XX年“十一”黄金周旅游工作总结

第一篇：XX年“十一”黄金周旅游工作总结

XX年“十一”黄金周旅游工作总结

XX年国庆中秋假期期间，xx市共接待游客x万人次，增长x%;实现旅游消费x亿元,增长x%。游客出行呈现出家庭化趋势、自驾游出行增长，以采摘、温泉、民俗、购物为特色的主题线路受到广大游客的欢迎。

一、假日旅游工作组织情况

（一）值班组织情况

全市旅游系统广大干部职工坚守岗位,实行领导带班、24小时值班制度，随时监测、调度旅游景区点情况；旅游投诉受理单位坚持24小时值班，随时受理游客投诉；12301旅游服务热线24小时畅通，为市民和游客提供旅游咨询、旅游投诉、旅游提示等旅游信息服务。

（二）组织安全检查情况

市旅游局先后下发了《关于加强XX年国庆中秋期间旅游安全工作的通知》、《关于做好XX年国庆中秋假日旅游工作的通知》等，要求全面加强旅游安全隐患排查，确保节日期间旅游安全管理工作万无一失。开展XX年国庆中秋假日旅游安全交叉督查，13个县市区（管委会）均成立专门督查组，深入旅行社、A级旅游景区、星级饭店、好客山东农家乐等，进行相互交叉检查，坚持横到边、竖到底，全面排查安全隐患。实行领导干部包扶县市区及重点景区制度，成立安全督查小组，假日期间每天都到重点旅游区域进行旅游安全检查、督导。

（三）组织市场检查情况

全市旅游系统加强假日期间旅游市场监管，实行领导带班和重点景区值班制度。10月1日，商怀君副市长到xx市动植物园、齐河泉城海洋极地世界、欧乐堡梦幻世界等景区，检查督导假日旅游安全工作，市旅游局长刘宗斌同志陪同。假日期间，市旅游局领导班子成员每天对包扶县市区及重点景区进行调度，全面了解假日旅游安全的旅游市场秩序、游客服务接待、景区承载量、旅游车辆安全、客源及旅游安全及值班安排、旅游投诉处理等情况。各县市区旅游部门也在重点景区安排专人值守，确保旅游市场运行平稳有序。

（四）发布信息提示、新闻宣传情况

节前，市旅游局组织开展了“爱家乡游xx”主题宣传活动，制作了xx旅游景区宣传片，在xx电视台、xx电台等宣传推介我市旅游资源，推动了本地市民爱家乡、游xx的热情。统一制作了文明旅游公益广告宣传挂图180套，1260幅，发放给118个旅游企业集中悬挂，加强文明旅游的宣传引导。xx动植物园、齐河海洋极地世界、庆云海岛金山寺等景区均设立了旅游志愿者服务台，旅游志愿者统一着装、统一标识，为游客提供问询、信息咨询、道路引导，发放旅游宣传手册等服务；齐河县成立义游党员志愿服务站，几十名身着红马甲的志愿者们深入重点景区开展旅游咨询、线路指引、秩序维护、便民互助等服务，成为假日旅游的一道靓丽风景。

二、假日旅游市场特点

（一）游客需求趋势

假日期间，乡村游、民俗游成为节日亮点，亲子游为代表的家庭游依然是出游主力。正逢秋收时节，众多市民选择走向自然，享受乡村旅游的乐趣，参与到采摘活动中，吃农家饭、住农家屋、做农家活、享农家乐。齐河县致中和农场第三届葵花节拉开序幕，民俗体验、蔬果采摘等深受市民喜爱。庆云北海公园内举办了“曼妙东方韵—国庆中秋旗袍秀”活动，以丰富多彩的带有浓郁东方神韵的展演、展示形式来传承和发扬华夏几千年来的优秀文化。而跟团外出的游客中，46.2%的游客选择与家人一起出游，从产品需求看，自然风景区、名胜古迹成为游客首选。其中，草原、生态等为主的秋游目的地最受广大游客的欢迎，邮轮亲子游、博物馆、海洋公园、动物园、主题乐园等成为家庭出游首选。

（二）产品供给情况

假日期间，以采摘、温泉、购物为特色的主题旅游产品受追捧。德城、齐河、乐陵、庆云、陵城、武城等地纷纷策划推出了系列采摘美食活动，致中和有机农场、和乐果蔬采摘园、九龙湾生态园、金鲁班庄园、源盛泰旅游风景区、鼎力红枣生态园、武城金水湾、龙悦生态园等景区人流如织。温泉戏水倍受热捧，夏津德百温泉度假村推出风情美食节、金秋花卉展、超模汉唐秀、国庆烟花秀、民俗展销集、祈福湖灯会、奔跑吧小猪、黄金周晚会八大主题活动，受到市民和游客的喜爱；齐河骑士度假酒店的室内泰式养生温泉，室外古罗马养生温泉，不同风格，带给游客别样的感受；武城金水湾生态园、乐陵龙悦生态园的亲子项目沙滩车、碰碰车和游船等项目成为亲子游玩的热门选择。休闲购物旅游渐成新宠，全市各大商场、城市综合体和旅游购物街区在满足市民购物需求的同时，主动与旅游融合发展，增加旅游功能，促火了假日旅游市场，德百大楼、澳德乐时代广场、银座商城、万达购物广场等众多商场，推出多种优惠打折促销活动，实现了购销两旺、热闹非凡。

（三）活动组织情况

节日期间各景区纷纷推出了精彩纷呈的特色活动，引爆旅游市场。齐河泉城欧乐堡梦幻世界荷兰梦幻之旅儿童游乐区正式开放，俄罗斯马戏、蒙古马战、花车巡游等竞相上演；泉城海洋极地世界景区内“海洋4D影院大冒险”、“水中嫦娥奔月”等大型互动项目，让游客大呼过瘾；乐陵千年枣林景区的金丝小枣文化节，庆云海岛金山寺的祈福法会，月亮城堡的庆云县首届风车博览节，夏津黄河故道森林公园的民俗特产展销集、香梨采摘节，经济技术开发区董子园风景区的董子文化旅游节等，吸引了众多市民、游客前来参观游玩。

（四）市场运行情况

由于旅游产品丰富，旅游保障有力，加之假日期间天气晴好、温度适宜，全市旅游接待普遍兴旺。10月1日至8日，全市纳入省级重点监测的景区共接待旅游者x万人次，实现旅游总收入x万元。从各景区接待游客来看，齐河海洋极地世界、欧乐堡景区、庆云海岛金山寺、乐陵千年枣林、夏津黄河故道森林公园等传统景区仍是我市接待游客的重点景区，客流平稳，略有增长；德百温泉度假村、乐陵龙悦生态园、xx市动物园、澳德乐商场、新街口景区等特色旅游景区游客盈门，场面热烈，生意红火。

三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况

节前，市旅游局在官网和官微等公众平台发布十一假期旅游安全温馨提示，提醒游客出游注意安全，文明旅游。假日期间，全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉和旅游安全事件。

第二篇：**年“十一”假日旅游黄金周工作总结

***年“十一”黄金周，我市在各级政府及其假日旅游协调机构的高度重视、精心筹备和有力协调下，在各相关部门、相关行业和相关经营接待单位干部职工的共同努力下，圆满地实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的预期工作目标。全市*—*日共接待游客****万人次，同比增长****%，其中过夜人数****万人次，一日游人数为*****万人次，旅游总收入*******万元，同比增长*****%，其中过夜旅游者人均花费***元，一日游游客人均花费**元，全市客房出租率为*****%，比去年同期增长***个百分点。今年黄金周抚仙湖接待人数为****万人，旅游业总收入*****万元。先将工作总结如下：

一、主要工作和成效

（一）高度重视、精心组织、周密部署黄金周各项工作

根据全国假日旅游部际协调会议《关于认真做好****年“十一”黄金旅游工作的通知》、云南省人民政府《关于切实做好****年“十一”黄金周假日旅游工作的通知》、邵琪伟副省长在《云南迎接“十一”旅游黄金周》电视电话会议上的重要讲话以及市人民政府的有关文件精神，我局高度重视今年“十一”旅游黄金周工作，积极布置，精心组织，周密安排，严格贯彻落实各项工作措施。实行主要领导**小时带班制，工作人员按要求到岗值班，*****投诉电话**小时开通的制度。各县（区）旅游局也积极做好黄金周期间的值班工作，做好个种应急准备，整个黄金周上下一心，配合密切，工作有序，让广大游客度过了一个安全、畅通、文明、卫生的二旅游黄金周。

（二）进一步整治和维护好黄金周的旅游市场秩序，努力提高服务质量，保障旅游者合法权益

*、认真贯彻《云南省政府办公厅关于加强国庆期间安全生产工作的通知》精神，预防和杜绝火灾、盗窃、爆炸、事物中毒和交通事故等各类旅游安全事故的发生。坚持“安全第一，预防为主”的原则，强化安全责任，认真开展安全大检查，消除安全隐患。联合公安、卫生、工商等有关部门，开展联合行动，对各种旅游设施的安全性，旅游场所的合法性进行重点检查，坚决打击各种非法经营旅行社业务，依法打击非法从事导游活动，规范旅行社经营和导游服务行业，创造良好的旅游氛围，为游客提供一个文明、安全的旅游环境。

*、李树福副市长亲自率对突击检查玉溪旅游市场。****年*月**日，由市李副市长带领市旅游局、市交通局、市卫生局、市公安局、市抚仙湖管理局等有关部门共同组成的联合检查组分别对我市红塔区的玉江路收费站、中玉酒店、红塔大酒店、高仓收费站、昆林烤鸭店、映月潭、汇龙生态园，澄江禄充风景区和江川孤山风景区进行了安全卫生和服务质量检查。李副市长对存在的问题提出整改意见，并坚决要求各部门、各旅游接待单位进一步增强安全意识和安全观念，严格做好各项防控措施的落实，杜绝各类旅游安全事故的发生。此外，还要树立游客至上的观念，认真做好各项服务接待工作，切实提高服务水平和质量，优化旅游秩序，营造优良旅游环境，树立玉溪良好形象。

（三）今年黄金周旅游特点突出，旅游新亮点不断涌现

*、旅游黄金线路开通。由我局与云南旅游散客集散中心合作的玉溪“红塔山——抚仙湖”滇中黄金旅游线定线、定点的旅游包车于十月二日正式开通。游览线路分别是：昆明——禄充景区——孤山景区——李家山青铜博物馆——通海秀山——昆明；另一条是：昆明——红塔区大营街——通海秀山——昆明。**余位佳宾成为首批乘坐旅游定点包车游览“红塔山——抚仙湖”滇中黄金旅游线的幸运游客，以更加人性化和个性化的方式游览玉溪美丽的风光。

*、旅游氛围浓郁。通海举办了“文化艺术之旅”系列活动，原生态民族民间歌舞大汇演、妙善洞经演奏，滇国古乐表演、通海和会泽两县历史文化名城“名家书画”艺术联展等各项活动吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎洒镇举办的“首届歌舞比歌会”及各种富有傣族传统的群众性娱乐节目使游客大饱眼福；红塔区汇龙生态园、玉泉寺、汇溪公园、映月潭等旅游区成为休闲娱乐疗养游的新游点。

*、体验生态茶文化旅游成新宠。体验生态文化旅游成为今年黄金周峨山旅游的新宠。黄金周期间到峨山高香生态茶文化旅游区的游客近千余人，蓝天白云下，青山绿水间，满目苍绿的茶园到处都是游客采茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚会让人陶醉，大部分酒店爆满。

*、自驾车旅游持续升温。“十一”黄金周期间，各地自驾车旅游增多，特别是易门县得天独厚的旅游资源条件、区位条件，使其成为自驾车旅游的理想之地，都市人向往的旅游休闲胜地，仅*—*日，就有****辆外地车驶入易门。

*、旅游秩序良好，整个黄金周期间只接到一起旅游投诉事件，这是近几年来我市旅游投诉最少的一个黄金周，这与节前及节日期间各部门、行业做的安全预防措施的得力有关。

二、存在的主要问题

（一）虽有旅游新亮点的出现，但以抚仙湖为龙头产品的带动力不够，具有地方特色及体现民族风情的旅游产品不多，吸引力不强，而且景区老化，替代产品无法及时跟上的现象日益明显，形不成新的吸引力，这必然造成游客的减少，停留天数的缩短（全市平均停留天数为***天），游客平均消费水平的降低。

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（二）旅游接待设施和服务水平问题。首先是当前旅游接待设施和服务水平还不能适应游客快速增长的需要。其次是接待宾馆、饭店的设施和服务与相应的星级标准不相符问题。再次是旅游服务人员整体水平不高。据统计资料显示，我市现有在册导游***人，没有*人获得中级或高级导游证。宾馆、饭店的服务人员的总体服务水平也不高。极少数景区工作人员素质差，服务意识淡薄，甚至粗暴待客。有个别景区少数工作人员对待客人不文明，不礼貌，不细心，不周到，“窗口”的服务意识不强，一定程度上影响了玉溪旅游经济的发展。

（三）旅游区内设施不完善的问题。由于资金投入问题，导致景区内一些老化设施得不到更新完善，在加上服务人员意识淡薄，未能及早预见问题或出现问题得不到重视。这次黄金周出现的投诉事件就是由于景区内旅游标识不够完善和规范，给自驾车游客和部分散客造成旅游线路误导而引起的。

三、下一步整改措施

针对存在的问题，我们必须高度重视，专题研究，逐一解决。

（一）黄金周旅游是一种具有中国特色的特殊的经济形式，必须有赖于政府的调控、指挥和协调，要进一步完善黄金周的指挥系统，建立协调机制，加强假日办的职能建设，加强值班制度建设。

（二）在充分利用现有旅游资源的同时充分挖掘潜在资源，加强资源组合，加大宣传力度，完善基础设施建设，规范旅游市场，加强各县区之间及与周边地区的合作交流，努力营造宽松的旅游产业发展外部环境。

（三）加强旅游服务质量管理，加强旅游服务行风建设和整治工作，提高旅游接待服务质量。增设游客服务区，在旅游主干线沿途增设观景台，观景区方便游客。

（四）加强旅游商品开发力度。我市经过多年开发也积累了一定的地方精品。但还明显存在挖掘、拓展不够的问题，没有形成产品系列、产品规模、品牌效应以及经销网络。目前为止，我市成规模的地方特色产品或旅游产品专卖店还很少，而且效益欠佳，更没有一条能集中展示地方特色的精品商业一条街。请来了客人，切卖不出去东西，没有达到带动旅游消费、促进经济发展这个目的。我们应加快玉溪旅游纪念品、工艺品和特色商品的开发步伐，提高旅游商品收入在旅游业收入中的比重，促进我市旅游业的快速、持续发展。

（五）加强重点景区信息建设，利用现代化手段加强信息交流和监管。

第三篇：十一黄金周旅游工作总结

按照县委、县政府的统一部署，在各相关部门的支持配合下，提前一个月就开始精心策划，周密部署，紧紧围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，上下齐心，采取了一系列行之有效的措施，扎实做好各项组织、接待工作，经过全县旅游行业广大干部职工的辛勤努力，取得了可喜的成绩。10月1日-7日，全县共接待中外游客11.5万人次，旅游综合收

入1522.8万元，分别比2006年“十一”黄金周增长17和11（徽州古城通过整合，成为我县今年“十一”旅游新的增长点），旅游接待人次始终保持高位增长的态势，创历史同期最好水平。截止目前，全县没有发生一起旅游安全事故和有效投诉，顺利实现县委、县政府要求确保“双零”的目标。“十一”黄金周特点分析

全县景点共接待游客6.3万余人次，收入181万元，与去年同比分别增长33和16。其中，棠樾牌坊群?鲍家花园接待2.92万人次，门票收入62万元，同比分别增长47和20；徽州古城景区接待2.57万人次，门票直接收入9万元；深渡港接待0.5万人次，收入52万元，同比下降14和10。

其主要特点：一是散客增多，特别是自驾车出游率高。随着人们生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成为杭州、上海、宁波等周边地区游客到我县旅游的便捷通道；县城周边路口广告、指示牌群的制作，为游客的可进入性提供了有力保障。二是环境营造好，节日气氛浓，景区秩序佳。县委、县政府高度重视，在各大景区及公园高悬气球，悬挂国旗、横幅、彩旗，营造节日气氛；组建古城景区、牌坊群及深渡码头联合执法队，保障景区的良好秩序，维护旅游者的合法权益，未出现旅游安全事故及有效投诉。三是徽州古城景区成为我县的“新亮点”。徽州古城通过整合，有效地维护旅游市场的秩序，方便不同对象旅游者选择最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我县的旅游品牌。四是乡村旅游增长明显。昌溪、北岸、许村、上丰、雄村等乡村旅游共接待游客2937人次，同比增长28；牌坊群景区在做好旅游秩序工作的同时，开展了农家乐项目--自助采割甘蔗，促进了农民的增收，并让游客特别是让自驾车的三口之家亲身体验农家生活。

第四篇：全市“十一”黄金周旅游工作总结

2006年“十一”黄金周已经胜利落下帷幕。在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在省级有关部门的指导下，各区市县及市级相关部门、接待单位精心组织、密切配合，全市“十一”黄金周旅游工作取得了良好的成绩，实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一目标。

一、基本情况

10月1日～7日，全市共接待游客35.18万人次，同比增长3.82％，实现旅游总收入1.41亿元，同比增长11.98％。其中邓小平故里（含佛手山）共接待游客3.4万人次，同比增长-36.4％，门票收入149.21万元，同比增长-41.8％；华蓥山石林共接待游客2.42万人次，同比增长85.57％，门票收入172.48万元，同比增长160.86％；华蓥山大峡谷共接待游客0.66万人次，门票收入22.53万元；神龙山巴人古堡共接待游客1.05万人次，门票收入2.47万元。

二、主要特点

（一）旅游安全形势良好。

按照市委、市政府的统一部署，市旅游产业发展领导小组及各区市县人民政府组织交通、工商、物价、公安、安监、质监、规划建设、卫生、旅游等相关部门，节前对各旅游接待单位安全工作进行了拉网式的排查，各相关单位制定了周密详尽的应急处置预案和安全防范预案。由于组织有力，措施到位，确保了“十一”黄金周旅游工作安全运行，全市未发生一起旅游安全事故。

（二）旅游市场健康有序。

黄金周期间，市县两级旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式，密切配合，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了咨询投诉点。区人民法院节日期间在邓小平故里设立了旅游巡回法庭，为游客免费提供法律服务。相关单位坚持了24小时值班和领导带班制度，进一步保障了旅游秩序和质量，全市共收到旅游咨询91起，无一例旅游投诉。

(三)客源结构出现新变化。

跟以往一样，十一黄金周来的游客仍以自助和半自助散客旅游为主，出行方式分单位组织、个人结伴、亲朋结伴等多种形式，后两者是主流，这符合旅游业发展趋势。便捷的交通和以成渝、周边兄弟市为主体的客源结构又很大程度上导致了自驾车旅游在自助、半自助旅游中的主导地位，使得“十一”黄金周交通指挥和车辆停放压力加大。随着对外知名度的提高、旅游产品的日益成熟、旅游促销活动的深入开展，客源结构一改川渝独撑天下局面，中远程游客明显增多，北京、上海、广东、湖北、湖南、陕西、贵州、福建、云南等省外游客空前增长，加拿大等海外游客也开始光顾。

（四）旅游活动丰富多彩。

各区市县和主要旅游区根据自身特点，纷纷推出了主题活动和特色产品。一是邓小平故里围绕红色旅游主题，在邓小平故居陈列馆广场举办了邓小平同志生平事迹、革命历程、丰功伟绩等有奖知识问答和抽奖活动；游客还可在邓小平故居陈列馆电影厅五折优惠观看世界首创三机联放的数字电影《小平你好》；在老井茶馆开设了川东名小吃美食展销，同时举办了每天定时的地方特色文艺演出；在蚕房院子举办互动参与性节目—丝绸文化传统展示及时装表演活动；在景区出口广场举办了华蓥山抬幺妹活动。二是华蓥山石林隆重推出红色之旅、爱情之旅、休闲之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活动，全方位展示华蓥山丰富的旅游资源、独特的自然景观和深厚的历史文化。三是神龙山巴人古堡开展了“歌唱祖国卡拉OK大赛”、“土舟湖千人垂钓大赛”、“爬坡上坎超人大赛”以及为游客求平安保健康的“万人祈福活动”。四是各区市县地方特色活动异彩纷呈。区开展了“十一”党员志愿者服务活动，组织了巡回法庭，为游客提供优质温馨服务。岳池县、武胜县则推出了“古镇文化游”、“农家文化游”、“回民文化游”等主题旅游活动。邻水县以罗家洞森林公园和城郊农家乐为载体，推出了特色风味美食展销活动。华蓥市以石林、天池景区为依托，帮助设计和推出特色产品。通过上述旅游活动开展，极大地丰富了“十一”黄金周旅游内涵，增强了游客的参与性和趣味性，为吸引游客和满足游客需要，增加旅游收入起了积极作用。

（五）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。

今年以来，全市共增加星级饭店5家，邓小平故里新增了旅游项目，新辟了购物场所，华蓥山石林成功创建成为国家4A级旅游区，华蓥山大峡谷也正式开放，神龙山巴人古堡也在项目开设和经营上采取了新方式。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，进一步树立了良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）强化领导，精心组织。

1、成立了市“十一”黄金周工作领导小组。由市委、市人大、市政府、市政协分管领导任组长和副组长，各有关单位负责人为成员，市旅游局局长任办公室主任，做到分工明确，责任落实，为“十一”黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。

2、出台了“十一”黄金周旅游工作有关文件。出台了《关于认真做好2006年“十一”黄金周旅游工作的通知》、《市2006年“十一”黄金周旅游市场及涉旅安全检查方案》、《市突发公共事件应急预案》及《关于开展2006年“十一”黄金周统计工作有关事项的通知》，对“十一”黄金周的各项工作进行了周密部署。

3、召开了备战“十一”黄金周旅游工作会议。9月17日上午，召开了由各区市县政府分管领导、市级相关部门、各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的 “十一”黄金周旅游工作备战会议。会议对备战“十一”黄金周工作进行了全面详细的安排，要求各级各部门进一步提高认识，统一思想，警钟长鸣；进一步明确职责，做到各司其职，增强各相关单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识，确保黄金周旅游工作高效协调运转；进一步强化措施，把旅游安全工作放在黄金周旅游工作的首位，实行一把手负责制，做到旅游安全工作万无一失，全力以赴打好“十一”黄金周旅游工作总体战。同时，要求在黄金周节前、节中进一步加大宣传促销力度，扩大旅游知名度；要求各旅游接待单位以诚信经营为前提，早安排，早落实，加强内部管理，加大旅游从业人员的教育力度，进一步提高旅游服务质量，让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。

（二）完善机制，协同作战。

1、建立健全机制。我们在总结前几个黄金周旅游工作经验的基础上，进一步明确了各有关部门的职责，完善了信息整合机制、游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，建立了重点单位24小时值班制度、领导巡查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉电话，保证24小时有人受理；要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保证黄金周期间出现的各种问题能够及时有效的解决，保障“十一”黄金周旅游工作井然有序。

2、加强综合治理。根据全市“十一”黄金周旅游综合执法检查安排，全市组织了两个组，分别由市委常委、秘书长谭豹，市政协副主席刘昭明带队，于9月19日组织市卫生、工商、规划建设、公安、旅游、交通、物价等部门对全市旅游重点场所、重点部门进行了全面检查，对发现的问题现场提出整改意见，并督促有关部门跟踪落实。9月20日-21日，省政府派出检查组对我市“十一”黄金周安全工作进行了检查和督导。要求各区市县根据市上的统一安排，按照辖区管理的原则，对涉旅单位进行彻底清理，对省、市、县三级检查组查出的安全隐患、不规范经营行为，在节前必须整改完毕，确保“十一”黄金周旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。

（三）强化质量，搞好服务。

9月28日，市委常委、秘书长潭豹带领有关部门和旅游接待单位负责人在重庆市召开了旅游服务工作座谈会，认真听取了重庆市旅游局、渝中区旅游局及旅游企业的意见和建议，各单位回来后立即整改，切实搞好服务工作，努力树好旅游良好形象。

各区市县和市级相关部门，在“十一”黄金周期间深入第一线，急游客之所急，想游客之所想，切实维护和保障游客的合法权益，为游客提供全方位的服务。市旅游局在局长王建平的带领下，值班人员天天奔走于各重要景区（点）、宾馆饭店，深入现场检查安全工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有安全隐患的旅游线路，不得使用不具备旅游交通客运资质的运输车辆，共派出旅游执法人员共30人次，检查导游人员35人，当场纠正违规事件5起，有力地净化了旅游市场；交通部门加强了对道路、车辆安全性能的检查；交警部门加强了交通指挥和对重要路段的监控，严禁超速超载运营游客；卫生部门也加强了对宾馆饭店、特别是农家乐食品卫生检查，做好防止食物中毒、肠道传染等传染病的预防工作，做好景区医疗点和救助医院的应急安排准备工作；消防部门加强了宾馆饭店、娱乐场所、景区景点等公共聚集场所的消防检查；工商、物价等部门深入旅游及涉旅部门，检查市场秩序。在全市各级假日办及相关部门的共同努力下，在“十一”黄金周期间，全市未发生一起旅游安全事故和投诉事件，共接受旅游咨询91起，旅游市场秩序井然。

四、下步工作建议

（一）在充分利用现有旅游资源的同时充分挖掘潜在资源，加强资源组合，开发推出特色产品，加大宣传力度，扩大旅游知名度，增强旅游产品吸引力。进一步完善基础设施建设，规范旅游市场，加强各区市县之间及与周边地区的合作交流，努力营造宽松的旅游产业发展外部环境。

（二）加强旅游服务质量管理，强化职业道德和技能培训，狠抓旅游服务行风建设和整治工作，提高旅游接待服务质量。

（三）加强旅游商品开发力度。制定特殊优惠政策，科学规划和构建旅游场所，引进有实力的企业，加快旅游纪念品、工艺品和土特产品等地方特色旅游商品的开发步伐，提高旅游商品收入在旅游业收入中的比重，促进我市旅游业的快速、持续发展。

（四）加强旅游系统信息化建设，利用现代化手段加强信息交流、监管和促销。随着网络技术的发展，使越来越多的人，尤其是中高层游客将从互联网上了解一个地方的旅游产品和综合环境。因此，加强旅游信息建设，建立和完善我市旅游网络系统，对拓展旅游市场、加强行业管理、促进旅游业的进一步发展有积极意义。

第五篇：2008年“十一”黄金周旅游工作总结

秦皇岛市旅游局2008年“十一”黄金周旅游工作总结 秦皇岛市旅字体大小：【大 2008-10-06 游局信息中打印] [关闭窗口]中 小】 心

2008年“十一”黄金周，掀起了我市假日旅游的新高潮，客源丰足、场面火爆，总体形势超过以往任何一个黄金周。在市委、市政府的正确领导下，通过全市各相关部门和全市旅游系统干部职工的共同努力，今年“十一”黄金周旅游呈现了人气旺而运行有序，质与量同步增长，经济效益与社会效益双丰收的喜人局面，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

一、总体情况

“十一”黄金周是奥运之后的第一个长假，也是休假制度改革后的第一个黄金周。由于奥运时期受到抑制的旅游欲望黄金周期间得以释放，旅游接待各项指标全面增长。七天全市共接待游客64.97万人，旅游总收入5.06亿元，同比分别增长11.5%和15.2%；旅游景区接待57.66万人次，门票收入1300.86万元，同比分别增长8.9%和15.1%；旅行社组、接团697个，同比增长5%；星级饭店客房平均出租率64.7%，比去年同期提高了8个百分点；高速下道车辆2.04万辆，同比增长17.7%。

二、主要特点

1、奥运精品线路成为黄金周的新亮点。“十一”黄金周期间，我市推出的“同记忆，奥运秦皇岛；振雄风，建设我家乡”奥运场馆游活动受到热捧。由于我市的奥运场馆免费开放，加之丰富多彩的互动活动，每天到场馆参观的本市市民和外地游客络绎不绝，场面火爆，黄金周七天共接待15.88万人次。我市各大旅行社也都把奥运场馆游编入了旅游接待线路，除传统经典线路外，以奥运场馆、奥林匹克公园为元素的奥运主题游成为海内外游客的热选旅游项目。

2、节庆活动丰富多彩。山海关老龙头景区、天下第一关景区再现了戚帅点兵、将士巡城、威风锣鼓的壮丽景观。北戴河区新增北戴河沿海观光小火车项目，北戴河集发观光园举办了花卉、农副产品展销、秧歌表演、动物表演、文艺表演活动，丰富了节日内涵。海港区求仙入海处景区开展了茶艺、古筝表演等活动。抚宁南戴河国际娱乐中心举办了以“庆奥运、赏金菊、筑和谐“为主题的“第四届大型菊花展”，龙爪型的“千手观音”、飞舞型的“醉舞杨妃”及墨菊中的“李逵醉面”，惟妙惟肖，吸引了众多游人驻足观赏。青龙祖山景区开展了“庆国庆、颂祖国、树信心、爱在校园”百名北川师生赴秦祖山景区大型心理康复活动，取得了良好的社会效益。昌黎葡萄沟、卢龙鲍子沟景区举办的葡萄采摘活动，让游客在采摘和品尝农家饭菜的同时，饱享了浓浓的乡村气息和氛围，充分体验乡村旅游带来的轻松与欢乐。

3、市民出游热情高涨，中长、短线游全面飘红。由于五一黄金周取消，暑期备战奥运，许多市民的出游计划选定在今年最后一个适宜出游的十一黄金周。出游目的地的选择也更加宽泛。从旅行社反馈的情况看，去北京感受奥运余温的占相当比例，选择中短线周边省市青岛、云台山、龙门石窟、泰山、千山、大连、山西等地的市民也不在少数，而中长线路华东、桂林、云南、海南、四川，甚至新疆、西藏等地都有报名参团者，出境线路持续升温，港澳、日韩、欧洲经典游依然是首选。今年参加旅行社组团出游的人数达到了1.6万人次，比去年黄金周增长了2%。

4、城乡双向游持续升温。“十一”正是瓜果飘香、金秋采摘的好时节。以集发农业观光园、望峪山庄、葡萄沟、鲍子沟等为代表的乡村旅游点儿吸引了一大批城里人来采摘瓜果，登高健身，品尝农家美食，亲朋好友结伴的自助自驾游客随处可见。集发接待游客每天以两位数递增。据不完全统计，七天以来全市乡村旅游点儿接待游客及市民

人数超过19.23万人次，促进了乡村旅游经济发展。与此同时，乡下进城购物大军也是浩浩荡荡，据统计，黄金周七天，华联商厦、家惠超市等商业点儿的营业额分别比平时增长了13%和14.9%。

5、休闲度假目的凸显。抽样调查显示：我市客源70%以上来自京津、省内以及辽宁、内蒙、山西等地。黄金周期间八成以上的旅游者出游的主要目的是放松身心，休闲娱乐。作为环京津休闲旅游产业带的核心区域，占据地理位置优势的我市历来为京津等周边城市居民休闲度假的重要目的地。以昌黎黄金海岸体育公园为代表的高端休闲度假和以农家乐为代表的经济型休闲度假同样受到欢迎。黄金海岸高尔夫俱乐部七天接待560余人，收入39万元，比平时有明显增多。

6、黄金周演变成黄金月。今年七八月暑期旺季特征不似往年明显，而九、十两月旅游开始反弹，旅游季节呈现出延长之势。“十一”之后，一些宾馆、疗养院的培训、休假预订还在连续不间断。选择黄金周之后错时旅游的市民也比往年增多。黄金周已逐渐向黄金月演变。

三、围绕“十一”黄金周所做的主要工作

1、高度重视，超常准备，为做好黄金周工作打下坚实基础。

十一假日旅游黄金周取得圆满成功，得益于各级党委、政府的高度重视。各级、各部门克服通常观念，强化超常意识，高标准、高质量的做好准备工作。市领导对今年“十一”黄金周的工作高度重视，周密布署。九月初，李秦生副市长直接调度黄金周的准备工作，听取市假日办公室的工作汇报，同时对相关准备工作进行部署。节日前夕，在十分繁忙的情况下，李秦生副市长专门安排时间，率市假日办成员单位相关人员对重点景区点开展了旅游市场安全检查工作。市政府于9月26日召开了黄金周调度会，提出了“安全第一、秩序为本”的工作方针，制定下发了《2008年“十一”黄金周工作方案》，并要求各涉旅单位建立起行之有效的《突发事件应急救援预案》，报市假日办备案。会议要求各县区及交通局、公安局、卫生局、物价局、工商局、安全监督局、质量监督局、公用局、城管局等有关部门树立全市一盘棋思想，全力以赴、各负其责、加强协作，全力保障假日旅游服务。各职能部门加强了假日值班，强化了管理手段，切实做到了死看死守、不留死角，保证了广大游客高兴来、满意归，确保了“十一”黄金周各项工作顺利圆满完成。在黄金周期间，李秦生副市长每天都听取市假日办十一黄金周专项汇报，掌握全市假日旅游动态，随时部署工作，确保假日旅游黄金周顺利进行。

2、强化管理，注重预防，确保旅游安全工作万无一失。

“十一”黄金周我们牢固树立“没有安全就没有旅游”的思想，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把抓好旅游安全放在各项工作的首位来抓紧抓好。严格落实“属地管理”原则，对黄金周期间举办的节庆活动，坚持“谁主办谁负责”，层层落实安全责任制，确保旅游安全“零风险”。9月初市旅游局下发了《关于做好“十一”黄金周旅游安全生产工作的通知》，要求各县区旅游局、各旅游经营单位克服麻痹思想和松懈情绪，以奥运安保的工作模式做好旅游安全工作，大力营造“关爱生命、关注安全”的社会氛围，再接再厉，全面做好“十一”黄金周各项安全准备，圆满完成安全生产任务。黄金周前夕，市旅游局对全市所有旅游经营单位进行了3次拉网式安全检查，出动旅游安全检查督导人员140人次；市假日旅游协调领导小组成员单位、各相关部门及各接待单位把“安全第一”的方针贯穿于黄金周旅游工作的全过程，从9月下旬开始，旅游、安监、公安、交通、海事、质监、消防、水务等部门对全市宾馆、饭店、景点、车站、码头等场所和设施的安全状况进行了一次全面彻底的安全大检查，对达不到安全标准和要求的场所，坚决停业整顿，限期整改。对旅游客运车辆、游船、索道等运载工具和蹦极、射击、漂流、探险等易发安全事故的旅游项目进行重点检查，防患于未然。公安、交通部门加强交通安全管理，确保道路畅通和交通安全。各景区、饭店和餐馆等旅游接待单位做好了供电、供水、卫生检疫和医疗救护等工作，坚决杜绝了火灾、食物中毒以及其它群死群伤事故的发生。

3、精心包装，加强宣传，努力营造欢乐、祥和的节日氛围。

为进一步营造“十一”黄金周旅游市场氛围，全市统一调度，以奥运旅游为重点，以“共庆祖国生日、共贺奥运成功、共享假日欢乐”为主线，加大市场宣传促销力度，打造一批奥运精品旅游线路，营造和谐快乐的假日氛围。一是利用我市奥运场馆黄金周期间免费对外开放的时机，充分发挥奥运综合效应，打造独具特色的秦皇岛奥运之旅产品，精心包装推出了奥运场馆观光游、奥运深度体验游、奥运圣火传递游和奥运城市新貌游四条奥运旅游精品线路，让广大游客分享举办奥运的骄傲，感受奥林匹克精神和奥运魅力，充分领略奥运城市的气息与风采。二是强力促销奥运旅游产品。十一前夕，邀请了中国国际旅行社、中旅国际旅行社总社、中国青年旅行社总社、中国康辉国际旅

行社总社、中国神州国际旅行社总社等10余家国内顶级旅行社的30多位旅行商来我市考察奥运旅游资源，签订了客源输送协议书。利用顶级旅行社的资源和影响力宣传我市旅游产品，并向北京市场强力推出，继而带动周边市场、国内市场，乃至海外市场。后奥运旅游千人系列团队、由福建、重庆开来的多个旅游专列前后到达我市，掀起一个又一个旅游热潮，炒热了后奥运主题，丰富了十一黄金周内涵。

4、协调联动，齐抓共管，确保假日旅游市场和谐有序。

为切实保障广大游客的合法权益，按照市假日旅游协调领导小组的安排，“十一”前，旅游、交通、工商、公安、城管、物价、质监、卫生、海事等各涉旅部门按照各自的职责范围，继续加大力度整治和规范黄金周旅游市场秩序，切实保障广大游客和市民的合法权益，努力营造良好的假日旅游环境。重点围绕游客反映强烈、社会广泛关注的虚假广告宣传、出租车欺客宰客、“黑车”抢客坑客、购物场所私授回扣、酒店餐饮暴利、倒卖景区门票等严重扰乱旅游市场秩序的行为，采取切实有效的手段，全面整治旅游市场秩序，确保了旅游活动的顺畅便捷。黄金周前，市旅游局组织督导检查小组，深入到各县区进行环境秩序的全面督导检查，共规范旅行社3家、规范导游员16人。节日期间，市旅游监察大队与各县区旅游局协调联动，节日期间不休息，每天深入到各景区（点）进行督导检查，对重点景区和重要部位严看死守。市城管局开展了市容秩序和环境卫生综合整治专项行动；市运管处开展了客运安全隐患排查，特别是对汽车站、火车站附近等重点部位的无证营运“黑车”、出租车拒载等行为开展高频度检查；市工商局重点整治了私授回扣等商业贿赂行为和餐饮暴利等严重侵害游客利益的行为；市卫生局加强了对全市旅游宾馆、饭店的食品卫生的跟踪检查；市物价局对全市旅游景点、宾馆饭店、旅游商品等价格进行检查。由于各部门加大打击力度，旅游投诉明显减少，游客满意度不断提高，全市上下共同努力积极营造“文明秦皇岛、和谐黄金周”氛围。

5、认真分析，及时反馈，切实抓好信息统计工作。

今年是我市纳入全国黄金周重点旅游城市预报的第四年，为确保各项预报信息及时、准确上报河北省旅游局和国家旅游局，市旅游局及时召开各县区、高速公路、火车站、民航站及各行业单位黄金周旅游信息统计工作会议，明确统计上报信息的要求，做好了统计数字收集、整理、上报和汇总工作。为保证“十一”黄金周各项旅游信息上报及时，处置得当，各成员单位以及各县（区）在黄金周期间坚持24小时值班制度，尤其是涉及黄金周工作的各有关部门严格落实领导带班、昼夜值班等有关要求，110、12315、12358、3661110等投诉和咨询电话对外公布，24小时有人受理游客投诉。市、部门、县（区）之间的协调联动和联络畅通，确保“十一”黄金周期间各项问题的及时解决。