写在三月的总结—边境安

第一篇：写在三月的总结—边境安

写在三月的总结

边境安

2012/3/4 前言：

边境安老师以2011年度全年服务满意度和服务成效这两项合计评价最高分获得我们颁发的第一个“服务标兵”称号（全年平均进步名次8名，平均进步率97.2%，其中两个季度保持进步率100%，平均满意度34分）。在我们公司树立服务标杆很难，因为一个真正的标杆在我们每个人的心中都太完美、太高大了。因此多年以来没有一个人被我们列为这样的标杆，这也成为PEC部的遗憾。实际上，“标杆”并不等于完美PEC，我们可能永远也不会有完美PEC。但我们会有在某些方面做得不错的优秀PEC，他们都将成为标杆。

边老师不是服务年限最长的PEC，也可能不是很多人心目中的“完美PEC”，但我们应该虚心的从他身上学习。成效是一个方面，但我个人更欣赏边老师对PEC岗位的热爱。也希望边老师能脚踏实地的实现自己的理想——成为真正的特级PEC。

当然，年度综合考评前四名老师张明洋、洪晶晶、李晓莉、徐文婷也是我们的标杆。2012年我们要树立更多的标杆，让不同的标杆从不同的角度去阐述PEC，给不同的PEC提供学习的榜样。——张湧 2012/3/4

当开始进行这个总结的时候，我又在琐碎的思索了，庆幸的是，不是在盘算，从某种意义上讲，我很在乎这个总结，毕竟成为了服务方面的“标兵”，着实不敢当。但作为一个中国文人，对于荣誉的热爱远远胜过对于利益的追求，既然有了这个称号，我就要冷静的审视一下自己了。

动笔前，我有很多个框架，不知道该以一个怎样的结构写起，案例的？热血的？口号的？分析的„„

教学特色的，名师风范的，四六成句的，感动中国的，我写不好，也做不到，我以一个实在人自诩，就总结一些个人的见解吧。

第一，在一年多的教学工作中，我形成了一种思维习惯，如果一味埋头的迎合，猜测对方的喜好，谄媚的包装自己，闭门造车的准备，往往吃力不讨好，难以应变同时斯文扫地，结果事与愿违。每个人的性格是不同的，不同的性格间引力是不同的，认识了这一点，便轻松了许多，现在，在面谈新学生时，会直白的告诉他们“我能干什么”，比如让你快乐的学习，轻松的记忆，打好基础；“我不能做到什么”，比如保证你进步（我总调侃说，要想保证每次都进步，或者是你花钱是要买进步的，那么你直接买考试答案更有效率、更直接），严格遵守时间，一本正经的气氛。以前的我怕说实话，怕给学生和家长留下不好的印象，有损集体的荣誉，渐渐的我发现，早早的阐明自己的特点和立场对双方都是好的，当然，谈话的基调和前提是，我们的机构是整体的，我不行，或者是我不合适，你要及早的提出来，各种好的，各种性格的老师有的是，不要委屈了双方，大家都别扭。好了，如果你认可我，我还不一定认可你，这是一种态度，你的性格是否开朗？为人是否仗义？思维是否活跃？如果都符合那么我们可以配合的很好，如果不符合，我会告诉你，我的教学可能会打折扣，同时，因为你这些问题的存在，所以你的进步在我的风格下必须不是立竿见影的，所以短时间看不到所谓的进步，不要给大家找麻烦，自信谦谨的被人选择，审慎和蔼的选择人，不要纠结，不要吹牛。

批注：边老师是一个个性鲜明的老师，个性鲜明的人容易被人喜欢，也容易被人反感。但他做到了让大多

数学生和家长喜欢。在第一条里我看到了答案。边老师和学员家长的交流首先体现出的是自信和控制力。客户不会对有能力的老师指手画脚，当有能力的老师告诉学生你可以选择我，但我也需要挑选你的时候，而且学生通过了挑选，学生感觉到了被认同，至此老师也变回了老师，不是简单的“被雇佣者”。当有能力的老师告诉学生我只能给你长久的成长，但给不了你短期的承诺，学生和家长感觉到的是“踏实”，因为他们知道短期见效只是一种心理安慰，而不能成为最终的目标。边老师使用的方式我经常使用，也看到很多优秀的PEC使用。当然这种自信和气度必须以能力为基础，否则会弄巧成拙。

——张湧

第二，谁都有顺的学生，所以不要以点代面，自以为是，这是我见不贤而自省的结果，谁都有不顺的学生，所以不要陷害别人，抛弃学生，这是我见贤自省的结果（感谢首师中心的元老级的基层员工对我的影响，实实在在），想要服务成效好，遇到顺手孩子，立即阿弥陀佛，遇到不顺的孩子，只要不讨厌，就要仗义的告诉他，老师给你代课真心有风险，所以不要害人害己，但凡正常孩子都会懂得互相帮助的，要“为了老师，你别故意退步”（智商超长的孩子也不会永远进步，把知识学好，别退或是少退，我想大家都是可以理解的），多和家长谈心，都是成年人，别有什么藏着掖着的。

批注：这一段看似玩笑，其实说出了另一个道理：什么样的老师能让学生进步？很多人觉得是专业水平高的，讲课好的，实则不然。以我的经验来看，是让学生真心认可的，能让学生服气的。老师的东西一般没有大错，但学生是否愿意执行，是否一丝不苟的执行是成功的关键。而所谓的“顺”与“不顺”的区别正在于此。“不顺”不是因为学生不好，而是因为老师没有能力获得学生的认可和喜爱。如果要解决，老师不应该考虑多给学生几道题，或者管教更加严厉，而是应该考虑走进学生的内心，变成他和家长喜欢的老师，这样就能做到边老师所讲的，告诉学生“别故意退步”就能达到进步了。——张湧

第三，我不是经验丰富，一头白发的老爷爷，做不到稍加点拨就能事半功倍。想有收获，就要投入时间和精力甚至金钱，学生也是一样，想进步，就多来自习，想快速进步，就要上课时了，而我既不忍（毕竟我们是很值钱的）、也没空（毕竟24个课时是从早到晚的），所以，我会采取小组课的形式，配合一对一PEC，这样在费用和时间上可以稍微调和一些，这也是我有所销售的出发点和原因。

批注：对服务销售每个人有自己的看法。有的人为的是更高的收入，有的人为的是给学生更体系性的指导，也有的人是因为口碑实在太好，挡都挡不住，稍加鼓励客户就源源不断。PEC的能力也可见一斑，这正是我们坚持PEC要销售的原因。也许我们的团队中还有不太健康的销售情况，但那毕竟是少数，希望这样的少数不会成为部分同事逃避工作压力的借口。为什么有更多优秀的情况我们就不能去学习呢？不愿意承认别人的优秀，已经严重阻碍了PEC团队的发展。

——张湧

杜某葛某夫妇于2011年10月送其子来我司接受课外辅导，12月某天因为我司女老师沈某在检查其子的十几页作业时，没有注意到其作业里出现了一个错误（将“she was”写成“she were”），杜胜祥即打电话指责羞辱沈老师，双方在电话中发生了一些争吵。

在我司高管人员向杜葛夫妇当面道歉，退还其子的相应辅导费用，并且严肃批评处分我司沈老师之后，杜葛夫妇仍然要求我司赔偿其精神损失费5-8万元。

我司拒绝了杜葛夫妇的天价索赔的要求。

2012年2月11日，杜妻葛女士到我司教学中心大量散发诽谤我司的宣传单，见我司员工报警后她主动离开。

2月15日，葛女士又到我司教学中心闹事并且殴打我司女老师张某，我司员工被迫报警，葛中宏被带到中关村派出所并被勒令向我司张老师当面道歉。

2月16日起，在贴吧、微博及某些中学的BBS网站上出现了大量诽谤我司的信息。3月2日晚上，杜葛夫妇又到我司教学中心砸坏我们的办公工位，并且殴打我司员工。为了避免我司遭到更大的伤害，我司不得不向公安机关报警，目前公安机关已经决定立案侦查。

在此特别说明，我司自成立以来一直把服务质量作为经营的核心。对工作过程中的失误或问题我们一向秉承及时处理、妥善解决的原则，挽回客户的信任。

我们承认：我司在某些问题上做得不够好，有待改进，但是我们在努力改进。我们欢迎：来自各方的善意的、客观的批评意见。

我们希望：社会各界对中小企业有适度的宽容、尊重和信任。中小企业生存艰难、发展不易，但多数中小企业是踏踏实实为老百姓提供合适的产品服务，是通过自身的诚实劳动赚钱，它们是中国市场经济良性发展的希望所在！

好方法教育机构

2012年3月4日

杜先生：北京胜祥之道咨询有限责任公司董事长、首席咨询师 葛女士：其自称是清华大学财务处的老师

第四，做一个有良心的人吧，真正对学生而不是钱负责的人吧，灵魂回到安息的，犹记得有个教学中心的某老同事，居然会让我停下我的课程，抛开我的学生，去处理家长关于费用的问题，言辞激烈，不容商量，这不仅仅会伤害我的学生，其实也是给家长一个老师可以为了“棘手”的家长就随便不上课的印象，我当时包括现在都很不爽，每个人价值观不同，我当然不可能按照他的要求，我会安心上课后，再有所担当的处理事情，所以，我可以成为“服务标兵”。

批注：本段当中提到的事件我不了解具体情况，不做评价。“良心”可能说得太大，“责任感”更合适一些。我们背负着学生与家长的信任，这就是责任。因为这种信任，以家长和学生为重，这是必须的。这段时间我一直在想，如何能做到“急学生家长所急，想学生家长所想”。我们承诺的我们要做，我们没有承诺的，但顺手就能提供的帮助同样要做。无数的服务经历表明，不经意间的贴心关怀可能给客户带来更多的感动。

——张湧

最后，就是不值一提的小经验了，比如对于“差”学生，不是说说就可以，一定要写在纸上，因为我觉得是常识小儿科的术语，她可能会歧义的理解；比如作图时和学生同向的看图，否则她的反应会慢好多拍；比如教会孩子纲举目张的学习，形神兼备的思考„„

有的人是这样的性格，在宽松的氛围下可以凭借自觉和自省做事，在压力下，会像弹簧一样„„

第二篇：写在三月的情书杂文随笔

在元宵的灯挂起之前

我带着春风开始了一年的旅程

窗外

北方的麦子

看着来自黄河的春水灌溉脚下的泥土

用它那你听不懂的方言唱着一支绿色的儿歌

献给三月和村庄

我的目光此刻就像脱缰的野马

它正背着记忆

在沟渠、麦田、树林与村庄交错之上

以每小时超过300Km的速度前行

你不用担心

尽管跌跌撞撞

但它们有它们的默契

说来惭愧

我这个喜欢读诗的人

面对每一次不长不短的别离

从来都没有认真的给你写过一首情诗

水边的梨花白时

总觉得背景太淡

山间的桃花红了

又觉的此时的文字太过俗艳

于是就这样

夏天过了

秋天过了

冬天也过了

直至这个春天

你说我两鬓已经有了白发

在这个春雨敲窗的清晨

我才在灯下一遍遍看着你的短信动笔

此时

我惊奇的发现

记忆深处竟然有这么多的文字、词语和句子

就像三月天地间的杂花、青草

直抵内心的深处

……

一切都好，不用担心

前几天感冒已经好了

不用担心我的眼睛

每天上下班都坚持走路

对了

每天途经的小巷一隅

有几株油菜含苞待放的花蕾可爱

就像顽皮的小孩举着一个个金色的铃铛

还有一户人家院子里的果树开满了满满的花

……

杂花生树

群莺乱飞

江南三月的美

你是知道的我就不多说了

以免你笑我啰嗦或掉书袋

——WL草于三月落雨的清晨

第三篇：三月总结

三月份总结

不知不觉中我们已走进了丰富多彩的春的世界，和煦的阳光照射大地，温柔的春风抚摸着万物。柳条儿也换上了绿装，轻轻地随风起舞，与身旁的嫩芽相互印衬，共谱一曲春的赞歌…...在这个独特的季节，我们武术协会当然是朝气蓬勃的迎接各项挑战，为无限春光更增一道绝妙的音符。本月我院武术协会的活动总结如下：

一.2月26日星期六早上8:30，为积极响应学院领导的工作活动，我们协会进行了新学期的第一次晨练。晨练内容主要是复习前阶段所学动作。训练期间，学员们始终都充满活力，充分的达到了我们的训练目的，也为我们后期的训练做好了充足的准备。

二.2月28日晚，武术协会新学期的训练正式开始。会长简洁明了的为成员们介绍了本阶段的训练事项及内容，协会的各项工作也开始步入正轨。教练们当晚就组织成员们进行训练。

三.3月2日，开展了本期的第一次例会。主要是为后期的训练及举行的各项活动做出规划，且会议特别强调内部成员间交流问题，以及对训练时间，训练相关事项作出了要求。

四.为加强我武术协会与其他社团的交流，武术协会于3月12日下午应邀参加其他社团举办的活动，在理科图书馆二楼看电影。本次活动推动了我们协会与其他社团的交流，也为协会以后其他活动的顺利开展打下了基础。五.3月16日中午，举行了武术协会的例会。会议中学长们推心置腹的给我们上了一节人生经验课，使会议气氛高潮。同时成员也各自上台抒发了自己的感想，对我们今后协会的发展起到了很大的作用。

在新的学期里，我们整理着自己的思绪，开始新的征程。在这个特别的季节里，一起仰望自由飞翔的鸟儿，朝着前路，珍惜每一分，珍惜每一秒，相信一分耕耘一分收获，不断创新，不断进步。而且作为协会的一份子，我们坚信，我们的协会依然会充满激情的走下去，而且会越走越好，让我们一起携手并进吧。

院团委大学生社团联合会

武术协会

二〇一〇年三月十七日

院团委大学生社团联合会

武术协会

二〇一〇年十二月十七日

第四篇：三月总结

总结

三月是我们礼貌学习的新起，我们应当向周围好的同学学习，在这个倡导文明的时刻好好学习，成为一名讲礼貌、文明的中学生。

那么多的好人好事就在我们身边，在三月，是我们学习的时刻，我们应在这春风和煦的三月好好学习文明礼貌，争做文明合格的中学生。学习日常行为礼貌，规范自己的日常行为，从身边的一些平常事做起，不出口辱骂同学，在校园里让谩骂之声消失，取代的是你我之间的友好交流，遵守学校规定，佩戴好胸卡，这是我们身份的象征，我们应以此为荣，以作为一名五中学生为荣，从身边做起，从身边的同学做起，在三月里学好文明，做到礼貌待人。

然而，我们仍存在许多不足，对于餐厅秩序，似乎是一个亘古的话题，每每谈起，老师们都会感到头疼，我们是否可以自觉一些，可以麻烦一些自己，减轻他人工作，改变自己忘掉一些不良的习惯，电教室的桌子已是满目疮痍，桌面上一些谩骂老师、不良话语不堪入目，这就是我们自己吗？桌子的毁坏也是我们的所为吗？不，这都不是我们，这是我们之中的少数人所为，公共财产是大家的，我们应该共同保护，这样才会更好的利用。校内卫生、班级用水等问题也是值得我们注意的，这些问题我们更应正式，努力改正。这都是一些繁杂小事，我们应该注意到这些，改变着一切，改变这些不良的行为，我们绝不能让他成为一种习惯。

三月文明礼貌月，作为一名中学生，文明礼貌不只是要在三月进行，而是要在每一天都文明待人、做新时代的文明者。

第五篇：三月总结

三月总结

不知不觉三月就这样的快要过去了，总结这一周，感觉真的很忙，都快要到忙不过来的地步了，以前我整天来回于教室和寝室之间，现在我还多了一条去处，就是去先进制造技术中心，在那里面学习，我感觉很不错，大家都很自觉的完成自己的课后作业，学习气氛很好，同时压力也是非常的大，进来的人都是想有一个很好的前程，都在努力。我想我可不能落后，所以也在很努力的学习着，所以有很多事不能兼顾到，想在部门这里的事情啊！但好在我在里面也学到了不少东西，认识了不少的人，在那里面学习我也觉得很快了。

在接下来的日子中我会更加的努力的学习，做好自己的事情。

这一月我总体感觉是相当殷实和忙碌，希望这样的日子能够继续下去。

机电工程系学生会

学习部：xxx

二〇一三年三月二十五日