文明中医院创建工作总结

第一篇：文明中医院创建工作总结

宜城市中医医院创建“湖北省文明中医医院”

情况汇报

近年来，在市委、市政府和市卫计局的正确领导和大力支持下，我院认真贯彻执行全国、省、市卫生改革和卫生工作会议精神，在加强医院管理、提高医疗质量、改善医疗设施、注重医院文化、推动行风建设等方面都取得了较好的成绩，较圆满地完成了各项工作任务。同时坚持物质文明、精神文明与政治文明共同进步，坚持宜城中医事业与社会、政治、经济稳定协调发展，积极创办人民群众满意的和谐中医医院，不断提高文明单位创建质量和创建水平。

一、医院基本情况

宜城市中医医院始建于1979年，占地面积1.5万平方米，建筑面积1.6万平方米。经过多年的不间断发展，是一所科室设置齐全、技术力量雄厚、医疗设备先进、学术水平较高，集医、教、研为一体的国家二级甲等中医医院，是宜城市新型农村合作医疗定点医院、宜城市城镇职工医疗保险定点医院、宜城市优抚医院、宜城市医疗救助惠民医院、宜城市交通事故定点医院、中国健康扶贫工程定点医院。

医院现有职工457人，设有31个临床医技科室和‚999‛急救中心，4大系列专科10个病区，开放床位500张。医院现有核磁共振、CT、彩超、全自动生化分析仪等大中型医疗设备200余台（套），承担着宜城市中医医疗、教学、中医科研技术开发、农村中医技术支撑和中医保健等方面的任务。

医院坚持把医疗服务质量作为医院发展的动力，充分发扬中医传统特色和西医优势，在处理多发病、常见病、突发病和大病、重病上，综合诊疗水平居于省内同级同类医院前列。其中，皮肤疮疡科、肛肠科、针灸科是医院的三个传统强科，在本地医疗市场上占主导地位；心脑血管病系列专科、骨伤科技术力量雄厚，为襄阳重点中医专科。2015年门诊工作总量21万余人次，出院近14972人次。两年来医院先后荣获‚襄阳市2012-2013年度文明单位‛、‚襄阳市‘万名干部进万村挖万塘’先进工作组‛、‚襄阳市外宣工作先进单位‛、‚襄阳市新生儿疾病筛查工作先进集体‛、‚襄阳市卫生系统先进基层党组织‛、‚宜城市环境保护先进单位‛等荣誉称号。

二、文明单位创建活动开展情况

（一）紧紧围绕‚科研兴院、开发富院、管理活院、素质立院‛的总体思路，认真组织开展学习教育活动，不断加强政治思想工作，强化人员素质

1、坚持民主集中制，保持班子团结，发挥龙头战斗堡垒作用。团结是做好各项工作的基础和保证，只有保持班子团结，才能威信高、形象好，有号召力；才能同心同德、步调一致，有战斗力。为此，医院领导班子非常珍视团结。首先，制定了党政议事规则，规范党政领导班子的民主决策程序。其次，严格执行民主集中制，坚持重大问题集体研究决策，杜绝长官意志、一言堂。第三，班子成员相互支持、相互维护，坚持团结协调，分工合作，顾全大局，互相理解、信任，整体作用得到了充分的、有效的发挥，决策科学化水平不断提高，班子凝聚力、号召力、战斗力不断增强。

2、加强领导班子建设。一是加强领导班子思想政治建设。坚持‚三会一课‛制度，制定好理论学习中心组学习制度和学习计划。二是狠抓领导班子作风建设。坚持以科学的理论作指导，带头树立和落实科学发展观，形成领导班子团结协作，作风民主，求真务实，勤政廉政的战斗集体，不断增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。三是加强领导班子成员的党性修养。领导班子成员自觉增强党性修养，坚定理想信念，坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统，认真履行自身职责，自觉做到密切联系群众，关心群众疾苦，把群众的安危冷暖放在心上。

3、不断提高干部职工队伍的思想道德素养。一是切实加强公民道德建设。认真组织学习《公民道德建设实施纲要》，强化道德规范建设，通过举办科普教育讲座，组织职工开展公民道德建设征文、演讲比赛等活动，形成自觉抵制封建迷信和腐朽思想的良好氛围，推动公民道德建设的深入开展。二是切实加强职业道德建设。以‚立医为民、关爱生命‛为宗旨，以‚学创建‛活动为主线，围绕医院职业道德方面存在的问题，组织职工开展大讨论、‚假如我是患者‛演讲比赛，通过问卷调查、个别访谈、召开座谈会等形式，广泛征求服务对象的意见和建议，认真进行整改。三是各科室利用晨间交班会、支部生活会，每月两次组织党员、职工认真学习《公民道德建设实施纲要》、《医务人员医德规范》、《宜城市中医医院医疗文明服务规范用语》等。

（二）继续完善内部管理，提高管理服务水平

1、优化服务流程。为了给病人创造优美的就医环境，达到全程优质服务，一是将首诊责任制落到实处，真正服务于患者，提升医院形象。二是在门诊设置有支助站，方便了患者就医，缩短了就诊时间。三是门诊收费室和药房、各辅检科室实行24小时值班制，为门诊病人就医检查提供便捷服务。四是重新升级医院局域网服务器，加快数据处理速度，缩短病人划价、收费等候时间。五是建立了新农合网络接口，实现了新农合病人的网上结算，方便了参保人员报销。六是加大出院病人的访视力度，由医院客服中心定期不定期的对出院病人进行回访。七是印制了健康体检手册，做到了一本通，使健康体检工作更加畅通，缩短了查体时间，提高了体检群众的满意度。

2、加强财务管理，强化内控机制。严格执行各项财务制度和纪律，规范财务管理和工作流程，正确行使财务部门职能和工作职责，圆满完成日常财务收支管理工作。同时，加强财务会计制度建设，提高会计信息质量，及时完成卫生、财政、审计、税务、银行等部门要求的各种报表及财务数据的报送工作，做好全院职工公积金、养老保险及医保费等费用的收缴工作。

3、完善后勤管理，优化保障职能。为创建节约型医院，我们本着节约资源、减少浪费、加强环保、降低医院各项工作运行成本，提高工作效益的原则，规范医院科室水电暖管理。进一步明确责任、加强监督考核。制定了城市突发停水、停电故障、突发火灾、严重恶劣天气应急预案，并进行了实施和定期操作演练。

4、提高医疗技术水平，规范医疗行为。为规范医疗行为，加强医疗管理，我院先后制定印发了《宜城市中医医院推广优质护理服务工作方案》、《医疗质量管理与持续改进控制方案》、《关于开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作实施方案》和《宜城市中医医院医德考评实施方案》等一系列方案制度，为进一步提高医疗技术水平，改善医院服务进到了很大的推动作用。

（三）积极响应国家政策，抓好医院改革试点工作 自我市县级公立医院综合改革试点工作会议后，我院迅速成立了由院长任组长的领导小组，相继召开了院领导班子成员会议、院中层以上干部会议和职工大会，并将宜城市公立医院综合改革试点工作目标、任务和实施步骤编印下发到各科室，确保了各级各部门学习的系统性和广泛性。并通过在院内标语、橱窗、电子显示屏和电视台等多种平台进行宣传，让更多的人了解医改试点相关政策。目前已经完成收费系统调整、基本药物遴选、基本药物价格公示、医院信息管理系统对接调试、便民惠民措施落实和医院基本情况的基线调查等工作，并积极、如实的完成了上级对医改试点医院的情况调查。

（四）贯彻基本药物制度，减轻患者负担

为了贯彻国家基本药物制度和省医改试点医院制度的顺利实施，保障群众基本用药，我院成立了医院的基本药物督导小组，指导监督全院的的基本药物使用。对基本药物使用、管理、采购工作规范化作出承诺，制定单位药品采购计划，全部执行网上采购。规范医务人员正确使用基本药物，对开具不合理处方的医师进行通报批评，使得不合理用药现象明显减少。同时，自2012年9月10日零时起，我院取消药品加成政策，所有药品（中药饮片除外）实行零差率销。目前，我院配备使用基本药物品种计304种，占全部西成药品种比例34.3%，占国家全部基本药物品种的62.8%，把减轻患者医药费用负担落到实处。

(五)抓好公共卫生工作，保障公众身体健康和生命安全

大力提高突发公共卫生事件(重大传染病疫情、群体性不明原因疾并重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件)的应对能力，做到积极响应、有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，维护良好的社会秩序。同时在医院内部每天对各科室进行传染病疫情收集，对传染病例进行网络直报，全年无迟报、漏报现象发生，每月对各科室进行传染病监督检查，每年进行两次突发事件的应急演练，检测应急队伍的整体情况。

在公共卫生服务均等化方面，加快社区居民健康档案建立，加强3岁以下儿童、孕产妇、老年人等六类人群健康管理，加强重大传染病防控和免疫规划工作。

(六)深化人事制度改革，实行岗位管理，推行绩效工资制度。

2011年10月，通过襄阳市人社局审批（襄人社岗[2011]245号），我院制定了《宜城市中医医院岗位设置首次入岗实施方案》，现该方案经过职工代表大会审议通过后已实施，岗位已确定到个人。同时，成立了岗位设置与聘用工作领导小组，确定了岗位计划、岗位认定及结构比例，明确了岗位范围及任职条件，制定了岗位聘用基本程序及竞聘否决条件，建立了以岗位为基础、以聘用合同为依据的考核奖惩制度及依聘期考核结果的人员退出机制。同时以服务质量、数量和患者满意度为核心这一大原则，推行绩效工资制度，医务人员养老社会保障服务全部社会化。

（七）注重人才梯队建设，加强员工培训工作，构建学习型团队。

要想打造名医、名科品、名院品牌，人才是关键。一方面从本科院校引进优秀毕业生，另一方面聘请或反聘有相关资质、有临床经验的医师来我院工作。同时加强对员工的培训，为切实做好人才培养的各项基础性工作，医务科、护理部采取了多种继续教育方式：全年举办临床医生‚三基‛考试2次，参考人数达20余人；举办护士‚三基‛考试4次，参考率达100%，对不合格者强化培训补考，使合格率达98%；举办住院医师继续再教育业务讲座11次；开展护理操作技术考核12次。根据专业对口和不脱产的原则，鼓励大专和中专学历人员参加省成人高校学习，提高学历层次。通过一系列强有力的措施，我院医疗一线的人才断层现象得以缓解，人才梯队建设得以良性发展。

(八)强化医院文化建设，丰富职工文化生活，努力构建和谐医院

1、为进一步凝炼医院精神，宣传医院文化，加强医院建设，我们科学组织安排，积极创建学习型医院。确定了政治理论、专业知识和医院管理等相关学习内容，制定了学习计划安排表。

2、加强宣传工作力度，树立医院良好形象。医院制作更换了各科室和院内标示牌，营造了浓厚的人本管理和文化氛围。累计在市级以上报刊发表稿件49篇次，电视宣传25次，刊出宣传栏24期，拍摄专题片‚宜城中医温情篇‛、‚文化篇‛，为教学、科研、医院宣传等留取图片资料120余幅，影像资料7.2分钟，设计制作宣传版面30余平方米，有力的宣传了医院文化，提升了医院形象。

3、认真开展技能竞赛和先进评选活动。根据各科的精神文明建设、医护质量水平以及任务完成情况等，开展‚文明示范岗‛、十佳医生和十佳护士、五好家庭评选活动和护理人员操作技能竞赛等活动，进一步提高了职工的工作技能和工作质量，强化了职工团队意识、集体意识和竞争意识。

（八）加大资金投入，加快环境改造；抓好计划生育和社会治安综合治理工作，争创平安医院

1、医院重新规划、硬化了停车场地，改善了车辆停放混乱现象。对全院重要场所都安装有摄像头，基本实现了院内无死角布防，对药库安装联网报警系统进行了布控，对院内各个灭火装置不定期进行抽查检验。实现了全院内部安全的科学化、规范化管理。

2、院计划生育协会和人口与计划生育领导小组不定期分批对全院女职工进行计划生育专业知识培训和发放宣传手册等。计划生育工作表、账、册齐全，且台帐相符，各类报表及时上报，无计划外生育。

3、加强对社会治安综合治理工作的领导，每年初制定‚社会治安综合治理工作计划和普法教育计划‛，与医院的各项工作同计划、同部署、同安排、同检查。年初与各科室签订《社会治安综合治理目标责任书》，责任明确，落实到人。重视消防安全和安全生产工作，坚持消防安全每日巡查制度，不定期对全院职工进行消防知识培训和演练。全院无‚黄、赌、毒‛和封建迷信活动，当年无重特大刑事、治安、经济案件和重大责任事故发生，职工们无违法违纪行为。

（九）为进一步改善患者就医环境，也为今后的发展奠定坚实的基础和广阔空间。经过医院多方筹资和协调，位于宜城市铁湖大道的宜城市中医医院新建病房楼现已完成地下一层建筑。该项目规划占地面积58348平方米，建筑总面积72823.1平方米，建设总投资2.1亿元，预计2017年5月主体完工。

成绩属于过去，未来还待拼搏，在今后怎样继续做好文明单位的建设仍是医院各项中的重中之重。全体中医院人将不断努力、不断改进，进一步提高自己的服务质量，为医疗卫生事业的发展、提高人民群众的健康水平做出贡献。

第二篇：中医院创建“平安医院”工作总结

中医院创建“平安医院”工作总结

“MsoNormal” style=““>漳州市中医院创建“平安医院”2010年工作总结

“MsoNormal” style=““>2010年我院围绕创建平安医院活动的任务要求，继续加大创建力度，采取一系列有效措施，深入扎实地开展“平安医院”创建活动，使“平安医院”工作在往年创建的基础上取得一定成效。现将我院创建平安医院活动工作总结如下：

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一、领导重视，制度完善

“MsoNormal” style=““>医院党政领导高度重视创建“平安医院”活动工作，把贯彻落实平安医院建设工作作为一项重要工作纳入年初工作计划，主要领导负

总责，分管领导具体负责，各岗位专业一起抓，形成了齐抓共管的格局。定期召开会议研究创建工作，落实责任分工和工作目标任务。“平安医院”创建领导小组领导按照各自分工项目定期、不定期组织职能科室开展排查，及时整改发现问题，消除不安全隐患。

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二、宣传发动，增强意识

“MsoNormal” style=““>及时召开领导小组及有关成员会议传达上级关于开展平安医院活动并部署工作任务、行动计划，下达到每位职工，认真开展法律法规、安全知识普及教育活动，通过网站、宣传栏、板报、讲座、警示教育、登载典型事故案例等形式广泛宣传，如印发消防应知应会知识宣传单700份，人手一份，投资2万多元在门诊楼前增设室外电子屏幕，利用门诊大厅和室外电子屏幕滚动播放“平安医院”宣传内容。同时加大培训力度，特别是对重点岗位及重点部门职工的培训，提高防范安全风

险能力、医疗救护和突发事件应急处理能力，不断提高广大职工安全意识和安全素质，使“患者的平安就是医院的平安”理念渗透到工作的每一个环节。“MsoNormal” style=““ align=“left”>

三、强化措施，确保平安医院取得成效

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1、严格依法执业。医院严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规和规章，及时根据国家规定进行登记和校验等；加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。

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2、提高医疗质量。我院围绕三甲中医医院复评，进一步补充完善了各项医疗质量规章制度，重点在医疗核心制度的执行方面，加大对医疗质量的监控和检查力度。对全院医技科室的检查报告、检查记录单、问题整改记录单和医疗质控分析记录等，进行全面检查。对存在的薄弱环节，提出落实措施和限期整改的意见。由于措

施得力，整改及时，全院医疗质量有了明显的提高，同时重点在院、科两级责任制、合理检查、用药、治疗、规范执业行为、严格收费管理、加强评价监督等方面，积极探索规范管理和绩效评价的长效机制，在减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，进一步提高医疗服务质量，降低病人医药费用等方面，让群众亲身感受到创建平安医院带来的好处。在三甲中医医院复评中，受到了评审组专家的好评，7月份荣获“三级甲等”中医医院称号；7月份代表福建省地市级中医院接受国家中医药管理局组织中医医院管理年评估检查，取得较好成绩，被省厅指定为典型材料进行经验交流。

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3、保证临床检验质量。制定并严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程，建立完善了质控文件和应急预案，严格执行室内及室间质控制度，保证了实验检测质量，并提供24小时急诊检验服务。检验科参加卫

生部临检中心和福建省临检中心室间质评成绩获得优良的好成绩。

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4、确保药品质量与用药安全。再次修订《药事管理工作手册》，进一步完善药事管理各项规章制度、标准操作规程及相关记录凭证；强化岗位责任制，科室质量管理小组每月强化质量抽查，并进行标准操作规程培训和考核；严格药品质量检查制度，从科室到每个小组，小组到每个人，层层把关，责任到人，做到一切差错可追溯。同时加强毒麻、精神药等特殊药品的采购、使用和安全管理。

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5、确保院感工作取得成效。一是完善并修订《**市中医院感染管理资料汇编》，同时将其制成电子链接文档挂在院内局域网，方便广大医务人员随时学习、查阅。二是调整充实医院感染管理科人员，配备专职人员，加强督导。三是对重点科室产房及血透室的布局进行了完善。针对产房存在的一间多床问题，结合医院的实际进

行了分隔，设立了隔离待产室和隔离血透间，严格做到对感染阳性血透患者实行分室专机透析。四是加强和薄弱环节的院感监控管理，发现问题及时整改。感染率为 4.04%，漏报率为2%，均符合要求。五是严格执行传染病登记报告制度。六是加强对医疗废物管理，严格医疗分类收集、处置，加强医疗防护，确保医疗废物处置人员及医护人员免受职业暴露的危害。七是进一步加强一次性用品的管理、督查力度，杜绝一次性用品复用现象。八是全力做好手足口病、甲型H1N1流感、霍乱为重点的肠道传染病等春夏季传染病防控工作。建立领导带班的24小时应急值班制度，组建包括ICU、呼吸、心内、神内、妇产、儿科、感染、院感控制等专业的专家组，做好应急准备，严格执行发热病人的预诊分诊制度，做好病人的登记、筛检及隔离治疗。储备足够数量的丙种球蛋白、达菲等药品，配置相应数量的呼吸机、监护仪、便携式血气分析仪等救治设备，确保重症病例的救治需要。进一步完善传染病疫情网络直报系统，确保疫情报告渠道畅通。组织培训医护人员和应急演练等，以提高诊疗水平和自我保护意识。

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四、落实消防安全制度，强化安全保卫工作

“MsoNormal” style=““ align=“left”>医院消防安全管理和安全保卫工作作为平安医院工作的重点。一是认真做好医院消防安全工作，有效遏制火灾事故的发生。今年我院重新修订了《消防安全工作制度》、《火灾应急预案》、《停电应急预案》，加强了对消防工作的组织领导，除医院保卫科日常例行检查外，院领导定期、不定期率领有关职能科室人员进行消防、安全保卫检查，发现问题及时整改，明确了相关责任人的工作职责和义务。医院投入2.6万元，继续与有资质的专业公司签定了医院消防设备日常维护保养合同，定期进行消防设施的保养

维护和测试维修，今年共购置更换灭火器85个，维修更换应急照明灯54盏，安全出口灯38盏，确保消防设备在良好的情况下运转。同时在全院范围内开展了消防安全知识培训工作，邀请消防支队专家到我院讲课，参加人员达1000多人次，并举行灭火的实战演练，使全院职工增强了消防意识，基本掌握消防技术。二是切实加强医院治安保卫工作，努力构建和谐平安医院。针对我院的新病房大楼开工建设，安全隐患增加，治安形势更加严峻形势，为确保患者、医护人员和医院的财产安全，构建和谐平安医院，我们积极采取整改措施，主要有：继续深入开展创建“平安医院”活动，完善并落实各项防盗工作制度，及时调整充实保卫科人员1名，充挥发挥警务室的作用，继续加大资金投入，进一步完善易发生盗窃案件薄弱点的防范设施，做到防范于未然；监控设备24小时全天工作，并将可疑镜头记录归档，以提供有价值的信息；努力完善防范体系，加强与公安机关的联系，保持对医托打击的高压态势；强化对车场承包商和建筑商的监管，继续聘请保安人员建立中午和夜间医院下班时间的巡逻制度、财务科每日派出工作人员巡查各收费窗口、保卫科加强门诊大厅人流高峰期的巡查等措施，同时加强病区管理和病员的安全教育，积极摸索、建立一套警方、院方、患者紧密结合的防范体系，形成专业力量、辅助力量和群众三位一体，共同打击盗窃、医闹、医托行为。

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五、仪器设备及信息安全管理

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1、针对医疗设备的安全使用这个医疗行为的重要环节，包括CT、数字化X光机、彩超等在内的所有大型设备，都按相关规定由市计量所进行计量设备强检，保证了机器的安全运行。严格执行电梯司机持证上岗制度，已到期的按要求进行培训，及时年审。医用电梯有专人管理，建立安全的运行机制，按相关规定由有资质 的维保单位进行保养，由质量监督所进行检定，及时发现并排除安全隐患。加强医用氧气的使用管理，中心供氧中心吸引24小时值班并做好记录，发现问题及时处理。

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2、增强后勤员工做好安全生产工作的主动性和自觉性，认真做好安全隐患排查，并针对排查发现的隐患和薄弱环节，制订并落实各项整改措施，做到边整边改，严防事故发生。医院实行双向供电并配备发电机，保证医疗用电安全需要。根据市锅炉办的要求，医院投入 3 万多元迁移锅炉房，以符合安全要求。医院设备、设施安全运转，配电室锅炉房电梯等实行工作人员持证上岗。

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3、加强微机信息管理，完善信息系统监管与执行权限相分离。通过政府采购招标的数据审计存储系统和黑盾安全审计系统V3.0已完**装并投入使用，确保信息系统后台数据库有效监管和数据安全。

“MsoNormal” style=““>今后，我们将以党的十七大精神为动力，全面落实科学发展观，围绕医院发展大局，立足本职，立足实际，继续努力，为创建“和谐**、平安医院”做出应有的贡献。“MsoNormal” style=““> “MsoNormal” style=““> “MsoNormal” style=““>

二Ｏ一Ｏ年十一月八日 “MsoNormal” style=““>

第三篇：中医院2016创建平安医院工作总结

宜城市中医院

2016年创建平安医院活动工作总结

2016年，我院继续认真贯彻落实市市党委、政府和卫计局关于《创建平安医院实施方案》，结合我院实际，深入开展医院平安建设工作，进一步完善全院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了我院稳步发展。坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、预防为主、干群结合、依靠群众”的方针。在全院深入推进“平安医院”创建活动，大力开展社会治安综合整治，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，各项工作取得了显著成绩，职工安全感有效提升，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，平安医院创建活动取得了显著成效。现将今年创建活动工作总结如下。

一、加强宣传，提高认识。

宜城市中医医院成立于1979年。现全院编制床位500张。设有35个临床医技科室，随着医院服务水平提高，医院重点、特色专科不但加强，我院年门诊量20万余人次，出院1万余人次，医院年收入6千万，医院正逐步发展成为一家拥有多种专科特色的现代化县级市中医医院。2016年以来医院依社会综合治理“预防为主，打防结合”的原则，组织全院广大医务人员认真学习综治工作有关文件，召开全院创建“平安医院”活动动员大会，充分利用各种宣传形式广泛宣传创建“平安医院”的意义、任务和要求，营造人人参与创建活动的良好氛围。二是继续组织广大干部职工学习各类卫生法规。如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《食品卫生法》《传染病防治法》《母婴保健法》及《医疗机构管理条例》等法律法规，通过学习提高了干部职工知法懂法和依法行政水平和工作能力，增强法制观念，增加自我保护意识，保障各项医疗工作正常进行。制订了防灾害事故的应急处置预案并组织演练，对从事院前急救调度、医疗、护理、驾驶等重要安全岗位工作人员定期培训。成立突发群体性事件应急处置指挥系统，完善了应急处置工作预案，严格执行信息报告和反馈程序。有防范邪教组织和非法组织活动的措施并加以落实。

二、扎实开展，确保成效。

（一）加强组织领导

构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创建工作，把创建“平安医院”纳入工作计划，调整了创建“平安医院”活动工作领导小组成员，分工协作、明确任务，定期召开会议研究创建工作，办公室负责抓，层层抓落实，确保我院综治工作和创建工作取得实效。领导小组下设办公室，具体负责平安医院创建活动日常工作，由郭士举担任办公室主任。

领导小组的主要职责是：组织开展平安医院创建活动，对各科室创建工作开展专项检查和定期考核；加强组织协调和督促检查，研究制订开展创建活动检查考核和表彰奖励办法。

（二）医疗纠纷分析

近年来，医疗纠纷已经成为公众关注的一大社会热点问题。医疗纠纷也在逐年上升。医疗纠纷处理好坏，不仅影响着医院医务人员的工作积极性，也影响着医院的声誉。随着《执业医师法》、《医疗事故处理条例》和《侵权责任法》等相关医疗法规的颁布实施，居民的法律意识、自我保护意识不断增强，对医院医疗服务需求也逐步提高，医患之间对医疗服务认识上的偏差和误解正在增大，使得广大人民群众对医疗服务的满意度持续不满。因此，正确认识和分析纠纷发生的原因，对研究相应的防范措施有极其重要的意义。

医疗纠纷的常见原因有：

1、少数不法分子通过闹事达到个人目的。近年来社会上少部分人员认为只要是在医院死亡不论医院有无过错就得医院买单，否则就招集患者家属与社会上其他不法人员对医院、医务人员采取不正当手段闹事，造成医院的负面影响，迫使医院向患者家属进行赔偿。

2、医患沟通不到位。医院也有个别医务人员缺乏与患者沟通的能力，特别是年轻的医务人员对病人及家属心理不能很好把握，又缺少语言艺术和技巧，如治疗或术前谈话交待不清，正常治疗后果说明不详，对病人咨询的回答过于绝对或不留余地，一旦不能达到病人或家属所期望的，往往引发不必要的医疗纠纷。

3、患者及其家属对医疗效果期望过高。在正常诊疗过程中，由于患者病情和体质等特殊性，出现正常或不可预料的并发症等，患者家属不理解发生争议。

4、社会舆论宣传的误导，促使患者及其家属对医院、医生缺乏信任等。

（三）医院处理医疗纠纷机制建立情况

为了维护医院医疗正常秩序，完善医院长效管理机制。一是强化和维护医院稳定工作责任制。健全领导接待日制度和重要信息报告制度，规范投诉事项受理、办理程序，进一步健全限时督办和责任追究制度，确保维护医院稳定工作措施落实。二是医院医疗纠纷调处小组履行职责，依法妥善处理好医患纠纷，维护医、患双方合法权益。三是加强医患沟通。组织开展医患沟通培训，掌握沟通的方法、技巧与主要内容，最大限度减少医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序。同时，运用综合手段努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。近几乎来我院没有发生一起因医疗事故引起的医疗纠纷案。

（四）完善医院安全防范体系

加强内部治安，落实人防、物 防、技防措施，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防 范意识，有效保障患者和医院的财产安全。完善突发事件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。加强与工商、公安和药品食品监督管理部门的联动，对个别散发医药印刷品、医托等清理整治，消除了治安隐患。2016年6月28日我院邀请宜城市消防大队对我院医护人员进行消防讲座及2016年医院消防演练。

（五）建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本。

（六）强化职工职业道德建设。结合医务人员定期考核等活动，开展行业作风建设和职业道德教育。进一步规范诊疗服务行为，认真执行行业不正之风专项治理的“六条”禁令，继续加大“药占比”控制和考核力度。经常组织警示教育活动，强化监督力度。建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在问题，主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气，树立正面教育。

（七）继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和薄弱环节，开展整治“慵懒散贪”活动，对一些苗头性、倾向性问题，要早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话给予个别帮助。

三、自查情况 医院在认真组织广大职工学习文件精神的基础上，以科室为单位开展群众性的创建平安医院重要性、必要性和活动目的、意义的再认识，在职工中开展创建“平安医院”、和谐医院思想大讨论，使广大职工从思想上真正认识到开展创建“平安医院”、和谐医院重大意义，形成人人都参与，个个都成为创建“平安医院”的宣传者、执行者和落实者。同时，医院还制作宣传标语、宣传横幅、橱窗等向来院就医的患者、住院的病友开展宣传，为医务人员、来院就医的患者和住院的病友搭起了共创“平安医院”和谐医院的良好平台，明确工作责任，目标落实到科室及个人。

(一)落实措施，优化流程，优质安全服务

医院长期以来坚持“以病人为中心”的服务理念，狠抓医疗服务质量和依法执业。创新优化服务流程，美化诊疗环境。对门诊医师不足的问题给予及时的调整、充实，合理安排工作时间，按照上级要求，医院坚持了365天，天天开诊，保证病人及时就诊。从门诊到病房，建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单，在住院处、门诊大厅设立费用查询系统，病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况，每年开展两次法律法规的培训工作提高医务人员法律意识，深受病人的好评。

(二)、纠风工作

医院纠风办从构建和谐医患关系和创建“平安医院”的高度，大力加强监督制约机制，对医护人员的违规行为及现象实施有效的监督。

加强对全院职工、医护人员的医德医风和医疗法律法规、规章制度的教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，在实际工作中注重医患沟通，对患者反映的医疗方面的问题，做到及时答复及时处理。

改进医患沟通方式，注重沟通效果，每周开展一次调查问卷，了解掌握患者对医院的意见和建议;定期举办社会监督员恳谈会。建立医患沟通会长效机制，医院还制定了《医患沟通制度》、《对违纪违规行为进行通报公示的规定》、《受理病人投诉相关事项的规定》等制度措施。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。结合开展医院管理年活动，全面加强医院管理，建立健全医疗安全管理体系，切实落实医院各项医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合理、合法、安全使用，有效的避免了发生的医疗差错和事故。

(三)、保卫科

1、加强安全教育，防患于未然。

近年来，随着医院医疗技术及规模不断发展，就诊病患的增多，医院保卫科在执行医院安全保卫任务的过程中，深深体会到安全工作量的增大，为提高防患于未然的重要性。我院保卫科新招聘安保人员3人，共计7人安保人员保障医院保卫工作，在开展创建“平安医院”的建设中，应着力加强对医院职工、患者、住院病友的教育宣传工作。因此，每年医院都邀请派出所、消防支队的同志前来医院向职工讲课、医院还组织保卫科的同志到消防部队观摩消防演练和学习，为提高保卫人员的素质和能力，每月保卫科工作人员深入各病区开展安全检查集理论性、实用性于宣传工作中，卓有实效的开展预防火灾、防盗教育活动。

2、加强消防安全巡查及安全保卫巡查工作。

在加大宣传力度，提高医院全体职工消防安全意识的基础上。医院保卫科对医院消防安全指定专人负责，每季度对设备进行维护和更换，确保了人员、资金、设备的“三到位”。加强预防事故安全疏导工作，保证医院的消防安全工作。加强对病区重点部位、库房、药房、重大医疗设备、公共财产等进行巡查，切实保障安全保卫工作。

3、完善和执行医院总值班制度，强化安全巡查力度。

召集医院各科室负责人，进行安全教育学习，签定医疗安全责任状。保卫科工作人员坚持24小时值班制度，建立各种自然灾害应急方案。切实保障医院医疗工作顺利有序进行。加强门卫、保卫值班，密切留意进出医院的可疑人员，对进入医院的不法人员给予严厉打击。强化巡查力度，切实为医院提供了安全保障。

4、采取积极的预防措施，大力开展群防群治工作。

在保障医院内部安全保卫工作的基础上，加强对医院周边及职工家属区的巡视工作，同时配合公安机关，切实对医院周边群众、职工生活区进行综合治理。

四、建立平安医院创建活动长效机制

通过开展创建“平安医院”活动，使医院的就医环境有了明显的改善，医院内部及周边的安全有了明显的好转，全年医院未出现刑事案件和治安事件。为建立和谐医院奠定了坚实的基础。

为不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量，把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。我们将在省卫生厅、省创建“平安医院”办公室的领导下，以高度的政治责任感和使命感，做好医院的安全工作，努力把医院各方面的安全工作提高到一个新的水平，为前来我院就医的广大人民群众创造一个安全有序的诊疗环境.四、改进措施

加强法律法规的培训工作，医务科在每年组织全院培训的同时还要通过院周会、科内晨会时间对全院医务人员开展工作，使全院医务人员不但提高法律意识、自我保护意识，使医院医疗服务需求也逐步提高，医患之间对医疗服务认识上的偏差和误解要促见缩小，使得广大人民群众对医疗服务的满意度不但提高。因此，要正确认识和分析纠纷发生的原因，提高医院防范措施和各种应急能力。

宜城市中医医院 2016年11月29日

第四篇：创建二甲中医院

二甲中医院创建实施方案***医院为扎实开展新一轮“二甲”评审工作，使我院该项工作顺利通过国家评审，做到责任到组，责任到科，责任到人，全员发动、人人参与，把各项工作落到实处，制定本方案。

一、指导思想坚持以突出特色、提高疗效、促进发展、深化改革、加强管理为指导，围绕以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的工作方针，全面提高中医特色、中医疗效、质量、安全、服务、管理的工作理念，切实达到体现以病人为中心的工作目标。

二、时间安排

三、第一阶段：工作部署与动员时间：****-**-**至****为全面部署动员时间。方 式：分别院领导班子会、院办公会成员会议、科主任以上干部会、职工大会及各科室为单位会议。各会议以学习上级文件、“二甲”评审标准、专家检查手册为主要任务。

四、第二阶段：全面实施****至****完成材料收集、整理、完备二甲台账，其中：

五、（1）、XX月XX日以前完成标准学习、任务分解。

六、（2）XX月XX日以前组织院、股、科到XX中医院参观学习，完成材料收集整理。（七、3）XX月XX日以前整理台账。

八、（4）XX月XX日以前院、科台账基本完成，邀请XX级专家初查、指导。

九、（5）XX月XX日以前完成台账充实、再整理、再完善，自查、自评，第二次邀请XX级专家初评指导。

十、（6）XX月XX日以前全面完成台账，完成迎接评审各项工作。

十一、第三阶段：根据上级工作安排完成评审工作。十二、三、任务分配及责任人：

（一）小组分工： 中医、中西医结合医师考试：实践技能考试二神经检查-椎体束...戴无菌手套

十三、2第一部分中医药服务功能 标准内容责任人

1、发挥中医药特色优势的措施 XXX2、2、队伍建设 XXX3、3、临床科室建设 XXX4、4、重点专科建设 XXX5、5、中药药事管理 XXX6、6、中医护理 XXX7、7、文化建设 XXX8、8、预防保健 XXX

第二部分综合服务能力标准内容责任人

1、基本要求和医院服务 XXX

2、患者安全 XXX

3、医疗质量 XXX

4、药事管理 XXX

5、护理质量 XXX

6、医院管理 XXX

7、科教科 XXX 迎评办 XXX

（二）院领导分工：负责具体科室二甲全部工作的督促、督导、督查和推进台账 完成进度，督查科室工作质量：包括医疗文件书写，中医病例书写、中医特色及中医技术应用情况，临床路径及使用，检查科室人员中医基本知识掌握情况，二甲检查现场准备和接受访谈人员准备：（1）驴大（院长）二甲迎评第一责任人，负责二甲评审全面工作。（2）马二（副院长）负责各手术科室二甲业务指导及相关工作（协助人员：XXXXXX）3（3）牛三（副院长）负责大内科二甲业务指导及相关工作。（协助人员：XXXXXX）（4）羊四（副院长）负责儿科业务指导及相关工作。（协助人员：XXXXXX）（5）猪五（副院长）负责后勤科室业务指导及相关工作。（协助人员：XXXXXX）

四、奖惩措施（1）应得分评估由二甲迎评办协同各责任小组对照标准结合实际评估，其中 软件材料能够通过努力达到的不得扣分，硬件及材料通过努力也不能达到的则根据实际扣

除。（2）实际得分/应得评估分=得分比，各小组得分比不得小于95%，得分比每高 出1%奖励小组现金1500元（得分比乘以），每下降1%（得分比乘以）扣罚小组成员一个月绩效工资。得分比低于90%，担任科主任以上职务的则劝责任人辞职并扣罚半年绩效工资，其他人员扣罚半年绩效工资。（3）责任院领导因工资不力造成所管科室任意一个科室失分在5分以上的，则 扣罚半年领导津贴和绩效工资系数。成绩较好者奖励由院部研究决定。（4）科主任、护士长积极组织科室人员完成二甲各项工作，特别是医疗文书 书写。对完成工作较好的科室负责人每人奖励2000元，因工作不力造成丢失5分以上的免去职务，并处6个月不参加绩效工资核算。（5）医生因医疗文书、考试、现场访谈丢分的，每丢1分罚款500元，逃避 考核、访谈则罚款2000元。每人累计丢分达5分以上者除罚款外并处停处方权3个月处罚。现场访谈丢分在2分以内和（或）考试成绩90分以上每人奖励2000元。（6）其他人员考试、现场访谈丢分的，每丢1分罚款500元，逃避考核、访 谈则罚款2000元。每人累计丢分达5分以上者除罚款外并处当年不得申报晋级材料处罚。现场访谈丢分在2分以内和（或）考试成绩90分以上每人奖励2000元。（7）逃避考核、考试、现场访谈人员加倍处罚。相关课程

第五篇：文明创建工作总结

汉川市国家税务局沉湖税务分局文明创建工作总结

沉湖税务分局下辖6个乡镇，现有干部职工43人，其中中共党员28人，占全体职工的65 %。

近几年，分局坚持依法行政、优化服务，切实加强干部队伍建设，全面提高队伍素质，不断加强税收征管，大力夯实征管基础，以“依法行政深化年”为契机，坚持聚财为国、执法为民，围绕组织收入这个中心，把握税收主题，求真务实，锐意进取，全面扎实地开展各项税收工作。分局以树新形象、上新台阶、做新贡献为目标，认真贯彻执行党的十七届四中、五中、六中全会精神及党中央、国务院制定的各项方针政策，深入贯彻落实科学发展观，在全球金融危机及对我国实体经济的不利影响下，充分发扬“务实、创新、勤政、廉洁”的工作作风，较好地完成了各项工作任务，在三个文明建设方面取得了较好成绩。

近几年来，分局始终把文明创建作为提高税收工作整体水平，推动依法治税的重要棋子来抓。分局紧紧围绕全系统创建文明行业的总体目标，在吸收借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套文明创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，从而使创建工作初现成效。

一、强化领导，全面发动，明确创建目标

创建文明单位，需要每一位干部职工的真情投入，必须形成共识，汇成合力，才能把创建工作落到实处。分局成立伊始，我们就把创建作为一个明确的目标提出来摆上议事日程。首先，在分局内部深入进行宣传发动，全体干部职工人人谈思想、提建议、出主意，积极投入到创建工作中去，为分局创建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，在分局上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。同时，分局精心制定了创建规划，提出了具体目标、措施，予以层层落实，责任到人，保证创建工作真正落到了实处。

二、规范管理，优化服务，夯实创建基础

创建工作，既需要外在优美的办税环境，更需要内在规范的执法行为，还需要全社会的广泛理解和支持。为此，我们重点做了以下各项工作：

1、以征管改革为主线，大力规范征收管理

从税务登记、发票领购到纳税申报、税款征收各个环节，都严格按法规、制度办事。在税收征管改革中，明确征管流程和操作规范，我们根据上级要求的精神，理顺内部征管职能分工，制定详细的岗位职责，特别对工作上有交叉的某些业务，尽量明确到人，减少扯皮现象。在实际中我们针对日常业务衔接上存在的问题，建立了各工作人员联系单制度和台帐登记制度，每次业务传递，双方必须在对方的台帐上签

名。这样做，进一步加强了业务交接工作的责任心，杜绝了工作中的随意性，也使岗位考核更加地落到了实处。

2、以“文明办税，优质服务”为重点，树立国税良好形象

首先完善服务设施，创造优美的办税环境

我们在大厅内配备了饮水机、桌椅、茶具、纸笔等日常办税用具，方便纳税人上门办税。在醒目方便的位置设置了意见箱，意见簿，并将分局日常工作流程及人员分工等制度公布上墙，主动接受纳税人的监督。在大厅外侧改善了已有的税法宣传栏，定期将税收法规公告纳税人。同时，我们还搞好绿化美化和环境卫生，使纳税人置身舒适的办税环境中。

其次，转变思想观念，提供优质的服务环境

只有切实转变观念，树立为纳税人服务的意识，提高办税服务质量，彻底消除征管改革带来的征纳关系中诸多不利影响，才能取得创建工作的实效。为此，我们一是要求干部职工统一着装，挂牌上岗，并做到举止文明，态度热情，推行文明用语，杜绝服务禁语。而是坚决推行市国税局提出的五项制度，即纳税人上门办税、咨询推行“首问责任制”；简化办税程序、限时服务推行“服务承诺制”；新政策出台推行“培训公告制”；征纳双方发生矛盾推行“自问律己制”；发生群众举报投诉推行“责任追究制”。三是加强税法宣传，不断提高纳税人的纳税意识。近几年来，我们坚持税法宣传，利用海报，公告，上门宣传等多种形式，广泛宣传税收法律法规。

3、以强化宣传为手段，营造创建有利氛围

创建工作，离不开社会各界特别是广大纳税人的支持和理解。为此，我们大张旗鼓地宣传分局的创建工作，通过张挂横幅标语、出黑板报、发宣传资料、开座谈会等形式，力争使每一位纳税人都能知晓并理解支持我们的创建活动。同时，主动接受社会各界的监督，公开发放国税服务公示卡和评议卡。聘请行风监督员，虚心听取群众的意见和建议，不断改进工作。

三、深入开展“治庸问责”活动，切实转变工作作风

1、统一思想，提高认识。思想问题是根子上的问题，不在认识上提高，治庸问责工作必然是走过场，搞形式。我分局积极组织学习，提高认识，深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，进一步转变干部作风、优化发展环境，解决突出问题、回应人民群众期待的迫切需要。

2、认真查找问题，力求实效，切实整改。我分局一是认真自查，结合本单位职能和个人岗位职责，全方位开展自我剖析，围绕省局开展的“六查六看”，切实解决工作纪律、执行落实、工作作风、办事效率、大局观念、服务质量等方面存在的突出问题，形成了个人及单位自查自纠情况报

告。二是坚持开门纳谏。要依靠群众力量，听取他们的意见建议。向纳税人发放调查问卷。积极开展 “进百企问效，促政令畅通”为主题的治庸问责专项督查。召开纳税人及特邀监察员座谈会，结合查找出来的问题，我分局采取一系列整改措施，严格落实上下班签到制度，杜绝了迟到早退的现象，严格管理外网电脑，上班时间看电影、玩游戏、看股票的现象没有了。严格执行小车管理制度，杜绝公车私用、严格执行省局禁酒令。

四、治队育人，长抓不懈，狠抓创建关键

创建的主体是人，关键也在于人。因此，抓创建必须坚持以人为本，从治本入手，切实抓好干部队伍政治、思想、业务、作风建设。

1、以党团支部为阵地，加强政治思想教育

分局坚持每月二次的政治理论学习，通过学习十七大精神、邓小平理论，开展“三个代表”、“科学发展观”重要思想教育以及时事形势教育，使全体干部增强了政治敏锐性，坚定了理想信念，培养了正确的人生观、价值观、世界观。分局十分注重发挥党党团组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，通过党建带团建，党员在工作中身先士卒，以实际行动积极引导青年干部向党组织靠拢。近三年来，分局先后发展了2位青年干部入党，在分局内部形成了积极向上的良好氛围。

2、以加强职业道德教育为先导，扎实推进行党风廉政建设

分局深入开展以“四职”（职业理想、职业道德、职业责任、职业纪律）教育为内容的职业道德教育，努力塑造国税干部公正严明的执法者形象，文明办税的服务者形象，廉洁高效的奉献者形象。在廉洁上，首先分局领导自身作表率，坚决做到不搞暗箱操作，不以权谋私，以税谋私，严格执行各项规章制度，在全体人员中树立表率和示范作用。其次，与全体干部职工签订落实党风廉政责任书，加强约束机制。再次，坚持每月一次的党风廉政教育，防患于未然。通过对反面典型案例的剖析，观看反腐倡廉录像教育片，抓住行风廉政建设的重点、热点问题，对干部进行廉政教育，做到警钟长鸣。同时，我们通过聘请党风廉政监督员，及时听取社会各界的意见和建议，促进干部自觉遵纪守法，做一个合格的公务员，从根本上杜绝违法违纪现象。

五、争先创优，奉献社会，拓展创建领域

1、积极开展各类争先创优活动

创建文明单位的活动，同其它各项争先创优活动是一脉相承的，都是三个文明建设在实践中的具体落实。我们先后投身到“政风行风评议、创先争优、治庸问责”等各项活动中去。在历次活动中，分局均积极组织，根据实际情况，认

真加以层层落实，取得了实实在在的成效。

2、发挥税收职能作用，促进地方经济发展

税收的重要职能之一是调节经济，在依法治税、规范执法的前提下，分局积极为地方经济发展当好参谋、办好实事。在税收政策法规发生重大变化时，及时向地方党委、政府汇报，向广大纳税人宣传，使企业经济朝着有利于税收政策变化的方向发展；在支持外向型经济的发展中，分局主动为出口企业提供各种税收上的方便，及时为纳税人办理退免税，受到了这些企业的好评。

“一分耕耘，一分收获”，分局创建取得了可喜的成绩，先后被评为孝感市、汉川市“文明单位”、被授予孝感市“五一劳动奖状”、孝感市“青年文明号”、湖北省“青年文明号”。展望未来，我们将统一思想，明确任务，狠抓落实。采取有效措施，保持良好的工作状态，以昂扬的斗志，高标准、严要求，不断提高税收征管的质量和效率，确保税收收入随经济发展而稳定增长，为国民经济和社会发展作出更大的贡献。

汉川市国家税务局沉湖税务分局

2011年11月25日