2014年公积金中心文明创建工作总结

第一篇：2014年公积金中心文明创建工作总结

2014年公积金中心文明创建工作总结

洞头分中心属于市直属正科级参公事业单位，是XX市住房公积金管理中心派出机构。共设2个科室，1个服务窗口。全中心共有干部职工11人，平均年龄34岁，其中，本科及以上学历9人,党员人数6人，是一支作风优良素质过硬的队伍。

近年来，洞头分中心紧紧围绕住房公积金中心工作，坚持“三优一满意”文明单位创建标准，以“以人为本，精细管理，不断进取，全员参与”为创建理念，扎实开展文明创建单位工作。在队伍建设、窗口规范化建设、目标考核等方面屡获殊荣。先后获得XX市窗口示范单位、市级文明服务示范点、市级卫生先进单位、市级五四红旗团支部、省级青年文明号等荣誉称号，在2013年度全市公积金系统业务考核中名列第一。

下面我分四个方面汇报：

一、抓机制运行，集聚创建合力

1.强组织重保障。构建创建网络，完善创建机制，明确创建目标。建立起以主任室为核心的创建工作网络体系，创建与业务工作同研究、同部署、同检查，做到工作上有部署，投入上有保障。

2.强管理全员创。制定出台了《2014—2015年深化文明创建工作规划》和2014年度创建工作计划，编制《任务分解表》，责任落实到人，进度规划到点。搭建中心文明争创体系，积极开展文明个人、文明科室、满意窗口等各类评选活动，营造“比、学、赶、超、帮”的良好氛围。3.强宣传入人心。及时召开文明单位创建工作动员大会，利用宣传栏、手机短信、问卷测试等方式，将宣传动员做到常态化。定期召开专题会议研究创建工作，有效提高创建知晓率。以设立电脑屏保、桌牌的形式广泛宣传，使广大干部牢固树立“文明单位，从我做起”的观念。

二、抓队伍建设，夯实创建基础

1.学习活动载体丰富。积极创建学习型党组织、学习型机关，创新学用转化载体，完善学习制度、创新学习形式、丰富学习内容。今年以来，共开展了群众路线学习讨论12次，读书班夜学5场、一把手上党课9次，举办了2场的公积金青年职工微论坛，多次到海霞廉政教育基地开展主题教育，同时结合我市住房公积金新政出台，组织各类公积金培训会、技能比武等活动共20余人次，达到以学促工、工学相促目的。2.道德教育常抓不懈。以“四德”教育为核心，以诚实守信、孝老爱亲、助人为乐为主题共开展6期道德讲堂活动，今年以来参与职工80余人次，覆盖率达到100%。同时创造性地将道德讲堂活动走进社区、走进学校，扩大受众和影响力。重视国学经典教育，印制道德经典书目、组建文化志愿者队伍，经常性开展“沐浴经典感受文明”道德经典诵读。在单位醒目位置悬挂“社会主义核心价值观”24字标语牌，认真开展“培育和践行社会主义核心价值观”论坛讨论，单位职工撰写的专题论文入围省市“培育和践行社会主义核心价值观”论坛论文名单。

3.文体活动缤彩纷呈。以职工“健康生活、快乐工作”为主题，开展丰富多彩的文体活动,形成文化凝聚力、向心力。到红十三军旧址开展党日活动，参观解放洞头历史展览馆，组织“五岛连桥精神”大讨论，参加“树新形象、做好榜样”主题演讲比赛；同时注重员工体育锻炼，开展职工趣味运动会、消防演练、“青春激扬”户外拓展及团队素质训练，参加“建功美丽水乡·领跑生态智城”环城跑等体育竞赛，营造出浓浓的“中心一家人”良好氛围。

三、抓活动开展，丰富创建内容

1.培育三种“风尚”。培育遵德守礼，在窗口、走廊、楼梯等位置设立醒目的“遵德守礼”牌，我们中心三层办公楼，共悬挂有32块遵德守礼牌，并且一个楼层突出一个主题，分别是勤俭节约、道德传统和廉洁从政，营造出了浓厚的遵德守礼氛围。培育勤俭节约，放置标语、海报、桌牌等，号召全民节约一滴水、一度电、一张纸、一粒米活动，倡导文明餐桌，定期检查节能情况，制定《“文明餐桌”行动方案》，完善规章制度，加强宣传教育，发放“勤俭节约”倡议书，倡导“光盘从我做起”。培育文明有礼，成立文明传播志愿团队，转发微博、微信等文明文章共50余篇。职工踊跃参与无偿献血、慈善一日捐等活动。关注未成人思想道德建设，开展“文明出行”宣讲进课堂。全年共发放文明餐桌、文明出行、文明旅游倡议书300多份。同时为方便周围群众，将单位公厕对外开放，成为洞头首家开放公厕的机关事业单位。

2.推进二个“制度化”。学雷锋与志愿服务制度化工作深入推进，年初有计划，常年有活动，年终有总结。干部职工结合自身专业特长，积极报名，争先注册，青年志愿者注册率达100%。以“五心”、“六走进”为主题，广泛开展服务春运、广场咨询、关爱独居老人、“献爱心送温暖”扶贫帮困、“五水共治清洁海岸”、金秋助学、捐助社会伏茶点等各类社会公益活动。启动春泥计划关爱留守儿童，与农村留守儿童趣味互动，给予他们特别的关爱。

3.弘扬一个“传统”。围绕“我们的节日”，弘扬民族传统文化。设计全体参与、主题鲜明的活动载体，分别开展了元宵趣味灯会、“清明的怀念”祭扫革命烈士陵园、植树节“美丽巾帼、美丽乡村”植树造绿、端午节职工硬笔书法比赛、“庆中秋人团圆”自制月饼等活动，营造浓厚的节日氛围，激发职工爱国主义情感。

四、抓优质服务，突显创建亮点

1.“三抓”促环境优化。抓硬件建设，在窗口实行手机统一保管柜，设立休息座椅，放置应急小药箱、老花镜、便民雨伞等；抓环境卫生，干部职工自己动手，在楼道、大厅、办公室摆放草木花卉；抓便民高效，在窗口设置复印机、无线网络，推行公积金业务全程“零”收费，有效减少群众办事成本。

2.“三民”塑服务品牌。牢固树立“感情上爱民、服务上便民、政策上惠民”的服务理念，进一步丰富“住房公积金圆您安居梦”服务品牌内涵及外延。开展“三亮三评”活动，开展综合柜员轮岗制度。推出“公积金三连办”，全时段为职工办理公积金业务；畅通“绿色通道”，为行动不便的职工实行上门服务；开展“便民提示工程”，设立“住房公积金”公交站点，为办事群众提供方便快捷；搭载qq平台、公众微信、微博平台等，让群众随时随地了解公积金政策及业务。实现“系统操作零失误、窗口服务零投诉、贷款风险零逾期”目标，被评为2013年度“十大服务品牌”，还在千人评议行风活动中位列窗口服务类第一名，客户回访满意率100%。

3.“三活动”帮扶共建。深入“双千结对”结对村霓屿街道同兴村，帮助协调工作难题，累计出资8万元用于村级老协活动室、党员活动室以及基础设施建设，因此被市委、市政府评为“双千结对、共建文明”先进集体。在节日走访慰问村里老党员、退休村干部、困难群众、孤寡老人。开展“红色微细胞、圆梦微心愿”活动，机关干部每人认领一个微心愿，购买电饭锅、电风扇等物品，帮助9户贫困家庭完成心愿；大力支持结对社区建设，走访慰问上新社区贫困党员、贫困学生，出资2万元帮助岭背社区建设远教广场，出资1.5万元支持金岙村爱心食堂建设，走访慰问东屏街道后坑村困难老党员、孤寡老人等。双拥共建，走访慰问伤残退伍军人。积极争取县财政支持，通过多次专题调研、座谈谈论，实现了海霞女子民兵连全员建立住房公积金制度，为我县海霞品牌建设提供保障。

4.“三主题”服务社会。深化“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动。连续5年开展住房公积金集中宣传月活动，“六进”宣传公积金政策法规，每月定期发出还贷温馨提醒，大力推行按月划转还贷业务。今年以来，已支持495户职工购建房提取公积金总额3680万元，累计向市管理中心借入资金8500万元，发放住房公积金贷款总额6800万元，占全县金融系统住房按揭贷款规模的30%。使公积金政策惠及更广大缴存群众。

回顾过去的工作，我们欣喜的看到，多年的文明创建工作，提升了我们的整体实力和综合管理水平。文明创建工作也培养造就了洞头分中心“崇尚先进、技精业勤、作风过硬”的员工队伍，我们将继续攻难点、抓落实、保安全、求实效，书写洞头住房公积金新的辉煌篇章。

第二篇：公积金中心工作总结

公积金中心工作总结

2015年，我中心的平安建设综治工作，在市委、市综治委的具体指导下，按照年初工作计划，认真履行综合治理职责，全面落实社会治安综合治理各项措施，把社会治安综合治理工作作为党组的一项中心工作来抓，取得了一定成绩。现将2015年综治工作总结如下：

一、领导重视、机构健全，工作责任落实。

中心党组高度重视综治工作，将其摆上重要议事日程。组织全体人员学习政法会议精神，传达综治工作的有关内容，专门成立了由中心社会治安综合治理工作领导小组。党组书记袁满君为第一责任人，党组成员胡雷任为分管责任人，各科室负责人任成员。综合科负责人胡飞虹为综治工作联络员。年初，制定落实《2015年综治工作计划》工作目标，分解任务，责任到人。把综合治理工作纳入对各科室和机关干部的考核。落实重大决重大项目社会稳定风险评估报备制度。把综治工作纳入对科室负责人的考核。形成了综治工作一级抓一级，层层抓落实的良好局面。

二、深入开展法制宣传教育，推进民主法治建设

全面提高公民法律素质和社会法治化管理水平。在普法学法工作中，积极贯彻“依法治国”的方针政策，围绕党委、政府的中心工作深入开展《行政诉讼法》的学习宣传工作，围绕“12.4”全国法制宣传日等活动开展了形式多样、内容丰富的法制宣传教育活动；举行《行政诉讼法》知识讲座。所有职工均陆续参加了市人社局举办的公务员能力建设培训。坚持普法并举，深化依法治理工作，通过健全民主选举制度、规范民主决策程序、完善民主管理机制、强化民主监督，把管理纳入到法制化、规范化的轨道，从根本上堵住不稳定因素。

三、深入开展“创建平安单位”活动。

把“创安”工作列入党组重要议事日程。一是完善制度、落实措施、加强管理，做好机关安全防范工作。办公楼实行24小时门卫值班制度，节假日领导岗位值班制度。台风期间，安排人员昼夜值班，对财务室等要害部位重点防范，办公大楼安装防盗监控，落实技防物防措施，并开展每季度一次的安全检查，出纳到银行存取款3万元以上至少有2人陪同，岗位责任明确。全年未发生单位财务损失，刑事案件、泄密等安全事件，以及未发生危害到社会稳定或重大影响事件。

四、履行职责，深入推进“平安”建设。

分管领导准时出席各种平安建设和综治工作会议，根据市“平安”建设目标责任分工，狠抓落实，经常性的开展矛盾纠纷排查化解工作。重点是因房改遗留问题、离退休人员住房补贴问题，住房公积金提取问题可等能引发群体性事件的苗头，及时调处化解各类矛盾纠纷。今年没有发生一起群体性事件，信访事件得到了妥善解决。

五、严格纪律，强化管理，队伍建设得到了进一步加强

我们严格贯彻执行市委、市政府及市政法委的相关文件精神，进一步促进队伍建设。一是以创建文明单位为载体，动员广大干部职工争创文明单位、文明科室，争做文明人，营造了良好的工作氛围。二是“三严三实”主题教育为载体，切实加强了调查研究和作风的转变，指导和促进了工作的发展。三是开展了党风廉政建设宣传活动，促进了机关作风的转变。

六、建章立制、规范工作，落实长效管理。

我们做到年初有计划，年终有总结，平时有检查、工作有台帐。制定和完善了《综治工作制度》、《消防管理制度》、《财务安全制度》、《值班制度》、《门卫制度》、《计算机管理制度》、《政务信息公开》等35项工作制度。用制度管事，用制度约人，工作有章可循，管理有据可依，初步形成了综治工作的长效管理机制。

今后，我中心将继续以党的十八大精神和市委、市政府及市综治委关于进一步加强社会治安综合治理的意见为指导，以科学发展观为统领，按照“平安”、“法治”建设的要求，充分发挥自身职能作用，以健全完善维护社会稳定工作长效机制为核心，以加强住房公积金工作为重点，立足大局，立足服务，立足创新，为全力推进平安、法治建设向纵深开展，保障我市顺利实施住房体制改革，努力构建社会主义和谐社会做出应有的努力。

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市人社局的直接指导下，我局紧密围绕县委、县政府的决策和部署，以创新强县创业富民为工作目标，以学习讨论落实活动为引领，努力践行三严三实，始终坚持“以人为本、人才优先”的工作主线，以“建团结班子、带一流队伍、创一流业绩、让群众满意”为抓手，按照“就业保民生、社保安民心”目标要求，努力发挥在构建和谐社会中的作用，现将今年来各项工作任务完成情况汇报如下：

一、主要工作及成效

（一）主要指标完成情况

1、养老保险。企业职工养老保险参保20015人，占市下达任务20141人的99.4%；保险费征缴8984万元，占市下达任务14536万元的61.8%。按时完成了2015企业退休人员待遇调整工作，全县企业退休人员养老金普调人数达3239人，月人均增加226元，调整后退休人员月人均养老金2294元。对全县机关事业单位工作人员进行了摸底，并由县财政局代扣了机关事业单位工作人员个人养老保险应缴部分。

2、医疗保险。城镇职工和城镇居民医疗保险参保51729人，占市下达参保任务48549人的106.55%；城镇职工医疗保险费征缴6687.39万元，占市下达任务5909万元的113.17%。从2015年1月1日起，我县城镇居民大病保险最高支付限额由12万元提高至40万元；从2015年7月1日起城镇职工基本医疗保险最高支付限额由5万元提高至6万元；城镇职工大病保险最高支付限额由20万元提高至40万元；我县城镇居民基本医疗保险人均财政补助标准也由320元提高至380元。

3、工伤保险。参保37625人，占市下达任务45500人的82.69%；保险费征缴2851万元，占市下达任务2600万元的109.65%。今年来我局将全县机关事业单位工作人员全部纳入到了工伤保险范围，并从2015年10月1日起分为了八类行业差别费率，于2016年1月1日起开始实行浮动费率制度。

4、失业保险。参保16000人，占市下达任务14370人的111.34%；保险费征缴526万元，占市下达任务286.68万元的183.5%。我局从2015年3月1日起，在全县区域内降低了失业保险费率，由现行的3%降至2%，其中，单位缴费比例由现行的2%降至1.5%，个人缴费比例由现行的1%降至0.5%。

5、生育保险。参保27872人，占市下达任务26396人的105.7%；保险费征缴596.99万元，占市下达任务534万元的111.8%。我局从2015年10月1日起，在全县区域内降低了生育保险费率，由现行的0.8%降至0.5%。

6、城乡居民养老保险。参保122476人，占市下达任务122009人的100.38%；保险费征缴1719.58万元，占市下达任务1220.09万元的140.94%。今年来为全县60岁以上老人养老待遇每人提高了15元。7.城镇居民人均可支配收入。我县城镇居民人均可支配收入预计完成29723元，比去年同期增长8%。

（二）人事人才工作扎实有效。我局紧紧围绕“人才强县”战略，积极落实上级精神，人才工作成效显著。一是事业单位工作人员招聘，2015年共为教育、卫生系统招聘工作人员43人，其中：中小学教师36人、卫生医技人员7人；二是共接收大、中专毕业生人事档案400余人，免费为其办理人事档案代理；三是专技技术人才队伍建设。着力推进专业技术人才知识更新工程，选派两名高级工程师参加了省人社厅组织的煤炭高级研修班。加强职称管理，根据省市制定的评审计划在各系列中、高级评审计划预定的时间内，推荐上报了中级专业技术人员80人，高级专业技术人员80人。办理了高级专业技术职务备案聘任9人、中级专业技术职务备案聘任89人、初级专业技术职务备案聘任146人，人事人才工作的顺利开展，促进了我县人才队伍整体素质的提升，提高了全县工作人员的积极性，为我县提供了有力地人才保障。

（三）工资补贴应发尽发。积极落实省、市关于机关事业单位人员工资补贴政策，各项补贴发放到位。为全县机关事业单位6415名在职人员、2579名离退休人员进行了增加津补贴、绩效工资及冬季烤火费审批；对全县2464人位机关事业单位离退休人员预发了离退休费；积极与组织部门一起研究制定了《关于县乡机关公务员建立职务与职级并行制度的有关问题的通知》，并将该文件下发至各乡（镇、区）以及县直有关单位，现正在对所有公务员情况进行摸底统计初核中。我们还起草了《关于乡镇机关事业单位工作人员实行乡镇工作补贴的实施意见》（征求意见稿），并将此稿下发至各相关单位，广泛征求意见，现已拟定好《关于乡镇机关事业单位工作人员实行乡镇工作补贴的实施意见》，等待县政府常务会议审议通过。各项工作的开展将全面促进全县机关事业单位人员工资水平的提升。

（四）就业工作稳中有进。全县实现城镇新增就业3824人，创业带动就业691人，失业人员再就业561人，就业困难人员就业154人，农村剩余劳动力转移3158人，城镇登记失业率控制在2.6%以内，有效地保障了我县经济社会发展的稳定。

（五）劳动维权力度加大。今年以来我局加大了劳动保障监察力度，全年受理各类投诉案件15起，涉及农民工336人，共追讨拖欠工资257000元；受理劳动纠纷案件40起，其中调解案件1起，仲裁39起，现已结案37起，其它案件正在依法按规定办理；受理公开电话办理卡13起，办理率100%。劳动维权工作的开展，切实保护了劳动者的合法权益，为我县社会的稳定工作做出了积极地贡献。

二、主要措施

（1）积极搭建平台，大力促进就业

今年我局联合县中小企业局、县总工会、县妇联举办了的县2015年“春风行动”人才招聘会。共有42家用人单位进场招聘，提供就业岗位2000余个，涉及煤工、新能源、金融保险、酒店服务等行业。来自全县的大中专毕业生和城乡未就业群众3000余人入场求职应聘，1000多人与用人单位达成了就业意向。现场还向入场求职人员发放了大中专毕业生人事代理、就业失业登记等业务宣传资料2000余份，办理人事代理、求职登记1000余人次。

（2）落实创业就业扶持政策，推进创业带动就业工作。

针对高校毕业生自主创业者，我局正积极与县财政局、人民银行协调落实小额担保贷款、贴息服务等相关信贷扶持政策，为高校毕业生自主创业提供不低于5万元的贷款贴息支持。截止目前，4名高校毕业生自主创业并带动68人就业，我局已为其申请创业就业补贴资金及经营场地租金补贴共计76000元。根据上级文件精神,鼓励小微企业吸纳未就业高校毕业生就业，对小微企业新吸纳各类劳动者且稳定就业半年以上,我局按照就业专项资金有关规定,对符合申报政策的14家小微企业进行审核,共计374余人,并向市局申请拨付每人不超过1000元的资金补助，现正在审批过程中。

针对就业困难人员我局积极开展创业培训、职业技能培训，精心组织安排招标、投标，后委托XX市标榜职业培训学校对我县广大创业者和未就业者开展创业培训和职业技能培训。2015年创业培训、职业技能培训班于9月21日举行开班仪式，10月29日结束，共计办班4期，其中创业培训132人，职业技能培训745人，培训总人数为877人。职业技能培训开设五个专业，分别是地方小吃班，民间工艺制作班，电子商务班，家政服务班，物业管理班。为检验培训成果，我局联合标榜培训学校在韩州学校礼堂于10月22日举行了创业、职业技能竞赛。分别有10人参加创业竞赛，10人参加职业技能竞赛，赛后向获奖学员颁发证书及奖品，以资鼓励。（3）优化服务流程，提高群众办事效率

今年以来，我局开展了窗口单位改进作风专项行动，全面优化了窗口服务的办事流程，提高了群众办事效率。并制定了进一步改进服务的措施，全面推行了特殊慢性病门诊在定点医疗机构直接结算办法；对患有尿毒症需门诊透析治疗、器官移植术后口服排异药物治疗、恶性肿瘤三种病种的参保人员，由原来的每半年组织一次鉴定，改为每月组织一次鉴定，其余病种也由每半年组织一次鉴定，改为每季度组织一次鉴定。两项举措的实行，有效地缩短了特殊慢性病参保人员门诊费用结算和申报鉴定的时限，极大方便了参保群众。（4）开展专项集中整治，提升管理服务水平

今年以来我局开展了就业专项资金突出问题专项整治、社保基金管理突出问题专项整治、拖欠农民工工资突出问题专项整治、机关事业单位“上班不在岗、在岗不尽职”和“吃空饷”突出问题专项整治工作，工作中我局加大了对全县公益性岗位和就业见习岗位人员核查，共发现我县6个单位6名见习岗位人员存在有空岗现象，我局及时取消了其就业见习资格，并停发了2015年1—2月份就业见习补助8700元。强化了退休人员审批工作，重新核对了3200余名退休职工的工资待遇，并深入企业对全县2500余名退休职工进行了资格认证，并发现了2起冒领骗取养老保险金事件，及时地予以追缴；城乡居民养老保险中心对11000余名城乡居民进行了资格认证；针对漏缴、欠缴、少缴养老保险问题，我局及时转发了上级文件，并向23家企业下发了追缴通知书。专项整治期间，我局共收取建筑企业工资保证金746.66万元，开设了农民工欠薪应急周转金专户，县财政存入应急周转金200万元。针对机关事业单位“上班不在岗、在岗不尽职”和“吃空饷”突出问题，我局制定了工作人员平时考核手册，并实行了工资日志制度，督促全县各机关事业单位建立了日常考核、考勤制度。（5）积极落实各项政策，全面减轻企业负担

根据《山西省人民政府办公厅关于调整失业保险费率的通知》晋政办发2015]27号文件精神，我局从2015年3月1日起，在全县区域内降低失业保险费率，由现行的3%降至2%，其中，单位缴费比例由现行的2%降至1.5%，个人缴费比例由现行的1%降至0.5%.并充分发挥失业保险基金保稳定、促就业的作用，共为4户困难企业申报了岗位补贴，共计698.2782万元，为1户困难企业申报了稳岗补贴，共45.5358万元，预计年底将进行拨付。

三、存在问题

1.随着经济增速的回落，就业岗位减少，就业压力进一步加大； 2．养老保险征缴困难，企业欠费严重，一是老国有集体企业多数处于停产半停产状态，历史负担较重，二是受经济下行影响，煤炭企业普遍经营困难，欠费较大，使征缴工作出现了前所未有的困难。3.拖欠农民工工资现象在一些乡镇、一些行业还不同程度存在； 4.在人事日常管理中，一些政策法规落实的相对滞后。

四、2016年工作计划

在今后工作中，我局将继续全面贯彻党的十八大、十八届四中、五中全会精神，紧紧围绕县委县政府“创新强县创业富民”的工作部署，继续以“建团结班子、带一流队伍、创一流业绩、让人民满意”为抓手，全面深化各项改革，努力实现社会就业更加充分、社会保障更加健全、人才支撑更加有力、人事制度更加完善、收入分配更加合理、劳动关系更加和谐的目标，为打造创新强县创业富民提供有力保障。

（一）切实抓好就业工作。转换思路寻找更多的就业岗位，为失地农民、下岗失业人员、特困人员就业创造条件。

（二）全力推进社会保障工作。1.强化征缴扩面工作，力求应保尽保。2.落实好机关事业单位养老保险制度改革工作。

（三）贯彻落实省、市、县相关文件精神，认真落实好公务员职务与职级并行制度、乡镇工作补贴等一系列工资福利政策，解决广大干部职工的后顾之忧。

（四）做好我县国有企业负责人薪酬制度改革工作。

（五）强化对企业劳动用工的监管，规范企业用工行为，确保农民工工资的按时发放，维护全县安全稳定的大好形势。

第三篇：2016公积金中心工作总结及下一步工作计划

2016公积金中心工作总结及下一步工作计划

一、各项业务指标完成情况

截至目前，中心各项主要业务指标基本完成序时进度，新增开户人数27346人，完成计划的91%，归集额121092万元，完成计划的71%，归集总额、归集余额分别达105.2亿元、61.29亿元；提取额达52338万元，完成计划的75.9%；发放贷款8.14亿元，完成计划的102%，贷款总额、贷款余额分别达到89亿元和46.24亿元，无逾期贷款。

二、各项工作开展情况

1-8月份以来，中心的各方面工作取得跨越式发展，这成果的取得与中心近年来行之有效的工作套路的逐步形成密不可分。

（一）夯实基础，用规范的归集程序促进工作的有序开展。归集是“龙头”，中心始终高度重视住房公积金管理基础业务工作，依法规范住房公积金缴存政策，认真清理并坚决纠正不符合国家有关规定的缴存行为。有针对性地采取措施，突出重点，保证工作开展井然有序。

（二）简化流程，适时调整政策，以更加便民、惠民的方式服务职工。2月1日，出台《关于调整住房公积金有关政策的通知》，进一步提高了职工住房公积金贷款额度，缩短了职工贷款缴存年限要求，取消借款人及家庭成员和担保人的经济收入证明，进一步体现住房公积金制度的公平性和互助性，切实为帮助职工使用住房公积金、解决住房困难，提供了有效帮助。

（三）风险防范，用规范的资金使用办法促进资金使用安全率的提高。住房公积金贷款及提取是一项管理与服务相结合的工作，既要符合相关政策，又要让职工满意，始终是需要我们深入研究并加以解决的难题。中心不断以政策惠民、服务便民为切入点，规范住房公积金使用。坚持严格把好公积金贷款及支取关，以初审+复核的1+1模式，严格贷款及提取审批办理手续，堵塞漏洞防止个别人违规套取公积金的现象发生。

（四）健全制度，用规范操作行为促执行力的提高。中心定期召开月度例会、季度例会及半年总结会，不定期召开归集碰头会，部署安排工作，并完善相关制度，用科学的运作机制规范各项业务办理程序，做到用严格的制度管住人，管住权，管住事，管好用好住房公积金，确保住房公积金安全运行。

三、下一步的工作计划及打算

在看到成绩的同时，也要清醒地认识到当前所面临的困难，经济下行压力增大、企业缴存意识不强、管理的资金量逐年增加、人手严重不足等问题都给中心各方面工作的开展带来一定的阻碍。9月进入攻坚冲刺阶段后，中心将集中做好以下几方面的工作：

（一）认真做好公积金制度实施20周年宣传工作。根据省厅监管处的要求，搞好板块的制作。同时，在我市的报纸、网站等媒体上大力宣传住房公积金制度，做出富有我市特色的公积金制度实施20周年宣传工作。

（二）做好信息采集和基数、比例调整工作。

三、四季度的工作重点就是信息采集和基数、比例调整，目前，大部分单位已基本完成“双调”工作，接下来将进一步加大人员投入，对一些大企业要主动派人上门服务，确保采集到的信息真实、有效。

（三）启动信息系统升级工作。中心将进一步把信息系统的需求进行细化，要更加有利于规范管理工作和业务办理工作。

（四）落实绩效管理考核工作。针对年初制定的职能性工作，制定下一步实施计划，对工作的难点、疑点工作进一步细化落实。

（五）继续做好“三催”工作。目前，“三催”工作已成为中心的常态工作，但随着归集面的逐步扩大，归集工作的难度也随之加大，“三催”工作要随着归集工作的深入推进，不断创新工作的方式方法，对市委、市政府重点培育的企业要主动上门做工作，为将来的工作打好基础。

（六）坚决做好行政执法工作。根据年初工作安排，下半年还要对两家经济效益好、拒不为职工缴存住房公积金的单位进行执法，用执法来促动归集扩面工作。

第四篇：电信营业受理中心文明创建工作总结

文章标题：电信营业受理中心文明创建工作总结

服务无止境创建争一流

县电信分公司营业受理中心文明创建工作总结

近一年来，xx县电信分公司营业受理中心认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，坚持“用户至上、用心服务”理念，以巩固市级“文明规范服务示范窗口”创建成果为目标，积极开展“创文明

行业、建满意窗口”活动，通过创新机制、创新服务，不断加强内部管理，切实提高服务水平，文明创建工作再上一层楼。

一是规范窗口配置，创建一流环境。

营业受理中心严格按照标准化营业厅要求进行配置，服务环境温馨亲切，宾至如归。大厅内配有各类业务宣传单页、画册，设有大堂经理值班席、业务咨询台和客户意见箱，受理客户业务咨询和意见投诉，设有业务宣传演示台，供客户了解新业务功能和资费等，同时将高柜台改为低柜台，配备客户座椅便于与客户面对面的交流，使客户油然而生平等心态。

二是开展换位思考，改进服务理念。

与过去相比，当今电信市场竞争的激烈程度是前所未有的，而竞争带来的首要问题是对客户的吸引和挽留。我们设身处地的为客户着想，以诚信、热情、周到、高效赢得客户的理解和认同，并以此吸引和留住客户。不仅如此，我们在满足客户的普遍需求的同时，还积极关注客户的潜在需求，真正想到客户的心坎上去。我们要求每位营业员切实树立“服务无小节”理念，积极开展提升服务意识大讨论，促进员工进行换位思考，践行中国电信“用户至上、用心服务”宗旨。为了让客户能够更简单更直接的了解日新月异推陈出新的电信业务，营业受理中心专门开辟现场演示区，提供产品演示服务，让客户亲身体验新产品的功能和效果。演示区的建立进一步拓展了营业厅的功能，新业务的演示推广也取得了良好的效果。

为防止客户流失，营业受理中心专门开辟了拆挽专席，并制定了客户挽留服务计划。客户经理通过与客户面对面交流，了解客户使用中存在的问题，收集用户信息和建议，给客户提供专业的分析和引导，对不同的客户介绍合适的套餐，以优质的服务让用户感受到我们的真挚和诚恳，从而挽留客户继续使用中国电信的产品。

三是创新管理机制，提升服务水平。

营业受理中心是分公司对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从分公司开展创建“创文明行业，建满意窗口”活动以来，中心推行每日晨会制度，在营业员上岗前集中进行点评，对前一日工作中的长处和不足一一列举，好的方面让大家共同学习，对于做得不够好的，提醒当事人注意并帮她纠正不规范的行为，要求营业员上岗穿统一标志服和佩带工号牌，提前半小时到岗整理内务；推行每月培训制度，制订较为完善的业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，着力提高营业员的综合素质。每日晨会和每月培训被誉为加油站，使营业员能够与时俱进不断改进服务，促成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争氛围的形成。

四是发扬团队精神，促进业务发展。

在今年“双过半”活动中，营业受理中心营业员团结协作，自觉加压，主动延长工作时间，经常加班加点，确保用户能够更快更好地办理装移机和小灵通、宽带等业务，为分公司“双过半”列宜春市第一名奠定了坚实基础，立下了汗马功劳。如今，受理中心营业员又在为“奋战四季度、实现双跨越”而努力奋斗。

一年来，xx县电信分公司营业受理中心以荣获市级“文明规范服务示范窗口”为契机和动力，不断加强和改进文明创建工作，取得了良好的实效。同时，我们也清醒地认识到，受理中心的文明创建还存在一些缺点和不足，如服务用语还不够规范，微笑服务还有待加强……我们将在今后的工作中加以克服和改进。我们坚信，xx电信分公司营业受理中心将在“创文明行业、建满意窗口”的伟大征程中，继续谱写出新时代的文明之歌。

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第五篇：县住房公积金中心工作总结

2012年，在县房管局的正确领导下，在有关部门的监督指导下，县住房基金管理中心围绕年初县局工作会议精神，按照确定的工作目标，以科学发展观统领住房公积金工作，进一步加大政策宣传和归集扩面工作力度，加强内部管理和监督检查，主动关爱弱势群体，服务住房保障，各项业务指标全面超额完成，全县住房公积金制度呈现出又好又快的发展势头。

一、全年工作目标完成情况

（一）住房公积金归集情况

（二）住房公积金提取情况

（三）住房公积金贷款情况

（四）住房公积金增值收益情况

二、住房公积金管理工作情况

（一）住房公积金制度的覆盖面稳步扩大，归集额较快增长。

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（二）个人住房公积金贷款业务发展较快。

2、规范办贷流程，提高工作效率。为方便办贷职工，根据工作实际，中心制定了《贷款受理环节表》，对个贷业务受理全程、受理事项、受理时限等作了具体明确的规定，对符合贷款条件的，限时给予办结。并根据我县住宅新购价格及办贷职工的实际需要，将最高贷款额度由20万元调整为30万元。

3、完善贷款制度，积极防范贷款风险。认真落实贷前审核责任制，健全贷中抵押管理责任制，贷后强化催讨责任制，抓好贷款风险的分析、控制以及逾期贷款及时收工作，将贷款逾期率控制在规定范围以内，较好地保证了个贷质量。

（三）住房公积金管理更加规范。

1、加强规章制度的建设。2012年是我县住房公积金管理系统的“规范管理年”，是我县住房公积金制度建设由单一追求住房公积金量的积累向规范化管理过渡的重要一年。今年以来，中心进一步加大了规范管理的工作力度，其中重要一点是通过健全完善规章制度来落实《住房公积金管理条例》，相继完善和出台了《住房公积金归集办法》、《绩效考核办法》、《财务工作规则》及《行政过错责任追究办法》，以促进住房公积金规范管理，实现队伍专业化、工作标准化、管理制度化的目标。

2、按照《条例》要求实行规范化运作。深入分析管理中的薄弱环节，健全管理制度，加快建立惩防并举、注重预防的住房公积金管理与风险防控长效机制。同时强化部门监管和社会监督，加强与财政、审计等部门的沟通交流，接受政府职能部门的监管。按照有关规定，提高公积金管理信息透明度，主动接受社会公众监督。

3、加强风险防范意识，健全风险控制机制。以加强内部控制为重点，完善岗位责任制和责任追究制，优化业务流程，对重点部门重点岗位实行重点监控，进一步提高抗风险能力和规范化管理程度，确保资金安全运行。积极探索操作与管理分离、管理与监督分离的业务办理新模式，形成了较完善的内部监控体系。

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4、严格执行住房公积金归集和使用计划。按照年初县局下达的归集使用计划，实行指标分解管理，与各岗位人员签订责任书，落实目标任务。按季度对计划完成情况进行督办、统计分析和信息反馈，不断研究新问题，适时采取新对策，确保工作目标的完成。

5、加大整改力度，确保盘活不良贷款。针对xx年以前老贷款，制定切实可行的收回措施。今年以来，共收回历史贷款160万元，其中逾期贷款36万元。

（四）加强机关效能建设，服务观念进一步增强。

1、深化政务公开，增强管理透明度。以广大缴存住房公积金对象为中心，充分尊重广大群众的知情权和监督权，强化宗旨意识，提高办事效率，切实解决群众反映的热点难点问题，创建服务型机关。不断拓宽政务公开的形式，自觉将政务和业务行为置于社会公众的监督之下，增强住房公积金管理的公开性和透明度。

2、牢固树立服务理念，紧紧围绕“维护职工合法权益，管好住房公积金”的工作思路，切实为广大职工提供优质的服务。认真落实“首问负责制”、“首办负责制”、“服务承诺制”和“责任追究制”，实行“一次性告知，一站式办结，一条龙服务”，优化审批流程，压缩办事期限，进一步便民利民。

3、坚持以提高干部综合素质、改进工作作风、优化服务环境、提升服务水平，增强公仆意识、大局意识、服务意识、诚信意识、廉洁意识为目标，以解决住房公积金缴存职工关心的热点、难点问题为重点，努力营造“文明、勤政、务实、高效”的单位形象，努力把中心真正建成上级部门放心、广大职工满意的“窗口单位”。

（五）抓好党组织建设，发挥职能作用。

1、加强思想政治教育，抓好党的思想建设。

中心坚持把加强思想政治教育作为党建工作的重要任务来抓，在健全和完善学习制度的基础上，保证了领导干部学先一步、学深一步，领导干部带头学习，一级抓一级，层层抓落实，使学习做到了有领导、有计划、有时间保证、有措施、有检查，并在理论联系实际中取得了较好的效果。通过学习，增强了党员干部的党性修养，提高了拒腐防变的能力，树立起了马列主义世界观、人生观和价值观。

2、切实抓好党总支的基层组织建设，以新的思路、新的方式、新的姿态落实党务工作。一是严格党的组织生活，坚持开好班子民主生活会，坚持中心组学习制度，按规定及时召开党员大会、总支会议和党小组会议，确保党组织生活的正常开展。二是抓好廉政制度的落实。按照上级有关文件精神，积极开展反腐倡廉、行风评议等活动，按照“为民、务实、清廉”的要求，不断增强领导班子的拒腐防变能力。并认真接待群众的来信来访，今年以来，我中心没有发生一起违规资金使用行为。并严肃财经纪律，健全监督机制，时刻做到警钟长鸣、防微杜渐。三是做好党费收缴工作。设立党费帐户，指定专人负责，保证党费及时足额收缴和上交。

（六）拒腐防变，全面落实党风廉政建设责任制。

今年以来中心一直把加强党风廉政建设，防范资金风险放在重要位置。一是深入开展警示教育活动，构筑资金安全和拒腐防变的思想防线。中心结合上级通报的有关领导干部腐败案件、近年来全国公积金中心发生的违法案件，开展警示教育活动，组织大家认真学习，做到警钟长鸣，坚守底线，筑牢思想上的反腐防线。二是认真落实责任制。中心各部室负责人签订党风廉政建设责任状，并结合警示教育活动，组织全体中层干部进行公开述廉，组织职工评议，接受职工监督。三是落实重大事项报告等制度，严格按照要求，报告个人重大事项，接受组织的监督，并将报告范围扩大到全体中层干部。中心还组织全体干部职工进行廉政知识竞赛活动，并对优胜者给予表彰。

三、存在问题

在总结2012年工作的同时，我们也清醒地看到目前全县公积金管理工作仍存在不少问题，有些问题还比较突出，在一定程度上制约了公积金事业的发展。

（一）财政补贴不到位

但由于我县行政事业单位的住房公积金补贴资金一直未能纳入财政预算，95年至今是分文未补，财政补贴不到位成为制约我县住房公积金归集发展的重要因素。干部职工无法正常享受住房公积金政策，群众对此意见很大。

（二）住房公积金缴交率偏低

第一，舆论导向不够。公积金发展的深度在于政策的宣传强度。由于日常工作中公积金政策和发展动态宣传不够，透明度不高，企业及单位职工参与热情低迷。第二，公积金归集面不能有效放大。第三，部分单位职工缴

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