第一篇：中国音乐学院 基本乐科第一级笔试试卷(教师卷)
中国音乐学院
基本乐科第一级笔试试卷（教师卷）
选择题：（请把正确的选项填入括号内，每题四分）
【练耳部分】
1.（C）请听辨出所弹奏的那个音最长？（弹2遍）
教师弹奏：
A．第一个音 B．第二个音 C．最后一个音
2.（A）请听辨出所弹奏的那个音最低？（弹2遍）
教师弹奏：
A．第一个 B．第二个 C．第三个
3.（A）请听辨出所弹奏的旋律，是上行还是下行？（弹2遍）
教师弹奏：
A．上行 B．下行
听辨所演奏的旋律，回答第4.5.题： 教师弹奏（弹3遍）：
4.（B）请听辨出所演奏的力度是什么？
A．ff B．p C．f
5.（A）请听辨出所演奏的速度是什么？
A．快速 B．慢速
6、（A）请听辨出所弹奏的旋律中，第几小节有休止？
A、第二小节 B、第一小节
7.（B）请听辨出老师弹奏的旋律有几个小节？（给2小节预备拍，弹3遍，注意强调重音）
A．六个 B.四个 C.三个
8.（C）请听辨出老师弹奏的旋律是什么拍子？（给拍速，弹3遍）
A.4/4 拍 B.2/4 拍C.3/4 拍
9.（A）请听辨出所弹奏的是哪一个音组？（给标准音，弹3遍）
教师弹奏：
A.第一组 B.第二组 C.第三组
10.（A）请听辨出所弹奏的音响与哪一组一致？（给预备拍，弹3遍）教师弹奏：
A.B.C.11.（B）请听辨出所弹奏的音程是几度？（弹3遍）
教师弹奏： A．二度 B.三度 C.四度
12.（A）请听辨出三个音程中，哪一个是四度？（弹3遍）
教师弹奏：
A．第一个 B．第二个 C．第三个
【乐理部分】
13.（B）以下两个音，哪一个更高？
A． B.14.（C）此音的唱名是什么？
A.dol B.re C.mi
15.（B）这两个音，哪一个更短？
A．第一个 B．第二个
16.（C）此音程是几度？
A.增四度 B.减四度 C.纯四度
17.（A）此音程冠音的音名是什么？
A.G B.A C.D 18.（B）3/4拍子的强弱规律是：
A．强-弱-次强-弱 B.强-弱-弱 C.强-弱
19.（B）下例如果是3/4拍，应该划分为几个小节？
A.三个 B.四个 C.五个
20.（C）下例如果是2/4拍，应该划分为几个小节？
A.四个 B.五个 C.六个
21.（A）在2/4当中，这个休止符应休止几拍？
A.一拍 B.两拍
22.（B）这个符号 的意思是？
A．渐强 B.渐弱
23.（B）音乐术语中，“mp”和“p”哪一个更弱？ A.mp B.p
24.（A）这个符号 的意思是？
A．延长 B．反复 C．终止
25.（B）下列谱号中哪一个是低音谱号？
A、B、
第二篇：中国音乐学院 基本乐科第二级笔试试卷(教师卷)
中国音乐学院
基本乐科第二级笔试试卷（教师卷）
选择题：（请把正确的选项填入括号内，每题四分）
【练耳部分】
1.（C）听辨以下音组，选出哪个是最高的音。（弹2遍）
A.第一个音 B.第二个音 C.第四个音
2.（B）结合谱例听辨音组 选出音组中方框内的音。（弹3遍）
A B C
3.（C）听辨以下旋律音程 选出音程名称。（弹3遍）
A．大三度 B．小二度 C．纯四度 4.（A）请听辨出所弹奏的三个音，第一个音与第三个音为几度关系？（弹三遍）
A、纯五度 B、纯四度
5.（A）听辨以下旋律音程，哪个是大二度。（弹3遍）
A．第一个 B．第二个 C．第三个
6.（C）听辨音响，选出以下哪个是和弦。（弹3遍）
A．第一个 B.第二个 C.第三个
7.（A）听辨以下分解和弦，选出有几个大3和弦。（弹3遍）
A．三个 B．两个 C．一个
8.（B）请听辨出所弹奏的分解和弦为大三和弦还是小三和弦？（弹2遍）
A、大三和弦 B、小三和弦
9.（B）下列选项中，与老师所读的节奏型一样的是（给1小节预备拍，读3遍）：
教师口读：
10.（A）听辨节奏，括号中空缺的节奏型为（给1小节预备拍，读4遍）：
教师口读：
A.B.C.11.（A）听辨旋律，选出方框内的音高是？（弹三遍）教师弹奏：
A.B.C.12.（A）请听辨出所弹奏的旋律中最高的那个音出现在第几小节？（弹二遍）教师弹奏：
A、第三小节 B、第四小节
【乐理部分】 15.(A)下列方框中所给音程为小三度的是？
A、第二小节 B、第三小节 16.(A)所给谱例中，方框内音程的度数是？
A、纯四度 B、纯五度
17.（C）请问哪一个音程为大三度的转位音程？A、第一个 B、第二个 C.第三个
18.（C）大3和弦的音程结构从下到上依次为：
A．小三度+小三度 B.大三度+大三度 C.大三度+小三度 19.(B)请问哪一个是降B大调的调号？A、第一个 B、第二个 C.第三个
20.（C）请问哪一个是e小调的调号？A、第一个 B、第二个 C.第三个
21.(B)这个音应该演奏几拍？
A、三拍 B、四拍 C.五拍
22.（B）根据所给谱例，与方框内音符时值相同的是：
A． B.C.23.(C)
如果是3/4拍，可以划分成几个小节？
A、一个 B、三个 C.两个
24.（B）在C大调里，所给谱例中画“ ”的音符是第几级？
A.Ⅰ B.Ⅱ C.Ⅴ
25.（A）A、C大调 B、a小调
此旋律是C大调还是a小调？
第三篇：中国音乐学院乐科考级复习(一级)
基本乐科考级教程（一级）
第一课
教学目标：
通过教学使学生掌握音和节奏的基本性质，以及常用音符的写法；练习二分音符与四分音符和二拍子的强弱规律。
教学重点：
1.音是由物体振动产生的，音有四种性质：高低,长短,强弱,音色;
2.音与音之间的长短关系称为节奏；
3.常用的音符有：全音符，二分音符，四分音符，八分音符，十六分音符，三十二分音符等；写法参照书本；
4.拍是保持在音乐进行中的均匀时值律动，又称为单位拍
5.单位拍按照一定的强弱规律排列起来形成的节拍也称拍子；
6.表示拍子的记号叫拍号，它有两个数字组成，例如2/4.其中4表示单位拍音符的名称即以四分音符为一拍；2表示每小结的拍数，读作2/4拍。
第二课
教学目标：
通过教学让学生认识音乐中的基本音级，唱名及音名。掌握音与音之间的关系。正确认识常用谱号的书写方式以及每个音在五线谱上的位置。接触视唱，分出音的高低。
教学重点： 音乐基础知识：
1，在大小调乐式中，以：C,D,E,F,G,A,B七个字母命名的音为基本音级，也叫音名。
2，do,re,mi,fa,sol,la,xi为音乐中的唱名。
3，在键盘中给学生讲解每个音之间的半音，全音关系。和简谱中的调号标记。
4，重点讲解五线谱及高音谱号。低音谱号和中音谱号要求了解。
第三课
教学目标：
认识常用音符中的长短比例关系，以及音符的正确写法。视唱中的三度模唱及音准。还有八分音符的节奏练习。
教学重点： 音乐基础知识：
1，在第一课中的音符表中讲解常用音符的时值关系，让学生更好的理解。并提出问题加以巩固此重点内容。
2，五线谱的音符由符头，符干，符尾组成，在五线谱中给学生示范，并要求学生练习。
第四课
教学目标：
通过教学，让学生更加清楚什么是八度，什么是半音，什么是全音。以及C大调音阶。在视唱中体会半音与全音之间的区别。
教学重点： 音乐基础知识：
1，在音列中，第一级与第八级的音名和唱名都是相同的，他们之间就是一个八度关系。
2，将一个八度平均的分出十二份，这个律制就称为“十二平均律”。（钢琴，手风琴，等键盘乐器都是由十二平均律来定音的）
3，在钢琴中相邻的两个音称为半音，两个半音构成一个全音。相隔一个琴键的音为全音。（在C大调的一个八度中，有五个全音，两个半音)
第五课
教学目标：
认识音乐中常见的休止符及其写法，和节奏中的运用。
教学重点： 音乐基础知识：
1，在音乐中，音的暂时停顿称为休止，表示休止时值长短的符号称为休止符。熟悉音乐中常见的休止符的正确写法。（若曲子中出现整小节休止，可用全休止符。）
2，掌握常见休止符的时值。
第六课
教学目标：
认识二度音程，区分大二度和小二度的音乐区别。复习前面课程中所学习的所有节奏型包括休止节奏，加以巩固。
教学重点： 音乐基础知识：
1，两个相邻的音级为二度音程。相距全音的为大二度音程，相距半音的为小二度音程。（在基础音级之间可以构成五个大二度C-D,D-E,F-G,G-A,A-B，和两个小二度E-F,B-C。)
2,在C自然大调音阶中，向上或向下构出大二度，或者小二度。节奏练习：
复习前几节课中所学到的所有节奏型包括休止符节奏。要求全部掌握所有内容。
第七课
教学目标：
通过教学，掌握音乐中的调式音级及用罗马数字标记的写法。复习巩固大小二度。练习八分休止符的节奏。
教学重点： 音乐基础知识：
1，调式音阶中的各音叫音级，其级数以调式主音为第一级，按上行七声音阶依次排列，用罗马数字标记。认识并熟悉罗马数字的标记。
2，调式音级之间的音程关系不是不变的。在自然大调中，三级到四级，七级到一级之间是小二度，其他各级为大二度。
第八课
教程目标：通过教学了解四三拍及三拍子的强弱规律。学习附点音符和附点休止符的写法及时值。教学重点：
音乐基础知识： 1，以四分音符为一拍，每小结有三拍，称为四三拍。三拍子的强弱规律为-强弱弱。二拍子与三拍都称为单拍子。
2，附点是增加时值的记号，它写在基本音符符头的右侧，一个附点音符表示增长原来音符的一半时值，加了附点的音符称为附点音符。休止符也同样可以加上附点。
3，练习附点音符的拍值，写出以下附点音符的几拍。
练习四三拍，将节奏按四三拍划分小结。
第九课
教学目标：
通过教学让学生了解三度音程及其三度音程的模唱。
教学重点： 音乐基础知识：
1，包含三个音级的音程叫三度音程。由两个全音组成是为大二度，由一个全音一个半音组成的为小二度。在自然音级中可构成三个大三度，四个小三度。
2，练习在基本音级上，从指定音中向上、向下构三度音程，并标明大三度还是小三度。
第十课
教学目标:
认识音乐中常用的力度记号和速度术语。和节拍听辩。重点放在视唱练耳。
教学重点： 音乐基础知识：
1，力度记号是表示音乐强弱的记号。常用的有四个，要求掌握。F-强，mf-中强p-弱，mp-中弱。
2，速度术语是用来提示音乐速度快慢的文字，用意大利文标记。Allegro-快板，Moderato-中板，中速，Andante-行板。
第十一课
教学目标：
一，复习所有一级教程中的音乐基础知识，在做题过程中找出漏洞加以巩固。
1.音是由物体振动产生的，音有四种性质：高低,长短,强弱,音色;
2.音与音之间的长短关系称为节奏；
3.拍子是保持在音乐进行中的均匀时值律动，按照一定的强弱规律排列起来形成的节拍称为单位拍。
4，表示拍子的记号叫拍号，写在乐曲的开始处。由两个数字组成，拍号下面的数字表示单位拍的音符名称，上面的数字表示每小节的拍数。
5，二拍子的强弱规律是：强弱，三拍子的强弱规律是：强弱弱。两种拍子都为单拍子。
6，在大小调乐式中C,D,E,F,G,A,B七个字母命名的音为基本音级，也叫音名。do,re,mi,fa,sol,la,xi为音乐中的唱名。，将一个八度平均的分出十二份，称为“十二平均律”。（钢琴，手风琴，等键盘乐器都是由十二平均律来定音的）
8，在钢琴中相邻的两个音称为半音，两个半音构成一个全音。相隔一个琴键的音为全音。（在C大调的一个八度中，有五个全音，两个半音)
9，在音乐中，音的暂时停顿称为休止，表示休止时值长短的符号称为休止符。
10，两个相邻的音级为二度音程。相距全音的为大二度音程，相距半音的为小二度音程。
11，调式音阶中的各音叫音级，其级数以调式主音为第一级，按上行七声音阶依次排列，用罗马数字标记。罗马数字必须掌握。
12，音符的时值，附点音符的时值。
13，包含三个音级的音程叫三度音程。由两个全音组成是为大二度，由一个全音一个半音组成的为小二度。
14，力度记号是表示音乐强弱的记号。常用的有四个，F-强，mf-中强，p-弱，mp-中弱。
15，速度术语是用来提示音乐速度快慢的文字，用意大利文标记。Allegro-快板，Moderato-中板，中速，Andante-行板。
16，将简谱翻译成五线谱，或将五线谱翻译成简谱。
这是一级教程中所有的乐理知识，要求全部掌握。教师结合乐理题分析，加深学生理解掌握。
第十二课
教学目标：
复习所有一级教程中的视唱练耳与节奏。
教学过程：
1，听音程，分辨大二度，小二度，大三度，小三度。要求听出单音。
2，听音乐分辨拍号及乐曲情绪，速度，力度。
3，列出所有一级教程中所涉及到的节奏型。
4，听节奏填空。
5，按拍子划分节奏小节。
6，听旋律填空。
7，唱书中所有带*号的视唱曲，让学生选择一首最有把握的背唱。其他视唱曲要求全部熟唱。要求每个学生过关。考试需考两首，一首为自选，一首为教师选。
第四篇：2015中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选笔试试卷(A卷)
2015中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选笔试试卷
（A卷）
一、填空题（请填入你认为正确的答案；共20题，每题1分；填错或不填均不得分）
1．银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的_____________。
依据：《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，文号：银监发〔2011〕22号
2．鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和_____________支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的科技支行。
依据：《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号：银监发〔2011〕94号
3．大堂经理不得进行任何______、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》
4．服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须“__________”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号
5．银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的 服务。
依据：《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
6.服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位_____________，同时按程序报告系统内上级机构。
依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》
7．银行业金融机构应切实履行社会责任，对 坚持服务优惠和减费让利原则，依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号
8.公众教育可借助各类新兴电子渠道开展宣传，如在门户网站开辟公众教育专栏或园地，通过手机银行、_____________、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等，扩大受众范围。
依据：《中国银行业公众教育服务工作指引》
9.会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制，_____________对辖行机构公众教育工作执行情况开展监督检查。
依据：《中国银行业公众教育服务工作指引》
10.客户离开时大堂服务人员主动向客户________或________。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》4.1 11.大堂服务人员做好________（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》4.2 12.员工服务需坚持“________”的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》6.3 13.外币兑换是对个人客户提供的一种________服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
依据：《银行服务百姓读本》第一章 第二节 P16 14．银行理财产品宣传的____________，是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
依据：《银行服务百姓读本》
15．____________产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
依据：《银行服务百姓读本》
16．绿色银行是运用电子化、信息化手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，邮箱推动节能降耗，打造可持续发展的___________。
依据：《银行服务百姓读本》
17.2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺___________。
依据：《银行服务百姓读本》
18.银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和__________。
依据：《银行大堂经理知识读本》第一章银行大堂经理概述
19.声誉风险事件发生期间，各机构声誉风险管理前头部门应重点关注________，及时与相关部门保持沟通，做好对外发布事件相关信息的工作，尽量减少舆论对银行的负面报道。
依据：《银行大堂经理知识读本》P177 20.中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的_____________，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。
依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第一节第二条第二款。
二、单项选择题（请选择你认为正确的答案；共30题，每题1分；错选、多选或不选均不得分）
1.（）是大堂经理针对员工良好的表现和行为给予正面的表扬。A．负面反馈 B.一般反馈 C.建设性反馈 D.正面反馈 依据：《银行大堂经理知识读本》
2.（）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。A、学生客户 B、老年客户 C、年轻客户 D、中年客户 依据：《银行大堂经理知识读本》
3.许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。A、老年客户 B、上班族客户 C、退休客户 D、理财客户 依据：《银行大堂经理知识读本》 4.（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。A、沟通能力 B、合作能力 C、营销能力 D、观察能力 依据：《银行大堂经理知识读本》
5.有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）A、工作或住的离银行比较远 B、工作繁忙
C、在银行产品选择上比较独立 D、生活比较自由 依据：《银行大堂经理知识读本》 6.消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。A.应当 B.必须 C.可以 D.以上都不对 依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第一节第一条第一款。
7.以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支取教育储蓄本金和利息时享受利率优惠。（）
A.在校的学生 B.在职的教师 C.退休的教师 D.在职或退休的教师 依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第一节第一条第一款。8.某银行在受理存款业务时发现一张100元假币，应当（）。
A.向公安机关报案 B.退回给银行消费者 C.予以收缴 D.予以收缴并按照规定对银行消费者进行补偿
依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第一节第二条第一款。
9.自助服务区需配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，其中至少有一台为（）。
A．存款机 B.取款机 C.存取款一体机 D.多媒体机 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》2.4 10.营业厅内机具布线设计应当（）。
A.整齐隐蔽 B.时尚个性 C.美观大方 D.因地制宜
依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.4 11.（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。
A．柜台 B.大堂经理台 C.银行网点 D.理财区 依据：《银行大堂经理知识读本》
12.（）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A．交叉营销法 B.三多营销法 C.顾问式营销法 D.情感营销法 依据：《银行大堂经理知识读本》
13.（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型 B、抱怨投诉型 C、产品交易型 D、学习型 依据：《银行大堂经理知识读本》
14.中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于（）年。A.2006 B.2008 C.2010 D.2012 依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第二章第二节第一条第一款。15.排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作，安抚客户情绪 C.使用适当话术，避免引起客户不满 D.不要给插队客户办理业务
依据：银行大堂经理知识读本P159 16.大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）A.态度 B.方言 C.语调 D.语音 依据：银行大堂经理知识读本P160 17.以下哪个选项不属于情绪管理（）
A.情绪理解 B.情绪表达 C.情绪控制 D.情绪释放 依据：银行大堂经理知识读本P182 18.()为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A．大堂经理
B．网点受理第一人 C．网点负责人 D．网点保安
19.突发事件应对原则（）。A、保护客户和员工生命财产安全 B、快速有效 C、及时报告 D、以上皆是
20要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。
A、网点客户类型 B、网点客户数量 C、网点客户态度 D、以上皆是
依据：《银行大堂经理知识读本》
21.下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）A、了解客户的能力 B、即时识别客户的能力 C、后续追踪的能力
D、差异化产品的组合能力 依据：《银行大堂经理知识读本》
22.（）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。
A、学习型客户 B、提升型客户 C、发展型客户 D、稳定型客户 依据：《银行大堂经理知识读本》
23.（）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基本没有接触。
A、老年客户 B、上班族客户 C、退休客户 D、非活跃客户 依据：《银行大堂经理知识读本》 24.以下说法正确的是（）
A． 合规诚信销售产品、符合监管要求，将风险提示放在首位，进行必要的风险揭示，语言专业严谨。
B． 客户（理财）经理熟悉所负责客户群体的基本情况，不定期联系客户，提供专属服务，推荐本行金融产品。
C． 向客户推荐符合其需求的产品，充分告知客户权益，无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象，严禁私售产品。
D． 客户（理财）经理及时迎接客户，主动问候、明示身份，使用尊称。
依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》5.2 25.出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）A.第一时间公示系统故障温馨提示
B.根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户 C.做好现场管理工作
D.针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务 依据：银行大堂经理知识读本P166 26.服务产品具有（）等特征。A、无形性。B、并发性。C、易逝性。D、以上皆是
依据：《银行大堂经理知识读本》
27.以下哪项为中国银行业个人有偿服务？（）
A.挂失密码 B.存取款 C.打印账单 D.办理信用卡
依据：《银行服务百姓读本》 28.储蓄国债多数期限（），如消费者急需资金，可办理储蓄过招的提前兑付，但须按规定支付一定手续费。
A．不固定 B.固定 C.较短 D.较长
依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》
28.根据网点实际情况需求，在营业网点靠近入口处明显位置应放置（）A、防滑垫 B、垃圾箱 C、提示牌
D、无障碍通道标识牌 依据：《银行大堂经理知识读本》第二章银行大堂经理环境管理 29.（）是非常有效地应对压力和调节情绪的方法。A．深呼吸 B.体育锻炼 C.向他人寻求帮助 D.向人倾诉 依据：《银行大堂经理知识读本》
30.客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
A、为客户取个排队优先号 B、为客户取个排队普通号 C、为客户在柜台换取新钞 D、让客户在柜台换取新钞
依据：《银行大堂经理知识读本》
三、多项选择题（请选择你认为正确的答案；共30题，每题1分；错选、多选、少选或不选不得分）
1.大堂经理是指在营业网点大厅内从事______等职责的工作人员。（）A、客户引导分流 B、业务指导咨询 C、秩序维护 D、安全保卫 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 2.大堂经理技能要求主要包括（）A、具有与大堂经理岗位相适应的专业资质 B、具有一定的电脑操作技能
C、普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D、较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 3.服务突发事件可划分为以下（）级别: A、特大服务突发事件 B、重大服务突发事件 C、较大服务突发事件 D、一般服务突发事件 依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》
4.配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，________。A.无遮挡 B.无损坏 C.无死角 D.有标识 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.3 5.贵宾（理财）服务区设置现金服务窗口，且实现（）操作，有效保护客户隐私。A.独立 B.遮挡 C.分隔 D.封闭 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》5.2 6.客户（理财）经理在接待客户时需（）。A.主动问询客户需求 B.耐心了解客户理财经历 C.耐心了解客户风险偏好
D.对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》5.2 7.员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。A． 聊天 B． 大声喧哗 C． 离开岗位 D． 接打私人电话 E． 互相交谈 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》6.3 8.营业窗口、柜台之间设置（）等相当功能设施，形成相对独立的客户办理业务区域。A.遮挡板 B.绿植 C.装饰物 D.一米线
依据: 《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.4 9.借记卡是具有（）等功能的信用工具。
A、转账结算 B、存取现金 C、购物消费 D、透支取现 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第三节 P18 10.关于银行卡保管，说法正确的是（）。
A、领到新卡后，要尽快在银行卡背面签名条上签名。B、勿将银行卡磁条接近任何磁性的物体。C、勿将银行卡与身份证或该卡密码放在一起。
D、不要随意放置银行卡，不要将卡片借给他人使用。依据：《银行服务百姓读本》第一章 第五节 P36 11.个人贷款借款人的基本条件是（）。
A、具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人 B、贷款用途明确合法 C、信用状况良好
D、具备还款意愿和还款能力 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第六节 P41 12.客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况；B.风险偏好；C.风险承受能力；D.收益、流动性需求 依据：《银行服务百姓读本》
13.向救灾专用账户捐款的哪些费用实行免费（）。
A．跨行转账手续费 B.电子汇划费 C.邮费 D.电报费 依据：《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，文号：银监发〔2011〕22号 14.大堂经理岗位职责主要包括（）A、受理客户咨询，及时解答客户疑问 B、维持服务秩序，维护环境卫生
C、根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务 D、受理客户咨询，及时解答客户疑问 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 15.服务突发事件种类主要有（）
A、营业网点挤兑 B、客户存缴假钞 C、客户突发疾病 D、抢劫客户财产 依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 16.公众教育工作的牵头部门职责包括：
A、拟定公众教育工作的计划和中长期发展规划 B、制定集中式公众教育活动的流程和档案 C、向监管机构提出公众教育工作的改进措施 D、编写公众教育工作总结报告 依据：《中国银行业公众教育服务工作指引》
17.营业厅需实现分区服务，其中非现金服务包括________。A.个人业务服务 B.对公业务服务 C.理财业务服务 D.信贷业务服务 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》2.1 18大堂服务人员应熟知（）
A.业务种类 B.产品特性 C.顾客需求 D.机具使用 E.办理流程 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》4.1 19.营业厅外部管辖区域内应保持（）A.环境整洁 B.无安全隐患 C.美观
D.无卫生死角 E.无杂物摆放 F.无商贩设摊 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.1 20.常用的支付结算服务有（）等。
A、通存通兑 B、代收代付 C、个人汇款 D、转账和POS消费结算 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第二节 P11 21.借记卡按照币种可以分为（）。
A、人民币卡 B、外币卡 C、双币种卡 D、多币种卡 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第三节 P19 22.个人贷款是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于（）等用途的本、外币贷款。A、个人消费 B、生产经营 C、企业消费 D、企业经营 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第六节 P41 23.理财产品的主要分类方式有（）
A.风险属性；B.投资方向；C存续形态；D.发行机构 依据：《银行服务百姓读本》
24.新兴服务主要有哪些服务手段（）
A．手机支付 B.远程服务 C.影像和指纹识别 D.多途径第三方支付 依据：《银行服务百姓读本》
25.银行业金融机构的贷款定价应充分反映______、______和______，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。（）
A、资金成本 B、风险成本 C、管理成本 D、效益成本 依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号
26.银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评价考核机制。考核机制应更科学、更合理，并将______等情况纳入考核指标体系。A、售前宣传 B、售后服务 C、信息披露 D、客户投诉处理 依据：《关于加强银行理财产品销售自律工作的十条约定》 27.“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的______等系列工作。
A、机制建设 B、资源配置 C、产品设计 D、服务流程 依据：关于印发《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》的通知，文号：银协发（2014）173号
28.服务突发事件种类主要有（）
A、营业网点客流激增 B、客户大声喧哗 C、不合理占用银行服务资源 D、客户人身伤害 依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 29.银行的贵金属业务主要包括（）。A.实物黄金（白银）；B.黄金基金；C.纸黄金（白银）；D.黄金股票。依据：《银行服务百姓读本》 30.购买理财产品的步骤包括（）A.了解自己的风险属性； B.了解产品的绝对收益； C.了解产品的风险属性；
D.为自己配置合适的理财产品 依据：《银行服务百姓读本》
四、判断题（请根据表述是否正确填写“√”或“×”；共20题，每题1分；填错或不填均不得分）
1．银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）
依据：《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，文号：银监发〔2011〕22号
2．遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）
依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》
3.银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》
4.营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 5.未使用的窗口设置遮挡帘并下拉帘子。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.4 6.营业网点至少配备一名大堂经理服务引导人员。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》6.1 7.为保证银行卡使用安全，刷卡时，请勿让银行卡远离自己的视线。（）依据：《银行服务百姓读本》第一章 第五节 P38 8.银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 9.未使用的窗口设置遮挡帘并下拉帘子。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.4 10.网点内醒目位置粘贴无线上网服务标识，标识上有相应的免责提示。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.2 11.营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐，无卷角翘边现象，依次摆放，展示有序。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》3.2 12.银行是理财产品的受托人，其管理、处分理财产品资金的水平，以及其是否勤勉尽职，直接影响理财产品投资的理财收益的实现。（）
依据：《银行服务百姓读本》
13.大堂经理要利用大堂服务阵地，收集市场信息和客户信息，并充分利用上述信息，挖掘重难点客户，记录重点客户的服务信息。
依据：《银行大堂经理知识读本》第一章银行大堂经理概述
14.发现客户的需求意味着发现商业机会，满足客户需求则意味着实现产品的销售。依据：《银行大堂经理知识读本》
15.非言语类沟通技巧包括体势、微笑、语气、目光。依据：《银行大堂经理知识读本》P177 16.压力的相对性包括两种情况，其中涉及个体内部因素的是：压力的相对性跟每个人自身的能力有关系，能力越强，越有把握应付环境对自己的要求，压力就越小。
依据：《银行大堂经理知识读本》P187 17.大堂经理的工作负荷比较重，回到家往往身心疲惫，放松训练能够非常有效地减缓身心的疲惫，降低疲劳，是非常适合大堂经理的一种释放压力的方法。
依据：《银行大堂经理知识读本》P206 18.为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行止付或锁定。（）
依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》
19.令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长是客户等待心理十条原则（）依据：《银行大堂经理知识读本》
20.大堂经理除了大堂日常管理工作外，还需要承担厅堂营销的职能，其中主要是银行产品及非银行产品的营销。
依据：《银行大堂经理知识读本》第一章银行大堂经理概述
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