闽峰服务站2012年工作总结报告

第一篇：闽峰服务站2012年工作总结报告

闽峰服务站2012年工作总结报告

（2012.03.-2012.11.）

2012年是闽峰服务站不平凡的一年，自厂房初步建成后，包括维修人员、维修设备、市场拓展、业务技能等各方面几乎都是从零开始，一步一个脚印走下来，公司领导和服务站各级员工为闽峰服务站的建设和发展做都出了很大努力。由于业务开展是逐步推进的，现就按照服务站的相关工作进度分阶段进行总结。

一、前期及准备工作

1、设备实施建设

由于从零起步，包括厂房、车间、地沟、水电、办公室、仓库的建造一直持续到5月份，期间郑董给予了大力支持。

2、具体情况

（1）配件。配件工作提前展开，3月份三包人员依据欧曼服务政策的要求，制定了保内配件采购计划并予实施。随后又针对重卡车辆制订了保外配件计划，除欧曼代理库外，重点开发了泉州配件供应商，如闽金、国联、仙进、广州达胜、蚌埠滤清、泉兴玻璃、白云/宏力钢板等。同时，根据部分欧曼配件价格过高，客户无法接受的情况，又开发了江苏联升等欧曼配套厂家。目前在库配件金额近40万元。

（2）自机修人员入职后，除了进行基础设施建设外，服务站人员对一些市场进行了调查和走访，制作了质量承诺书和服务站简介，连同名片一起进行了传播，区域包括洛江、洛阳、惠安县城、石狮东埔、以及购车客户等，收到了一些效果，但除了东埔一台牵引车发动机大修外，基本上业务都是针对新车的三包开展业务的。

3、人员和培训学习。除信息员外，前期主要引进了客服人员1人、配件人员2人、机修人员3人共6人，主要工作是策划维修工具、设备、仪器等的配备和购置、制作以及三包业务。随着服务站的发展，目前各类人员已达16人（在编在岗）。为了提高工作人员的技能水平，有关欧曼、潍柴的

培训资料会及时地分发给相关人员，并组织讨论。由于前期欧曼对改造店的培训已与2011年底结束，故2012年欧曼几乎没有安排外训。

从4月份开始，服务站相继安排机修人员、企业经理人、技术负责人、业务接待员、总检员、价格核算员共9人次到泉州交通职业学校进行从业资格证培训和学习，目前除机修外其余5本证书已到位。

同时针对潍柴电喷发动机的具体情况，服务站已申请潍柴电喷技术人员1人外训及欧马可服务站建站2人外训（2012.12.25.-12.30.）。

4、主机厂和代理库。由于老闽峰遗留的一些负面问题，服务站不能开服务发票、无法对潍柴发动机进行三包服务（包括配件采购），服务站分别到福州聚升、潍柴厦门办事处与相关人员沟通、协调，先后解决了以上问题。欧曼服务站改造验收及经营许可证申办问题预计2013年方可完成。

5、信息化管理。年初公司指定安装千江软件，运行一个多月后又更换为长益汽车维修管理软件。好的信息管理系统，包括服务站管理（接待、维修、派工、工时单价/结算、技术资料、工艺管理等等）和汽修行业管理，目前的软件主要是提供初期使用和培训。

二、业务开展阶段

1、重点客户。4月中旬，相关设备工具基本配置到位，已可以从事大部分整车维修和服务工作。服务站对东园、秀土、黄塘、张坂、百琦、泉港、双阳、水头、省新等地的物流公司和单位进行了走访，如动车工地、中交一航局、中交二航局、秀土搅拌站、黄塘停车场、五建公司等等。期间重点发展了安徽蚌埠、亳州、阜阳等客户，成为服务站重要业务来源。11月份服务站营业总额达18.6万元（其中三包服务费5.27万元），基本实现收支平衡。

2、建立二级服务站。根据和永春一汽的合作情况来看，若不自己在当地建设新站点，合作是无法获利的，只能是协助销售部门做有限的服务。

3、钣金。9月份服务站开始钣金业务，经过个把月的筹划准备，10月中旬开始，钣金业务量快速提升，11月份的钣金营业额达到6.74万元，进入正常生产阶段。

4、绩效和派工

（1）自11月份开始，机修工实行全计件制绩效工资（试行3个月后开始公司抽成），避免吃大锅饭、干好干坏都一样的心态，尽量做到公平、公正。（2）派工制。为了平衡维修工基本收入，考虑到长期发展的需要，根据维修质量、服务态度、及时性、客户满意度等因素实施派工，由调度统一安排维修生产任务。

从服务站的经营数据来看，从5月份开始，业务开展情况总体来说还是比较顺利，三包内和三包外的营业收入持续提高，闽峰服务站的知名度和形象已基本确立，为今后的业务开拓奠定了良好的基础。由于前期财务人员未到位，数据不齐全，只能统计部分月份数据（附图）。图1： 2012年营业收入

图2：2012年三包服务费

以上数据反映出6月份因为邱兵第等购车量比较大的缘故，三包费用比较高，而8、9、10三个月新车销售比较少，即首保项目比较少，保内维修费用就比较低，因此，三包服务前期基本上依靠公司销售的车辆，如果客户业务区域不在服务站周围，三包服务费就很低。保外维修量总体上在持续增加，8月份因为部分东园的客户转移到泉港，保外业务相对也有下降。

5、销售服务

配合销售部门进行市场走访、服务承诺，协助销售部门与客户洽谈。

三、存在的问题和2013年规划

1、管理规范化深入。尽管总体业务开展顺利，但管理的规范化、制度化、透明化方面仍然比较缓慢，有客观原因（如新建站、新人员、时间短等），也有主观原因。2013年应在2012年拟定的《服务站规章制度和安全操作规程汇编》的基础上，结合业务开展情况进行规范化、数据化管理，必须依法管理，避免和减少人为的、主观的因素影响团队健康、持续发展，最终目标是要形成一个稳定的、有自我调节机能的组织运行系统。2013年这方面的工作很很总要。

2、理顺组织关系，建立垂直指挥系统，完善人力资源结构和规划。严禁越级报告、越级指挥等严重违背组织原则的乱象，但可以越级申诉。服务站作为一个完整的实体单位，最终要建立起独立的经营管理运作机制，与销售有一定的独立性，自我核算，自负盈亏，建立起与此相对应的人力资源框架结构，制定一套有利于公司和员工双赢发展的绩效管理体制。2013年

服务站将依据业务进度配置机修、钣喷、配件销售、保安等人员。

3、扩大盈利增长点。

（1）钣金。放假前完成钣金车间的基建工作（公司配合），按照两组的模式配置人员（约6人）和设备（行车、焊机等）。

（2）配件。在2012年内修促销的基础上，扩大配件销售金额。为此，第一，要拓宽采购渠道，降低采购成本；第二，扩大区域市场。除了开发外销市场外，沿国道建设店面非常重要，希望公司大力支持。

另外，加强安全存量管制和配套，及时补充缺货，常用件、通用件、易损件加大安全存量；油品、滤芯要考虑批量采购，减少运输成本。（3）外修。今后，随着业务市场的扩大，必须把外修纳入利润增长点，因为一般小修理厂无此资源和功能。为此，需要配套相关设施和工具，如移动式空压机等。

4、安全管理

（1）安全生产。按照安全操作规程生产作业，签订《安全责任书》，规范请假流程，坚持安全第一、预防为主，消除安全隐患。包括生产作业安全、防火、防盗等等。

（2）完善安全组织架构，制定安全相关规章制度和应急预案（已完成）（3）安全培训。包括操作规程、安全作业、用电等等，对于特种作业人员将根据国家规定进行。

（4）出门安全。按照业务进度和实际情况配置保安人员1名，坚持凭单出厂，防止偷跑形象，同时加强夜晚防盗监控。

5、售后服务。服务是关键，没有良好的服务，就不可能扩大市场，公司售车保有量增加，服务站业务就相对稳定，外修车辆不确定性大，特别是工程车。因此2013年，服务站人员须与销售部做好交接配合工作，定期回访、出厂回访工作应做到位，形成制度化。同时配合销售部门进行营销活动，继续促进客户我司购车意向，共同拓展欧曼市场。

6、完成欧曼服务站改造验收及经营许可证申办两大重要任务。争取6月份完成欧曼服务站2星升级工作。

7、现场管理/库房5S活动（作为绩效考核内容）。督查分为两部分：第一，由站长组织相关人员（包括公司领导）不定时抽查，每次不少于2人；第二，车间现场由生产主管根据派工单按单进行完工5S检查结果记录《维修车辆质量、进度、5S控制表》、《质量奖罚暂行条例》。

8、信息系统持续完善。目前的长益维修配件管理系统需要继续改进，另外工作信息的共享程度还不够，包括和销售部门的联系，如新车配置、客户动态、市场动态、国家相关政策等等，今后应加强公司内部局域网的建设。

站长：曹建峰 2012-12-21 6

第二篇：总结报告-黄建峰

个人总结报告

于2009年10月上旬末进入公司以来，在新的岗位上工作两月有余。收获良多，不足和需改进之处也很多。现就本人各方面工作学习进步情况作一简短总结。

1.工作方面：

进入公司以后，陆续出差了神华鄂尔多斯煤制油、江苏索普甲醇、大连大化甲醇等几个地方，做销售回访和客户服务工作，明白了客户技术服务是我们销售部一个重要的工作内容。

另外在部门领导的指导下，也明白了我们销售部的最主要的工作就是客户营销和客户维护方面的工作。通过这两个月的查询资料，基本上对全国新开工或者规划中的项目有了一个全面的了解，他们采用什么样的气化技术和净化工艺也有了个基本了解，有一些厂家还查询到了相关人员的联络方式，做了一个潜在客户表格，列出了他们各方面的信息。然而因为各种原因，客户联络方面至今没有取得突破，现在正在总结和学习销售方面的技巧，争取早日在客户开发方面做出一点成绩。

不足之处：

出差的几次好机会没有好好把握。本来去客户那里进行技术服务是最好的学习进步机会，但是因为个人觉悟和认识的问题，错过了这几个提高的好机会。出差中，因为因循守旧，按照以往的工作方式，没有去主动发现问题，没有主动去现场多多学习，把客户的情况都摸透，因此这一点以后绝对要改善。并且要严格要求自己出差回来后写出完整的出差报告，做出完整的客户介绍、工艺要求、数据整理等，并与同事共享，使之能从我的文字里如同亲身出差一样，这样使大家共同得到进步与提高。

2.学习方面：

因为本身以前就做过工厂工艺员，所以对各个客户的工艺流程学习起来应该上手很快的，虽然一个是石油化工，一个是煤化工，但是工艺原理和大化工的格局基本都是一样的。

不足之处；

虽然自信学习能力很强，但是非常不满自己的学习态度和工作态度，尤其是过去这两个月的态度。明显的主动性不够，以后一定要加强学习进步，多向领导及专业前辈请教，使自己有一个脱胎换骨的改变，争取让自己成为煤化工方面的技术专业人才。

另外在客户开发、销售技巧和客户维护方面要树立从头开始的心态，因为我以前确实没有从事过这方面的工作，但是我认为开朗的性格和进取的心态能让我把这些方面做好。

3.个人建议

因为个人工作方面的一些经验，出于个人提高和使大家共同提高并增进公司利润的目的，提出一些个人建议：

1.希望公司给销售部增加一台台式电脑或者给已有运转慢的电脑加装内存条，因为正常情况下现在只有一台电脑能够使用，另一台电脑因为配置的原因，运转速度很慢，打字查资料收发邮件都满足不了要求，估计配置比较高的组装机市场价不会超过4000元，加装内存条不会超过400元，并可以形成公司固定资产；

2.希望公司能够加强内部资料共享。作为员工，当然希望能够学习到和工作有关的各方面的知识，在网上确实能够找到一些有关公司产品的信息，但是我觉得内部特别是关于公司自己产品方面是一个很重要的信息共享渠道。我几次出差做好的文件或者数据资料都放在电脑上，大家都可以查看，可以共同提高，以后我也会把每次做的与工作相关的东西做成记录，与大家共享。如果公司拥有产品的有关详细资料介绍、操作手册或者客户服务方面的历史记录，给员工们学习于公司于员工我都觉得是件好事。

以上只是一家之言，若有不对之处，请勿当真。当然，最重要的还是我们员工自己的学习和工作态度。希望学习和改进自己，真正达到公司和员工的共赢吧。

总结人： 黄建峰

2010.1.4

第三篇：迎峰度夏及防汛工作总结报告

应峰度夏及防汛活动开展总结报告

***工程进入工程竣工验收阶段，即将进入夏季施工安全事故高发期，为了加强德**工程安全管理，强化工程施工人员安全防范意识，切实抓好应峰度夏及防汛抗旱安全生产工作，确保工程竣工验收顺利进行，确保实现工程零事故安全管理目标，根据**公司《关于组织开展全省电力迎风度夏及防汛抗旱安全检查工作的通知》的通知》要求，结合公司安全管理工作部署，***工程项目部5月上旬到6月10日，组织开展应峰度夏及防汛抗旱安全检查活动，通过本次检查有效的遏制了安全风险抬头的势头，为迎峰度夏工作开展打下了基础，保证了工程竣工验收阶段安全管控。活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，落实安全责任制

为了切实加强安全管理领导，细化工作方案，周密部署，确保迎峰度夏安全检查取得实效，做到对迎峰度夏和汛期安全生产工作早部署、早安排、早发动、早准备、确保工程建设竣工阶段安全稳定，**工程项目部组织成立迎峰度夏安全管理小组，制定小组工作责任，具体如下：

1.迎峰度夏工程安全管理小组，组长： 副组长： 组员：

2.小组工作职责：组长负责工程迎峰度夏安全总协调及活动方案制定，监督检查各成员安全工作情况；副组长负责组织施工项目部迎峰度夏安全措施制定与落实，监督施工项目各项安全工作开展；小组成员负责组织筹划相关方面的活动，制定具体实施方案，督促落实各项措施，协调解决存在的具体问题，监督检查、总结评估活动开展情况，确保工程建设目标的顺利实现。

二、活动开展与工程实际相结合，做到统筹兼顾

在开展迎峰度夏及防汛抗旱安全检查活动的同时，与工程隐患排查治理工作、“百日攻坚”活动、反违章专项行动、防范电力生产及建设施工人身伤亡事故专项行动相结合，全面加强安全生产各项重点工作。统筹兼顾各项安全活动开展，不因一项活动的开展，而放松其他安全活动方案的落实，要求本次活动开展过程中结合其他各项活动的方案，做到各项活动有机结合，做到全面、深化落实各项方案要求。通过本次活动进一步深化其他活动开展，将其他活动开展情况，作为本次活动开展评价的一部分。

三、督促开展应急演练，提高安全风险应对能力

制定工程项目部应急演练工作计划，审查施工项目部应峰度夏及防汛抗旱应急预案，切合工程实际，重点审查应急预案是否全面分析工程会产生的安全事件，并度对事件应对措施是否有效；检查施工项目部施工现场应急工器具、设备有效期，确保发生应急事件时，工器具、设备运行良好；检查应急工作管理人员及施工人员对应急工作方法、流程熟悉程度，确保工程应急事件处理有序合理开展；监督检查施工项目部应急演练开展，防止应急演练形式化，保证应急演练有效开展。

四、督查安全交底及培训工作，强化施工人员安全防护意识

结合工程进展情况及工程现场实际内容，分层次逐级开展安全交底工作，做到全员安全交底，交底内容覆盖所有安全方案措施及相关国家、行业及国网公司安全管理规程规范相关要求，强化施工人员安全防护意识，消除了施工人员麻痹大意思想。

五、加强施工现场安全防护、警示标示牌检查，确保施工现场安全

重点检查施工现场内墙乳胶漆涂刷施工现场，要求施工单位加强施工架管理，确保施工架稳定；检查施工项目部材料厂检查，要求施工项目部整理施工材料厂，做到分类整齐摆放，油漆易燃易爆物品，要求分类摆放，并定期检查材料情况；加强施工现场灭火装置检查，定期检查鉴定灭火装置是否正常运行；加强施工现场用电管理，检查施工用电缆，加强振动棒、切割机等电气设备检查，防止因夏天高温、太阳暴晒等造成的漏电等不安全事件发生；加强施工现场警示标识牌管理，工程进行到竣工验收阶段，个别设备带电，要求带电设备现场，必须专人防护。

六、加强施工人员宿舍及饮食卫生管理，保证施工人员人身健康

夏季温度、湿度交高，有利于蚊、虫、细菌滋生，部分施工材料易燃，施工临时用电电线老化较快。要求易燃、易爆材料与施工宿舍采用有效隔离；施工宿舍内禁止乱拉电线，防止出现触电事故，要求施工项目部定期检查宿舍内电线，禁止无人看护时手机等充电设备充电，禁止宿舍内使用热得快、电磁炉等大功率设备。加强施工宿舍和餐厅卫生管理，禁止食用隔夜饭菜，采取有效措施消灭蚊、蝇、老鼠等，防止群体疫病感染事件发生。

七、加强防中暑措施落实

近几年夏季温度较高，多次超过历史高温水平，往年施工现场中暑现象时有发生，督促施工项目部配备配齐夏季防中暑药品，施工现场提供绿豆汤等防暑措施，要求施工项目部做好防暑降温工作；督促施工项目部采取有效措施，降低宿舍内及施工现场温度；加强室外施工人员防紫外线伤害防护设施落实。

八、加强车辆管理，保证用车安全

夏天紫外线较强，以往工程由于个别车辆内线路老化、机械漏油等造成车辆自燃时有发生，安全管理小组检查施工用车辆安全，对于有问题的车辆及时修理，检查施工用车辆维修、保养记录，确保车辆正常使用；禁止货运两用，禁止酒后驾车，加强驾驶员交通法律法规教育，保证施工人员人身安全；夏季温度较高，加强车辆防晒及车辆零部件管理，防止车辆自燃。

八、检查排水管道疏通情况，做好防汛工作

由于夏季雨水较多，变电站周围人工湖养鱼池等地理环境恶劣，检查施工项目部防汛措施、设备、管道情况，检查项目部办公区、宿舍区、材料仓库等排水管道疏通情况，检查排水泵等排水设备，防止造成排水不及时造成施工人员伤亡发生，防止材料、工器具、设备因雨水侵泡损坏事故发生。

通过本次检查，为开展施工现场应峰度夏及防汛抗旱活动打下了良好的基础，通过与参建各方共同配合，消除了施工现场安全隐患，有利保证了工程安全目标的实现，为工程竣工验收提供了安全条件，为顺利竣工验收送电提供了保障。

下一步**项目部将继续加强施工现场安全管理，坚持安全第一、预防为主的方针，重点做好以下几点： 1.加强施工临时用电管理 2.加强施工安全防护设备检查 3.检查安全施工措施落实 4.加强施工机械检查

5.督促施工单位开展安全技术交底 6.加强开展安全防护宣传

第四篇：关于便民服务站下一步工作相关措施

关于便民服务站下一步工作相关措施

一、走访便民服务站商户

近期邮政便民服务站商户数量逐渐减少，便民服务站系统及邮掌柜系统活跃率大大降低，主要原因尚未完全探明，因此迫切需要有针对性的走访部分便民服务站商户查询原因，和便民服务站商户交流问题可涉及以下几个方面：

1、商户对邮政便民服务站系统有什么建议？

2、商户在邮政便民服务站系统使用中出现过什么问题？

3、停用便民服务站系统的商户是因何原因？

4、便民服务站商户通过便民服务站每月可获得多少利润？

5、商户因便民服务站系统对商铺的人流吸引的作用带来的自身商品利润是否满意？

6、商户希望在便民服务站系统上能够叠加什么其他业务？

7、商户是否愿意在便民服务站基础上以包销形式来代销邮政其他商品？

二、推出便民服务站示范店

通过和便民服务站商户交流，可选择部分便民服务站作为示范店进行推广，既通过示范店宣传了便民服务站业务也给示范店商户带来更多收益，示范店除了能够进行原有的便民服务站基础缴费业务外可以办理以下业务：

1、代理火车票业务：该项业务建议仅仅在榆中、皋兰、永登地区的农村便民服务站示范店展开，城市推广的话会遇到种种阻力。那么具体流程如下：顾客到便民服务站示范店提出购买火车票—商户把相关资料传至QQ群由邮政代售点获知出票信息—便民服务站商户将票款网银转账到邮政网点人员卡号—邮政代售点出票—商户收取顾客相关费用—火车票通过邮路带到便民服务站商户由商户转交。

便民服务站商户每销售一张火车票可获得0.5元代办费

2、代理车险业务：便民服务站示范店商户通过QQ群上传相关资料，保险公司出单后由保险公司联系客户进行送单、收款。便民服务站示范店商户通过代理车险业务可获得保费的2.5%房租补贴。为确保流程简便通畅，建议先在城区范围内推广该业务。

3、小额取款业务：该业务可全市推广，和金融业务联动。需要便民服务站商户在邮政办理一部POS机或者商易通，有小额取款需要的客户可通过便民服务站示范店刷自己的银行卡，客户银行卡的现金刷到便民服务站商户的卡内，然后便民服务站商户通过店铺现金进行支付。这里需要注意的是金融业务人员在安装POS机的时候告知商户对于周末跨行取款的客户，所刷金额到周一才能到账。

小额取款业务对于商品店面的人流吸引力度是比较大的，而且办理POS机邮政是有金融收入的，并且对于跨行刷卡也可以收取跨行费2元/笔。

第五篇：乡镇服务站工作标准

榆次区乡镇农业信息服务站工作标准

为充分发挥榆次农网的作用，使政府能根据市场信息指导农业产业结构调整，使农民能够通过信息服务实现收入增加，真正达到农业增效和农民增收的目的，制定榆次农网乡镇信息服务站工作标准。

一、主要职责

1、负责维护乡镇信息服务站工作正常运行。

2、有市场的每天负责采集本地市场的价格信息上传发布。

3、负责及时下载榆次农网上农产品供求、招商引资等与当地经济发展密切相关的信息，为当地政府、企业、农民提供及时、准确、可靠的服务，提出服务建议。

4、负责编辑信息简报，作好信息服务和工作宣传。

5、负责组织建立和发展榆次农网乡镇流通营销服务体系。

6、负责对农户、村干部进行信息和服务意识的培训。

二、建设标准

乡镇信息服务站要按照“五个一”的标准建设，即有一个固定场所；一套信息服务上网设备；一名专职信息员；一套服务制度；一个信息发布栏。

三、工作标准

1、组织保障

1)成立农业信息服务站。2)信息服务站设在乡镇政府。

3)明确一名乡镇党政副职领导分管农业信息服务站工 作，并安排一名专职人员具体承办农业信息服务工作。

4)建立乡镇、村农民经纪人队伍。

5)信息服务站工作直接对乡（镇）政府和区农业信息服 务中心负责。

2、信息采集

1)信息员严格按照《信息采集规范》采集信息。2)信息员每天负责收集本地的各类农经信息上传发布。3)下载榆次农网上与本地经济发展密切相关的农产品 供求、招商引资、价格等信息。

4)负责收集上传农村党风廉政建设，村务公开、三资管 理等公开信息上传上报。

3、信息服务

1)每周编辑一期《XX乡镇农业信息简报》，发布与本 地经济发展紧密联系的各类农业信息；发送乡镇领导、各村村委会主任及村长；免费发放农业信息服务和宣传资料。

2)乡镇政府政务公告栏、村务公告栏或在集市上设立农 业信息公告栏，及时发布与本地区经济发展紧密联系的各类农业信息（主要是农产品价格和供求信息），定期更换信息内容。

3)在乡（镇）政府设立信息服务咨询点，为农民提供信 息服务，做到“有求必应、有问必答”。

4)乡镇与各村建立起信息联络员队伍，通过信息联络员 将农业信息及时送到广大农民手中。

4、管理工作

1)乡镇信息服务站隶属于乡政府管理；业务工作接受区 农业信息服务中心的指导。

2)乡镇信息服务站工作列入乡镇政府目标管理并 参与考核。

3)及时向当地政府、区农业信息服务中心上报信息服务 效益典型事例材料。

4)乡镇信息服务站按半年、全年写工作总结报当地政府和上报区信息服务中心。

5)信息员须作好日常管理和服务工作记录。6)工作职责、管理制度、工作流程上墙公告。