烟草专卖局2013年工作总结及2013年工作计划

第一篇：烟草专卖局2013年工作总结及2013年工作计划

2012 年12 月底最新doc 文本格式工作总结-年终总结，可以直接修改编辑。烟草专卖局2013 年工作总结及2013 年工作计划 2006 年，是我们××烟草史上不寻常的一年。我们在××市局（分公司）和中共×× 市委、市政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，按照树立和落实科学发展观 和正确政绩观的要求，围绕中心，真抓实干，艰苦奋斗，发奋图强，保证了××烟草整体工 作有了新的发展，圆满地完成了上级赋予我们的各项任务。sO100

（一）经济效益和运行质量 稳步提升2006 年，向系统外销售卷烟43115 箱，同比增长2.3%；完成税利17929 万元、利 润14854 万元，同比分别增长50%、48.8%；单箱毛利为3204 元，同比上升16.3%，经济效益 和运行质量在较高的平台上再次得到大幅提升，并再创历史新高。1.“名优烟工程”建设效 果显著。一是继续精心培育和呵护好省内重点品牌。去年，销售南京烟 6952 箱、同比增长 30.6%，获毛利 5562 万元，占总毛利的 32.2%，南京烟对整体效益的持续增长继续起到了龙 头牵引作用。销售红杉树烟6174 箱，同比增长22%，获毛利1524 万元；一品梅烟5849 箱，同比增长45.2%，获毛利1379 万元；省内的三个重点品牌整体销量达18975 箱，占系统外总 销量44%，同比增长31.7%；共获毛利8465 万元，占总毛利的49%，可见，省内三个重点品 牌仍然是整体经济效益持续、快速增长的主导力量；二是对“苏烟”继续进行培育和科学投 放，稳步提升高档卷烟的市场份额。去年共销售“苏烟”1175 箱，获毛利 2509 万元，实现 了单牌号卷烟效益的裂变式发展。在××卷烟市场趋于饱和、卷烟销量增长较难的情况下，“苏烟”效益的大幅提高，对整体经济效益的增长起到了决定性作用。三是省外的全国名优 烟培育得到重视和加强。全国36 个重点牌号有21 个在我市销售，销量和效益实现了同步发 展。2.卷烟调控管理成效明显。首先，我们严格按照“市场第一，效益优先”的原则，充分 利用省内烟市场资源优势和中高档卷烟对经济效益贡献率较大的特点，继续把税利增长的着 力点放在省内中高档卷烟的销售上，着力提高经济效益；其次，我们依据市场需求也把有较 好销路和较高效益的省外中、低档烟经营好，充分利用好省外烟计划这一有限资源，并针对 低档烟货源偏紧的问题，继续积极与省内外烟厂联系协调，及时购进有效低档烟货源，满足 市场需求，始终保持市场占有率的最大化。再次，我们坚持以市场需求为导向，坚决不进“人 情烟”、“关系烟”，提高了销售卷烟的集中度，确保了卷烟市场的稳定与经济效益的提高。去 年，系统外销售省内烟29187 箱、省外烟13928 箱，分别占销售总量的67.7%、32.3%，省内 烟和省外烟的销售保持在约为7:3 的比例上，基本满足了××市场的实际需求。

（二）网络调 控功能明显增强去年，为进一步增强网络功能，我们主要抓了以下几项工作：一是进一步优 化整合了网点机构设置和城乡访送线路。我们根据“电话订货、网上配货、电子结算、现代 物流”这一新的现代营销模式的要求，在充分摸底调研、反复论证和广泛征求意见的基础上，将公司原有的8 个客户服务部撤并成目前的5 个客户服务部，将原有的26 条城乡访送线路整 合为18 条，既节省了人力、财力、物力，又使网点设置和访送线路更加科学、合理、高效、流畅。二是加大培训力度，并通过优胜劣汰实现了减员增效。为提高网络人员的业务素质和 服务水平，使网络员工尽快适应网建现代化的要求，达到“队伍优化”、“降低成本”和“提 升网络运行质量”的目标，去年我们先后组织网络人员分岗培训8 次，参加人数达150 余人 次，举办各类以会代训会议8 次，参加人数达250 余人次，并对全部网络人员从年龄、工作 业绩、文化程度等多方面进行了综合考察，通过整合和优胜劣汰的方式裁减了冗员34 名，从 而进一步精简优化了网络队伍，使网络聘用人员的整体素质得到进一步提升。三是加大检查 力度，进一步规范、完善考核机制。随着网络整合的到位，我们进一步补充、完善了各项规 章制度，并专门成立了网建检查组，加大了日常检查考核的力度，同时继续坚持和强化月末 考核制度，严格奖惩兑现，通过强化考核来促进各项规章制度的落实到位，着力用制度保障 网络运行质量的逐步提升。全年电话订货率达100%，电子结算率达91%。

（三）卷烟市场秩序 更加规范2006 年，共查处各类违法案件64 起，没收非法生产卷烟5226 条、走私烟95.7 条； 收缴罚没款47.6 万元，被公安机关留置审查11 人，移交案件2 起2 人，有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰，营造了良好的卷烟市场秩序。1.圆 满完成换证工作，零售户布局渐趋科学合理去年，共换发零售许可证5260 张，依法收回非法 经营户的许可证74 张，核发新证203 张，使有证零售户的分布渐趋科学合理。2.强化了市场 监管力度，市场净化率进一步提高去年，共组织市场检查1087 次，参加人员达5500 人次，出动车辆900 余台次，行程达16 万公里。受理来信、来电、来访近50 起，其中上级批转的 信访和直接来信3 起，做到了件件有落实，事事有结果，处置完好率达100%。一是继续实施 长效管理机制，市场监管工作得到强化。我们始终坚持“内管外打”和“专卖领先”的方针，继续保持对“假、私、非、超”卷烟打击的高压态势，持续开展市场净化达标活动，从而进 一步提升了市场占有率和净化率。二是拓宽信息来源，大要案查处工作成效显著。全年共查 处无证运输案件23 起、收缴罚没款41.1 万元，有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰。三是严 厉打击外来非法经营户，消费者利益得到有效维护。去年我们与有关单位组织联合执法行动 6 次，晚上集中检查行动62 次，出动人员800 余人次，查处贩假、售假案件20 起，没收假 冒烟4000 余条，收缴卷烟回收牌38 块，使一度与我们公开对着干的100 余户外来户大部分 已关门撤离尤其是去年底开始的“三打”集中行动，战斗在专卖一线的同志不畏强暴、不畏 艰险、勇于吃苦、乐于奉献，表现出了很高的姿态和觉悟，工作成效也非常显著。3.强化队 伍建设，依法行政、为民服务水平不断提高一是以宣传学习贯彻新颁布实施的《行政许可法》 为契机，再掀法律法规学习新高潮，着力强化了对专卖管理人员的教育培训工作。去年，共 组织专卖管理人员进行了4 次集中培训，参加人员达120 人次。各专卖管理所自行集中学习达120 余次。通过学习，进一步提升了执法人员的业务技能和综合素质，办案质量和执法水平进一步提高。二是强化了考核机制。通过实施末位淘汰制和严格的考核管理，进一步增强 了队员的危机意识、责任意识、忧患意识，激发了稽查队员的主观能动性和工作积极性。三 是按照易地换区执法、以老带新和优化队伍的原则对各中队人员进行了交叉组合，既避免了 “熟人”之间可能滋生的徇私执法，也实现了稽查队伍的优化重组。四是对照《行政许可法》，对专卖行政执法行为予以进一步的完善和补正。如：从7 月1 日起，办理烟草零售许可证不 再收费；对不予受理、不予行政许可等将依法出具决定书等。4.实施“诚信等级管理”，努力 打造“服务管理型专卖”根据上级的统一部署和要求，我们积极探索、研究以诚信为纲、以 客户为本、以记分制为抓手、以“推进三个双向（双向诚信、双向服务、双向监督）、打造诚 信烟草”为主要内容的诚信等级管理：一方面，我们印发了告零售户书和卷烟零售户诚信等 级管理计分卡各5500 份，加强了对零售户的诚信管理；另一方面，我们也加强了对自身的诚 信管理，为此，我们不断创新服务理念，积极探索个性化服务的管理模式，寓管理于服务之 中，使专卖管理由“管理服务型”向“服务管理型”转变，积极培育“信得过”零售户，不 断深化市场净化达标工作，使市场占有率、持证经营率、合法渠道进货率有明显提高，促进 了市场监管水平的进一步提升。

（四）以人为本的企业管理水平得到提升 1.以资金管理为核 心的财务管理更加完善、规范。我们主要抓好财经秩序的整顿规范工作，着力抓好自查自纠 工作，并积极配合做好国家审计署对全行业审计工作。同时积极推进全面预算管理，加强内 部监控和审计监督，严格财务成本核算。在网点的费用管理上，我们本着实事求是的原则，按照必需、从紧的要求，重新制订了客户服务部费用标准，严把各类费用支出的审核关，最 大限度地降低成本，确保了增收节支。整个财务管理工作在较好的基础上又有新的进步。2.以仓库和防车辆交通事故为重点的安全工作得到加强。一是逐级签订了安全工作目标责任书，进一步增强了全员的安全意识，强化了安全工作责任制的落实；二是定期组织安全检查，狠 抓隐患的整改；三是交通安全工作得到加强。第一，强化了驾驶员安全法律意识。我们以学习贯彻《道路交通安全法》及其《实施条例》为契机，加大了对驾驶员的教育培训工作，在 搞好培训的基础上，专题组织驾驶员进行《道路交通安全法》、安全行车常识测试，使驾驶员 的业务技能和安全行车意识得到增强；第二，继续强化了车辆的安全管理，制订、完善了网 络送货车辆管理制度，加强了对车辆安全隐患的检查整改工作，着力把车辆事故隐患消灭在 萌芽状态。第三，加强了驾驶员上岗证管理，严 格车辆准驾制度，进一步明确了派车权限，规范了用车规定。去年车辆安全行驶98 万里，未 发生一起我方责任的交通等级事故。四是提高了物流中心的安全双保险系数。我们针对仓库 的安全设备随着使用年限的增加，出现了设备老化和配件损坏的诸多隐患问题，有的甚至已 不适应目前仓库的安全工作要求，再加上目前仓库周围建筑工地较多，人员比较复杂，存在 一定的安全隐患。为切实提高仓库的安全系数，确保万无一失，4 月份，我们及时与 110 联 网，安装了新的CK 报警器，同时继续强化夜间值班和整点巡逻制度，确保了库区安全。五是 持之以恒地坚持节假日值班制和对客户服务部、物流中心的夜间查岗制度，强化了责任追究。由于安全工作落实到位，杜绝了各类事故的发生，确保了人、财、物的安全。3.档案工作按 时优质完成。去年，我们除将年度档案整理工作按时优质完成，还将局（公司）成立以来的 所有长期、永久档案予以扫描，实现了网上检索和浏览档案，档案电子化工作获得突破。4.其它工作也得到进一步加强。去年，物流配送工作、人事劳资工作、行政事务工作、公务接 待工作、后勤保障工作、计算机信息工作、多元化经营工作、网建检查工作等也都完成得很 出色。

（五）“三个文明”建设协调发展成效明显一是党群工作得到重视和加强。去年，支部 主要加强和突出了对党内两个新《条例》的学习贯彻，并组织党员参加了机关党工委的党纪 条规知识测试，从而进一步增强了党员自觉遵章守纪的意识，党员的先锋模范作用得到体现。一名新党员的转正工作如期进行。其次，较好地发挥工会组织的作用，通过组织开展一些丰 富多彩、健康有益的娱乐活动，陶冶了职工情操，凝聚了人心，激发了职工的工作热情。二 是党组班子的号召力和凝聚力有所增强。新一届党组班子调整后，团结一致，协调配合，紧 密依靠广大干部职工，抓稳定，促团结，以人为本，化解矛盾，积极主动做好思想工作，有 利有节处理好各种不稳定因素，确保了××烟草平稳发展。同时积极关心职工生活福利，想 方设法改善和提高职工生活质量，尽可能为职工解决一些实际问题，职工的大局意识、责任 意识和主人翁意识明显提高，党组的凝聚力、向心力和号召力有所增强。三是加强了干部职 工的教育管理，整体素质进一步提升我们主要以“机关作风建设集中教育活动”为契机，着 力抓好“三个代表”重要思想和党的十六大及十六届三中、四中全会精神的学习，用科学的 发展观指导我们的各项工作。在“机关作风建设集中教育活动”和“三创建”活动中，我们 以求真务实的精神，扎扎实实地开展了一系列宣传、教育、检查、整改活动，不断强化了对 干部职工的思想作风建设，提高了干部职工的服务理念，增强了团结奋进、务实高效的工作 责任感，为局（公司）持续稳定健康发展提供了强大的精神动力。四是强化了党风廉政建设，干部职工拒腐防变能力得到增强。首先是党组与各科室负责人签订了党风廉政建设目标责任 书，做到目标清、责任明。其次，警示教育常抓不懈。再次是加强了内部相互监督和制度的 约束机制，完善了各项规章制度，加强了对管工程、管物品、财务、专卖和经营人员的管理 教育和监督工作，努力从源头上做好预防腐败的工作。尤其是新一届党组和中层干部能够率 先垂范，以身作则，带头模范遵守廉洁自律的各项规定。如在卷烟仓库地面整修工程材料和 网络送货车的购置上，都坚持集体商议决定，实施“阳光操作”，通过多家比价采购和公开招 标的方式，两项共节约经费近14 万元，整个操作程序严格按照上级有关规定办理，并请专职 审计部门实行专项审计，就仓库地面整修工程经审计核减费用2 万多元。另外，对一些零星 维修项目，坚持严格验收把关，采取先审计后报销入帐，从而有效杜绝了违法违纪问题的发 生。在招待费用方面，去年的招待费用应提数为220 万元，实际费用为110 万元，占应提数 的 50%，节约 110 万元。在礼品上交登记方面，有关领导及部门主动上交难以拒绝的各种礼 品折合人民币约4 万多元，并将部分礼品用于工会活动的奖品,营造了良好的廉洁自律氛围, 有效地促进了党风廉政责任制的贯彻落实。五是强化创建工作，“三个文明”建设取得新进展。去年，我们继续把争创文明行业、文明单位、文明机关等群众性精神文明创建活动作为加强 企业精神文明建设的重要载体，以“机关作风建设集中教育活动”和“三创建”活动为契机，一着不让地抓好反馈意见的整改落实，立足“内强素质，外树形象”的指导思想，扎实有效 地开展了各类群众性精神文明建设的创建活动，使员工的文明素质得到明显提升。在文明创 建活动中，我们为茶东社区、挂钩单位长圩村、市聋哑学校捐款3.5 万元，为×ד一日捐” 慈善活动和海啸灾区捐款近15 万元、衣物50 多 件，受到了地方政府的好评。去年，局（公司）继续获得了“××市文明单位、“××市贸易 五十强”、“党务工作先进单位”、“110 联动先进单位”等荣誉。纵观全年工作，我们虽然取 得了一些成绩，但离上级的要求以及与先进的兄弟单位相比还存在许多薄弱环节和不足之处： 一是领导班子驾驭大局的能力还较欠缺；二是队伍的整体水平与当前的改革发展形势还不相 适应；三是学习教育从时间到效果还不够规范和到位；四是员工的大局意识、团结意识、服 务意识、责任意识有待进一步加强。

二、2007 年工作目标计划 2007 年，是我们烟草行业深 化改革、结构调整和联合重组的关键之年，也是我们××烟草商业全面实施“三大战略”的 开局之年，又是我们××烟草发展的重要之年。为了切实抓好全年各项工作，我们必须进一 步认清形势，明确目标，抓住机遇，负重奋进。(一)总体工作要求2007 年，我们必须坚持以 科学发展观为指导，紧紧围绕××烟草平稳和持续发展的目标，充分利用有利条件，化解不 利因素，理清发展思路，寻求发展手段，制订发展措施，明确发展要求，坚定不移地服从并 服务于国家局和省局以市场为取向采取的各项改革举措，确保专卖制度下的烟草经营管理工 作充满生机和活力。要坚持用科学发展观统领全局，全面准确地把握科学发展观的深刻内涵，把坚持以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观的各项要求，贯穿和落实到企业工作的 各个层面和各个环节，着眼于深化改革，优化结构，转变经济增长方式，促进以卷烟经营和 市场管理为中心的各项工作的全面发展。2007 年工作的总体要求是：坚持以邓小平理论、“三 个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十六届三中，四中全会和中央经 济工作会议精神，按照省局和××市局的部署和要求，坚持以改革为动力，以发展为主题，以卷烟经营和市场管理为中心，转变思想观念，狠抓整顿规范，强化内部管理，加快调整步 伐，不断增强企业自我发展能力，确保各项工作跨上新的更高的台阶。

（二）主要经济指标和 工作目标经营工作：继续加快“名优烟工程”建设步伐，加强卷烟经营调控，提高经营市场 能力，确保全年对系统外销售卷烟增长3%以上，实现税利增长10%。其它各项主要经济指标 在全省县（市）级公司中保持较前的位置。专卖管理：加强市场管理，深化“诚信等级管理”，进一步巩固和提高市场占有率，市场净化率达到97％以上。网络建设：着力实施“创商业品 牌”战略，进一步提高网络运行质量和效益，狠抓规范，提升服务水平，坚持不懈地向“三 个满意”目标努力。企业管理：实施“总成本领先”战略，进一步健全管理机制，调整、完 善与落实各项管理制度，全面实行财务预算管理，加强企业管理标准化、规范化建设，费用 率控制在 3％左右，杜绝各类重大事故的发生。队伍建设：深入学习贯彻“三个代表”重要 思想和党的一系列重要方针政策，切实抓好党员先进性教育活动。认真组织实施“以人为本、人才强企”战略，全面提高队伍素质。加强党风廉政建设，防止党员干部以权谋私等违法乱 纪行为的发生。(三)重点落实实施的“三大战略”各项任务2007 年，我们实施“三大战略’’ 的主要任务是：1．以改革和完善商业服务模式为重点，大力实施“创商业品牌”战略，主要 是以深化网络建设为载体，积极配合分公司加快市场主体建设的步伐，着力大市尝大企业、大品牌建设和现代物流配送体系的建设工作。2.建立和创新成本管理机制，夯实“总成本领 先”战略工作基矗一是制定总成本领先战略计划。根据《××烟草商业总成本领先战略实施 纲要(草案)》的总体要求，通过调查研究，认真制定符合总成本领先战略要求的长远计划和 年度计划，进一步明确长远和年度工作目标、任务、措施、要求和完成具体工作、达到效果 的时限。二是建立健全会计核算体系，确保会计信息的真实、及时、准确。三是巩固和完善 全面预算管理体系，将企业的财经行为全部纳入总成本管理。3．积极探索和创新人才引进、使用、培养和管理机制，认真落实“以人为本，人才强企”战略，主要是要抓好人力资源发 展的规划工作，拓展优秀人才调整和补充渠道，按照新形势和新任务的要求探索优秀人才健 康成长的新机制。

（四）总体工作措施围绕2007 年工作的总体要求、工作目标，特别是实施 ××烟草商业“三大战略’’主要任务，新的一年，我们必须认真做好以下六项主要工作：1.着眼于“创商业品牌”，切实加强和改进专卖管理专卖管理工作，仍然是我们2007 年的重点 工作之一，我们将根据当前烟草市场的形势和特点，按照国家局和省局烟草专卖管理工作的 指示，特别是××烟草“创商业品牌”战略的有关要求，通过深入开展对烟草大市场调查分 析，树立“与客户共创成功”的理念，以“诚信等级管理”为主要方式，认真研究和落实专 卖管理工作新举措、新办法，确保新的一年里专卖管理工作取得新的成效。切实加强“三打” 工作。进一步落实工作责任制，加强对市场的管理和综合整治，消除盲区和死角。要继续加 强对金三角地区的监控，防止死灰复燃。要深入开展百日打假全省统一行动，对重点地区、重要地段、重点户头、重要方向，盯死、管祝交通进出口要借助公安的力量，守牢、卡祝千 方百计扩大线索来源，端窝点、查处大要案，保持高压态势，并争取公安、司法机关的支持，落实好联合工作制度，形成合力，提高办案的质量和效率，加大追刑力度，力求打击一个，震慑一片。要积极争取工商部门的支持、配合，加大取缔无证户的力度，维护守法零售户的 合法权益，保证大市场的稳定和发展。要全面实施“诚信等级管理”。要把这项工作作为新一 年专卖管理工作的重点，认真抓好工作的落实。在管理软件投入试运行后，认真搞好数据的 录入和维护，及时研究和解决工作中发现的问题。要认真完善方案，推广成功的经验和做法，创新市场管理模式，实现管理效果的提升。进一步加强对专卖管理人员的教育管理。要认真 组织专卖管理人员开展《行政许可法》、《文明执法行为规范》和“六条禁令”等法规的再学习再教育，使大家牢固树立文明执法的思想观念，不断提高执法水平，树立良好的专卖形象。加强对执法情况检查的力度，规范执法行为，规范案卷制作，做到依法行政、依法办案。要 加强对专卖聘用人员的考核管理，全面实施星级管理，调动专卖管理人员的工作积极性，加 快工作节奏，提高工作效率。要加强法规宣传，努力营造良好的执法环境。密切与政府法制、工商、公安、新闻单位的联系，积极宣传烟草专卖法律法规，宣传卷烟打私、打假的政策措 施和工作成果，宣传专卖管理人员的精神风貌，尽可能争取市有关执法部门和媒体的支持，创造良好的执法环境。同时，进一步密切与广大零售户的关系，为零售户提供优质高效的服 务，寓管理与服务之中，维护好零售户的合法权益，引导零售户守法诚信经营，为确保×× 卷烟市场秩序更加稳健，打造良好的基矗2.确立“经营市潮理念，全力抓好卷烟经营和网建 围绕卷烟经营工作和网建工作，我们要按照省局(公司)一系列指示和要求，确立“经营市潮 理念，抓好各项措施的落实。要居安思危做好经营风险防范工作。在我们经济工作高基数、高效益和高增长的形势下，卷烟经营工作起伏或涨落的风险不仅存在，而且很大，因此，我 们要保持××烟草又快又好的发展，必须确立市场风险意识，要认真研究和落实风险防范机 制，把防范工作的具体措施落实到卷烟订货计划的确定、经济效益的预测、销售计划的落实 等营销活动中，要逐月逐周细化销售指标，落实销售任务，有计划地降低目前省内烟销量占 总销量近67％和省内烟税利占总税利80％的风险压力，促进卷烟经营品牌和效益的多元化，增强抵御风险的能力。在经营市场中我们要继续运用调控手段。按照“效益第一、优化结构、服务社会、着眼发展”的要求，通过进一步完善卷烟经营调控机制，继续加强对卷烟品牌、价格档次的调控。要以“平等互利，互动互信，资源共享，效率责任”的要求建立新型工商 关系，在进一步加强与南京、徐州、淮阴三家省内烟厂的经济合作，确保省内烟市场稳定的 同时，与省外重点工业企业加强合作，通过深入挖潜不断扩大省外烟的销售，进一步提高省 外烟在××地区的市场份额，使省外烟的销量与效益稳中有升。要进一步挖掘和利用低档烟 市常加强适销对路低档烟调入工作，尽量满足低档卷烟市场的需求，为不同的卷烟消费群体 搞好供应服务工作。积极参与全省南北联动，更好地利用和发挥区域卷烟市场资源优势，不 断提高经营市场水平。继续大力实施名优烟工程。根据国家局“深化改革、推动重组、走向 联合、共同发展”的行业工作重点和实施“百牌号”战略要求，密切关注行业改革局势，特 别要关注工业企业联合重组动态，认真观察、分析和判断卷烟生产经营特别是名优烟生产销 售形势，确立和实行名优烟销售多元化、动态化和逐步向大品牌集中的营销策略。当前，我 们必须根据××烟草的实际，既要培育和巩固好已有良好市场基础的省内名优烟，销好南京、红杉树、苏烟、一品梅、东渡、华西村等牌号卷烟，同时，也要通过对省外名优烟在××地 区 市场需求、经济效益和品牌发展前途等因素综合的分析，加强中华、红塔山等一批省外名优 烟的销售工作，另外还要将没有市场潜力和效益较差的牌号淘汰出局，从而适应烟草行业深 化改革和企业重组形势，为经营好××名优烟市场，打好坚实的基矗进一步加强网络建设。2007 年，我们的网建工作必须按照“创商业品牌”战略的要求，并根据全省在县级公司取消 法人资格和确立分公司市场主体的实际情况，围绕“巩固、完善、提高、创新”的网建方针 和“三个满意’’目标，认真抓好各项工作措施和任务的落实。除了必须认真抓好2007 年“创 商业品牌”各项重点工作外，我们要进一步完善“电话访销、电子结算、网上配货、现代物 流”等营销模式，充分利用社会经济和科技成果，不断改进和创新物流、商流、资金流和信 息流形式和手段，进一步提高经营管理水平。要围绕电子结算方式做进一步改进工作，批发 交易结算要从刷卡方式逐步过渡为网上扣款方式，使结算工作更加先进、科学。要按照“诚 信等级管理”和“诚信服务”的要求以及客户至上的理念，实行服务流程和工作规范的再造，提高服务和管理水平。要进一步加强对网络人员的教育，通过规范管理，深化网络人员的思 想政治工作，加强考核检查，提高网点人员尤其是客户经理的服务意识、服务水平和工作责 任感，同时，也要进一步研究和落实网点人员教育培训工作计划和措施，努力促进他们在服 务技能、道德水平、政治觉悟等方面的全面提升。3.认真落实党风廉政建设责任制，确保不 出问题2007 年，我们将继续围绕行业的中心工作，坚持以党纪条规教育和正反典型教育为主 要任务，以落实各项廉政规章和从源头上治理腐败为重点，进一步抓好党风廉政建设责任制 的贯彻落实，确保不出问题。要认真研究、部署和落实党风廉政建设工作。根据中央、省和 市纪委全会及国家局、省局党风廉政建设和反腐败工作的有关文件精神，有针对性地制定和 落实切实可行的工作措施，把党风廉政责任制落到实处。要以学习贯彻《中国共产党党内监 督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》和党的十六届四中全会精神为契机，在广大党 员干部中继续开展党风党纪教育，以多种形式和手段，采取切实可行的措施，推动党纪条规 学习活动的不断深入。加强对干部职工尤其是党员干部的理想信念教育、职业道德教育，不 断增强遵纪守法和廉洁自律的自觉性。要根据中央的统一部署，切实抓好以学习贯彻“三个 代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，通过采取学习培训、专题讨论、查找问题、分析评议、整改提高等措施，切实使党员的思想觉悟有明显提高，工作作风有明 显转变，组织纪律有明显增强，各项工作有明显起色。要不断加强党内监督，严肃党纪政纪，促进党员干部廉洁从政。要强化监察职能，进一步规范行政行为，加强对《行政许可法》执 行情况的监督，促进专卖管理人员廉洁、公正执法和卷烟经营人员的优质、规范服务。切实 抓好从源头上治理腐败的工作。通过认真查找薄弱环节，进一步完善廉政制度，铲除腐败滋 生土壤，重点在抓好廉政制度的落实上下功夫。要继续认真落实大额办公用品采购和重大基 建项目的公开招投标等制度，促进有关工作质量得到提高，企业利益不受侵犯，腐败现象得 以克服。4.严格落实各项制度和措施，推动企业管理规范新的一年，我们的企业管理工作，要在省局“总成本领先”战略思想的指导下，以行业审计为契机，以财务管理为龙头，以安 全工作为重点，以落实各项管理规章为主要内容，不断提高管理质量和效率。要进一步加强 财务管理工作的规范化建设。通过总结去年的工作，特别是通过2006 年年底的行业审计，使 我们看到了近几年来财务管理工作的成效，同时也使我们发现了在财务管理方面存在的一些 不足。一方面，我们要按照有关财务规章，认真整改工作中存在的问题，另一方面，也要在 深入学习国家财经法规的基础上，不断完善财务管理制度，并在加强财务审计和监督方面多 做工作。要按照省局(公司)“总成本领先”战略，以标准、规范、高效的要求，对会计核算 体系作认真的改进。加强对各项投入、资源优化配置方案的实施过程及结果的专项核算，实 现内部单证流转、会计核算流程、核算方法、财务管理办法以及会计电算化系统的统一，严 格规范会计政策和核算方法，提高核算质量，提升核算效率，防止财务收支中不规范行为。巩固和完善全面预算管理体系，对人、才、物各方面，产、供、销各环节进行全方位、全过 程管理，对成本费用的预算执行情况实行定期考核，对大额资金的运作和对外资本性支出项 目实施有效监控。同时要根据县级局(公司)新的职能定位，制定和落实预算管理、财务管理 目标，继续实行分级审核审批制度。要严肃财经纪律，严 禁坐支、挪用公款，保证资金安全。认真落实专项审计制度，杜绝弄虚作假、私设小金库、帐外帐等违法违纪现象。切实抓好以车辆管理为重点的安全工作。要时时刻刻把安全工作放 在重要议事日程，切实推进各项安全措施的落实。必须认真抓好安全工作责任制，加强安全 管理，重点做好防范工作。要继续层层签订安全工作责任书，实行“一票”否决制，加强安 全监督，严格考核奖惩，使安全工作责任制得到进一步落实。要把车辆管理工作放在突出位 置，继续认真实行驾驶员持证上岗制度，强化驾驶员教育培训和考核工作，深化“安全文明 驾驶员达标活动”，加强车辆安全性能检查和驾驶员技术能力的测试，认真改进和落实车辆管 理措施，促进车辆管理工作跨上新的台阶。切实搞好日常安全工作，进一步健全和落实常规 安全教育和安全管理措施，进一步提高全员安全生产意识和安全保护意识。进一步落实对仓 库、商店、办公楼、服务部等部位的安全检查制度，确保用电和财产安全，做好防抢、防盗 工作。加强安全管理技能和知识培训，通过邀请专家讲课，开展消防和救护演习等，提高干 部职工安全意识和救灾防护能力。进一步加强安全设施建设，根据安全管理的有关要求，及 时完善设备，整改隐患。要认真搞好资产管理工作，提高资产保值增值率和利用率。继续抓 好政务管理和后勤保障工作。切实按照有关法规认真做好劳资工作，在分配上要兼顾国家、集体、行业、社会和个人等各种关系，尤其要依法处理好与外聘人员的劳务关系，充分调动 干部职工工作积极性，营造和谐劳动关系，确保大局稳定。要按照“树立形象、节俭办事、有礼有节、争取实效”的原则搞好对外接待和会务保障工作。切实加强政务信息和经济信息 的管理，推进专卖管理、经营网建、财务审计等各种信息资源的整合和利用，要根据省局的 安排认真搞好“服务质量投诉中心”和“卷烟市场信息反馈中心”建设，全面实施办公自动 化，不断提高企业信息管理现代化。要大力加强文书档案管理工作，不断提高档案管理和利 用质量，进一步加强保密工作，完善网络安全系统，确保信息安全。5.按照“以人为本，人 才强企”战略要求，努力打造高素质的烟草团队建设综合素质高和特别能战斗的干部职工队 伍是我们落实人才战略的根本要求，也是××烟草争取更大发展的重要基矗我们一定要在加 强领导班子建设，加强干部职工的教育培训，大力引进优秀人才等方面多下功夫，不断促进 全体干部职工综合素质和业务能力的进一步提高。要加强政治理论学习，努力打造学习型企 业。继续抓好以党组理论学习中心组集体学习为龙头的学习活动，并努力在学习形式上进行 创新和探索，不断增强学习效果。要进一步深化党的基本理论、基本路线教育，当前尤其要 加强对党的十六届四中全会精神和中央经济工作会议精神的学习，提高党员干部贯彻执行党 的路线方针政策的自觉性。要加强普通党员干部和职工的教育，加强世界观、人生观、价值 观改造，广泛开展理想信念教育、职业道德教育、形势任务教育，不断提高党员干部和职工 的政治觉悟。要加强基本素质教育，组织干部职工认真学习法律法规、科技知识、金融常识 等，促进干部职工的思想观念与当前政治经济形势的融合，与现代人文环境的协调，更好地 适应经营管理需要。要加强劳动技能培训，使干部职工能熟练应用和掌握必要的现代实用技 术及手段，推动企业经营和管理技术及手段的改造和创新，促进工作效率与生产力水平的提 高。要加强党组和领导干部队伍建设，努力提高执政能力。继续深入学习贯彻《中共中央关 于加强党的执政能力建设的决定》，更加深入地学习领会《决定》的基本内容和精神实质，促 进领导班子和领导成员执政理念、执政方法的转变，努力使党组的凝聚力和战斗力得到提高，党组对企业发展重大问题的把握力得到增强，使烟草专卖法规在当地社会的执行力得到提升。同时，要尽心尽力为职工的工作、生活排忧解难，想方设法为大家做好事、做实事。要以“以 人为本、人才强企”战略思想为指导，认真做好引进和录用军队转业干部和大学生工作，加 强对新进人员的培养、教育和管理，使他们在所在岗位得到不断的锻炼、成长、进步。要创 新干部选拔任用机制，增加干部队伍的活力，逐步完善和落实员工内部退养制度，为年轻干 部和职工提供更多施展才华的空间。加强后备干部的考察、培养和使用。要根据上级的部署 和要求，积极探索薪酬改革措施，逐步建立新的分配机制。要进一步加强思想政治工作。通 过加强领导、健全网络、培训骨干、建立制度、落实措施等，促进思想政治工作的健康发展。积极探索思想政治工作的新方法、新途径，落实尊重人、团结人、爱护人的原则，不断提高 人的思想觉悟、发挥人的主观能动性、调动人的工作 积极性。要重视做好网点人员特别是聘用人员的工作，对聘用人员，从招聘录用到辞退处理，从工资分配到考核奖惩，都要坚持公开、公平、公正、公道的原则。在工作上、生活上都要 积极关心和善待聘用人员，使他们进一步增强主人翁意识，提高工作责任性和积极性。要进 一步发挥党支部、工会等群团组织的作用。保持党内生活的正常和规范，加强对党员的党性、党纪和党风教育，充分发挥党员在生产、学习等各方面的模范带头作用。工会要紧紧围绕中 心工作，带领干部职工开展生动活泼和健康向上的活动，促进各项工作的发展。6.积极开展 创建工作，充分发挥行业在“三个文明”建设中的作用2007 年的创建工作仍将以创建文明单 位和文明行业为重点，要通过加强对创建工作的组织领导，健全和完善工作机构，进一步动 员干部职工，利用各种载体开展多种形式的活动，推动创建工作向更高的目标攀登。认真研 究和落实2007 年创建工作计划和措施，进一步明确年度工作目标、措施和要求，保证创建任 务的落实。要积极引导干部职工参与文明城市、卫生城市的创建。要坚持从行业实际出发，坚持贴近生活、贴近工作、贴近群众搞创建，以服务人民、奉献社会为宗旨，以群众满意为 根本标准，通过加强思想道德建设，大力推行优质、高效和规范化服务，切实纠正行业不正 之风，全面提升行业形象。深入学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，进一步加强公民道德、职业道德、家庭美德的培养，要结合实际进一步完善工作规范，建立和健全岗位责任制，制 定和完善各种服务守则和便民、利民、为民措施。要从客户服务部、专卖管理所、物流中心 等“窗口”单位和重点部位抓起，从基层单位、基础管理、基本素质抓起，把各项工作落到 实处，使群众对行业的服务态度、服务质量、服务效率、服务环境等综合满意度得到进一步 提高，确保创建工作全面达到文明单位(行业)考评要求。要积极参与公民道德建设实践活动，通过开展义务交通值勤、义务献血、共建文明社区(街道、村镇、学校)、扶贫济困等工作，使干部职工的道德素养得到进一步提升。2007 年，我们的工作任务十分艰巨，担子非常繁重，我们一定要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认清形势，转变观念，抢抓时机，趁势而上，把我们应该做好的各项工作筹划好、安排好、落实好，要紧紧依靠全体干部职工 的智慧和力量，通过我们扎扎实实地工作，努力使2007 年各项工作取得新的更大的成效，为 ××烟草商业全面实施“三大战略”，为××烟草系统的持续、稳定、健康、协调发展作出应 有的贡献！

第二篇：烟草专卖局工作总结及下年工作计划

烟草专卖局工作总结及下年工作计划

201*年，市烟草专卖局（分公司）在市局党组和市委、市政府的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，认真贯彻落实“以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质”行业目标任务，坚定信心不动摇，坚持目标不松懈，更加注重品牌建设，更加注重市场规范，更加注重自身建设和基础管理。通过全体干部职工的共同努力，较好地完成了年初既定工作目标任务。现将201*年的主要工作总结如下：

一、强化市场监管，提高执法成效，积极维护区域卷烟经营秩序。

在专卖监督管理工作方面，按照“权责法定、属地管理”的原则，切实履行监管职责，做到守土有责、守土负责、守土尽责，牢固树立“全面市场、全面监管”的观念和专卖管理工作服从服务于中心任务的观念，始终保持打假破网高压态势，着力完善辖区市场动态监管模式，积极探索文明柔性执法工作，形成行政执法和行业自律相结合的双向管理模式，确保辖区市场规范、有序，发挥了专卖保驾护航的作用。

一是始终保持打假破网高压态势。认真贯彻“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的工作方针，强化案件经营意识，细致摸排案件来源，突出重点对象和重点线索，积极运用联合执法机制，加强与公、检、法的联系协作，认真分析案情，研究案件侦查方式，随时保持案件发展情况的信息互通，锲而不舍地经营案件，舍得投入人力、物力和财力，加大对嫌疑人、嫌疑仓库和嫌疑车辆等目标的监控，及时掌握案件线索，选择抓捕时机，决不放过案件侦破的机遇。今年先后组织实施了“冬季会战”、“闪电行动”等3次大规模集中整治活动，出动稽查人员1652人次，全年共查获各类案件281起，查获违法卷烟16531条，总案值385万元，累计罚没款36万元。12月份，我局与工商、公安联合开展整治无证经营卷烟重点户的专项行动，共检查无证重点户40余家，立案查处11起，涉案总值16.7万余元。

二是继续完善“重心下移”内管机制。内管办紧紧围绕“注重自律、提高效率”两大课题，认真落实“全面覆盖，良性互动，注重实效”的内管工作模式，促使各流程、各环节在思想上更加重视，在行动上更加自觉，在标准上更加严格，在整改上更加主动，在工作上更加规范。上半年，在重新梳理和健全内管工作制度的基础上，内管办出台了《“三员”动态反馈工作制度（试行）》，强化基层服务站对辖区零售大户监管、许可证信息监管和配送监管职能。全年在客户服务系统“三员”信息反馈板块中国共产党发起“三员”信息302条，共处理预警695条，经过调查排除后无异常情况发生。内管办通过对辖区经营户卷烟销售情况进行监督检查，保证了“100% 入网销售、100% 落地销售、100% 入户销售”。

三是深入开展柔性执法试点工作。为了构建管理、服务、执法三位一体的行政执法模式，发挥烟草专卖“柔性执法”的感召作用，根据国务院《全面推进依法行政实施纲要》，按照权力与责任挂钩、权力与利益脱钩的要求，坚持切合实际、求真务实的原则，积极推行权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的工作体制，以未在当地烟草专卖批发企业进货案件查处和“天价烟”专项整治工作入手，在职责定位、工作流程、数据传递、完善配套制度等方面进行积极探索，切实促进全市专卖执法从管理服务型向服务管理型转变。

四是积极提高“三个依法”建设水平。以加强依法行政、公正执法为重点，以加强法律监督、法律服务为保障，不断强化依法行政、依法管理、依法生产经营这“三个依法”运作机制，建立和完善了行政执法责任制体系，严格执行省局案卷文书制作标准，实现了“合理行政、人本行政、科学行政”的目的，最大限度保证行政相对人的合法权益。连续四年获评为“市度优秀行政执法案卷”称号。聘请了第一批36位零售户为烟草行风监督员，邀请零售户监督、检查、指导我们的专卖执法工作。同时，加强日常宣传，通过宣传栏、座谈会及日常走访检查等形式，大力宣传烟草专卖法律法规及行业相关政策。通过开展各种形式的舆论宣传，有效提高了广大人民群众对烟草专卖相关法律法规的认识，增强了广大人民群众抵假防假的意识，营造了良好的打假打私社会舆论氛围。

二、狠抓零售终端，着力客户服务，努力提高卷烟营销工作水平。

我局（分公司）以基层服务站“三创三先”主题竞赛为契机，认真贯彻“与客户共创成功”理念，积极推进制度流程建设、零售终端建设、服务品牌建设，不断更新观念，创新方法，落实措施，细化管理，不断借鉴和吸收新经验、新做法，大力提升网络建设和运行水平，有力地推动了各项经济指标的全面实现。201*年实现销量5.1万箱，同比增长2.28%;税利3.8亿元，同比增长10.44%；销售收入12.8亿元，同比增长12.1%。国家局全国性重点骨干品牌销量同比增长17.81%，销量比重达到85.20%。

一是强化终端管理，推进卷烟品牌培育。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，积极推进以“标准店”为标杆的零售终端建设。目前共建成“标准店”185家，“四统一店”2180家，构建了相对合理的三层级零售终端梯度体系，建成了面向消费者最前沿的品牌培育阵地。至目前为止，已完成第二阶段零售功能终端改造任务1642户，全市高质量终端覆盖率已达到45.08%。我们依托高质量终端平台，积极与工、零沟通协调，建立了一整套品牌培育计划、分析、协同、跟踪反馈流程。**年，对苏烟（软金沙）、中南海（硬蓝色风尚）、黄金叶（软大金圆）等新品进行了重点培育，取得了明显效果。

二是强化客户管理，促进卷烟规范经营。高端客户是我们的核心客户，我们通过定期召开高组合客户会议，积极发挥好他们示范带头遵守法律法规及相关管理规定作用，使他们成为卷烟消费者放心的消费阵地，共同推进零售市场健康有序发展。今年来针对加强高价位卷烟销售的管理要求，我们以高端客户管理为切入点，对明码实价开展清理整顿，对全市近1000户订购到的明录客户，一户不漏地进行了普查，到目前为止未发现有超百元/包的卷烟标价及销售，客户卷烟经营进一步规范。

三是强化客户服务，构建客我和谐关系。今年以来我们围绕苏州市局基层服务站“三创三先”主题竞赛活动，以创建优秀基层服务站为目标，积极探索客户分类服务，制订客户服务标准，大力推行135工作法和精准营销，对高质量终端客户，扩大与客户的交流面，提升信息共享机制，起到规范经营的引领作用，针对守法程度高、经营能力强的客户，客服人员制定针对性的指导方案及品牌培育执行方案，进行有针对性的辅导，提升潜在经营能力；针对经营能力一般的客户，客服人员帮助该类客户找到经营中的亮点，发挥客户优势方面的经营状况；针对老弱病残困难群众客户，加强走访频率，做到服务上门，增加辅助服务。不断提高客户的满意度，着力提高营销队伍跟踪市场、分析市场、培育市场的能力，打造一支能适应市场发展需要、善于进行管理创新高素质营销队伍。

四是强化沟通协调，共享服务信息资源。充分利用客户服务管理系统与专卖、内管部门进行双向沟通，按照“三员”联动机制各负其责，加强工作责任性，与专卖管理部门联合建立责任追究机制，并与绩效考核挂钩，规范对货源供应、客户打分、组合调整及案件审理等行政执法环节的监督管理，实行事前、事中、事后全过程痕迹化监管。对于客户的投诉或咨询，各部门及时沟通协商，明确责任，定期汇总上报，落实考核，充分调动了部门间的沟通协助性。

三、注重基础管理，加强体系建设，不断提升企业综合发展能力。

基础管理是企业健康稳定发展的保障，根据市局“突出科学管理与规范管理，更加注重基础管理、效率管理”的指导思想，我局（分公司）把201*年作为“基础管理年”不断加强制度建设，全面提升企业管理水平。

一是统筹协调，全员参与，7S现场管理稳步推进。以提升基层管理和服务水平为目标，通过加强领导、全员参与、统筹协调等工作举措，着力将7S现场管理的要求融入各项基础工作，促进企业管理的规范化、制度化、科学化。以建立规范样板，改善业务流程为关键，让广大职工学有榜样，做有标杆，形象直观。以引导全员参与，务求工作实效为要求，从培养员工良好的工作习惯和工作作风、提高工作效率，进一步加强软实力建设。以跟踪考核反馈，形成长效机制为最终目标，将管理责任和区域具体划分到每个岗位、每个员工，做到考核常态化、管理长效化。

二是规范管理，持续改进，标准化体系建设务求实效。积极推进ISO9000质量管理体系的贯标自查工作，以贯标对标工作为抓手，强化基础管理，狠抓安全管理，严格对照省局下发的质量体系审核要点，制定详细的计划，责任明确到人，逐条对照，逐条改进。认真学习宣贯《烟草企业安全生产标准化规范》，制定考核标准，依照标准进行检查、评比、考核、奖惩，确实有效的保障安全工作落到实处。积极参与2次内审培训活动，及时整改问题，提高体系文件执行率。

三是以人为本，多措并举，员工队伍建设和谐奋进。以卷烟营销师、专卖管理员技能鉴定为契机，采用视频、面授、案例分析、以会代训等多种方式，定期组织培训、学习，及时总结和推广客户服务组、稽查中队的先进经验，不断提高一线员工的履职能力。按照党支部“创先争优”工作要求，开展争创共产党员先锋模范岗、“红五月”劳动竞赛、党员参观学习等专题活动。注重加强与员工沟通，经常性开展谈心谈话，把关心和关爱落实到实处，促进了企业内部的和谐稳定。

四、突出严格规范，贯彻“两项工作”，扎实推进内部监管有效开展。

以深入贯彻“两项工作”摆在加强内部管理监督的突出位置，全力推行网上办公，深入推进办事公开，全面加强民主管理，进一步完善制度，优化流程，强化制度程序的硬约束作用，在更高起点上推进张家港烟草整体规范水平提升，为实现“上水平、创一流，全面建设现代烟草”目标打牢基础。

一是监管职责明确化。今年以来，局（分公司）班子多次召开专题会议，认真贯彻落实有关办事公开、民主管理的方针和政策，通过“四坚持”严格规范干部职工行为：坚持民主生活会制度，坚持集体领导和个人分工负责相结合的工作制度，坚持重大问题集体研究，坚持少数服从多数的原则，认真落实“主要领导负总责，分管领导具体负责，管理监督部门为主、综合办日常协调、各部门齐抓共管”的工作机制。对内管重点环节、主要任务在时间上进行详细安排，确保内部监管工作的实效。

二是监管制度流程化。我们对现有的制度进行系统梳理。根据人员变动，及时调整了“两项工作”相关领导小组成员，增加了行政车辆调度管理，进一步明确了公务接待、工程投资、物资采购等管理程序规定。进一步加大办事公开民主管理工作，充分利用内部网站、政务网站、公示栏、座谈会、职代会等公开途径，保障了干部职工的知情权、参与权、表达权和监督权。

三是纪检监督长效化。积极发挥纪检监察再监督作用，配备了专职纪检员，并加大了专职纪检员的专业培训工作，有效监控重大事项决策权、人事管理权、财物支配权、工程项目建设权。在监督的环节和部位上，突出对掌握财权、物权和专卖执法权等管理部门和卷烟销售、大额投资、物资采购、招投标、工程项目等资金运作环节的监督。在今年车棚建设、大楼搬迁、旧楼资产处置、车辆购置、基层服务站装修等较大额资金运用中，全程介入，确保了项目运作全程公开透明，监管同步到位。

五、注重真创实创，丰富建设载体，广泛开展“三个文明”创建工作。

紧紧围绕企业改革发展的各项重点工作，认真贯彻行业思想政治工作会议精神，深入推进“创先争优”活动，以和谐烟草创建为统领，联动推进文明行业、廉洁文化示范点、道德讲堂、预防职务犯罪先进集体、基层先进党组织的“五创一建”活动，有力推进企业健康和谐发展。

一是提素质、树形象，三创三先争先锋。以基层服务站“三创三先”主题竞赛活动为推手，全面加强基层服务站建设。通过在四个基层服务站开展知名品牌培育“明星个人，明星团队”评比、试行客户经理积分制管理，创建示范稽查中队等工作，激发员工的工作积极性，把基层服务站建设成专卖管理的前沿阵地、营销服务的一线窗口。

二是鼓干劲、扬精神，同心文化激活力。我局（分公司）注重发挥文化引领作用，以江苏烟草成立30周年和献礼党的十八大为主题，在全体职工中开展“文化烟草读书月”、“回顾辉煌历程”读书竞赛、向马兰同志学习等“235”主题教育实践活动，有效地洗涤了员工的心灵，提高了员工素质，强化了队伍建设，企业向心力和凝聚力明显提升。

三是学廉政，讲奉献，廉政建设树新风。进一步加大党风廉政工作宣传教育的力度，先后制定完善了201*《党风廉政工作计划》和《党风廉政宣教计划》，出台了《张家港烟草员工廉洁自律守则》。积极开展“廉洁文化进基层”活动，对照“五个有五个一”标准，结合本单位工作实际，广泛开展职务犯罪预防教育活动，通过定期廉政邮件、预防专题讲座、岗位学廉演讲等一系列活动，为干部职工打好拒腐防变的“强心针”。与地方检察院联合开展“廉政检企共建”活动，共建和谐廉洁工作环境，共筑防腐拒变防线。上半年组织全体党员、管理人员共五十余人一同前往浙江萧山监狱接受警示教育。12月，邀请了市纪委专家给全体员工进行了预防职务犯罪宣讲。

回顾201*年，我局（分公司）工作虽然取得了一定成绩，但我们应当看到仍然有许多方面存在不足。面对新的形势和挑战，张家港市局（分公司）有信心、有决心在今后的工作中，不断加强作风建设，注重实践锻炼、自觉接受监督，以更加奋发有为的精神状态，更加扎实务实的工作作风，解放思想，创新工作，坚持长效管理，完善工作措施，努力建设一支制度健全、创新力强、能打硬仗、业绩突出的一流队伍，为实现张家港烟草持续稳定协调发展做出应有的贡献。

二、201*年工作打算

201*年是实施“十二五”规划承前启后最关键一年，也是全力推进我市烟草现代化建设的关键之年，做好这一年的工作至关重要。今年工作的总体要求是：坚持以科学发展观为统领，与时俱进弘扬张家港精神，贯彻落实苏州市局和张家港市委市政府的决策部署，严管理促规范，夯实基础创一流；转作风树形象，比学赶超提效能；抓重点求实效，统筹兼顾谋发展；重协同提效率，同心同向求突破；顾大局促和谐，凝心聚力上水平。重点抓好以下六个方面工作：

一、保持高压态势，从严治理市场秩序，努力提升专卖管理水平

加强市场管理，维护良好的市场秩序，是促进“卷烟上水平”、保持行业持续发展的必然要求。专管管理工作既要坚持生产经营的严格规范，又要保持卷烟打假的高压态势，加强综合治理，维护和净化卷烟市场。

一是以守土有责、守土尽责为己任，吹响打假破网攻坚号角。始终坚持“有假烟必有网络，有网络必有大要案”的打假破网理念和“追实刑、追主刑、追重刑”的办案工作理念。切实加强与地方政府和公、检、法部门的联系，做到依法行政、协调到位、流程通畅，做到案件移送率100%，不断提高办理追刑案件的能力。进一步密切与公安部门涉烟案件的追刑力度，做到部署周密，事实清楚，证据充分，做到追刑成功率100%。紧紧围绕年内再破获一起有影响的网络型案件的目标和市场净化率98%的目标，以高度的政治责任感、使命感和紧迫感，进一步解放思想，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞，强化情报收集和分析，以更加奋发昂扬的精神状态打好打假破网攻坚战。

二是以日常监管、市场净化为根本，构建市场监管立体化网络。加强对重点区域、重点市场、重点商户的主要关键点进行监控，将其经营活动置于全面、连续、严密的监督之中，随时掌握不法烟贩的动态。加大对无证户清理、回收店取缔、外流烟打击的力度，监控好物流货运站、交通枢纽等重点区域，做好违规户、钉子户的转化工作，提高市场监管的针对性有效性。克服机关化、规律性的办公模式，建立多元化、错时制、动态性的执法检查监管机制，增强专卖执法的机动性、灵活性、多变性和突击性。构建以部门联动、三员动态、边界协作、社会监督、工作评价等5个机制为主要内容的烟草市场监管立体网络机制，打出一套市场监管“组合拳”。

三是以行政许可、行政处罚为主线，推进“三个依法”工作水平。全面落实行业法规体改工作会议精神，加强行政权力的规范、保障和制约，切实提高依法行政工作能力和水平。进一步完善烟草行政执法考核机制，认真做好行政执法监督评议考核工作，着力打造一只“执法技能专业化、执法过程标准化”的专卖执法队伍。在考核导向上从单纯的打假破网指标、市场净化率向客户服务满意度、行政窗口满意度、举报处理满意度等综合考核指标转变，并将考核结果作为评先评优、晋级升档的主要依据，不断提高专卖人员的积极性和主动性。

二、突出品牌培育，加强卷烟网络建设，切实提高营销服务能力

要积极贯彻落实“全省全面建设卷烟现代流通推进大会”精神，以“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”为发展目标，以“现代营销、电子商务、终端建设、现代物流”为重要抓手，以“四同”为核心，全面建设国际一流的现代卷烟营销网络。

一是以零售终端建设为抓手，进一步加强现代营销网络建设。在201*年工作基础上，实现标准店、高质量终端覆盖45%以上客户，打造核心客户群体。更加重视全面推进实体网络建设，加强零售终端建设的统一规划、科学实施和规范管理，实现从形式到内涵的全面提升。不断完善终端品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪功能，健全零售客户与工业企业在品牌文化、品质、营销等方面互动交流的通道。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，着力加强零售终端建设和长效运转管理，切实强化终端指导和服务，充分发挥功能终端作用。大力提高零售终端信息化水平，使终端真正成为全面掌握客户和消费信息的重要载体，培育品牌的前沿阵地。

二是以培育重点骨干品牌为根本，进一步强化营销服务内涵。始终把品牌培育作为第一要务，继续深化“按客户订单组织货源”工作。坚持扩大规模与提升价值的有机结合，做好“预测时限、预测对象、培育平台”三个延伸；以市场为导向，以满足客户需求为目标，紧紧抓住需求预测这个核心，利用信息化手段进一步完善需求预测流程、方法和途径，减少需求预测过程中的人为因素，提高需求预测的客观性和准确性，努力把握市场真实需求，不断完善以需求预测指导采购、以采购支持订单、以订单满足需求的工作机制。在提高零售客户价值、降低零售客户成本的基础上，充分调动零售客户向目标消费群体推介品牌的积极性。通过服务的“传导反应”和“延伸效应”，提高重点品牌的知名度和影响力。

三是以保障客户利益为出发点，进一步构建和谐客我关系。把满足客户需求作为卷烟经营的起点和终点，把保证客户合法利益作为客户服务的重中之重，把提高客户满意度作为服务客户的最终目标。继续加强客户关系管理，探索和建立零售客户利益保障机制，确保客户分类公平公正，货源投放精准高效，针对不同类型的零售户，建立个性化、差异化的服务机制，加强客我、客客的交流延伸，构建“平等互利、长期合作、共同发展“的新型客我关系。深入推进“135”工作法推广实施。依托客户经理移动工作平台，实现需求层、决策层、执行层、操作层之间实现循环运作，形成“需求驱动、策略引导、执行跟进、操作落实”的营销工作机制，提高营销人员自我服务、自觉工作、自主管理能力和营销工作水平。

三、完善监管机制，探索长效机制建设，持续抓好严格规范工作

（一）强化制度执行，深化整顿规范工作。以长效机制建设为基础，积极构建“规范权力运行、公开透明操作”的运作体系，努力实现内部监管的常态化、规范化和流程化。坚持全面覆盖机制建设，充分发挥财务、纪检在重大决策问题的事前、事中、事后监督力度，扎实抓好民主决策、干部任用、工程投资、物资采购、宣传促销等方面的制度执行工作，切实维护制度的权威性和严肃性。以全员规范执行为要求，健全完整的岗位职责体系，把内部监管的各项要求渗透到各个操作环节，延伸到所有部门和各个岗位，切实抓好一线员工的自律规范工作。继续开展“小金库”治理工作，强化源头治理，建立完善“小金库”防治的长效机制，不断将内部管理监督工作向纵深推进。

（二）统筹专卖内管，主动自控自律。建立健全内管工作制度，加强内管机构建设，明确工作职责；改进内管工作手段，完善内部监管信息系统；进一步落实《内部专卖管理监督工作规范》，完善预警筛选和调查核实工作流程，强化事前、事中监督，充分运用信息化手段，确保监管到位。建立内管工作责任制，层层明确和落实责任，严格责任追究。继续加大卷烟打假工作力度。坚持综合治理与重点打击相结合，突出治理卷烟非法流通、废弃烟草专卖品处理等不规范问题。

（三）推进“两项工作”，打造“阳光烟草”。积极开展“两项工作”相关制度的梳理、修订和完善工作，抓好健全制度、规范流程、透明操作、执行到位等四个环节，构建有效运行机制。细化工程投资、物资采购、宣传促销方面的职责权限和流程规范，努力做到每项工作都有明确的制度规范，每个制度都有规范的流程控制，每个环节都有严格的程序规定，每个岗位都有具体的职责要求，实现对“两项工作”的全程监管、实时监管和有效监管努力形成结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的运行机制。

（四）推进法治建设，规范企业发展。积极推进法治建设工作。按照国家局《关于加强烟草法治建设的实施意见》要求，围绕依法履行职责、完善监督制度、健全运作机制、努力提高实效的目标，重点做好规范性文件管理、公正文明执法、依法科学民主决策、依法监督管理等工作，严格规范专卖执法行为，深入开展 “六五”法制宣传教育，进一步提高全员法律素质和依法履行职责能力。

四、加强预算管理，深入贯标对标工作，全面提升基础管理水平

严格按照“有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理”的要求，全面提高基础管理水平。坚持以贯标、对标为重点，全面推行精益管理，积极推进管理创新，深入开展基层创优活动，提升企业管理制度化、标准化、规范化水平。

（一）深化“总成本领先战略”，提升财务管理水平。加强费用控制，加强成本费用考核力度，推行预算执行月度和季度分析制度，对超支项目实行预警机制，加强预算执行的过程控制；加强日常资金监管。建立健全资金内部控制制度，进一步加强资金投入监管，确保投入资金有效使用；加强国有资产经营管理，坚持国有资产管理“规范”和“效率”并重的目标，提升国有资产管理水平。

（二）健全标准体系，推进综合管理贯标工作。健全完善以技术标准、服务标准为工作质量标准的7S管理标准体系，按照行业改革发展的新要求，不断修改、补充、完善相关体系文件，确保体系文件的实效性。明确工作原则，逐步培养和打造一支贯标专业队伍，将对标工作覆盖到每个科室（队组）和岗位、人员，做到个个岗位有指标，人人身上有压力。

（三）引导管理创新，增强企业发展后劲。积极鼓励和引导广大干部职工进行科技、营销、管理、文化等方面的创新。进一步发挥QC活动小组在企业中改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益的重要作用。通过加强QC小组建设，保障活动场地和经费，完善创新激励机制，激发创新活力。围绕有效提高服务质量、管理效率和经济效益，组织力量集中攻关，确保创新工作取得新突破。对我局（分公司）的薄弱环节不断进行有效的改善，为我局（分公司）的创优工作提供坚强的保障。

五、坚持以人为本，持续改进工作作风，不断提升员工队伍素质

“卷烟上水平”，队伍建设是关键。在工作中要把“经营人”的理念放在首位，经营好团队就等于经营好企业，把人的问题解决好了，就能有效激发员工干事创业的积极性。

（一）细化考核指标，促进工作作风不断转变。坚持公开、公平、公正的原则，考虑各部门、各岗位不同特点，注重考核的针对性和可操作性，推行全员绩效考核工作，不断改进、完善考评方法和手段，逐步建立起科学、合理的考核评价机制。把单位和个人的目标责任紧紧连在一起，形成人人肩上有目标、有责任，同心协力，共创实绩的良好局面。通过绩效考核激发队伍的工作积极性。不断转变工作作风，提高工作效能。

（二）拓宽培训渠道，促进工作能力不断提升。把教育培训同经营管理、文化建设、专业技能培训等工作有机结合起来，继续加大教育培训力度，完善培训计划，拓宽培训方式，建立教育培训质量检查、考核、评估等管理制度，巩固培训效果，跟进培训考核，营造良好的学习氛围，不断深化学习型企业建设，促进工作能力不断提升。

（三）完善用工机制，促进工作干劲不断提高。根据烟草事业发展的需要，进一步深化行业“四定”改革，拓宽员工晋身渠道，分批分期完成与烟草企业直签劳动合同工作，进一步完善公开选拔、竞争上岗、轮岗培训等制度，科学合理使用人才，促进人岗相适、人尽其才，形成有利于各类人才脱颖而出、充分施展才能的选人用人机制，营造尊重人才、尊重创造，鼓励人们干事业、支持人们干成事业的文化氛围，促进全体员工“比学赶超”的工作干劲不断提升。

五、注重文化宣贯，促进文化管理落地 不断提升文化软实力

“基业长青，文化制胜”。企业文化是一个企业的精神特质和文化底蕴的集中体现，更是一个企业开拓创新、不断进步的根基和灵魂。企业要求得长远发展，就必须寻求更科学、更完整的管理体系，建设具有自己特色的企业文化，实施文化管理。

一是拓宽文化落地的途径，牢固树立行业共同价值观

“两个至上”共同价值观是烟草企业文化建设的核心。要进一步加强企业文化阵地建设，利用电视、广播、报纸等媒体，积极构建多种宣传企业发展成就的平台，不断提高烟草行业的社会形象。要拓展“235”主题实践活动载体，积极宣贯苏州烟草“融和同心”企业文化，着力打造“敢于争先、创新执行、求真务实”张家港烟草人特色的子文化，要以企业文化建设带动和推进职工队伍的观念转变和企业的制度创新、机制创新、管理创新要将企业文化建设与解决企业实际问题结合起来，使企业文化建设真正内化于心、固化于制、外化于行，形神统一。

二是加强行为规范培训，不断提高员工文化自觉性

良好的职工行为规范是企业文化建设的基础和落脚点。作为职工的基本行为准则并得到有效执行，对企业文化建设来说非常重要。要注重行为文化建设与岗位技能提升相结合，加强行为规范的培训，探索建立行为规范评价考核体系，把企业的文化融入企业的各项规章制度中去，通过制度的形式来统领员工的思想，规范员工的行为，逐步转化为员工的自觉行为。

三是深化制度文化建设，不断提高员工文化自信力

制度建设是企业文化建设的重要基础。企业制度本身即体现着企业文化，企业要通过制度这一载体把所倡导的价值理念渗透到管理过程，在制度建设中，要充分尊重全体员工意见，制度的实施要持之以恒，注重落实；制度的实施要公开、公平，要与牢固树立和践行“两个至上”行业共同价值观相结合，细化岗位职责和工作规范；要与“人本”管理理念相结合，注重赋予员工更多的责任，增强员工的信心和成就感，激发热情，锻炼能力，营造“激励人干事业，支持人干成事业，帮助人干好事业”的良好氛围，不断提高员工的凝聚力和向心力。

第三篇：烟草专卖局工作总结

烟草专卖局工作总结范文

★工作总结频道为大家整理的烟草专卖局工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。xx年，是我们××烟草不寻常的一年。我们在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，按照树立和落实科学发展观和正确政绩观的要求，围绕中心，真抓实干，艰苦奋斗，发奋图强，保证了××烟草整体工作有了新的发展，圆满地完成了上级赋予我们的各项任务。

（一）经济效益和运行质量稳步提升

xx年，向系统外销售卷烟43115箱，同比增长2.3%；完成税利17929万元、利润14854万元，同比分别增长50%、48.8%；单箱毛利为3204元，同比上升16.3%，经济效益和运行质量在较高的平台上再次得到大幅提升，并再创历史新高。

1.“名优烟工程”建设效果显著。一是继续精心培育和呵护好省内重点品牌。去年，销售南京烟6952箱、同比增长30.6%，获毛利5562万元，占总毛利的32.2%，南京烟对整体效益的持续增长继续起到了龙头牵引作用。销售红杉树烟6174箱，同比增长22%，获毛利1524万元；一品梅烟5849箱，同比增长45.2%，获毛利1379万元；省内的三个重点品牌整体销量达18975箱，占系统外总销量44%，同比增长31.7%；共获毛利8465万元，占

总毛利的49%，可见，省内三个重点品牌仍然是整体经济效益持续、快速增长的主导力量；二是对“苏烟”继续进行培育和科学投放，稳步提升高档卷烟的市场份额。去年共销售“苏烟”1175箱，获毛利2509万元，实现了单牌号卷烟效益的裂变式发展。在××卷烟市场趋于饱和、卷烟销量增长较难的情况下，“苏烟”效益的大幅提高，对整体经济效益的增长起到了决定性作用。三是省外的全国名优烟培育得到重视和加强。全国36个重点牌号有21个在我市销售，销量和效益实现了同步发展。2.卷烟调控管理成效明显。首先，我们严格按照“市场第一，效益优先”的原则，充分利用省内烟市场资源优势和中高档卷烟对经济效益贡献率较大的特点，继续把税利增长的着力点放在省内中高档卷烟的销售上，着力提高经济效益；其次，我们依据市场需求也把有较好销路和较高效益的省外中、低档烟经营好，充分利用好省外烟计划这一有限资源，并针对低档烟货源偏紧的问题，继续积极与省内外烟厂联系协调，及时购进有效低档烟货源，满足市场需求，始终保持市场占有率的化。再次，我们坚持以市场需求为导向，坚决不进“人情烟”、“关系烟”，提高了销售卷烟的集中度，确保了卷烟市场的稳定与经济效益的提高。去年，系统外销售省内烟29187箱、省外烟13928箱，分别占销售总量的67.7%、32.3%，省内烟和省外烟的销售保持在约为7:3的比例上，基本满足了××市场的实际需求。

（二）网络调控功能明显增强

去年，为进一步增强网络功能，我们主要抓了以下几项工作：一是进一步优化整合了网点机构设置和城乡访送线路。我们根据“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”这一新的现代营销模式的要求，在充分摸底调研、反复论证和广泛征求意见的基础上，将公司原有的8个客户服务部撤并成目前的5个客户服务部，将原有的26条城乡访送线路整合为18条，既节省了人力、财力、物力，又使网点设置和访送线路更加科学、合理、高效、流畅。二是加大培训力度，并通过优胜劣汰实现了减员增效。为提高网络人员的业务素质和服务水平，使网络员工尽快适应网建现代化的要求，达到“队伍优化”、“降低成本”和“提升网络运行质量”的目标，去年我们先后组织网络人员分岗培训8次，参加人数达150余人次，举办各类以会代训会议8次，参加人数达250余人次，并对全部网络人员从年龄、工作业绩、文化程度等多方面进行了综合考察，通过整合和优胜劣汰的方式裁减了冗员34名，从而进一步精简优化了网络队伍，使网络聘用人员的整体素质得到进一步提升。三是加大检查力度，进一步规范、完善考核机制。随着网络整合的到位，我们进一步补充、完善了各项规章制度，并专门成立了网建检查组，加大了日常检查考核的力度，同时继续坚持和强化月末考核制度，严格奖惩兑现，通过强化考核来促进各项规章制度的落实到位，着力用制度保障网络运行质量的逐步提升。全年电话订货率达100%，电子结算率达91%。

（三）卷烟市场秩序更加规范

xx年，共查处各类违法案件64起，没收非法生产卷烟5226条、走私烟95.7条；收缴罚没款47.6万元，被公安机关留置审查11人，移交案件2起2人，有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰，营造了良好的卷烟

第四篇：烟草专卖局2013工作总结

烟草专卖局2013工作总结

XX年以来，坚持以科学发展观为统领，以服务客户为核心，以客户满意为标准，把“与客户共创成功”的服务理念落到实处，积极推进莲花烟草网建纵向发展，紧紧围绕市局王局长在年初工作报告中对经济运行工作提出的要求，扎实开展工作，努力提升网建工作水平，卷烟销量保持平稳发展，卷烟销售结构得到优化，经济效益大幅度提高。现将一年来的工作具体汇报如下:

一、主要经济指标完成情况xxxx切实按照“总量控制、稍紧平衡”的原则，实现了均衡销售，1-11月份销售卷烟6606箱，完成全年系统外销量下达指标的102.4，比去年同期上升10.6；金圣烟销售286箱,完成下达任务的95，比去年同期上升14；低档烟销售3076箱,完成下达任务的99.2,比去年同期上升0.1；销售总额8220.3万元，比去年同期上升33；实现毛利1521.4万元，比去年同期上升18.4；人均消费条数为7.32条，比去年同期6.62条增加了0.7条；经济运行保持了良好的上升态势。

二、主要抓了以下工作

（一）、稳定销量，努力提高市场调控能力。一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来，我们注重提高了市场占有率和市场控制力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。年初，我们根据市局营销中心的计划，结合各营销片区的实际销售能力，及时、科学地分解下达了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标落实到线，责任落实到人。并制订了《过程化管理考核办法》，实施了任务捆绑考核，加大了营销人员的积极性和责任意识。根据市局全年下达的任务，按淡旺季节，把销售计划到每月下达到各片客户经理。每月销量控制在销量上下限的平均水平，有牛牛文库 海量资料分享

效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平稳供应。二是以销区市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息，在货源的方面，我们积极联系，主动衔接，确保货源及时有效；在卷烟销售上，规范运作，执行好市局营销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。三是在市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。广洲双喜的迅速成长，使我县市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境。

（二）、强化内管制度，努力提高工作执行力。网建过程越细化，管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。根据市局“五员”考核办法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突出了过程管理。我们在以下几个方面强化了过程管理：一是订单供货。在采集订单时采取先订3-5级户，先满足了3-5级户货源再在系统外销售任务数范围内给1-2级户订货的办法，二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求，利用三级督察进行了过细的检查，对没落实重点品牌上柜的予以扣分并通报批评，确保各项政策及时足额到位。三是进一步加强了明码标价工作，以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了，再做好、再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时，还要用自身随带的502胶水将出样的烟盒和价格标签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。

（三）、规范经营行为，实现“三个满意”。我们强化了对广大零售户的服务功能。在货源配供方面，想方设法满足客户的需求，通过向上争取货源和采取区分辖区经济结构，缓解了低档卷烟供求矛盾；在维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日常跟踪监督；在牛牛文库 海量资料分享

客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操作；在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深入调查，认真解答，妥善处置，解决问题，受到客户的普遍好评。

（四）狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓队伍结构优化。年初根据市局（公司）要求，我们对全县现有的营销人员工进行了优化，对超龄的或不适应烟草工作的人员予以辞退，对客户经理队伍进行了梳理，并向社会上招聘了2名素质较高的客户经理充实到营销队伍中来,目前营销队伍的年龄、文化结构更加合理，充分发挥了一线员工的工作积极性。二是抓客户经理管理。新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、经济指标完成情况、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素质得到了提高。

三、存在问题一是卷烟均衡投放有待进一步改进。

卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够，执行力度还有欠缺。二是规范经营意识有待进一步增强。随着网络新模式的运行，卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。三是对未来市场的危机估计不足，“大品牌、大市场”思想要进一步统一。面临工商分离后，市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销人员没有真正认识到未来卷烟市场的严重性，对品牌的培育，缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费力度不够。

四、下一步工作打算一是扭住扩大抓住销量目标不放松，切实提高服务质量，努力提高客户订订单执行成功率，确保完成市局（公司）下达的月度销售指标。二是进一步贯彻落实好市局（公司）王局长在全市系统新一轮网建会上的讲话精神。三是严格规范经营行为，确保卷烟“入网销售”、“落地销售”、牛牛文库 海量资料分享

“落户销售”三个100。四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。

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第五篇：烟草专卖局工作总结

烟草专卖局工作总结

烟草专卖局工作总结

转眼2013年已经进入尾声，这一年，XX市烟草专卖局在XX市局和XX市政府的关心支持下，在“文化引领”、“转型升级”和“美丽温烟”的目标指引下，放下包袱、积极进取，围绕“稳中求快、快中求好”的主基调扎实开展各项工作，取得了良好成效。现就2013年工作和2014年工作规划作简要总结。

一、2013年主要工作回顾

2013年，我局在全面分析当前形势，认准“大县”定位的基础上，深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧把握五大“关键点”，坚持专卖内管不放松，打假破网不手软，队伍建设不松懈，依法行政不动摇，各项工作均取得了一定成绩。2013年，我局共查获各类违法案件244起，同比增加31%，查获各种违法卷烟8332.1条，同比增加38.6%，其中假冒卷烟151.6条，同比下降88.3%；真烟总案值达143万余元，罚没款23.09万元；假烟标值5.34万元。移送公安追刑案件6起，判刑11起22人，市场净化率达98%。规范许可证审批程序，全年共办理许可证3579个，其中新办791个，延续2770个，变更18个。注销许可证1201个，许可证总量净减410个。此外，我局加大许可证后续监管力度，特别突出对“空壳店、代订店、无效店”的清理工作，全年共处理擅自停业672户，取消经营资格4户，责令暂停19户。

一、全面深化内管委派制度，行业规范程度新提升 今年，我局积极落实委派制度，巩固内管长效机制，在“寓监管于服务”的服务理念下落实内部监管制度体系，通过强化信息交流提高行业自律能力。首先是完善内部监管考核制度，我局依据国家局内管工作规范，结合我市实际情况，制定出台了《XX市烟草专卖基层部门二级考核办法》。办法从“异常信息、许可证管理、卷烟外流”等十五个方面对内管工作进行了严密科学的规定，并明确了专卖所内管工作职责，对外流案件实行“一案双查”，有效发挥了考核指挥棒作用。其次严格落实《温州烟草零售客户综合管理办法（试行）》，通过行政手段与经济手段双管齐下的方式，增强对卷烟经营行为的规制力度。最后我局内管人员针对单兵监管的缺陷，根据《XX市内管集中分析制度》要求每季度定期组织召开集中分析会，有效地防止了监管不到位的发生。经严格监管，2013年我局未发现业务部门有违法违纪行为。积极推进部门协作，严控真烟非法流动。2013年，我局严格规范流程，按照“124”协同监管法开展联合监管，对全市客户经理、送货员、专卖管理员等人员开展《XX省内部专卖管理监督实施细则》、内管系统数据分析、营销系统数据分析等知识培训共三次，有力提高了企业经营人员的自律意识和规范意识。业务人员共向内管组反馈异常信息314条，专卖管理人员反馈异常信息98条，内管组向专卖管理所下发任务核查单157条，“四员”通过协同监管，有针对性地培养零售终端情报线人并开展调查核实，严防真烟非法流动，有效提高了内管工作实效。10月13日，我局查获了涉案卷烟高达2175条，案值8万余元的“10.13”外流案件，并移送追刑1人，有力震撼了辖区内贩卖卷烟的不法分子。积极开展专销协作，完善企业内控机制。根据“眼睛向内”的监管原则加强源头监管与内控管理，于4月初遵照市局《XX市烟草专卖局（公司）卷烟价格管理专项治理工作实施方案》文件精神，联合业务部门实施了以“三不承诺”、“高价烟”和“明码标价”为重点的专项检查行动，共出动夜间检查75人次，检查种类零售户253户。首次试行“会前征集，会中讨论，会后落实，单双轮举”的专销例会制度，调动了业务、专卖条线参与内管工作的积极性，提高了开会效率。

二、大力推进情报网络建设，打假破网模式新突破

今年受宏观经济下行趋势影响，乐清地区卷烟销量增速缓慢，在一定程度上对打假破网工作产生了负面影响。同时，乐清有大量外来民工返乡，稽查部门的情报线人也随之流失,人口流动性的增强给情报线索的收集带来新的困难。针对上述客观情况，XX市局在打假破网的理念上经历了“依靠外援,靠天吃饭”到“激发潜能，自力更生”的方向性转变，开始推行“独立自主”和“争取外援”两条腿走路的工作策略。一是重视市场自我监管的作用，开展零售终端情报网络建设。在“信息联络点”建设的基础上进行推广深化，采取“金字塔”型建设模式打造情报网络终端，依据上级局工作要求制订了《XX市烟草专卖局情报终端建设推广实施方案》，为打假破网本地突破奠定基础。今年10月，我局通过各个情报点信息联络员提供的信息整合出完整的情报链，成功查获了“10.13”无证运输案，现场抓获涉案当事人2名，查获违法卷烟2175条，价值8万余元。二是重视联合打假的作用，强化多警种执法合作。今年，我局稽查部门多次赴XX等地开展与先进单位的打假工作交流，联合公安机关就“10.26”、“11.25”等多起在办案件赴XX、天津、XX、上海、杭州、金华、衢州、台州等地调查取证，摸清了案件基本脉络，为下阶段收网工作奠定了扎实基础；就“小猪猪”互联网涉烟案件，与公安技侦部门开展执法交流，最后顺利追刑。三是发挥考核激励机制，突出所队日常工作协调。今年我局加大对追刑案件的查处力度，着力整合专卖管理“一盘棋”，首次将“追刑”数量纳入各专卖所二级考核指标。通过队所联动，今年我局在7月份便提前完成了基本追刑任务，全年追刑案件数量9起18人，超过基本目标50%（6人），其中各专卖所均完成了“一起以上追刑案件”的指标任务。

三、深入开展市场专项整治，联合监管力度新加强

召开联席会议，实现多部门执法协作。2013年，XX市局共召开了两次专项联席会议，有效深化了XX市局与各执法单位的联合协作机制，推动了卷烟打假、打私、打非工作的深入开展。一是年初的卷烟打假联席会议，XX市公安局、检察院、法院、工商局领导以及相关科室部门负责人共20余人参加。二是7月下旬我局牵头XX市道路运输管理局召开的“利剑1号”专项行动联席会议，双方局领导、基层部门负责人及以上干部等相关人员共24人参加。开展定期检查，实现高强度市场监管。除每月一次各专卖所之间例行交叉检查外，我局充分把握市场规律，选择不同的时间节点联合相应的执法部门进行专项检查。如联合工商部门在元旦、春节、端午（该次检查自6月1日起至7月20日结束，历时50天）、和中秋、国庆等传统节假日开展节前集中检查，有力地维护了各大节日期间的市场秩序。上述检查共出动检查数百人次，查获各类违法案件44起，违法卷烟约700条，案值20万余元。强化专项整治，实现全方位集中治理。今年，我局分别联合运管、工商和公安部门，以“局局互动，所所联动”的方式开展了四次大规模的联合专项整治行动，范围涵盖物流涉烟非法运输、无证无照经营、非法销售烟草制品商标标识和销售走私烟草专卖品等违法行为，填补了日常检查中的薄弱环节，构建了全方位的市场监管机制。上述专项行动共出动314人次，78车次，重点检查了983户，查获各类违法案件128起，违法卷烟4700.8条，案标值61.3万。创新监管方法，实现高效率精准管理。在方法上，不断开展政策研究和方法创新，实施了“提高专卖管理员的到店检查率”qc项目和“apcd市场检查五步法”，提高了专卖管理人员的市场检查工作效率；在对象上，增大对“一店三户”和“两籍户”和“销假大户”的检查频次；在时间和地点上，突出重点时间和重点区域，共查处“无证经营”65起，清退违法经营的“两籍户”7户，取缔5户。上述手段和方法的提升使我局2013年共查获了四起“暗格藏假”案4起，暗格内假烟21.5条,市场净化率达98%。

四、持续加强专卖队伍建设，全员综合素质新优化

在队伍建设上，我局紧盯“文化引领、制度护航”的中心方向，向“学习型、服务型、创新型”三型管理团队转型升级。一是围绕“改进作风年”活动，提振队伍精神士气。2013年，我局第一把手通过“走转促”深入了解基层专卖管理工作实际，在此基础上提出了“敢于梦想、敢于创新、敢于争先、敢于担当、敢于负责、敢于落实”的“六个敢于”思想，为专卖队伍注入了一股积极向上，不畏困难的“正能量”。其次，推行廉政文化建设，严格执行党中央“八项规定”和“六项禁令”，厉行节约，反对一切形式的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，树立了烟草专卖人员廉洁务实的公仆形象。二是围绕“美丽温烟我先行”活动，培养五项基本素质。在“浙烟梦”和“美丽温烟”的文化熏陶下，我局揭起了一股向“最美烟草人”学习的文化热潮。十余位专卖人员自创歌曲《并肩》，歌唱感动人心的先进事迹。10月，我局开设了瑜珈、登山、摄影等形式多样的兴趣小组活动，为“健康的身体”和“广泛的兴趣”搭建优质活动平台。11月，我局组织全体专卖人员开展“道德讲堂”，弘扬社会主义核心价值体系，用道德模范先进启迪心灵，塑造和谐精神。在“金点子”征集活动中，我局专卖人员动用科学的头脑谏言献策，共上报“金点子”14条；网络学校人均学习时间达到600分钟以上。三是围绕“全员技能大比武”活动，提高专卖执法技能。我局结合“月培周训”创设小班学习制度，分别于5月、8月、9月组织开展了三次全员培训和模拟测试。作为二级考核之外的重要补充，我局在后二次测试期间制定了“百日攻坚”附加考核办法，根据团体平均成绩对各部门进行了奖优罚劣，并在各专卖部门间实行“流动红黄旗”制度，以实现精神和物质的双重激励作用。9月底，我局全体专卖人员以饱满的精气神通过了XX市局组织的“大比武”达标考试，并在随后的“第八届烟草专卖岗位技能竞赛温州地区预赛”中取得优异成绩，约30%专卖人员（共15名选手）代表我局进入复赛。最后，我局开展了为期3天的全封闭式军训活动，对提高专卖人员的身体素质起到了促进作用。

五、始终坚持依法阳光行政，部门执法水平新提高

今年，我局以“三型组织建设”和“235主题教育”活动为契机，深化创优，提高基层执法水平。第三专卖管理所通过创建全省优秀专卖所，在硬件上改善了的工作条件和办事环境，在软实力上组建了“啄木鸟团队”班组文化和“无假冒卷烟一条街”，为专卖管理营造了良好的环境氛围。第四专卖所通过基层“廉政示范点”创建活动，将反腐倡廉与党风建设落到实处，起到了以点带面提高全员廉洁自律意识的作用。稽查大队以迎接复评为动力，始终保持良好的工作状态，在乐清“百日攻坚”期间频繁出动蹲点，9月共出动摸排检查160人次。强化宣传，改善行政执法环境。2013年2至5月，我局先后收到两起专卖执法类网络投诉，但我局能严格依法行政，确保程序正确，最终在上级局的正确领导下使问题得以圆满解决。事后，我局通过稽查官方微博、乐清广播电台、市区led大屏幕等普通真假烟鉴别知识，宣传专卖法律法规，使舆情问题得到有效控制。此外，我局还抓住“3.15”消费者权益日、“利剑1号”专项行动等时间节点，大力开展法制宣传，集中销毁标值828.78万元的假冒卷烟2.8万条，并开展了“提高零售户对烟草“三员”职能认知率”qc项目，执法环境大为改观。依法行政，提高行政工作质量。为更好地接受群众监督，今年8月至10月，我局按照XX市政府最新改版的政务公开网站管理要求，在该网站公开了我局各类行政服务事项，并补充、丰富了相关政务信息，极大提高了我局执法行为的公信力和透明度。此外，进一步落实统一工作标准，按照“优质、规范、高效”的工作要求落实行政许可各项工作任务，先后组织窗口工作人员开展了卷宗文书应用规范等专题培训，并与XX市局、各县级局审批中心保持信息同步和信息交流，确保第一时间解决疑难问题。最终，我局驻行政审批中心窗口按照“一门式服务、一次性告知、一个窗口收（出）件、一个窗口办结”的运作模式，连续四个季度被评为“红旗窗口”。

二、当前存在的问题

虽然，我们取得了一定的成绩，但离上级领导的要求还比较大，从总体上说今年工作亮点不突出，工作中还存在这样或那样的问题，主要表现在专卖人员的工作斗志需要进一步激发，在一定程度上还存在“等、要、靠”的思想，对严峻的任务形势还估计不足，对当前卷烟违法犯罪的新情况、新特点思路转变较慢，创新意识不够。一是国标网络案件进展缓慢。今年受外流人口减少、销假分子改道北上、违法案件向互联网渗透等不利因素影响，我局网络案件成型率低，情报少、追刑难等问题日益突出，“大县担大责”的作用在网络案件数量上未能得到充分体现，卡口案件数量较同期也有明显下降。二是卷烟外流形势依然严峻，对终端客户的监管还亟待加强。从我市卷烟外流案件特点看，外流品牌开始呈现多样化，货源组织呈现专业化的特点。而业务部门放量、乐清与台州毗邻的特殊地理位置，以及部分专卖人员内管监管能力尚不娴熟等因素又进一步加大了我局卷烟落地监管的难度。三是市场净化率不容乐观，对市场净化工作还需要加强重视，特别是针对各专卖所，需要进一步统一思想，加大考核引导，并需要进一步挖掘基层工作特色，提升基层部门战斗力。四是许可证“稳中有降”的考核压力逐年增大。经过近二年的严格监管，当前可“清理”的问题零售户已基本清除完毕，政策调控的作用空间大幅缩减，因许可证后续监管力度加强带来的“减量”红利也日渐稀薄。五是岗位技能尖子选手匮乏。从近几次大规模的全员统考结果分析，我局专卖人员整体技能水平与先进单位的差距较大，后期追赶的难度较高。上述问题需要我们正确把握当前形势的基础上深入分析，直面困难，对症下药。

三、2014年工作计划

新的一年，我局将立足乐清专卖管理工作实际，紧扣“三大课题”和“三个率先”工作目标，在“促规范、破网络、管市场、精管理、带队伍”五项工作上干在实处、走在前列，实现专卖管理“转型升级”。

（一）以规范行业经营行为为目标，进一步增强监管效能。一是继续加强内管实务培训，提高专卖片管员对异常信息的分析能力和判断能力。专卖、业务部门要建立起畅通高效的沟通机制，加强专销信息交流共享，以内管数据、日常工作情况为依据，共同分析卷烟市场变化，及时掌握卷烟市场动态，有效突破卷烟外流监管的难点。二是做好真烟非法流通监管。真烟非法流通监管是当前内管工作的立足点和归结点，内管人员要建立外流重点零售户和重点区域监管档案，通过数据分析，对发现的外流信息进行整合、梳理，联合专卖所、队严厉打击卷烟外流典型案件。要特别注意研究改进卷烟落地监管措施，突出对智能终端客户的监管，遇到难题则要及时向市局内管派驻办反馈，以便获得上级的支持和帮助。三是正确处理规范与服务的关系。增加服务手段，实施非烟倒查机制，在卷烟非法流通方面做到流入与流出并重，为营销策略制定及打假破网提供支持；按照工作规范的要求，严格落实日常监管各项工作，做到以内管促内控，实现规范与服务相平衡。

（二）以发挥无形卡口优势为目标，进一步提升打假质量。一是强化协作，致力于打假谋略的设计。率先在领导层层面下足功夫，定期开展高层会谈，统筹案件经营。同时下级部门要做好案件后续情况的下情上报，实现执法同步，确保追刑工作依进度开展。二是发掘市场，致力于搜索准确的情报。进一步树立“全员打假”的理念，激励各部门提供涉烟案件情报、信息的热情。督促全体专卖人员在理念上树立“标兵渐远，追兵渐超”的危机意识和“办大要案”思想，扩大案源，做好情报收集及线人培养与保护工作，不断提高自身案件经营能力。三是全面打假，致力查处市场假烟大案。坚持“点、线、面、网”立体式打假方针，以卡口监管为重点，重拾乐清卡口优势，在物流源头监管、终端情报市场上寻找突破口，从实际出发“向卡口、物流、市场、向互联网、向生产要网络，向个案、旧案要案源”，打好破网攻坚战。

（三）以营造良好消费环境为目标，进一步提升市场控制力。明年，我局将全面推行“apcd”市场监管法，有效提高市场检查工作效能，为“卷烟上水平”营造良好的市场环境。深度发挥信息联络室的作用，通过突出信息沟通维持与工商、运管部门的良好合作关系，推动各部门日常执法协作深入开展。继续开展形式多样，方法多变的联合整治，不断巩固联合执法长效机制，具体包括定期联席会议、完善日常协作和案件移送制度，深化信息交流等。根据考核要求修订二级考核办法，适当拉大各部门绩效差距，重在协调点与面、过程与结果的科学考核，确保市场净化率维持较高水平。

（四）以充分挖掘队伍潜能为目标，进一步强化专卖人才培养。十年树木百年树人，队伍建设作为“一号工程”是一项需要长抓不懈的工作。明年我局将完善干部选拔任用制度，拓宽员工成长通道，逐步出台相应的奖励方案，切实做好奖励落实工作。在绩效考核上，拉开个人绩效差，不搞“大锅饭”，杜绝“平均主义”，真正让有功的人突出，让实干的得到嘉奖。要在全局上下贯彻“想干事者给舞台，能干事者给机会，干成事者给地位”的职业规划理念，努力培养一批“能说，会做，肯干，务实，创新”的专业骨干。

（五）以构建和谐的执法环境为目标，进一步加强专卖基础管理。“依法行政，推行行政执法责任制，提升执法质量”的要求始终贯穿着专卖管理工作。下一年，我局将遵循省市局制定的工作要求，努力完成全年的依法行政工作。一是加大法制宣传力度，弘扬法制精神；二是对全体人员进行法律知识培训考试；三是对照行政处罚和行政许可评查标准，继续做好乐清的案卷质量评查。四是继续推行“阳光执法”，完善政务公开网上的政府公开信息内容，借群众力量加强行政执法监督。