE（或34BIE）至CTN之间所有单板及连线（包括母板）、BNET/CTN等单板故障；软件方面： BIE的时隙配置、BIE的HW配置、中继电路的配置（信令时隙不可用）；

5．A接口部分：

硬件方面：

（1）单板故障：E3M板、MSM板、FTC板、MSC侧的DT板等；

（2）连线错误（交叉线、鸳鸯线等）；

（3）拨码错误： FTC板上均有拨码设置TC板是否复用，MSM板上有拨码设置TC的维护控制信息所占用的时隙（S6.6）和复用解复用方式（S6.7），如果拨码错误，也会导致无话音或单通；

数据配置方面：

CIC配置，A接口中继电路是否可用的设置； 在使用12FTC时，不可配置EFR业务；对于复用时的一组TCSM单元，4块TC板对应走信令的4个时隙均应配为不可用，最后一块TC板的最后一个时隙作为维护时隙时也应为不可用，否则可能出现无话音现象；

当某CIC配为不可用，BSC侧与MSC侧一定要一致，否则会出现指配失败。

6．手机问题：对于个别手机存在的单通或双不通情况，也有可能是手机本身的问题。

二、现阶段单通问题常见原因

统计网上出现问题，最常见的导致单通双不通问题原因为：

（1）MSM板拨码开关错误导致单通

TCSM的单板指示灯均正常，在维护台显示均正常，但是通过此TCSM单元拨打电话出现手机拨手机双不通、手机到固定拨测（MS－PSTN）手机侧无话音而固定侧可正常收听（单通）；

出现这种情况可能是MSM板的拨码开关设置错误，请检查MSM拨码S6.6是否

为OFF，如果打为ON就会出现上述故障。

（2）4块TC板对应走信令的4个时隙未配为不可用，最后一块TC板的最后一个时隙作为维护时隙时未配置未不可用，导致单通现象；

（3）中继板HW线故障导致单通问题

（4）A接口E1线连接错误导致单通

（5）FTC、TRX单板故障导致单通

三、邯郸华为替换工程中遇到的单通问题

1．天铁基站单通问题处理

11月22日上午，天铁集团用户反映在集团内部打电话有单通现象。经过测试人员现场排查，发现问题出现在11月22日凌晨开通的天铁基站的1、3小区下，频率大概为十几次通话中出现一次单通。

1.1解决步骤

对该天铁基站的话统和参数设置进行了检查，没有发现异常情况。为了能定位问题，对该基站登记了一个用于统计上下行平衡和干扰带测量的话统。经观察发现该基 站上下行不平衡现象比较严重，于是决定尝试更改部分网优参数，由于进一步的操作影响该基站业务，因此决定留至当天深夜话务量不高时开展下一步工作。

11月23日凌晨，网优工程师带着备板到达现场，在提高了RACH最小接入电平、手机最小接收电平、切换候选小区最小电平、边缘切换门限各指标并重新复位基站后，经过现场网优工程师长时间的拨打测试发现问题得到了解决。

1.2原因分析

这次基站问题的主要原因就是功率控制参数设置不合理造成的。因为天铁基站配置较大，占用频点较多，如果不进行合理的功率控制就可能导致越区覆盖而造成干扰和掉话。但是功控参数设置过小还会造成上下行不平衡的现象。

2.大面积单通问题处理

11月24日涉县用户反映存在大面积单通。

测试人员在基站下进行了大量拨测，发现存在单通问题（出现单通问题的基站是商贸城、天铁

5、固新、井店、涉县三中），频率大概为四十次左右通话中出现一次单通，较难拨测出来单通现象。

2.1解决步骤

由于是较多基站出现的单通现象，基本排除基站问题，着重查找BSC、A接口问题。

进行了出现单通问题基站规律查找、数据检查、话统分析、A接口CIC对照、A接口信令跟踪等操作，判断单通问题出现在A接口的可能性较大。

11月26日凌晨进行A接口逐条测试，对A接口逐条拨测时发现问题：A接口有一对鸳鸯线造成单通。对鸳鸯线进行了整改并测试，单通问题消失。11月26日白天对基站进行了大量的拨测，没有出现单通现象。

2.2原因分析

A接口鸳鸯线会导致出现单通、双不通现象，是现场处理较为复杂的问题。导致出现鸳鸯线问题的可能性：可能性1：在工程测试阶段，工程队制作出鸳鸯线，而工程督导没有进行良好的A接口拨测造成鸳鸯线。可能性2：工程前期阶段A接口正常，后期由于工程队或其他人员对DDF误操作导致鸳鸯线。结论

对于单通问题，可先从问题反馈中判断是一个BM下部分站点的问题还是整

个BM抑或更大范围的问题，如果故障仅发生在出局时，可检查相应的出局中继及数据；对于本局内故障，可按照故障范围对各部分进行检查。

建议以硬件和数据配置的检查辅助拨打测试的方法定位。对于站点问题，在路测时注意通过测试手机记录呼叫所占用频点和时隙，以及所在站点；对于模块问题，可 打开MSC侧维护台的“GSM用户接口跟踪”，作A接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板，从而检查相关单板及连线（从E3M至 NET之间所有单板与连线，包括背板）。另外，在发生单通时也可通过手机打固定的方式进一步确定是上行或下行故障。

另外，在工程中，对新开BSC及新开基站应进行大量拨打测试，以保证设备的正常运行，避免由于人为原因造成的用户投诉。