2013年物业专业建设工作总结

第一篇：2013年物业专业建设工作总结

物业管理专业建设工作总结

物业管理教学团队在2012-2013年度第二学期的工作中，狠抓内涵建设，为适应课程管理体系与教学内容改革的需要，在密切校企合作的基础上，建立起了一支由专任教师和来自行业企业第一线的兼职教师相结合，素质优良，相对稳定，结构合理，团结协作的“双师结构”教学团队。现将本学期工作总结如下：

一、团队建设计划完整

学期之初，物业管理教学团队制定了本学期团队工作计划，进行了专业建设调研，并参照职业岗位任职要求，与企业共同制定了物业管理专业人才培养方案。共计完成企业调研12份，学生调研60份，并根据调研结构进行了人才培养方案的修订。每位专任教师对接二名实践经验丰富的名师、管理者、高技术人员或能工巧匠。

二、专业建设有序推进 1.与企业共同进行课程开发

物业管理专业引入行业企业技术标准，校企合作共同开发专业课程和教学资源，与企业合作开发了两门课程，2011级《物业客户服务与管理》、《楼宇智能化管理》，两门课程均由物业企业相关人员授课。在授课中，教师结合工作实际，对课程内容进行了整合，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容,构建理论知识，发展学生职业能力，突出对学生职业能力的训练，实现了理论与实践的一体化。3.行业专家到校授课

校企交互式学习的另一方则是企业的相关人员根据行业需求和专业培养的要求为同学们授课。企业人员主要承担了《房屋管理与维修》、《物业设施设备管理与维修》、《建筑智能化系统概论》、《物业管理招投标实务》及《商业物业管理》等实践性较强课程的讲授工作。在教学大纲的指导下，为物业管理专业的同学们开展了形式灵活多样的授课；帮助同学们更好地了解社会需求、适应社会,从而顺利就业奠定了坚实的基础。企业人员为同学们授课，不仅可以帮助他们自身提升理论知识，有益于语言表达能力和逻辑思维能力的培养，更能近距离的了解当代高职生的特点，为企业制定合理的人才战略提供依据。

4.教材建设初有成效

本专业选用教材规范，近3年出版、高职教材使用比例）85%以上，《物业客户服务与管理》仅仅结合岗位实际，自编讲义、电子教案，使用效果好。

5.着力提高科研水平（1）认真执行教研活动计划

为提高教学质量，加强老师之间的沟通和交流，物业管理专业教学团队在本学期召集所有任课教师进行了研讨，针对各年级学生的不同情况，大家交流了教学方法。坚持每个月至少开展一次教研活动，交流课堂教学经验，研究教学过程中出现的问题，共同提出解决方案。加强对兼职教师加强了管理，对本学期新进教师和上新课的老师进行了听课评课，大家集思广益，提出了很多宝贵的意见，也相互吸收了好的经验。

（2）教科研取得一定成果

一是积极参与、推荐教学水平高与教学效果好的老师参加学院的优质课评选、优秀课件评选活动，《物业管理概论》中《交房》课件比赛获奖。

二是积极参与了系部继续说课和说专业活动，本学期共计完成专业内说课与说专业2次，完成与经管系的说课交流活动2次，参与率达到了100%；完成了对新进专兼职教师的听课评课4次。

三、校企合作成绩斐然

目前，物业管理专业与多家物业公司签订了“校企合作”协议，在学生实习和就业时，企业承担了学生的认知实习、专周实训、顶岗实习任务，并在订单班学生就业时优先、择优录取，学校、企业和学生三方形成相互制约、相互激励的良性机制。成都万科物业有限公司共接纳了2009级、2010级、2011级物业管理专业学生的认知实习和专周实习，以及2010级顶岗实习，2009级学生在成都蜀信物业进行顶岗实习。2011级物业管理学生8名同学进入成都华润物业公司进行顶岗实习。

四、保质保量的完成了实践教学

（一）专周实训：本学期有计划、有方案、的完成了17 名学生的专周实训。

（二）顶岗实习：通过周密计划，合理安排，共计完成17名11级物业管理专业学生的顶岗实习的动员、派遣、协调工作。

（三）毕业综合实习：本学期较好的完成了2011级53名物业管理管理专业级12名学生的毕业综合实习指导、毕业设计的指导工作。

五、评估工作有效推进

（一）检查了几年来近年来的教学资料，并对教学资料的规范性进行了整改、归档。

（二）积极进行系内说课与系部说课交流，做到课课有人说、人人能说课。

（三）完成了对专业自评报告的修改与资料的完善。

六、本学期的工作的反思

（一）加强师资培养，继续听课指导、说课讨论等活动，提高青年教师的教学技能和教学水平；争取安排教师参加各种形式的师资培训和学术交流；鼓励支持广大教师晋升高一级职称，建设一支年龄、学历、职称结构合理、业务素质过硬的教学师资队伍。

（二）积极推进科研、教改，争取有突破

（三）培训工作均出现了突破难度，所以更值得我们思考社会培训的方式与方法。

物业管理专业教学团队：

2013年6月15日

第二篇：专业建设工作总结

汤阴县职业技术教育中心 专业设置管理工作总结

汤阴县职业技术教育中心创办于1997年，是一所全日制公办中等职业学校。占地400余亩，建筑面积近12万平方米。现有学生3088人（含联办学校我校注册学籍数311人），70个教学班，教职工297人。学校建有教学楼、师生公寓、学生餐厅、实训楼、图书楼、体育馆、艺术楼、演播中心、实训酒店、创新创业孵化中心、农林专业实训基地等设施。学校教育教学设施、公共设施齐全，校园布局合理，环境优美。

现开设有客户信息服务、电子商务、制药技术、食品生物工艺、航空服务、旅游服务与管理、会计电算化、计算机应用、现代农艺技术、学前教育、工艺美术、运动训练、音乐、电子电器应用与维修、畜禽生产与疾病防治、汽车运用与维修、汽车整车与配件营销共17个专业。

学校严格按照教育部办公厅关于印发《中等职业学校专业设置管理办法（试行）》的通知（教职成厅〔2010〕9号）和《河南省中等职业学校专业设置管理实施办法（试行）》的通知(豫教职成〔2011〕64号)文件精神，建立健全了专业 增设、淘汰、改造的动态调整机制，优化了专业结构与布局。

一、专业运行情况

（一）原有各专业人数：现代农艺技术、食品生物工艺、畜禽生产与疾病防治专业共有学生：180人；电子电器应用与维修专业有：324人；计算机应用专业有：844人；制药技术专业有：178人；客户信息服务和电子商务专业有：498人；工艺美术和音乐专业有：198人；运动训练专业有：90人；航空服务和旅游服务与管理专业有：238人；会计电算化专业有：227人；学前教育专业（联合办学）有：311人。综合分析：传统专业如计算机应用、电子电器应用与维修等专业占有较大比重；适应经济社会发展，与时俱进的特色专业如客户信息服务、电子商务等专业发展迅猛；与县域经济发展紧密结合的专业如制药技术、食品生物工艺异军突起，形成了新老专业齐头并进的良好态势，尤其是新兴专业发展势头良好，为学校步入良性发展的快车道奠定了坚实基础。

（二）新增专业人数：2018年新增：汽车运用与维修和汽车整车与配件营销专业，春季招收学生78人，全年招生有望突破150人。实现了首年招生开门红，显示了新专业良好的发展前景，为学校的专业建设和专业调整提供了有益参考和借鉴。

二、专业动态调整实施指导意见

（一）注重对各专业进行系统的升级改造，突出优秀教师团队的培养。通过加大对教师的培养，提高各专业的整体师资力量，保障专业建设的可持续进行。

（二）以经济社会发展需要为导向，推进各专业的升级与转轨。定期开展人才需求调研活动，调整人才培养方案，紧密围绕人才培养方案，调整专业设置结构、研制专业技能标准与考核方案。科学设置课程体系，在加强专业技能培养同时，夯实专业基础，提高学生就业竞争力与可持续发展能力。

（三）根据专业设置规律和错位发展的原则，科学、严格地设置新专业，规划新专业建设。定期开展人才需求的调研活动，根据经济社会发展和产业转型升级的需求，以发展目标和办学特色、办学基础为依据，对拟增设专业进行科学论证，认真规划，在具备基本的办学条件并充分考虑学生就业情况的基础上合理增设，控制重复专业设置，限制就业前景不好的专业增设。

（四）根据专业建设要素，研究制定科学合理的专业评估标准，对新专业与老专业定期开展专业评估，公布各专业建设相关数据。以专业评估结果为依据，适当淘汰建设办学条件不足、发展前景不理想、招生与就业形势不乐观的 专业。

（五）将专业建设质量与专业招生情况相挂钩。以专业评估结果为依据，建立专业设置与招生规模的预警机制。对因教学质量不高、专业设置不合理而导致专业评估连续两年靠后的专业，要减少招生数量，或隔年招生直至停止招生。

三、严格按动态调整机制优化专业设置

（一）优化专业设置

紧跟市场经济和县域经济发展步伐，适时调整专业，着力建设八大品牌专业：电子商务、食品生物工艺、制药技术、航空服务、客户信息服务、旅游与酒店管理、计算机应用、现代农艺技术。积极与县域主导产业食品和生物医药紧密接轨，增设食品生物工艺、制药技术专业；为更好服务全县的电子商务和旅游产业发展，同时为豫东北支线机场培养航空服务人才，开设电子商务、现代农艺、航空服务、旅游服务与管理专业。其中，电子商务专业已经成为省品牌示范专业，现代农艺专业是省重点专业，航空服务和旅游服务与管理专业已成为我校的一个亮点。为服务安阳新能源汽车产业的发展，我校增设汽车运用与维修、汽车整车与配件营销专业。

（二）推行教学改革

增设“机器人指挥官”、激光技术、无人机等特色课程，推行课堂教学改革，大力提倡理实一体化教学模式。开展课 题研究，解决好课程设置与理实一体化教学模式中的问题。开展以提高课堂教学质量为重点的校本教研活动，培养提高教师的科研意识和科研水平。综合区域特点、市场需求、学校实际、学生需求等多种因素，做好传统专业的转、停、并，如停招建筑、护理专业，使学校专业开办真正面向市场，满足需求，呈现活力。

（三）增设特色课程

在课程设置方面，大胆增设了公共素质课程、地方文化校本课程和社团选修课程，提升了学生的技能水平、文化素养和综合能力。

总之，专业建设永远在路上，今后，我校将进一步优化专业设置，努力培养更多更好的专业技能人才，更好服务经济社会发展。

第三篇：涉农专业建设工作总结

提升内涵品质 建设特色专业

——西吉县职业中学示范校设施农业生产技术专业建设总结

西吉县职业中学2013年5月被教育部，财政部批准为第三批国家中等职业教育改革与发展示范校建设项目。自建设项目立项以来，在教育部，财政部，自治区教育厅，财政厅等上级部门的正确领导和大力支持下，在专家的指导和帮助下，学校以文化建设为引领，以观念转变为先导，以内涵发展为核心，以人才培养模式改革、课程建设、团队建设、实训条件建设等为重点，探索与实践科学发展之路，志存高远建示范，全面提升了学校职业教育发展的能力和服务区域经济的能力。现就我校示范校设施农业生产技术专业建设项目完成情况和建设目标达成度以及项目建设取得的成效、经验、特色等总结如下：

一、项目建设的基本情况

(一)项目建设目标

紧紧围绕设施农业生产技术专业需要，通过与大企业合作，完善了适应农业经济发展的“多能并举、学训交替，校企通融”的人才培养模式，建立了管理体制和运行机制，形成扔了人才培养方案。完善了由企业、学校和县农牧局等多方参与的教材建设机制，建设了一批基于工作过程导向的工学结合的《园艺植物保护技术》《农业产品市场营销》等2门优质课程，并建立了相应的教学资源。形成一支专兼结合的社会服务“专家型”、教育教学“双师型”教学团队；建成满足学生生产性实训需要，设备先进、“教学做”一体化的实训基地，全面提高学生的职业能力和综合素质，增强就业竞争力，增强学校社会服务能力和可持续发展能力，建成专业特色鲜明的国家示范性中等职业学校。

(二)项目建设内容

围绕国家示范性中等职业学校建设计划项目，重点从人才培养模式与课程改革体系，师资队伍建设，校企合作、工学结合运行机制建设三方面促进了专业及专业群建设整体水平的提高。

(三)项目建设过程

在示范校建设中，学校充分认识到过程比结果重要，以内涵建设提升学校核心竞争力。成立专业建设小组，外出考察，借鉴示范建设经验，在借鉴中升华；

结合示范校专业建设方案的制定与完善工作，组织设施农业生产技术专业教师认真学习示范建设有关文件和现代职业教育理论，确定专业建设项目的目标、措施与方法，明晰了专业建设科学发展的思路，在探索中创新；以敢为人先的勇气，超越自我的意志，进行课程颠覆性改革与实践；组织动员学校设施农业生产技术专业教学单位，前瞻性思考，系统性谋划，整体性推进，特色性打造，能力与水平在建设中得到提升。

二、项目完成情况与经费执行情况

经过两年的国家示范性中等职业改革与发展示范校的建设，共完成14个一级项目，62个个项目点，共投资283万元，完成率100%，其中：(1)人才培养模式与课程体系改革建设共24个项目点，完成率100%，预算资199万元；(2)师资队伍建设共22个项目点，完成率156%,预算资金28万元；(3)校企合作、工学结合运行机制建设共33个项目点，完成率100%，预算资金56万元；(4)其它项目建设共3个项目点，完成率100%，预算资金17万元。所有经费严格按批复的《建设方案》和《任务书》中规定的建设项目安排和使用资金。

三、专业建设与改革

(一)以校企合作为平台，形成特色鲜明的专业人才培养模式。

学校始终坚持高水平的校企合作是培养高质量人才的根本保障的理念，积极与国内知名大中型企业合作，将职业教育规律，学生成长规律与生产规律有机地结合起来，创新人才培养模式，与马铃薯高新产业示范园、宁夏佳力公司等企业实施工学交替的人才培养模式，培养现代化设施农业技术人才。(二)构建专业课和基础课改革模式，课程改革取得明显成效

课程是专业建设的关键，课程模式的改革与构建是中等职业教育内涵发展和质量提高的突破口。学校知难而进，在原有模块课程改革的基础上，本着提高学生职业道德、职业能力与综合素质同步提升的原则，积极探索专业课程改革的有效途径和方法，加大课程改革与建设力度，开发了《园艺植物保护技术》《农业产品市场营销》等2门优质课程，并建立了相应的教学资源。公开出版工作过程系统化课程改革教材6部，编写校本特色教材5部；建成国家精品课程2门。

(三)以建立培养机制为重点，师资队伍建设取得明显成效。

师资队伍建设是示范院校建设的核心，学校以打造一支高水平教师队伍为目

标，在设施农业生产技术专业教师队伍建设中投入近28万元打造教师队伍。共选派6名骨干专业教师参加国家级、省级业务学习，选派4名骨干专业教师到马铃薯高新示范产业园区、宁夏佳力公司等企业轮流实践锻炼，开展各级各类专业技能大赛5次，第二课堂活动10次，培养专业带头人1人。骨干与兼职教师建设的良性运行机制已经形成。选聘3名兼职专业教师，担任专业课教学，指导学生实习实训，参与专业建设、课程改革，实验实训室建设；并对兼职教师进行了教育理论，教学方法等的培训，健全了兼职教师业务档案及考核材料等。在原有基础上，引进了1名具有丰富经验的行业企业实践经验的行业专家。现有专业优秀教学团队1个。

(四)以工学结合为核心，建成教学做一体化实训环境

学校实验实训基地建设以教学要素为主体，融入职业要素和企业要素，建构了能完成工作过程、工作任务所需要的职业工作环境的景，又具备了学生职业素养，职业情感养成所需要的境。合理设计功能分区，使学生在同一实训室，基地中能完成技能训练、工作任务、资料查询、小组研讨、教师教学等任务，为实施“教学做”一体化创设了条件。共建设了满足学生基本技能、专业技能、岗位综合技能训练需要的实训室和生产性实训基地2个。完善了“产教结合、双证沟通、的能并举、互惠双赢”的“冠名班”校企合作模式，推广应用到相关专业群，增加企业冠名班3次。开展了面向农民、农技人员、乡镇干部等的花卉生产、果蔬生产、产品销售等方面的培训400人次以上；对口支援彭阳县职业中学等西部学校，对对口专业学校专业建设、教材建设、实验实训场所建设的规划、设计和实施提供指导、支持和帮助，所有实训室及网上公共资源系统全部无偿向对口支援学校开放。

四、建设成效

(一)专业定位更加明确，办学特色不断彰显。

学校示范校建设工作委员会带领学校教职工深入学习，找准了示范校建设内涵发展的关键性问题，凝炼了“1223”的办学思路，秉承“办好一所学校，振兴一方经济，培养一个学生，致富一个家庭”的办学宗旨，按照“健康做人第一，求职强技并重”的育人原则，确定了“做强自己，辐射全区，引领中职，国内一流”示范定位。目前涉农专业学生已达570多人为我区培养现代农业发展需要的

设施农业生产技术类专业人才打下了坚实的基础。

(二)专业实力明显增强，育人环境更加优化。

中央支持我校用于设施农业生产技术283万元专项资金使得专业办学基础条件更加完善，育人环境更加符合中等职业教育需要，主要表现在：专任教师由4人,发展到现在的7人，增加优秀教学团1个，教学仪器设备总值由72万元增至现在的566万元，实训室面积由1万平方米增至现在的1.5万平方米；校内外实习实训基地由1处发展到现在的3处，国家精品课程由1门增加到现在的6门。

(三)校企合作深度融合，形成三方互动格局。

学校按照合作共赢原则构建“政府、企业、学校”三方良性互动的校企合作机制，成立设施农业生产技术校企合作委员会，为校企合作搭建平台，新增合作企业11家，与8家企业签订“订单培养”协议,已有42名毕业生通过订单走上工作岗位。学校与县农机局合作，引企入校，共建农机实训基地，培训农机专业技术人员1000多人次。

(四)专兼结合机制建立，教学团队素质精良。

通过两年的示范校建设,基本建立了专兼结合的教学团队建设机制，初步形成了一支专兼结合，结构合理的社会服务“专家型”，教育教学“双师型”教学团队，现有设施农业生产技术专任教师4人。学校将示范校的有关建设内容列入科研课题进行系统的探索与研究，探索示范性中职学校建设的内在规律，形成了各具特色的人才培养模式，示范校建设专项课题2项，其中省级以上课题1项，发表教育教学研究论文4篇，全面提升了学校专业教师职业教育的理论研究与实施能力。

(五)社会服务能力增强，社会贡献不断增大。

学校积极开展农业实用技术和农业剩余劳动力转移等各类培训,培训与鉴定总量达到1.6万人次。面向农村免费招收涉农专业学生236人，免收学费40多万元，为新农村建设蓄积了人才。

（六）示范辐射作用突出，引领中职快速发展。

学校充分发挥专业示范建设的辐射作用，毫无保留地将示范建设成果与兄弟学校分享,与区内外15所职业学校签订了对口支援协议，开展专题讲座近10场，培训教师和教学管理人员300多人次，派出10多人次到区内外20多所中职学校进行指导和交流，共建精品课程5门，共享示范建设成果10多项，带动了全区中职学校共同发展。

(七)管理内涵建设显效，成为中职管理示范。

学校投入10多万元资金开展设施农业生产技术管理内涵建设，选派管理干部参加全国示范建设工作会议更新管理理念，引入现代企业管理理念，完善管理制度，实施了精细化管理，建立高效管理运行机制，加强管理团队建设，形成了有特色的管理文化。通过管理内涵建设，领导班子能力明显提升，中层干部执行力和创造性开展工作能力进一步加强，团队氛围日益浓厚。创新用人机制，分配机制和管理运行机制，实施绩效管理，人尽其才，物尽其用；建立了以“全员聘任制”，“目标管理责任制”为核心的竞争激励机制，将岗位津贴，课时津贴，效益工资与绩效考核结果挂钩。

(八)人才质量明显提高，就业竞争能力提升。

两年来,学校累计培养设施农业生产技术高素质技能型人才501名,毕业生一次性就业率达到97.15%。创新的人才培养模式和充足的实训条件使学生职业能力和职业素质明显提高，共有73名学生参加了自治区级技能大赛。

(九)实施专业文化建设工程，彰显农工文化特色。

学校制订了加强文化建设的指导意见，实施环境文化工程，编制文化手册。有农工特色的实训文化等，营造有农工特色的校园文化，实现外化于行，通过一系列的文化建设活动，使学校形成以“改革创新，追求卓越，勤劳奉献”为内涵的精神，具有了促进教职工发挥聪明才智的机制和培养高素质技能型人才的氛围与环境。

五、思考与探索

(一)体会

1、理念先进的顶层设计是示范建设的基础。学校专业建设始终坚持“多能并举、学训交替，校企通融”建设思路,构建了“科学定位,协调发展,内涵提升,特色办学”的内涵发展模式,通过顶层设计促进了思想观念大转变，育人理念大调整，服务社会宗旨大明晰，全校教职工不断深化中职理论与实践，逐步加深对中职教育规律的认识，为示范建设奠定了坚实的思想基础。

2、政府和社会各方支持是示范建设的坚强保障。在示范校建设中,得到了各级教育行政部门和财政部门的关心与支持，有关领导深入学校考察调研，听取专题汇报，指导，检查项目建设情况。自治区教育厅兑现了在专项建设中增大扶持力度的承诺，保障了我校示范校建设工作的顺利开展。

3、校企合作是中职教育的重要平台。职业教育离不开企业的支持，通过开展校企合作，实现资源共享，优势互补，合作双赢，共同发展，使培养的人才更能适应企业，行业，社会的需要。学校通过建立校企合作平台，形成了“政府、企业、学校”三方良性互动合作机制，形成合作办学，合作育人，合作就业，合作发展的新格局。示范建设经验证明，良好的校企合作模式是高质量人才培养的根本保证。

4、管理内涵建设是示范建设和可持续发展的支撑。在国家示范院校建设中,学院投入200多万元专项资金用于设施农业生产技术展业建设，将管理内涵建设作为项目纳入到示范建设方案中。学校以队伍建设，机制创新为切入点，形成了“文化引领，绩效导向，团队协作”的管理特色。通过管理内涵建设，对学校定位，办学特色，办学理念等治校方略进行研讨总结，诠释和固化，培育了学校制度文化，突出了专业特色与亮点，推进了精品课程建设，打造了优秀教学团队，中层干部的执行力和创造力进一步增强，管理队伍素质普遍提高，营造了良好的育人环境，创新了学校办学活力，提升了学校的管理水平，为学校可持续发展和示范建设提供了有力的支撑。

(二)问题

1、管理创新度还不够高。学校不断创新办学机制和管理运行模式，理顺了管理中存在的关键性问题，使全体教职工凝聚力和团队协作意识明显增强。但仍存在激励和约束机制不够完善，绩效考核的科学性、规范性和可操作性还需进一步加强。

2、社会服务能力还不够强。尽管学校在专业示范建设中密切与行业企业合作，开展社会服务，努力提高服务能力，但仍存在着由于办学基础弱，教师科研能力弱而导致的参与企业新产品开发项目少、农业新技术推广经验不足等问题，影响了学校专业建设为区域经济服务的效果。

3、专业竞争力还有待提升。伴随着示范建设项目的实施，在教育部倡导和

指导下，学校专业合作模式不断创新，学生就业竞争力日益提升。但我们也清楚地认识到，专业办学合作机制还不健全，合作方式较为单一，引进优质教学资源不够学生就业率和就业质量不高等问题。

(三)思考

1、专业建设的外部环境需要进一步优化。要大力发展中等职业教育，应进一步完善职业教育法律体系，明确政府的职责与任务，发挥政府的主导与指导作用，加大资金与政策扶持力度，创造良好的环境，制订法规与政策，理顺企业与学校的关系，调动行业企业参与校企合作的积极性，搭建校企深度合作的平台，将校企合作变成学校与企业的自觉行为，实现互惠双赢，共同发展。

2、专业建设需进一步增强社会服务和辐射带动能力。中等职业教育要主动适应经济发展方式与经济结构调整的要求，担负起为社会服务的责任，将专业自身的发展与区域经济发展紧密结合起来，提高自身服务能力以服务求支持，主动融入区域经济建设。通过校企合作联合开展设施农业生产技术新技术、新产品的研发与推广，充分发挥专业建设为全社会服务的功能，面向社会，面向行业，面向企业，面向农村开展社会服务。作为示范校要提高辐射带动能力，帮助对口支援兄弟学校提升办学水平与质量，引领中职教育共同发展。

3、专业建设应不断加强品牌与文化建设。专业建设要融入企业文化，积淀独特的校园文化，明确办学定位，凝炼特色，创新办学理念，创新制度文化，强化内涵建设，构建独特的，充满意蕴和活力的校园文化氛围和体系，以特色鲜明的校园文化，促进学校专业假设的健康发展和对外拓展。

两年的示范校建设，我们设施农业生产技术专业团队付出了常人难以想像的巨大努力，取得了一些成效，但我们深知，我们工作中仍然有许多需要进一步改进和完善的地方，发展过程还会面临许多新问题，我们还要按照专家和领导的意见扎实开展整改工作，加强内涵建设，发挥示范辐射作用，增强社会服务能力，为我校的专业建设做出应有的贡献!7

第四篇：实习总结(物业专业)

实习总结

转眼间，我已经踏出求实的校门一年了。在这一年的实习中，我成长了很多也学到了很多。记得09年4月份，我怀着激动的心情开始了我的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港湾，独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着复杂激动的心情进入了世邦魏理仕物业管理处。

该项目位于西三环北路87号，交通便利，地理位置优越。总建筑面积为11万平方米。世邦魏理仕总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶，是“财富500强”和“标准普尔500强”企业，为全球最大的商业房地产服务公司。公司拥有员工超过30000名。

在实习中我熟悉了大厦的结构，了解了每天的工作事项，当有客人出现疑问时应面带微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并及时向客人反馈，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，及时处理回访有序，如果遇到了不讲道理的业主，面对事情的态度就尤为重要了。自己要耐着性子充满笑容的和业主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的态度，为了整个写字楼的整洁美观安全来做事的，就算到最后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。

在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。不仅如此，我认为一下几点也是作为物业管理人员必须要具备的：

1熟悉该项目基本结构情况和信息

2良好的沟通交流能力，懂得察言观色

3掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识

4在维护公司利益基础上站在业主角度考虑问题。

随着工作时间的不断增长，也使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性。

通过工作让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得成功。

第五篇：物业工作总结

篇一：物业工作总结

物业心得

我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。

第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。

第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。

最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度；

第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。

整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立咱们公司物业品牌；

整改措施：随着b区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。

在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。

随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主；然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。

第二、冬季采暖费

今年小区的取暖费，小区入住户，收取 %，收取的是比较容易的，大部分业主很配需。

物业的发展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。2013-12-17 执行申请书

被申请人：武文江，男，1967.10.14，汉族，住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号，身份证号：***0140335 申请事项

事实与理由

申请人与被申请人与2012年4月23日经邢台市桥西区人民

此致

邢台桥西区人民法院

申请人：郑永先 2013年 月 日

尊敬的任总：

首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。

整改措施：

1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

2、奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。

3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。

4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；

第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。篇二：物业工作总结

2009工作总结和2010年工作计划

光阴似箭，岁月如梭。2009年已经过去，新的一年即将到来。2009年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。

一、2009年工作回顾：

1、配合房产做好项目的后续工作

积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。

在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，2009年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，2009年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从2009年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。

6、严格检查制度

7、多种经营模式，实现节源增收

物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。

8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持

为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。2009年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。

9、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构免费举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。

10、创造优良的管理业绩

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。2009年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万㎡。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

2009年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于2007年1月，正式接管的第一个项目是在2008年6月入驻的得力·天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭

露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。

5、开发商遗留问题殃及物业

物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。

6、人员流动性过大

物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。

三、2010年的工作展望

2010年将是瑞和物业得到快速发展和迅速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开始前期管理工作。

篇三：2014物业公司年终工作总结(最新)2014物业公司工作总结

2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。

一、基本情况

二、工作思路及方法

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。

未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。

（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。

（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。