毕业设计(论文)浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设（5篇可选）

第一篇：毕业设计(论文)浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

广东xx职业技术学院经济管理系

毕业设计(论文)

浅谈物业管理企业文化建设

与社区文化建设

学生姓名： xx 学 号： xx 班 级： xx 指导教师： xx

2010年 月

目录

中文摘要............................................................1 1 物业管理企业文化的产生及发展....................................2 1.1 企业文化的涵义和内容..................................................................................2

企业文化的涵义.......................................................................................................2 企业文化的内容.......................................................................................................3 1.1.1 1.1.2 1.2 物业管理企业文化的产生与发展..................................................................4

物业管理企业的产生...............................................................................................4 我国物业管理企业文化的建设与发展...................................................................6 1.2.1 1.2.2 2 社区文化建设的内容及基本特征....................................6 2.1 2.2 2.3 社区的概念......................................................................................................6 社区文化基本特征..........................................................................................7 社区文化建设的内容......................................................................................9 建设物业管理企业文化与社区文化的重要性.........................10 3.1 3.2 3.3 物业管理企业文化与社区文化的辩证关系。............................................10 建设物业管理企业文化与社区文化的重要意义........................................11 目前物业管理企业文化建设与社区文化建设存在的问题........................12 物业管理企业文化建设存在问题和不足.............................................................12 社区文化建设存在问题和不足.............................................................................12 3.3.1 3.3.2 4 如何建设物业管理企业文化与社区文化.............................13 4.1 4.2 物业管理企业文化建设................................................................................13 社区文化建设................................................................................................15 5 物业管理企业文化与社区文化建设的发展方向.......................16 6 结束语.........................................................17 致 谢...........................................................18 参考文献...........................................................19

中文摘要

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

中文摘要

文化是企业获得持续发展有效手段。物业管理企业文化的建设与发展，对社区文化建设的作用日渐明显。

本文主要从企业文化的涵义、内容及发展等方面进行分析论述，对物业管理企业在企业文化建设中应注意的问题作了探讨研究；对社区文化建设的内容及基本特征进行了论述。通过论述物业管理企业文化与社区文化建设，分析物业管理企业文化与社区文化的辩证关系，了解建设物业管理企业文化与社区文化的重要意义，并提出了目前所存在的问题。

如何建设物业企业文化和社区文化呢？企业文化建设，物业管理企业应从提出企业精神的内涵、弘扬“亲情文化”、培植“诚信文化”、营造“活力文化”、激发员工的敬业精神、倡导“生态文化”等方面进行建设；社区文化建设，物业管理企业有必要加大社区文化软硬件的建设力度，物业管理企业和业主有义务齐心营造和谐的社区文化氛围，物业管理企业更要在社区文化建设中发挥主导作用。

物业管理公司与街道办事处携手共建社区文化，对城市社区建设的顺利实现，社区文化建设将会朝着由政府为主导的街区文化方向发展。

关键词：物业管理、企业文化、社区文化

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 物业管理企业文化的产生及发展

1.1 企业文化的涵义和内容

1.1.1 企业文化的涵义

企业文化作为一门理论，目前正处在发展中，尚不系统，不完善。关于企业文化的定义，有许多不同的认识和表达：

美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践，是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。

美国学者阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔在其合著的《西方公司文化》一书中，虽然没有明确地给企业文化下定义，但从全书的内容上不难看出作者的观点，企业文化包括五个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。

企业文化有广义和狭义两种理解：

广义的企业文化，认为企业文化是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中硬件与软件、外显文化与隐形文化（或表层文化与深层文化）两部分。他们认为，诸如企业人员的构成、企业干部及职工队伍的状况、企业生产资料的状况、企业物质生产过程和物质成果的特色、工厂的厂容厂貌都是企业文化的重要表现。

狭义的企业文化，认为企业文化包括企业的思想，意识，习惯及感情领域。持这种观点的学者认为，企业的文化应该有别于企业的制度，企业的文化由他自己的一套要素、结构和运行方式，他们认为企业文化包括四个要素：价值观、英雄人物、仪式及典礼、文化网络，者四个要素的地位及作用分别是：价值观使企业文化的核心，英雄人物是企业文化的具体体现者；典礼即仪式时传输和强化企业文化的重要形式；文化网络是传播企业文化的通道。

物业管理企业的产生及发展

通过以上说法的综合，我们可以用一个比较简单的语言来描述企业文化：企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中形成并共同遵循的最高目标、思想意识、价值标准、及行为规范。1.1.2 企业文化的内容

根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度。它是企业员工实际工作过程的反映，是企业员工多种意识要素的综合。

（1）经营哲学

经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。

（2）价值观念

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。

（3）企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

魂。

（4）企业道德

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

（5）团体意识

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

（6）企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。

（7）企业制度

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

1.2 物业管理企业文化的产生与发展

1.2.1 物业管理企业的产生

现代物业管理的雏形可以追溯到19世纪60年代的英国。当时的英国正值 4

物业管理企业的产生及发展

工业发展时期，城市化进程加快，大量农村人口涌入工业城市，而城市建设则跟不上人口的急剧膨胀，造成了严重的房荒。当时一些房地产开发商相继修建了一些简易住宅以低廉租金租给工人家庭居住。由于人口高度密集，居住环境恶劣．人为破坏时有发生，租金拖欠严重，业主的经济利益难以得到保障。这时，有一位叫奥克托维妞·希尔的女工为改变自己物业出租时的这种恶劣现象，深思熟虑，制定并实施了一套行之有效的管理方法，从而在一定程度上改善了居住环境。自此以后，物业管理逐渐得到业主和政府有关部门的重视，被推广到世界各国。迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。

本世纪80年代初，深圳经济特区建立，随着特区的建设和发展，房地产业也迅速发展起来。涉外房地产作为中国的一个新兴产业，立刻吸引着特区的建设者们，随着一座座高级别墅、高层楼宇在深圳的兴建与出售，一个突出的问题开始萦绕在人们的心头，将怎样管理这批高尚房产。

在房地产业中，房地产综合开发是一项投资大，周期长，过程极为复杂的系统工程。房地产综合开发分为四个环节，即规划、建设、销售、售后服务，按照政府目前的有关规定，商品房出售后小区业主委员会没有成立之前，售房单位必须承担售后服务即前期物业管理的责任。为了履行好这一责任，房地产开发企业内部一般都设立了“物业管理公司”、或“物业管理部”，具体负责楼宇或住宅区的售后服务即物业管理工作。

1981年3月10日，深圳市第一家从事涉外商品房产管理的专业公司--深圳市物业管理公司成立，标志着深圳经济特区的涉外商品房产实施一体化管理的开始，也标志着我国物业管理行业的萌芽。此后，物业管理行业在我国迅速发展，各地物业管理企业和从业人员数量迅速增加。

2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。

经过十几年的探索，物业管理企业的功能得到不断地完善。物业管理企业

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

主要按照物业服务合同的约定，专门进行房屋及配套的设备设施和相关场地的维修、养护、管理，维护物业区域内的环境卫生和秩序，为业主和使用人提供服务。

1.2.2 我国物业管理企业文化的建设与发展

物业管理是指物业经营管理人受物业所有人的委托，按照国家法律和有关管理标准行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以市场手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。一个企业的成立，就意味着有企业文化的产生，并伴随着企业的发展而发展，物业管理企业文化也不例外。评价物业管理企业的好与坏，只要看该企业的企业文化情况就可以确定。

物业管理企业文化的发展和成熟需要一个过程，其管理体制和经营发展机制还需要不断地自我完善。这期间，新旧观念的碰撞，新旧体制的磨擦不可避免地会出现各种问题，在社会主义市场经济条件下，探索物业管理企业文化发展的过程中，对此必须要有充分的认识，当前，有待解决的问题是：第一、继续加强立法及完善配套政策，引导和推动规范化管理和规模化经营；第二、继续加快物业管理市场化进程，规范市场竞争机制；第三、建立现代企业制度；第四、提高物业管理的科技含量，发挥智能化、数字化小区的示范作用；第五、提高企业文化的档次；第六、企业文化建设的良性循环；第七、物业管理企业的资质等级要有企业文化项目的评定标准。社区文化建设的内容及基本特征

2.1 社区的概念

“社区”一词，源于拉丁语，意思是共同的东西和亲密伙伴关系。首次将“ 社区”一词用于社会学研究的，是德国社会学家滕尼斯。他于1881年将Gemeischaft(一般译为共同体、团体、集体、公社、社区等)一词，首先用于社会学。滕尼

社区文化建设的内容及基本特征

斯用Gemeischaft表示一种由共同价值观念的同质人口组成的密切、守望相助、存在一种人情味的社会关系的社会团体。后来，英国人把Gemeischaft翻译为Community。这个词首先用于“社区”，意思是公社、团体、社会、公众,以及共同体、共同性等多种含义。因此有的社会学者有时又在团体或非地域共同体这种意义上使用 community一词。而中文“社区”一词是中国社会学者在20世纪30年代自英文意译而来，因与区域相联系，所以社区有了地域的含义，意在强调这种社会群体生活是建立在一定地理区域之内的。而滕尼斯提出这一概念时，并没有强调它的地域特征，而是强调社区是具有共同归属感的社会团体，英文community早先也没有“地理区划”的涵义。滕尼斯提出Gemeinschaft（“共同体”／“社区”）这一概念，强调的是本质意志，是生机勃勃的有机体，它是礼俗社区的精髓和实质。

由于社会学者研究角度的差异，“社区”一词从滕尼斯提出到现在，其涵义发生了很大的变化，社会学界对于社区这个概念尚无统一的定义。但许多学者认为，社区概念是以一定的地理区域为前提的。1955年美国学者G.A.希莱里对已有的94个关于社区定义的表述作了比较研究。他发现，其中69个有关定义的表述都包括地域、共同的纽带以及社会交往三方面的含义，并认为这三者是构成社区必不可少的共同要素。由此可见，不管如何定义社区，不外有两大类：一类从功能观点出发，认为社区是由共同目标和共同利益关系的人组成的社会团体。另一类则从地域观点出发，认为社区是一个地区内共同生活的有组织的人群。因而，随着人类认识的深化，社区概念的内涵，逐步固定在“地域性社会共同体”范围内。

2.2 社区文化基本特征

社区文化是指在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。社区文化本质上是一种家园文化，具有社会性、开放性和群众性的特点。发展社区文化，可以强化社区群众的主人翁意识，倡导特有的健康的民风民俗，增强社区居民的归属感，维系社区良好的人际关系，提高居民的生活质量。

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

社区成员(业主)是社区文化的主体，他们的生活模式、价值取向、道德观念和行为方式等决定了社区文化的外在特征及其内涵。文化和社区是一个有机的整体，文化是在一定的空间范围和时间尺度上产生的，社区是文化的土壤，社区结构的形成依赖于文化的制约，文化的孕育和传承又存在于社区的生活、工作和社会活动之中。社区文化对居民的素质影响力越来越明显。一是价值导向性。加强社区精神要素的质量,充分发挥思想政治教育功能,对于促进人们正确世界观、人生观、价值观的形成有着极为重要的作用。二是情感归属性。对本社区和人群集合的认同、喜爱和依恋等心理感觉,对于人们健康心理的形成有很大帮助,也有利于其社会化的正常进行。三是行为引导性。在社区发展中,社会凝聚力不断增强,因此,任何背离社区文化的行为必然会遭到社区居民的反对,这对人们行为无疑是一种约束力,四是教育实践性。社区教育是社区文化建设的重要组成部分。

社区文化的基本特征：社区文化具有大众性、休闲性、民俗性和时代性等主要特征。

（1）社区文化的大众性

社区是居民聚集和休养生息的地方，是社会多种行业劳动者的集居圈。人们的职业是多样化的，因此，社区居民具备各种职业的文化层次和思想德素质；同时居民有婴幼儿、中青年人和老人，其年龄段具有多层次的结构；另外人们各自有独立的性别、性格特征，各有不同的能力、才干和爱好。这种种因素决定了社区文化的大众性特征，也正是社区文化的大众性，决定了社区文化生活的多层次和文体活动的多样化，具有群众参与的广泛性和主动性。

（2）社区文化的休闲性

休闲是人的天性，社区居民的文化生活主要是休闲。从时间和空间角度来看，人们生活中几乎大部分时间是在社区的 “ 温馨港湾”中度过的，除去杂务和睡觉的时间，剩下绝大部分是休闲时间，这都是社区居民的文化生活时间。尤其是儿童和老人的休闲时间最多，他们需要更多的娱乐、健身等休闲活动。

（3）社区文化的民俗性

具有鲜明民族风格和地方特色的文化，扎根于千千万万个社区之中，许多的民间舞蹈、音乐、曲艺和工艺美术等都产生于人民的生产和生活斗争中。由

社区文化建设的内容及基本特征

于各地区人民的历史、生活、风俗习惯以及自然条件的不同，形成的文化艺术特色和风俗存在明显的差异，具有不同的风格。各个民族都有自己的传统文化和节 日文化，如传统的春节、元宵节、端午节和中秋节等；回族的开斋节、古尔邦节、圣纪节等；壮族的歌墟节、花朝节等。

（4）社区文化的时代性

传统文化是由各个历史时期的文化不断进化和发展起来的，优秀的传统文化有着强大的生命力，而且随着社会的发展，不断地赋予其丰富的内涵及其表现形式。如端午节的龙舟赛已演变成世界各国的体育项目之一，扭秧歌不仅仅是为了节日庆典，而且也是老人们平时的健身操，社区的网络教育、网络服务、网络休闲、视频点播更是体现了社区文化的时代性和先进性。

2.3 社区文化建设的内容

社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度和文化环境等，其中，价值观是社区文化的核心。社区文化不可能离开一定的形态而存在，这种形态可以是物质的或精神的，也可以既是物质的又是精神的。一般来说，社区文化建设既包括文化场所和设施，也包括文化活动的消费者。社区文化建设的基本内容有环境文化、行为文化、制度文化和精神文化等。

（1）环境文化是指致力于人与自然、人与人的和谐关系，致力于可持续发展的文化形态。社区环境是社区文化的第一个层面，它是由社区成员共同创造维护的自然环境与人文环境的有机结合，是社区精神物质化、对象化的具体体现。它主要包括社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等。通过社区环境，可以感知社区成员的理想、价值观、精神面貌等外在形象。提升社区环境文化的品位，对于丰富业主文化生活，陶冶人们的情操，提高整个社区生活质量，增强社区的美誉度、舒适度和吸引力都十分重要。如怡人的绿化园林、舒心的休闲布局、优美的人文景观等都可以营造出理想的环境文化氛围。从一定意义上说，社区环境文化蕴含了社区的活力、吸引力和生命力。

（2）行为文化亦称活动文化，是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。通常所说的社区文化都是指这一类的社区文化

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

活动。这些活动实际上反映出社区的风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。如社区举办的元旦舞会、儿童节晚会、国庆节联欢会、广场交响音乐会、重阳节文艺汇演、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑和书法展览、集邮活动等都是行为文化的具体体现。

（3）制度文化是与社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的制度、规章和组织机构等。这些制度对保障社区文化持久、健康地开展具有一定的约束力和控制力。制度文化可以分为两大类：一类是物业管理企业的各种规章制度，另一类是社区的公共管理制度。物业管理企业的规章制度和社区的公共管理制度都可以反映出社区价值观、社区道德准则、生活准则等。制度文化既是精神文化的产物，又是物质文化的工具，它一方面规范了社区成员的行为和习惯，另一方面也制约或主导了精神文化与物质文化的变迁。制度文化既是社区文化活动的准则，又是社区文化的重要组成部分；既是社区文化的运行主导系统，也是社区精神依附的体制平台。它是从根本上决定着社区正常运行和创新发展的组织文化形态。

（4）精神文化是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想和行为准则等，是社区成员精神观、价值观、道德观生成的主要途径。环境文化、行为文化、制度文化都属于精神文化的外在体现，例如社区评选文明家庭、学雷锋演讲、知识竞赛、开展爱国主义教育活动等都属于精神文化的范畴。建设物业管理企业文化与社区文化的重要性

3.1 物业管理企业文化与社区文化的辩证关系。

从政府的角度看，发展社区文化，是促进社会政治、经济、文化良性互动发展的重要举措；从社区的角度看，物业管理公司只是社区内众多文化建设主体中的一个，其中企业文化、家庭文化、校园文化等只是社区文化的组成部分，物业管理公司只是自己企业文化的建设者而已；从社区文化发展角度看物业管理公司作为一个文化建设主体，与分散的家庭比，有着无可比拟的组织能力和经济实力，显然是一个十分重要文化建设主体；从物业管理公司自身的发展需

建设物业管理企业文化与社区文化的重要性

求来看，物业管理公司应业主对社区文化的需要而加强社区文化建设，是对市场的积极主动反应。物业管理公司加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力，提高公司品牌知名度，是公司的经营发展策略。如果我们将由物业管理公司组织主导的社区文化界定为一个新概念——诱发性社区文化。则社区文化实质上就是物业管理企业文化在社区的外延，是物业管理企业文化在社区交往行为上的表现，是物业管理公司企业文化的栽体与表现形式。因此，可以说物业管理公司是社区文化的能动建设者，企业文化是社区文化的重要组成部分，是物业管理公司品牌的深厚底蕴，社区文化是企业文化的重要栽体，诱发性社区文化是企业文化的特殊表现形式。

3.2 建设物业管理企业文化与社区文化的重要意义

物业管理企业文化建设是企业生存和发展的基础和动力，是企业长盛不衰的重要条件，是管理的灵魂和最高目标，是规范物业管理、推动物业管理市场发展的关键，是思想政治工作、精神文明建设和科学管理三者相结合的新路子，是决定物业管理企业经济效益和社会效益的一个主要因素。

社区文化建设作为物业管理的一项重要内容，是物质文明和精神文明达到一定高度的产物。社区文化的好坏，不仅直接反映出物业管理公司的管理水平，还能够综合地反映该社区的形象和精神风貌，以及社区居民的素质、精神境界和道德规范等。积极、健康、向上的社区文化反映了社区的生命力，关系到业主安居乐业，更关系到物业的保值和增值。

所以搞好物业管理企业文化建设与社区文化建设，是营造文化环境，提高社会文明程度，加快城市现代化建设的一条重要途径；也是社会主义物质文明和精神文明建设的重要栽体，是做好新时期群众工作的重要手段。对建设稳定社会、和谐社会具有重大的现实意义。

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

3.3 目前物业管理企业文化建设与社区文化建设存在的问题

3.3.1 物业管理企业文化建设存在问题和不足。

随着国民经济的不断持续发展,作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发展, 物业管理企业都很重视企自身的企业文化建设，但在企业文化建设中仍存在着许多问题和不足：

（1）物业管理企业对员工感情投入尚需加强。如员工一旦被业主投诉，有些物业管理企业常常不具体区分对错，随意对员工进行处罚、调离、降职等处分，大大挫伤了员工工作积极性。

（2）物业管理企业欠缺组织活动的活力。大多数物业管理企业不太重视组织员工分批 外出参观、旅游或聚餐等加强企业凝聚力的活动，必然减少了物业管理企业各楼盘员工之间相互认识和交流学习的机会。

（3）物业管理企业适应环境变化的办法不多。很多物业管理企业管辖的楼盘周边环境随着时间的推移发生了很大变化，但物业管理企业没有根据这些变化及时调整企业发展战略，快速适应环境变化需要，而是因陋守旧、反应迟钝，以至最终失去赖以生存的市场。

（4）物业管理企业的服务观念有待提高。物业管理就是“服务”于业主，就是要每一位员工都要树立“业主第一”的思想。但有个别物业管理企业尚未有“ 急业主所急、想业主所想”的服务观念，自认为业主有求于己，当老大、“土皇帝”，甚至怠慢业主的现象时有发生。

3.3.2 社区文化建设存在问题和不足

我国政府长期以来一直非常重视社区文化的建设和管理工作。特别是，在精神文明和物质文明一起抓，两手都要硬的思想指导下，我们在文化设施的建造方面、在保存社区我文物和民俗方面、在丰富群众的问题生活方面投入了大量的人力、物力和财力。基本上做到每个街道有一个上规模的文化站、图书馆、电影院、公园等公共文化娱乐设施，同时还大力发展各种商业文化娱乐设施。目前，每个居委都有阅览室、老年活动中心、群体文化广场等等，基本上满足了居民的文化生活需要。但是社区文化管理中还存在着许多问题： 目前物业管理企业文化建设与社区文化建设存在的问题

（1）社区文化设施建设不平衡。在一些经济条件较好的街道、社区，领导比较重视，辖区内有经济效益好的单位资助，文化设施较为齐全，文化活动开展得较好，活动质量较高，一些新规划、开发的小区，文化配套设施较为完善，充分发挥了它的文化功能，而较早开发的楼盘凡是能卖的、能赚钱的都被开发商卖光，并没有预留空置房给街道居委会及日后管理该楼盘的物业管理企业办公，更谈不上给小区业主预留组建社区文化的活动场所。

（2）社区文化建设经费缺乏，文化活动的开展缺少可持续性。尽管各街道对社区文化建设的资金投入逐年增加，但通过调查分析，经费不足仍是影响和制约社区文化发展的重要因素，而因此造成部分街道、社区的群众性文化活动缺乏经常性、持续性及周期性。

（3）社区居民对文化活动功能的认识尚不全面，缺乏自主意识。社区文化作为一种群众性的文化活动，具有娱乐休闲功能和宣传教化功能。丰富多彩的文体活动，不仅使社区成员受到效果显著的教育，而且对促进社区成员的社会交往、强化他们的社区意识、凝聚力及对社区的归属感，促进社会稳定产生不可低估的作用。

（4）社区文化活动参与群体的单一化制约了社区文化的发展。目前社区在组织开展社区文化活动时，依靠的对象、参与的对象和服务的对象多是老年群体，加上部分下岗、失业人员，他们多属于社会的“弱势群体”。而社区中的“强势群体”（在职中青年或学生）却参与不多，造成社区文化活动参与群体的单一化，文化活动的功能未能真正体现。如何建设物业管理企业文化与社区文化

4.1 物业管理企业文化建设

（1）提出企业精神的内涵。

必须结合物业管理的实际情况，用简洁明了的文字提出企业精神的内涵。这是企业的奋斗目标，也是全体员工必须为之服务的目标。如温州物业管理总公司提出的——“ 经营者的靠山，顾客的保护神，高楼的好保姆，大厦的总管理。”并为之提出了企业的四大精神：“科学管理的开拓精神，与困难作斗争的创业精神，实干苦干的拼搏精神，以楼为家的

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

雷锋精神。”又如江苏爱涛置业公司提出的——“全心全意，业主第一说到做到，讲究实效；诚信服务，追求完美。”这两家物业管理企业，由于重视了企业内隐文化——企业精神的建设，因此，在整个行业中是处于领先位置的。

（2）弘扬“亲情文化”。

物业管理企业是服务型企业，以人为本是物业管理企业文化建设的首要措施，以人为本体现了两方面的内容。第一是在经营理念中突出以业主（或物业使用人）为本，业主至上，时时想业主之所想，急业主之所急，持续超业主的期望。第二是突出以员工为本，对员工进行“感情投资”，将心比心，以心换心，用情连心，弘扬“亲情文化”。如某公司的一位员工家属得了重病受到精神上和物质上双重打击。公司可以发出《倡议书》，倡议每位员工伸出援助之手。又如某位员工家中因台风被水淹没公司领导应第一个赶赴受灾家庭现场送去慰问品等。

（3）培植“诚信文化”。

诚信文化中国古来有之，“人无信不立”成为芸芸众生耳熟能详的口头禅。诚信决定着企业的生存发展的基点，诚信是立业之道，兴业之本。作为市场竞争的主体，企业必须遵守和营造公平、有序的市场经济秩序。开展“重合同，守信誉”的建设，做到诚实守信，企业生财要“取之有道，守法经营”，不能靠坑蒙拐骗，不能搞假冒伪劣，不能进行不正当竞争，树立诚实守信的实力形象，是企业发展、兴旺、发达的根本保证。

（4）营造“活力文化”。

物业管理企业要把准时代脉搏，充当导演的角色，积极举办各类形式多样的联值活动，让员工与业主共同参加，增加相互之间的感情，在竞技活动中，展现生命的活力。例如：体育运动会、棋牌比赛、保健知识讲座、卡拉OK比赛等，积极制造的“活力文化”。

（5）激发员工的敬业精神。

首先应该充分肯定员工的自身价值，尊重员工的自我选择，使企业每一位员工真正有主人翁的感觉。只有这样，员工才能自觉地、最大限度地把自己的兴趣爱好以及聪明才智与公司的需要、社会的需要有机地结合在一起。其次是要大力宣传企业的英雄人物，给予企业员工一个看得见、摸得着的活生生的楷模，以激发员工爱企业、爱工作的敬业爱岗精神。

（6）倡导“生态文化”。

随着工业产品的大规模生产，生产过程及其产品也给人类社会带来了大量的废水、废气、废渣，由此引起了周边环境的恶化 14

如何建设物业管理企业文化与社区文化

和污染，人们逐渐意识到经济的发展决不能影响、破坏环境。物业管理企业的任务之一是通过保洁绿化服务等工作为业主提供优美的居住环境，生态文化作为新型的管理文化，既包括生态环境、生态伦理，又包括生态道德，它是解决人类与自然关系问题的思想观点和心理的总和。对此我认为物业管理企业营造生态文化要从以下几方面入手：一是要进一步加大爱护家园的环保宣传活动的力度，通过形式多样的宣传教育，包括座谈会、演讲会、宣传板报、文艺演出等各种形式和手段，持续开展环保意识教育。二是认真学习贯彻物业管理法律、法规、条例，以及环境保护法，水资源保护条例，使广大员工树立环保、法律意识。三是积极完善环保制度规范员工环保行为，预防环境污染。

4.2 社区文化建设

进行社区文化建设，要根据物业管理区域的软硬件条件、所处环境和社区业主构成与需求情况，以及物业管理企业自身的条件和实力。

（1）加大社区文化的软硬件的建设力度。

硬件和软件是社区文化建设开展的必备条件。硬件主要指文化设施，软件则是文化活动内容及文化人才。在硬件建设方面，要完善各种文化配套设施。应包括文化广场、图书馆、儿童娱乐场所、健身房、敬老场所等；此外优雅的自然景观，完美的园林设计，舒适的人文环境也是硬件建设的重要方面等；社区文化的硬件部分是潜移默化影响人们心理素质的重要因素。在软件方面，社区文化的制度建设，活动安排，参与人员的服务精神，社区文化活动筹办，负责人的能力及敬业精神，各种活动的筹备与协调，以及业主的热心和参与程度都是物业管理公司考虑的重点，也是社区文化活动能否取得成效的关键。

（2）建立专职运作机构。

在社区文化建设开展方面必须有明确统一的战略和系统性的运作，因此，应建立专职运作机构，由该机构负责全公司整体社区文化建立规划和系统性开展。而且，需每年制定社区文化年度工作计划指引，各部门开展社区活动须由该机构统一批准，确保各部门按照公司统一的社区文化建设方向行进。

（3）加强宣传，营造社区整体环境的文化氛围。

社区文化建设，不仅仅是开展文化娱乐活动，社区整体环境的文化氛围建设也是一重要方面。通过

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

公共场所的标语横幅、宣传布告栏、贴画等文明和文化方面的宣传内容和形式，体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。

（4）关注不同人群的不同需求。

业主是一个相对复杂的群体，年龄、性别、个人爱好各不相同，各不同社区之间业主的社会层次也不尽相同。因此不同类型物业的社区文化开展应有所侧重，要根据业主的实际需求来开展活动，不能强求一律。在活动形式也要做到丰富多样，关注不同群体的不同需求。

（5）注重传统化+创新化。

在一个小区的社区文化活动策划中，要将一些活动固定为习俗。这样才能给业主和潜在消费者一个印象：小区的社区文化活动是丰富多彩、永不落幕的。如：元宵灯谜会、重阳登高、新春晚会、少儿夏令营等。但同时也需要根据具体环境、社会风尚和业主需求不断策划一些形式新颖和活动，以保持业主对我们社区文化活动的期待和关注。物业管理企业文化与社区文化建设的发展方向

现在很多小区实行的是封闭式管理，所谓社区文化往往成了小区文化。随着今后公关文化生活疆域的进一步拓展，社区文化建设将会朝着由政府为主导的街区文化方向发展。街道办事处在社区文化建设中发挥了组织、协调作用。街道办事处是区人民政府的派出机构，在社区文化建设中可以起到优化整合社会资源、拓展服务领域、完善服务设施、强化管理职能的作用。物业管理企业则拥有更多的资源从事计划的实施，诸如社区文化建设活动的项目策划、各类服务组织机构的建设、服务人员培训、服务设施的建设等等。

物业管理企业与街道办事处携手共建社区文化，对城市社区建设的顺利实现，物业管理企业社会地位的提升、物业管理企业社会知名度的提高，都是十分有益的。所以，社区文化建设或者整个社区建设要把物业管理作为主体骨干力量，物业管理企业要把社区建设作为主要工作内容、主要目标，两者携手共建，开创物业管理和社区建设的合作局面。

结束语 结束语

物业管理企业文化与社区文化是社会主义物质文明建设和精神文明建设的重要栽体。对建设稳定社会、和谐社会具有重大的现实意义。物业管理企业必须要通过分析企业文化与社区文化目前所存在的问题和不足，以及未来的发展方向，策划建设方案。物业管理企业加强企业文化建设，同时要注重社区文化建设的发展，配合政府共建稳定、和谐的社会。

浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

致

谢

本论文在设计过程中得到钟伟强老师的亲切关怀和悉心指导。钟老师对该论文从选题，构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文设计。在学习中, 钟老师严谨的治学精神、丰富渊博的知识、精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我，是我终生学习的楷模。

在此，我要向广东水利电力职业技术学院所有教导过我的老师表示衷心的感谢，感谢他们对我的教育培养和辛勤的劳动。并祝我院的教育事业节节攀升。

感谢我的同学三年来对我学习、生活的关心和帮助。

最后，我要向对本文进行审阅、评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢

参考文献

参考文献

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2、张仁德、霍洪喜主编，企业文化概论【M】．南开大学出版社．2001

3、于雷、史铁尔主编，社区建设理论与实务【M】．北京：中国轻工业出版社．2005

4、（德）滕尼斯 著，林荣远 译．共同体与社会【M】．北京：商务印书馆．1999

5、张德主编，企业文化建设【M】．清华大学出版社．2003

6、奚从清、谢健主编，现代企业文化概论【M】．浙江大学出版社．2004 19

第二篇：物业管理企业文化建设与社区文化建设

物业管理企业文化建设与社区文化建设

物业管理似乎与社区建设有着不解之缘，社区文化建设越来越成为物业管理公司提高物业管理水平美誉度的重要途径，然而，似乎物业管理企业的企业文化被人忽视了，或者说是物业管理公司企业文化与社区文化被混为一谈.两者关系的模糊，给物业管理企业在企业文化和社区文化建设上造成很大困惑。在这里，我想根据自己的实践经验，谈一谈物业管理公司企业文化建设与社区文化建设的关系。

一、企业文化是规范物业管理、推动物业市场发展的关键

1、企业文化是规范物业管理的重要工具。

企业文化是形成于20世纪80年代的企业管理理论，其精义在于通过符合企业发展需要的共同价值观培育来塑造认同企业价值观的企业人，制定有利于企业价值观形成的规章制度、行为规范，使企业的产品、服务、管理经营行为、物质环境、员工形象等都一致传达企业价值观，在社会上树立可供识别的企业品牌形象，实现企业的差别化市场发展战略，促进企业的可持续发展。就公司内部管理而言，企业文化通过塑造价值观推行价值观来实现管理，是企业管理中的“德治”。企业文化以其特有的管理功能，对提高物业管理人员的服务意识、规范物业管理人员的服务行为作用巨大，物业管理人员可以因此提高管理服务的主动性，不断改进管理服务程序、流程、方法、技能，完善物业管理服务。

另外，就物业管理规范化的对象而言，物业管理法规不仅仅要规范物业公司的行为，还包括业主的行为。如果我们服务区业主对物业管理制度的认知能力与认同程度十分有限，那物业管理的规范化发展就会受到极大的制约。物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容，这由物业管理公司根据国家、政府的法规来自我建设、自我完善；业主对物业管理制度的认知能力与认同程度则需要多种渠道、多种形式的文化建设活动来培养提高，这也主要靠我们物业管理公司来做，其实质是物业管理公司企业文化在社区的宣化、延伸、渗透。换句话说，只有通过社区文化建设，宣传各项法规，弘扬社会公德，促进感情交流，提高居民素质，才能有效增进社区认同度，从而，为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础。

2、重视企业文化建设是物业市场竞争的需要。

物业品牌化是物业公司市场发展的需要。品牌是凝聚企业形象的重要载体，没有品牌支撑，企业的影响力就受到制约。物业管理公司要想从激烈的市场竞争中脱颖而出，必须建设自己的知名品牌。

品牌竞争从根本上来说是文化的竞争。品牌所蕴涵的功能价值、品质含量、服务质量、企业伦理，归根到底是企业文化外化的结果。品牌的差异，说道底是文化的差异，是企业文化核心价值观的差异。差异识别度越高，品牌竞争力越强。

第三，物业的品牌形象的根基，最终落在物业基础管理的服务上，而物业管理服务质量，不只是体现在服务的技术水平上，更重要的是体现在服务的态度与行为上。员工的服务态度与行为怎样，取决于员工对公司、对客户的认识，这正是价值观范畴，也就是企业文化所倾注的领域。企业文化对提高企业管理服务质量有着不可取代的作用。

二、社区文化建设物业管理公司企业文化的旋转舞台

1、社区文化建设是物业公司理应承担的社会责任。

社区文化，从广义上看，它是社区居民在特定区域内长期实践中创造出来的物质财富与精神财富的总和。一方面，物业管理公司作为社区内的一个独立行为主体，也就是社区文化建设的一个自然主体。社区文化建设是社区内一切主体的社会责任，物业管理公司不能例外。因此，社区文化建设是物业管理公司的一项自然责任。另一方面，物业管理公司与业主签订契约，为业主提供优质专业的安全、维修、保养、保洁，这是物业管理的物质层面，属于广义的社区文化建设范畴。

因而，社区文化建设又是物业管理公司的契约责任。另外，与现代企业打造企业竞争力时重视服务与文化附加值相一致，与物业管理市场对文化附加值的巨大需求相适应，物业管理公司注重社区文化建设，既是物业管理公司发展的需要，也是社会发展的需要，因而，社区文化建设又是物业管理公司内生的责任，即，对自身发展负责，同时，对社区发展负责，而且重在精神层次的文化发展。这也是我们物业管理公司必须主动将社区文化建设纳入企业文化建设规划范围内的根本原因。

2、物业管理公司关注社区文化建设的根本原因是市场需求。

从我国十几年物业市场的发展看，在我国物业市场需求结构中，对物业管理的文化附加值的需求占很大比重。这一方面是由于随着社会发展，人民生活水平提高，对文化生活的要求越来越高，另一方面是因为物业管理公司在社区服务中的角色易于让业主住户对他们在社区文化建设方面抱有极高的期望。致力于社区文化建设是物业公司应对市场需求、完善物业管理环节的必然选择。实践也已经证明，那些重视社区文化建设的物业管理公司，更能为市场所接受。由此，社区文化成为物业管理公司在企业文化建设时的一大偏好。

3、物业管理公司在社区文化建设中的作用是能动的，而不是被动的。

物业管理公司毕竟不是政府机构或社会福利机构，而是一个有自身利益的经济实体。物业管理公司为实现自己的发展目标，必须发挥企业文化建设的主观能动性，促使企业文化和社区文化互动，并起到示范和主导作用，在兼蓄个性化的家庭文化、个人行为文化的同时，积极倡导社会、社区、企业、家庭、个人利益互惠，共建人类美好生存环境的主流文化，积极倡导经济利益、社会效益、生态优化的可持续发展意识，将物业管理公司企业文化在社区的伸张与社区文化的个性需求有机结合。从物业管理市场的发展来看，不着眼于满足社区文化的个性化需求的企业文化肯定是没有生命力的。根据这一规律所建立的企业文化，其在社区的延伸、扩张、渗透，与社区文化建设是相统一的。从某种意义上说，由物业管理公司组织主导的社区文化建设，是物业管理公司企业文化在社区的延伸与外化，也就是说，这样的诱发性社区文化实质上是物业管理公司企业文化的载体与表现形式，是物业管理公司企业文化在社区交往行为上的表现。因此，诱发性社区文化建设，本质上是物业管理公司企业文化的重要组成部分。

三、物业管理公司在社区文化建设中的角色定位

从整个社区的角度看，物业管理公司只是社区内众多文化建设主体中的一个，包括了企业文化、家庭文化、校园文化等只是社区文化的组成部分，那么，物业管理只是自己企业文化的建设者而已。从政府的角度看，发展社区文化，是促进社会政治、经济、文化良性互动发展的重要举措，而在社区文化发展上，物业管理公司作为一个文化建设主体，与分散的家庭比，有着无可比拟的组织能力和经济实力，显然是一个十分重要文化建设主体。从物业管理公司自身的发展需求来看，物业管理公司应业主对社区文化的需要而加强社区文化建设，是对市场的积极主动反应；物业管理公司加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力，提高公司品牌知名度，是公司的经营发展策略；如果我们将由物业管理公司组织主导的社区文化界定为一个新概念——诱发性社区文化，那么，这样的诱发性社区文化实质上是物业管理公司企业文化在社区的延伸与外化，是物业管理公司企业文化在社区交往行为上的表现，是物业管理公司企业文化的载体与表现形式。因此，物业管理公司是社区文化的能动建设者；企业文化是社区文化的重要组成部分，是公司品牌的深厚底蕴；社区文化是企业文化的重要载体，诱发性社区文化是企业文化的特殊表现形式。这样，物业管理公司准确把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰当地处理好企业文化建设与社区文化建设的关系。

第三篇：物业管理与社区文化建设

物业管理与社区文化建设

一、物业管理与社区文化建设的关系

有的学者认为，现代社区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾？经过十几年的探索，深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法，出现了像“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明。

(一)社区文化建设对物业管理的互动

现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区分布散乱、住房狭小、配套不全，住户工作单位划一，同质性程度高，集体色彩使私隐难以实现；现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全，既有独立的私人空间，又有交往的公共场所，住户来自各单位各行业，异质性程度强，住户更具独立色彩。住户间的陌生更加造成了交往障碍。业缘关系重于地缘关系，住户间“关上单元门，个人顾个人”，忽视人际间的交往，继而引发集体观念松散、社区关怀淡薄等不良征候。而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境效益的统一和增长。物业管理的产品主要是服务，而服务是以劳务量来衡量的。物业管理企业的管理就是充分优化人、财、物等经营要素，尽可能减少或节约劳务量的输出，实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外，怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标。

减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地，甚至人为地攀折花木、损坏设施，那么，物业管理机构势必事倍功半。相反，如果住用户恪守公约、遵守公德、邻里相亲、互助友爱，甚至主动维护公共秩序和社区环境，物业管理单位就会事半功倍。

那么，怎样才能实现减少相对劳务量这一管理目标呢？除了企业自身深挖潜力、提高效率之外，社区文化建设是十分重要的手段。社区文化建设搞好了，会增强住用户之间、住用户与管理者之间的感情，加强邻里之间的团结，达成服务主客体之间的共识，形成管理者与对象之间的相互尊重。在这种理想的管理与服务的环境下，管理单位自然会省心省力、省时省物。所以董日臣先生说“社区文化实际就是管理艺术，一种减少劳务量的艺术”。

社区文化建设对物业管理具有巨大的促进作用。那么，物业管理单位要想提高管理水平，社区文化建设就是不可或缺的内容。正是这种良性的互动，形成了物业管理的中国特色。1997年颁布的《深圳市物业管理考核评比标准》明确规定：“社区文化必须有制度，有设施场地，有活动记录，有专职或兼职人员，有相当数量和实效的活动。”这一举措，更加引导并促成了物业管理与社区文化建设的良性互动，收到很好的社会效益和经济效益。

(二)物业管理对社区文化建设的整合物业管理企业对小区实行社会化、一体化管理之后，物业管理企业一方面成了多个产权单位、产权人的总管家，另一方面也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。原来那种自建自管的分散管理体制和多个管理部门的多头为政局面，演化成物业管理企业在授权范围内实施社会化管理，其中就包含社区文化的组织与服务；同时，物业管理企业为提高自身的管理服务水平，势必不断满足住用户日益增长的文化需求。物业管理以人为本的全方位服务和以邻里相亲为主旨的社区文化建设相辅相成。

社区文化建设首先经历了一个从住用户的自觉到管理者的自觉这样一个过程。社区文化需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果。居有定所、衣食无忧，社区文化活动就会在社区成员中自发地产生。社区发展到一定的阶段必然会出现社区文化，这已经成为不争的事实，关键是对这种自娱自乐的社区文化活动如何加以扶植，加以引导，加以整合。物业管理企业因为特殊的身份与角色，凝聚社区成员文化关注的目光，成了社区文化的组织者、实践者。如前所述，物业管理企业组织开展社区文化活动主观上是为了提高管理服务水平，创造品牌，提升竞争，但客观上却形成了经济与文化的互动，改变了以往群众文化都由政府文化部门一管到底的局面。有人预言，当标准化服务如ISO9002等在21世纪形成物业管理同质化以后，文化的竞争将是最激烈的竞争，文化服务的水平将最能体现物业管理企业的水平，物业管理企业在社区管理工作中必然会将社区文化建设提高到一个重要的层次予以高度重视。

物业管理是城市管理的重要组成部分，社会总代管的地位自然要求物业管理企业担当社区文化建设的责任。人的一生有2/3的时间是在社区度过的，社区文化对社区成员的影响是深刻的、持久的，对社区成员的价值观、道德观、人生观等的形成具有至关重要的作用。如果物业管理企业不加引导，听任消极的、颓废的、虚无的精神氛围弥漫开来，不仅对社区而且对整个城市会产生不良的影响。8小时之外最能体现社区成员的精神真我，没有掩饰、没有遮拦，这种情况下最易放松自我约束。正是这种现实因素，要求物业管理企业担当起教育人、提高人的重任。

社会的需求、住用户的需求以及物业管理企业自身需求的高度融合，使得社区文化建设从深层的建构中浮出水面。这冰山般潜在的管理动力和恒久深厚的服务附加值，使得社区文化成为社区精神的载体，成为物业管理的维系力量，成为一种社区认同的象征，而这种认同、参与，已导向一个充满道德秩序和协作关系的新型社区。

二、社区文化建设的功能

社区文化建设愈来愈为社会、社区成员及物业管理企业所重视，因为社区文化有其特殊功能，这种特殊功能主要可概括为引导功能、约束功能、凝聚功能、娱乐功能、激励功能、改造功能。

(一)引导功能

社区文化的引导功能是指社区文化对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用，使之符合社区理想和目标。社区文化的引导功能既表现为对社区成员个体的思想行为的引导作用，同时也表现为对社区整体的价值取向和行为起导向作用。这种导向作用之所以能够实现，是因为一个社区的社区文化一旦形成，它就会建立起自身系统的价值和规范标准。如果社区成员在价值取向和行为取向上与“标准”产生不符的情况，社区文化将发挥引导作用，使之与标准相符合。当然，这种导向是潜移默化和自觉自愿的，是主动认同基础上的接受和融洽。例如莲花北村倡导的“家庭责任也是社会责任”、“尊老从自己的家庭开始”等等，对社区成员的价值取向和行为取向起到了很大的引导作用。

(二)约束功能

约束功能是指社区文化对社区成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用，主要表现在社区文化中的制度文化建设上。为了加强对社区文化工作的管理，必须建立和健全各项规章制度。通过营造社区特有的文化氛围，制订行为规范和行为准则来维持社区秩序，调整人与人之间的社会关系，使社区居民懂得哪些事该做，哪些事不该做，产生一种自我约束作用，从而保证社区文化健康、稳定地发展。群体意识、社区舆论、共同的习俗和风尚等造成强大的使个体从众化的群体压力和动力，使社区成员产生心理共鸣，继而产生行为的自我控制。

(三)凝聚功能

凝聚功能是指社区成员在共同目标、利益和信念的基础上，通过共建机制，使社区各种力量相互作用、相互吸引，从而形成一种特有的集聚、凝结的社区合力和整体效应。社区文化犹如粘合剂，把社区内的成员“粘合”在一起，社区通过多种文化活动吸引居民参与，使他们从生疏到认识，从认识到熟悉，增加认同感和归属感，从而产生一种凝聚力，形成共同的理想和希望。社区就像是一个大家庭，每个居民都是家庭中的一员，社区文化将使他们产生主人翁的责任感，使他们乐于参与社区的事务，发挥自己的才能和智慧，为社区的繁荣作出贡献。

(四)娱乐功能

娱乐功能是指社区文化能起到给人们的消遣提供一种轻松、舒适的环境的作用。人们不仅有物质方面的需求，更有精神方面的需要。随着改革开放和社会主义现代化建设的不断发展，人们生活水平的提高，人们对精神生活有了更高的需求，而社区文化恰恰在很大的程度上满足了人们对精神生活的需求，社区为他们提供了场地。社区居民在紧张繁忙的一天工作中会感到精神倦怠，身体疲劳。社区文化活动将为他们提供一个轻松、愉快和舒适的环境，使他们从劳累和压力中解脱出来，得到精神上的享受，并以饱满的精神投入次日的工作。

(五)激励功能

社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上和进取的精神。这种激励表现在正面的引导而不是消极地满足需求，表现在内在的引导而不是表面的推动。例如，在社区住着各种各样的人，其中包括老、弱、病、残、鳏、寡、孤、独等人士，他们中有些人由于生理或心理等原因，对生活和生存产生厌恶心理，为使他们重新找回自信和人生目标，有必要让他们多参与社区文化活动，通过参加活动使他们重拾信心，积极面对人生。

(六)改造功能

社区文化的改造功能最直接的表现是解决精神方面的社会问题。如居民中的封建迷信思想及活动，只能用科学道理和事实加以解释和纠正。当前，我国社会主义市场经济新体制必然伴随有拜金主义、自私自利、以权谋私、道德滑坡等社会问题，造成社会污染。加强社区文化，开展各种文化活动，则能够净化社会环境，改善社区居民的精神风貌，为改革开放和社会主义现代化建设创造更加有利的社会环境。

第四篇：浅谈物业管理企业文化建设

湖南铁道职业技术学院毕业论文

浅谈物业管理企业文化建设

作 者二级学院专 业班 级学 号指导老师答辩日期成 绩

....铁道运营与管理学院 物业管理

物业

班

.....内容摘要

一个企业的生存和发展，必须依靠建设优秀的企业文化，企业文化被当作为一种社会文化的反映，在企业发展和生存中的作用日益重要。越是紧张激烈的市场竞争，就越是需要建设企业文化。作为市场环境下的物业服务行业，物业管理企业同样需要建设自己的企业文化。

本文首先就物业管理企业文化的概念及其特征进行了阐述。本文第二部分就目前物业管理企业文化建设存在的问题从主客观两个方面进行了讨论与剖析。本文第三部分对第二部分所论述的物业管理企业文化建设存在的问题提出解决思路和应对策略。

关键词：

物业管理企业文化建设 问题对策

目录

中文摘要

一、物业管理企业文化概述

（一）物业管理企业文化的概念

（二）物业管理企业文化的特征

二、物业管理企业文化建设存在的问题

（一）物业法规落后于实践

（二）物业管理公约缺乏有力监管

（三）物业管理法规制度不健全

（四）部分物业管理企业忽视企业文化

（五）物业管理企业对员工感情投入尚需加强

三、物业管理企业文化建设的对策及建议

（一）建立完整、科学的物业管理法律体系

（二）重视人才德放首位

（三）物业管理信息化

（四）提出企业的精神内涵

（五）树立物业管理企业文化核心观

参考文献

物业管理企业文化建设 物业管理企业文化概述

1.1物业管理企业文化的概念

物业管理企业的企业文化是企业在经营管理活动中根据本企业的特点所形成的。具有物业管理企业特色的基本信念、价值观念、经营哲学、规章制度、物业氛围及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

1.2物业管理企业文化的特征

将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从五个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征：

（1）是创新性文化。由物业管理产品的均质化以及市场竞争激烈化诱致的创新文化。（2）是服务性文化由行业性质决定的服务文化。

（3）是微利性文化物业管理公司所处行业属微利保本行业，企业经营的目标不是获取暴利。

（4）是生态性文化由物业管理基本内容所决定的绿色生态文化、安全生态文化、雅洁生态文化。

（5)是社区性文化物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是物业业主与租户。物业管理企业文化建设存在的问题

虽然国内物业管理市场正迅速发展膨胀，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。故此，大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，建立社会化、专业化、企业化的物业管理新路，是目前中国物业管理行业发展的迫切需要。香港地区和国外专业及一流的物业管理公司，进入中国内地的物业管市场发展亦是必然的路向。由于物业管理在我国还是刚起步的行业，所以不可避免的存在一系列问题阻碍其发展。

2.1物业法规落后于实践

现行的物业管理制度，目前还处于起步阶段，存在不全面、不严密、不具体及不够协调的缺陷，相关法规精神，因各地物业管理法规制度的执行细则均有不同版本，各施各法，上下无法统一形成完整、系统的体系，这些法规性的文件之间明显存在着不协调，甚至相互矛盾。物业管理的法规建设落后于物业管理的实践，故专业管理公司的管理难度亦相应地增加。

2.2物业管理公约缺乏有力监管

由于缺乏有力监管，物业管理公司与业主之间，不能够相互约束各自的权力和义务。物业管理公司对其所管理的物业内的业主、租户的管理权力均来自于物业管理公约；而物业管理服务水平质量的高低，则来自物业管理公司能否有效地执行为双方共同利益而制订的物业管理公约规定。只有物业管理公司与全体新旧业主签署的物业管理公约，方可界定权利及义务。否则，物业管理公司将无法约束没有签署物业管理公约的业主来履行其应尽的义务；因而造成物业管理公司在执行日常管理规定时，无法约束这些业主不合理的行为，直接增加了管理难度及造成不必要的纠纷。

2.3物业管理法规制度不健全

纵观市场，实际上国内有不少法规制度已正式颁布执行，这对物业管理市场的规范及管理有一定的作用。可是这些法规制度虽然存在，但相关政府机构没有落实监管或监管不力，引致漏洞。同时，在市场上还缺乏针对商业办公大厦及商场的物业管理法规制度，现阶段，物业管理法规制度仅局限于住宅物业，以致专业的物业管理公司在管理商业办公大厦及商场时均无法可依，只能按照其经验制订相关的物业管理规定，造成各家物业管理公司因无所适从而各施各法，引起混乱及不必要的纠纷。

2.4部分物业管理企业忽视企业文化

没有文化的企业是没有希望的企业，特别是在全球化经济竞争时代。没有钱固然是万万不能的，但没有文化和品格更是万万不能的。因此物业管理企业也不例外，而目前大部分物业企业忽视了这一点，不过这也不足以为奇，毕竟我过物业行业刚起步，还未注意到这方面。只要能理解企业文化对企业发展有着极其重要的意义之后，把握机会，利用企业文化，相信今后物业管理企业会健康快速发展！

2.5物业管理企业对员工感情投入尚需加强

如员工一旦被业主投诉，有些物业管理企业常常不具体区分对错，随意对员工进行处罚、调离、降职等处分，大大挫伤了员工工作积极性。

(1)物业管理企业欠缺组织活动的活力大多数物业管理企业不太重视组织员工分批外出参观、旅游或聚餐等加强企业凝聚力的活动，必然减少了物业管理企业各楼盘员工之间相互认识和交流学习的机会。

(2)物业管理企业适应环境变化的办法不多

很多物业管理企业管辖的楼盘周边环境随着时间的推移发生了很大变化，但物业管理企业没有根据这些变化及时调整企业发展战略，快速适应环境变化需要，而是因陋守旧、反应迟钝，以至最终失去赖以生存的市场。

(3)物业管理企业的服务观念有待提高

物业管理就是“服务”于业主，就是要每一位员工都要主力“业主第一”的思想。但有个别物业物业管理企业尚未有“急业主所急，想业主所想”的服务观念，自认为业主有求于己，当老大、“土皇帝”，甚至怠慢业主的现象时有发生。物业管理企业文化建设的对策及建议

1—3年乃至3—5年内，国内物业管理市场不会发生根本性的变化。只要积极采取应对措施，继续在塑品牌上下工夫，在人才培养上下工夫，在服务质量上下工夫，在服务方式上下工夫，国内物业管理企业完全能够顺利地开拓一片新天地。

3.1建立完整、科学的物业管理法律体系建立完整、科学的物业管理法律体系已成为物业管理工作中的当务之急。应尽快完善物业企业制度，在补充物业企业制度的同时，还要建立现代企业制度，只有这样才能加快物业行业发展。现代企业制度具有三方面的要素，第一，私有财产神圣不可侵犯；第二，契约为前提的法制操作机制；第三，机会均等的市场原则。其中，第三点“机会均等原则”对我国来说是死穴，是几乎不可逾越的鸿沟。

3.2重视人才德放首位

对于企业来说，没有最佳人才，只有最适合人才。人才具备的不仅仅是知识，更重要的还是心态、行为举止、不说假话，诚实是成为真正人才的基础。因此，物业管理企业在培养人才时把握这一点很重要。人才是一个企业的基石，则德是一个人的灵魂。因此，物业管理企业在用人方面，德一定要放在第一位，即职业操守、遵守公司规定和企业文化。

3.3物业管理信息化

我国物业管理企业龙头老大万科物业就非常重视管理创新，持续进行物业管理专业研究与探索，不断提高服务质量，以创造更好的经济效益及社会效益。万科物业的管理创新，一个重要特点就是重视信息化建设，公司没年都投入巨资进行信息化建设，是国内物业管理行业信息化建设的领跑者。信息化管理不仅能提高工作效率，还能提高服务质量，而且打造了品牌的核心竞争力。

未来

3.4提出企业精神的内涵

必须结合物业管理的实际情况，用简洁明了的文字提出企业精神的内涵。这是企业的奋斗目标，也是全体员工必须为之服务的目标。如温州物业管理总公司提出的——“经营者的靠山，顾客的保护神，高楼的好保姆，大厦的总管理。”并为之提出了企业的四大精神：“科学管理的开拓精神，与困难作斗争的创业精神，实干苦干的拼搏精神，以楼为家的雷锋精神。”又如江苏爱涛置业公司提出的——“全心全意，业主第一说到做到，讲究实效；诚信服务，追求完美。”这两家物业管理企业，由于重视了企业内隐文化——企业精神的建设，因此，在整个行业中是处于领先位置的。

(1)弘扬“亲情文化”物业管理企业是服务型企业，以人为本是物业管理企业文化建设的首要措施，以人为本体现了两方面的内容。第一是在经营理念中突出以业主（或物业使用人）为本，业主至上，时时想业主之所想，急业主之所急，持续超业主的期望。第二是突出以员工为本，对员工进行“感情投资”，将心比心，以心换心，用情连心，弘扬“亲情文化”物业管理企业是服务型企业，以人为本是物业管理企业文化建设的首要措施，以人为本体现了两方面的内容。第一是在经营理念中突出以业主（或物业使用人）为本，业主至上，时时想业主之所想，急业主之所急，持续超业主的期望。第二是突出以员工为本，对员工进行“感情投资”，将心比心，以心换心，用情连心，弘扬“亲情文化”。如某公司的一位员工家属得了重病受到精神上和物质上双重打击。公司可以发出《倡议书》，倡议每位员工伸出援助之手。又如某位员工家中因台风被水淹没公司领导应第一个赶赴受灾家庭现场送去慰问品等。

(2)培植诚信文化诚信文化中国古来有之，“人无信不立”成为芸芸众生耳熟能详的口头禅。诚信决定着企业的生存发展的基点，诚信是立业之道，兴业之本。作为市场竞争的主体，企业必须遵守和营造公平、有序的市场经济秩序。开展“重合同，守信誉”的建设，做到诚实守信，企业生财要“取之有道，守法经营”，不能靠坑蒙拐骗，不能搞假冒伪劣，不能进行不正当竞争，树立诚实守信的实力形象，是企业发展、兴旺、发达的根本保证。

(3)营造活力文化物业管理企业要把准时代脉搏，充当导演的角色，积极举办各类形式多样的联值活动，让员工与业主共同参加，增加相互之间的感情，在竞技活动中，展现生命的活力。例如：体育运动会、棋牌比赛、保健知识讲座、卡拉OK比赛等，积极制造的“活力文化”。激发员工的敬业精神首先应该充分肯定员工的自身价值，尊重员工的自我选择，使企业每一位员工真正有主人翁的感觉。只有这样，员工才能自觉地、最大限度地把自己的兴趣爱好以及聪明才智与公司的需要、社会的需要有机地结合在一起。其次是要大力宣传企业的英雄人物，给予企业员工一个看得见、摸得着的活生生的楷模，以激发员工爱企业、爱工作的敬业爱岗精神。

(4）倡导生态文化随着工业产品的大规模生产，生产过程及其产品也给人类社会带来了大量的废水、废气、废渣，由此引起了周边环境的恶化和污染，人们逐渐意识到经济的发展决不能影响、破坏环境。物业管理企业的任务之一是通过保洁绿化服务等工作为业主提供优美的居住环境，生态文化作为新型的管理文化，既包括生态环境、生态伦理，又包括生态道德，它是解决人类与自然关系问题的思想观点和心理的总和。对此我认为物业管理企业营造生态文化要从以下几方面入手：一是要进一步加大爱护家园的环保宣传活动的力度，通过形式多样的宣传教育，包括座谈会、演讲会、宣传板报、文艺演出等各种形式和手段，持续开展环保意识教育。二是认真学习贯彻物业管理法律、法规、条例，以及环境保护法，水资源保护条例，使广大员工树立环保、法律意识。三是积极完善环保制度规范员工环保行为，预防环境污染。

3.5树立物业管理企业文化核心观

企业文化是企业经营哲学、价值取向、道德准则、行为规范等要素的综合体现。企业文化是企业之魂，对提升企业竞争力，对推动企业发展起着重要作用，它决定了一个企业能走多远，它明确应该怎样对待顾客，怎样正确回报股东，怎样正确激励员工，怎样正确确定企业的发展方向、经营策略，怎样正确维护与合作伙伴的关系。企业文化是企业长寿之本，要

真正成为中国物业管理企业的领跑者，就要借助于企业文化力。企业文化的力量来源于它的人本思想——对内以员工为本，对社会以合作伙伴为本，对客户以满足需要为本。

（1）物业管理之道：相信每一位员工都愿意尽心尽力地做好工作，并不断追求完美与创新，只要提供一个适宜的环境，他们就一定能成功。

（2）物业价值观：信任和尊重个人，鼓励主动性和创造性，追求卓越的成就与贡献。在经营活动中坚持诚实与正直，靠团队精神达到共同目标。

（3）物业企业目标：利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资金。客户：为客户提供最高质量和最大价值的服务和产品，以得到并且保持他们对物业企业的认同和信赖。业务：专业化经营，公司参与的业务领域应能够发展和扩大公司的技术和客户，提供持续增长的机会。增长：物业企业的增长只应受限于利润以及满足客户需要的、有创新性的服务及产品能力。员工：使物业企业员工分享物业所创造的成功，按员工的工作业绩提供就业保证，为员工提供良好的工作环境和训练机会，承认员工获得工作的满意和沟通顺畅。

（4）质量方针：服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新。

（5）企业宗旨：企业的使命是持续超越企业的顾客不断增长的期望。

参考文献

[1] 蒋丽.物业管理概论[M]．化学工业出版社．2007：5-35.[2] 张仁德，霍洪喜.企业文化概论[M]．南开大学出版社．2001：9-55.[3] 于雷，史铁尔.社区建设理论与实务[M]．北京：中国轻工业出版社．2005：65-85.[4]林中.中国房地产报.2012年6月第2期

[5] 张德.企业文化建设[M]．清华大学出版社．2003：1-10 [6] 奚从清，谢健现代企业文化概论[M]．浙江大学出版社．2004：30-35.

第五篇：物业管理企业文化建设

物业管理企业文化建设

摘要：企业文化是管理理论发展的新阶段，良好的企业文化是企业发展的助推器。物业管理企业作为中国的朝阳产业，应根据本企业的特点建设适合物业管理企业的企业文化，以此来推动中国物业管理的发展。

企业文化是２０世纪８０年代以来，产生于西方发达国家的一种具有独特见解的管理理论和管理方式，是管理理论发展的新阶段。企业文化的建设是一项复杂的系统工程，加之物业管理企业又是一个涉及面较广的服务产业，所以必须从我国国情出发，结合我国物业管理企业的现状，在借鉴外国先进经验的基础上建设有中国特色的物业管 理企业文化。

一、物业管理企业文化的形成与发展

企业文化作为一种管理理论是本世纪８０年代才开始兴起的，其实践来源于日美之间的经济竞争。是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，其核心内容是企业精神和企业价值观。企业文化使得管理理论突破了以个人为研究对象和出发点的传统观点转向以人的集合——企业为研究对象。企业文化也打破了文化自然作用与经济的原始状态，掀开了文化与经济关系的新篇章。文化由“背景”而越为“手段”而最终演化为生产力，使文化第一次以能动的姿态介入经济活动。而中国的物业管理，始于八十年代的深圳、广州等地，是随着中国经济体制改革、住房制度改革，经过２０多年的探索、实践而发展起来的新兴产业，目前已基本形成了具有中国特色的社会化、专业化、企业化、经营性的物业管理路子。

物业管理，特别是住宅小区的物业管理在各大中城市已基本走上了正轨，各具特色的住宅小区如雨后春笋般的出现在我们周围，同时也形成了一大批有特色的物业管理企业。仔细分析这些物业小区，可以看出每一个物业管理企业在管理中都或多或少地存在着有本企业自身特点的企业文化。这些物业管理企业的企业文化是在一定民族文化传统中逐步形成的具有物业管理企业特色的基本信念、价值观念、经营哲学、规章制度、物业氛围及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，是企业在经营管理活动中根据本企业的特点所形成的。如深圳万科的“以人为本”的万科理念；福建金帝集团“以诚待人、用户至上、以信为本、商誉第一”的企业文化灵魂；威尼斯花园“南湖岸边是我家”的水文化；星宇集团的“甘为业主上马石”的行为准则等。

二、物业管理企业文化建设的必要性及要求

现代管理理论认为在管理对象的人、财、物、信息、时间等五个方面，人在管理中具有双重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理过程各个环节的主体都是人，人与人的行为是管理过程的核心。“以人为中心”是现代管理理论发展的重要思想。企业文化理论正是顺应这一趋势而诞生地的一种管理理论，在以人为中心的管理思想指导下，把人作为资源加以开发和利用。对任何企业而言，其物力、财力、信息资源往往是有限的，而人力资源的开发者是永无止境的。只有人的潜能得到充分的发挥，物力、财力、信息资源才能得到更好的利用，企业的经济效益才能提高。加之物业管理企业管理的是物业，服务的却是人（业主）的特点，对于物业管理企业来说企业文化的建设具有极大的现实必要性。搞好企业文化建设，发挥企业文化的潜移默化作用，是企业可持续发展的助推器。

企业文化建设是一项长期复杂的工程。关于企业文化的实践和理论，西方国家的经验比较丰富，在建设我国的物业管理企业文化时，适当学习借鉴其经验是必要的，但是我国的文化传统、社会制度、历史背景、经济结构和企业组织模式均与西方国家有很大的区别，因此我国物业管理企业文化建设必须从中国国情出发，各企业要结合本地区、本企业的特点走有中国特色、有地方特色、有企业特色的企业文化建设之路。一般企业文化建设时应注意以下几点：

1、企业文化建设要以人为中心

人在企业文化建设中具有双重身份，既是企业文化建设的主体，又是企业文化建设的客体。要建设以人为中心的企业文化必须从这两个方面着手充分发挥人的中心功能作用。人是企业文化建设的主体。企业文化建设必须依靠人，不仅依靠企业领导，更依靠广大员工。员工既是企业文化的创造者，又是企业文化的建设者、发展者。企业领导应使企业文化建设成为员工的自觉行动，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，集中企业全体员工的能力和智慧，将企业文化建设好；人又是企业文化建设的客体。企业文化建设的首要目的是为了企业的生存和发展，而企业生存和发展的目的正是为了满足人们不断增长的物质和文化需要。因此，企业文化建设的最终目标是为了人。其

次，企业文化建设也要着眼于塑造人、培养人。企业要通过充实企业文化的精神层、和物质层，在潜移默化中帮助职工树立正确的价值观和对企业的责任感，引导职工加强品德修养，提高思想觉悟。

2、企业文化建设要有特色

个性是企业文化建设的重要内容。企业文化只有形成特色，才能充分发挥其应有的作用。

建设具有个性的企业文化，首先要密切联系本企业和物业管理企业的实际，包括企业的发展历史、发展战略、企业的优势和特点、企业员工的素质；其次，要突出重点，特别是精神层的内容表述，要抓住重点带动全面，从而收到较好的整体效果；另外，对外要重视做好广告等宣传工作，善于抓住可充分向社会展示企业形象的机会，塑造有特色、有魅力的企业形象。

3、重视环境因素的分析

应重视分析我国传统文化和企业所在地的文化习性。企业文化建设要有鲜明的民族性，对传统文化要继承发扬其积极性的之处；摒弃其消极之处。同时应重视企业所在地地方文化习性对企业文化的影响，利用积极因素，改造不利因素。必须了解国家宏观政治经济发展目标及时代要求，使企业文化的模式和内容，都符合时代的要求。

4、树立正确的价值观

必须明确当前社会主义企业的价值观，应当树立经济效益和社会效益、生态效益相一致；微观效益和宏观效益相结合的效益观。将正确的价值观体系深植于员工的心中，并为每个员工提供可以充分发挥

其聪明才智和专长的环境和机会。

5、培养积极向上的企业精神

应积极培养和造就高素质的企业家，提倡开拓进取，顽强拼搏的企业精神，要以适当方式，使企业精神深植于员工的心中。

6、在企业内部形成民主和谐的人际关系

企业领导应在企业内部努力营造和谐的人际关系，企业中层领导应发挥人际关系建设的中介作用，并发挥基层领导在人际关系建设中的基石作用。努力形成和谐、安宁、互助、向上的新型人际关系。

三、物业管理企业文化的建设及重塑

企业文化具有普遍性，不仅外国的企业可以依靠文化致胜，中国的企业也可以依靠文化致胜。企业文化不仅适用于工业企业、商业企业，也适用于物业管理企业。这样抛开企业文化的特殊性，可以将企业文化的建设程序应用于物业管理企业的企业文化建设中。

企业文化的中心要素，是以文明取胜的群体竞争意识，即企业的共享价值观念、共同理想追求和全体认同的精神状态等。这些都属于精神范畴，企业文化建设就是这种精神的确立和发展、应用以及物质化等等。因此，从一定的角度出发，可以把企业文化建设看成是：作为独立主体的企业，对于具有本企业特设的精神财富的“生产、分配和消费”。首先明确提出本企业的价值观念体系和理想追求，用准确的语言把企业精神定下来，是企业文化建设的第一步，也就是要把具有本企业特色的精神财富“生产”或“设计”出来。其次合理“分配”本企业生产的上述精神财富。最后抓好以被正确理解的精神财富的“消化”及精神财富的转化。以上三个步骤是相互联系的有机整体。没有第一步，就不能够迈出第二部和第三步，如强行迈出就会走向邪路。例如没有正确的价值观念和理想追求，却打探要加强企业的凝聚力，结果只适用奖金把全体员工捆绑在一起，而隐瞒本企业发生的责任伤亡事故。这种做法，形式加强群体意识，实则与企业文化建设背道而驰。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也谈不上什么企业文化建设。如果仅仅具有本企业特色的精神财富，如正确的价值观念体系、崇高的理想追求等等，还不能说就是企业文化，只要它们还没有在实际的市场竞争中发挥文明功能，还没有引出文明的果实，它们就只是纯粹的精神财富，而只有当它们被企业职工正确理解并加以品质化、物质化、习俗化和社会化以后，才是企业文化。

通过对诸多成功的物业管理企业的考察，可以得出企业文化建设、发挥企业文化的潜移默化作用，是企业可持续发展的助推器。物业管理企业要发展唯有创新，才能突破自己；唯有创新，才能超越别人。可以说物业管理企业的成功得益于改革开放的大好时机，得益于房地产市场的发展和完善；更得益于企业文化的助推作用。文化作为意识形态，即使一定经济基础的反映，也影响并作用于经济运作。物业管理企业正是把握了经济与文化的辩证关系，在经济运作中营造文化的氛围，创建企业文化，又利用企业文化的诸多作用推动企业的经济运作和发展。

物业管理企业的企业文化是伴随着物业管理企业的发展而发展的，体现了物业管理企业以市场竞争为导向，突出了以人为本、创新、服务的内涵。但是随着企业外部环境的变化、内部企业战略的调整，均要求物业管理企业的企业文化要相应进行变革和重塑。

企业文化的重塑并无固定模式可参照，应是企业实际情况而定。建立企业文化的目的是提高企业内部凝聚力和完善激励机制，固无论是文化建设还是重塑都应以员工能否全面接受作为考虑的出发点和归宿。

参考文献:

（１）《企业文化学》 作者：罗长海 中国人民大学出版社《第五代管理》作者：李仕模 中国物价出版社《房地产经营管理》 作者：聂荣林 梁桂

高等教育出版社

（２）中国房地产报

经济参考报