渝保协发【2011】68号关于重庆人身保险公司2011年行业治理销售误导专项测评结果的通报

第一篇：渝保协发【2011】68号关于重庆人身保险公司2011年行业治理销售误导专项测评结果的通报

重庆市保险行业协会文件 渝保协发„2011‟68号

关于重庆人身保险公司2011年行业治理销售误导

专项测评结果的通报

各寿险会员公司：

根据重庆保监局《关于印发<重庆人身保险公司销售误导综合治理实施意见>的通知》（渝保监发„2011‟44号）要求，在重庆保监局的精心指导和安排下，协会于2011年10月11日至10月18日组织在渝各寿险公司（不包括瑞泰人寿重庆分公司、平安养老重庆分公司）开展了重庆人身保险公司2011年行业治理销售误导专项测评工作。现将测评最终结果通报如下：

一、测评最终得分：

中国人寿重庆市分公司82.5分； 太保寿险重庆分公司76.5分；平安人寿重庆分公司81分； 新华人寿重庆分公司79.5分； 泰康人寿重庆分公司78分； 大都会人寿重庆分公司94分； 太平人寿重庆分公司81分； 人民人寿重庆市分公司80.5分； 生命人寿重庆分公司93分； 阳光人寿重庆分公司78分； 大东方人寿重庆分公司89分； 幸福人寿重庆分公司77.5分； 中宏人寿重庆分公司96分； 光大永明人寿重庆分公司87分； 国华人寿重庆分公司85分。

二、本次测评发现的主要问题：

（一）信息披露方面：

1．部分公司无相关信息披露制度；

2．部分公司的产说会管理制度不健全。归档不完整，在检查时段内开过产说会的公司都未对产说会进行录音。个别公司产

说会存在误导性内容；

3．个别公司信息披露存在重大遗漏。

（二）培训教育方面：

1．部分公司的新入司营销员的岗前培训时间未达到相关规定的培训时间要求；

2．部分公司培训讲师的管理制度不健全。

（三）销售资格方面：

1．部分公司存在营销员未持展业证展业的情况； 2．部分公司存在不合法机构销售保险的情况。

（四）销售行为方面：

1．部分公司存在投保人未亲笔抄录“投保人声明”的情况； 2．部分公司存在不同投保人的联系电话为同一号码的情况。

（五）客户回访方面：

1．部分公司犹豫期内电话回访成功率较低； 2．部分公司未能核实被回访人身份；

3．部分公司回访问题件处理时效超过规定时效期限。

（六）投诉处理方面：

1．个别公司未建立投诉处理应急机制；

2．部分公司未将销售人员违规情况及时报送重庆保监局和保险行业协会。

（七）相关指标方面： 1．部分公司退保率较高；

2．个别公司经核实存在销售误导行为。

二〇一一年十一月十七日

主题词：销售误导

专项测评

结果

通报 抄报：重庆保监局

编录：张雪静

校对：赵同振 重庆市保险行业协会秘书处

2011年11月17日印发