工作总结和感悟

第一篇：工作总结和感悟

工作总结和感悟

我是今年9月初入职的员工，来到360搜索转隙之间已经两个月了。在这两个月里，有刚开始的憧憬又胆怯，慢慢的接触360之后的热情洋溢，到第一个月不开单时的无可奈何，再到开单时的欢欣鼓舞，最后是越来越了解360的产品，反而越来越失望和迷茫。

我还记得我第一次来到360搜索楼下的感觉，我当时面试的是平面设计，因为刚到青岛发简历的时候就群发的，只是抱着有枣没枣打一竿子试试的心情，根本没有想到打给我第一个电话的竟然是360，来到公司面前时才发现我应该多做些准备。当时举步再三，都没能走进360的门。在我的印象中360是一个家喻户晓威名颇大的互联网龙头，是那种只能仰望而不能蹴就的高度。也从来没有想过我能成为360的一员，更没有想过我能给360的进步添砖加瓦。不过最后我认为应该给自己一次机会，就在那种胆怯而又好奇的心情中，我走进了360。

当我融入360到之后，我第一天的感觉就是这个公司，这个团队都太新了。第一天来我没有看到任何的规章制度，除去小黑板上的值日表。刚开始就缩手缩脚的做着也许我应该做的事情。然后稍后发生的一件事情，让我震惊了。我不记得是谁，只知道一个很粗犷的女高音和客户争辩着什么，随后恶语相加。一个服务行业，注重的是口碑和宣传，如果我的客服这样跟客户交流，我想我肯定忍不住大嘴巴子抽过。这种事情怎么能发生在360的团队中，这是我第一次问自己的问题，随后我只能安慰我自己这个团队太新，什么样的小鸟都能尝试着落落脚，可能这个小鸟太凶了点，所以吓到我了。也因为这件事情，我打每一个电话都竭力的表现出我崇高的“优秀品质”。针对于这一点，我希望公司能减少这种奇葩的销售和客服。他们的一次无所谓的争吵，需要多少个对不起和努力才能挽回360的面子。

刚开始打电话，我就像一个姑娘，任君品尝，不敢和客户大声言语，每当被拒绝都只能投以幽怨的眼神。我费解，我努力不够么？还是我不适合这份工作，我以为这样打电话可能效果不好，所以我尝试去陌拜客户，一整天的陌拜现实中客户给我的打击比电话中带来的更加彻底，让我明白其实前辈们走的路才是正确的。而随后我跟我老大徐凯进行了一次跨世纪的啃谈，再外加各位领导的辛苦培训，我慢慢的成熟了起来，业务知识和谈判技巧也有所提高。当我打出来第一个意向客户的时候，就好比初尝禁果的小媳妇，欲拒还迎，努力的打着一次又一次的电话，也知道客户关心的是什么，总能开场就挑起客户的些许情趣。那一段时间打电话超有感觉，也约到了几个自认为的意向客户。当我和客户见面的时候，我才发现，自己一直都只是幻想着各种美好。当我真正触及到现实中的时候，我才明白，我依然是个未经人事的姑娘，各种狂蜂猛蝶般的客户打的我措手不及，完全不知道怎么应对，每每出了客户的门，才恍然大悟，我是来签单的，我刚才都做了什么。就这样，我在360的第一个月成为了碌碌无为的一个月，可是我坚信我在茁壮的成长。

第二个月，事情变的简单的起来。因为第一个月手头有好多积累的客户，自信心有些小澎湃。当我约见到第十几个客户的时候，我才发现事情不是很对劲，这些我认为能签的都没有跟我签。我开始明白了，自己的方法依然是错误的，但是对于跟客户交流，这样的东西，真的没有什么好的借鉴之处。迫不得已我只能搬出来元老级的史叔，在我的死缠烂打，威逼利诱之下，史叔提携我去拜见了些许客户，让我大开眼界，原来客户是可以这样搞的。一步步引导客户不一定跟你走，史叔就是那种把各种退路提前给你堵死了，看你跟不跟我走。当我看到这惊人的谈判技巧时，我的眼中充满了小星星。随后我单枪匹马的进行了一次尝试，那一次我被杀的丢盔弃甲，原来这是不是一般人能做到的，也只有历经磨难，千锤百炼之后的史叔才能做到。随后的日子里，我慢慢的吸取着史叔的精华，结出了我来360的第一枚成果。

这就是我在360两个月里的点点滴滴，没多少有用的，就这些吧，感谢张总和我老大徐凯的各种调教，更感谢好基友史叔大力支持的实战演练，还有我们家任航，赵杰杰，马敬会的亲情赞助。让我能一天天的成长起来，也希望我们能一起努力，征服更多的奇葩客户，让360的明天更加美好，当然这一切都是为了咱们的工资多多，福利多多。

第二篇：工作总结与感悟

工作总结

不知不觉，来到新科学院工作已有三头。回想过去，是自身收获颇丰的三年。

我从2008年9月来到新科学院工作，2008年9月-2008年11月任人文系08级法学专业辅导员，2008年11月-2009年9月在科研部工作，2009年9月至今人任机电系09级辅导员同时担任机电系团总支书记与系学生资助专管员的工作。

在任辅导员期间，我坚持两点原则：从学生的角度出发考虑问题；尽量和学生没有距离，保持亲和力。我觉得作为学生辅导员，首先要热爱自己的学生，是保证学生工作有效开展的前提。只有来自内心深处的这种热爱，才能设身处地地理解学生。这种真诚的态度同时也会赢得学生的尊敬。工作过程中，我经常和其他辅导员老师接触，渐渐明白辅导员工作有其特殊性，其工作成绩不容易得到肯定，而且现在我周围的辅导员大多数都是年轻人，基本处于职业生涯的起步和成长阶段，但我相信一个人只要做人真诚，做事踏实，最终都会实现自身的价值。

我院科研部于2008年11月成立，由于工作需要我被调到科研部工作，因为部门刚刚成立各种制度和规章都不健全，苗主任、王老师和我共同制定了各种规章制度（拟稿），我负责搜集整理全院老师的科研信息，建立档案。

2010年接任学生资助管理工作我坚持做到公平、公开、公正的原则，制定了《机电系奖助学金评定制度》，在各项资助金的发放过程中，我系严格执行文件规定。对于一次性发放的，如国家、学校的各类奖学金等，在资金到位后，及时发放到学生手中。2011年9月至今任机电系团总支书记。在这期间成功举办了各项活动，其中包括：迎新工作，系学生会换届选举，迎新拔河比赛，迎新篮球赛，迎新晚会。2010-2011学年被评为河南科技学院新科学院“文明教师”荣誉称号，2011年7月在《新课程（教育学术）》第6期发表《论约翰·凯奇的音乐创作——“预制钢琴”音乐》"。回首过去的工作,在院系领导支持和鼓励下,在同事的帮助下,我取得了小小的成绩,但也存在着缺点和不尽如人意的地方。在以后的工作中我会积极进取，进一步提高工作效率,配合领导老师把我院的学生工作做到更好。

何凡

2011-11-18

第三篇：工作总结--切身感悟

试用期工作总结

Ⅰ篇·经历

我于3月24日进入公司，当时公司正扩出若干家新门店，新门店办进店手续，招聘周六日兼职人员，组织促销员来公司参加培训，全然是要打下一片城池的阵势。这里主要是和超市系统接触，并在门店招聘了四五个六日兼职的促销员，都是社会人员。周五六日，趣多多路演活动北京三场同时进行，我负责的是鲁谷永辉超市，按照之前和超市所协商的场地，和客户对接时所商量的场地布置，周五搭建，周六早上活动兼职人员提前半小时到场，一个小会议，进行一次强化培训，直接安排各人员具体工作内容，把流程理顺，同时把活动的规矩方圆给大家讲清楚，下一步就进入执行监督，监督过程中发现，不是前边培训时理顺了流程，流程就真的会顺，在督导过程中及时发现问题，解决问题，也是关键，人间正道是沧桑。和客户的沟通，厂家业务想要更多的花样，经常变换，这一点对于非旅游地点而是面对比较固定客流的超市来说确实重要，不过需要考虑成本问题。这是在公司前两周的时间，其中有几位同事给了我很接地气的帮助，带我走近了公司，感谢。

两周之后趣多多活动结束了，开始负责蒙牛优益c和冠益乳周六日促销活动，手上门店主要在中西片区。分区独立负责门店，我的门店集中在西区，加上中区两家。第一周的时候由于工作没有能够很好的把握重点，流程也不尽熟悉，导致对促销员的督促不够到位，从下周一开始就把握住三点工作要点，一是上班时间问题，不能迟到早退，二是人员形象，这里一方面服装按照标准穿戴，另是配饰限制，三是销售的积极主动性，我自己先对产品方面的要点把握清楚，然后对销售要点有所把握，对快消品推销的认识，基于这些给促销员培训起来才更实际，促销员销售起来才会更有效。在对第一点迟到早退的把控上，领导“发门头照”的信息控制方法很有效，通过照片信息来观测问题人员，及时解决。

Ⅱ篇·总结

有些问题可以预知，因此需要做到提前处理，未雨绸缪，不要让它造成麻烦，而有些不靠谱的特殊情况可以预知却无法避开，这些我会跟客户做沟通，争取到理解，让客户知道我们没有怠慢工作，同时维护好客情。

对于诸多门店，我分为两种看待，一种是稳定门店，一种是问题门店。门店主要会涉及四方人员，商超人员、厂家或经销商业务、厂家或经销商长期促销员、我方短期促销员，稳定门店是这四方关系都能够较好得到处理的，但是只要有任一因素不稳定就是问题门店。问题门店需要多盯，克服加维护，逐渐过渡到稳定状态。而稳定也是有周期，业务人员变更、短促人员变更、商超新规定等因素都会使稳定门店直接变成问题门店，所以即使是稳定门店也要定期维护，及时把握变动信息，以便应对。

对于公司项目部门，需要提交的资料，数据，报表等，我把这些融入到巡店和与各方人员沟通中，及时提取，按时提交。由于竞争变得激烈，项目部门在客户方面能够争取到的话语权可能会变弱，有些要求来得匆忙不及，作为督导，我还是尽力做到按照项目部门下发的标准去执行。

对于公司负责不同区域的助理督导同事们，我们相互合作，有需要的时候相互帮助，这样才能把事情做好，只做好自己的区域依旧是远远不够的，“一花独

放不是春，百花齐放春满园”。对于公司领导，我有问题的时候会及时沟通，领导会用他的方法给予帮助解决，但我认为此法不可常用，只能在出现问题超出自己解决能力的时候用。我有时候会觉得没有消息才是最好的消息，因为在比较忙的时候，消息太多了，让人应接不暇。

安排上班人员，巡店工作，只是作为督导工作的一部分，在需要向项目部提交的资料中，场次表，评分表，需要跟客户直接对接，给予签字盖章，对接的有四家商贸公司加上分公司，签字人员涉及业务人员，业务经理，行销人员，行销经理，较为琐碎，但是是活动结案资料的重要部分。物资（主要是工作服）的统一安排也要跟促销员提前告知，及时退回。

综上，我认为工作内容一要把握重点，二可以有一个手册，琐碎的安排都要在里面，以便预知安排。

Ⅲ篇·方向

未来虽远，转眼即至。听说台湾现在流行“小确幸”，意为小小的但是确实存在的幸福，表达了民众满足现状，不求大革新大变化的生活状态。我觉得这个词挺温暖的，也是学生时代很向往的生活，但是现在我觉得自己需要承担更多的责任，小在家庭，我的爸妈和妹妹，大在一方，我的父老乡亲。古人云“位卑未敢忘忧国”，词是政治家的，但是阐述了要看的更高更远的境界。

回到工作上来说，作为一个督导，我会努力朝以下方向努力：

①负责项目无扣款，无投诉，绩效考评90分以上；

②项目费用合理；

③拓展、拥有丰富的执行资源，具备多项目操作能力，行业口碑良好； ④为公司培养优秀的督导。

提升个人能力和素养，成为一个优秀的督导，更好的回报平台。

大的方向上面，我希望自己能够通过努力，培养起独立负责项目，独立负责区域的能力，在服从公司安排的基础上，如果公司需要，希望未来能够在中原地区做事，因为我来自河南。同时希望通过不断地努力能够提升公司在行业中的竞争力，提升价值降低成本，也为行业树立更高的标杆，进而带动整个行业提升竞争力。这一点上我还没有更加具体的图画，只是一个方向，从我目前的工作内容来讲，我认为执行公司更多的是把重点放在按照标准执行上面，对于实际的产出（如销量，传播效果）没有投入很多精力，这些方面如果有不足也更多靠客情去弥补。这一点无可厚非，个人觉得如果可以把“产出”做得更好，将对竞争力的提升有所帮助。“产出”，从执行的角度来看，在于对促销员的一次培训和店面强化培训，教授销售技巧，达成更高的销售目标；从策划的角度来看，在于能够结合市场分析，实际数据反馈，来观测评估活动效果，并及时改进，完善不足之处，同时不断吸收新颖的营销手段“本地化”，整合创新，争取一鸣惊人，后者不易实现，但是只有尝试新的元素推陈出新才能够在竞争中站的住，好比现在的娱乐节目，引入了很多在国外比较成功的节目形式，如中国好声音（引自罗本所在的荷兰），爸爸去哪儿（引自在巴西败归的韩国）等，有失败但也有成功，先学习后创新。

Ⅳ篇·反思

分公司发展的很快，平台不断扩充。发展不可避免会有需要完善的地方，在此提几点个人建议。

①对督导的培训。让督导对自己的权力义务，责任有一个更清楚的认识，对工作流程了解，掌握基本的工作方法和资源积累途径，如促销员资源方面等，对工作需要做到什么样的标准，需要提交哪些资料和数据能够提前认知，以便安排。这不是一次性的，而是理论培训加上实践中发现问题解决问题中不断提高的。这也就是分公司领导给我们强调的提升专业度。督导专业度提升了，办事能力提高，那么在遇到领导临时交办的工作时也能完成的更好。

②促销员工资的及时发放。分公司的促销员工资发放时间是和场次签收资料挂钩的，这一点保证了财务上的稳定性，不过询问了竞争对手积极在线公司的督导，他们促销员的工资是固定时间发放的，虽然不比我司早多长时间，但是在稳定人心方面或许会有很好的收效。促销员资源作为执行公司的重要资源，建议公司能够权衡利弊做出协调，以便在促销员工资发放时间上能够给到一个准确的预期。

③建议公司在做好执行标准的基础上，加强促销员技能培训，这样有了好的流程执行，更能收到好的“产出”，对维护客情，提升竞争力都有帮助。这里想说一句，不一定是内向的孩子就不适合，如果她有意愿，我们可以帮助她提升能力。

④希望领导有时候安排任务的时候给到预留时间去安排。

⑤公司在报销方面，在控制信息准确性的基础上尽量压缩流程，减少反应时间，提高效率。

⑥公司部门内部以及部门之间加强沟通，分清事务区域，一方面避免重复操作，另一方面出现问题的时候能够加快反应速度。

在公司工作的过程中，同事的帮助和鼓励让我更有耐心和信心的对待工作中出现的问题，在此不一一言谢，且记在心中，适当时候一定报答。同时自己也得到了成长，能够解决更多问题，担当更多责任，处理好自己的事情帮助其他的同事。对于客户方，一是关系，一是才干，即做事；对于做事，一是资源，一是能力。道理在，实践仍然必然是需要时间的累积的。一直以来，一直努力让自己变得更值得信赖，而担当责任不只要愿景，也需要能力；也在努力把事情做得漂亮，简单。这些仍然是我努力的方向。非常感谢公司和领导提供的平台，我当更加努力，成长以更好的回报平台，回报领导和公司！

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2014年7月11日

第四篇：工作总结与感悟

工作总结与感悟

在思颐两个月了，我学到了以前很多没有学到的东西，更重要的是思颐给了我一个学习和锻炼的平台，使我认识到工作不仅仅只是把自己该做的完成了，而是在每天的工作中有所收获，不断提升。从学校到社会需要有一个慢慢的适应阶段，因为这不仅仅是一个环境的改变，更是社会角色的转变，我很庆幸在思颐良好的企业氛围中，我已经慢慢的适应这种工作环境，并且很愿意把这里当做我成长的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。

在这段时间里，我操作了四票单子，有两票是到菲律宾的达沃，因为之前也有过操作，所以对操作的流程还算是熟悉，但是在提单确认以及签单的过程中还是出现了问题，以至于耽误了签单。其中有一票宁波的拼箱货，虽然有点复杂，但是在操作的过程中我学到了很多。因为货物要分为五家运送到场站，而且拼箱在报关的时候要提前几天，如果有一家无法放行，会导致其他的货物也无法顺利的上船。在与客户，报关行，打托公司还有订舱代理的沟通中，我慢慢的了解了拼箱的流程，而且也知道了诸如申报要素，等通知电放的一些问题。深圳的这票货，是要走空运快递，我们找的是一家OCS的快递公司，说起来真的很好笑，在大学三年里我学习的主要是民航，可是真的让我操作一个与空运有关货物时，我却不知道如何去下手。虽然货物一天就到达了东京，可是客户要求的是门到门的服务，在陆运中用了三天的时间，这样的办事效率，不仅耽误了客户的事情，也让我们失去了客户的信任。

对我而言，无论是在哪里，在哪家公司，我都会以饱满的热情，认真的态度积极的投入到工作中去，当然了这起中有很多东西是需要我在以后的路上慢慢去学习的：

1，在操作的过程中，我发现自己对很多的物流术语不是很了解，即使是原来学习过，但是到了实际操作的过程中，还是不能很好的去运用。比如之前做过倒签提单、等通知电放、分票出单等，还有很多需要我慢慢的去积累，只有事先去准备了，才能在操作的时候不会乱了阵脚。

2，在我接触的船公司中有太平，k-line,还有中远，我发现我还是不能充分的运用这些网站来寻求自己要查找的东西，这要求我要熟悉不同的船公司网站，这是我接下来要时刻去关注的。

3，加强与销售，还有与财务的沟通。在工作的日子里，我发现自己与他们的沟通不够，很多问题由于他们讲的时候很快，自己听不清楚，就导致了由于内部的沟通不佳而出现了问题。在我以后的时间里我应该加强与他们的沟通，不能因为好面子，或是不好意思而自作主张的去操作。

4，我两个月来操作的单子，集中在东南亚，日本，欧洲的航线，对于这些航线一些特殊费用，以及其中的港口，我还是不能够很熟悉的记起来。特别是在做费用的时候，经常的漏掉一个，这样又要去改正，会很麻烦，而且浪费时间。我想，这就要求我在做账的时候细心，耐心，用心，专心，同时要确认好代理给出的费用与我们自己做的费用是否有差异，要是不一样，要马上找财务去核对。

5，虽然我的经验不足，处理问题的也不会像老操作那样麻利，但是我还是希望能够多接触不同类型的单子，比如危险品，或是进口之类。我希望在不同的类型的操作中积累经验，这些会让我更快的融入其中，也会使我受益匪浅。

在工作过程中，我深深地感受到加强自身学习，提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出时间不断地充实自己，广泛的汲取各种营养。特别是英语，不能因为离开了学校就不去学习，如果这样的忽视下去，曾经的辛苦学习的东西也会白费。二是向周围的同事学习，他们不仅是同事更是我的良师益友，学习他们任劳任怨的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的知识运用到实践中，在实践中检验自己的不足，提高自己，防止对问题浅尝辄止，一知半解的倾向。

要做好一份工作我认为作重要的是要有责任心，有了一份责任在心，就会努力的去完成他，并且完成好，这样爱你的工作，你的工作也会喜欢你。有首歌唱的好：看成败人生豪迈，只不过从头再来。我对他的理解是：如果成功了不要骄傲，要不骄不躁争取取得更大的成功。失败了，不要气馁，就当做是你人生路上的一次考验，总结失败的经验教训，争取下一次的成功，这样才是真正的生活。我是一个乐观向上的人，也是一个不满足于现状的人，我希望在我未来的日子里，能够与公司同荣辱，共奋进，为公司的发展出一份自己的力量。也希望您能够不断指出我工作中的不足，时刻鞭策我不断前进，有了您的指导我想会更加的努力，相信我绝对不会让您失望！

最后，祝您天天开心，青春永驻！

第五篇：工作总结与感悟

工作总结与感悟

在基建项目部三个月了，我学到了以前很多没有学到的东西，更重要的是基建项目部给了我一个学习和锻炼的平台，使我认识到工作不仅仅只是把自己该做的完成了，而是在每天的工作中有所收获，不断提升。从以前的工作岗位到到现在的岗位需要有一个的适应阶段，因为这不仅仅是一个环境的改变，更是岗位角色的转变，我很庆幸在基建项目部良好的组织氛围中，在领导的关怀下我已经慢慢的适应这种工作环境，并且很愿意把这里当做我成长的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。

在这段时间里，我接触了三项零星改造项目（西单玻璃门改造、金宝客房消毒间改造、黄村中厨改造），像这样的零星项目以前作为乙方也接触过，所以对操作的流程还算是熟悉，但是在黄村中央厨房改造项目中还是出现了问题，以至于工作出现了被动。其中打不锈钢水池的申购单时就出现了问题，我与程经理和王厨沟通确定了申购不锈钢水池的数量和型号，在打申购单前没有落实中央厨房实际闲置不锈钢水池的数量，导致实际需求的不锈钢水池数量不够。我又二次打了不锈钢水池的申购单。通过这件事，使我更清醒地意识到施工管理的重要性。

我都会以饱满的热情，认真的态度积极的投入到工作中去，当然了这起中有很多东西是需要我在以后的路上慢慢去学习的：

1．加强对企业文化的学习，文化体现了企业及其成员的价值准

则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。因此要加强企业文化学习，在工作中实践文化。

2．加强对OGSM工具的学习，了解OGSM工具的作用，利用OGSM工具帮助自己提高策划能力，改变工作习惯。

3．加强与设计和造价的沟通。在工作的日子里，我发现自己与他们的沟通不够，项目很多问题都是由于前期没有很好的沟通，才导致了由于内部的沟通不佳而出现了问题。在我以后的时间里我应该加强与他们的沟通，不能因为好面子，或是不好意思，就盲目的去做。

4.虽然我的经验不足，处理问题时没有那样麻利，但是我还是希望能够多接触不同类型的项目，我希望在不同的类型的项目中积累经验，这些会让我更快的成长。

在工作过程中，我深深地感受到加强自身学习，提高自身素质的紧迫性。一要向周围的同事学习，他们不仅是同事更是我的良师益友，学习他们任劳任怨的工作作风和处理问题的方法。二是向实践学习，把所学的知识运用到实践中，在实践中检验自己的不足，提高自己，防止对问题浅尝辄止，一知半解的倾向。

要做好一份工作我认为作重要的是要有责任心，有了一份责任在心，就会努力的去完成他，并且完成好，这样爱你的工作，你的工作也会喜欢你。我希望在我未来的日子里，能够与公司同荣辱，共奋进，为公司的发展出一份自己的力量。也希望您能够不断指出我工作中的不足，时刻鞭策我不断前进，有了您的指导我想会更加的努力，相信我绝对不会让您失望！