学期工作总结 宋庆祥[大全五篇]

第一篇：学期工作总结 宋庆祥

学期工作总结

时间过得真快，忙忙碌碌中一个学期转瞬即逝，平静下心情反思这一学期的工作历程，在与同事的相处中、在与同学们的教学过程的过程中，着实收获不少。

关于卫生工作。

这一学期我担任学校的兼职卫生老师。我们学校学生的流动性大，每学期都有400多名的新生报名，他们的预防接种登记是最麻烦的了，不过几个学期下来，我也渐渐的做出了一些头绪，在新生报名时就向家长索要预防接种卡，在学校刚刚开学时就把预防接种登记表下发给各班主任，并向他们讲解表格的填写方法，为后期的工作做好铺垫。在班主任填写完预防接种登记表后，我根据班主任的填写内容，填写新生预防接种记录、新生预防接种补种记录和新生班级预防接种情况统计，400多名学生，每个学生都要完成4个表格大约44项统计。本学期共进行4次预防接种：学前班——麻苗补种、糖丸、一年级——流脑、精白破、麻苗、四年级——流脑、九年级——精白破，处理较严重的意外伤害四起：六年级一班 柴柱，手外伤，送杨行地段医院就诊；四年级三班周鹏，右尺骨骨折，送宝钢医院就诊后转新华医院；一年级2班王贝贝头外伤，送宝山医院就诊；一年级3班徐书旺头外伤，送宝山医院就诊。本学期我校采取了通过黑板报和校报等形式进行卫生宣传，结合季节性常见传染病、学校常见传染病的预防与治疗，饮食、饮水卫生等进行宣传，使学生对生活卫生、饮食卫生、疾病预防、环境卫生等常识有了更系统的了解，对学生的收益很大。我也从中收获了很多的相关知识。

关于计算机课程。

在这一学期中我担任学校的计算机兼职教师。在我们学校，计算机课程是从四年级开始，一直到九年级（七年级由其他老师教），跨度较大；学校的电脑设备陈旧，且可用的只有十几台。为了满足学生们的需要，我把学生们分成几个小组，每组一台电脑。在平时的教学中我还根据各班学生的实际情况和各科的内容需要进行教学，使学生在学习计算机的同时还巩固了其他学科的知识。如：四年级的同学打英语书上的课文，五年级打语文书上的古诗等等。我校因为人手不够，没有专职的文印员，我还得接学校的打印和油印工作。每学期开始和结束或学期中有活动时都会为各种计划、总结、方案、议程、标语和各类试卷、奖状而忙碌。略有闲暇时，看着自己忙碌出来的成果，心里也有颇多的欣慰。

关于小记者培训和校报 《杨东学校校报》是杨东学校向外界展示自己的窗口，而小记者充当了学校的宣传者和师生代言人的角色，并直接为校报撰稿。

由于学生的流动，每学期都有相当一部分的小记者离开学校，在惋惜之时还要组织招新和培训，本学期共组织培训20余次，小记者人数达到了40多人，年级跨度从四年级到九年级，特别是中低年级新生的加入，在培训时要从头讲起，不仅要抓新闻写作基本功，本学期还先后从人物描写技能、采访能力、速记能力和采访训练等方面进行了培训，通过这20余次的培训，新记者结合实际已经初步掌握了新闻、采访等写作技巧，特别是四年级3班的张倩倩、五年级2班的李玲惠子、陈鸿浩、五年级3班的贾璐璐、肖亚宇、五年级4班的黄伟、周斌这几名同学，善于动脑思考，思维活跃，已成为小记者队伍中的新生力量。

本学期共安排校内采访5次（采访对象：曹校长、马老师、周老师、学前班班主任、校红歌会），校外采访1次（采访对象：加拿大国际友人），小记者们都出色的完成了任务。在小记者和编辑部的共同努力下，本学期共出版校报4期，较详实的报道并记载了学校发生的各类事件。

回顾短暂的工作时间里，我一步一个脚印地走了过来，取得了一些成绩，但由于阅历颇浅，经验不足，许多地方存在不足，我将会继续努力的做好上级安排的每一项工作，同时尽我所能的协助好其他教师的工作，希望在未来的日子里，能继续得到各位领导老师和前辈的支持和帮助。

第二篇：王玉祥 2017年春季学期工作总结

2017年春季学期工作总结

珠琳镇中寨小学 王玉祥

在这草木葱茏、蝉鸣鸟叫、多雨生物欢的仲夏，2017年春季学期的学校工作结束了。现将本学期工作总结如下：

一、思想方面

严格遵守国家法律和各项行政法规，严格遵守和贯彻落实上级及教育行政部门规定的文件精神，严格按照广南县教育局要求和珠琳镇中心学校的各项管理制度履行职责，认真完成工作内容，按期完成工作目标。热爱中国共产党，履行党的职责，执行党的命令，积极工作，永不叛党。加强学习，提升自身修养，提高工作水平。学习“十八大”精神、党章党规、总书记系列讲话，反对“四风”（官僚主义、形式主义、享乐主义、奢靡之风），平时“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，践行“三严三实”，做到对党忠诚，个人干净，敢于担当重任，爱岗敬业，热爱学生，认真执教，搞好各项管理，注重为人师表，努力做党和人民满意的农村小学老师。

二．工作内容

本学期担任中寨辖区小学教务主任，中寨小学一年级语文、数学教学及班主任，中寨幼儿园执行副园长，负责幼儿园各项管理，学籍管理，寄宿制经费出纳，协助完小校长处理学校各项工作，做“精准扶贫”挂包帮干部等。

三、工作成效

1、教务方面。认真搞好开学初的学生报到注册工作，本学期开学搬进新教学楼，排班、排座位、领书、发书等，事情虽然繁琐，但是有秩序地搞好每一项事情。在中心校教务处的指导和安排下，按时上交各种教学材料，如订书情况，期中测试和期末模拟测试等。平时检查好各位老师的教学常规，规定每个星期五下午检查教师在本周的 上课教案，并签名，天天观察教师上课情况，及时了解教师上课的积极性和弊端，有弊端及时抓好整改。争取每一堂课都带给学生新的知识，向课堂要教学质量。做好教师考勤记录，不让每一节课“放羊”，建立和完善教师代课管理制度。组织教师开展教研活动，每个月一次。组织教师参加中心校的各种培训和上级领导安排的各种培训，关注教师专业化发展。五月中旬，季必武老师参加中心校“电子白板运用培训”，六月初，何李洪老师参加中心校“校园武术培训”，期末改试卷期间组织教师参加“中心校气排球比赛” 获冠军等。搞好学校教学设备管理，设置和管好音体美等功能室，迎接义务教育均衡发展。处理好期末各项教务琐事。

2、教学和班级管理方面。专研教学，认真备课写教案，努力上好每一堂课，认真批改作业，认真辅导学生，关心学生，尊重学生、理解学生、宽容学生，营造良好的师生关系，创建家校“班级家长群”，成立班委，由班长、学习委员、组长组成，挑选成绩好、品德好具有带头作用的学生。协助老师管理班级，一学期来，课堂纪律好，每天的教室和园地卫生都达到老师和领导的满意，班级同学之间互相学习，互相帮助，团结做事，形成良好的班风“团结、守纪、活泼、爱学”。得到学校领导和老师认可，评为“优秀班主任”。任教的一年级语文期末成绩不理想，在后进生转化方面得下功夫，数学成绩排名全镇第五。要用心教学，用爱成就，努力提高教学质量。

3、学籍管理。按照上级要求，做到学生一人有一学籍号，做到在校生和学籍系统名单一致。常常登录查看“全国中小学生学籍管理系统”，处理有问题学籍学生，确保无问题学籍。

4、经费管理。本学期学校寄宿制学生才有43人，上级划拨经费每月4300元，老师陪餐，每个老师每月交100元陪餐费。经济紧张，我有计划地合理使用，不浪费每一分钱，不挪用，账目清楚。

5、幼儿园管理。宗旨：一切为了幼儿的发展。理念：科学、创 新。园训：阳光、智慧、互助、自信。负责各项管理，搞好教育保育等工作。本学期是成立中寨幼儿园的第一个学期，制定各项管理制度：安全、教育保育、教师分工、卫生、食品、午休等。针对平时出现的问题一步一步的更新管理。本学期开设两个班：学前班、大班。全园共91名幼儿。工作进展顺利，学期末幼儿平平安安，高高兴兴放假回家。得到老百姓的夸奖。

6、按照上级领导的安排，完成“精准扶贫”各种表册和目标。

7、协助校长搞好学校的各项工作。

本学期工作任务繁重，我从不抱怨，认真努力，完成各项工作。在工作中也遇到很多困难问题，在以后的日子，我坚定信念，以农村教师党员的身份投入工作，不辜负党，不辜负人民，给党和人民交上满意的答卷。

第三篇：宋庆泓 《西游记》读书报告

《西游记》读书报告

读完《西游记》之后，我对心里一直念念不忘的问题有了更进一步的认识和了解。那就是：“为什么唐僧能胜任取经队伍的领导者，而孙悟空、猪八戒、沙僧虽然各自身怀绝技却不能胜任呢？”

根据我对本书的通读后了解到，下面这些理由是使得唐僧能成为团队领导者的原因：

唐僧生性善良，心怀仁慈，对所有人都一视同仁，为了理想无视生死，不畏艰苦。在取经路上无论是对达官贵人，王室贵族，还是贫民百姓都会伸出援手。而且不仅如此，唐僧还是一个有担当的人，在取经路上，时时刻刻谨记唐王对他的信任，牢记取经的大任，不怕千辛万苦，不受金钱，权利，美色等各种诱惑一心取经，不忘初心。当然管理队伍最需要的还是领导能力，在书中讲到观音菩萨赠予唐僧一个紧箍咒，从而对孙悟空有了管理的约束力，进而增进了队伍中各个队员之间的互相配合。同时唐僧的长相在队伍中也是出众的，更具备了一个行脚僧的外在条件。

再看孙悟空、猪八戒、沙僧三个徒弟。孙悟空是一个降妖伏魔的能手，精力充沛，寿比天齐，积极上进。天兵天将也敌不过他。不过他脾气暴躁，喜欢用武力解决问题，爱打打杀杀。在第十四回中，从山中出来了六个劫财的毛贼。孙悟空一个个尽皆打死，剥了他们的衣服，夺了他们的盘缠，笑吟吟的向师傅报告。由此可见孙悟空把杀人当儿戏，连出家人最基本的要求都达不到，更别说当队伍的领导者了。而且他多次戏耍猪八戒，不团结队友，“呆子”这个名号便是孙悟空对猪八戒最常用的称谓。还有孙悟空没有礼貌，对别人不讲理数，即使唱喏也只敷衍了事。

接下来再看猪八戒，无论是食物，美色，还是富贵等等，他都经受不住诱惑。在第二十三回中，八戒抵挡不住黎山老母化作凡人的富贵诱惑，南海观音，普贤文殊化成的美女打扮。想不经过师傅同意，与人成亲，放弃取经，毫无毅力。在第二十七回中，白骨精变出斋饭想抓到唐僧，幸好孙悟空及时赶到让白骨精现出原形，八戒却舍不得斋饭。即使孙悟空把斋饭恢复原形后，八戒还是不依不饶，硬说是孙悟空使了法术把好好地斋饭变成了癞蛤蟆和拖着尾巴的蛆虫。差点闹的唐僧和孙悟空师徒决裂。而且书中多出写道猪八戒一遇到困难，救不了师傅，就说不去取经了，要回高老庄。缺乏一个领导者应有的担当。

下面再说说沙僧，沙僧是个实在的老好人，没有自己的主见，总是听从别人的指挥，缺乏管理别人的能力。唐僧虽然自身不具备法力，可他会念紧箍咒，得各路神仙帮助保护。孙悟空法力高强，八戒嘴甜能说服别人。而沙僧与他们哪一个相比较，都显得微不足道。这注定他当不了领导者。

那么既然唐僧拥有那么多得天独厚的条件和优点，而他的徒弟每个人都有多个缺点，让唐僧一人去取经，不带他们几个徒弟会不会好的多呢？我认为不是的。孙悟空弥补了唐僧没有法力和武功这一点。猪八戒在团队中起到了很好的润滑剂作用。沙僧吃苦耐劳，踏实肯干。整个团队中每个人充分发挥自己的优势，团队互补，才可以取得“真经” 缺一不可。生活中有许多这样的“取经团队”，也许你是其中善良有毅力的唐僧，武功高强的孙悟空，嘴甜的猪八戒，勤劳的沙僧。无论您是谁，只要找准自己的定位，和同伴之间团结互助，就一定能取得“真经”。

宋庆泓

山东省滨州市滨州实验学校2012级8班

第四篇：高手导游的带团模式by宋庆

很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。

黑格尔有句名言——存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。

经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。

一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）

1、接团之前的准备工作

通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。

如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。

给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。

跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。

2、务必精彩的欢迎词

接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。

3、第一次亲密接触

当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。首先，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是自费抑或“半公半自”？团里面最大的头是谁？管钱的又是谁？几男几女？有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。

4、同样重要的欢送词

其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至可以让整个行程达到高潮。

中国有句老话，鸟之将死、其鸣也哀，人之将死，其言也善。也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了，玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你能再次勾起客人开心的回忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的难处，你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来，狂轰滥炸，相信客人多少都会有些感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象，只要不是十恶不赦，中国人骨子里很宽容的。我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的二十分钟让团队达到高潮。欢迎词、欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真诚结束，此法无往不利。

5、回访

很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得客人一进安检飞机就起飞，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼“大战三百回合”，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了，因为再怎么做也不会产生经济效益了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报帐，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责（因为现在地接社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。

当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话问客人索要照片，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。

正所谓前事不忘，后事之师，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了。

不要小看了导游这门职业，它是一门艺术，也是赤裸的生活，它的难度不亚于歌德巴赫猜想，最顶尖的导游竞选美国总统不是没有可能的。

二、关于如何带好团（导游在带团过程中应该具备的能力或者说如何控团）

1、察言观色、深入沟通

什么叫旅游？不要那些官方的解释，我看来旅游就是一帮人拿着钞票去外地寻开心。这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游 其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会觉索然无味，举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队，客人全部是空军少将以上军衔的将军夫人，住的度假村的套房，两千多一间，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心，（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个河南团住武林大酒店，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管武林的房间实在不咋地，客人却相当满意，喝酒猜拳玩得不亦乐乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。

人，尤其女人，是一种情绪化的动物。这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力、学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩，但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了，渴了，烦了等等。在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，再根据客人的情绪进一步深入沟通，尤其是不满的情绪，发现这种苗头，一定要将它扼杀在摇篮中。

2、顾全大局，有的放矢

做导游一定要有大局观，尤其是三四十个人的大团，散拼、专列，正所谓众口难调，凡是碰到这样的团队，让每个人都满意几乎不可能，要有大局意识，也就是务必遵循一个原则，少数服从多数。在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助客人领队的影响力，逐步成为团队的核心人物，和领队一起协调有可能出现的分岐。比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山，作为导游你应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患。第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧，为了保证大多数人的利益，综上所述，对几个“顽固派”进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解的。然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释安抚工作，或是在后面的行程中在不影响原则的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这就是有的放矢。导游不但要有大局观，还应该有针对性的提供个性化服务。

3、将心比心，换位思考

做导游面对的群体非常的复杂，具有多样性，尽管客人来自不同地域、不同年龄、不同职业、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，那种职业很受人尊敬，为什么？因为它是雪中送炭，而导游的性质只能算是锦上添花，做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗？这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢？这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。

如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。举例说明，我曾经带过一个团，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和全陪在那个黑风高的晚上交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场**，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人！就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光，试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，或是导游能力不够，但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。

4、恩威并用，超值服务

可能大家在带团过程都会有一种感觉，就是有时候你对客人越好，他就越不买帐，蹬鼻子上脸，你若对他置之不理给他点颜色，反而服服帖帖，对吧？我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”，而且这种客人在带团过程中不在少数，因为如果你一味的迁就客人，说什么做什么有求必应，那么你的这种好就成了他们的一种习惯，好像是天经地义的，不值钱了，正所谓物以稀为贵，好钢用在刀刃上，对客人的好无需太多，而且一定要让所有的人都看到，感觉到，要学会做表面功夫，懂得表现自己。

对于这种犯贱的客人，一味的迁就一味的拒绝都不是上策，有一种方法叫打一巴掌赏一个枣，相当管用。这种方法本来是用来对付调皮不懂事的小孩子的，但是有时候我觉得带团跟带小孩子有异曲同工之妙，小孩子不听话了先他一巴掌，在他快要哭的时候，再给他塞个甜枣安慰他，哄哄他就乖了，这时候小孩子对你是又爱又怕，无计可施了。再说说超值服务，所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉，一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。

5、超前意识，忧患意识

我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，哪一天该进那个店，该推那个点，反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里放一遍，进什么店，加什么点，甚至什么时间到酒店，几点叫醒我都能算个八九不离十，我平时带团时有一个习惯，算时间，游景点花的时间，进店的时候，路上的车程。导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识，比如说订餐光订好餐标、口味还不够，你得想到在你到达的哪个时间，餐厅能不能坐得下，比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底，如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，如果行也可以让你在分房时省去许多麻烦。再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，无形之中降低客人的期望值。举例说明，众所周知，武陵源景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦，上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神，如果没下雨，放心，没有人会追究你，让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不见，还是大家吉人自有天相啊，这样一说，客人肯定乐开了花。

三、关于如何赚钱

引用张家界导游大师级的人物林静文先生的名言：推销产品的极致是推销自己，只有把自己推销出去了，才有可能推得好你的产品。

加点是大势所趋，也是我们求生的必杀技之一，下面就如何表演跟大家分享几点拙见。

1、加点之前对自己有信心、有激情、势在必行，自己告诉自己，表演就是好看，来张家界不看民俗表演、到长沙不感受歌厅文化，简直等于白来了。

2、跟领队打好商量，搞清楚钱归谁出，免得尴尬。

3、一般选择早上，这时候的客人兴致最高精神状态最好。

4、最好是通过游戏或其它互动充分调动起客人的情绪后，也就是客人很兴奋的时候讲，因为表演本来就是冲动消费，一百多块钱，谁都花得起，心情一好，脑子一热，你去吗？你去那我也去，而对于表演本身的价值没几个会去深究竟。

5、在你口沫横飞过后，总会有几个感兴趣的，或是观望的，针对他们的疑虑，抓住要害，各个击破，实在不行再打感情牌，悲情牌。

6、当场搞定，当场收钱，决不拖泥带水，永远不要相信客人“我们先考虑一下，吃饭的时候告诉你”的鬼话。

其实不管是加什么点，搞清楚团队的属性，何时讲，何地讲，都比这个点本身的价值要来得重要。

四、关于导游的境界

导游的三种境界

一、服务员型

1、讲解一般，像背书，没几个人听进去了。

2、服务比较到位，该讲的讲了，该做的做了，但无法让客人惊喜、兴奋或感激，收入嘛，临走时打开钱包告诉你，导游啊，你看我这剩三千好几百，没花完咋办呢？

3、在客人眼中不会留下太深的印象，顶多就是一高级服务员，不过挺辛苦的。

二、朋友型

1、讲解生动、翔实，一半以上客人喜欢听。

2、跟客人称兄道弟，打成一片，能带给客人真正的欢笑声，客人愿意配合导游购物加点，收入嘛，反正该赚的赚得差不多了。

3、回家后不忘了跟导游打个电话报平安，一再承诺你若到了当地他请客，一个月后音讯全无。

三、杀人于无形

1、一开始讲解精彩，客人一会哭一会笑，到了后来，你什么都不讲，一上车他们就笑，真诚的笑，开心的笑。

2、你就是整个团队的灵魂，核心人物，反正吃哪住哪，你说了算，你怎么说客人怎么做，你把他卖了他还屁颠屁颠的帮你数钱，一百、两百、三百„„收入嘛，一句话，行程还没走完，客人就小声的央求导游：俺留个十块钱回家坐计程车行不？

3、客人尊重你，佩服你，真正喜欢你，分别时难舍难分，分别后可以成为真正的意义上的朋友。

孙子曰：兵无常势，水无常形，这句话用到导游工作当中实在是太贴切了，其实每个人只要肯努力，肯用心，都可以成为一名优秀的导游，做导游虽不需要修身齐家治国平天下，但有几点却是要刻苦修炼方能成正果的。

一、讲解

一名优秀的导游，讲解是肯定下过苦功的，如何过关，请参阅张家界导游论坛（http://bbs.33519.com)“蒙面之城”（罗辉）的《导游讲解的三种层次——信、达、雅》一文。顺便提一句，幽默风趣的语言是人类交往的润滑剂，很多时候可让大事化小，小事化了。

二、超强的控团能力

三、良好的心态

这个心态包括两个心态，第一个心态是服务的心态，即顾客是上帝，上帝没有错，我的工作是为了让上帝开心而来，满意而归。第二个心态是赚钱的心态——欲速则不达，水到渠成。每一次带团都是实现自我价值的过程，如果你真是这么想，你会发现“价值”二字里不光有你的尊严和肯定，还包括了你应得的酬劳。

四、自己的风格

不要刻意模仿，做导游即做人，刻意模仿只会产生东施效颦的效果。所谓风格其实就是自己的长处，也就是拿手好戏，比如说你歌唱得好，笑话讲得妙，或是最擅长互动等等，把这些特长发挥到极致便是自己的风格。

第五篇：潜能生帮扶计划宋庆丽

潜能生帮扶计划

2013—2014学第二学期

一、指导思想

潜能生的智力因素体现在感知笼统，思维缓慢，他们对所学内容的理解、应用等能力较差，因而学生往往出现“英语太难了，我是学不好的。”“这节课我听不懂。”“我比别人笨，怎么也学不会。”长期发展下去，势必造成成绩落后。就随即产生自卑、畏惧等心理。因此，教师应根据潜能生的特征进行转化，因势利导，做到因材施教。潜能生非智力因素体现在学习上没有兴趣，上课好动、注意力不易集中、不求甚解，解决困难问题意志薄弱，没有养成良好的学习习惯等。他们并不是“朽木不可雕”的差生。他们的差主要是行为、习惯、态度等方面的缺陷。根据潜能生的形成原因特制定计划如下：

二、潜能生名单及情况分析

李佳星：没有养成良好的学习习惯，上课精力不集中，没有掌握正确的学习方法，学习成绩较差。

徐闯：没有养成良好的学习习惯，上课精力不集中，没有掌握正确的学习方法，学习成绩较差。

王玉纯：父母离异，缺乏良好行为习惯的培养，作业不能按质按量完成，学习成绩也不够理想。

闫小雨：没有养成良好的学习习惯，上课精力不集中，作业不认真，且有时完不成，学习成绩不够理想。

曾凡昊：聪明好动，但没有养成良好的行为习惯，上课做小动作。

三、潜能生形成原因情况分析

1．潜能生形成的家庭原因：父母的不良言行举止直接影响着孩子的健康成长。

2．潜能生形成的学校原因：教师思想教育不力以及片面追求成绩。对潜能生辅导不及时

3．潜能生形成的社会原因：人们的人生观、价值观随着潮流在不断变革，思想意识使部分学生受到金钱至上、享乐主义、读书无用等错误思潮的影响，偏离了健康成长的道路。

4．非智力因素：不少聪明的学生怕吃苦，怕经受挫折，经受磨难，一遇困难就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，丧失信心与勇气，总认

为老师、同学看不起自己，自己万事不如人，于是破罐子破摔，自己不学，也不想叫别人学，最后走进“双差生”行列。

四、转化措施

1．采用个别辅导与小组辅导相结合的方法进行潜能生的辅导。

2．学校教育与家庭教育联系起来，充分利用家庭教育的力量，家校结合。

3．开展“一帮一”手拉手活动，利用同桌的优势，促进潜能生的转化。

4．和潜能生谈心，从思想上树立信心，思想指导行动，进

自我转化、更新观念、与时俱进。

（一）发现闪光点,创造成功的机会

对学习有困难的同学，要积极引导他们参加教学活动，多鼓励他们, 发现闪光点。就算是一句简单的话语：“你的字很漂亮”、“你坐得很好，老师喜欢你„„”也能加强师生间的情感沟通。师生之间应在合作、平等的基础上建立起互信融洽的师生关系。这样才能促进学生学业的进步和思想的转化，树立他们的自信心。多问他们简单的问题，让他们有机会体会成功的喜悦。让潜能生充分发展自己的才能，充分展示自己的长处。在挑选班干部时应加以考虑，让他们也能担任一定职务，在集体中发挥作用。

（二）用爱心去温暖，用耐心去呵护

多花一些时间了解潜能生，理解他们，尊重爱护他们。在课堂上优先对待他们，不要总把目光停留于优等生。要心里时刻装着潜能生，时时处处为他们着想。如面对调皮掏蛋的学生时，教师要有涵养，不要急躁冲动，要机智地巧妙化地让问题留到以后再想办法妥善处理。

（三）教给方法，提高兴趣

潜能生普遍存在基础不扎实的情况。从简单的、他们有能力接受的方法去做。例如：自我复习一、二、三年级的字词及课文，定时到老师处进行信息反馈，检查复习效果，及时在班里表扬鼓励。亦可求助于成绩好的同学或老师。在学习的过程中提高他们的学习兴趣。帮老师做做小事、抄抄写写，帮老师把卡片涂色。叫他们做，亦即从侧面说明老师重视他们，看得起他们，没有遗弃他们。他们的心里总会有小小感激。正所谓“亲其师，而信其道吧！”在谈心、交往的过程中，要把学生学习的兴趣吸引过来，可进行有关

学习的交谈，用行动去证明你作为老师的是从心里面想他们学好。

（四）结对帮助, 齐抓共管

充分发挥家长学校的管理作用，与家长多联系齐抓共管，促其进步。另外，给予他们特别的帮助，选择一个学习尖子生和他们结对，进行一对一地帮助，并且做到教师在课后对他们进行辅导。

（五）持之以恒，巩固习惯

潜能生的转化不可能一蹴而就，一般要经历醒悟、转变、反复、稳定四个阶段。因此，在转化过程中，潜能生故态复萌，出现多次反复，是一种正常现象。对这项十分艰苦的工作，教师一定要有满腔热情，必须遵循教育规律，“反复抓，抓反复”，因势利导，使潜能生保持不断前进的势头。“十年树木，百年树人”，我相信在潜能生的转化过程中，只要遵循教育规律，了解学生心理，从他们的年龄特点出发，持之以恒，就一定会有所收获。

宋庆丽

2014年2月27日