医院开展双创双树活动总结

第一篇：医院开展双创双树活动总结

医院开展双创双树活动总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走cT片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了cT片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

第二篇：医院双创双树活动总结（范文模版）

医院双创双树活动总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不

过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激

情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中 的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让

这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉 ；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的

工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构12全文查看

第三篇：“双创双树”实施方案

XXXXXX 关于围绕“三年大变样”开展“双创双树”

主题实践活动的实施方案

为认真贯彻落实科学发展观，以解放思想的新境界开创各项事业发展的新局面，根据县委的安排部署和卫生局文件 要求，从现在起围绕“三年大变样”，在XXX广泛开展“创新工作、树立新标准，创新理念、树立新形象”（以下简称“双创双树”）主题实践活动。现制定如下实施方案。

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想

“双创双树”主题实践活动是解放思想大讨论的进一步延续和深化，是为即将开展的深入学习实践科学发展观活动做好思想和实践的准备，是实现“三年大变样”的强大动力和重要保证。要以落实科学发展观为主题，以解放思想为动力，以实现“三年大变样”为目标，以弘扬激情燃烧的团队精神为主旋律，突出创新，突出实践，突出标准，突出解决实际问题，扎实推进我县卫生事业又好又快发展。

（二）基本原则

坚持创新。创新是这次活动的显著特征，要充分体现创新精神，创新工作、创新理念、创新思路、创新方法，勇于进行各方面的创新。

1、创新工作内容。

要认真完成“规定动作”，把“抓落实、求突破、促发展、见成效”作为工作主基调，树立“完成任务是硬道理，拒绝理由”的工作理念，倡导“三个艰苦”、“事必躬亲、事无巨细、事不过夜”、“5+2”、“白加黑”精神，坚持“日报告、周例会、月交流”制度，把实现卫生事业又好又快发展的思路、举措和目标落到实处。

2、创新工作方法。要解放思想换脑筋，及时改进、调整和完善工作方式，积极探索适应新形势新任务的工作手段和方法。一是运用学习先进的方法。善于在比较中提高，克服封闭保守，学习先进，博采众长、为我所用，要具体、要量化、要有各自的追赶目标。二是运用开展主题实践活动的方法。结合思想和工作实际，精心设计各种专题的主题实践活动，以主题实践活动为平台，在实践活动中培养干部、提高干部、识别干部、选拔干部。三是运用法律的方法。强化法制观念，维护法治的统一、尊严和权威，充分运用法律武器推动工作。四是运用经济的方法。按社会主义市场经济规律办事，善于利用经济杠杆推进发展。制定灵活优惠政策，做大做强优势品牌。五是运用改革的方法。要大胆引进各种新机制，用新的体制机制解决旧有的问题。六是运用行政的方法。要保持政令畅通，严格奖惩，对工作不力个人要敢于亮出“黄牌”和“红牌”；对廉洁自律问题群众反映较多的干部，要通过“提醒”、“函询”等方式予以警示；对缺乏创新、动力不足、平庸无为的干部，要调整

都要有标准，结合“三年大变样”和各自工作职能，认真研究制定和完善具体的工作标准，建立横向到边、纵向到底、可覆盖每项工作的标准体系。

2、不断提高标准。只有坚持高标准，才能实现工作高水平。要牢固树立率先意识、超前意识、现代意识，注重学习先进理念和先进标准。

3、严格执行标准。要用标准化管理推进“三年大变样”等各项事业，部署工作要提出标准要求，督导工作要依据标准进行，考核工作要按照标准衡量，努力做到对标达标。要进一步完善工作考核机制，对工作不达标的要通过批评教育、警示戒勉、行政处罚等手段予以处理，对高标准完成工作任务的要进行表彰、奖励和重用。

（二）创新理念、树立新形象

1、科学发展的理念。要坚持把发展作为第一要务，把工作的着力点放在提升实力、增强活动力、打造竞争力上。坚持以人为本，切实把发展的成果体现在全县人民健康水平的提高上。

2、深化改革的理念。要通过解放思想，开拓创新，努力在“深化”二字上下功夫。深化行政体制改革，切实转变职能，提高服务效率，优化发展环境；深化单位内部管理体制和运行机制改革，进一步增强实力、活力、竞争力。

3、把握机遇的理念。牢固树立抢抓机遇的意识，深刻审视每项工作和所处的环境，以战略的眼光去感知机遇、把握机遇、利用机遇，将各个机遇具体化、项目化，明确载体

止、待人接物等细节抓起。比如：日常生活着装倡导风格多元化、个性化、时尚化，但在正规场合尤其公务场合着装要规范；在言谈中要用语文明，用词准确，不在公共场所大声喧哗；在举止上要温文尔雅，庄重大方，谦恭文明；在接待上要热情诚恳，注重礼仪，互相尊重；在参加会议时，要认真听记，不交头接耳，不接打手机，不擅自离场，等等。通过一系列行之有效的办法，使全体干部职工牢固树立现代意识、荣辱意识、公德意识，养成良好的语言文明、仪表文明、行为文明习惯。

3、树立院容院貌新形象。院容院貌要坚持高标准建设和管理，着力克服见脏不脏、见乱不乱等现象。要进行大院的深度整理，重点搞好院落硬化、绿化和美化。要加强院落卫生管理，搞好楼宇房屋立面的净化美化，保持办公室、诊室整洁卫生，尤其要搞好会议室等公共场所的卫生。要规范院内的车辆及其他物品摆放与管理，做到有序停车，不乱堆乱放杂物。院落、楼宇房屋、物品摆放，到会议室、办公室、停车场、职工食堂，乃至洗手间的管理等，都要层层制定细则，确保不留死角。

4、树立“窗口”行业新形象。卫生防疫工作是重要的“窗口”行业，直接面对人民群众，一言一行、一举一动，直接关系到卫生防疫队伍的整体形象，直接关系到单位的声誉。要切实加强人员的职业道德教育，深入开展大培训、大练兵、大比武活动，养成良好的语言文明、仪表文明、行为文明习惯，提高专业理论水平、基本操作技能和沟通能力，样的具体实践活动，在开展活动中真正“动”起来，全体干部职工进入“跑步”式的工作状态，广泛深入地开展“争先创优、升级晋位”竞赛活动。

四、保障措施

（一）健全组织，加强领导。XXX成立围绕“三年大变样”、开展“双创双树”主题实践活动领导小组，负责活动的组织领导、督促检查、考核评议。组长由党支部书记、站长XXX同志担任，副组长由副站长XXXX同志担任，XXXX为领导小组成员。领导小组下设办公室，设在站办公室，具体负责活动的综合、协调、宣传、督导工作。办公室主任由王会朝同志兼任。

（二）领导带头，率先垂范。领导干部既是“双创双树”活动的重要对象，又是具体的组织实施者。要按照县卫生局的部署和要求，认真组织开展“双创双树”主题实践活动。各科室科长要率先垂范，带头查找差距，带头解决问题，带头制定标准，带头更新理念，带头树立新形象，一级抓一级，一级带一级，层层抓落实。

（三）培育典型，树立旗帜。大力培育和发挥先进典型的示范带动作用，做到典型引路，立体推进。及时发现和认真总结实践活动中涌现出来行之有效的新经验、新做法、新标准、新政策等；培养一批“双创双树”方面的先进单位和个人，学有榜样，赶有目标，努力在全站形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。

第四篇：双创活动总结

溪岸社区双创活动总结

2008年，我居计生协会在街道计生办和社区两委的领导下，社区以“双创”计生协会为载体，全面贯彻落实中央《决定》精神，不断拓宽服务领域和提高服务质量，以此来巩固、发展和提高“双创”活动新水平,现将一年开展活动情况总结如下:

一、健全组织，完善制度，充分发挥“五员”作用。

（一）是健全组织。首先建立一个结构合理富有活力的理事会，协会聘请了社区单位部分领导和社区各界人士，担任理事会成员,做到分片包干、分工明确。其次及时调整充实小组长，对年迈体弱多病、文化程度低的组长进行劝退,同时积极动员年轻、文化程度高的人员做小组长,经筛选推荐了小组长30名，并把热心计生工作的居民群众发展为骨干会员，至目前共发展会员420名，占全居总人口数的8.2%，为开展“双创”活动奠定了工作基础，发挥了积极的作用。

（二）是完善会议制度，加大培训力度。协会每年召开二次理事会议，征求理事成员意见和建议，并于每年“5.29”召开一次会员大会总结工作，每月召开一次小组长例会，学习各时期新的计生政策和有关文件，协会还组织了多场《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》专题培训，向会员、居民群众传达国策。形成了社区两委负总责，协会当骨干，大家齐心干的工作机制和工作理念，为巩固“一流”居计生协会提供保障。

（三）积极创建“五好协会小组”，发挥小组“五员”作用。一是增加示范小组，现示范小组总数达到10个，占小组总数30%，示范小组在开展五好协会小组活动中，起到模范带头作用。二是通过丰富协会小组活动，落实好“五好”标准。我们以各种节假日、纪念日为契机，开展不同主题、多种形式的小组活动，充分发挥协会小组在“带头作用，宣传服务，活动开展，信息掌握，国策落实”五大职能的作用。三是挖掘小组活动特色，培植小组活动亮点。根据各个小组的资源、小组长的特长，开展各具特色小组活动。如：第9示范小组低保、困难家庭较多，小组就以“帮扶互助”为活动主要内容，让会员群众感受协会达家庭的温暖。第12示范小组利用华侨新村庭院，举办家庭式会员聚会，开展“爱心捐赠”等活动，第14示范小组长是社区第三党支部书记，经常把党员活动与会员活动相结合，使活动开展有声有色。在示范小组的带动下，各小组积极开展宣传服务活动，突出群众组织特色。现协会30个小组已有25个达五好会员小组，五好会员小组达到居委会小组总数的82%。

二、工作成效

（一）以“三联创”活动为主题，深入开展“婚育新风进万家”活动

一是将“三优”宣传服务活动与“生育关怀”行动有机结合。做到重点对象“四上门”宣传服务，特别是新婚、生育对象100%宣传婚检、优生检测，校外及无业青少年的宣传教育。分发《决定》等各种计生宣传材2000多本及分发避孕药具等，会员预防艾滋病知晓率、群众对人口计生基础知识知晓率以及群众对计生工作的满意率均达到90%以上。二是利用重大节日开展宣传活动，充分利用社区有利资源和共建单位的有利优势，与团体协会组织丰富多彩的宣传活动。今年在10月25日与街道卫生服务中心在中山公园进行义诊咨询，为居民提供免费的测量血压、咨询常见疾病。呼吁全社会关心男性健康，号召男性自觉担负起家庭、社会的责任。并大力宣传普及男性健康知识，传播科学的生殖健康知识，共发放宣传材料1千余份、避孕套2千余只；12月1日世界艾滋病日在中山公园举办了以“遏制艾滋、履行承诺”大型宣传活动，在活动现场，吸引了300多人参加，分发宣传材料1千余份、避孕套2千余只，活动得到了居民群众的热烈欢迎，使大家进一步认识和了解艾滋病，并且知道如何去预防艾滋病；1月18日社区计生协会与华侨幼儿园联合举办了第五界“迎新春、爱心大行动”小朋友们不仅奉献了一台精彩的文艺演出，而且也为社区60户困难群众送上油、米等生活用品，演出中，还穿插计生知识问答。此次活动不仅培养了小朋友的爱心，弘扬了中华民族互帮互助的传统美德，而且丰富了社区居民的业余文化生活，争强了社区居民参与社区建设的积极性；3月8日与厦门商报共同举办的“爱在溪岸、欢乐社区行”文艺活动为居民带来了影视大餐和丰富多彩的文艺演出，社区小叮当早期教育专家们还组织了亲子游戏，深受父母们的欢迎，社区计生协会还为居民现场发放各种各样的宣传材料共1000余份，避孕药具2000多只;5月12日在四川汶县遭遇突如其来的强烈地震时，我社区计生协会响应着“一方有难，八方支援”的中华美德，组织的“情系灾区•献爱心”募捐活动也立刻在辖内展开。用协会的爱心积极动员居民参加募捐，短短几周时间就募得善款七万多元,充分体现社区居民危难之中见真情的奉献精神;5月29日为纪念中国计划生育协会成立28周年，我居计生协会与社区卫生服务中心医务人员在中山公园举办了一场以“生育传承希望，关怀相伴和谐”为主题的免费义诊活动。此次活动除了义诊外，还有应知应会知识竞猜、分发“婚育新风知识”小扇子、“三优”宣传小册子、“五关怀”知识问卷、免费避孕药具等等。活动得到了居民朋友的热烈好评，为和谐社区增添了绚烂的一笔;为了进一步贯彻落实中央《决定》精神，大力弘扬婚育新风，广泛营造良好的计划生育舆论氛围。在第19个7.11世界人口日来临之际，溪岸社区计生协会开展了以 “生殖健康是一种权利，让我们将它变成现实”为主题的交际舞表演宣传服务活动。宣传计生政策，歌唱幸福生活，表达内心的喜悦。使居民了解到国家的计生政策、法规及相关的避孕节育知识，认识到出生性别比对社会造成的各方面压力，这种寓教于乐的宣传方式,深受居民的欢迎。通过这些活动，不仅丰富了社区居民的文化生活，提高了协会的影响力，展示了基层协会魅力所在，同时也促进了群众婚育观念的转变和计生政策的贯彻落实。

（二）大力开展市民化优质服务，推动“五关怀”活动落实到实处

大力开展市民化的优质服务，加强计划生育优惠政策的宣传和落实。一是将关怀计划生育家庭与“利益导向”相结合。今年共办理独生子女证30本，发放独生子女费25830元，20户计生困难户申请最低生活保障，12户计生低保户补助独生子女费，向20例四术育妇送上慰问金。并为6户独生子女伤残、死亡申请困难补助。二是关怀育龄妇女，计生协会与开元卫生服务中心举行6次大型义诊活动，10次“三优”知识讲座、生殖保健知识咨询等多种讲座，免费为拟怀孕的20位已婚育龄妇女提供免费优生检测，开展每年三次的妇科病普查工作，开展幸福工程项目，为辖区3位“幸福工程”贫困母亲申请5000免息贷款，帮助他们扶贫脱困,去年帮扶的贫困母亲许翠平:夫妻经营来珍小吃店，日子过得一天比一天红火。另一位贫困母亲林美霞:利用帮扶资金，扩大经营范围,小日子过的也一天比一天滋润。今年新帮扶的贫困母亲黄丽莲:在社区计生协会的帮助下,利用帮扶资金新开的食杂店也已经走上正轨。三是关怀独生子女成长，利用社区丰富的优教资源，与辖区华侨幼儿园、园南小学举办多场“三优”知识讲座，与公园小学开展两场围棋夏令营等活动。四是关爱女孩成长，对独生女家庭在助学、生活补助、慰问等方面优先照顾。协会举办“关爱女孩”宣传活动，大力宣传“女孩男孩都是民族的希望”，摒除性别歧视，促进男女平等。五是关怀计划生育工作者，对示范小组活动经费专款专用，并在春节、妇女节、中秋国庆等节日开展座谈会和联谊活动，充分调动计生协会干部和小组长、会员群众参与计生工作的积极性和热情。

（三）拓展协会服务，加强“三结合”工作

针对社区弱势群体四多的特点，把关心帮扶摆在突出的位置，形成具有特色的计生协会。一是关心弱势会员。对辖区患有重病且在救治中遇到困难的困难户，协会通过南普陀寺慈善机构及红十字等组织帮助筹款，进行救助，对升高中、大学中的困难户协助申请就学贷款，把党和政府的温暖送到群众的心坎上。二是开展便民利民活动，帮助计划生育家庭落实有关优先优惠政策，我们共受理162户中低收入家庭申请租赁保障性住房，15户家庭申请购买保障性住房，帮助他们解决住房款难。并为74位未成年儿童和139位60岁以上的老人办理医保IC卡，把党和政府的好政策贯彻、落实好，为居民群众提供优惠服务。三是开展再就业服务，与辖内用工单位联系，在单位招工时优先解决本社区的下岗人员，由31人再就业。同时广泛收集各种就业信息，为计生困难户提供就业机会。此外，计生协会还充分调动各方力量，形成一支计划生育志愿者服务队伍，开展为弱势群体、困难群体及孤残群体服务，使这些特殊人群感受到党和政府的关怀和社会主义的温暖，在推进文明创建和谐社区中成绩突出。

（四）走出了自己的特色和亮点

我社区主要针对育龄群众在计划生育、生殖健康和母婴保健等方面的需求，利用社区卫生服务中心的优势，架设一条健康热线，把2023759作为自己的特色专线为育龄群众排忧解难，邀请社区卫生服务中心的医生做健康知识保健指导，同时设置一张“爱心医疗卡”以“健康女性，关爱相伴”为宗旨，将需要帮扶的育妇详细信息填写上去，由社区卫生服务中心根据“爱心医疗卡”持卡人的情况予以治疗，实行免费治疗和优惠收费。必要时协同相关部门进行适当的补助。以上是我居计生协会在巩固2007年“一流”居协会的工作中,对2008年我居协会“双创”工作进行的总结,虽然创建工作中取得了一些成绩、得到了居民群众的好评,但也存在一些差距，我们将针对工作存在的薄弱环节，认真扎实加于整改，全面提高协会工作的整体水平，为更好的推进“双创”工作而奋斗。

2008年8月29日

第五篇：双创活动

*****工区修费利旧细微之处见效益

*****工区以适应当前市场形势为目标，通过参观学习集团公司“双创”作品展览，大力开展了修旧利废、降本降耗”活动，教育和引导广大干部职工认清形势，凝心聚力，挖潜降耗；树立质量意识、节约意识和成本意识，提升各项工作质量和效益，确保安全的完成矿井下半年各项目标任务

该工区围绕“修旧利废、节支降耗”这一主题，引导职工转变过去“铺张浪费”的工作习惯，激发出员 想节约、能节约”的积极性和主动性。在活动中，该工区职工从小处着手，从点滴做起，对回收后有利用价值的旧管子管卡、接线盒、按钮、隔膜泵等旧料按照使用标准、质量要求进行翻新加工，使废旧物资的复用率达到80％以上。对更换下来的小零件、小配件做到70%以上的再修复再利用，对剩余的边角料有计划的加工一些按钮架、挂衣钩、管路偏口等小型配件200余个，达到降低成本、节约挖潜。同时，该工区对部分损坏的机械设备、电气设备，遵照“能用必修，修必能用”的复修原则，采取修复和更换配件相结合的手段进行修复，提高了旧材料、旧设备的重复使用率，大大减少了新材料、新设备的采购投入资金，今年以来已累计节约成本2万余元，在细微之处找到了利润增长点，为矿井逆势发展做出了积极贡献。