三招破译学而思高续班率的成功密码(分享)

第一篇：三招破译学而思高续班率的成功密码(分享)

三招破译学而思高续班率的成功密码（干货分享）

文章导读 续报率是教育机构赖以生存的根基，其妖魔化的重要程度不言而喻。作为续报活动中的甲方：机构管理者该如何部署续报工作？续报直接得益的教师该如何跟学员谈钱不伤感情？门面担当的教务老师该如何与家长话术？ 对于传统企业来说，新客户获取成本是老客户保留成本的六倍，对机构来说老学员的留存更是大大降低了运营成本，无续报不存活也绝非言过其实。续报工作应当紧密部署，并作为机构长治久安的‘策略’，贯彻落实到日常机构运转的每一项工作中。

第一招：机构——吹东风，擂战鼓

机构管理者是续报工作的全局掌控担当，制定一套详尽、标准的续报执行预案很有必要。执行预案应该包含续报的时间点、具体流程、流程中各方的主要责任人、教师动员大会、提高续报的措施等。续班季时间规划制定

长线班结课前，学校寒假前一个月为宜，太早没效果，太晚来不及。另外，同一校区的结课时间应该统一，尽量避免教师提前结课的情况，以便机构统一组织续报工作。另外，续报时间上应该营造紧迫感，同时打造老学员高人一等的存在感。可以设置老学员的原班续报时间，以及老学员的跨班续报时间，2天~7天为宜，在此期间不对新学员开放报名，老学员专属续报季过后开放新学员的报名时间。续报动员大会

主要指在续报季正式开始前机构对教师开展的续报流程、话术等培训会议。频次一年两次为宜，寒暑假前各一次。这种会议很容易流于形式，千万不要开成机构管理者嘚啵嘚的训导大会，会议剧情切忌裹脚布，流程简约明了最好。正确的打开方式应该是这样：

校区负责人对续报相关流程展开说明，续报数据优秀的各科教师干货分享，教学总监或是学科带头人的总结说明，鼓舞士气。续报也是考核教师数据优良的重要标准，一定要让教师感觉有收获，易实现。

续报提高措施搭班报名搭班是组合拳，也是知名教育机构，如学而思、新东方的惯用招式。就是将不同科目的教师组合推出，搭班的教师的授课时间不冲突，学生的重合度较高。教师的组合原则应该是较火的教师带不火的教师，可以是新老教师混搭，也可以是老老教师混搭。搭班的教师之间互相推荐，课上互相吐槽，课下互黑等，多方位构建学生心中教师组合辨识名片，提高续报。押题卷+家长会组合套系

期末考试过后是退课的高发期，提高续报的另一措施就是稳固好现有的学员，押题卷是很好的可以前馈的方式。在学校考试前给学员发放押题卷，并要求任课教师根据学员答题情况生成试卷分析报告，不经学生而是直接交给家长。一方面考前分析报告能够让家长了解学生的学习状况，另一方面也是为提前给家长打预防针减少退课。同时，教师根据重点押题卷上的知识点讲解，也可以起到临阵磨枪的作用。第二招：教师——修炼内功+含沙射影

课堂上教师沿袭着孔圣人传道授业解惑的道路，但在市场经济的大环境下又不得不面临跟学生谈钱的尴尬境地。续报好坏除了关乎钱包的内存外，直接影响着教师的幸福感。比如同样是续报你的班上只有两个老学员，而其他教师的班上几乎都是全员续报，不排除有的教师就爱这酸爽，但捶胸顿足迎风沮丧的应该还是多数。那么，教师方面的续报工作该怎么做呢？

工欲善其事必先利其器

续报第一要素就是教师的基本功，除了教师的学科知识储备量外，还应该包含课程的设计，流程的把控。当了这么多年学生，他们泡了最久的就是课堂，要让学生有收获，讲点“不一样”的很有必要。这个不一样主要指的是知识方法及技巧上的安排方面。续报技巧

放荡不羁爱自由的续报适用教师：牛师建议指数：＊＊教师在当地已经小有知名度，自然无需机构在操心续报问题。牛师只要在续报接收报名的课上云淡风轻的说一句：教务跟我说寒假续报开始了。泉涌般的学生便纷至沓来，焦灼的只有教务，因为排不上该老师的课，等待他们的是家长一波又一波的‘声讨’。

除此之外，有效的版本都是这样的：临时抱佛脚的续报适用教师：新教师建议指数：＊＊＊＊作为新教师，你没有名师光环，课程体系感还欠火候，平时讲课中没有给学生灌输长线班阶段性授课与寒暑假集中授课的区别，闲时上香少，表急，还有临时佛脚给你抱。只要安排好你的结课，续报的峰回路转是屡见不鲜的。

1、结课流程安排：本学期课程总结+寒假内容预告“这学期我们学了。。，寒假我们将学。。，寒假的课很重要，好了，我们把上节课的题在讲一下。”等等，好像错过了什么，这是结课不是领导总结发言！你的总结应该能够突出本学期内容的阶段性，寒假课程与高考联系的紧密型，寒假课程与下学期学习内容的关联性。如适当增加感情因素将锦上添花。那么，教师话术可以是这样的：“同学们，不知不觉我们已经上了一学期的课，每周都是晚上九点半，这期间你们没有人请假，甚至还有人带病上课，感谢你们的坚持也感谢你们对老师的信任。那这学期呢我们主要学习了XXXXXXXX，讲授的内容也偏向应对阶段性考试，在寒假课程中呢，我们主要是复习＋新课的形式，我会分成这样五大模块，比如我们本学期讲的XX块内容，高考重点考察但平时我们的练习根本不够，所以在假期的课程中重点讲解。另外XX模块的内容与下学期的XX章节内容关联十分紧密，这个位置学不好，下学期很难听明白。为了你们能够在下学期easy点，有时间看看韩国欧巴，所以寒假我们一起努力吧。”

当然，你还可以反其道而行之，本学期的课程就要结束了，大家如果觉得本学期没有收货，那假期也就不要来了。一来你说了续报开始了这件事，二来道德楷模的教师形象不跌份，三来学生都是有收获的，续报也是必然的。

2、结课情怀安排除了课程内容介绍外，教师结课的另一主题就是情怀。上了一学期的课，师生情谊或浓或淡总归是有的，在最后一节课上放大这种情感。可以利用最后的十五分钟，提前准备一些零食，充分利用这十五分钟的冲刺时间，跟学生重打感情牌。PS：零食不宜太贵，机构教师结课时间统一，切忌造成学生的攀比心理，人均3-5元最合适。当然光有临时抱佛脚是不够的，续报其实还是长期运营的活。运筹帷幄的续报适用教师：所有教师建议指数：＊＊＊＊＊有着多年一线教学经验的老教师深知，提高续报的辅助必杀技是平时授课过程中的续报铺垫以及学生关系维护。在阶段性授课过程中，总是“不经意”的透露有些知识点由于时间的限制或因阶段性考试暂时不讲，而在假期课程中会重点讲。这个不经意的作用就是强化学生跟教师学习的目的性。同你去医院看病一样，大夫会说出你的病因开药，你谨遵医嘱。长线班铺垫的作用就是明确学生接下来该治什么病吃什么药。

维系学生关系方面，依老师性格的不同，维系的方式也呈现出多样化。教师的识别形象可以是高度责任感的、励志的、人生导师、逗比类型的等等。当然，责任感这张牌学生家长通吃。除此之外，为了维持小班学员的稳定性，教师要努力平衡好各矛盾体。

综上，教师可以这么做：安排答疑时间：每堂课开始前早到15min，下课后晚走15min，用于答疑及聊天。不写作业的学生：不写作业成绩谈何提高，写作业必须落实。可以安排下课后留堂15min写作业，同时要求学生自己找出题目所对应的的知识点。明显不适合上班课的学生：课后作业个性化布置，为避免其他学生的心理不平衡，可以给其他学生安排课后答疑。请假的学生：打印讲义由其他同学带给请假学员，告知家长督促学员完成作业，同时给家长说明已给学员预留免费答疑时间，教师负责人的形象赫然屹立。后加入的学生：教师可以将前期的讲义均发给学员，并留出适当时间给学生答疑，让学员体会老师的有责任态度，缓解新加入带来的不适。激励：为了增加学生学习动力，可以是慢慢发酵的价值观传递，如孝敬父母，善待他人；也可以是阶段性的学习激励，如让学生考试前自行设定考试目标依据目标完成情况奖励、课堂测验及时奖励等。教师的奖励可以是一个橙子也可以是一只精心挑选的笔。铁杆粉丝：每个成功的小班课教师背后都有一小戳铁杆粉丝，他们自带续报传播功能，也最能带来慕名与推荐。同时，在开班课伊始还能为教师调节气氛做出重要贡献。但教师铁杆粉丝是一把双刃剑，控制不好极易容易引起班级新入学生融不进课堂，影响续报。教师一定要及时压制铁杆粉的活跃程度。QQ群：高中生没有不上QQ的，QQ群是很好的与学生在课堂外交流的地方。可以在群里发作业，可以跟学生共同进步。第三招：教务——定制英雄帖

一般机构学生的学习规划、课程管理、调课、转班等工作都由其负责教务老师安排，正因教务老师与学生沟通较多，所以教务老师与其管理的学员关系都较为融洽。

老学员续报：续班季开始，教务教师可以在教师上课间隙，将打印好的假期课表发给学员，同时说明续班相关事宜。学员家长话术：明确续报时间，联系方式等基础上，突出家长特权，营造其专属的存在感，另外还要制造紧迫感。所以，它可以是这样的：

XX家长：您好！XX学校XX校区2015-2016寒假小班课表已经发到各位学员手中，您可以依据孩子的自身情况选择合适的班级进行续报。为避免老学员因人数限制报不上原班，此次报名特开设老学员原班续报以及跨班续报周。1月2号到1月8号所有班级只针对该班老学员开放报名；1月9号到1月10号所有老学员优先报名其他科目和班机。老学员课电话预留名额，1月10号之前缴费即可。1月11日开始，新学员开放报名。铁分抢座电话：******。

这样的话术制造了紧迫感的大背景，体现了家长的存在感，时间、电话信息明确，加之之前的学生分析报告，家长对你的信赖已然产生。

寒假马上来了，让我们全副武装化身续报收割机，一起过个肥年。

课程推荐：新师道干部管理学院【金牌教学教务实训实操班】，1月18-21日，郑州

第二篇：续班方案：高思超90%续班率体系

你只看到高思暑假做了“1元班”“0元课”，但却不知道它的低价班续班率超50%，普通小班续报高达90%。

学而思、高思之所以敢在暑假做低价班，就是因为他们有底气能在暑假结束后把学生留下来。如果只有流量，没有留存，一切都是瞎耽误功夫。

因为，低价课的背后需要一套完整的教学服务体系。

在台湾有个续班率标准，是“987”。就是说，小学阶段的续班率在90%，初中80%，高中70％才算合格。

按这个标准来看，我相信80%的学校都不合格。但高思的班课续费率却超90%，那它是怎么做到的？

课前：建立续班主战场－班级微信群

很多老师总是在结课时才想起续班问题，其实，续班从老师的第一节课，甚至说的第一句话就开始了。续班不是一个动作，而是一套动作，贯穿在暑假班的课前、课中和课后。

但课前能为续班做什么？高思爱学习副总裁韩波说课前服务要让家长感觉到“未曾谋面，已经怀念”。

1.课前关怀电话

暑假班开课前，任课老师一定要亲自给家长打电话，拉近与家长的关系，这对后期家长在微信群里活跃气氛有很大帮助。那关怀电话该说点儿啥呢？

老师需要了解孩子的学习情况，包括学生性别、所在学校、学习程度及原因、孩子性格爱好、孩子学习特点、学习自主性等，电话中要展示老师对学生负责的态度，并且要认真做好学生信息登记。以便第一节课能尽快叫上学生名字和后续推班工作的顺利进行。

关怀电话可以任由老师自由发挥吗？不可以，高思的话术是统一，由各学科组长出各组的电话话术（必须分组出不同话术，否则家长听到各科老师的话术是一样的，那就尴尬了），如果可以，组长需提前带领老师进行演练。

2.建立班级微信群

标红的就是群里的托儿

高思的家长群是任课老师在助教的协助下建的，家长群中除了任课老师和助教，还会安排一个托儿，主要是烘托群气氛。如果你没有助教，可以在教务的协助下建群。但需要注意的是，对于没有加群的家长，或没有微信使用习惯的家长，老师应主动给家长打电话说明自身情况并提出加群要求，方便后续工作的展开。

3.群内家长会

老师根据课前关怀电话，在群里用文字形式说一下群内学生的整体情况，并找几个特殊的孩子进行关怀电话后的点评，如：×××，通过这几天的接触，对你有了大概的了解，并@家长给出一些学习的建议，这时候家长一定感激涕零。

另外，老师召开群内家长会，助教需要提前一天发群内家长会预告，可以在家长会前10分钟先发红包提醒家长参与。

老师在群内以进行语音+PPT的形式进行自我介绍，对中／高考最近的政策解读（突出暑假预习紧迫性），而且要突出暑假预习课程内容在未来学习中的重要性，阐述暑假课程的特色和亮点，通过展示暑秋课程体系衔接图，突出暑假课程和秋季课程的体系衔接等。我们要鼓励家长去听一次课，如果第一次课就能让家长满意，接下来的续班就有把握了。

课前服务的目的主要是建立续班的主战场——微信群，让家长还未谋面，就已怀念。

课中：提供超预期的服务

如果说课前是拉近与家长的距离，那课中则关系到机构90%的续报工作，这部分做好了，续报就有底气了。

1.第1次课 第一节课相当关键，涉及到家长试听满意率的问题，而且人都有先入为主的毛病，第一次课做得好，那接下来的也差不了。第一次课都讲些什么呢？

首先，高思会要求老师做自我介绍，自我介绍决定了学生和家长认识老师的第一印象，非常非常重要，一定要做到流畅、自然、有特色。

老师可以介绍自己的教育背景、职业经历、授课风格等闪光点内容，一些不利信息要适当回避（如这是我第一次上课），时间控制在5分钟左右。

自报家门之后，高思会让老师介绍暑期课程的内容和流程。内容上，要对暑期课程进行详细介绍，并对秋季课程进行简要的模块性介绍，突出课程体系的连续性。

流程上，老师需要介绍暑期班的重要流程节点。比如，上课前10分钟是课前测，第6节课会进行期中考试，第11次课是期末考试…… 老师需要注意的是，第一节课应该提前到教室。因为第一次课家长一般都会送学生过来，要抓住这机会和家长打个招呼，说几句话。另外，提前认识下早到的学生，熟悉下，上课的时候提问也不至于没人回应。

但毕竟是第一次课，学生互相不认识，课堂难免沉闷，所以老师要提前进行设计，增强课堂互动性，尽量保证全班50%以上的同学被提问到，不然孩子会觉得缺少存在感，这就要求课前要熟悉学生名单，以免有生僻字不认识的尴尬情况。

在上课过程中，高思的助教会对课堂进行照相，录制小视频等，让课堂可视化。并在课程结束后发布到家长群中，让没来的家长能够间接参与课堂，对课堂情况进行初步了解。课后，老师要在家长群中针对每个学生的上课状态做一对一的点评，并@家长，提高初次课的体验。

2.第2－10次课

课程进行到第二次课，学生应该有了进门考的成绩。这时候，老师需要课后在微信群一对一点评孩子，一定要有差异化，高思要求老师的评价字数在50-100字之间，绝不能泛泛而谈。

第二次课之后，老师必须记住每个学生，对上课积极性不高的孩子提问一些简单的问题并给予重点表扬。我发现一般不续报的学生，往往是和老师沟通较少的学生，所以你可以邀请积极性不高的学生课后一起聊天吃饭。

到第三次课进门考，老师需根据第二次进门考成绩进行对比，并点评学生的问题（如课堂状态、笔记、作业）是否有进步。

第六次课时，高思会进行期中考试，并召开家长会。老师除了要点评学生成绩外，还要对前半期上课情况、作业、优缺点进行点评，并给出有针对性的建议。

只有前半段的总结是不够的，还要有后半段的规划，包括后6次课的学习计划和秋季课程的规划，展示课程设置的体系化和科学化，潜移默化地灌输续班意识。

剩下的第7－10次课，老师除了每天在家长群展示各个学生进门考、课堂表现及作业外，只需要对当日表现较好或较差的同学进行点评即可，但问题一定要富有感情并@家长。当然对于成绩较差的学生，老师要注意说话分寸，要考虑公共场合家长的感受。除此之外，老师可以在群中向家长布置任务，让家长督促学生完成，并及时反馈完成情况，从而提高家长的参与感与存在感。

这个过程中，微信群是主战场，要相信@的力量，只要你@家长，他肯定会回复，这样的沟通才有效。

3.第11-12次课

课程进行到这儿，就到了期末考试结课的时候，也是关系续班最后一环。该怎样安排期末考试呢？

很多机构会把结课考试安排在最后一节课，高思却安排在倒数第二节甚至第三节，为什么？

因为课程越往后，很多不安分的孩子越坐不住。加上很多家长给孩子安排了辅导后的旅游计划，如果最后一节考试，很可能出现学生缺席现象。而且老师也没有时间阅卷进行试卷分析，学生听不到对试卷的讲解，体验感差。所以，期末考安排在倒数第二节课或第三节是比较合适的。

期末考试后，家长会是个重头戏。高思要求老师必须一对一当着家长的面点评学生，有针对性的指出孩子的进步和学习过程需要注意的点，让家长觉得老师确实是在关注自己的孩子，树立老师认真负责的形象。

同时，家长会上，老师还需要再次向家长说明暑秋知识体系，有两点需要注意：

突出学校优势：如，师资力量、教学体系、学校规模与成绩等； 分析秋季课程及内容设置，合理营造紧迫感与恐惧感：如，告知家长孩子掉队的风险，不报班的风险等；

另外，针对没有参会的家长，老师应当及时进行电话沟通，把学生学习情况和秋季计划向家长汇报。

开家长的机构很多，但做得好的却很少多，原因是很多学校把家长会做成了简单粗暴的销售会，一上来就呼吁家长报班，让家长心生反感——哦，原来他在忽悠我报名。所以这个环节中，老师如果能实实在在的站在家长的角度去看问题，去解决问题，可能会收到更好的效果。

服务行业，给客户想要的一定是没错的。但不要过于商业化，尤其是不要让老师掺杂太多商业色彩。最好的广告是最不像广告的广告，只要你能给学生家长提供超预期的教学服务，那续报就是顺理成章的。

课后：留个尾巴常联系

即使你把教学服务做到以上那种程度，有的学生就是不续报怎么办？

高思会给学生留一些作业，但凡有不会做的，老师可以随时帮助解答，这对学生家长来说是增值服务，无形中就把服务延伸到了课后，能更长久维持和学生家长的联系。

当然，针对没有续报的学生，老师应该在开课前再一次进行回访，并且让家长微信群尽量保持原来水平，持续发布优质资料供学生学习使用，并督促大家完成上交。

值得注意的是，对于没续报的家长或学生不应该移出群，要让他们在群中受到各种正向的引导，建立用户池，等到他们有需求时一定会再次报名。

暑期招生真的很不容易，每一个学生都是市场人员花了很大心血抢来的。如果不好好维护，那心血岂不是白费了。对于传统线下培训机构而言，获取新生的成本是留住老学员的6倍，所以说“无续报不存活”并非言过其实。但续报不是临门一脚，而是要渗透在机构日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务，续报是自然而然的事，但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的，没有教学这个“本”，服务就成了花架子。

暑假的两个月，事关你全年75%的收入，卯足了劲加油吧！