实小优质教学工作报告1

第一篇：实小优质教学工作报告1

实验小学

优质教学研究工作总结

伴随着课程改革的不断深入，实验小学在办学理念提升、管理体制改革、基础设施建设、教师队伍培训、教学手段优化、校本教材开发等方面做出了积极努力，并取得了阶段性成果。同时，我们也清醒地认识到，目前的教学活动仍然存在着低效率、重负担的现象。对此，自我市开展“中小学优质教学基本理论与实践研究”以来，我校便积极地参与其中。2008年10月，我校结合实际，承担了《中小学优质教学基本理论与实践研究》的八项子课题的研究，希望把教育科研当作学校创特色、树品牌的重要手段，通过研究改善课堂教学关键因素,实现教学的优质，促进教师的专业成长，使学生和谐、主动全面发展。开题以来，各课题组老师分工合作，不断探索，积极开展课题研究，课题已取得明显成效，现总结如下：

一、课题研究的措施与方法

课题研究的指导思想是：从实际出发、理论联系实际、实事求是。在教学设计、教学实践及其与理论的比对、反思、交流中，逐渐实现教学的优质、高效，教育思想和观念的更新，实现对自身经验的“扬弃”，进而实现“优质高效”的课堂变革。

具体步骤和方法如下：

1、健全组织、提供保障。

自我市优质教学开题会后，我校领导十分重视，并积极酝酿，着手准备。于2008年10月底成立了以杨成秋校长为组长的领导小组，并明确了小组各成员的分工，全面指导、组织我校的优质教学研究工作。确保优质教学研究在我校顺利开展，为创建优质高效的课堂教学及管理摸索出一条更为科学的，可操作性更强的模式，从而促进学生素质的全面发展。

为了奖励广大教师的课题研究热情，学校抽出10万元的专项资金用于课题研究人员的学习、培训。对于课题研究中做出突出贡献的老师，学校不仅在评优晋职中优先考虑，还在物质上给予奖励。同时，学校还制定出了课题研究奖惩制度，将课题研究成绩计入每学期末的成绩量化。

2、认真组织，顺利开题。

在认真学习了李洪金局长在开题上所做的开题报告和张箭飞所长的《优质教学基本策略》文章后，我校通过老师们的座谈了解，以及通过对学生家长们“对于小学教育你最关注哪些问题”的调查问卷，结合本校实际，我校申报了八个子课题，分别是“优质教学学年教学管理研究”“优质教学学校管理研究”“优质教学语文学习方法研究”“优质教学理念下自主化班级管理模式的构建”“优质教学教研方式的研究”“优质教学校园、班级文化构建方式方法研究 ”“优质教学评价方法研究 ”“优质教学基本观念、原理及原则研究”。

2008年11月26日，我校在南区隆重举行了优质教学研究开题会，在开题上杨校长反复强调搞好优质教学研究的重要性和紧迫性，指出提高质量，办人民满意教育是时代发展对教育提出的目

标，优质教学的研究是回应了这一时代要求。通过学习，老师们普遍认识到了优质教学研究的必然性与重要性，纷纷表示，一定认真学习领会教育局的会议精神，积极学习各种先进的教学理论，以科学的理念来引领、指导自己的教学。在教学中大胆摸索、尝试，构建科学、高效、优质的课堂教学、为提高学生素质、全面推进素质而不断努力。

3、精心设计，编制《禹城市实验小学优质研究通讯》。随着课题研究的全面展开，我校急需搭建专门的交流研讨平台，以及时积累和展示研究资料，便于总结提高，同时也为最后的结题鉴定积累资料。为此，我校紧跟上级要求，积极筹备，精心编制，到现在为止共编辑了十一期《禹城市实验小学优质教学研究通讯》，并印发到各教研组，通过教研活动让老师们掌握我校优质教学研究的最新动态，了解课题研究的最新形势，以调动我校老师参与研究的积极性，推动优质教学研究的顺利开展。

4、立足课堂，研讨反思。

课堂教学是教学工作的中心环节和基本形式。我们要求教师通过学习教育教学理论和现代教育思想，更新教学观念，开展课堂教学研究，掌握课堂教学艺术，运用现代教育技术，改革课堂教学方法，创新课堂教学方式，营造“向课堂要效率”、“向课堂要质量”良好教学环境，着力提升教师课堂教学的能力和水平，打造一批有特色、高效率的典型课堂，推动校本教研活动深入开展，促进课堂教学效益的提高和教学质量的全面提升。

具体内容包括：

（1）典型引路，推广名师。

学校充分利用身边现有的学习资源，组织教师积极开展看、评、学、用名师优质课教学录像活动，及时收集课改前沿动态信息，不定期召开信息交流会。探索有效的学习方式，推广名师的教学改革成果，以提高理论学习的针对性与实效性。教师教学中存在的问题与困惑可通过网络及时与其他教师交流、讨论，自己的见解、建议、体验、感悟等在我校网站上发表，建设网络教研资源共享机制，以实现网上教研资源共享。

（2）行动研究，聚焦课堂。

围绕课堂教学过程，坚持行动研究，以课堂教学中出现的新问题为突破口，引导教师把精力集中到研究课堂教学上来，扎实提高教师课堂教学能力。

为此，我校每学期开展“优质教学”研讨课，真实掌握教师的日常教学情况，与教师进行互动式交流，共同探讨解决存在问题的策略。学校还开展了“同课异构”、“多人同课循环”、“师徒结对”等各种形式的听评课活动。同时，积极创造条件，组织教师外出学习，开阔视野。外出培训教师回校作专题报告，骨干教师轮流作教学经验介绍等。

（3）有效教学，突出质量。围绕课堂教学活动的要素和课堂教学运行的环节，坚持有效教学的基本理念，营造民主平等的课堂教学氛围，设计科学合理的课堂教学策略，全面提高课堂教学效益和质量。

为此我校积极组织老师学习优质教学“三课型五环节”课堂

教学模式，在教学中应用、完善。为检查此模式在教学中的应用效果，我校开展了“创新杯”教学大比武（暨优质教学每人一节汇报课）活动。三年来，共开展了三届，共90多名老师参评，评出一等奖33名。“优秀教学设计”10篇。此次活动的开展，不仅使老师们加深了对优质课堂教学模式的认识，同时更激励了老师们参与教科研的热情，形成了良好的科研氛围。

（4）分类指导，提高素质。围绕各学段、各层次课堂教学目标要求，坚持面向全体、分类指导的原则，密切联系教师实际，努力提高教师的科研素质。

我校抽出精干力量，专门成立了“优质教学研究中心小组”。每学期定时间、定地点、定内容进行课题研究活动。根据优质教学“三课型五环节”的模式，中心小组确实了四个研究专题，每两个月末进行了一次专题研讨、交流。分别是：“有效导入的方法与技巧研究”“有效课堂提问研究”“课堂练习的设计研究”“有效作业布臵与批改研究”。

5、及时总结提高，适时展示交流

在科学理论指导下的过程设计与课堂实践，和对实践的反思与研讨，使实验教师有感、有想、有思、有悟。我们要求实验教师平时勤于积累，及时总结提高、形成论文成果。对于比较成功的“教学设计”，我们在组内交流评课、完善提高的基础上，还适时组织校内展示，以便于在更大范围内推广经验、展示成果。

二、实验取得的成果。

近三年的优质教学实验，我校根据研究方案，扎扎实实地进

行研究。并紧跟上级要求，认认真真地完成各项研究任务。在此基础上，我校大胆创新，开展了一系列的特色活动，以活动促发展，以科研提素质。如“教学大比武”、“多人同课循环”、“优质教学课堂观摩课”、“师傅示范课”、“徒弟汇报课”，以及每学期的“优质课堂教学经验交流会”，“教师读书交流会”“教师课件制作比赛”等，为老师们展示自己，提升自己提供了一个广阔的舞台。各项活动的开展，也大大提高了学校的科研素质。

一份耕耘一份收获，我校经过近三年的研究，基本形成了以“三课型五环节”为主的课堂教学模式，以“好习惯 伴我成长”为行为规范养成教育实践模式，建构起了“扁平化，精细化”的教学管理模式，探索出了一条由学校、家庭、社会相结合的，全方位、立体化的教育途径，有效地促进了学校素质教育的全面落实。

理论成果：

1、初步形成具有我校特色的“三课型五环节”优质教学课堂模式。

新授课：

（1）趣味导课 认定目标

这一环节主要是激发学生学习的兴趣，从而引导学生对所学内容产生浓厚的、主动探索的欲望，并初步了解课题涉及的内容。注意此环节不易占时太多。

（2）了解学情 以学导教

此环节的设计，是为了引导学生学会自学，初步掌握一些直观、简单的自学方法，进行最高效益的自学，帮助老师及时有效的进行检查，掌握学情，以学导教。

（3）精讲释疑 引导点拨

这一环节的设计，是为了引导学生更好学习探究、理解学习内容，掌握方法。

（4）当堂巩固 课堂总结（5）达标测试、反馈矫正。复习课：

（1）收集信息，确定目标（2）梳理知识、落实双基（3）典题引导、点拨深化（4）达标练习、提升能力（5）反思总结、概括归纳 讲评课：

（1）错题统计、找准错因（2）互助合作，自主矫正（3）展示思路、暴露问题（4）重点点拨、方法指导（5）变式训练、二次达标

2、多篇论文在市级以上报纸、刊物上发表。

2008年，高*老师的德育论文《如何杜绝逃课现象》《鼓励就

是力量》《童眼看糖城》《“星级”少年在成长》等16篇，李**老师的《引导学生随师入境》分别在《体育报》《辅导员》等报刊发表；2009年，高**老师的《也说“教育无痕”》《醒》《我与女儿的乒乓交响曲》在国家级报刊《中国小学教育》《中国教师报》上发表；滕**老师的《开展探究性教学 让课堂充满活力》在国家级刊物《全国教育教学研究论文选刊》上发表；高**老师的《在小学语文教学中培养学生探究意识》在省级刊物《现代教育》发表；2010－2011年，高*老师又有40多篇德育论文在《少先队活动》《小学德育》上发表。

2、自开展课题研究以来，老师们在摸索、研讨中不断地反思总结，积极撰写科研论文。自2008年至今，我校共有32篇论文在省级以上论文评选中获奖；19篇论文在德州市论文评选中获奖。

3、为总结经验、推广成果，我校成功编印《实验小学优质教学通讯》共十一期；在校园文化建设方面，我校编印的校本教材《好习惯伴我成长》获得家长与社会的一致好评；优质教学中心小组在优质教学专题研讨的基础上，总结、深化，整理形成笔耕精粹之——《精彩导课50例》（各年级各学科上、下册）、《精彩问题设计50例》（上、下册）、《精彩案例赏析》《精彩作业设计50例》，得到了上级领导的一致好评。

实践成果：

1、教师所获荣誉：

2010年，我校高**老师被评为“百名百名基础教育名师”； 李

**、景**被评为德州市电教能手。

2011年，我校又有六位老师获得德州市教学能手称号，6位老师被评为禹城市教学能手。在我市“双百”工程评选中，我校有10名老师被评为禹城市小学骨干教师。

2、基本功比赛：

2008年，李**老师获山东省小学美术教师基本功大赛一等奖。2009年、王**老师、李**老师在德州市小学数学教师基本功比赛分获一等奖、二等奖。2010年，杨**老师在山东省小学音乐教师基本功大赛中获得一等奖；李*老师在德州市小学音乐教师基本功比赛中获一等奖；

3、获奖课例：

2008年，李**、李*老师均获德州电化教学一等奖；张**老师获小学语文优质课二等奖。

2009年，赵**老师执教的《识字》获德州市小学语文优质课一等奖，李**老师执教的《秒的认识》和芦**老师的《爬天都峰》均获得德州电化教学优质课二等奖；何*老师执教的写字课获禹城市写字优质课二等奖。2010年，杨*老师执教的《自己的花是让别人看的》获德州市小学语文优质课二等奖。庞**获德州市小学英语优质课二等奖。

同时，为了实现资源共享，我校老师积极参与市教育局开展的“送教下乡”活动，自2008年至今，先后有李**、王**、时**、李*、陈**、高**、赵**、庞**等多名老师赴安仁、辛店、十里望、伦镇乡镇送课，所执教的优质课堂展示课，均获得了一致好评。

3、课件与教具制作：为了充分运用多媒体以及直观教具激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效率，构建更加优质高效的课堂。我校老师也积极参加上级部门组织的优秀课件及教具制作评选活动。

2009年，魏**制作的《数学多功能演示板》获山东省自制教具评选二等奖。

三、以后课题研究的要求与设想

虽然优质教学研究已近结题，但是对于优质课堂教学的研究我们仍感到任重而道远。在今后的工作中，我们会在优质教学前期研究的基础上，更加地开展课题研究，聚焦课堂，真正提高课堂效率。

2011年下半年，学校着重开展优质课堂教学沙龙研讨活动。让更多的青年教师在这个个性的舞台上交流教育故事、讨论教学案例、展示自我风采，逐步提升教师的理论功底，养成善于反思的习惯，不断提升教师的专业化水平。

2012年为我市优质课堂教学成果总结年，我校在优质课堂教学改革年及效率年活动的基础上，继续深化课堂教学改革，开展优质课堂教学成果总结年活动，继续向课堂要效率，真正大面积提高教学质量。

禹城市实验小学优质教学研究课题组

第二篇：1实小简讯

越野跑成绩统计完成

3月14日上午，松阳县实验小学集团学校城南校区四、五、六年级越野跑成绩统计工作顺利完成。

实小集团在3月11日下午举行了城南校区四、五、六年级越野跑活动。现场活动结束的后期工作在曹老师等三位老师，经过两天细致、周密、耐心地统计，各年级个人前十名及班级前三的团体成绩最终出炉。

四（8）班、五（5）班、六（7）班、六（13）班等12个班级获得集体名次，徐亮、杨鑫颖等80人进入年段男、女个人前十。

训练中紧抓安全不放松

为了迎接健美操大赛，松阳县实验小学集团学校陆玲莉老师精心挑选了一批乐感强、身段灵巧的学生组成校健美操队开始训练。

陆老师是多年有经验的健美操教练，每年带队的成绩优异。她在每次训练之前都要先带领学生做好充分的准备活动，使队员关节、韧带、肌肉温度升高，增加身体灵活性，提高神经系统兴奋程度和心血管活动水平，从而防止运动伤害的发生。其次，陆老师在训练时合理安排锻炼计划，锻炼者要根据自身体质安排健美操运动的时间、强度、练习组数等。如遇到学生患重感冒时就暂时停止其健美操训练，只准许他在旁观看。

我们相信，通过老师和队员们齐心协力精心训练，实小集团学校的健美操队将会走得越来越远。

继承民间艺术，展示学生风采

3月12日下午5点，松阳县实验小学集团学校六年级剪纸比赛圆满结束。

参加此次比赛的六年级17个班共分为两个小组角逐。比赛必须现场手绘图案然后进行刻、剪。选手们沉着冷静、精心勾勒，用自己灵巧的双手，或舞动剪刀或挥动手中的彩笔发现与赞美生活中熟悉、喜爱的美好事物、景物、人物，歌颂与描绘祖国、家庭和美好家园的变化。大家尽情地挥洒才华，展示自我风采，用刻刀和剪刀展示了活泼可爱的童真。

现场比赛同时邀请了1名剪纸专家和4位美术老师到现场，对两个组别共54幅作品进行了分组轮番评审，最后各个组别均评出了一、二、三等奖奖项。在评审中，评委们欣喜地发现，今年学生的作品进步不少，去年的剪纸小选手长大了，剪纸艺术正一代一代地传承„„

通过本次比赛，充分展示了实小集团学校风采，全面提升了学生们的综合素质，丰富了学生的课余文化生活。在实践活动中培养了学生的创新意识及创新能力，继承和发扬了中国的民间传统艺术。

与往年最大不同的是，本次比赛不是统一一个主题，而是根据学生的年龄特点，分设了三个主题：小学组——《一颗大树》，初中组——《朋友》，高中组——《在阳光下》。比赛从8：30开始，11:30结束，历时3小时。市教育局体艺卫处朱向军处长亲临现场指导工作。在现场，朱向军处长看到同学们在短短3小时内完成了构思、绘画及刻纸三道工序，最后呈现创作出如此精致的作品，赞叹不已。下午，市教育局邀请了3名剪纸专家到现场，对三个组别共211幅作品进行了分组轮番评审，最后各个组别均评出了一、二、三等奖奖项。在评审中，专家们欣喜地发现，今年高中组的作品进步不少，原来当年的剪纸小选手已经长大了，剪纸艺术正一代一代地传承着，专家们开心地笑了„„

第二十五届温州市中小学艺术节现场剪纸比赛圆满结束！

——吴家镇海棠中心小学剪纸、绘画比赛侧记

把剪纸艺术作为校园文化的重要组成部分，积极搭建平台，开展活动。该校设立了专门的剪纸活动室，成立了课余剪纸兴趣活动小组，在专家的指导下编写了《剪纸》校本教材，把剪纸作为学校的校本系列课程进行开发，让剪纸艺术走进学校美术课堂，使师生领悟到中国传统文化的艺术魅力，使非物质文化遗产项目得到进一步传承创新，在全区发挥了良好的示范带头作用。

为了更好地落实荣昌县教委两大主题活动，5月20日上午，吴家镇海棠中心小学开展了“铸师魂、展师德”“ 我快乐、我成长”的师生剪纸和绘画比赛。此次活动由吴家教育管理中心主办，由吴家镇海棠中心小学承办，全镇每个学校初赛选拔出来的师生选手参加了此次活动。

比赛分为教师的剪纸和师生的绘画两部分。现场的选手们沉着冷静、大显身手、精心勾勒，大家兴趣盎然，用自己灵巧的双手，或舞动剪刀或挥动手中的彩笔发现与赞美生活中熟悉、喜爱的美好事物、景物、人物，歌颂与描绘祖国、家庭和美好家园的变化。绘画和剪纸惟妙惟肖，令人拍案叫绝！无不流露出师生们的心灵手巧。大家尽情地挥洒才华，展示自我风采，用刻刀和画笔展示了飞扬的青春活力。师生多才多艺的展示，不仅让现场所有人都沉浸在流光异彩的艺术氛围之中，更充分展示了新时期师生积极向上、爱岗敬业、快乐成长，在构建和谐教育中的时代风采。

通过本次比赛，充分展示了吴家镇全体师生的风采，全面提升了师生们的综合素质，丰富了师生的课余文化生活。在实践活动中培养了师生的创新意识及创新能力，继承和发扬了中国的民间传统艺术。

及时做好资料上交、归档管理工作

1月15日是2013学年第一学期最后一天上课时间，松阳县实验小学集团学校档案室及时向全校教师发出：整理上交、归还学校借阅、借用的资料，统一归档管理。

实小集团学校规模大，人员多，图书、资料、教具等教育教学辅助工具复杂繁多，管理人员每学期开学之初要按时给教师们领取。放假前更要及时回笼并清点整理，根据需要上报后勤办公室更新添补。

安全、细致、周密做好考场安排

1月16日即将开始区、县小学三、五年级期末质量检测工作。松阳县实验小学集团学校于15日下午3时开始安全、细致、周密布置考场工作。

学校安排两位教师负责布置一个考场，教师首先按要求拉好30张桌子摆齐，然后对桌面进行清洗洁净，最后在右上角贴上考生信息，在教室前门贴上考场号和考生信息。教师布置好考场后，学校还专门安排领导检查考场布置情况，检查完全合格才能够过关。

3点30分以后三、五年级学生熟悉考场，在学生带出考场之后，学校领导再次检查考场布置，完全无差错后关窗锁门，确保明天考试顺利进行。

为了方便外来监考教师迅速、快捷地进入工作场地，学校还专门制作了方向指示标志。相信实小集团学校安全、周密的工作安排，一定可以让这次教学质量检测工作圆满完成。

加强校园安保工作

针对校园进出人员复杂，周末又比较僻静，容易引发校园诸多安全问题，松阳县实验小学集团学校为了校园安全，抽取专门资金对学校重要科室的木框门架拆换成金属防盗门。

在加强硬件安保的同时，学校的保安、门卫以及周边社区的家长和住户也动员起来协助学校做好校园安全工作。

现代化的安保设施，周密的安全管理制度，一定可以让学校的安保问题更加井然有序，确保校园安全和财产安全。

信息技术期末测试与时俱进

截止1月3日，松阳县实验小学集团学校信息技术学科期末测试全部结束。下周开始进入成绩汇总评优工作。

实小集团学校本学期开始，信息技术期末测试一改以往以理论考试定成绩的标准。信息技术组成员通过研讨改进，三四年级考试内容以打字为技能基础，自选一篇优秀作文完成打字任务后在自己的qq空间发表同题日记并@三位好友，同时发表腾讯微博广而告之，最后还可以根据文章的内容自选投稿发表（老师为学生提供十个小学生常用报刊、杂志、作文投稿邮箱）。

五六年级的考试内容以制作ppt为基础，学生介绍一本好书给大家为素材，六年级也可以准备教学《古诗两首》为内容的ppt。学生在制作ppt的过程中还要运用图片处理技术，简单的视频剪辑等综合技能。

实小集团信息技术期末测试与时俱进，不但提高了学生学以致用的能力，而且进一步提高了学生学习的积极性，也为学生掌握现代化信息技术打下了坚实的基础。

一学生获网络征文三等奖

1月2日，从“开心作文网”获悉，松阳县实验小学集团学校五（1）班陈睿同学在该网站“12月有奖征文比赛——运动会见闻与感受”中喜获三等奖，叶松珺老师获得优秀指导师奖。

实小集团学校每年11月份都要举行为期一周的校运会，全校每个同学都要报名参加两个个人项目和一些集体项目。当运动会结束，学校各个年级都会以运动会为题材进行作文训练。在同学们稚嫩的笔下，形象逼真地再现了运动场上啦啦队的摇旗呐喊、运动健儿们的精彩拼搏。

陈睿同学以今年运动会上迎面接力赛为主题的作文《热血沸腾的迎面接力赛》通过网友投票和编辑老师评分，以总分第三获得中小学组第三名。

实小集团学校通过开展假期“读好书，写书评”活动，同学们课外书阅读量增大了，知识视野也开阔了，并且在阅读后用稚嫩的笔尖书写出阅读的甘甜与清澈，闪烁着童年的快乐，极大地提高了阅读兴趣和写作能力。

《小学生世界》头版刊登实小批改评语

11月18日，《小学生世界》头版刊登松阳县实验小学集团学校教师采用评语批改广受关注，全面介绍实小集团评语批改作业带来的良好反应。

这个版面以“老师的评语给我们动力”主题介绍了评语批改带给学生，家长，老师的新感觉，文章图文并茂，详细地介绍评语批改的情况，文章编辑天天在编后语中希望同学们在看到这些温暖的评语后能够长足进步。

评语批改虽然给老师增加了不少工作量，但是暖人心的评语却激励了更多学生不断进取。相信在该校老师们不断创新、与时俱进的教学措施下，一定可以让学生学得更有劲、更有活力。

县电视台专题片报道刘菊梅老师事迹

接收回传本站原创 吴艳2013年09月28日查看 13 次

日前，松阳县电视台《时代风帆》节目摄制组走进县实验小学集团学校，采访了浙江省第24届“春蚕奖”获得者、县实小集团副校长——刘菊梅老师，并以名为《三尺讲台书写爱与责任》的专题片进行了报道。

从教24年来，刘菊梅老师把浓浓的关爱洒向学生，从山区到平原，从平原到县城，从普通教师到学校中层干部，她始终都怀着一颗热忱的心，用自己的行动诠释着一名教育工作者的职责。她一直信奉“实实在在才是真”这句话，以平常心对待工作，对待老师，对待学生。从村校到乡校，从乡校到县小，她带了一批又一批学生，教了11年语文，12年数学，当了12年的班主任，19年的中层干部，感受着学生的纯朴真挚，品尝着教学中的酸甜苦辣，用不变的热情和执着奉献着自己。

作为管理者，她始终坚持调研在前，计划在后，善于听取意见和建议，化解各种矛盾，取得事倍功半的效果。她处处以普通教师同行的身份、同伴的姿态、朋友的口气与其他教师交往。作为领导，她用一颗虔诚的心表现在对同事工作的态度，对同事成绩的赞许，对同事个性的包容上，和颜悦色式的人文管理赢得了大家对她的尊重。

作为名教师，她始终坚信：你给学生一滴露水，你收获的就是一口甘泉。你给学生一个微笑，你收获的就是一个春天。她也坚信只有在业务上兢兢业业、努力工作的人，才能赢得更多人的尊重。因而，24年的耕耘，她有30余篇论文、教学案例和课题在省市级获奖，10多篇文章在省市级刊物发表，多次被评为全国数学奥林匹克优秀指导师。教坛新秀、县首届小学数学星级教师、县先进教育工作者、优秀共产党员，各种荣誉接踵而至。

爱岗敬业，爱校如家，爱生如子，时时处处以身作则、严于律已，注重人格修养，率先垂范，刘菊梅老师成了大家楷模。她微笑，她用甘于人梯、乐于奉献诠释着自己的信念；她微笑，她用乐观和自信感染着身边每个人；她微笑，她用智慧和坚持书写着一个教育工作者平凡而又华丽的乐章，树立了一个典型的“春蚕”式的教师形象。

校运会宣传广播台

松阳县实验小学集团学校在第11届校运会举行期间，专门成立了校运会广播台，宣传和广播运动场上新人新事，及时激励和表扬运动员们精彩的表现。

实小集团每年在运动会期间都会成立广播台，利用广播宣传运动场上发生的一些新鲜事，及时报道运动员们的比赛情况，而且还能够通过广播联系各个赛点之间的事物，及时沟通比赛信息，保证比赛全面、顺利进行。

广播台也成为了校运会上一道靓丽的风景线，运动员们在他们的呐喊和加油声中更加奋力的拼搏。

小纠察，大能耐

11月14日开始，松阳县实验小学集团学校举行了第11届校运会。学生纠察在运动会上发挥了巨大的作用。

每年的校运会召开期间，学校都会从各班选拔出4人，共约180人参加运动会协助工作。他们在进出口处严格把关，在跑道边沿维护秩序，协助老师做裁判工作„„无不尽心尽责，小纠察，发挥出了巨大的能耐，很得学校老师和家长们的一致赞赏。小纠察们通过在运动会中的工作，体验到了老师们工作的辛苦，从而更加体谅大人们的辛劳，激发自己上进的决心。

实小集团组织学生参加“快乐杯”征文大赛

11月12日下午，语文教研组讨论决定组织全校学生参加2014年“快乐杯”征文大赛。

自从看到《快乐作文与阅读》刊登了2014年第八届“快乐杯”征文大赛启示，很多语文教师纷纷表示可以组织学生参加这个网络征文大赛，以赛促练，提高学生的作文水平。学校语文教研组针对教师们提出的想法，讨论决定学校统一组织学生参加这次征文大赛。

为了组织好这次大赛，语文组教师们高度重视，详实部署，积极准备。学校还将专门组稿一期广播稿为这次赛事加油打气，学校领导将在广播中给同学们提出具体要求及殷切期望，并预祝同学们在比赛中取得优异的成绩。

在学校领导的高度重视，教师们的充分准备，学生的认真对待下，相信他们一定能够赛出自己的最高水平，展示实小集团学校的文学风采。

风雨兼程备校运

11月13日，松阳县实验小学集团学校体育组和后勤组成员利用休息天时间加班加点筹备校运会工作。

由于天气影响，原定于13日——15日的校运会个人项目往后推迟一天举行。天空中下着零星小雨，体育组和后勤组成员在毓秀和城南两个校区间来回奔波，积极筹备明天举行的校运会个人项目比赛的预备工作。

在这校运会召开的前一个月，体育组和后勤组成员已经做好了大量的前期准备工作。正是有着像他们一样勤恳、敬业的一群普通教师，实小集团学校的每一项大型活动才能够这么有声有色地顺利开展。

在生活中解决数学问题

11月11日——15日是松阳县实验小学集团学校举行校运会的体育周。学校六年级数学组结合统计这一单元教学内容，布置了“在生活中解决数学问题”这个实践作业。

六年级数学这个单元的教学内容是统计中的复式统计图，教师引导学生通过收集运动会中的数据，然后针对本班的实际需要，统计出所需要的项目和内容。通过实际操作和应用巩固所学知识，进而明白数学在实际生活中的广泛应用，激发学生学习数学的信心和动力。

通过这次实践活动，学生将通过亲身体验数学来源于生活，最终还要应用与生活的道理。

选拔培养“打字小能手”

为了迎接县中小学电脑技能大赛，提高学生计算机的操作能力，松阳县实验小学集团学校信息技术组曹老师带领教研组成员对全校3-6年级学生进行打字技能选拔，并着手培养“打字小能手”参赛。

他们将打字练习融入到每节课常规教学中，组织指导全体学生进行录入学习和训练，并用比赛要求的“专用单机打字软件”进行练习训练。学校在本周内完成选手选拔，通过两个星期的强化训练后决出参加县级比赛选手名单。在完成决赛报名工作后，指导教师还将对出赛选手进行操作训练及参赛心理训练。

“打字小能手”的培养，不仅丰富了学生的课余生活，提高了他们动手能力和综合素质，还将通过打字比赛这一简单而又有趣的活动，激发学生的电脑操作热情，增强学生培养专业技能的意识。

引导学生重视和规范指法的养成，巩固学生对汉语拼音的学习及计算机文字录入能力，抓好常规课堂基础技能的学习和训练，培养学生重视基础技能的意识和习惯，促进中小学生信息技术学习水平的提高，一册造好，安枕入眠

10月27日8时，松阳县实验小学集团学校信息技术组曹老师来到学校加班——拆装实验室多媒体，和一起参加加班的信息技术组成员及后勤组人员说：“校运会秩序册终于编排完成，这几天就今天凌晨才睡了一个踏实觉。”

实小集团学校计划在11月初召开第11届校运会，为确保做好校运会的各项准备工作，在温老师和曹老师的带领下，全体体育组教师和信息技术组教师共同在电脑房加班加点忙碌了一周，他们不分昼夜和节假日连续赶工，直到昨天深夜才把秩序册造册工作初步完成，接下来周一下发各班校对后，在周三前打印印刷好，这项工作就全部竣工了。

实小集团是一个有4000多名学生和近300名教职员工的集团学校，校运会工作规模之大堪比亚运会，对学校各部门的分工、人员的分配、负责项目的布置、比赛日期和人员的安排、应急事故的处理等事项一一详细、具体地安排是非常不容易的，需要有非常之耐心和细致才能够做好这些工作。

相信在学校领导高度重视、全体教师及各部门精心组织下，实小集团学校运动会一定能够有序、安全、隆重地顺利召开。

教室电脑系统再次升级

10月26日27日，松阳县实验小学集团学校信息技术组曹老师带领小组成员三人在城南校区，连续两天为学校五年级教室电脑系统再升级。

信息组成员通过上周对四、六年级电脑系统的升级，在收集了教师们使用一周后反映的情况，针对教师们提出的问题再次升级系统，让教师们使用起来更加便捷舒心。这次提升的系统主要有：多安装了两款多媒体播放器，对杀毒系统和压缩软件直接升级到最新版本，还根据教师个人使用习惯针对性安装了一些不同的输入法和使用软件。

相信通过信息技术组成员的努力，在大力保障学校教学硬件设施正常运转下，实现集团学校的教育教学工作开展地更加风顺、向上！

走廊学子，书香袭人

经过松阳县实验小学集团学校校园，经常可以看见三三两两的学子坐在某个角落心无旁骛地徜徉于书海。实小集团学校大厅装饰墙上就是一幅以课外书阅读为背景的、。

第三篇：优质教学设计1

《我的伯父鲁迅先生》优质教学设计

编号 姓名 侯志鹏 任教 六 年级 12 班 学科 语文 编写时间

一、教学目标

1．知识目标：学习本课生字、新词，能结合上下文正确理解下列词语：追悼、吊唁、张冠李戴、恍然大悟、深奥等。

2．能力目标：

(1)练习给课文各段加上小标题，弄清第一部分和后面几部分的关系。

(2)理解含义深刻的句子，概括中心思想。

(3)有感情地朗读课文。

3．情感目标：理解课文的内容，懂得鲁迅先生是一位关心爱护青少年成长，热爱劳动人民，为自己想得少，为别人想得多，深受广大人民群众爱戴的人。学习鲁迅先生关心他人，爱憎分明的高尚品质。

二、教学重点

1．理解课文内容，学习鲁迅先生关心他人，爱憎分明的高尚品质。2．给课文各段加小标题，弄清第一部分和后面几部分的关系。

三、教学难点

理解含义深刻的句子，概括中心思想。

四、教学准备：多媒体课件。

五、教学流程

1．导入：

你对鲁迅先生了解多少?能给我们大家介绍一下吗?或者，如果你读过他的作品也可以说说你的感受?(生介绍鲁迅的生平和读他作品的感受)既然大家对鲁迅先生有了一定的了解，那么这节课我们来学习《我的伯父鲁迅先生》(板书课题)，看看作者是怎样看待鲁迅先生的。

2．读文：

同学们读课文，思考文章讲了哪几件事情?(悼念伯父、谈《水浒传》、谈“碰壁”、救护车夫、关心女佣。)3．学文：

(1)学第一个故事：悼念伯父。①抓住致敬，痛哭，送挽联，送花圈这些追悼的具体内容。通过这些方式表达对死者的怀念。

②所有的人都是怀着沉痛的心情来悼念鲁迅先生的。作为鲁迅先生的侄女，想到再也看不到伯父了心里也很悲痛，你能体会到这种情感吗?(投影出示句子，引导学生回答。)(2)学习第二个故事：谈《水浒传》。

①鲁迅先生是怎样“爱抚”周哗的?相信同学们读了第二个故事以后一定会明白的。

②这一段出现几个四字词语，你能把它挑出来，推荐给我们大家积累吗?(贴词卡。)③面对“我”的这种读书态度，伯父没有批评“我”，只是夸他自己记忆好，为什么“我”却“又羞愧，又悔恨”呢?(表面夸自己记忆好，实际上是批评周晔读书不认真。)④这种委婉的批评正体现了伯父对我的——爱抚。可是伯父去逝了，周晔也得不到这种爱抚了，让我们再来体会读这句话?(3)小组合作学习后三个故事：“谈碰壁”。理解“四周围黑洞洞的，还不容易碰壁吗?”

①小组同学谈体会。②全班同学互相补充。③资料补充。

④教师总结：鲁迅先生经常受到敌人的迫害，为了在报上登一些革命文章，鲁迅先生曾用一百多个假名字，可见当时社会的黑暗。但鲁迅先生毫不畏惧，用笔杆子当武器，同敌人作斗争。可是，伯父去逝了，周晔再也听不到他那风趣、幽默的声音了。让我们再一次体会周晔的情感。

(4)学习第四个故事：“救护车夫”。①找同学大声朗读。请其他同学谈谈体会。

②学生自由朗读相关内容，谈自己的感受，教师从旁指导。

③教师小结：鲁迅先生表情上严肃、沉默，让我们感受到的却是他内心的痛苦和愤恨。如今，这样一位对劳动人民富有同情心的伯父去逝了，周晔再也见不到他慈祥的面容了，让我们和周晔一起体验这悲痛。

(5)学习第五个故事：“关心女佣”。①“伯父就是这样一个人，他为自己想得少，为别人想得多。”这里的别人单单指的是“阿三”吗? ②你有资料补充说明鲁迅对别人的关心吗? ③课文前面提到鲁迅送给周晔的两本书：一本是《表》，它是苏联作家写的小说；另一本《小约翰》是荷兰作家写的童话。鲁迅先生在百忙之中，为少年儿童翻译了这两本书，从这件事，你们想想他关心的只是周晔吗?——是全国的青少年。

4．总结：

同学们，鲁迅先生的一生就是这样：“为自己想得少，为别人想得多”。他的一生可以用一句话来概括“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”。

第四篇：医院优质护理工作报告

****医院

优质护理服务工作报告

自2010年以来，医院 通过开展优质护理服务工作，制订“优质护理服务示范工程”活动方案，使全院职工积极参与，形成一把手、一盘棋工程。同时护理工作以等级医院评审、“三好一满意”、“平安医院创建”等活动为依托，有了长足的进步和整体发展。我们坚持开展 以“用心服务，创造感动”为核心理念的团队建设工作，逐步形成团队目标明确、组织架构健全、团队作风优良、具有航医特色的护理工作模式。从刚起步时的一知半解、浮于表面到现在的做出实效、稳步推进，有了一些体会和感悟，现将具体做法和取得的成效报告如下：

一、加强组织领导，广泛学习动员，接受新思想新理念

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。为贯彻落实好通知精神，护理部组织各临床科室护理人员认真学习领会相关文件，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

副院长亲自带队先后参观了**总医院、中航**、**医院、陕西**医院、成都**医院和河南**医院等，选派科室护士长、护理骨干到**市中心医院、中医院进修培训，及时汲取上级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验，为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。认真贯彻执行国家卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》等指导性文件，对《优质护理服务评价细则（2014年版）》进行解读并制定《优质护理服务工作进度表》，按照时间节点完成任务。完善规章制度与质量管理标准，分步实施，逐项推进。先后制定了《中航364医院护理规章制度》、《护理人员口袋书》，涵盖了护理人员分级管理制度、责任护士、执行护士以及助理护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质量评价标准，进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。对护士梯队的建设采取采取了走出去学、请进来教和工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫，护理部管理人员赴北京、上海、江苏、四川、陕西、天津等地等参加各种管理培训班和实地参观交流；护士长参加院内、外培训班100余人次，护士长的综合素质能力较先前有了显著提升；各科室推选出2名骨干护士进行重点培养，护理部搭建平台，参加各种类型培训班、协助护士长管理和教学、参加护士长会议等方式提升业务水平和服务意识，根据每位骨干护士的特点，帮助定位好骨干护士职业发展规划，培养护士长候选人、专科护士、教学护士。去年8月至12月，以卫生局组织的“岗位大练兵”活动为契机，强化全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。今年“5.12”护士节之际，组织全院N0—N3级护士举办“静脉穿刺一针率”竞赛活动，活动中每名护士穿刺10个病人，从护士素质、护患沟通、操作流程、护理效果等方面考核，经过层层选拔，选出6名“穿刺能手”。开展“星级护理站”、“星级护士长”“星级护士”的评选。通过创“星”活动，让同行评护士、让患者评护士，营造积极向上、不甘落后的良好工作氛围，充分调动了护士工作积极性和热情，进一步提升护士素质。

护理部为打造学习型护士团队，坚持每周提问14项护理核心制度和应急预案的内容，每月进行2次“全院性护理业务讲座，每月一次护理基本技术操作、护理业务查房，每季度一次“三基考试”，鼓励护士撰写护理论文。进一步强化了护士专业知识和技能。

三、夯实基础护理，提供感动服务

去年医院邀请北京吴春荣管理咨询中心的吴教授为全院医务人员进行四期《核心理念与技能培训班》，并开展一系列优质服务活动举措，在医院掀起“用感动创造口碑”的热潮。一是结合吴教授讲课成果，5个开展优质护理服务的病区，开展了护理人员“见面问好、微笑服务、双手接递”、护士首问负责制、三主动：“主动与患者交朋友，主动关爱、主动服务”，护士站设置温馨服务盒，发放健康教育册，制定健康教育路径单到床头，帮助患者购买生活用品，代交住院押金，全程陪护患者做检查。二是改进和完善护理服务工作流程，要求护理人员在工作中换位思考，做到“一笑”（微笑服务）“二多”（多巡视病房，多和病人沟通）“三问”（见面问好，详细询问病情，询问病人有何需要）“四心”（接诊病人热心，呵护病人有爱心，治疗观察护理细心，听取意见虚心）“五到位”（就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送）。三是强化服务规范培训，对护士进行从服务理念、服务规范、礼仪妆容包括坐姿、站姿、走姿、各种护理操作姿势、化妆、服饰等在内的礼仪与形体培训，更换护士装款式和颜色，使护士将端庄的仪表、得体的语言和整洁的服饰融为一体。四是开展延伸护理服务，做实电话回访，随时拨打，建立QQ群、微信群，宏伟分院和江汉分院还开设家庭病床。让病人真正感受到院前、院中、院后的全程舒心、周到的服务。在服务效果上，护士从规范化服务到个性化服务，使病人从满意到感动。护士用心服务，创造感动，用感动创造口碑，用口碑塑造品牌。

四、完善质控体系，持续改进护理质量

改善临床护理服务，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，实施责任制整体护理，职责明确，责任到人，不断强化各级护理人员的质量与安全意识。一是加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。每月汇总并通报各科室的护理质量缺陷，在护士长例会上进行重点讲评，使护理质量稳步提高。二是将临床科室和重点科室护理质量控制标准作为质控的核心内容，制成10个专项检查表，有的放矢，并引用PDCA管理工具，达到质量持续改进。三是质量管理创新，成立了“护理管理决策组、健康教育组、压疮管理专业组、静脉输液专业组及航医天使才艺队”，各个组织制定计划并开展工作。四是借力客服部和考核办，整合所有职能部门每天联合查房，主要查新入院、危重、治疗效果不好、沟通不良的病人，每天查找漏洞，反馈到科室限时整改，考核办负责督导整改落实并与科室绩效挂钩。系列举措使护理服务质量稳步提升，患者安全有了根本保障。去年，住院患者逐月攀升，护理工作量不断增加。全年未发生重大护理差错事故，实现了护理服务“零投诉”。

五、稳步推进，优质护理服务工作见成效

一是基础护理质量逐步提高，管理更趋科学顺畅，病人安全得到保障，护患纠纷降为零。二是病人对护理服务更加满意，和谐了护患关系，为医院发展增加核心竞争力。在被感动的患者中，介绍自己身边的亲朋好友来院就诊。三是护理工作得到院领导、科主任、医生的高度认可和好评。基础护理和健康教育的落实，科主任和医生感受到病房环境和病人情绪明显变化，尤其健康教育路径单的实施，医生再不用担心人在手术台上其他病人的问题得不到及时解答，医生觉得把病人交给护士很放心。问卷调查结果表明，患者满意度达98%。四是护理人员安全感、价值感提升。因护理人员的增加、绩效改革、班次调整，培训到位，在治疗和操作中更加得心应手，护士感受到从未有过的轻松和快乐。帮助别人，成就自己，一面面锦旗、感谢信，病人热情地打招呼和聊天，病人出院后都变成了朋友，护士职业认同感明显增强，自身感受到成就感和价值感。

六、存在问题、困难及建议

1、年轻护士扎堆结婚生子，病人数量增多时，护士编制仍然不够。

2、还需要医院各部门更进一步的支持和配合，特别是支助保障系统不完善。

3、护士劳动价值不能得到适当体现。建议：

1、卫生行政部门规范优质护理病房的收费标准，缓解医院成本压力。

2、护理质控中心的老师搭建平台，提供更多学习交流机会及到二级医院予以实地指导。

3、医院加大对临床科室支持力度，减少护士非护理性事务的时间，把护士还给病人。

护理部

2015年9月18日

第五篇：优质竞赛活动情况1

保府桥煤焦管理站

优质服务竞赛活动情况报告

（一）忻州有限公司纪委：

关于优质服务竞赛活动有关文件通知下发后，我站高度重视，立即成立了领导组，制定了实施方案，于8月7日召开了动员会，进行了传达部署，具体如下：

一、成立了保府桥煤焦管理站优质竞赛活动领导组 组 长：苏补青 吴培刚 张培斌 副组长：白占勇 杨永红 白瑞峰 刘文渊 成 员：各科室、班组负责人 领导组下设办公室 主 任：刘建新（兼）

二、召开了优质服务竞赛活动动员会

8月7日下午3点，我站在三楼会议室组织召开了“端正行业作风、创优发展环境”为主题的优质服务竞赛活动动员会。会议主要是动员全站各部门特别是办票业务窗口开展“优质服务竞赛”活动，进一步改进服务方式，创新服务载体，提升窗口行业服务水平，引深整治“吃拿卡要”问题，创优发展环境，为煤销转型跨越提供环境保证。站领导班子成员、各科室、队、班组负责人参加了会议。会议由支部书记吴培刚主持。<一>、支部书记吴培刚宣读了《山西省煤炭运销集团忻州有限公司优质服务竞赛活动实施方案》及忻州市纪委书记辛旭光同志在全市窗口行业“优质服务竞赛”活动动员会上的重要讲话。

<二>、验票室主任张培斌宣读了《山西省保府桥煤焦管理站优质竞赛活动实施方案》。

<三>、站长苏补青作了窗口行业优质服务竞赛活动动员讲话。

苏补青强调，全站各科室、各班组不仅要重视开展好竞赛活动，更要在服务上下功夫，创新举措、创优品牌，真正按照“人无我有、人有我优、人优我新、人新我精”的要求来建设服务环境。要通过强化教育管理、严格制度执行等措施，规范窗口服务行为，提升服务效能，打造一流的服务品牌站点。

苏站长要求各科室、班组要突出工作重点，要切实抓好优质竞赛活动各项关键措施的落实。第一，强化培训，人员素质要有新提升。要加强思想政治教育，引导窗口工作人员牢固确立全心全意为人民服务的宗旨观念，确立“文明、优质、高效、快捷”的服务理念，自觉端正服务态度，主动服务发展、服务群众；要加强职业道德教育，在窗口工作人员心目中牢牢打下“司乘用户是上帝，服务是天职”的烙印，自觉遵守从业道德规范，爱岗敬业，无私奉献；要加强服务技能培训，广泛组织开展岗位练兵、技能比赛等系列业务技能竞赛活动，不断提升服务质量和水平；要加强文明礼仪训练，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。第二，严格管理，工作效能要有新提高。要切实加强窗口建设，强化内部管理，健全规章制度，严格制度执行。要通过严格的管理，使全站服务窗口及工作人员真正做到四个不让：即不让工作在我这里耽误，不让司机在我这里冷落，不让差错在我这里发生，不让煤销形象在我这里受损。第三，创新举措，服务发展要有新作为。各科室、班组要按照“马上办、主动办”的要求，进一步更新服务理念，完善服务功能，创新服务手段，提高服务质量，想方设法为过境煤车提供优质高效的服务。第四，美化环境，窗口形象要有新风貌。要创优服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适便利。要规范行为举止，窗口工作人员无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。

<四>、各分管领导就各分管的科室做了安排，各科室、班组负责人做了表态发言，支部书记吴培刚做了总结讲话。

三、优质竞赛活动实施方案

为认真贯彻落实市纪委、监察局在全市窗口行业开展优质服务竞赛活动的要求，进一步提升服务质量，改善服务形象，提高服务效率，引深治理“庸懒散”问题，杜绝“吃拿卡要”现象，创优忻州有限公司发展环境。根据《忻州市窗口行业优质服务竞赛活动实施方案》及市公司《山西煤炭运销集团忻州有限公司优质服务竞赛活动实施方案》，我站决定开展优质服务竞赛活动。特制定如下实施方案：

<一>、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实省、市关于创优发展环境的一系列精神，以迎接党的十八大胜利召开为契机，以“端正行业风气，优化发展环境”为主题，以优质服务竞赛活动为载体，全面提升窗口站点服务水平，充分展示窗口站点服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为把忻州有限公司建设成为现代化大型煤炭综合能源企业提供优质的环境保证。

<二>、活动范围

机关各科室、外勤各岗位。<三>、方法步骤

（一）宣传动员阶段（2012年7月20日—7月31日）认真学习市纪委书记辛旭光同志在全市窗口行业“优质服务竞赛”活动动员会上的重要讲话精神，切实抓好我站窗口优质服务竞赛活动。根据活动要求，结合我站的工作实际，制定针对性强、可操作性强的实施方案和窗口服务承诺，并组织召开专题会议，进行学习动员、安排部署。

（二）组织实施阶段（2012年8月1日—12月15日）

1、营造氛围，全力推进。站长为第一责任人，书记要做好主要工作，具体抓好落实，要切实担负起职责，营造活动氛围，把竞赛活动的工作任务落实到科室、落实到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。

2、结合实际，搞好服务。结合我站实际和特点，制定服务承诺，完善公开办事流程，提供服务措施，使用文明用语，切实提升服务质量，改善服务形象，提高服务效率，通过这次竞赛活动彻底治理“庸懒散”问题，杜绝“吃拿卡要”现象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。

3、抽查检查，暗访督查。在优质服务竞赛活动期间，活动领导组将组织开展不定期抽查检查、暗访督查，在明察暗访过程中，发现吃拿卡要、收黑放黑等违规违纪行为，将严格按照有关规定从严从重处理。

（三）考核评比阶段（2012年12月16日—12月31日）积极迎接公司在全系统窗口单位优质服务竞赛评比考核。对活动过程中影响我站评先的科室、班组负责人以及个人要严肃追究责任。

四、活动要求

（一）加强组织领导。要充分认识开展优质服务竞赛活动的重要性和必要性，加强对活动的组织和领导，确保活动取得实效。各科室、班组要按照实施方案扎实开展活动。

（二）建立报告通报制度。领导组办公室要在每月10日前将活动进展情况上报市公司纪委。

（三）严格责任追究。要切实加强对“优质服务竞赛活动”的监督检查，对竞赛活动不重视，工作进展缓慢，甚至不执行、不落实，敷衍塞责、交差应付的科室、班组和责任人进行严格问责。

（四）狠抓工作落实。要严格按照本实施方案要求，周密安排、精心部署，确保活动持续引深、有序开展。要把开展优质服务竞赛活动与保持党的纯洁性学习教育活动和创先争优活动结合起来，切实提高活动的科学性和系统性，确保活动取得实效。

二〇一二年八月十日