社区巾帼文明岗服务公约

第一篇：社区巾帼文明岗服务公约

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

服务公约

态度和蔼

热情接待

形象端庄 文明礼貌

耐心说服

办事高效

第二篇：社区巾帼文明岗工作总结

社区巾帼文明岗工作总结

一年来，丰泽社区巾帼文明岗工作在上级妇联、街道党工委、办事处的正确领导下，以十八大精神指导，认真贯彻落实中国妇女“九大”精神，社区岗位负责人xx书记、主任以身作则，团结拼搏，爱岗敬业，对照建岗各项标准要求，扎实开展创建活动工作，取得了阶段性的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、以服务社区居民为先为重，创造一流的优质服务水平。社区坚持把群众得实惠作为出发点和落脚点，在9月份与XX市实惠环保有限公司合办，推广“em”环保，对生活垃圾、排污管导等处理环保热难点问题，用生态药品进行化学处理，减少环境的二次污染，为社区居民排忧解难，净化、美化了社区的环境。其次，积极参加区妇联组织开展关爱春蕾女童，结对帮扶活动；做好辖区内优抚对象、残疾户、计生三结合户的调查摸底、发放慰问金、物品2000多元，救济粮200斤；社区两委成员积极倡导并参与“幸福工程”、“奉献爱心，慈善一日捐”的活动，捐资、暮捐资金共计4300元.二、立足提高社区居民素质为主为先，创造一流社区工作管理新举措。社区立足实际情况开展各种创建活动，不断深化“巾帼文明岗”新内涵。一是组织社区居民积极参与开展“五好文明家庭”、“巾帼建功”等评选活动，辖区内家庭有省级“巾帼建功”活动标兵1人，街道“五好文明家庭45户、文明市民14人，社区在公开栏予以公布，带动更多居民群众热情支持、参与。二是加强社区居民思想道德教育，增强居民综合素质：①组织辖区内中小学生到寒暑假开展以社区建设为主题征文实践活动。②组织中小学生及其家长参与社区举办的《未成年人思想道德建设研讨会》。③在社区公共场所人流量大的丰泽市场前的宣传栏上设立”构建和谐社区，向不文明行为告别曝光台“以此提高社区居民的自我管理、自我监督意识，促进社区文明程度的提升。④组织辖区内居民积极参与各种文体比赛活动。社区居民谢坤毅在参加市级我心中的学习型家庭读书征文中荣获二等奖，27幢蔡成祖经常性参加市委宣传部精神文明建设征文比赛，多次获奖。三是开展以”公民道德建设实施纲要》为核心，举办“夕阳生辉”庆元宵厨艺交流增和睦、“小手牵大手，社区老少网上行”以及迎新春赠春联，文化服务送进家等活动。

三、不断增强团队自身素质，培育开拓一流人才。在开展保持共产党员先进性教育中，社区居委会杨书记以身作则，率先示范，组织社区两委成员认真参加各种理论讲座、撰写心得体会、查摆存在在问题、制定整改方案等活动。为方便社区居民群众办事，杨书记从开展保持共产党员先进性教育以来，在基本无休息日的上班制度基础上自己延长下班时间30分钟，方便广大居民群众办事，用实际行动体现一名真正共产党员的先进性。一分耕耘，一分收获，在创造社区辉煌业绩的同时，社区省级“巾帼文明岗”负责人杨婷婷同志获得多项荣誉，先后被授予省消防军人好母亲、市、区“为国教子、以德育人”好家长。

四、齐心协力，创造一流业绩

一年来，在社区全体工作人员的共同努力下，社区各项工作取得了可喜的成绩。社区居委会荣获是省级“园林小区”、市级“绿色小区”等称号，同时多次代表市、区、街道三级作为各项创建活动的授检单位，并以优异的成绩给予上级的肯定。

社区自开�“巾帼文明岗”系列创建活动以来，取得的一定的成效，但百尺竿头更进一步。今后我们将开拓创新、持之以恒，把工作做得更扎实更深入，努力开创社区经济、党建和社会各项事业新局面。

第三篇：社区巾帼文明岗事迹材料

xx街道xx社区地处平房区的中心地带，占地面积为4万多平方米社区有居民1779户，人口5692人，女性人数2596人占总人口的45.6%其中已婚妇女1864人，下岗女性98人，社区员工9人全为女性，真可谓是地道的“娘子军”，xxx年3月社区开展了以树立岗位形象、练一流岗位技能、创一流业绩的“巾帼文明岗”活动，通过这项活动的开展提升了我们社区女性员工的综合素质，社区按照科学发展观和构建和谐社会的要求，紧紧围绕“重服务求质量，树形象创一流的社区精神，以人为本，立足平凡岗位，锐意进取，开拓创新，真诚服务，热心奉献，努力打造着百姓满意服务窗口。

一、建立创建领导机构，强化社区员工创建意识

社区的工作既要承担着政府下派任务，还要做好居民的各项服务业务，工作比较繁忙，在创建巾帼文明岗活动中，为了使创建活动有序，有效地开展社区成立了以党支部书记任组长，由党、政、工、青、妇为成员的创建活动领导小组，全面负责创建活动的组织领导，督促，检查工作，制定了具体的创建计划及相关的措施，健全的管理切实将各项创建措施有机地落到了实处，为了强化社区全体员工的创建意识，增强社区的凝聚力，战斗力和内在活力，提高社区员工的综合素质、工作能力和工作水平，促进和推动社区工作的开展，社区还开展了一系列的教育活动，对员工进行党的基础知识、科学发展关、社会主义荣辱观、职业道德等教育。

二、以人为本增强员工素质

社区在日常的工作中以女性的细心与温情，为办事群众带来片片温馨和欣慰，在建设一流队伍中我们的社区员工做到有诺必践，有求必应，时刻树立社区的良好形象，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到，每个人都以巾帼“精神”严格要求自己，我们还注意从每件小事做起，每当居民朋友来到社区，员工们都会给他们送去亲切的微笑，一句温暖的问候，努力将党的温暖根植到老百姓的心中，充分展示新时期，新形势下社区员工的良好形象，我们还积极开展了业务服务、爱心服务、便民服务为内容的“巾帼文明岗”，展示着新时期妇女的新形象。

三、爱岗敬业倡奉献不断提升服务水平

爱岗敬业，无私奉献是我们社区员工的传统精神所在，多年来一代一代的传颂着，听不到一句怨言，一句责备，社区的很多业务都算的上是窗口服务，为此社区狠抓了规范化管理和窗口服务工作，一是采用了“一条龙”“一站式”服务，进一步缩短办事时限，在窗口服务上很好的体现了“以人为本”的服务理念，还开展了上门服务，特事急办，为方便群众办事开通了绿色通道。二是加快了办公自动化信息化建设步伐。三是实施服务承诺，提高办事效率，四是开展以奉献岗形象岗等形式多样的主题活动，为办事群众提供温馨服务，我们社区的员工在任何时候对工作都是义无反顾的付出，全体员工为工作，舍小家，顾大家，用自己的心血换来了群众的信任、爱戴和尊敬，为争创“巾帼文明岗”，同志们更加团结，全力参战，展现”娘子军“良好的精神面貌.四、帮贫救困、努力构建和谐社区

开展助残帮困的活动是社区始终坚持的服务宗旨：热心关注弱势群体，把党和政府的温暖及时地送到千家万户，自创建活动起社区党支部共为困难群众捐赠衣物一千多件，折合人民币三千余元，捐赠人民币一千多元，共产党员侯瑞馥同志在帮贫济困活动中，不顾自己老伴病重需要高额医药费，曾主动的多次捐款，社区党支部为育龄妇女提供健康知识讲座：达20余场，曾有一千多人受益，我们还与区计生部门和女子阳光医院、二一一医院等部门协调为育龄妇女提供免费体检、发放免费体检卡上千张，为妇女送药上门是我们社区常年坚持不懈的工作。社区的全体员工为妇女姐妹们及时的送去了健康。为寒门学子求学难、解忧愁也是党支部关切的重点：低保户阎忠孝，是一名精神残疾人，爱人又下岗无工资收入，每天只能靠摆地摊维持生活，困境的家庭，可孩子学习却十分的努力，2006年阎悦以优异的成绩考入大学。学费成了他们沉重的负担，社区党支部积极的为他寻找资金的来源，在支部的努力下，通过协调民政部门为他送去了1500元的资金补贴。就业服务平台为下岗失业人员带来了福音：为您服务是我们的宗旨，帮您就业是我们的责任，助您成功是我们的愿望，千方百计促进下岗失业人员再就业是我们社区就业平台的职责所在，我们社区共为下岗人员办理《再就业优惠证》190份，为397名下岗求职人员找到了新的岗位为他们的二次就业提供了优质的服务。

五、立足平凡岗位，努力争创一流业绩

在创建“巾帼文明岗”活动中，社区的全体员工，立足岗位，精益求精，扎扎实实地做好本职工作，在平凡的岗位上争创一流业绩，一是规范化管理取得新成效，社区秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，二是积极开展“三个一”活动，活动要求，即：以建设一流领导班子、一流员工队伍、一流工作业绩为目标，不断强化班子建设，我们将以创建活动为契机，认真学习贯彻党的十七大精神，以更好的服务开展“巾帼文明岗创建活动，发挥妇女半边天的作用，尽我们的最大努力把党的温暖根种到百姓的心中，为社区的建设做出更大的贡献。

第四篇：社区巾帼文明岗制度

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

服务承诺制

1、服务承诺的内容：

（1）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众；

（2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象；

（3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务；

（4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。

2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

守则

1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。

2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。

3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。

4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。

5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。

6、对办事群众热情大方，服务周到。

7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。

8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：86686282;西兴街道：86695902，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

学习、活动制度

（一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学习。

（二）因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。

（三）窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动，因故不能参加的要及时请假。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 规范服务、卫生、安全及保密制度

（一）中心窗口工作人员实行‚统一着装、统一挂牌‛对外服务，工作时间应做到精神饱满、坐姿端正、举止文明，不准打瞌睡，不准吃零食。办事中要态度和善，对前来办事的服务对象要礼貌热情、文明用语，耐心解答。

（二）中心全体工作人员应自觉维持良好的服务环境，做到不随地吐痰、不乱丢纸屑、工作资料、桌面用具摆放整齐。

（三）各窗口工作人员要确立‚安全第一‛的思想，树立保密、防火、防盗、防破坏意识，认真做好日常安全保卫工作。

（四）资料要存放抽屉与文件柜，人离即锁；重要文件要作特别保管。

（五）严禁将外人带入工作区；严禁私拉乱接电线；严禁在走廊及办公桌下堆放资料及杂物，防止火灾。

（六）窗口工作人员要切实做到人离灯灭、人离机停，下班后要切断计算机、打印机、饮水机及其他办公设施的电源，中心定期检查消防情况，做好日常的安全防范工作。

（七）全体工作人员要遵守保密制度，自觉履行街道机关保密工作的各项工作职责。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

窗口统计结报制度

（一）各窗口工作人员应每日登记受理事项件数及办结情况，每月进行统计，以备检查。

（二）各部门明确专人负责汇总、统计每月各窗口所受理事项的件数、办结数、按期办结率等情况。每月进行办理情况分析，书面报中心。

（三）数据统计要求做到真实、完整、准确，防止误报、漏报，发现假报的要严肃处理。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

廉政制度

（一）全体工作人员应牢记全心全意为人民服务的宗旨。任何时候、场合，均不得以权谋私、以审谋私。干部和广大党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《公务员行为规范》等规定。

（二）全体工作人员要坚决执行关于廉洁自律的有关规定，自觉做到履行公务时不吃请，不接受礼品、礼金、礼券、礼物等，对不能拒绝的，应自觉申报登记。

（三）发扬艰苦奋斗的优良传统，办事节俭，不讲排场，下社区工作按规定办事，树立良好的形象；中心工作人员不得到申报审批企业（单位、个人）报销应由个人支付的各种费用，借用人民币款项；不得参加申报审批企业组织的营业性场所娱乐活动。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

考勤制度

（一）工作人员按照规定的作息时间上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有变动调整按通知）；凡有办事者有要求的，工作人员不得以未到上班时间或已过下班时间为由，拒绝受理或停止办理业务。

（二）工作人员各类请假不得影响窗口正常工作，因事请假半天以内的，向分管领导请假，内部调剂好相应的替岗工作；半天以上应向村领导请假，分管领导落实替换人员，方可离岗。

（三）上班时间各窗口工作人员不得擅离职守，串岗聊天，上网聊天、玩游戏、看电影、看小说、看股市，干私活或从事与工作、业务无关的活动。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

全程代理制

1、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所申办事项的工作制度。

2、全程办事代理制遵循‚便民、公开、依法、高效‛的原则。

3、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：（1）受理。由办事群众向村便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。办理人员对办事群众提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理；

（2）办理。办理人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；

（3）回复。事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见。

4、建立健全全程代理台账，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

首问责任制

1、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不能当场办理的，说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。

2、不属于职责范围的，首问责任人应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理。

3、属于举报或投诉的，首问责任人应当将投诉人或举报人姓名、联系方式、反映的问题等记录在册，并按有关规定及时处理。

4、电话咨询按上述原则办理。

5、对出现违反首问责任行为的，按照有关规定，追究首问责任人的责任。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

AB岗工作制

1、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因确需离开岗位的，应事项报便民服务中心领导同意，汇报正在办理和待办的事项，并指定顶岗人员做好工作交接，避免工作停滞、拖延或中断。

2、顶岗人员应认真履行岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。

3、岗位责任人回岗，顶岗人员应及时做好工作交接，顶岗人员对顶岗期间工作结果负有相应责任。

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一次性告知制

1、受理办事群众咨询时，中心工作人员必须向办事群众一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准。

2、办事群众提出的申请事项，条件不符合或手续不全的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由，确实不能当场告知的，在最短时间内告知，最长不超过2日。

3、对于需补正材料较多的，出具书面的‚一次性告知单‛，一份给办事群众，一份留窗口备案。

4、‚一次性告知单‛的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、需补充材料和手续等。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

限时办结制

1、限时办结制是指中心工作人员对办事群众申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效。

2、办事群众提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，在村便民服务中心职责范围内可当场办结的，中心工作人员即收即办，现场办结。

3、办事群众提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，中心工作人员根据办理时限的规定，向办事群众承诺时限，并在承诺的时限内办结。

4、办事群众的申请事项属于转报、上报审批的，中心工作人员将尽快与上级主管部门联系，负责全程代办，并原则承诺办理时限。

5、对申请事项不符合政策规定的，中心工作人员及时做出解释，明确不予办理的原因。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

失职追究制

1、本制度所指失职追究，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使办事群众利益受损的，必须追究其责任。

2、失职追究的范围：

（1）在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；

（2）对办事群众没能一次性告知，导致办事群众多次往返办理的；

（3）工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；

（4）不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；

（5）推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；（6）对服务对象的申请办理事项‚拖、压、卡‛，或没有特殊原因超过时限未办结的；

（7）符合条件而不予办理或不予办理而未告知原因的；（8）对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；（9）迟到早退擅自离岗，外出期间未办理工作交接影响办事群众办事的；

（10）其他需要追究责任的失职行为。

3、失职责任的追究。根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、通报批评、扣除奖金等处罚。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

五服务、五不让、三不说

‚五服务‛：群众上门，热情服务；群众咨询，耐心服务；群众在场，不停服务；群众需要，延伸服务；群众困难，主动服务。

‚五不让‛：不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象因我受损。

‚三不说‛：不负责的话不说，不符合身份的话不说，不文明的话不说。

第五篇：巾帼文明岗服务规范

“巾帼文明岗”服务规范

为进一步深化“巾帼文明岗”创建工作，规范行政服务，优化服务质量，提高办事效率更好地为群众服务、为企业服务、为社会服务，特制定本服务规范。

一、服务规范的内容

（一）工作纪律 ．工作时间确保人员到岗，有人办事，不随意串岗； 2 ．非工作人员在工作时间不得进入窗口服务区； ．上班时间不在窗口吃零食、吸烟、打磕睡、看报纸、杂志（工作杂志除外）或小说（含网上小说），禁止玩电脑游戏以及进行其他有碍窗口工作或形象的活动； 4 ．工作日午餐禁止饮酒。经审管办领导批准，陪省外客人例外。

（二）办件规范 ．受理服务对象申请，除当即办件外，必须书面答复，按规定出具受理单、退回单、字办件通知单等； ．工作人员受理服务对象申请后，必须立即输入“中心”审批系统； 3、对网上咨询和网上审批，必须按规定时间回复、办理； ．要严格遵守办件承诺期限，及时完成现场踏勘或相关协调工作，严禁超期办理。

（三）政务公开

“中心”所有办理事项，均实行设定依据、办理程序、办理条件、办理期限、收费标准开。行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私以外，应当公开。窗工作人员要认真落实政务公开要求，按规定向服务对象公开有关内容，接受相关咨询。

（四）服务态度 ．要主动热情接待服务对象。．接听电话时，必须首先讲“您好，勤州区行政服务中心xx 窗口”；对待服务对象，挤须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、外地人与本地人一个样接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。．服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释圣面，不准推托、冷落、刁难、歧视。．服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则己

之，无则加勉。．服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，毛不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告审管办业务科。

（五）服务语言 ．工作时，服务用语要通俗易懂，提倡讲普通话。2 ．接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字二明用语。3 ．办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，戈还缺少XX 材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xX 规定，您的XX 不能办理，原谅”、“我这里办好后，下一个是XX 窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“请您对我的工作进行评议”、“您慢走，再见”等文明语。4 ．禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“另哆嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“这表格不行，重填”、“你的记性真差”、“我就这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

（六）服务仪表 ．本部门有制服的窗口工作人员必须着制服上岗，无制服的人员着装必须干净、整洁。不着过于花俏的衣服，不着无袖上衣，不穿超短裙，不穿拖鞋。．工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。3 ．女工作人员可淡妆，不披散发，不涂浓指甲油，男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。男女工作人员不染色彩艳丽的头发。

二、服务规范的管理

规范化服务工作在审管办的统一领导下进行，以审管办业务科日常督查和审管办工作人每日巡查为主要的管理方式。对在检查中发现的问题，要依据“中心”的有关制度，及时采措施加以解决。各窗口要按规范要求严格教育，严格管理本单位窗口工作人员，自觉执行规的有关要求。

三、服务规范的考核

服务规范是“中心”内部管理的基本形式，是实践“三个代表”的具体要求，是“中心运作的基本原则和基本要求。审管办根据服务规范的内容进行日常的考核与管理。勤州区行政服务中心“巾帼文明岗”创建领导／J ' 摹打印卞义臀关闭材