巾帼文明岗--保健院护理部

第一篇：巾帼文明岗--保健院护理部

【编者按】有这样一群白衣天使，她们用爱心、耐心、细心和责任心给病人送去丝丝温暖，展示了“巾帼天使”之风采。她们就是荣获2010年度“市巾帼文明岗”称号的淮阴区妇幼保健院护理部。

树天使形象 展巾帼风采

---记淮安市“巾帼文明岗”淮阴区妇幼保健院护理部

淮阴区妇幼保健院护理部共有护士22人，中共党员6人，她们始终以“创新管理品牌、创新服务品牌,确保护理安全”作为工作重点，坚持以病人为中心，把“安全意识及品牌意识”融入到护理理念、护理形象、护理态度、护理技能、护理教育、护理管理的全过程，率先推出“星级护士长”、“星级护士”、“病人选满意护士”活动，强化责任制护理模式，强化护理环节管理，强化护士长临床管理，使医院的护理服务质量产生了质的飞跃。

一、以“星级服务”为平台，打造护理服务新品牌 她们根据妇幼保健院护理工作的具体特点，从护士的职业道德、礼仪规范、护理质量、专业水平、科研教学五方面出发，制定了一系列 “护理星级服务”的质量考核细则、评比条件，建立护理部成员、科护士长、护士长三级质量管理网络，运用PDCA循环法分别进行管理活动，使护理人员变他律为自律，变被动为主动。同时她们将健康教育贯穿于病人入院到出院的各个环节，并将住院病人的健康教育质量量化在“星级服务”中进行考核，克服了健康教育在护理工作中程序不规范、针对性不强的问题，将传统的被动的服务模式转变为主动服务模式，提高了护理服务内涵，融洽了护患关系，减少了护理纠纷，体现了护理服务的人性化和个性化，逐步打造护理服务新品牌。

二、以“护患沟通”为契机，构建和谐护患关系

为了进一步提升服务水平，构建和谐护患关系，护理部每月召开产妇及其家属座谈会。工作中制定并实施适合病人个体需要的医疗护理方案，要求医护人员熟练掌握一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式，并从中找出适合具体病人的沟通方式。把“让患者看放心病、吃放心药、住明白院”体现在护患沟通过程中，并按规定的形式和要求将沟通情况记入病历，护理质控组对护患沟通的执行、记录及效果量化，纳入护理星级服务考核。在开展护患沟通、诚信服务活动中，她们坚持换位思考献真情，推广“五一”、“六多”服务，“五一”即：一张笑脸、一杯开水、一份耐心、一张清单、一个目标(病人满意为目标)；“六多”即入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多慰问、出院多关照，营造一种对患者体贴、关爱的护理文化氛围，明确要求护士长每天看望产妇五次，确保护理安全。这些做法一改过去“只顾操作不愿开口”，“只见物，不见人”的弊端。护士接待病人主动、热情，介绍健康教育和有

关疾病的知识认真详细，主动关心病人的护士多了，护士关心病人的时间也多了，只要病人提出合理要求及问题，护士都能耐心解答并帮助解决。2011年1到4月份我们对病人进行满意度调查200人次，平均满意度98.9%。

三、以“人性化服务”为先导，提升护理服务品牌效应 临床护理工作，繁锁而又精细，既有科学性，又有艺术性。如何在了解、理解、服务于病人的基础上，把护理艺术的内容和表现形式有机地结合起来，提高护理服务的品位，不仅提供患者优质的服务，而且给患者以美的享受，以我院护理“星级服务”为平台，导入了“人性化护理服务6管理”即人性化的服务语言；人性化的服务行为；人性化的服务流程；人性化的服务环境；人性化的护理品牌；人性化的安全护理。旨在提高服务质量与护理安全，为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，打造总院护理队伍的品牌效应，提高医院的核心竞争力，树立医院的良好社会公众形象。

从“人性化管理”的基本内容出发，制定了“人性化管理”考核细则和评比条例，组织全院护士学习，使每位护理人员都能认识“人性化护理服务管理”的目的及意义，培养护士良好的执行力。首先从病区环境美化开始，规范护士服饰，统一头花、统一鞋袜，上岗统一佩戴，和南丁格尔护士服一起形成了医院一道靓丽的风景线.建立护理安全监控管理网络、制订护理紧急风险

预案、公示中、夜班值班护士、推行护理人员对患者主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱“五个主动”服务，最终实现“三个零工程”，即：零距离、零投诉、零缺陷。

四、以“以PDCA循环法为基础的质量管理体系”为保障，使护理服务始终充满活力

建立健全了护理质量管理领导小组，制定了质量管理制度，护理部每周巡查每护理单元并进行满意度调查，调查项目涉及从病人入院接待开始至康复出院的整个过程控制。发现问题即时反馈，分析存在问题的原因、提出建议、限期整改。工作有了标准化、量化、细化之后，便成了有章可循的工作准则，护理人员明确自己的目标和要求，使护理管理工作走上了规范化、科学化的轨道。2011年1至4月份全院平均基础护理合格率达到98.6%，特护、一护合格率达到98.3%，护理文件书写合格率达到98%，消毒隔离合格率达到100%，急救物品完好率达到100%，健康教育覆盖率100%，护理措施落实率100%，孕产妇护理安全率100%。

以人为本，关爱生命。22名护理人员用她们的知识，用她们的热情，用她们的行动展示了白衣天使纯洁的心灵和高尚的情操，也展现了新时期白衣天使的巾帼风采。

（淮阴区妇幼保健院 供稿）

第二篇：护理部巾帼文明岗事迹材料

护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的团队。现有人员18人，全部是女职工。其中护理部主任1人，护理部干事2人，护理部以“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”为目标，以质量、安全、优质服务为工作理念，把追求社会效益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

1.增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全体护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。

2.严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核,现场抽查,掌握制度落实情况,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理质量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会，进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。

3.强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的环节监控、时间的环节监控、护理操作的环节监控，提高了护理质量，从而保证了护理安全。

我们本着“质量、安全、优质服务”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。

二、加强优质护理服务水平，提高患者满意度

1.提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

（1）更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护理。每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的需求提供床上洗头、面部清洁、梳头，床上擦浴，剪指甲、协助大小便等基础护理工作。同时，通过巡视病房，在与病人交流的同时了解病人病情变化并处理，及时满足病人的各种需求，有效地减少了呼叫的次数，保证了病区良好的环境。

（2）病区还开展了多项服务：即一张笑脸、一句问候、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍等。

（3）协助病人做好生活护理，特别是通过观察病人的饮食情况，了解病人有无饮食上的误区，及时给予纠正和指导。护士们通过运用自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，减轻由于住院所带来的不适感。

（4）进一步加强专科护理，增进护患沟通，建立和谐的护患关系。根据我院的专科特点，开展形式多样的健康教育：如发放健康教育手册、床头采用温馨提示卡、利用宣传栏、公休座谈会、示教等形式进行。

2.自开展优质护理服务以来，护理部建立健全了各项规章制度，完善了各岗位工作职责、修订和完善了各项护理技术操作流程。同时在门诊强调必须做好患者的健康教育和指导，进行满意度调查和门诊慢性病就诊患者电话回访和出院病人电话回访；住院部根据本病区特点提供“特色”的优质护理服务，就是患者和家属还没有想到或提出，我们的服务就提供给了患者，从而提高了患者满意度。

三、提升护理队伍的整体素质，提高专业技术水平，保证护理质量安全

（一）落实护理人才培养计划，提高护理人员整体素质

1.为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强的护理骨干外出进修学习。

2.注重培养年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，加强护理理论及技术操作培训。近几年，我院通过人才培养和梯队建设，护理队伍如今已经形成新的格局：既有一批兢兢业业、勤勤恳恳的高年资护士，又有一批年富力强、承上启下的护理骨干，更有一批年轻有为、朝气蓬勃的青年护士，这是我们医院最宝贵的财富，必将成为我院可持续发展的一支重要力量。

3.按计划对各级护理人员分层级进行三基训练和专科技能的培训：护理部制定了新上岗护理人员的培训计划；毕业后1-5年护理人员的培训计划；毕业后5年以上护理人员、护理骨干的培训计划。对她们都有明确的培养目标、培训计划和培训方法。

4.今年在护理队伍中，护理部的邹翠娥主任被市卫计委评为优秀护士，这充分体现了护理工作者的价值。

精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。护理部通过采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。

（二）护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的护理质量检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。

（三）严格护理质量管理。护理部每月组织全院业务学习2次，科内每月业务学习2次，护理技术操作1次。每季度“基护”理论考试，要求护理人员全员参加。

（四）提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。

四、通过组织各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力

对于护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的庆祝活动，同时还有机会组织参加市卫计委举行的各种活动，通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。

在以我院坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的目标下，抓住机遇，深化护理改革，扎实推进优质护理服务示范工程活动，在探索临床护理服务模式创新，提高医院护理质量和效益，促进护理工作与医院整体发展上取得了新的成绩，质量管理意识进一步增强，医患关系进一步改善，护理管理工作不断规范，患者满意度稳步提升。

在今后的工作中，护理部将继续以“巾帼文明岗”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬救死扶伤的精神，开创“巾帼文明岗”活动新局面，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。

第三篇：护理部巾帼文明岗先进事迹材料

护理部巾帼文明岗先进事迹材料

——呼市第二医院护理部

护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的团队。现有人员3人，全部是女职工。其中护理部主任1人，护理部干事2人，护理部以“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”为目标，以质量、安全、优质服务为工作理念，把追求社会效益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

1.增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全体护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。

2.严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核,现场抽查,掌握制度落实情况,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理质量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会，进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。

3.强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的环节监控、时间的环节监控、护理操作的环节监控，提高了护理质量，从而保证了护理安全。

我们本着“质量、安全、优质服务”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。

二、加强优质护理服务水平，提高患者满意度

1.提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

（1）更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护理。每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的需求提供床上洗头、面部清洁、梳头，床上擦浴，剪指甲、协助大小便等基础护理工作。同时，通过巡视病房，在与病人交流的同时了解病人病情变化并处理，及时满足病人的各种需求，有效地减少了呼叫的次数，保证了病区良好的环境。

（2）病区还开展了多项服务：即一张笑脸、一句问候、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍等。

（3）协助病人做好生活护理，特别是通过观察病人的饮食情况，了解病人有无饮食上的误区，及时给予纠正和指导。护士们通过运用自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起 2

居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，减轻由于住院所带来的不适感。

（4）进一步加强专科护理，增进护患沟通，建立和谐的护患关系。根据我院的专科特点，开展形式多样的健康教育：如发放健康教育手册、床头采用温馨提示卡、利用宣传栏、公休座谈会、示教等形式进行。

2.自2010年开展优质护理服务以来，护理部建立健全了各项规章制度，完善了各岗位工作职责、修订和完善了各项护理技术操作流程。同时在门诊强调必须做好患者的健康教育和指导，进行满意度调查和门诊慢性病就诊患者电话回访和出院病人电话回访；各病区根据本病区特点提供“特色”的优质护理服务，就是患者和家属还没有想到或提出，我们的服务就提供给了患者，从而提高了患者满意度。

三、提升护理队伍的整体素质，提高专业技术水平，保证护理质量安全

（一）落实护理人才培养计划，提高护理人员整体素质

1.为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强的护理骨干外出进修学习。同时近两年组织护理人员外出学习共13人，其中省级8人，市级3人，国家级2人。

2.注重培养年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，加强护理理论及技术操作培训。近几年，我院通过人才培养和 3

梯队建设，护理队伍如今已经形成新的格局：既有一批兢兢业业、勤勤恳恳的高年资护士，又有一批年富力强、承上启下的护理骨干，更有一批年轻有为、朝气蓬勃的青年护士，这是我们医院最宝贵的财富，必将成为我院可持续发展的一支重要力量。

3.按计划对各级护理人员分层级进行三基训练和专科技能的培训：护理部制定了新上岗护理人员的培训计划；毕业后1-5年护理人员的培训计划；毕业后5年以上护理人员、护理骨干的培训计划。对她们都有明确的培养目标、培训计划和培训方法。

4.今年在护理队伍中，护理部的尹国峰主任被内蒙古总工会评为内蒙古自治区“五一”劳动奖状获得者，这充分体现了护理工作者的价值。

精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。护理部通过采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。

（二）护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的护理质量检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月 4

底有小结。

（三）严格护理质量管理。护理部每月组织全院业务学习2次，科内每月业务学习2次，护理技术操作1次。每季度“基护”理论考试，要求护理人员全员参加，全年组织“基护”理论考试12次，业务讲课13-15次，技术操作12次，合格率98%以上，对不合格的护士要进行补考，直至考核合格为止。一年来特护、一级护理合格率95.09%，基础护理合格率95.66%，护理文书书写合格率96.5%，年褥疮发生次数为0，病人满意率为96.7%。全年共发表省级论文50余篇。

（四）提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。

四、通过组织各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力。

对于护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的庆祝活动，同时还有机会组织参加市卫生局举行的各种活动，通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。

在以我院坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的目标下，抓住机遇，深化护理改革，扎实推进优质护理服务示范工程活动，在探索临床护理服务模式创新，提高医院护理质量和效益，促进护理工作与医院整体发展上取 5

得了新的成绩，质量管理意识进一步增强，医患关系进一步改善，护理管理工作不断规范，患者满意度稳步提升。

在今后的工作中，护理部将继续以“巾帼文明岗”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬救死扶伤的精神，开创“巾帼文明岗”活动新局面，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。让护理部的“巾帼文明岗”活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美好的青春之歌！

护理部

2014年5月16日

第四篇：巾帼文明岗事迹材料—普外科护理部

淮南市“巾帼文明岗”事迹材料

——东方医院集团总院普外科护理组

东方医院集团总院普外科护理组是一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的和谐优秀团队，现有护理人员14人（均为女性），护师及以上职称占一半以上。她们本着“质量立护、科技兴护、从严治护”的工作理念，用良好的职业道德修养和辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提高服务质量，为患者创造安全和谐的护理环境，在外科护理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期女性的新形象。

一、领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，总院领导高度重视，结合护理部工作实际，成立了考核小组，形成由护理部主任亲自抓、科室负责人具体落实、各科室密切配合、女职工人人参与的良好创建氛围。

普外科护士长根据护理部要求和单位护理特点，制订了明确的活动计划、目标和服务承诺，细化了创建标准，并将该项工作明确在目标责任制内，做好工作安排，保证了活动的顺利开展。

二、明确思想，措施得力

普外科护理组以党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“岗位建一流、巾帼展风采”活动为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。

三、强化服务，树巾帼新形象

为培养造就一支政治素质高、思想好、业务精、爱岗敬业的护理队伍，充分体现新时代女性的特色，普外科护理组一直在“深、实、细”上下功夫。工作中她们以女性的细心与温情，以良好的职业道德和职业素养为患者带来了温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到，实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项服务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。

她们提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重患者，服务于患者，不断改善服务措施。

12年8月的一天,病房住进来一位40多岁的农村患者,智障无儿女,只有他年迈的父亲看护。责任护士热情接待患者及家属，并把患者送至床边，主动向患者及家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，帮助患者解除思想疑虑。同时，单位护理人员认真交待患者及家属特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术大致经过、卧位、放置管道的注意事项及拔管时间等，安慰鼓励患者和家属。住院期间，她们提供规范化服务，认真巡查，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，为患者带来了温馨和欣慰，患者出院时，患者年迈的父亲朴实与激动地重复着“谢谢、谢谢！”

事迹举不胜举，她们始终坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯等，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养护理人员文明意识和严谨细致的工作作风，营造了良好的护理服务环境，树立了巾帼新形象。普外科护理组去年收到感谢信10多封，已连续三年被评为“先进集体”。

四、爱岗敬业，提升整体素质

在搞好本职工作的同时，护理组组织人员开展“四自”精神学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树服务形象”为目标，全心全意打造护理人员独具特色的“巾帼文明”。

病房是医院的窗口，14名巾帼卫士2012年累计护理患者2200余人次，在工作中严格执行各项操作规范，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错发生，体现了良好的精神风貌。在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐医护和护患关系做出了积极贡献。

在今后的工作中，普外科护理组人员将继续以“巾帼文明岗”为动力，以患者满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。让“巾帼文明岗”活动更加飞扬起爱的旋律，让巾帼卫士们在活动中谱写更美好的青春之歌！

普外科护理组 2013年1月20日

第五篇：巾帼文明岗先进事迹材料-护理部范文

巾帼文明岗先进事迹材料

——XXX护理部

护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的和谐优秀团队。护理部以质量、安全、服务、绩效为工作理念，把追求社会效益，构建和谐护患关系放在第一位。近几年在多次卫生公共事件中圆满完成了上级部门部署的任务。

2016年9月23日至25日，全省首届旅游产业发展大会在涞源县举办。我院护理部按照医院领导安排，选派多名优秀护士长奔赴景区重要哨点及各大会场，承担着医疗保障任务。每名医疗服务的同志都以饱满的热情和高昂的斗志，坚守在各个工作岗位，奋战在各个医疗保障点，成为了“旅发大会”一道独特的“白衣战士”风景线。护理部抽调护士礼仪分队成员30余人并分配到医院各个角落，为病人提供全面、高效的服务。坚守在门诊及临床一线的护士，是我们这支“白衣战士”队伍中的主力，更是先锋。在这个特殊时期更是兢兢业业，对待病人面带微笑，文明服务，举止得体，落落大方。带着激情、带着热情、带着责任心投入到了工作中。

哪里使旅发战场，哪里就有女性身影。在今后的工作中，护理部将继续以“巾帼文明岗”为动力，以优质护理服务为标准，使护理工作再上新台阶，再创新业绩。