网管办2009年上半度工作总结

第一篇：网管办2009年上半度工作总结

网管办2009年上半年度工作总结

2009年网管办上半年，在学院各级领导的正确领导下，在网管办全体教师的共同努力下，在教学、科研、实验室建设与管理以及学院校园信息化建设等方面都取得了一定成绩。现就上半年度以来的网管办的工作进行简要总结。

一、网络管理

进一步做好了校园计算机网络的管理规范化、制度化，在管理上本年度主要从以下三个方面来完成。

1、依据国家和省对因特网管理方面的条例和办法和《湖南交通工程职业技术学院校园网管理办法》、《湖南交通工程职业技术学院校园网站管理办法》、《湖南交通工程职业技术学院校园网应急管理办法》、《湖南交通工程职业技术学院校园网信息审核管理》等相关的校园网络管理规章制度，基本实现校园计算机网络管理制度化，规范化，成功营造了一个安全稳定的网络环境。

2、对校内各部门二级站点管理，进行有效的指导，明确了网管办是为全校各部门及学生提供入网服务的一个技术支撑、服务部门，实现对各网站点的全面监管指导。目前学校各部门有条件上网的已通过校园计算机网络接入到因特网，并开办了各自的二级站点。

3、中心内部工作人员职责分工，责任明确是保证网管中心对外提供优质服务的重要保证，同时也是校园计算机网络正常运行的制度、组织保障。

4、网管办对学院所有接入因特网的计算机进行一次普查，对计算机安装位置和MAC地址进行登记，及时掌握的校园网络变化。

5、配合网通衡阳分公司成功处理一次东区光纤中断事故。

二、网络建设

在校园网建设与完善方面，本年度是网管办整体及个人在计算机网络技术业务上全面提高的一年，在本年度中主要完成的校园计算机网络建设工作如下：

1、完成了新购重点项目支持服务器的安装与配置，完成四个省重点项目和三个省学科带头人的附件材料的编辑上网工作，保证了专家审阅材料期间服务器和网站的正常运行。

2、完成了与长沙中育公司教育行政办公系统多轮采购协商，为学校节约了数千元的软件购置费用，最终以比较合理的价位完成了教育行政办公系统的采

购，协助该软件公司和学校校办完成了该软件运行的初始化设置，为全面实施全校性的无纸办公打下了很好的基础。

3、配合学院开展深入学习实践科学发展观活动办公室完成科学发展观网站的建设、开发，并按要求进行功能的完善。为学院深入学习实践科学发展观活动作出一定的贡献。

4、在校园计算机网络服务建设方面，网管办目前已启用了WWW、FTP等服务进行升级和全面维护，校内FTP网站与学校自主服务器上搭建的站点紧密结合。帮助教务处、学生处、图书馆等部门建立多台专用服务器。使得运行在这些服务器上的正方系统、心海软件、精品课程开发平台、精品专业开发平台、电子图书、网络资源系统等进行升级，保证了它们的正常运行。

三、网络运行维护

网管办按照岗位职责的要求，确保快速响应、确保维护质量和确保节约的指导下，对校内的计算机（除机房）和外设进行有效的维护。

1、全院三个校区内的计算机系统进行全面的维护，平均每天的维护量在总机器的2%~5%左右，努力做好网络安全防范工作，多次成功的处理影响全院的网络病毒事件，保障了网络的畅通。

2、全院所有多媒体教室的维护，半年更换了10%投影机的灯泡并对相关投影机进行除尘维护；教学楼601~603多媒体教室进行重新调试工作，仅此一项为学院节约上万元的资金。

3、努力做好服务工作，协助多个部门完成多项培训工作，参加上半年和下半所的全国计算机等级考试机房安装和考务工作

4、完成了附二附三楼多媒体教室的投影仪改造，保证了教学工作的正常进行。

5、协助招生与就业办完善网上招生宣传及招生管理系统的正常运行。

6、完成教育行政办公系统的试运行工作和办公服务器的安全迁移工作，确保教育行政办公系统正常运行。

7、完成计算机系网站全面更新工作。

四、教学工作

1、一年来，网管办全体人员始终认真执行教学管理的各种规定。坚持每学期开学之初按照教研处制定教学日历，计算机系自编教学大纲，考试大纲切实做

好开课的准备工作，坚持听课评课制度，加强学习和沟通，上好每一堂课。

2、坚持参加网络教研室周二下午的业务学习；坚持期初、期中与期末的教学检查制度；教学中认真实行集体备课制，听课制；并按专题定期进行讨论课；期末教学文档的整理与归档制度等；各项教学文档整理归档规范。

3、完成东区全国计算机等级考试报名工作。

网管办在校园计算机网络管理及建设上存在有不足之处，主要表现在以下几点：

1、校园计算机网络管理的可控性、可管性方面有了进一步的提升，最大限度的消除由于设备带来的不利影响。需在今后逐渐提供升级硬件的性能。达到对校园计算机网络能可控、可管；故障出现时，耗费较多的人力还是比较多。已经在最大程度地保证校园计算机网络安全、稳定、正常的运行，为学校教学、科研提供一个良好的网络环境。

2、计算机网络安全方面，虽然进行一定程度探索、多次成功快速处理了网站的非法挂马事件。面对纷繁复杂的因特网安全环境，有进一步加强学习的必要。从而构造一个服务多样，更加安全的计算机网络环境。

3、网络服务建设始终是校园计算机网络建设的根本和目的，目前网管办能需要在有充足的人力保证校园计算网络7*24小时不间断正常运行后。但是由于设备原因，在网络服务的响应速度上进一步提升。下半年将进一步加强故障的网上申报工作，以消除不必要的误会和提升服务质量。将主要精力从校园网络建设、运行转移投入到校园计算机网络服务的开发上来，以丰富校园计算机网络服务内容。

湖南交通工程职业技术学院 网管办

2009-7-10

第二篇：2011年街道办度工作总结

2011年街道办度工作总结

一年来，振兴街道办事处在区党工委、管委会的正确领导下，按照“三个代表”的要求，紧紧围绕区工作会议和党建工作会议提出的目标，坚持以为民为宗旨，以育民为中心，以安民为保障，以乐民为动力，以便民为重点，全力加强社区建设，社区环境进一步改善，人民生活水平进一步提高，精神文明建设进一步加强，有力地促进了管区经济和社会的协调发展。

一、加大环境整治力度，绿化美化社区

社区是居民的生活地，社区环境是居民关注的热点，随着人民群众生活水平的提高，居民对社区的环境倍加关注。街道办事处针对居民的这一强烈要求，切实担负起整治环境的责任，号召居民大搞爱国卫生运动，督导居民拆除了多年的私搭乱建。管区党政更是急群众之所急，想群众之所想，在原有基础设施建设的基础上，加快旧小区改造步伐。投资104万元，在广盛里社区铺设了4横12纵，总面积1.4万余平方米的水泥路，同时铺设主排水管道1238米，从而彻底改变了广文里、广明里、广昌里、广盛里四个小区居民行路难的状况，结束了过去五十年“晴天一身土，雨天两脚泥”的历史。投资130万元对北陈社区进行上下水改造工程，解决了北陈社区原石化厂、水泵厂、钢厂家属区和北陈花园四个小区居民吃水难、排水不畅的问题，同时修建了简易活动场地，安装了4组健身路径，填补了这一社区健身器材的空白。投资130万元铺设了从一分场养殖场到大丰路长4.8公里的水泥路。投资4.2万元将原石化厂小医院改造成农贸市场，取缔了欺街占道的自发市场。

为了把管区为百姓办的实事办好，社区干部不辞辛苦，千方百计解决施工中遇到的各种问题，确保工程的顺利进行。一分场社区按照上级要求和部署，将社区内大丰路、汉榆路、汉北路两侧坟墓经细致调查摸底，反复走访有关人员，做坟主家属的思想工作，逐户签订了清迁协议，改善了投资环境，深化了殡葬改革。环境管理站在垃圾日产日清、袋装化的基础上，加大对卫生死角的清理力度，规范垃圾清运和无害化处理工作，使社区环境有了很大改观，也得到了上级领导和居民的支持和称赞。今年清运处理生产、生活、办公、建筑垃圾14400吨，治理卫生死角30多处。

今年的绿化准备早、动手早，从2月份规划以来，经过现场测量、实施、管护等工作，共植树24种，10125株，种植花卉16种71760株。高速公路绿化带、路北居民区及两个花园、迎宾路、光明路、205国道南侧空闲地、体育场馆周围的绿化、美化工作，基本做到了品种多样，三季有花，四季有景的观赏效果。

绿树成荫、干净宽敞的马路，设施齐全、花草盛开的公园，环境幽雅的居民小区，既改变了居民的生活环境，也为创建省级卫生城镇奠定了基础。

二、以群众参与为基础，大力加强社区精神文明建设

提高居民群众的整体素质是建设文明型社区的立足点，开展丰富多彩的文化、娱乐、体育活动是加强居民思想道德建设的有效载体。振兴街道办事处以社区文体活动站为依托，成立壮大了时代合唱团、戏曲票友会、永红健美队、秧歌队等群众文娱团体，制定了活动制度，使文艺骨干人员达到千余人。同时，购置服装、乐器、灯光、音响，为居民参加文体活动创造了物质条件。在春节、“三八”妇女节、“五一”劳动节、国庆节等节日到社区、机关、农村、企业等演出百余场次，受到人民群众的欢迎。充分发挥休闲广场、公园、健身路径、体育场馆的作用，组织了太极健身队、老年门球队、网球协会、书画协会等组织，开展全民健身活动。永红健美队在唐山市首届社区星光老年文体艺术节舞蹈比赛中表演的《看大戏》获得特别奖，太极健身队在唐山市太极拳比赛中获得优秀奖，戏曲票友会在唐山市第三届评剧票友大赛中也获得了不菲的成绩，马新荣被授予“全国优秀票友”。在社区精神文明建设中，各种宣传途径起着不可忽视的作用。振兴街道办事处以提高居民文明素质为重点，利用市民学校、《社区采风》、宣传栏等途径，大力宣传党的路线、方针、政策，普及法律和生活知识，倡导健康文明的生活方式，指导社区工作，发挥了重要的舆论导向作用。各社区市民学校结合“四进社区”活动的开展，向居民发放9000余份宣传资料，为居民解答有关就业、纠纷等生活中的热点、难点问题。同时，通过大家唱、大家演、大家写、大家画，宣传科普法律知识，架起了沟通社区和居民的桥梁。办事处主办的《社区采风》和宣传栏以内容贴近百姓生活，关注重点难点问题，反映社情民意，形势活泼多样，深受管区各级领导和居民群众欢迎，有力地促进了社区的精神文明建设。

加强未成年人教育工作。为整合社会资源，充实中小学生的业余生活，各社区担负起未成年人思想道德建设的社会责任，建起了中小学生的第三课堂，教育他们遵守社会公德，维护社会环境。广盛里社区组织成立了“小红帽志愿者中队”，开展了“争做社区小主人”活动，充分发挥中小学生在社区建设中的生力军作用，在居民中引起了强烈反响。

三、增强防范、创安意识，营造稳定的社会环境

稳定工作涉及社会治安综合治理、信访、民调等方方面面，范围广，覆盖面大，是一项宏大的社会系统工程。为做好稳定工作，办事处注意调动社区各方面的力量，大力加强治安防范，推进社会治安防控体系建设，着力排查调处矛盾纠纷，切实担负起保一方平安的责任，维护了社区大局的稳定。

在民事调解中，充分发挥基层的作用，将矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态。一年来，成功调解民事纠纷36起，无民转刑案件发生，纠纷调处成功率达到98%以上。

外来人口、流动人口、刑释人员是综治工作的重点管理对象。为此，办事处不断探索新的管理方式。在居民花名册的基础上，加强了对重点人员的管理。北陈社区居委会在派出所的配合下，对出租房屋进行了认真核查，登记造册，推行了房主责任制，明确了居委会和出租房主的责任。社区干部经常深入帮教对象家中，掌握他们的思想、工作、生活情况。刑释人员重新犯罪率为零，巩固了帮教成果。

对生活困难群体及时进行帮扶。今年，为58户符合低保条件居民办理了低保，走访慰问困难户38户，使贫困家庭感受到了党的温暖和政府的关怀。

信访工作中，我们把信访工作的落脚点放在收集反馈社情民意、化解矛盾、维护稳定上，坚持群众利益无小事原则，针对居民关注的热点难点问题，做到件件有着落，事事有回音。

今年以来，共接待来电、电信、来访245件次，排查治安隐患 17件次，无重大、恶性刑事案件和治安案件，无重大责任性灾害事故，无一例法轮功习练者进京上访，无群体性越级上访事件发生。

武装征兵工作有效进行。完善了民兵连队建设，成立了武装部，圆满完成了区下达的征兵任务。

四、党建工作

一是接转组织关系。按照党章规定和管区党工委的安排部署，接转了应由社区管理的党员组织关系。由于管区经济体制改革需要，根据区党工委意见，应由社区管理的党员八大类。包括在职社区干部、离退休党员、下岗职工党员、内退干部职工党员、暂住人口党员、待业学生党员、待安置退伍军人党员和其他党员。共接转党员902名，分成四个党总支和一个直属支部，最大的一个总支创业里社区党总支党员总数近400人。二是组建党支部。由于党员居住比较分散，四个社区居委会干部根据工作实际，按片划分了22个支部，并走家串户，与党员逐一见面谈心，加深了干群关系。三是召开支部会议。根据召开党代会总体安排部署，在前段走访的基础上，各社区总支组织了支部会议，选举产生党支部书记和委员，并就召开党代会的有关事宜进行了专题部署，选举产生了出席党代会的正式代表。四是召开了第一次党代会。总结了街道办事处成立两年来的工作情况，安排了今后一个时期的工作任务，选举产生了街道办事处第一届委员会和纪律检查委员会。

五、加强自身建设，提高社区干部综合工作水平

一是加强班子和队伍建设。提高社区建设水平的关键是有一支高素质的社区干部队伍。振兴街道办事处领导班子始终坚持团结协作的精神，处处以身作则，无论是调解纠纷，还是义务劳动，无论是收取卫生费，还是入户调查，都有领导班子成员的身影，要求大家做到的，班子成员首先做到。为了适应工作要求，办事处制定了5项制度，即工作调度制度、信息反馈制度、学习制度、考勤制度和提合理化建议制度。同时每名社区干部都配备了“三本一表”，即工作日志本、会议记录本、学习笔记本和来电、来信、来访登记表。通过各项措施的制定和实施，规范了社区工作行为，调动了社区干部的积极性，提升了社区整体工作水平。

二是加强组织网络和制度建设。在各项工作开展过程中，通过办事处—居委会—片长—组长这一网络，有效地落实了上级的决策部署，同时根据工作实际需要，建立了联防联控、治安、消防等网络服务体系，为维护辖区稳定打下了坚实的组织基础。为了保障各个网络的畅通，制定了一系列的工作制度和监督、奖励机制，该上墙的上墙，该入档的入档，做到各项工作有部署，有落实，有检查，有记载。

三是加强调查研究，掌握第一手资料，有针对性地开展工作。社区干部坚持办事处主任谢凤英提出的“工作要上去，干部要下去”的工作方针，多次深入居民区，带着问题，认真走访，详细调查，获取了大量第一手资料，涉及居民基础情况、驻区单位及个体工商户情况、60岁以上老年人健康状况、党员状况等8大类100多项基础数据，为加强社区建设和领导决策提供了可靠依据。

四是加强作风建设，发扬实干精神。社区工作关系千家万户，社区干部牢记群众利益无小事原则，认真倾听群众呼声，办事处能解决就自己主动解决，不能解决就及时向有关部门和管区反映，并提出合理化建议，努力为群众办实事，身体力行“三个代表”重要思想。创业里社区居委会在收取卫生费工作中，克服人员少、任务重的困难，走家串户，及时了解社情民意，宣传管区政策，解答居民疑问，以求真务实的工作作风感召着居民。在整治环境中，社区干部把为居民创造优美环境当成责任，用实际行动掀起环境卫生整治的高潮。去年社区干部共参加义务劳动33天，其中大部分为双休日，今年又利用20余个双休日拔除杂草，清理垃圾，铲除卫生死角，平整场地，植花种草。从近60岁的老人到20多岁的青年，没有一个人叫苦叫累的，树立了街居干部的良好形象——本文来自［范文论文网］

第三篇：街道办城建科度工作总结

20xx年,我们城建科在街道工委、办事处的正确领导下，区相关职能部门的关心支持下，紧紧围绕街道的20xx年中心任务和工作目标，进一步解放思想，深入实践科学发展观，切实做好本职工作，按照年初规划和街道工作部署，努力完成各项任务。具体汇报如下：

一、精心编制各项规划

城市规划是城市建设和管理的依据，是指导城建工作的“龙头”。因此，我们在工作中十分重视规划的编制工作。

1、根据省市村庄环境整治工作的要求，推进村庄净化、绿化、美化和道路硬化。我街道石埠桥村、东阳社区为创省“三星级”康居村，为此，我们与区住建局邀请了南京苏博投资顾问有限公司对两个村整治规划方案进行了设计，目前设计方案已通过区政府审查，两个村整治费用约3000万元。

2、根据区政府和南京经济技术开发区的要求，对街道范围内的开发区规划道路按乡道网进行规划，我们和区交运局邀请了XX纬信工程咨询有限公司按要求修编了《栖霞街道2011—2020年乡道网规划》涉及道路21条，总里程为54.2公里。

3、为了进一步提升炼油厂片区城市形象，优化居民生活环境，改善片区基础设施条件。栖霞街道已委托泛华集团有限公司南京设计分公司对东至长江四桥、南至栖霞大道、西至炼西路（规划）、北至长江总面积约11.6平方公里范围进行了整治出新方案设计。

1、建筑更新；

2、周边村庄整治出新；

3、空间景观区出新；

4、市政设施出新。主要是完善市政路网、道路整治。目前，炼油厂已对部分小区进行改造出新。

二、全力做好专项工作

1、拆迁 紫金（新港）特别社区红枫地块使用栖霞街道土地约1200亩。拆迁总建筑面积126323.1平方米，其中拆迁工企单位16家，住宅拆迁涉及西花村闫家边、赵东、赵西三个村民小组共244户，874人。7月底进行拆迁调查，9月15日进场拆迁。面对时间紧、任务重的拆迁工作形势和要求，在多方共同努力下，15个工作日住宅已完成签约230户，企业已签约9户，在第一奖励期内住宅户签约率为94%，企业签约率为60%。目前住宅户剩余2户，企业剩余2户。

2、四桥沿线环境整治 四桥环境整治①对沿线部分收购站、影响景观的搭建进行拆除，已拆违拆破约10000平方米；②对四桥周边18家企业，共32000平方米屋顶喷涂基本统一色调的油漆；③完成约270000平方米的外墙统一出新工程，对领导关注的钟山煤矿两幢家属楼约8000平米突击出新。

3、村庄环境整治 石埠桥村、东阳村社区“三星康居村”规划设计方案确定后，两村（社区）结合本村（社区）实际，有条不紊地开展村（社区）综合整治工作。石埠桥村投资约400万元对村民住宅115550平方米的外墙进行出新；对四桥周边15家企业23000平方米屋顶进行改造。结合九乡河改造，投资45万元建成1100米的景观防泥墙，投入近100万元对江边大道进行维修改造。东阳社区投入近200万元对村部门前道路进行整治改造，已出新外墙40000平方米，计划到明年上半年完成外墙出新100000平方米。在做好好两个“三星康居示范村”建设的同时，街道先后两次组织街道的村（居）到石埠桥村召开村庄环境整治工作现场会，各单位相互交流，找准目标，查找差距，有序地开展村庄环境整治工作。

三、切实解决民生问题

1、完成工程招标价为343万元的西花村赵东、赵西组地质灾害治理工程，该工程已通过省市验收，目前正在进行工程审计。

2、由于长江四桥建设造成北象山环山渠损坏，去年几场大雨使许多居民家中淹水，最深的达1米左右，我们积极与四桥指挥部协调，由四桥指挥部出资110万元，对北象山环山渠进行改造。该工程3月份施工，6月份完工，今年的几场大雨，排水通畅。

3、协调广厅拆迁安置中的矛盾，广厅共安置拆迁户327户，房屋668套。积极协调芦杆圩140号1999年因栖霞大道拆迁户增购安置房的矛盾，通过多种渠道协调圆满地解决问题；

4、配合区交通局对栖火路三期约1.7公里维修工程，积极妥善处理施工中的矛盾；

5、为解决五福家园门前车辆乱停乱放，在广厅拆迁的场地上投资约50万元新建停车场地约2500平方米；

6、完成石埠桥村、新合村等九条乡村道路大中修约12030平方米，投资约60万元对栖霞村红敬线部分路段进行维修改造。

四、积极做好服务

1、完成栖霞村（街）社区服务中心的约295万元的装修工程、22.5万元弱电工程；

2、做好拆迁扫尾工作，上半年共完成长江四桥、栖霞广厅和栖霞经济技术开发区拆迁7户扫尾工作，下半年完成1户；

3、积极协助石埠桥村做好老年公寓的选址等前期工作，经过协调开发区招标平台，在没有规划建设许可证的情况下，同意该工程提前进行招投标，目前该工程已完成前期相关手续即将开工建设。

以上是2012年主要工作的简要回顾，虽然取得了一些工作，吃了很多辛苦，但是在工作能力和服务水平上，全科室同志们需努力，争取在下半年出色完成任务，存在的主要问题有：

1、街道范围内约100公里的乡村道路的承载能力与现在的交通动输车辆极不相称，道路毁损严重，但养护资金有限，维修跟不上。

2、科室人员专业知识水平有待提高。

3、过去不规范的管理与大拆迁带来的矛盾，产权证十多年不发，这方面的矛盾，几乎每周都有，这就需要我们工作人员要更加耐心做好解释工作。

五、主要工作计划

1、积极做好龙潭水厂建设中的矛盾；

2、做好南京经济技术开发区紫金（新港）特别社区起步区的建设和二期项目的服务工作；

3、继续按要求做好村庄整治工作，特别是石埠桥村和东阳社区“三星康居村”的建设；

4、完成红枫路环境综合整治。

第四篇：网管工作总结

网管工作总结

网管工作总结

在师德方面，拥护党的方针政策，坚持走社会主义道路，热爱社会主义，热爱社会主义教育事业；关心国家大事，订阅《解放日报》、《电脑报》等多份报刊杂志。积极参加学校每周一次的政治、业务学习。服从领导，听从学校的安排，团结同事，热爱自己的本职工作。平时注重言谈举止，树立自己良好的教师形象。我在提高自己思想觉悟的同时，也注重自己知识框架的稳固和完善。已经在2000年的12月份参加了MSCE培训，以此来完善自己的计算机应用能力，提高工作质量和工作效率，现于5月获得工程师认证证书。我现所从事的工作是网络管理员和电教辅助，我的工作性质比较特殊和繁锁。

今年，图文信息中心的建成，使我的工作环境大大改善。但随之的工作量是巨大的。期初的网络布线和调整工作经常使我废寝忘食，甚至加班加点。看着校园网的逐步完善，我打心眼里高兴。现在我校的校园网初具规模，包括图文、文件共享、学分制管理、学籍管理等均可在网络上实现。同时内网和外网可互通。对于学校计算机的硬件或软件损坏，我均可利用我所学的知识进行修理和调整，并做好工作日志，以便下次参考。电教辅助工作是繁琐 的。幸好有新来同志帮忙，尽可能的利用好资源，为教师的教育做好后盾。把学习和兴趣、理论和实践紧密结合是我一直以来的学习和工作态度；为学校建立的在本次县评比中获得铜奖。

当然，刻苦认真、踏实、稳重、有计划有目的的部署这更是我学习和工作的基本素质。希望自己能有更大的进步

第五篇：网管工作总结

自 2010 年 2 月份进入公司行政部任网管以来，已经十个月的时间，现在就本的工作做出如下个人工作总结:、自 2 月入职行政网管以来，首先对 XX 酒店及 XXXX 咖啡厅的 400 余个弱电接口(网络接口 200 余个、电话接口 170 余个)及弱电设备(网络设备、电话交换机)进行调试，共解决弱电接口问题 60 余个，与电话交换机设备供应商沟通后，开业前共对电话交换机调试 6 次，解决全部电话号码及拨号权限问题。由于网络设备的管理权掌握在XX酒店**总部技术部手里，所以无法对网络设备进行调试，但可以保证XX酒店、XXXX咖啡厅及酒店公司的基本网络需求。、弱电系统调试完毕之后，紧接着是对监控系统及有线电视系统的调试。首先，原有监控系统共有 34 个点位，其中包括汉庭各楼层过道、门口、银台、电梯，外滩银台、转门，因办公区院内没有监控摄象头，我根据实际情况向公司建议在后院加装一部动点摄象头，经领导认可后顺利加装完毕，至此，整个大楼包括办公区院内，基本做到无监控死角，已达到安全保障的需要。之后，对楼内有线电视系统进行调试，根据与施工方签定的协议，电视节目总数要求达到 40 个，经过对卫星天线、接收设备的调试，已经达到协议要求的部门与业务部门的沟通，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。it服务台实行首问负责制:哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该case的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“case”。这也解决了工程师间互相推委的现象，有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和it维护的知识库。我部门将it服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极大强化了员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了274个故障，故障处理率******%，投诉率0。

2.为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了sms项目，将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的安全管理，又能使网管人员远程快速解决用户软件故障，节省了响应时间，一解用户燃眉之极;同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理，使公司有限的资源发挥最大的效用。

3.深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式，将公司新增的打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了二万元的设备采购成本。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题，我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保内机子由品牌维修站承保，保外机子转包维修的局面，也可打破垄断，节约维护成本。

三、抓好网络安全，将安全意识提到日常管理的第一要义，做好专人监控，规范网络管理，全面推行域用户、组策略管理，保障网络地正常运行。

1.我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。8月23日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解。

2.在去年备份方案的基础上，充分利用了veritas软件，在合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据进行异机备份，将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高了备份的效率和恢复的完整率。

3.同时针对行业知识更新快的特点，我部门组织分批了9次内部人员的专业培训，采取外训、内训两种方式，特别是通过外训人员回来给其他同事做内训，不仅节约了培训成本，更主要地是加大了外训人员的学习压力，学有所成、学有所用。尝试树立团队精神，倡导建立“协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取”的部门文化。