旅游志愿者2011年工作总结

第一篇：旅游志愿者2011年工作总结

2011年度大理学院学子服务大理旅游志愿者活动总结

为进一步发挥高校服务社会发展的功能，引导大学生积极参与大理市优秀旅游城市建设，加强专业实践，践行志愿精神，促进地方发展，2011年，大理学院与大理市政府合作开展了大理学院学子服务大理旅游志愿者活动。一年来，在大理市政府、大理市旅游局、大理镇政府以及学校领导的关心和支持下，该项活动得以顺利开展，先将相关工作总结如下：

一、活动主题 爱我大理• 共建和谐

二、活动时间

从2011 年起，每周的双休日及每年的节假日均为活动时间（寒暑假除外），具体时间由校地双方根据实际情况商定。

三、服务地点

大理市城区及主要旅游景点，目前为古城洋人街和南门两个点。

四、具体成效及特色

（一）领导重视、经费保障

大理市政府对大学生服务旅游志愿者活动高度重视，划拨专项经费予以支持，为活动的顺利开展提供了保障。学校领导亦高度重视旅游志愿者活动项目，成立了专门的领导组负责旅游志愿者活动的领导工作，领导组由大理学院政法与经管学院党总支书记殷群任组长，大理学院政法与经管学院院长李鸿昌、校团委副书记（主持工作）罗雁龙任副组长，领导组下设办公室，设在政法与经管学院团委，由政法与经管学院团委书记李艳任办公室主任。

（二）创新形式、组织得力

为了引导广大学生积极参加旅游志愿者活动，在办公室地策划下成立了大理学院旅游志愿者协会，负责活动的具体组织及志愿者的招募、培训、考核、评估和奖励工作。目前，该协会的运作已步入正轨，活动安排井然有序。

（三）师生合作、广泛参与

大理学院旅游志愿者协会由旅游管理专业的学生担任负责人，并面向全校招募旅游志愿者，其中旅游管理专业占70%，其他专业占30%，所有志愿者在招募时均需通过协会组织的面试。志愿者招募之后，政法与经管学院旅游管理专业的李海情副教授、龙肖毅副教授、殷群老师对协会会员进行了培训，培训内容涉及旅游志愿者心理、团队意识、服务礼仪等方面。通过培训，志愿者们对志愿者精神有了更深层次的理解，服务技能得到进一步提高，有效地保证了活动的顺利开展。

（四）成效显著

截止2011年11月底（由于服务亭损坏，2011年12月份暂停服务），已安排志愿者400人次。在志愿服务过程中，同学们能够发扬志愿者精神，积极主动的为游客和市民提供力所能及的服务，赢得了大家的称赞和好评。

五、不足及对策

（一）学生的服务技能还有待提高

在志愿者服务的过程中，同学们普遍表现出对服务具有较高的热情，但也发现还存在对大理的景区景点、风土人情不够熟悉、服务技能和水平还有待提高的问题。

（二）学生还需在实践中增强实干精神

在志愿者服务的过程中，学生的实践能力都在一定程度上得到提高，如观察、思考、分析、总结的能力。但也暴露了不足，如主动性不够、分析问题解决问题的能力较弱、理论联系实际的能力不强等等。虽然这样的现象在实践锻炼后有了较大的改观，但是我们的学生还是不能满足于现状，必须不断学习，不断锻炼，不断成长，在实践中不断培养实干精神，以求不断进步、全面发展。

第二篇：2010广东旅游文化节志愿者工作总结

广东工业大学华立学院2010年广东旅游文化节志愿者工作总结

微笑是我们永恒的符号，奉献是我们不断的追求，志愿者是我们共同的名字。我们广东工业大学华立学院的300多名志愿者一同相聚在世界旅游文化节的大家庭中。经过三天时间的磨练，我们辛勤的足迹深深地印在广东旅游文化节的大舞台上，而广东旅游文化节则留给我们许多美好的记忆，现在将此次志愿者工作进行总结：

一、高度重视志愿者招募及培训工作

对于此次广东旅游文化节志愿者活动，我学院高度重视，并由院团委组织专业教师在全院范围内招募志愿者，从语言表达、英语水平、现场应变能力等多方面进行综合考核后精心筛选，确保志愿者的综合素质。为确保志愿者对于志愿者工作水平，我院还对招募到的志愿者进行了统一的培训，并要求每个志愿者树立大局观念、服务意识，牢记在志愿者工作中，每个志愿者不仅仅代表着自己，也不仅仅代表着广东工业大学华立学院，更代表着增城。志愿者是一张名片，是一张向广东，向世界展现增城风采的活名片。通过一系列的培训，使学生的团队意识、纪律意识、服务意识得到大大的增强。

二、全力做好现场负责工作 按照市团委的统一安排及部署，我院此次负责的志愿者工作包括分发礼品，并统一将礼品袋整齐的摆放在观众区。晚会当天还负责现场观众的引导工作。

对于分发礼品工作，由于有上万名观众，所以此次负责的礼品特别多。300多人必须在三天内把全部礼品全部装入礼品袋，并检查，确保每个袋子里面都有配备齐全物资，如：手电筒，水等等。工作中，每一位志愿者都能服从管理，配合工作。顺利完成上级交代的任务。全体志愿者无论是下雨还是烈日，都坚持自己的岗位，将上万份礼品分发完毕。

对于礼品袋的检查，装完礼品后，将全部礼品统一摆放在观众席上，并对每个区的礼品袋进行检查。虽然当时天气很热，但全体志愿者全部上岗，表现出了一个很好的团队。分工明确，任务传达清楚。志愿者表现积极，没有因为一些矛盾而停止自己的工作，按时完成任务。

对于现场观众的引导，27日晚上，全体志愿者全部按照前两天的演练，各自上岗。在每个区域的岗位上，都能看到我们志愿者很认真的在完成自己的工作。耐心解答观众的提问，主动引导观众到各自的区入座。主动帮助需要帮助的观众，如：搀扶老奶奶下楼梯；引导外宾入场；而且，全体志愿者完成服从安排，在晚会开始后，全部撤离现场。就算自己不能观看晚会，但是，没有任何一名志愿者抱怨，在晚会即将结束时，全体人员再次上岗，引导观众有秩序离场。

三、正视工作中存在的不足

可以说，参与此次广东省旅游文化节志愿者活动对于我院学生而言是一种重大的机遇，我们也努力做好志愿者每项工作。但是由于志愿者工作经验不足等原因，也出现了不少问题，比如人员分工有时不合理，各个中队之间配合不够，人员协调不及时。特别是现场有几个学校的志愿者，导致人员管理上有一定难度，而且出现某些不必要的误会。没有跟全体志愿者说清楚医疗点设置在哪里，导致晚会现场由于服务时间长，几名志愿者晕倒后浪费过多时间找医疗点。

“默默地付出着，很苦很累，但是我们很自豪，很满足”，这是广东工业大学华立学院志愿者回校后的第一句话。我们相信，志愿者活动没有终点，没有尽头，哪里需要我们，我们就到哪里去。我院将总结好广东旅游文化节志愿者工作的先进经验，攻克难关，与增城一起，与广州同行，共同迎接广州亚运的到来。

2010年9月30日

第三篇：做文明旅游”志愿者

做“文明旅游”志愿者（今日谈·春节文明七日谈）

金 苍

《 人民日报 》（2016年02月10日

01 版）

发放文明旅游宣传资料，进行文明旅游行为引导，寻找“最美导游”“最美游客”……春节期间，各地的文明旅游志愿者，成了一道美丽的“文明风景”。

“志”之所向，“愿”之所在，文明离不开每一个社会成员的自觉选择、自发行动。其实，做文明旅游志愿者，并不一定要填写表格、承诺宣誓，每一次“人在旅途”，我们都可以成为其中一员。喧哗打闹，会不会影响他人？留下“到此一游”，是不是触碰红线？时时自省，进而选择正确的行动，文明也就装进了你的行囊。

或许，我们还可以做得更多。有人吵嚷，真诚地提醒一声；碰上插队，站出来批评一下；遇到冲突，善意地劝解一句。文明气候的养成，可能只需大家都迈出一小步。国家旅游局曾发布“文明旅游十大提醒语”，“出游讲礼仪，入乡要随俗”“游遍天下山川，只留脚印一串”等，正可以发动广大游客的“志愿力量”，让大家提醒大家。

新春佳节，文化气氛渐浓，问一问自己，“我是有文化的好游客吗？”看一看他人，“有什么需要改进的？”从“心”而来，由“志”所愿，文明旅游，或许正可从中而来。

第四篇：黄河旅游志愿者招募公告

关于第十八届中国（三门峡）国际黄河旅游节

暨投资贸易洽谈会志愿者招募

公告

2012年5月18日—23日，第十八届中国（三门峡）国际黄河旅游节暨投资贸易洽谈会（以下简称节会）将在河南省三门峡市举行。

为了更好地展示黄河明珠、天鹅之城的独特魅力和黄河儿女的精神风貌，三门峡市志愿服务工作领导小组办公室受组委会三门峡工作委员会的委派，现公开招募第十八届中国（三门峡）国际黄河旅游节暨投资贸易洽谈会青年志愿者500人，现将有关事宜公告如下：

一、集中服务时间

2012年5月18日—2012年5月23日

二、主要服务地点

组委会三门峡工作委员会相关部门、节会现场及代表驻地、主要交通枢纽、旅游景点等。

三、志愿者基本条件

1、自愿参加节会志愿服务；

2、年龄在18——35周岁，身体健康，在三门峡市有居住-1-

场所；

3、遵守法律法规，无犯罪记录，具有合作精神，服从指挥；

4、能够参加节会前各项培训及相关活动，在节会期间全程参与志愿服务；

5、普通话规范，部分岗位要求具备以英语为主的对话交流能力；

6、具备志愿服务岗位必需的知识和技能；

7、参加过大型赛会的志愿者优先。

四、服务岗位

礼宾服务、随团保障、会场服务、景区服务、会务翻译、驻地咨询、联络接待等。

五、报名时间

2012年3月10日—2012年3月31日

六、报名方式

1、直接到共青团三门峡市委青年志愿者部报名（地址：三门峡市崤山路49号市委大楼401室）。

2、登录三门峡共青团官方网站，从公示公告栏下载报名表，填报后发送电子邮件、邮寄或者直接交送共青团三门峡市委青年志愿者部。

官方网站：

电子邮箱：smxtswzgb@163.com

通信地址：河南省三门峡市崤山路49号市委大楼401室（邮编：472000）。

报名电话：0398—2821253（传真）

联 系 人：王勇魏祎

特此公告

第十八届中国国际黄河旅游节暨投资贸易洽谈会

组委会三门峡工作委员会

三门峡市志愿服务工作领导小组办公室

2012年3月8日

第五篇：旅游咨询点志愿者服务心得

旅游咨询点志愿者服务心得

越长大越幸福

2013年的暑假，我利用闲暇时间成为了一名旅游咨询点的服务志愿者。在作为志愿者的期间，我了解了很多，也学会了很多，虽然有所付出，但是更多的是收获。

作为一名服务志愿者，微笑带给人的（不管是被服务者还是服务者）是怎样的震撼力量，我学会了也习惯了不管是在什么境遇下都要首先以微笑示人；作为一名学了多年英语但仍没有多大进步的学生，我终于知道了学习英语的最终目的是能说英语，英语口语的学习在所有英语课程中应该得到更多的重视，同时，我也认识到我在这方面还有很大的提升空间；作为一名旅游管理专业的大学生，我能充分的利用这次机会，将我在学校所学的知识运用到实践中去，实现了“从理论上升到实践”，领悟到了什么叫做“时间是认识的最终目的”。当然，任何一种服务工作都少不了提升服务者的服务技能，了这里也是如此。

我所在的站点是接待游客最多的站点——肖坝旅游车站。在这里特别是在暑假这个适合远途旅游的假期里，我接待了许多来自省外甚至国外的游客朋友。第一天、第一次接待外国游客时，尽管已经做好了一切准备工作，没有同外国人讲过话的我仍然很紧张。只有接近一个月没有用到英语，却发觉在见外国游客时，再用英语时，我却连简单的英语都不会说了，虽然这和自己见到外国人紧张的因素有关，但更多的是自身能力不足。可这时我又换一种心态：何不把它当作是一种练习的机会。因此，我自我鼓励，自我冷静，尽量把自己想表达的信息用英语清楚地传达给了外国游客，这时我才深刻体会到了什么叫做语言，也在这里我才认识到原来我在不知不觉中，学了好几年的“哑巴英语”，我想，我在今后要加强英语口语的练习，才能更好地为外国游客留下在该站旅游美好的一面。同时，要服务好他人，首先要让自己变得更好！

在咨询点做一名服务志愿者的时候，第一点要求就是以微笑待人。每天早晨到咨询点做好一天的准备工作后，推开窗就能迎来新的一天、新的太阳、新的力量。牢记着“微笑服务”的宗旨，用微笑等待着来自远方咨询的朋友，即使在为其解答疑惑时也面带微笑，看着一张张迷茫而紧张的面孔因为我们的微笑迎接，而放松、而绽放笑容时，作为一名志愿者的我，此时心中是满满的愉快。旅客那轻松的笑容就是我们工作的最好回报，那是我们人生价值得以实现的最好证明，那是我们的骄傲！

做旅游咨询点志愿者服务，是服务他人，同时也是服务自我。从服务的角度看，这既给他人带来了方便，更给自己带来了快乐。从旅游的角度看，好的服务既是给旅游景区开了一扇明亮的窗，也是给我们自己的旅游学习带来了很好的实践锻炼机会。

希望更多的朋友能参与到微笑旅游服务中来，给出一份微笑，献出一点服务，您将收获一心快乐与幸福！